Đang tải... (xem toàn văn)
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TNHH WINGS LOGISTICS (VIỆT NAM GVHD: TS. TẠ THỊ KIỀU AN Nhoùm trình baøy: Nhóm 3 Thành phần: Cao Xuaân Laõnh (Trưởng Nhóm) Đào Thanh Hùng Trần Hữu Hạnh Nguyễn Duy Minh Đặng Đức Nguyên Phùng Thị Ánh Nguyệt Trần Thanh Phong
ẹe taứi: ẹe taứi: H THNG QUN Lí CHT LNG H THNG QUN Lí CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO 9001:2000 TI CễNG THEO TIấU CHUN ISO 9001:2000 TI CễNG TY TNHH WINGS LOGISTICS (VIT NAM) TY TNHH WINGS LOGISTICS (VIT NAM) GVHD: TS. T TH KI U AN Nhoựm trỡnh baứy: Nhúm 3 Thnh phn: 1. Cao Xuaõn Laừnh (Trng Nhúm) 2. o Thanh Hựng 3. Trn Hu Hnh 4. Nguyn Duy Minh 5. ng c Nguyờn 6. Phựng Th nh Nguyt 7. Trn Thanh Phong NỘI DUNG TRÌNH BÀY NỘI DUNG TRÌNH BÀY 1. Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Wings Logistics (Việt Nam) sau đây xin được gọi tắt là Wings (VN) 2. Giới thiệu phần lý thuyết của HT QLCL ISO 9001:2000 3. Tại sao phải có HT QLCL ISO 9001:2000 tại Wings (VN) 4. Tóm tắt hồ sơ, tài liệu HT QLCL ISO 9001:2000 của Wings (VN) 5. Thực trạng áp dụng, Nhận xét và Kết luận. 6. Tóm tắt Hệ thống quản lý khác tồn tại song song: “Security Policy” theo yêu cầu của C-TPAT tại Wings (VN) GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH WINGS GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH WINGS LOGISTICS (VIỆT NAM) LOGISTICS (VIỆT NAM) - Là một công ty liên doanh được thành lập theo Giấy phép số 642 /GP-HCM do Sở KH & ĐT TpHCM cấp ngày 21/05/2004. - Ngành nghề KD: Dịch vụ Forwarder & Logistics quốc tế. - Trụ sở hiện tại: 74 Hồng Hà, P2, Tân Bình, TpHCM - Chi nhánh: Cần Thơ & Hà Nội - Website: http://www.wingslogistics.com (dùng chung cho cả tập đoàn Wings – trụ sở tại Mỹ) - Tổng số CBNV hiện nay: 189 - Mạng lưới đại lý: Mỹ, Anh, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Thái Lan, Sri Lanka, Bangladesh, Ấn Độ, Indonesia, Malaysia, Singapore, một số quốc gia Châu Âu khác, … GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT HT QLCL ISO 9001:2000 HT QLCL ISO 9001:2000 (Trích từ TCVN ISO 9001:2000, soát xét lần 2) (Trích từ TCVN ISO 9001:2000, soát xét lần 2) 1. Phạm vi 1.1 Khái quát 1.2 Áp dụng 2. Tiêu chuẩn trích dẫn 3. Thuật ngữ và định nghĩa 4. Hệ thống quản lý chất lượng 4.1 Các yêu cầu 4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu 5. Trách nhiệm của lãnh đạo 5.1 Cam kết của lãnh đạo 5.2 Hướng vào khách hàng 5.3 Chính sách chất lượng 5.4 Hoạch định 5.5 Trách nhiệm quyền hạn & trao đổi thông tin 5.6 Xem xét của lãnh đạo GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT HT QLCL ISO 9001:2000 (tiếp theo) HT QLCL ISO 9001:2000 (tiếp theo) 6. Quản lý nguồn lực 6.1 Cung cấp nguồn lực 6.2 Nguồn nhân lực 6.3 Cơ sở làm việc 6.4 Môi trường làm việc 7. Tạo sản phẩm 7.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm 7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng 7.3 Thiết kế và phát triển 7.4 Mua hàng 7.5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ 7.6 Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT GIỚI THIỆU PHẦN LÝ THUYẾT HT QLCL ISO 9001:2000 (tiếp theo) HT QLCL ISO 9001:2000 (tiếp theo) 8. Đo lường, phân tích và cải tiến 8.1 Khái quát 8.2 Theo dõi và đo lường 8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp 8.4 Phân tích dữ liệu 8.5 Cải tiến TẠI SAO PHẢI CÓ HT QLCL ISO 9001:2000 TẠI SAO PHẢI CÓ HT QLCL ISO 9001:2000 TẠI WINGS (VN) TẠI WINGS (VN) 1. Khách hàng yêu cầu 2. Nâng cao kỹ năng quản lý của mỗi người 3. Nâng cao hiệu quả công việc TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU HT QLCL ISO 9001:2000 HT QLCL ISO 9001:2000 CỦA WINGS (VN) CỦA WINGS (VN) 1. Quyết đònh, Bổ nhiệm thư, Thông báo liên quan. 2. Chính sách chất lượng 3. S tay ch t l ngổ ấ ượ 4. Mục tiêu chất lượng, Kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng và đo lường kết quả thực hiện mục tiêu chất lượng. TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU HT QLCL ISO 9001:2000 HT QLCL ISO 9001:2000 CỦA WINGS (VN) CỦA WINGS (VN) (tiếp theo) (tiếp theo) Bao g m 18 th t c:ồ ủ ụ 1. Thủ tục kiểm soát tài liệu 2. Thủ tục kiểm soát hồ sơ 3. Thủ tục đào taọï 4. Thủ tục thoả mãn khách hàng 5. Thủ tục đánh giá và lưạ chọn nhà cung ứng 6. Thủ tục bảo quản tài sản khách hàng 7. Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng 8. Thủ tục kiểm soát sản phẩm không phù hợp 9. Thủ tục hành động khắc phục TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU TĨM TẮT HỒ SƠ TÀI LIỆU HT QLCL ISO 9001:2000 HT QLCL ISO 9001:2000 CỦA WINGS (VN) CỦA WINGS (VN) (tiếp theo) (tiếp theo) 10. Thủ tục hành động phòng ng aừ 11. Thủ tục xem xét lãnh đạo 12. Thủ tục đánh giá nội bộ 13. Thủ tục hàng xuất hàng không 14. Thủ tục hàng xuất đường biển 15. Thủ tục hàng nhập 16. Thủ tục dòch vụ giao nhận 17. Thủ tục dòch vụ đại lý 18. Thủ tục bảo trì thiết bò [...]... nhân lực không đúng hạn Công tác nước ngoài liên tục NHẬN XÉT & KẾT LUẬN Việc Wings (VN) áp dụng ISO 9001:2000 thời gian qua đã mang lại nhiều lợi ích cho công ty cũng như bản thân CBNV, thỏa mãn được nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, để giảm bớt công việc giấy tờ quá nhiều công ty cần hợp thức hóa dữ liệu hoàn toàn trên máy tính và đề xuất cơ quan đánh giá và cấp chứng nhận ISO thống nhất hồ sơ, dữ liệu... của công ty, nay Ban Giám đốc ra quyết định xây dựng chính sách an ninh và thông báo rộng rãi cho tất cả mọi người, đề nghị mọi người chấp hành nghiêm ngặt để chủ động đối phó với tình huống phức tạp có thể xảy ra trong công ty, ngăn chặn nguy cơ đe dọa ngấm ngầm, tiếp cận những bước đi cụ thể trong việc đối phó với mọi loại khủng bố TÓM TẮT HỆTHỐNG QUẢN LÝ KHÁC TỒN TẠI SONG SONG: “SECURITY POLICY” THEO. .. máy tính là hợp lệ TÓM TẮT HỆTHỐNG QUẢN LÝ KHÁC TỒN TẠI SONG SONG: “SECURITY POLICY” THEO YÊU CẦU CỦA C-TPAT TẠI WINGS (VN) Lời giới thiệu • • Ngày nay, vần đề an ninh ngày càng trở nên phức tạp, khủng bố quốc tế ngày càng trở nên tinh vi hơn trong việc chống phá nền hòa bình của thế giới, gây ra những hậu quả nghiêm trọng về tài sản và nhân mạng Nhiều