I. LÍ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Định nghĩa của việc quản lí là hoàn thành mục tiêu thông qua con người, do đó có thể thấy con người là nguồn gốc của mọi vấn đề trong lĩnh vực quản trị. Để quản lí, lãnh đạo nhân viên không chỉ cần có những kĩ năng, hay kiến thức về mặt quản trị mà còn phải am hiểu tâm lí và tình trạng của con người để có thể tác động, động viên dẫn dắt họ đến mục tiêu mong muốn. Trong đó có một yếu tố mà hầu như ai cũng gặp phải nói chung và nhân viên văn phòng nói riêng, thậm chí liên tục và thường xuyên là vấn để tâm lí căng thẳng hay còn gọi là stress. “Chỉ có chết mới thoát khỏi stress”, stress là không thể tránh khỏi và chắc chắn trong cuộc sống hằng ngày (Selye, 1974). Stress được chứng minh là gây ra rất nhiều vấn đề về tâm lí cho con người cũng như cả về thể chất. Đây cũng là yếu tố có ảnh hưởng nhất định đến chất lượng làm việc của nhân viên, do đó nghiên cứu về stress sẽ giúp cho các nhà quản lí hiểu được những vấn đề đang xảy ra với nhân viên của mình dưới góc độ stress, từ đó điều phối hay giao việc phù hợp để người nhân viên có thể phát huy hết khả năng của mình. Thế nhưng câu trả lời nhân viên bị những yếu tố gì gây stress, và yếu tố đó gây stress ở mức độ nào thì thường không được chính các nhân viên thổ lộ và nhà quản lí cũng chỉ thể nắm được thông qua kinh nghiệm và cảm nhận của mình. Do đó, để có thể nắm bắt được chính xác những áp lực mà mỗi nhân viên đang gánh chịu là một yếu tố hết sức quan trọng để các nhà quản lí có thể thành công hơn trong công việc. Bên cạnh đó, nhà quản lí cũng không nằm ngoài qui luật này thậm chí được cho là chịu nhiều áp lực từ công việc hơn nữa. Do đó nếu nhà quản lí nắm được thêm một số thông tin về stress sẽ giúp công việc của nhà quản lí thuận lợi hơn nữa. Từ những lí do trên, đề tài “Các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự căng thẳng (stress) trong công việc của nhân viên văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh” II.MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Việc nghiên cứu về đề tài trên nhằm những mục tiêu sau: 1) Xác định những nguyên nhân chủ yếu gây ra stress trong công việc cho nhân viên văn phòng tại TP.HCM. 2) Xác định mức độ thứ tự các loại nguyên nhân này trong các điều kiện (giới tính, môi trường làm việc, ) khác nhau. 3) Kết quả cuối cùng của nghiên cứu này là cung cấp thông tin để có thể tận dụng hoặc né tránh các yếu tố bất lợi hoặc thuận lợi trong công việc mà có nguyên nhân từ stress. 1 III. Ý NGHĨA THỰC TIỄN. • Giúp các nhà quản lí kiểm soát được công việc tránh các yếu tố bất lợi liên quan đến stress. Từ đó điều chỉnh các hoạt động của công ty cho phù hợp nhằm đảm bảo kết quả tốt nhất cho công việc. • Giúp xác định được nguồn gốc và thứ tự ưu tiên cần loại bỏ của các loại stress công việc trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Từ đó có thể loại bỏ stress với mức chi phí thấp nhất. • Là cơ sở để thực hiện các chương trình nhằm ngăn ngừa các loại stress có hại xảy ra nơi văn phòng. IV. PHẠM VI THỰC HIỆN 1. Địa điểm nghiên cứu Đề tài được thực hiện tại các công ty có văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh. 2. Đối tượng nghiên cứu • Nhân viên văn phòng. • Các nhà quản lí 3. Thời gian lấy thông tin Từ tháng 12/2010 đến tháng 3/2011 2 V. QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 3 Xác định mục tiêu Nghiên cứu định lượng và định tính Nghiên cứu định tính và định lượng Nghiên cứu sơ cấpNghiên cứu thứ cấp Lấy mẫu và phỏng vấn Thu thập và chọn lọc dữ liệu Xử lí dữ liệu và phân tích Kết quả nghiên cứu Kết luận và giải pháp VI. CƠ SỞ LÍ THUYẾT 1. Định nghĩa