BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH VIỆN KHOA HỌC THỂ DỤC THỂ THAO PHAN QUỐC CHIẾN NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH TIÊU DÙNG TẬP LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC, DOANH NHÂN Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Mã số: Giáo dục thể chất 62.14.01.03 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Cơng trình hồn thành tại: Viện Khoa học TDTT Người hướng dẫn khoa học: Hướng dẫn 1: PGS.TS Lương Kim Chung Hướng dẫn 2: TS Hồng Cơng Dân Phản biện 1: GS.TS Ngô Thắng Lợi Trường Đại học kinh tế Quốc dân Phản biện 2: PGS.TS Phạm Ngọc Viễn Liên đồn Bóng đá Việt Nam Phản biện 3: GS.TS Lưu Quang Hiệp Trường Đại học Thể dục thể thao Bắc Ninh Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Viện họp tại: Viện Khoa học TDTT Vào hồi: ngày tháng .năm 2014 Có thể tìm hiểu luận án thư viện” Thư viện Quốc gia Việt Nam Thư viện Viện Khoa học TDTT A GIíI THIƯU LUậN áN PHầN Mở ĐầU Phong trào tập luyện TDTT tầng lớp nhân dân, lực lợng lao động quan hành nhà nớc, đoàn thể trị - xà hội doanh nghiệp nhà nớc có bớc khởi sắc với số lợng đáng kể, nam công chức, viên chức, doanh nhân nh nhiều báo cáo tổng kết hàng năm ngành TDTT năm qua Điều vai trò, vị trí tác dụng hoạt động TDTT theo quan điểm, đờng lối sách Đảng Nhà nớc vµo cc sèng hiƯn thùc ë níc ta Cïng víi việc đánh giá công tác TDTT hàng năm có số đề tài nghiên cứu tình hình tập luyện TDTT nhân dân thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Vinh - Nghệ An nhng cha có công trình nghiên cứu tình hình tập luyện TDTT quần chúng nhân dân địa bàn thành phố Hà Nội Xuất phát từ sở tiếp cận trên, đề tài tiến hành: Nghiên cứu tình hình tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao cán công chức, viên chức, doanh nhân thành phố Hà Nội Mục ®Ých nghiªn cøu: Nghiên cứu tình hình tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao cán công chức, viên chức, doanh nhân sở TDTT công lập ngồi cơng lập nội thành Hà Nội nhằm làm rõ yếu tố thuận lợi hạn chế để tìm giải pháp phù hợp nâng cao chất lượng tiêu dùng tập luyện TDTT Mơc tiªu nghiên cứu: Mục tiêu 1: Điều tra trạng tiêu dùng dới hình thức tập luyện thể dục thể thao cán bộ, viên chức, doanh nhân địa bàn thành phố Hà Nội Mục tiêu gồm vấn đề cần giải d ới đây: - Tình hình tiêu dùng tập luyện TDTT cơng chức, viên chức, doanh nhân số cở sở cơng lập, ngồi cơng lập Hà Nội gồm: loại hình tiêu dùng tập luyện, nghề nghiệp lứa tuổi người tập; - Nghiên cứu tình hình tập luyện thể dục thể thao cán bộ, viên chức, doanh nhân số sở nội thành Hà Nội gồm: tính thường xuyên tập luyện sử dụng loại hình tiêu dùng khác; - Những nhân tố tác động đến tiêu dùng tập luyện TDTT gồm: động cơ, tiêu dùng, tình trạng thu nhập, chi tiêu cho tiêu dùng tập luyện TDTT Mơc tiªu 2: Tình hình tổ chức cung ứng dịch vụ tập luyện thể dục thể thao cán công chức, viên chức, doanh nhân - Tình hình sân bãi, tổ chức dịch vụ tập luyện thể dục thể thao công chức, viên chức doanh nhân sở công lập ngồi cơng lập - Tình hình tổ chức thi đấu sở dịch vụ thể dục thể thao - Tình hình mơi trường dịch vụ thỏa mãn tập luyện TDTT người tập Môc tiêu 3: Nghiên cứu kiểm nghiệm số giải pháp tổ chức quản lý sở dịch vụ nhằm nâng cao chất lợng tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao công chức, viên chức, doanh nhân - Cơ sở lý luận giải pháp - Cơ sở thực tiễn lựa chọn giải pháp - ng dng giải pháp Giả thuyết khoa học: Nghiờn cứu thực trạng tình hình tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao nhu cầu tăng cường sức khỏe tinh thần cán công chức, viên chức, doanh nhân đời sống làm việc hàng ngày có mối quan hệ với nhiều nhân tố thời gian nhàn rỗi, chi trả tiền, nghề nghiệp tình trạng cung ứng dịch vụ sở TDTT Điều giúp cho sở cơng lập ngồi công lập thể dục thể thao cải tiến công tác tổ chức dịch vụ cho đông đảo cán công chức, viên chức, doanh nhân tích cực tham gia tập luyện thể dục thể thao góp phần xây dựng phong trào rèn luyện thân thể quần chúng nhân dân mt cỏch bn vng NHữNG ĐóNG GóP MớI CủA LUậN áN Kết nghiên cứu tình hình tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao cán công chức, viên chức, doanh nhân thành phố Hµ Néi cã ý nghÜa khoa häc, tÝnh thùc tiƠn Đề tài đà đa giải pháp khả thi đem lại hiệu tập luyện, thu hút đợc đông đảo tầng lớp nhân dân tham gia Đề tài đà nêu đợc số đặc điểm tiêu dùng tập luyện TDTT đánh giá thực trạng tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao cán công chức, viên chức, doanh nhân tham gia dịch vụ tập luyện môn quần vợt, cầu lông, bóng bàn địa bàn thành phố Hà Nội Đề tài đà xác định đợc mức chi phí tiêu dùng cho tập luyện khoảng 10% - 14% tiền lơng hàng tháng Tình hình cung ứng dịch vụ tiêu dùng tập luyện TDTT môn quần vợt, cầu lông, bóng bàn sở công lập công lập Hà Nội nhìn chung dịch vụ trọn gói năm theo số buổi tập tuần với mật độ tập luyện phù hợp Tuy nhiên dịch vụ phụ trợ kèm theo đ ợc sở TDTT quan tâm, môi trờng dịch vụ nhiều bất cập Đề tài đà đánh giá mức độ hài lòng cđa ng êi tËp cho thÊy sù tháa m·n dÞch vụ tập luyện nhiều nơi hạn chế Đề tài đà kiểm nghiệm 05 giải pháp nhằm nâng cao lợi ích tiêu dùng luyện tập cho hội viên gồm: Tổ chức thi đấu nội bộ; Tổ chức tham gia thi đấu giao lu; Phát huy phơng thức xà hội hóa hoạt động TDTT sở; Mở rộng loại dịch vụ phụ trợ gia tăng lợi ích tiêu dùng tập luyện; Xây dựng nâng cao tính văn hóa môi trờng dịch vụ Qua tháng kiểm nghiệm sở TDTT công lập công lập cho thấy mức độ hài lòng tiêu chí đánh giá đạt mức trở lên CấU TRúC CủA LUậN áN Luận án đợc trình bày 140 trang bao gồm phần: Phần mở đầu; Các nội dung luận án: Chơng 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu (36 trang), Chơng 2: Đối tợng phơng pháp nghiên cứu (11 trang), Chơng 3: Kết nghiên cứu Bàn luận (82trang); Phần kết luận kiến nghị (3 trang) Trong luận án có 30 bảng, 11 biểu đồ Ngoài ra, luận án đà sử dụng 84 tài liệu tham khảo tiếng Việt phần Phụ lục B NộI DUNG CủA LUậN áN Chơng 1: TổNG QUAN CáC VấN Đề NGHIÊN CứU 1.1 Đặc điểm xà hội đại: Xà hội loài ngời trình biến đổi phát triển biến thiên vào thời kỳ xà hội đại đại hóa Quá trình biến đổi phát triển thể dục thể thao vừa quy luật tất yếu vừa sản phẩm cđa x· héi biÕn thiªn Do vËy, thĨ dơc thĨ thao đại tiêu chí quan trọng xà hội đại Bởi lẽ, thể dục thể thao có mối tơng quan chặt chẽ với biến thiên xà hội xà hội đại Nớc ta giai đoạn phát triển đại hóa, công nghiệp hóa đô thị hóa nhanh dẫn đến ¶nh h ëng quan träng tíi thĨ dơc thĨ thao Thể dục thể thao đại tài sản vô nhân loại đà sáng tạo để thỏa mÃn nhu cầu sống phát triển, thể dục thể thao tợng xà hội, thể dục thể thao đà phận cấu thành lối sống ngời xà hội Mức độ, quy mô, trình độ đỉnh cao thể dục thể thao Quốc gia khác nh giá trị trình độ phát triển xà hội 1.1.1.Phơng thức sản xuất đại công nghiệp hóa Đặc trng phơng thức sản xuất đại gồm có yếu tố: khí hóa, quy mô hóa, cao tốc hóa tự động hóa ảnh hởng thay đổi phơng thức sản xuất đại tới sức kháe cđa ngêi lao ®éng bao gåm: + Thay ®ỉi phơng thức lao động; + Thay đổi hình thức lao ®éng; + Thay ®ỉi kÕt cÊu s¶n nghiƯp; + Vai trò thể dục thể thao phơng thức sản xuất đại 1.1.2 Đô thị hóa làm thay đổi môi trờng tự nhiên môi trờng xà hội Đô thị phát triển mạnh mẽ dẫn đến nhân tËp tring cao ®é, sù céng h ëng cđa ®iỊu dẫn đến môi trờng sống suy giảm dẫn đến thay đổi: + Thay đổi môi trờng sống; + Giai đoạn đô thị hóa tập trung; + Giai đoạn đô thị hóa phân tán; 1.1.3 Văn hóa, văn minh x· héi vµ lèi sèng x· héi Con ngêi xà hội văn minh đại với kinh tế tri thức cao ngày nhận thức hiểu sâu giá trị văn hóa lối sống xà hội xà hội đại Nâng cao chất lợng sống để phát triển trờng tồn biện pháp mang tính tổng thể từ di truyền, môi trờng dinh dỡng, lối sống, chăm sóc tự nâng cao lực miễn dịch khả thích ứng thông qua tập luyện không ngừng 1.1.4 Khoa học hóa sù ph¸t triĨn cđa thĨ dơc thĨ thao Khoa häc công nghệ đại thúc đẩy trình đại hóa xà hội, quan điểm phát triển khoa học trở thành t tởng đạo quan trọng phát triĨn x· héi Sù ph¸t triĨn cđa thĨ dơc thĨ thao dựa phát triển khoa học kỹ công nghệ, chẳng hạn nhờ có thành tựu y học, sinh vật học làm trình độ nghiên cứu thể ngời không ngừng nâng cao, thúc đẩy tiến trình độ nghiên cứu khoa học vận động, tạo tảng khoa học cho việc nâng cao thành tích thi đấu thể thao 1.1.5 X· héi hãa vµ x· héi hãa thĨ dơc thĨ thao X· héi hãa thĨ dơc thĨ thao lµ trình chuyển đổi từ phơng thức Nhà nớc hoàn toàn làm thể dục thể thao theo chế kế hoạch tập trung sang phơng thức Nhà nớc kết hợp với xà hội làm thể dục thể thao Xà hội hóa thể dục thể thao chủ trơng lớn, sáng tạo Đảng Nhà nớc ta đợc thể kỳ Đại hội toàn quốc Đảng Những đề xuất chủ trơng xà hội hóa thể dục thể thao khái niệm vỊ x· héi hãa thĨ dơc thĨ thao ë níc ta đà đợc nêu nhiều văn kiện, tài liệu cđa ViƯt Nam X· héi hãa thĨ dơc thĨ thao hệ thống giải pháp xà hội để vận động, tổ chức nhân dân xà hội tham gia phát triển nghiệp thể dục thể thao, đồng thời nâng cao møc hëng thơ thĨ dơc thĨ thao cho nh©n dân xà hội 1.2 Khái quát lý luận nhu cầu nhu cầu tiêu dùng thể dục thể thao 1.2.1 Lý luận nhu cầu tiêu dùng thể dục thể thao Nhu cầu tiêu dùng thể dục thể thao gắn liền với nhu cầu tiêu dïng x· héi thĨ hiƯn ë cÊp ®é: nh»m phục vụ nhu cầu hởng thụ phát triển ngời 1.2.2 Nhu cầu nhu cầu tiêu dùng thĨ dơc thĨ thao Nhu cÇu tham gia tËp lun TDTT không nằm nhu cầu thông thờng đợc hữu đời sống hàng ngày ngời Đặc biệt phận cán công chức, viên chức doanh nhân 1.3 Tiêu dùng thể dục thể thao 1.3.1 Khái niệm chung Tiêu dùng thể thao tiêu dùng loại hình sản phẩm ngời sáng tạo ra, tiêu dùng thể thao hoạt động tiêu dùng cá nhân mà ngời theo đuổi nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển hởng thụ sau đáp ứng nhu cầu tiêu dùng sinh tồn 1.3.2 Loại hình phân loại nội dung tiêu dùng thể dục thể thao Loại hình tiêu dùng thể dục thể thao gồm có loại: + Tiêu dùng vật dụng TDTT; + Tiêu dùng dịch vụ TDTT Phân loại nội dung tiêu dùng thể dục thể thao gồm có loại: + Tiêu dùng thể thao mang tính thởng thức; Bảng 3.13 Tình hình cung ứng dịch vụ sân bÃi tập luyện Trung tâm Thể thao Ba Đình Đặc điểm TT Hình thức hoạt động Tổng số sân (bàn) Hội viên Dịch vụ Hội viên Dịch vụ Hội viên Dịch vụ 4 5 5 Môn thể thao Quần vợt Cầu lông Bóng bàn Trung bình số lợng ngời/ s©n (ngêi) 50 16 37 22 23 Tỉng sè ngêi tham gia (ngêi) 200 65 185 110 115 39 Thêi gian trung b×nh/ bi tËp (phót) 180 120 120 120 120 120 Trung bình mật