LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Số liệu được nêu trong luận văn là trung thực và có trích nguồn. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. TÁC GIẢ LUẬN VĂN LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của Tiến sĩ Cao Thị Ý Nhi, sự góp ý giúp đỡ của các thầy cô giáo khoa Ngân hàng tài chính, Viện đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế quốc dân; sự hỗ trợ tạo điều kiện từ gia đình và sự giúp đỡ đóng góp ý kiến của các bạn đồng nghiệp tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long đã giúp em hoàn thành luận văn này. 3 MỤC LỤC TÁC GIẢ LUẬN VĂN 1 MỤC LỤC 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH 7 BẢNG BIỂU 8 HÌNH 10 Trong chương này, tác giả trình bày những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động CVKHCN và mở rộng CVKHCN của NHTM, đưa ra hai quan điểm hiện nay về mở rộng cho vay đối với KHCN. Bên cạnh đó, tập trung đưa ra các chỉ tiêu để đánh giá mở rộng CVKHCN và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động này tại các NHTM ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 CHƯƠNG 1 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 CHƯƠNG 2 41 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG 41 CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG 41 2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 43 2.1.3.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ 44 2.1.3.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 50 2.2.1.1 Một số sản phẩm cho vay cá nhân tại Chi nhánh Thăng Long. 51 i.Nguyên tắc xác định lãi suất cho vay: Lãi suất cho vay được tính bằng tổng các mục sau: (1) Lãi suất huy động bình quân đầu vào; (2) Chi phí vốn mang tính chất lãi (dự trữ bắt buộc, dự trữ tiền mặt và bảo hiểm tiền gửi); (3) Chi phí quản lý kinh doanh cho hoạt động tín dụng; (4) Chi phí trích dự phòng rủi ro tín dụng + Lợi nhuận mong muốn cho tín dụng 57 2.2.1.3 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh 57 3.1 Định hướng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân 88 3.1.1 Định hướng của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam 88 3.1.2 Định hướng, mục tiêu mở rộng CVKHCN của Chi nhánh 88 KHÁCH HÀNG 101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH (CSR) 101 3.2.3.3 Phân loại và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cá nhân 102 3.2.3.5 Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn vay 106 KẾT LUẬN 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 5 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp CIC Trung tâm thông tin tín dụng CVKHCN Cho vay khách hàng cá nhân ĐT&PT Đầu tư và phát triển BIDV Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV Thăng Long Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Thăng Long TCTD Tổ chức tín dụng PGD Phòng giao dịch NHNN Ngân hàng Nhà nước QHKHCN quan hệ khách hàng cá nhân ACB Ngân hàng TMCP Á Châu BĐS Bất động sản DPRR Dự phòng rủi ro DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH SƠ ĐỒ TÁC GIẢ LUẬN VĂN 1 MỤC LỤC 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH 7 BẢNG BIỂU 8 HÌNH 10 Trong chương này, tác giả trình bày những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động CVKHCN và mở rộng CVKHCN của NHTM, đưa ra hai quan điểm hiện nay về mở rộng cho vay đối với KHCN. Bên cạnh đó, tập trung đưa ra các chỉ tiêu để đánh giá mở rộng CVKHCN và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động này tại các NHTM ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 CHƯƠNG 1 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 CHƯƠNG 2 41 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG 41 CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG 41 2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 43 n v : t ngĐơ ị ỷ đồ 43 2.1.3.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ 44 2.1.3.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 50 2.2.1.1 Một số sản phẩm cho vay cá nhân tại Chi nhánh Thăng Long. 51 i.Nguyên tắc xác định lãi suất cho vay: Lãi suất cho vay được tính bằng tổng các mục sau: (1) Lãi suất huy động bình quân đầu vào; (2) Chi phí vốn mang tính chất lãi (dự trữ bắt buộc, dự trữ tiền mặt và bảo hiểm tiền gửi); (3) Chi phí quản lý kinh doanh cho hoạt động tín dụng; (4) Chi phí trích dự phòng rủi ro tín dụng + Lợi nhuận mong muốn cho tín dụng 57 2.2.1.3 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh 57 3.1 Định hướng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân 88 3.1.1 Định hướng của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam 88 3.1.2 Định hướng, mục tiêu mở rộng CVKHCN của Chi nhánh 88 KHÁCH HÀNG 101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH (CSR) 101 3.2.3.3 Phân loại và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cá nhân 102 3.2.3.5 Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn vay 106 KẾT LUẬN 116 BẢNG BIỂU TÁC GIẢ LUẬN VĂN 1 MỤC LỤC 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH 7 BẢNG BIỂU 8 HÌNH 10 8 Trong chương này, tác giả trình bày những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động CVKHCN và mở rộng CVKHCN của NHTM, đưa ra hai quan điểm hiện nay về mở rộng cho vay đối với KHCN. Bên cạnh đó, tập trung đưa ra các chỉ tiêu để đánh giá mở rộng CVKHCN và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động này tại các NHTM ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 CHƯƠNG 1 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 CHƯƠNG 2 41 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG 41 CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG 41 2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 43 Bảng 2.1: Kết quả huy động vốn giai đoạn 2008-2010 43 n v : t ngĐơ ị ỷ đồ 43 2.1.3.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ 44 Bảng 2.3: Chỉ tiêu hoạt động tín dụng giai đoạn 2007-2010 46 2.1.3.