Stress là tình trạng bị kích động, cảm giác lo âu, có hoặc không có sự căng thẳng về thể chất, xảy ra khi nhu cầu đòi hỏi ở một cá nhân vượt quá khả năng đáp ứng/chịu đựng của họ. (Slocum, Hellriegel, 2008). Một định nghĩa khác của Health and Safety Executive (HSE) Mỹ (1999): “The harmful physical and emotional responses that occur when the requirements of the job do not match the capabilities, resources, needs of the worker”. Tạm dịch :” Những tổn hại về thể chất và tinh thần xuất hiện khi những yêu cầu của công việc không đúng với khả năng, nguồn lực và nhu cầu của nhân viên”. 2. Những nguyên nhân thường dẫn đến stress a. Những nguyên nhân đến từ bên ngoài Không phải lúc nào stress cũng bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài nhưng có thể tổng quát như sau: Cuộc sống thay đổi đột ngột Công việc Khó khăn trong việc giao tiếp Các vấn đề về tài chính Quá bận rộn Con cái và gia đình b. Những nguyên nhan đến từ bên trong Không phải lúc nào stress cũng bị tác động bởi các yếu tố bên trong nhưng có thể tổng quát như sau: • Tính bi quan • Tự kỷ • Ảo tưởng • Theo chủ nghĩa cầu toàn • Thiếu sự quả quyết (Melinda Smith, M.A., Ellen Jaffe–Gill, và Jeanne Segal, Ph.D, 2009) 4 Có đến 53 nguyên nhân dẫn đến stress được xác định vào năm 2006 ( Anna Hart,2007) Tuy nhiên có một số nguyên nhân hàng đầu như sau: a) Tài chính b) Công việc c) Gia đình d) Yếu tố cá nhân e) Sức khỏe và an toàn cá nhân f) Các mối quan hệ cá nhân g) Sự mất đi của những người thân thiết. Có thể thấy rằng yếu tố công việc đứng thứ 2 trong các yếu tố dẫn đến stress trong những cuộc khảo sát tại Mỹ. Theo một cuộc điều tra của tổ chức LifeCare năm 2005 có đến 21% ( Anna Hart,2007) số người được hỏi cho biết nguyên nhân chính của stress là đến từ công việc 3. Những yếu tố gây ra stress trong công việc a. Áp lực công việc Xuất hiện khi yêu cầu của công vượt quá khả năng của người quản lý hay nhân viên. Hoặc khi việc làm ít, không đủ thách thức và công việc trở nên nhàm chán. Người quản lý quá khắt khe cũng là một nguyên nhân gây stress. b. Môi trường làm việc Điều kiện làm việc kém (ví dụ như: nóng bức, ồn ào, ánh sáng quá mạnh hay quá yếu, tia bức xạ, không khí bị ô nhiễm…), công việc phải đi lại nhiều, làm nhiều giờ, công việc đòi hỏi kỹ thuật cao cũng có thể gây ra stress. Không có sự hỗ trợ từ cấp quản lí cũng có thể là nguyên nhân gây stress. c. Mẫu thuẫn vai trò và trách nhiệm không rõ Xảy ra khi đòi hỏi công việc của một người quá cao hoặc kết quả không như mong đợi. Sự mơ hồ trong công việc xảy ra khi nhân viên không biết rõ nhiệm vụ hay công việc được giao. Chịu trách nhiệm cho người khác và không tham gia vào những quyết định quan trọng nhưng buộc phải thực hiện công việc cũng có thể gây stress. 5 d. Cơ hội phát triển nghề nghiệp Công việc ổn định (hay không ổn định), sự thăng tiến (được thăng chức hay hạ chức), luân chuyển công tác, và cơ hội phát triển nghề nghiệp là những yếu tố gây stress dữ dội. e. Mối quan hệ cá nhân trong công ty Có thể là nguồn gốc của stress, đồng thời cũng có thể là sự trợ giúp xã hội tác động đến sự phản ứng của con người đối với stress. Sự gây hấn ở nơi làm việc- như là bắt nạt, bạo lực trong công sở, quấy rối tình dục và gây rối cơ quan- là nguyên nhân gây stress. f. Sự gây hấn ở nơi làm việc Bắt nạt, bạo lực trong công sở, quấy rối tình dục và gây rối cơ quan g. Mâu thuẫn giữa vai trò công việc và cuộc sống Cũng có thể là nguồn gốc gây ra stress. Một công việc tiêu biểu nào đó chỉ thõa mãn được 1 phần mục đích và nhu cầu cá nhân, do đó khi những công việc này mâu thuẫn với nhau hay chỉ đơn giản là không đủ thời gian dành cho cả hai thì có thể stress sẽ xuất hiện. 4. Những yếu tố phản ứng của cá nhân a. Kinh nghiệm quá khứ: • Quá trình rèn luyện đã qua có thể giúp con người giải quyết yếu tố gây stress. Một người được huấn luyện các kỹ năng đối phó với stress có thể sẽ dễ vượt qua hoặc làm giảm tình trạng stress • Kinh nghiệm vượt qua stress thành công trong quá khứ giúp giảm stress khi gặp tình huống tương tự. • Kinh nghiệm thất bại với stress trong quá khứ sẽ làm tăng stress khi gặp tình huống tương tự. b. Sự hỗ trợ từ bên ngoài • Sự hiện diện của đồng nghiệp/người thân có thể làm tăng lòng tự tin, do đó họ có thể dễ dàng vượt qua stress hơn. • Hoặc ngược lại, trong một số trường hợp, sự có mặt của đồng nghiệp có thể làm họ dễ nổi nóng, lo lắng, do đó sẽ làm giảm khả năng vượt qua stress. • Tình trạng stress có thể được chia sẻ bởi người thân hoặc xã hội có thể giúp thay đổi nhận thức, hiểu rõ nguyên nhân và giảm mức độ stress. 6 c. Yếu tố cá nhân • Khác nhau về giới tính, tuổi tác • Giáo dục • Mức độ tự tin trong công việc 7 5. Các hình thái của stress a. Triệu chứng về thần kinh • Vấn đề về trí nhớ • Giảm khả năng tập trung • Giảm khả năng phán đoán • Cảm thấy bi quan • Lo âu và hay suy nghĩ nhiều • Luôn luôn lo lắng b. Biểu hiện ra cảm xúc • Luôn buồn rầu • Cáu kỉnh hay những cơn tức giận ngắn • Kích động và không có khả năng thư giãn • Cảm thấy bị lấn át • Cảm thấy cô đơn và bị cô lập • Áp lực và không hạnh phúc c. Biểu hiện trên thân thể • Đau nhức và khó nhọc • Tiêu chảy hoặc táo bón • Buồn nôn, hoa mắt • Đau ngực, tim đập nhanh • Giảm khả năng tình dục • Thường cảm lạnh d. Biểu hiện ra hành vi • Ăn nhiêu hoặc ít hơn 8 • Ngủ nhiều hoặc ít hơn • Tự cách ly với mọi người • Trì hoãn và sao nhãng nhiệm vụ. • Uống rượu bia, dùng thuốc lá hay ma túy để thư giãn • Thói quen xấu (như cắn móng tay, nhịp chân, ) (Melinda Smith, M.A., Ellen Jaffe–Gill, và Jeanne Segal, Ph.D, 2009) 9 VII. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 Những yếu tố của cá nhân nhân viên Những yếu tố stress liên quan tới công việc Áp lực công việc Môi trường làm việc Mẫu thuẫn vai trò và trách nhiệm không rõ Cơ hội phát triển nghề nghiệp Quan hệ cá nhân Sự gây hấn nơi làm việc Mẫu thuẫn giữa công việc và các vai trò khác trong cuộc sống Sự căng thẳng (stress) Kinh nghiệm quá khứ Sự tác động từ bên ngoài Bản thân cá nhân [...]... các biến độc lập trong mô hình có giúp giải thích sự thay đổi của biến phụ thuộc (quyết định của nhà đầu tư) và mức độ ảnh hưởng của mỗi biến lên sự thay đổi của biến phụ thuộc (SPSS, Hoàng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc) Kết quả phân tích hồi quy sẽ cho biết các yếu tố nào có ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự căng thẳng của các nhân viên văn phòng II BỐ CỤC LUẬN VĂN Luận văn gồm có 5 chương... nhân viên văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh và khảo sát chính cảm giác của họ trước các tác động nơi làm việc: Thang đo các yếu tố gây ra sự căng thẳng: Các nhân viên thường biết rõ các loại stress mà mình thường gặp phải do đó có thể lưa chọn chính xác các yếu tố mà họ đang gặp phải hoặc thường xuyên gặp phải Do đó chúng ta có thể dùng thang đo chỉ danh và thứ tự khi xác định các yếu tố gây ra sự. .. định các yếu tố gây ra sự căng thẳng Thang đo cảm nhận mức độ của các yếu tố này: Mức độ của các yếu tố thường được đánh giá theo cảm quan của từng người do đó có thể sử dụng để đánh giá là thang đo Likert 5 điểm Nội dung câu hỏi thiết kế theo mức độ tự cảm nhận của người này Thang đo về sự cảm nhận của các yếu tố ảnh hưởng: Các yếu tố này cũng là do cảm nhận xuất phát từ cá nhân nên cũng có thể dùng... thuộc và các biến độc lập Các biến còn lại sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố sẽ được đưa vào phân tích hồi quy Kiểm tra sự tương quan giữa các biến độc lập để xem có hay không hiện tượng đa công tuyến với mức ý nghĩa α= 0.05 Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy qua hệ số R 2 hay R2 hiệu chỉnh (SPSS, Hoàng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc) Hệ số β giúp kết luận các biến độc... 100 và các biến có mối quan hệ tương đối phức tạp công vào đó với độ sai sót 10% tác giả quyết định số lượng mẫu là 200 b Chọn mẫu Mẫu được chọn theo phương pháp lấy mẫu theo lớp (quota sampling) Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp này vì các công ty tại Hồ Chí Minh tồn tại các môi trường làm việc tương đối khác nhau giữa các loại hình đầu tư như công ty nước ngoài, công ty tư nhân Việt Nam, công. .. theo Nunnally và Burnstein (1994) các biến có hệ số tương quan tổng biến nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên Sau khi đánh giá độ tin cậy thang đo sẽ tiến hành phân tích nhân tố để nhóm các phát biểu của từng thuộc tính thành các nhân tố mới Mục đích của phân tích nhân tố là loại bớt các biến trong phương trình hồi quy Phân tích nhân tố cho biết thang... hữu chính phủ Các công ty liên doanh với Việt Nam mà bên nào nắm cổ phần phần lớn hơn xem như công ty có loại hình nghiêng về bên đó Ví dụ như Megastar với 90% của Anh xem như của nước ngoài Với mỗi loại hình công ty sẽ khảo sát bằng khoảng 60 bảng khảo sát Phương pháp thu thập số liệu Bảng câu hỏi khảo sát được phát và thu trực tiếp tới các nhân viên văn phòng đang làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh. .. phố Hồ Chí Minh dựa trên tiêu chính là các loại hình doanh nghiệp Cố gắng để có các nhóm cùng 1 công ty để dể dàng so sánh giữa các yếu tố 3 Phương pháp phân tích Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được mã hóa và phân tích bằng phần mềm SPSS Sau khi khảo sát sơ bộ và làm sạch dữ liệu sẽ tiến hành các bước phân tích sau a Đánh giá độ tin cậy thang đo và phân tích nhân tố Độ tin cậy của thang đo được kiểm định... cập, sử dụng các lý thuyết có sẵn để xác định hướng nghiên cứu và lên kế hoạch nghiên cứu định tính Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng Sử dụng phương pháp định lượng, dữ liệu được thu thập trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết và phỏng vấn nhằm đánh giá và xác định mối quan hệ giữa các yếu tố trong mô hình trong tình hình thực tế tại thành phố Hồ Chí Minh 1 Thang đo trong nghiên cứu Trong nghiên... 0.5 (Othman và Owen, 2002); hệ số chuyển tải nhân tố 12 (factor loading) lớn hơn 0.4; Eigenvalue lớn hơn 1 và phương sai trích lớn hơn 50% (Gerbing và Anderson, 1998); khác biệt giá trị hệ số chuyển tải của một biến trong các nhân tố không nhỏ hơn 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố (Jabnoun và Al-Tamimi, 2002) b Kiểm định mô hình nghiên cứu Sử dụng phần mềm SPSS chạy mô hình hồi quy để . những lí do trên, đề tài Các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự căng thẳng (stress) trong công việc của nhân viên văn phòng tại TP. Hồ Chí Minh II.MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Việc nghiên cứu về đề tài. những nhân viên văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh và khảo sát chính cảm giác của họ trước các tác động nơi làm việc: Thang đo các yếu tố gây ra sự căng thẳng: Các nhân viên thường biết rõ các. Ngọc). Kết quả phân tích hồi quy sẽ cho biết các yếu tố nào có ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự căng thẳng của các nhân viên văn phòng. II. BỐ CỤC LUẬN VĂN Luận văn gồm có 5 chương