độ động sân (phót) 3,6 7,5 5,7 5,5 5,3 17,2 Tû lƯ mËt ®é ®éng (%) 2% 6,2% 4,7% 4,6% 4,5% 14,3% Bảng 3.14 Tình hình cung ứng dịch vụ sân bÃi tập luyện sở công lập (n=7) Đặc điểm TT Môn thể thao Tổng số sân (bàn) Tổng số ngời tham gia (ngời) Trung bình số lợng ngời/ sân (ngời) Thời gian trung bình/ buổi tập (phút) Trung bình mật độ động sân (phút) Tỷ lệ mật độ động (%) Quần vợt 15 126 120 15 phút 12,5% Cầu lông 24 278 11 120 11 9,2% Bãng bµn 34 248 120 17,1 phút 14,3% Bảng 3.15 Tình hình cung ứng dịch vụ sân bÃi tập luyện sở công lập (t nhân) (n =7) Đặc điểm TT Môn thể thao Tổng số sân (bàn) Tổng số ngời tham gia (ngời) Trung bình số lợng ngời/ sân (ngời) Thêi gian trung b×nh/ bi tËp (phót) Trung b×nh mËt độ động sân (phút) Tỷ lệ mật độ động (%) Quần vợt 21 151 120 17,1 phút 14,3% Cầu lông 15 120 120 15 phút 12,5% Bãng bµn 31 183 120 20 16,7% 16 3.2.2 Tình hình tổ chức thi đấu sở dịch vụ TDTT Tình hình tổ chức thi đấu nội thi đấu giao lu môn thể thao quần vợt, cầu lông, bóng bàn câu lạc mà đề tài tiến hành khảo sát cho thấy môn cầu lông bóng bàn có tỷ lệ tổ chức thi đấu nhiều môn quần vợt lợi việc có mái che nh sân tập có nhiều so với môn quần vợt Nhìn chung, sở dịch vụ công lập việc hỗ trợ ngời đến tập luyện thể dục thể thao kém, số lợng ngời đến tập tăng giảm thất thờng lựa chọn hội viên sau đà tham gia tập luyện thời gian Điều phản ánh lực cạnh tranh sở kế hoạch tính toán dài hạn đơn vị 3.2.3.Tình hình môi trờng dịch vụ thỏa mÃn dịch vụ tập luyện ngời tập 3.2.3.1 Tình hình môi trờng cung cấp dịch vụ: đánh giá môi trờng dịch vụ với tiêu chí gồm: không gian tập luyện; vệ sinh nơi tập luyện; tổ chức quản lý điều hành sân; quan hệ nhng ngời tập luyện sở tËp lun TDTT; quan hƯ gi÷a ngêi tËp lun víi nhà cung cấp; tình trạng sân bÃi; thái độ phục vụ; dịch vụ kèm theo; sách báo tạp chí Kết cho thấy hầu hết tiêu chí đợc đánh giá mức trung bình đợc trình bày bảng 3.19 3.2.3.2 Sự thỏa mÃn tập luyện TDTT sở công lập công lập Các sở tập luyện công lập: trình bày bảng 3.20 Các sở tập luyện công lập (t nhân): trình bày bảng 3.21 Bảng 3.20 Dịch vụ tập TDTT sở tập luyện công lập (n = 85) (tổng điểm425) TT Sự hài lòng dịch vụ Sân bÃi tập luyện Tần suất tập chờ đợi buổi tập Quầy phục vụ giải khát, ăn nhẹ Có cửa hàng phục vụ thiết bị thể thao (bóng, cầu, lới ) Các dịch vụ phụ trợ, chỗ nghỉ, khu vệ sinh, báo, tạp chí Không hài lòng Tổng điểm % 33 Hài lòng phần nhỏ 82 32 195 45,9% 24 46 48 144 33,8% 12 36 76 30 164 38,6% 15 20 21 58 41 155 36,% 15 20 54 52 33 174 40,9% RÊt hài lòng Hài lòng phần lớn Hài lòng nói chung 20 28 10 16 10 Bảng 3.21 Dịch vụ tập luyện sở công lập (t nhân) (n = 74) (tổng điểm 370) TT Sự hài lòng dịch vụ Sân bÃi tập luyện Tần suất tập chờ đợi buổi tập Quầy phục vụ giải khát, ăn nhẹ Có cửa hàng phục vụ thiết bị thể thao (bóng, cầu, lới ) Các dịch vụ phụ trợ, chỗ nghỉ, khu vệ sinh, báo, tạp chí Hài lòng phần nhỏ Không hài lòng Tổng điểm % 42 42 12 29 192 155 51,9% 41,9% 36 46 34 138 37,3% 16 24 48 32 135 36,5% 20 57 50 33 84 22,9% Rất hài lòng Hài lòng phần lớn Hài lßng nãi chung 15 15 36 24 87 45 10 12 15 10 17 Qua thèng kª tû lƯ % tiêu chí đánh giá mức độ thỏa mÃn sở công lập công lập đà đợc trình bày, rút số kết luận sau: - Từ dịch vụ sân tập luyện dịch vụ hỗ trợ đến ngời tiêu dùng thể dục thể thao đạt mức thỏa mÃn vừa phải, cao 51,9% sân bÃi, thấp dịch vụ phụ trợ môi trờng tập luyện 22,9% sở công lập - Các sở tổ chức dịch vụ tập luyện công lập công lập coi trọng tình