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 50 Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh 50 2.2.1.1 Một số sản phẩm cho vay cá nhân tại Chi nhánh Thăng Long. 51 i.Nguyên tắc xác định lãi suất cho vay: Lãi suất cho vay được tính bằng tổng các mục sau: (1) Lãi suất huy động bình quân đầu vào; (2) Chi phí vốn mang tính chất lãi (dự trữ bắt buộc, dự trữ tiền mặt và bảo hiểm tiền gửi); (3) Chi phí quản lý kinh doanh cho hoạt động tín dụng; (4) Chi phí trích dự phòng rủi ro tín dụng + Lợi nhuận mong muốn cho tín dụng 57 2.2.1.3 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh 57 3.1 Định hướng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân 88 3.1.1 Định hướng của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam 88 9 3.1.2 Định hướng, mục tiêu mở rộng CVKHCN của Chi nhánh 88 KHÁCH HÀNG 101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH (CSR) 101 3.2.3.3 Phân loại và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cá nhân 102 3.2.3.5 Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn vay 106 KẾT LUẬN 116 HÌNH TÁC GIẢ LUẬN VĂN 1 MỤC LỤC 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH 7 BẢNG BIỂU 8 HÌNH 10 Trong chương này, tác giả trình bày những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động CVKHCN và mở rộng CVKHCN của NHTM, đưa ra hai quan điểm hiện nay về mở rộng cho vay đối với KHCN. Bên cạnh đó, tập trung đưa ra các chỉ tiêu để đánh giá mở rộng CVKHCN và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động này tại các NHTM ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 CHƯƠNG 1 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 10 [...]... về cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại • Chương 2: Thực trạng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long • Chương 3: Giải pháp mở rộng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long C Phần kết luận 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động cho vay của Ngân hàng. .. tiêu đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân, xây dựng một hệ thống khách hàng ổn định tại chi nhánh, đề tài Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long đã được lựa chọn làm nội dung nghiên cứu 2 Đối tư ng và phạm vi nghiên cứu của luận văn - Đối tư ng nghiên cứu: Cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại... cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long từ năm 2008 đến năm 2010, đề xuất các giải pháp mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013 và các năm tiếp theo 3 Mục đích nghiên cứu của luận văn Việc nghiên cứu của luận văn nhằm đưa ra các giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại. .. sử dụng: - Thu thập, tổng hợp các số liệu thực tế về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long - Ghi nhận các ý kiến, nhận định của các cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân về nguyên nhân dẫn đến thực trạng và những khó khăn trong quá trình triển khai mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh - Phương pháp thống kê, đối chi u, so sánh để phân tích,... đánh giá thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long, tìm hiểu các nguyên nhân dẫn đến tình trạng cho vay đối với khách hàng cá nhân chưa thực sự được đẩy mạnh và đem lại hiệu quả như mong đợi, qua đó đưa ra giải pháp nhằm mở rộng hơn nữa hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh 5 Kết cấu của luận văn A Phần mở đầu B Phần nội dung Luận... gửi); (3) Chi phí quản lý kinh doanh cho hoạt động tín dụng; (4) Chi phí trích dự phòng rủi ro tín dụng + Lợi nhuận mong muốn cho tín dụng 57 2.2.1.3 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Chi nhánh .57 3.1 Định hướng mở rộng cho vay khách hàng cá nhân .88 3.1.1 Định hướng của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam 88 3.1.2 Định hướng, mục tiêu mở rộng CVKHCN của Chi nhánh 88 KHÁCH HÀNG .101 CÁN BỘ... cho vay: 1 Cho vay ngắn hạn 2 Cho vay trung hạn 6 3 Cho vay dài hạn - Dựa vào mức độ tín nhiệm của khách hàng: 1 Cho vay không có bảo đảm 2 Cho vay có bảo đảm - Dựa vào phương thức cho vay: 1 Cho vay theo món vay 2 Cho vay theo hạn mức tín dụng 3 Cho vay theo hạn mức thấu chi - Dựa vào xuất xứ tín dụng: 1 Cho vay trực tiếp 2 Cho vay gián tiếp 1.2 Cho vay khách hàng cá nhân (CVKHCN) 1.2.1 Khái niệm... triển các sản phẩm cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Thăng Long chưa thực sự chuyển biến mạnh mẽ Trên cơ sở nhận thức tầm quan trọng của hoạt động tín dụng cá nhân trong toàn hệ thống BIDV nói chung cũng như tại Chi nhánh Thăng Long nói riêng, với mục tiêu đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh và nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân, xây dựng một hệ thống khách hàng. .. để mở rộng cho vay đối với khác hàng cá nhân nhằm chi m lĩnh thị phần và nâng cao 2 hiệu quả hoạt động Mặc dù vậy trước nhu cầu tín dụng cá nhân ngày một gia tăng, chính sách cũng như quy chế cho vay và khả năng mở rộng khách hàng của Chi nhánh Thăng Long vẫn còn tồn đọng những vướng mắc làm ảnh hưởng đến khả năng tăng trưởng tín dụng, việc mở rộng phát triển các sản phẩm cho vay đối với khách hàng cá. .. động cho vay cá nhân luôn là vấn đề mang tính thời sự, cấp thiết được quan tâm đặc biệt của các NHTM Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long, Luận văn đã hoàn thành một số nội dung chủ yếu sau: Hệ thống hoá những lý luận cơ bản về cho vay cá nhân của các NHTM và khẳng định tính tất yếu phải phát triển cho vay cá nhân tại Ngân hàng . này tại các NHTM ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 CHƯƠNG 1 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 CHƯƠNG 2 41 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG 41 CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG. này tại các NHTM ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 CHƯƠNG 1 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 CHƯƠNG 2 41 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG 41 CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG. này tại các NHTM ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 CHƯƠNG 1 4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 CHƯƠNG 2 41 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG 41 CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG