MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asian Nations) CNH, HĐH Công nghiệp hóa, đại hóa DL Du lich DNLH Doanh nghiệp lữ hành DLLH Du lich lữ hành DHKDLH Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành KDDL Kinh doanh du lich KDLH Kinh doanh lữ hành GDP Tổng sản phẩm quốc nội (Gross domestic product) 10 LH Lữ hành 11 MICE Cuộc hội họp - Khen thưởng - Hội thảo - Cuộc triển lãm (Meeting - Incentive - Conference - Exhibition) 12 ODA Hiệp trợ vốn phát triển thức ( Official Development Aids) 13 UNESCO Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên Hiệp Quốc ( United Nations Educational Scientific and Cultural Organization) 14 WTO Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) 15 WTO Tổ chức du lịch giới (World Tourism Organization) DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Một lĩnh vực khơng thể thiếu giúp cho kinh tế có tốc độ phát triển nhanh ổn định phát triển ngành du lịch Du lịch - ngành kinh tế dịch vụ ngày khẳng định vị trí vai trị quan trọng kinh tế - xã hội nhiều nước giới Du lịch ngành không mang lại lợi nhuận cao mà cịn cầu nối cho giao lưu văn hóa, xã hội dân tộc, nước khu vực quốc gia giới Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân coi ngành kinh tế mũi nhọn Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nước Cộng Hoà Dân Chủ Nhân Dân Lào (CHDCND Lào) nhằm thúc đẩy kinh tế lên tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành vào Lào Tuy nhiên lượng khách quốc tế đến Lào thấp so với nước khu vực giới Sự phát triển sản phẩm du lịch Lào nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, cơng ty lữ hành quốc tế cịn yếu kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm cịn hạn chế Tình hình đặt cho công ty lữ hành quốc tế Lào loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Trong q trình khảo sát, tìm hiểu nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế số công ty lữ hành Lào thủ đô Viêng Chăn, với nghiên cứu nghiệp vụ có chọn lọc ý muốn đóng góp phần nhỏ kiến thức vào giải khó khăn kinh doanh lữ hành quốc tế thủ đô Viêng Chăn, chọn vấn đề “Giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến (Inbound) thủ đô Viêng Chăn - CHDCND Lào” làm đề tài luận văn thạc sỹ QTKD du lịch khách sạn Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận bản, vai trò kinh doanh lữ hành; quan điểm, hoạt động kinh doanh lữ hành công ty lữ hành, điều kiện để phát triển kinh doanh lữ hành Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phát triển kinh doanh lữ hành thủ đô Viêng Chăn - CHDCND Lào, ưu điểm hạn chế phát triển kinh doanh lữ hành Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đến quản lý hoạt động thủ đô Viêng Chăn - CHDCND Lào Nghiên cứu điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành, chương trình du lịch, thị trường khách du lịch quèc tÕ khu vực thủ đô Viêng Chăn CHDCND Lào Nghiên cứu giải pháp khả thi nhằm phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ đô Viêng Chăn - CHDCND Lào Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ đô Viêng Chăn – CHDCND Lào Về thời gian: Tập trung phân tích, đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ đô Viêng Chăn từ năm 2003 – 2008 (dự kiến đến năm 2020) từ đề xuất giải pháp để phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ đô Viêng Chăn năm tới Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp đựơc áp dụng để nghiên cứu gồm: phương pháp luận, phương pháp nghiên cứu lý thuyết, phương pháp thu thập thông tin thứ cấp xử lý thơng tin, phương pháp thống kê từ đưa kết luận tìm giải pháp Đóng góp cuả luận văn - Về mặt lý luận: Phát triển hoàn thiện số vấn đề lý luận đẩy mạnh hoạt động phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ đô Viêng Chăn điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế - Về mặt thực tiễn: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ đô Viêng Chăn - CHDCND Lào Kết cấu cuả luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn bao gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Chương 2: Thực trạng điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ đô Viêng Chăn - CHDCND Lào Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu để phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ đô Viêng Chăn - CHDCND Lào CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐÔNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ 1.1 Vai trò kinh doanh lữ hành 1.1.1 Tính tất yếu khách quan kinh doanh lữ hành đời công ty lữ hành quốc tế Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phận quan trọng, mang tính định đến phát triển du lịch không gian thời gian định Xuất phát từ mâu thuẫn mối quan hệ cung cầu du lịch đặc điểm sản xuất tiêu dùng du lịch, kinh doanh lữ hành khẳng định tất yếu khách quan phát triển ngành du lịch giữ vị trí trung gian, thực vai trò phân phối sản phẩm du lịch sản phẩm ngành kinh tế khác Quan hệ cung cầu du lịch mối quan hệ tương đối phức tạp, chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố bên bên ngồi Cung du lịch mang tính chất cố định khơng thể di chuyển cịn cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Như vậy, du lịch có dịng chuyển động ngược chiều phần lớn hoạt động kinh doanh khác Bên cạnh cầu du lịch mang tính chất tổng hợp, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng (hoặc vài) phần du lịch Khi du lịch khách có nhu cầu thứ , từ tham quan đến tài nguyên du lịch tới ăn, ngủ, visa, hộ chiếu Trong đối lập với tính tổng hợp nhu cầu tính độc lập cung du lịch như: khách sạn đáp ứng chủ yếu nhu cầu ăn, Các công ty vận chuyển đảm bảo việc chuyên chở khách du lịch gây khơng khó khăn cho khách việc tự xếp, bố trí hoạt động để có chuyến du lịch ý muốn Bản thân khách du lịch thường khơng có đủ thời gian, thông tin địa điểm du lịch khả để tự tổ chức chuyến du lịch có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu Do kinh tế phát triển, thu nhập tăng lên, khách du lịch ngày yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo Họ muốn có cơng việc chuẩn bị nhất- tiền cho chuyến du lịch Tất cơng việc cịn lại phải có xếp, chuẩn bị sở kinh doanh du lịch Kinh doanh lữ hành phận quan trọng ngành du lịch Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy phát triển du lịch nội địa du lịch quốc tế Kinh doanh lữ hành tác động đồng thời đến cung cầu du lịch, giải mâu thuẫn cản trở vốn có quan hệ cung cầu du lịch Với vị trí trung gian, kinh doanh lữ hành làm cho hàng hóa dịch vụ du lịch chuyển từ trạng thái mà người tiêu dùng chưa muốn, thành sản phẩm dịch vụ mà khách du lịch cần Để nối kết mối quan hệ cung- cầu du lịch cần có tác nhân trung gian làm nhiệm vụ Tác nhân cơng ty lữ hành du lịch Công ty lữ hành hiểu loại hình doanh nghiệp du lịch, thành lập hoạt động với mục đích gián tiếp trực tiếp làm môi giới trung gian cung cầu thị trường du lịch nước phạm vi quốc tế thông qua việc tổ chức xây dựng bán, thực chương trình du lịch trọn gói, loại dịch vụ cơng ty đối tác bạn hàng Từ đó, cơng ty lữ hành đời 1.1.2 Chức lợi ích doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Vai trò kinh doanh lữ hành phân phối sản phẩm ngành du lịch sản phẩm ngành khác kinh tế quốc dân Vai trò thể thông qua việc thực chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: thông tin, tổ chức thực Chức thông tin: Thực chức có nghĩa doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch Hay nói cách khác, kinh doanh lữ hành cung cấp thơng tin cho người tiêu dùng du lịch người cung cấp sản phẩm du lịch Nội dung thông tin cung cấp cho khách du lịch bao gồm: • Thơng tin giá trị tài nguyên, thời tiết, thể chế trị, tơn giáo, luật pháp, phong tục tập qn, tiền tệ, giá nơi đến du lịch • Thông tin giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ nhà cung cấp Chức tổ chức: Thực chức nghĩa doanh nghiệp phải thực công việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất tổ chức tiêu dùng Tổ chức nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu thị trường cầu thị trường cung du lịch Tổ chức sản xuất bao gồm việc đặt trước dịch vụ liên kết dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch Tổ chức tiêu dùng bao gồm tổ chức cho khách lẻ thành nhóm, định hướng giúp đỡ khách trình tiêu dùng du lịch Chức thực hiện: Thực chức có nghĩa doanh nghiệp lữ hành thực khâu cuối trình kinh doanh lữ hành Bao gồm thực vận chuyển khách theo điều kiện thỏa thuận hợp đồng, thực hoạt động hướng dẫn tham quan, thực việc kiểm tra, giám sát dịch vụ nhà cung cấp khác chương trình Mặt khác, thực hoạt động làm gia tăng giá trị sử dụng giá trị chương trình du lịch thông qua lao động hướng dẫn viên 1.1.2.2 Lợi ích kinh doanh lữ hành Với vị trí trung gian thị trường đóng vai trị phân phối sản phẩm du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành mang lại lợi ích đồng thời cho nhà sản xuất, người tiêu dùng du lịch, nơi đến du lịch cho nhà kinh doanh lữ hành Lợi ích cho nhà sản xuất - Thơng qua nhà kinh doanh lữ hành, nhà sản xuất tiêu thụ số lượng lớn sản phẩm, bảo đảm việc cung cấp sản phẩm cách có kế hoạch, thường xuyên ổn định Nhờ có thị trường khách thường xuyên ổn định mà nhà sản xuất chủ động hoạt động kinh doanh, tập trung nguồn lực, tránh lãng phí đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ - Trên sở hợp đồng ký kết hai bên, nhà sản xuất chuyển bớt rủi ro kinh doanh tới doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành - Nhà sản xuất giảm bớt chi phí xúc tiến, khuyếch trương sản phẩm hoạt động tập trung vào thị trường trung gian có chi phí nhỏ hơn, thu kết cao Lợi ích cho khách du lịch Khách du lịch sử dụng dịch vụ nhà kinh doanh lữ hành có lợi ích sau đây: - Tiết kiệm thời gian, tiền bạc cơng sức Có nghĩa chi phí thấp hơn, kết cao so với họ tự thực chuyến hành trình - Có hội tốt cho việc mở rộng củng cố quan hệ xã hội, chuyến du lịch trọn gói tạo điều kiện thuận lợi cho người hiểu biết - Chủ động chi tiêu nơi đất khách quê người, dịch vụ trước tiêu dùng xác định toán trước Mặt khác, mua chương trình du lịch, khách cịn cảm nhận phần chất lượng dịch vụ mà họ tiêu dùng - Khách du lịch thừa hưởng tri thức, kinh nghiệm chuyên gia tổ chức thực chương trình du lịch, tạo an tâm, tin tưởng bảo đảm an toàn, sử dụng quỹ thời gian hợp lý cho khách chuyến 104 lịch toàn khu vực Từ du khách nghỉ dừng chân để từ tới thăm cụm du lịch khác tỉnh tiếp tục tới thăm điểm du lịch tỉnh lân cận qua sông Mê kông sang Thái Lan Các sản phẩm du lịch tiêu biểu cụm bao gồm: Du lịch nghỉ cuối tuần, camping, vui chơi giải trí; Du lịch lịch sử, văn hóa; Du lịch sinh thái; Du lịch cảnh; Du lịch thăm quan, nghiên cứu; Du lịch công vụ, thương mại - Cụm du lịch ngoại thành phụ cận: Đây cụm du lịch với nhiều tài nguyên du lịch tự nhiên, đa dạng, đặc biệt khu vực phụ cận Các điểm du lịch thuộc cụm có cảnh quan thiên nhiên hấp dẫn với tài nguyên thiên nhiên nguyên vẹn Các sản phẩm du lịch chủ yếu cụm là: Du lịch sinh thái; Du lịch tham quan, nghiên cứu; Du lịch mạo hiểm, thể thao; Du lịch nghỉ ngơi cuối tuần, camping Việc hình thành cụm du lịch với sản phẩm tiêu biểu tạo sở để khai thác tài nguyên du lịch, tạo sản phẩm phong phú bổ sung cho làm tăng tính hấp dẫn tuyến du lịch Điều cho phép kéo dài khả lưu trú khách, tăng tính hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Viêng Chăn Việc xác định tuyến du lịch phải dựa số tiêu chuẩn định đảm bảo tính hấp dẫn cao Để xác định tuyến du lịch Viêng Chăn vùng phụ cận vào số tiêu chuẩn sau: (i) Tài nguyên du lịch (tự nhiên nhân văn) hấp dẫn cảnh quan toàn tuyến điểm dừng tham quan du lịch; (ii) Các khu nghỉ ngơi, vui chơi giải trí với khả thu hút khách chúng; (iii) Điều kiện sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật du lịch; (iv) Sự môi trường, điều kiện trật tự, an toàn, xã hội Các tiêu chuẩn nói định thời gian du lịch (dài hay ngắn) du khách tuyến du lịch Chẳng hạn tuyến du lịch qua nhiều điểm du lịch với đa dạng, hấp dẫn tài 105 nguyên, lại thiếu sở lưu trú thời gian khách dành cho tuyến du lịch kéo dài Để nâng cao chất lượng sản phẩm du lich doanh nghiêp lữ hành phải nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng thị trường mục tiêu chương trình du lịch thực hóa Tất dịch vụ phục vụ khách chuyến cần làm từ đầu Chú ý đến giai đoạn sau chuyến du lịch thực cách quan tâm đến khách du lịch viết thư thăm hỏi, gửi diện chúc mừng, gửi quà tặng họ trở nhà Tăng cường vốn đầu tư vào phương tiện vận chuyển, vào hệ thống phân phối, lợi chi phí dựa kinh nghiệm Chất lượng tức thỏa mãn khách du lịch sau tiêu dùng chương trình du lịch doanh nghiệp, coi trọng phịng chữa, kiểm sốt q trình kiểm tra kết cuối cùng, nhân tố người luôn định Tạo động lực vật chất tinh thần cho tất người có mong muốn làm vui lòng khách du lịch họ đến với doanh nghiệp Đưa cam kết bảo đảm chất lượng đền bù thiệt hại cho khách phục vụ kém, thứ hạng dịch vụ không tương xứng với quảng cáo tập gấp không tương xứng với đầu tư khách vào chương trình du lịch doanh nghiệp Các loại chương trình du lịch cần tập trung nâng cao chất lượng phục vụ chương trình du lịch cơng vụ, chương trình du lịch văn hóa cho khách đến tủ Chương trình du lịch sinh thái, chương trình du lịch kết hợp tham quan học tập tìm kiếm thị trường mua sắm Để thực cần tuyển chọn sử dụng hướng dẫn viên phù hợp với loại chương trình đối tượng khách tạo động lực làm cho hướng dẫn viên trung thành với doanh nghiệp coi quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ 106 Đầu tư đột phá vào việc đào tạo đội ngũ hướng dẫn du lịch để giải vấn đề chất lượng cách tuyển chọn, bảo đảm bố trí việc làm, ký kết hợp đồng dài hạn với người tốt nghiệp đại học ngoại ngữ tuổi đến 26 có sức khỏe Có sách ưu tiên khuyến khích hãng lữ hành nước ngồi đầu tư trực tiếp liên doanh liên kết với nhà kinh doanh du lịch thủ đô Viêng Chăn để thu hút khách đến thủ đô Hợp tác, liên kết với tỉnh đặc biệt tỉnh có nhiều tài nguyên du lịch thủ đô Viêng Chăn tổ chức Tích cực thúc đẩy thực dự án nhằm tạo sản phẩm dịch vụ mang sắc Viêng Chăn chương trình du lịch trọn gói cho khách đến thủ Viêng Chăn Thực xã hội hóa việc đầu tư, bảo vệ, tơn tạo di tích, cảnh quan mơi trường, lễ hội, hoạt động văn hóa dân gian, làng nghề phục vụ phát triển du lịch Tăng cường vai trò hiệu lực quản lý Nhà nước quản lý môi trường, tài nguyên du lịch, đảm bảo phát triển bền vững du lịch Lào nói chung du lịch thủ Viêng Chăn nói riêng 3.2.5 Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng đến thị trường Đối với thị trường khách du lịch nước ngoài: Khai thác khách từ thị trường quốc tế khu vực Đơng Á - Thái Bình Dương, Tây Âu, Bắc Mỹ, trọng thị trưởng ASEAN, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Pháp, Đức, Anh, kết hợp khai thác thị trường Bắc Á, Bắc Âu, Australia, New Zealand, nước Đông Âu Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá, tiếp thị với hình ảnh "Viêng Chăn - điểm đến thân thiện an tồn" Đồng thời cơng tác nghiệp vụ, khảo sát, nghiên cứu trọng để xây dựng tour du lịch hấp dẫn, phong phú đáp ứng nhu cầu đa 107 dạng đối tượng khách, kể du lịch chuyên đề, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm, du lịch kết hợp thương mại Tập trung cố gắng để khai thác tốt thị trường MICE (Meeting - Incentive - Conference - Exhibition), thị trường đầy tiềm biết tranh thủ khai thác cách hiệu Để thực thành công cơng việc địi hỏi phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng nhiều tổ chức, đơn vị, đối tác máy điều hành động, linh hoạt giỏi nghiệp vụ Muốn tồn phát triển thời kỳ tồn cầu hóa kinh tế, doanh nghiệp lữ hành Viêng Chăn phải am hiểu luật pháp quốc tế, nắm vững cam kết lộ trình mở cửa cho doanh nghiệp lữ hành nước ngồi; tìm cách củng cố phát huy lợi so sánh doanh nghiệp điều kiện thị trường mở; đánh giá thực trạng tiềm lực để có chiến lược liên doanh, liên kết hướng Các doanh nghiệp nên đầu tư công nghệ đặt chỗ qua mạng internet nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh đại xây dựng sản phẩm du lịch đạt chất lượng cao, giá hợp lý, mang nét đặc sắc dựa ưu điểm bật tiềm du lịch Viêng Chăn nói riêng Lào nói chung Một điểm doanh nghiệp lữ hành cần trọng không ngừng mở rộng thị trường, tạo dựng chiến lược tiếp thị sản phẩm thâm nhập thị trường thành lập mạng lưới đại lý rộng khắp nước để chiếm lĩnh chắn thị trường du lịch nước; tăng cường đào tạo cán quản lý giỏi chun mơn, có tầm hoạch định chế đãi ngộ thỏa đáng 3.2.6 Đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá du lịch Tuyên truyền cho du lịch Lào phải tăng cường đổi Phải khắc họa hình ảnh du lịch Lào thị trường quốc tế chủ yếu Các phương tiện truyền thông đại chúng tăng cường tuyên truyền nhằm nâng 108 cao nhận thức xã hội vai trị tích cực ngành du lịch phát triển kinh tế xã hội thời cơng nghiệp hóa đại hóa Chỉ có nâng cao nhận thức đồng nhận thức xã hội vai trị tích cực kinh doanh lữ hành phát triển ngành du lịch nói riêng phát triển kinh tế xã hội nói chung tạo phát triển chất kinh doanh lữ hành thời gian tới Để hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành, Tổng cục Du lịch đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá thị trường du lịch trọng điểm truyền thống; cung cấp thông tin đưa dự báo xác tình hình phát triển du lịch thị trường khách; phối hợp liên ngành để giảm giá tour du lịch; thực liên kết chống độc quyền, phá giá kinh doanh lữ hành quốc tế doanh nghiệp Đẩy mạnh xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch với hình thức linh hoạt: phối hợp chặt chẽ cấp, ngành; tranh thủ hợp tác quốc tế hoạt động xúc tiến du lịch nước - Tăng cường phối hợp với phương tiện truyền thơng đại chúng trọng nâng cao chất lượng chuyên mục du lịch truyền hình, đài phát thanh; ký hợp đồng khai thác thông tin tuyên truyền bảo trợ thông tin kiện du lịch số báo lớn đó; đẩy mạnh hoạt động câu lạc phóng viên du lịch, tổ chức giải thưởng báo chí du lịch; phát huy vai trị Tap chí Du lịch trực thuộc Tổng cục Du lịch sở không ngừng cải tiến nội dung, mở rộng mạng lưới phát hành - Tranh thủ hỗ trợ Đại sứ, Lãnh quán Lào nước ngoài, Lãnh quán nước ngồi thủ để giới thiệu ấn phẩm quảng bá điểm đến Lào thủ đô Viêng Chăn - Xây dựng trang web du lịch thủ đô nâng chất lượng nội dung trang web du lịch Tổng cục Du lịch theo hướng cập nhật nội dung phong phú 109 kịp thời kiện du lịch thành phố để thu hút khách đến thủ đô, truyền tải thông tin phục vụ cho doanh nghiệp công chúng; phấn đấu khôi phục đảm bảo tần suất cập nhật phiên tiếng Anh trang web du lịch - Tăng cường khai thác ứng dụng Internet vào hoạt động lữ hành Đây biện pháp hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Vì vậy, doanh nghiệp lữ hành thủ đô cần đầu tư xây dựng trang web riêng thường xuyên cập nhật, giới thiệu quảng cáo chương trình du lịch doanh nghiệp Tăng cường khai thác thông tin du lịch nói chung lữ hành nói riêng mạng Internet Đẩy mạnh việc tiếp thị bán tour trực tiếp qua mạng Internet - Đẩy mạnh thực ấn phẩm hướng dẫn du lịch theo chuyên đề, phù hợp với đối tượng thị trường; mở rộng mạng lưới điểm thông tin du lịch khu vực trung tâm thành phố; tập trung triển khai tốt phịng thơng tin du lịch nhà ga quốc tế sân bay Wattay 3.2.7 Tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước kinh doanh lữ hành Nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước tất doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Cụ thể nâng cao chất lượng hoạch định chiến lược, hướng đẫn kiểm tra kịp thời doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thực văn quản lý nhà nước lĩnh vực lữ hành Tổng cục Du lịch Sở Du lịch sớm đánh giá lại nguồn sản phẩm du lịch Lào (Vieng Chăn) thời gian qua bán gì, cịn chưa bán, bán Định hướng hỗ trợ cho doanh nghiệp tổ chức thiết kế, bán thực chương trình du lịch Cần có vốn đầu tư Nhà nước vào việc tập trung xây dựng số khu du lịch trọng điểm theo hướng phát triển du lịch cục bộ, đồng thời công bố phương tiện thông tin đại chúng danh sách doanh nghiệp đủ điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa, doanh nghiệp đủ điều kiện kinh doanh lữ 110 hành quốc tế địa bàn Viêng Chăn Một mặt nhằm bảo vệ lợi ích cho doanh nghiệp kinh doanh pháp luật mặt giúp cho khách du lịch có lịng tin tiêu dùng chương trình du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Viêng Chăn Sớm ban hành nghị định tra, xử phạt hành lĩnh vực du lịch, nghị định quản lý khu, tuyến, điểm du lịch Các quan Quản lý Nhà Nước có phối kết hợp chặt chẽ thống thực chức quan tạo điều kiện thuận lợi nhất, dễ dàng cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thực kinh doanh pháp luật Viêng Chăn phù hợp với luật pháp thơng lệ quốc tế Hồn thiện hệ thống thơng tin quản lý Sở du lịch Tăng cường việc kiểm tra, kiểm soát thị trường du lịch Viêng Chăn Kịp thời phát kiên xử lý trường hợp kinh doanh lữ hành bất hợp pháp Sở du lịch Viêng Chăn sớm có sách liên kết cụ thể với tỉnh thành nước, với Thủ đô nước khối ASEAN Để thiết kế thực chuyến du lịch xuất phát từ Viêng Chăn đến Viêng Chăn, ủng hộ tích cực, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trơ thủ tục hành chính, quan hệ với quyền địa phương để giúp doanh nghiệp thiết kế, bán thực chuyến du lịch Giúp doanh nghiệp định hướng thị trường khách du lịch, định hướng sản phẩm Trước tiên Sở du lịch vần thu thập thông tin từ nhiều kênh để có danh sách tất doanh nghiệp kinh doanh lữ hành địa bàn Viêng Chăn, phân loại doanh nghiệp để có biện pháp quản lý phù hợp; Tăng cường việc kiểm tra, kiểm soát thị trường du lịch Viêng Chăn để kịp thời phát kiên xử lý nghiêm minh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chui, làm “hàng giả”, trốn thuế lĩnh vực du lịch Cung cấp thông tin định hướng, dự báo thị trường khách du lịch Quốc tế thị trường du lịch 111 nội địa hàng quý năm cách thường xuyên, kịp thời, mức độ xác tin cậy cao - Nghiên cứu, đề xuất Uỷ ban Nhân dân thủ đô ban hành chế, sách khuyến khích, tạo điều kiện cho doanh nghiệp địa bàn đăng ký kinh doanh lữ hành thành lập doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thuận lợi - Tăng cường cung cấp thông tin, hướng dẫn doanh nghiệp làm thủ tục đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế theo quy định Luật Du lịch văn hướng dẫn thi hành Luật Du lịch Tóm lại, với ưu độc đáo tài nguyên du lịch, với quan tâm thật Ủy ban Nhân dân thủ đô Viêng chăn lãnh đạo huỵên, xã vùng phụ cận với công tác phát triển du lịch, với nỗ lực không ngừng doanh nghiệp lữ hành, định thủ đô Viêng Chăn phát triển trở thành trung tâm du lịch lớn nước, đóng góp phần quan trọng cho phát triển du lịch chung đất nước thời gian tới./ 112 KẾT LUẬN Ngành du lịch Lào với thành tựu đổi đất nước, bước đạt kết đáng khích lệ Thơng qua hoạt động du lịch, tiềm du lịch Lào lớn, không tài nguyên thiên nhiên mà tài nguyên nhân văn, ngày biến thành sản phẩm du lịch theo hướng phong phú, đa dạng, mang đậm nét độc đáo du lịch Lào nói chung Viêng Chăn nói riêng Vậy việc phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ đô Viêng Chăn vấn đề quan trọng, cần phải có nỗ lực, hợp tác từ nhiều phía khác nhau, từ quan quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp ngành du lịch Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ du lịch Lào, du lịch Viêng Chăn ngày có nhiều khởi sắc Công ty du lịch, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế tăng lên nhanh chóng, đóng góp lớn vào việc thu hút khách du lịch quốc tế đến với Viêng Chăn Với mục đích đóng góp vào phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp phương diện, lý thuyết thực tiễn, đề tài đạt kết sau: - Hệ thống hóa xây dựng vấn đề lý thuyết mang tính sở lý luận hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung - Nghiên cứu khảo sát phân tích cách tồn diện thực trạng điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ đô Viêng Chăn - Trên sở thực trạng, điều kiện, phương hướng mục tiêu phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ đô Viêng Chăn, đề tài đưa giải pháp sát thực ngày phát triển hoạt động kinh daonh lữ hành góp phần giúp doanh nghiệp hoạt động ngày có hiệu 113 Tuy có nhiều cố gắng quy mơ đề tài có hạn chế, bó hẹp phạm vi kinh doanh quốc tế đến, bên cạnh cịn hạn chế số liệu, nên việc đánh giá cách xác tình hình hoạt đơng kinh doanh, tìm nguyên nhân, khắc phục tồn tại, yếu đề biện pháp nhằm phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ chắn cịn hạn chế định Với hạn chế này, Tác giả đề tài mong muốn nhận ý kiến đóng góp hỗ trợ để đề tài hồn thiện hơn, góp phần phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến thủ đô Viêng Chăn ngày lớn mạnh 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Văn Mậu (1998), Lữ hành du lịch, NXB Giáo dục Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2004), Kinh tế du lịch, NXB Lao động-Xã hội Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2000), Hướng dẫn du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương (2004), Quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Lao động-Xã hội Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Trường Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Định Hòa (2008), Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Quốc hội Việt Nam kháo XI (2005), Luật du lịch, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Quốc hội Lào kháo VIII (2005), Luật du lịch, NXB Viêng Chăn 10 Tổng cục Du lịch Lào (2006, 2007, 2008), Báo cáo tổng kết số liệu thống kê du lịch, Lào 11 Sở Du lịch Viêng Chăn (2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008), Báo cáo tổng kết số liệu thống kê du lịch, Viêng Chăn 12 Sở kế hoạch hợp tác Viêng Chăn (2004), Báo cáo quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế-xã hội thủ đôViêng Chăn đến năm 2010 tầm nhìn đến 2020, NXB Viêng Chăn 115 13 Sở kế hoạch hợp tác Viêng Chăn, Báo cáo quy hoạch phát triển kinh tế-xã hội (2005, 2006, 2007, 2008), Viêng Chăn 14 Sở Du lịch Viêng Chăn (2005), Chiến lược phát triển du lịch Viêng Chăn giai đoạn 2006-2015, Viêng Chăn 15 Tổng cục Du lịch Lào (2007, 2008), Tạp chí hướng dẫn du lịch, Viêng Chăn 16 Tổng cục kế hoạch hợp tác Lào (2002), chiến lược công nghiệp đại 2001-2010, Viêng Chăn 17 Tạp chí Hữu nghị số 42 (2007), Thế mạnh, tiềm Du lịch Lào, Viêng Chăn 18 Tạp chí Discovery Laos (3/2008), Khu du lịch trọng điểm Lào, Viêng Chăn 19 Tạp chí Mường Lào (2005, 2006, 2007, 2008), Du lịch Lào, Viêng Chăn 20 Tạp chí Sayo Lào (2005, 2006), Du lịch Lào, Viêng Chăn 21 Tạp chí Target (2/2008), Kinh nghiệm hoạt động kinh doanh du lịch Lào, Viêng Chăn http://www.dulichvietnam.org.vn http://www.littleworld.com http://www.laoairlines.com http://www.tourismlaos.gov.la ... KIỆN PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ ĐẾN CỦA THỦ ĐÔ VIÊNG CHĂN - CHDCND LÀO 2.1 Thực trạng phát triển du lịch lữ hành thủ đô Viêng Chăn CHDCND Lào 2.1.1 Những lợi để phát triển kinh doanh lữ. .. khách Kinh Kinh doanh doanh lữ lữ hành hành quốc tế quốc tế Kinh Kinh doanh doanh lữ lữ hành hành kết kết hợp hợp Kinh Kinh doanh doanh lữ lữ hành hành nội địa nội địa 1.3 Hệ thống sản phẩm kinh doanh. .. kiến thức vào giải khó khăn kinh doanh lữ hành quốc tế thủ đô Viêng Chăn, chọn vấn đề ? ?Giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành quốc tế đến (Inbound) thủ đô Viêng Chăn - CHDCND Lào? ?? làm đề tài