trạng sân bÃi, quan tâm đến dịch vụ hỗ trợ nên thỏa mÃn chúng đạt mức dới trung bình (< 50% ý kiến đánh giá) 3.2.4 Bàn luận tình trạng tổ chức cung ứng dịch vụ tập luyện thể dục thể thao sở công lập công lập 3.2.4.1 Về tình trạng sân mật độ thời gian tập luyện Những nhợc điểm nguyên nhân sở dịch vụ công lập công lập không quan tâm việc tổ chức thi đấu giao lu nội bộ, tính văn hóa tổ chức dịch vụ yếu phổ biến sở t nhân nhỏ lẻ Chính đánh giá lực dịch vụ sở công lập công lập thấp, trọng dịch vụ tập luyện, cha ý mở rộng dịch vụ mà maketing gọi dịch vụ mở rộng Nếu sở dịch vụ TDTT quan tâm đến dịch vụ mở rộng nguy suy giảm lợi nhuận khó tránh khỏi 3.2.4.2 Về hạn chế cung ứng dịch vụ liên quan đến tập luyện thể thao Giá thị trờng tiêu dùng TDTT ngày không vấn đề lớn mà vấn đề chất lợng dịch vụ sở TDTT Dịch vụ phụ trợ gọi cung ứng giá trị tiêu dùng rộng tạo môi 18 trờng dịch vụ sâu rộng cho ngời tập Đó phơng thức kinh doanh dịch vụ đại Chất lợng sân bÃI tốt nhng phong cách phục vụ giữ vai trò không theo xu đề cao đợc tính văn hóa dịch vụ tập luyện, môi trờng cần khang trang nơi để giảI trí tích cực sau làm việc 3.2.4.3 Về nâng cao lực, phong cách dịch vụ tập luyện thể dục thể thao Những kết đà đợc trình bày bảng 3.20 3.21 mức độ hài lòng ngời tập TDTT đạt mức trung bình yếu Khá nhiều sở hạn chế dịch vụ phụ trợ, nơi có đủ yếu tố dịch vụ tập luyện TDTT có kèm theo dịch vụ phụ trợ khác Vì chất lợng tiêu dùng tập luyện TDTT hầu hết sở đạt mức hài lòng thấp so với giá chi phí, hội phí 3.3 Kiểm nghiệm số giải pháp tổ chức quản lý nhằm nâng cao chÊt lỵng tËp lun thĨ dơc thĨ thao cđa công chức, viên chức, doanh nhân 3.3.1 Nguyên tắc lựa chọn giải pháp + Nguyên tắc khoa học; + Nguyên tắc thực tiễn: + Nguyễn tắc cá biệt; + Nguyễn tắc hiệu 3.3.2 Chọn lựa giải pháp 3.3.2.1 Mục đích yêu cầu chọn lựa giải pháp: + Gia tăng thỏa mÃn nhu cầu tập luyện TDTT; + Nâng cao lực tổ chức cung ứng dịch vụ tập luyện; + Đáp ứng xu hớng tiêu dùng tập luyện môn thể thao 3.3.2.2 Phơng pháp tiến hành 19 - Thứ nhất: tổ chức tọa đàm vấn để xác định tâm t nguyện vọng ngời tập nội dung cần thiết bổ sung tổ chøc cung øng dÞch vơ; - Thø hai: víi kÕt lần vấn 10 tiêu chí thể tâm t nguyện vọng có tiêu chí đạt đồng tình cao 90% đợc tính toàn phơng pháp kiểm định Wilconxon cho thấy kết vấn lần lần khác biệt Đó tiêu chí sau: + Cải tiến lịch tập thi đấu nội sở tổ chức; + Thi đấu giao lu với CLB khác theo phơng thức xà hội hóa; + Huy động tài báo chí theo tinh thần xà hội hóa; + Mở rộng loại dịch vụ phụ trợ gia tăng lợi ích tiêu dùng tập luyện (báo chí, thiết bị tập, ăn uống nhẹ.v.v ) ; Nâng cao tính văn hóa môi trờng dịch vụ tập luyện (thái ®é c xư c¬ së tËp lun cã tÝnh văn hóa, sân bÃi sẽ, chỗ nghỉ gọn gàng, cung cấp báo chí thể thao hàng ngày, kêu gọi quảng cáo.v.v ) 3.3.3 Nội dung giải pháp ứng dụng vào thực tiễn 3.3.3.1 Nội dung giải pháp: Mục đích, nội dung, phơng thức tiến hành giải pháp đợc xây dựng từ mong muốn nguyện vọng ngời tập kết tọa đàm, trao đổi với sở dịch vụ TDTT Mỗi sở xem xét vào thực tế lực tồn yếu để vận dụng vào trình quản lý điều hành 3.3.3.2 Triển khai ứng dụng giải pháp (trong thời gian tháng) Các câu lạc đối chiếu nhóm giải pháp đà đề để cải tiến bổ sung công tác dịch vụ tập luyện nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ cho ngời tập Kết đợc trình bày bảng 3.24 Bảng 3.24 Kết tọa đàm để lựa chọn giải pháp TT Cơ sở Giải pháp Thi đấu nội Thi đấu giao lu Huy động tài cho tổ chức thi đấu Xà hội hóa thể Huy động sách báo, tạp chí để xem chung Mở rộng thêm dịch vụ phụ trợ Môi trờng văn hóa Bán báo hàng hàng Bán bóng, dây vợt, mặt vợt, bao tay.v.v Bán nớc uống, đồ ăn nhẹ Vệ sinh sân tập thờng xuyên Cơ sở công lập Cha Cải Bổ thùc tiÕn sung hiÖn ++ + ++ + + ++ + ++ + +++ + ++ + + +++ +++ ++ +++ + ++ + ++ + ++ S¾p xÕp chỗ để xe đạp, xe máy Mắc treo áo quần chỗ ngồi nghỉ Cơ sở công lập Cha C¶i Bỉ thùc tiÕn sung hiƯn +++ +++ +++ +++ +++ ++ +++ + ++ ++ + ++ + + ++ + ++ ++ + +++ + + ++ + + Bảng 3.25 Mức độ hài lòng ngời tập sở công lập (n = 96) (tổng ®iĨm 480) TT Sù hµi lòng dịch vụ Sân bÃi tập luyện Tần suất tập thời gian chờ đợi buổi tập Quầy phục vụ giải khát, ăn nhẹ Có cửa hàng phục vụ thiết bị thể thao (bóng, cầu, lới ) Các dịch vụ phụ trợ, chỗ nghỉ, khu vệ sinh, báo, tạp chí Hài Rất hài lòng lòng phần lớn 125 124 Hài Hài lòng Không lòng Tổng hài nói phần điểm lòng chung nhỏ 84 16 353 % 73,6% 140 128 75 40 388 80,8% 145 120 93 368 76,6% 110 112 114 66 407 85,1% 155 96 84 18 357 74,4% 20 3.3.4 Kết thực giải pháp Đánh giá hiệu vận dụng giải pháp qua thời gian tháng, đề tài đà sử dụng tiêu chí đánh giá hiệu ứng dụng giảI pháp gồm: thỏa mÃn nhu cầu tập luyện ngời tập, gia tăng buổi tập thi đấu nội với số lợng ngời tham gia, số thi đấu giao lu kết hoạt động xà hội hóa đợc trình bày sau đây: 3.3.4.1 Mức độ hài lòng ngời tập luyện TDTT Kết hài lòng, thỏa mÃn hội viên sở công lập sau áp dụng giải pháp phù hợp đợc trình bày bảng 3.25 Bảng 3.26 Tỷ lệ hài lòng trớc sau thực nghiệm (Cơ sở công lập) TT Sự hài lòng dịch vụ Sân bÃi tập luyện Tần suất tập thời gian chờ đợi buổi tập Quầy phục vụ giải khát, ăn nhẹ Có cửa hàng phục vụ thiết bị thể thao (bóng, cầu, lới ) Các dịch vụ phụ trợ, chỗ nghỉ, khu vệ sinh, báo, t¹p chÝ Tríc thùc nghiƯm Tỉng ®iĨm % 195 45,9% Sau thùc nghiƯm Tỉng ®iĨm % 353 73,6% 144 33,8% 388 80,8% 164 38,6% 368 76,6% 155 36,% 407 85,1% 174 40,9% 357 74,4% So sánh mức độ hài lòng ngời tập trớc sau tổ chức thực nghiệm đợc trình bày bảng 3.26 cho thấy tỷ lệ % đà đợc cải thiện đáng kể, hầu hết có tăng trởng cao trớc Việc áp dụng giải pháp sở công lập (t nhân) đợc phản ánh mức độ hài lòng hội viên cho thấy tăng cao, đặc biệt tiêu chí dịch vụ phụ trợ, chỗ nghỉ, khu vệ sinh với 76,3%, tiêu chí tăng cờng cửa hàng phục vụ thiết bị thể thao (bóng, cầu) đạt đợc đánh giá cao với 74,9% Kết đợc trình bày bảng 3.26 So sánh mức độ hài lòng ngời tập trớc sau thực nghiệm đợc trình bày bảng 3.28 Bảng 3.27 Mức độ hài lòng ngời tập sở công lập (n = 102) (tổng điểm 510) TT Sự hài lòng dịch vụ Sân bÃi tập luyện Tần suất tập thời gian chờ đợi buổi tập Quầy phục vụ giải khát, ăn nhẹ Có cửa hàng phục vụ thiết bị thể thao (bóng, cầu, lới ) Các dịch vụ phụ trợ, chỗ nghỉ, khu vệ sinh, báo, tạp chí Hài lòng nói chung 123 Hài lòng phần nhỏ Không hài lòng Tổng điểm % 105 Hài lòng phần lớn 140 376 73,7% 125 132 120 383 75,1% 110 148 117 380 74,5% 130 116 129 382 74,9% 140 128 114 389 76,3% Rất hài lòng Bảng 3.28 Tỷ lệ hài lòng trớc sau thực nghiệm (cơ sở công lập) TT Sự hài lòng dịch vụ Sân bÃi tập luyện Tần suất tập thời gian chờ đợi buổi tập Quầy phục vụ giải khát, ăn nhẹ Có cửa hàng phục vụ thiết bị thể thao (bóng, cầu, lới ) Các dịch vụ phụ trợ, chỗ nghỉ, khu vệ sinh, báo, tạp chí Tríc thùc nghiƯm Tỉng % ®iĨm 192 51,9% Sau thùc nghiƯm Tỉng % ®iĨm 376 73,7% 155 41,9% 383 75,1% 138 37,3% 380 74,5% 135 36,5% 382 74,9% 84 22,9% 389 76,3% 21 3.3.4.2 Sự gia tăng thi đấu số lợng hội viên tham sau áp dụng giải pháp Sự gia tăng số số ngời tham dự thi đấu nội thi đấu giao lu với câu lạc khác đợc trình bày bảng 3.29 3.3.4.3 Kết vận động tài trợ cho hoạt động tập luyện thi đấu thể thao Từ giải pháp mà đề tài áp dụng sau thời gian tháng, việc huy động tài trợ nh kêu gọi doanh nghiệp địa bàn, hội viên doanh nghiệp kinh doanh sản xuất mặt hàng vật dụng tài trợ Kết đợc trình bày bảng 3.30: Bảng 3.30 Kết vận động tài trợ môn thể thao TT Hoạt động tài trợ (ngàn Quần vợt Cầu lông Bóng Bàn 5.000.000đ 3.500.000đ 4.000.000đ Tiền mặt đồng) Cờ lu niệm (cái) 20 c¸i 19 c¸i 22 c¸i Cóp lu niƯm(c¸i) 15 13 18 Cúp giải thởng (c¸i) 50 c¸i 25 c¸i 32 c¸i Trang phơc thÓ thao (bé) 30 bé 50 bé 60 bé Giầy thể thao (đôi) 35 đôi 42 đôi 55 đôi Dụng cụ tập luyện nói chung (tất, dây vợt, băng tay, băng cổ chân ) ( sản phẩm) 185 sản phẩm 125 sản phẩm 92 sản phẩm Các s¶n phÈm níc ng(chai) 500 chai 320 chai 250 chai 22 3.3.5 Bàn luận giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ tập luyện thể dục thể thao 3.3.5.1 Về vận động tập luyện hợp lý xà hội công nghiệp Tập luyện TDTT nhu cầu cần động lực để rèn luyện thể khỏe mạnh, cờng tráng không thể chất mà tinh thần - sức khỏe thể chất sức khỏe tinh thần thể thống Sự vận động thể lực hoạt động thể dục thể thao đảm bảo bù đắp cho ngời vận động cân b»ng cc sèng hiƯn V× vËy, tËp lun TDTT đòi hỏi đợc vận động hợp lý, khoa học có tác dụng toàn diện thể chất lẫn tinh thần 3.3.5.2 Về vận dụng giải pháp chế thị trờng Vận dụng giải pháp cải tiến lịch tập thi đấu thể thao nội thị đấu giao lu nhiều gia tăng thêm vận động hợp lý cho ngời tập, yếu tố dịch vụ mới, sản phẩm Về góc độ kinh tế dịch vụ mở rộng cho ngời tiêu dùng nâng cao chất lợng tiêu dùng TDTT ngời tập; 3.3.5.3 Về nhu cầu phát triển thị trờng dịch vụ tập luyện thể dục thể thao Hà Nội năm tới (2014-2020) Theo số liệu báo cáo quy hoạch phát triển TDTT Hà Nội giai đoạn 2014-2020 cho thấy dân số Hà Nội năm 2012 sấp sỉ triệu ngời, đến năm 2020 dự báo tăng lên 10 triệu ngời, mật độ dân c thành phố 20.953 ngời 1km2 Phát triển thị trờng dịch vụ TDTT mọt quy luật tất yếu đòi hỏi sở dịch vụ TDTT nâng cao lực quản lý kinh tế, hoàn thiện mở rộng mạng lới sở TDTT cụm dân c đô thị, cụm công viên văn hóa, cụm dịch vụ thơng mại v.v C KếT LUậN Và KIếN NGHị Kết luận Nghiên cứu tiêu dùng TDTT thĨ nghiƯm viƯc tiªu dïng tËp lun TDTT cán công chức, viên chức, doanh nhân số sở dịch vụ TDTT công lập công lập quận nội thành 23 Hà Nội thời điểm 2010-2012 đề tài rút kết luận nh sau: Cán công chức, viên chức, doanh nhân đà tích cực hởng ứng phong trào rèn luyện thân thể theo gơng Bác Hồ vĩ tăng cờng sức khỏe, vui chơi giải trí Trong 861 cán công chức, viên chức, doanh nhân mà đề tài có điều kiện nghiên cứu Hà Nội đà cho thấy: - Cán bộ, viên chức, doanh nhân tập môn thể thao yêu thích quần vợt, cầu lông, bóng bàn thể tính ổn định; tập luyện đà trở thành nhu cầu hàng ngày, hàng tuần vào thời gian rảnh rỗi sau làm việc ngày nghỉ cuối tuần, họ thùc sù lµ ngêi tËp lun thĨ dơc thĨ thao thêng xuyªn, ngêi tiªu dïng tËp lun thĨ dơc thĨ thao ổn định từ đến năm trở lên - Mức độ thu nhập qua lơng hàng tháng công chức, viên chức địa bàn Hà Nội khoảng dao động từ triệu đến triệu đồng/tháng; doanh nhân trung bình khoảng 11 triệu đồng/tháng nhng đà chi phÝ cho tiªu dïng tËp lun thĨ dơc thĨ thao dao động tùy theo môn tập mức 10%-14% tổng thu nhập hàng tháng Chi phí tập luyện sở công lập thấp so với sở công lập - Nhợc điểm tiªu dïng tËp lun thĨ dơc thĨ thao cđa ngời tập sở công lập chi phí thời gian chờ đợi nhiều, mật độ tập luyện thấp; sở công lập tập luyện theo mật độ hoạt động tăng cao gấp hai lần Tình hình cung ứng dịch vụ tập luyện thể dục thể thao môn thể thao có sở sân bÃi phù hợp nhng khác biệt sở công lập công lập Cơ sở công lập có nhiều đối tợng theo sách, đông ngời, tập theo buổi; công lập đối tợng tập theo nên lợng ngời tập luyện nhiều nhng đợc phân bổ đặn Hầu hết sở đợc đề tài nghiên cứu đầy đủ yếu tố phụ trợ nh ghế ngồi, phòng chờ nh môi trờng hoạt động chật hẹp; đặc biệt trọng quản lý sân tập luyện, có giải thi đấu nội 24 giao lu với câu lạc khác quan tâm tới công tác quản lý chăm sóc ngời tập luyện thể dục thể thao Điều tra tâm t nguyên vọng ngời tập môn quần vợt, cầu lông, bóng bàn sở TDTT nội thành Hà Nội đà xác định đợc số giải pháp hớng vào việc nâng cao chất lợng tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao cho hội viên: - Cải tiến lịch tập tổ chức thi đấu nội bộ; - Tổ chức tham gia thi đấu giao lu; - Phát huy phơng thức xà hội hóa hoạt động TDTT sở; - Mở rộng loại dịch vụ phụ trợ gia tăng lợi ích tiêu dùng tập luyện; - Xây dựng nâng cao tính văn hóa môi trờng dịch vụ Phơng thức triển khai giải pháp theo hớng cải tiến công tác tổ chức quản lý dịch vụ tập luyện thể dục thể thao thông qua hoạt động tọa đàm, vấn, thực nghiệm sở công lập công lập thuộc cấp quận tháng cho thấy mức hài lòng chất lợng tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao hội viên đạt mức trở lên Kiến nghị Viện khoa học TDTT trung tâm TDTT quận, huyện nội thành Hà Nội nghiên cứu ứng dụng kết nghiên cứu vào quản lý thực hành nhiệm vụ chức sở dịch vụ TDTT Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tăng cờng quan tâm kiểm tra đánh giá chất lợng tổ chức hoạt động sở dịch vụ TDTT 22 DANH MC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Ths Phan Quốc Chiến (2009), “Nghiên cứu hiệu sử dụng thời gian nhàn rỗi cán công chức độ tuổi 40 thành phố Hà Nội thông qua hoạt động thể dục thể thao”, Tạp chí Khoa học thể thao, số 1, Viện Khoa học TDTT, Hà Nội tr.4, 13-14 Ths Phan Quốc Chiến (2011), “Tình hình người tập số môn thể thao địa bàn Thành Phố Hà Nội” Tạp chí Khoa học thể thao số 2, Viện Khoa học TDTT, Hà Nội tr 12, 5760 Ths Phan Quốc Chiến, TS Hồng Cơng Dân (2011), “Động yếu tố cản trở việc rèn luyện thể dục thể thao công chức, viên chức, doanh nhân thành phố Hà Nội”, Kỷ yếu Hội nghị khoa học thể dục thể thao quốc tế lần thứ VII, Trường Đại học TDTT thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh tr 114-118 Ths Phan Quốc Chiến (2012), “Tình hình cán cơng chức, viên chức, doanh nhân sử dụng dịch vụ tập luyện thể dục thể thao số sở thể dục thể thao nội thành Hà Nội”, Hội nghị khoa học quốc tế phát triển thể thao - tầm nhìn Olympic, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Hà Nội tr 539555 ... chúng nhân dân địa bàn thành phố Hà Nội Xuất phát từ sở tiếp cận trên, đề tài tiến hành: Nghiên cứu tình hình tiêu dùng tập luyện thể dục thể thao cán công chức, viên chức, doanh nhân thành phố Hà. .. dùng tập luyện thể dục thể thao công chức, viên chức, doanh nhân số sở công lập công lập địa bàn Hà Nội Trong loại hình tiêu dùng thể dục thể thao loại tiêu dùng thể dục thể thao thông qua tập luyện. .. lượng tiêu dùng tập luyện TDTT Mơc tiªu nghiên cứu: Mục tiêu 1: Điều tra trạng tiêu dùng dới hình thức tập luyện thể dục thể thao cán bộ, viên chức, doanh nhân địa bàn thành phố Hà Nội Mục tiêu