âm mưu khủng bố với sự chuẩn bị, tính toán kỹ càng... TẠI WINGS (VN) Lời giới thiệu (tiếp theo) • C-TPAT (US Custom – Trade Partnership Against Terrorism) là chương trình an ninh chống lại sự khủng bố được phối hợp giữa Hải Quan Hoa Kỳ và các Hiệp Hội Nhập Khẩu vào Hoa Kỳ, hiện tại có rất nhiều hãng lớn và các công ty nhập khẩu hàng hóa vào Hoa Kỳ đều tham gia chương trình này và họ cũng mong muốn các công ty đối tác và nhà máy sản xuất cần tuân thủ theo. .. HT QLCL ISO 9001:2000 CỦA WINGS (VN) (tiếp theo) • 5S 1 2 3 4 5 Sàng lọc Sắp xếp Sạch sẽ Săn sóc Sẵn sàng (thói quen tự giác làm việc theo phương pháp đúng) 5S tập trung vào việc giữ gìn sạch sẽ và ngăn nắp nơi làm việc 5S xuất phát từ nhu cầu đảm bảo sức khỏe, tăng sự tiện lợi, nâng cao năng suất THỰC TRẠNG ÁP DỤNG Thực trạng: • Hệ thống vẫn đang được áp dung • Có nên mời tổ chức chứng nhận ISO đến... đạo có quyết tâm thật sự để áp dụng ISO 9001:2000 2 Lãnh đạo đáp ứng đầy đủ nguồn lực 3 Tập thể CBNV có trình độ, chuyên môn cao, tiếp thu đào tạo nhanh chóng 4 Cơ sở vật chất hạ tầng đáp ứng đầy đủ KHÓ KHĂN 1 2 3 4 5 6 7 Giấy tờ quá nhiều CBNV nghỉ việc nên phải đào tạo mới Chịu ảnh hưởng trực tiếp từ giá xăng dầu trên thi trường Tiêu cực trong việc đánh giá hệ thống Có hiện tượng làm chiếu lệ lấy... thủ theo quy định của C-TPAT để bảo đảm an toàn cho tài sản và con người • Sự phát triển bền vững của công ty không thể tách rời sự phát triển ngày một hoàn thiện của Chính sách An ninh (Security Policy) – chính điều làm cho sự phát triển của công ty trở nên toàn diện hơn TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY” CHAPTER I: REGULATIONS FOR THE GUARD TEAM 1 With regard to customers to company 2 Affixing the... “SECURITY POLICY” (Tiếp theo) CHAPTER V: SECURITY OF INFORMATION TECHNOLOGY 1 KEEPING THE SECURITY OF THE SYSTEM BY FOLLOWING, CONTROLLING AND EVALUATING ACCESSES INTO THE SYSTEM 2 DESIGNING AND IMPLEMENTING POLICIES, PROCESSES OF RESTORING SYSTEM AFTER PROBLEM 3 KEYS OF CABINET CONTAINING 2 SERVERS 4 LIST OF CHECKING SECURITY OF INFORMATION TECHNOLOGY SYSTEM IN THE COMPANY TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY”... EMPLOYEE ASSESSMENT OF RECRUITMENT PROCESS TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY” (Tiếp theo) CHAPTER III: REGULATIONS OF USING KEY-CLOSING AND OPENNING THE COMPANY’S DOOR 1 2 3 4 Closing the door Opening the door Using the keys of company Usage of the keys for the employees working outside the regulated time TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY” (Tiếp theo) CHAPTER IV: REGULATIONS OF DEALING WITH PROBLEMS RELATING... DUNG “SECURITY POLICY” (Tiếp theo) CHAPTER VI: REGULATIONS OF RECEIVING & DELIVERING DOCUMENTS, MAILERS 1 IN WORKING HOURS 2 OUTSIDE WORKING HOURS AND HOLIDAYS 3 NOTES UPON RECEIVING AND DELIVERING DOCUMENTS, MAILERS TÓM TẮT NỘI DUNG “SECURITY POLICY” (Tiếp theo) CHAPTER VII: REGULATIONS OF TRAINING, COMMENDING AND REWARDING, CHEKING, EVALUATING IMPLEMENTATION OF SECURITY POLICY 1 Training 2 Commending