đánh giá sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang

89 308 0
đánh giá sự thỏa mãn khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

!" ' ( ( % ! ) *+ # * A # / ' *( E& / % I KH "C L C #5 $ MNO EF C* + * & % ( ; 1? "2 % , , "2 * $ & "2 + # % / "2 EU C + E E $/ 1 ' M NO ( E& PQI KRLQLIST J % A "2 ' "[ X \ $A $ ` / @ ; ^ b ^ @ *+, " - > = & / d $ $/ E# ' 5( *' f ! ; V " ! #$ "M e A g hJ h ' W ]1 ; ; & a* [ Z ; D $ $V = ` , * E) = $_ $ J / & )/ 01 234 c * $_ * *4 & 5Y 7 % &' ( ! , '1 , -# / ") B 5% E# *( ; , V A - > ' @ % E E, ; & $_ "2 - '$ / E ; $8 * A $ 1; E# , / , 61; 9/ :3 ij ^ ^ ij ^ ^ * $_ > -k 5m ; E# + ( - & * & $ ( > ; El _ & ( ; ^ $_ "2 _ $_ * ; 5^ i n 1 Y *! ' Y *! -k A "Z * E ( (> ' i - # ( * & # $ @ = ; A 5a Y $ if; ^ ; +< " ; = ! +< " $ ! )* > ^ $_ & > -? * =3 % # "2 1; > = / A E& % + V / , ' E# > 5= Y *! Y # ( ; +< " n' = # ; PHI - ' % $% ! & 1/ "l E& % - & k @ # % 5a 1/ *' = * ^ k k k ( k J > k = E q rbq & osq 5= A Z > ; & 1/ *8* o" pkpp ; A B " C $ D b% " ^ ; > = ] ` @ $8 ^ ; ) & ; ^ ^ $_ [ $_ *4 t -` , > = , 4 m > $_ * *4 b % EF "; * > = &= (> A + J ; ^ # $_ = & ; ; ; C a* @ E# W & & , [ ( *( % > = ; =* ; [ t -` , $8 ^ * W O F ; 1Z* E) [ $ a* @ ^ u $_ *4 ; $ Y *! $_ ' , , 5% = a* E A $8 & ^ !$ _ @ $_ E n' El _ \^ $_ bA -= f - = ^ hW $_ % "2 * & ! % - % "2 * & E - *V f E g' H I A G -3 " f w "2 $_ & @ F ^ % PH N` P S ; PH C* PvvI ) / A $ 5; & J* x : $8 / *' *V : PHI *V *3> )J K f; A $C +< " : u % +< " :- m > E) ; $ *' / ST = ; A +< " : E# 5a Y *! $8 E& 5= Z & ^ $_ 1/ *' = "2 & J > +< " L: f; yyy $ A ` , n ,* F @ @ = F 1; > = ! _ @ / ;$ ) E MN OB OB PQ LR 9S PQ LW " C *+, " - " C n ,* ' E# 5) E# Y *! A , X* , n, ^ ^ * p= " $8 ^ D\^ *( > *( > + $_ , $ * 5/ & ; ; E# E) @ V J* 1| *( E= ( ^ a* * / hz F $ El _ ( $ ' & X* $A MN @ 2T * $% ( ' ^ k f $_ El _ > X* ^ ^ : , $' $8 5= ; $_ *( , , / = ] ; $ $ > = ' g( E= 5) )/K $_ NE2 $ 2T 5/ 1Z* % $_ $_ { D\^ \ */ c *( 5& ] ,1 ^ " C - ' X* $4 , % ' $# Y *! = 5^ ( B E# ' 5; @ [ { $% ; *( E= X* , ' , =* - E= * d *( E= Y *! ; % El _ c , L\ A % X V )/ ( ' / Z[ U *+, ": z X O Y T A $_ Y *! $ ( $ $ * g_ * & d ^ 9 1 MN.z KIIxT D\^ $_ E# *( B *( @ ( $ J # , 5= $' "= ^ $_ H * J # = & $ $ M *) ( * Ns }E ** E KIIPT j2 $ ( *( / ^ "2 ' % - $4 b9 _ % *( ' ^ ^ A E# > + { $ = / E= $_ F , EU $8 , *( > ^ * 4* / % F "2 { &> & ^ ~ X* , _ $_ ' @ 5% ; & "2 + $# 1•* $ ^ { $_ ) "2 ; $ % El _ @ W $ % El _ ! , *( E& ^ ^ $_ * : $ X* , $/ / =1 p= @ > \ , $4 ^ ; $_ W , $ a - ^ b4 $A )/: ; @ Dn "2 * [ A $ % El _ 9> A + * Dn $_ % > = E# ^ *+, " - $ % " C + ( ; m ' ; Y *! $_ $_ ' & * n ; E# ; ^ c A ) $8 : @ * $ =* A $8 ^ A $_ $_MNk ^ $_ E# E * PvvST Dn ( A MN\2* % $8 E# ( E# " "F T Dn A MNk €2 PvvHT Dn $ $_ ^ MN•2 ^ MNn EE5 T $_ * $ , E# PvvRT 5; =* 5= ^ $_ " a EF E $ z * ] - ' E# > 5% ^ { @ 7 C $ A ? " ^ \^ _ )` a ;* l / $_ A > [ a $_ > ( ^ F $_ W ^ , ^ E= $_ { \ $A =* ^ = ^ * zE : $_ ' * ' 4* b E# ; 5^ 1; ' * ^ A $% $_ h+ [ $_ \^ + d & $_ , *( E& B > = 5% $ X* $' B * ^ $_ % M $8 & A - " * cd , ; ^ _ $_ $ , "2* $8 ^ ] , )/K z* $_ %* $' - b#17) ^ , 1; > = 1‚ 1; > = ` k ^ " 8 $_ , *( E& B @ $/ $ * $ $ > A A * , * $ 1; > = 1‚ 8 C > ( = •2 * A $8 * ` + , $_ ) / 4* ;* D % nW @ %* $_ 5a & $ ^ ( = 9* / $_ $A $' $ _ + , 88 h , $ & $ / / @ z J ^ $_ , * EU $ #1 ' ; $ C F > $ / C *B J ; 5^ / "2 ' & $ J * cT J z $_ z 7 E= " @ ^ : !$ @ b#17) _ $8 E ' E $ƒ W = _ @ = ($ ( e V _ $_ * ( "2 E„ E " ' ^ @ $_ *( [ -9 $8 E ' 5 = ( $8 E J * ^ E= $_ B 5% , { f a ' ^ , * ^ ' ^ Y $_ 2* J # , % ^ $/ n= ^ *( d d $/ ^ EU *( % > = $_ ; *( , z m ` ^ C* d z $_ $/ *( ' , ' ` ( z ^ $ * ' % *1 ( $ J # O6 ` $_ [ $_ ` $_ $_ $ $_ b % , =* 5= $/ ^ W g( ^ _ $_ $A $% X $_ V J $_ , , ^ ^ $_ = ) , ; 1; > = $_ 8; -9 $_ ( e2 - =5; _ ^ $_ NE2 $ $ ( $ n * [ ' =5; E# ) ^ ^ _ $_ * E# # *( $ * EF* E E El -9 c = $8 E m % A = = $ / *4 B @ = J > ) g( ' ' & , 6$ ; % f )/ b#17) 17 # $_ , -9 { = [ n ~ E $ a , E# $/ , _ $_ % ' $_ ' J [ E_ ' [ * cd ' ^ ,1 C - ^ El _ 54 X [ ( e 8A @ / [ > = $/ ^ [ h+ , ) $ % ; W a % *( E& % + $ = { # * , T , ) $_ , % V $_ h+ , * )/ b#17) ) * cd / < ) ' ) ' @ ^ $ ^ ( E & = ; $_ = $_ , B /* g )` a ' ;* B ^ * =* l $_ ( e2 ^ ( [ ) ; n z ; ! b ! Z )/ $ $ z $8 E *+, " - ;> & ; , )/K ; % *U ` A $ * ; * $@ A ' % V n = ' m * % h+ * & @ E& * + = % ^ $_ t *4 7 E= X* $ > = ^ E= $_ $ % 7 ^ E *4 * 1‚ ^ % 8> + *( ' $ p= C /* $Z ) * b4 z ; > = ^ a* =* 5= ; ' ; $% ,1 C % ; / > $ W ,1 C = E Y *! t ! ^ % & $ _ $# ' g( $ X* { $_ : / * $% ; z $ ; ( E# d $_ , B 5% $_ $8 "2 $ ^ *( ; ^ F ( , E# > h+ $ / G $8 = 1‚ F ' *4 % < ;b% , E# c ' @ ^ $_ $_ @ * @ ( e "! " ( e $_ ' Y [ \^ X* ^ & $ $_ ^ $' h / , , > , $ " ^ / / X z $ ' ^ 5Y < / $_ ' ^ E= $_ A 5a % ^ h0 ' / X X* @ # [ *( 1‚ =* 5= J E= B $ % E= " $_ ^ E& $ *$ $ ' * b4 $A $ @ $ % E= " , 7 [ $% , $ ( ; A $ X* $A h% n [ , z $ ` B * ( W % ^ $_ $ * ^ = , *( A + El _ * [ ` =* * $_ , ^ $_ ; 9+i j P : @ *+, " - F )/ 1; > = , C F $ * 1; K : ' E„ E E„ W _ $_ *( , … !" : J* ; = C > = x #$ % : 1‚ C $/ ; "[ $/ [ m $/ ' ^ E# ! B $ % ; H &" ' (): W E# ) E# A $ ;* =* R &" * % ): ' Q &" + , : , $ * < - ^ b^ S #,- @* / + , A A A ( - ; % $_ ' > % % : ' F 2$ ^ $_ ' 5a ' ]E n 2‹‹ E p P Nn E T n 2‹‹ E o i xRR PxH …RI IQx IRQ - p o i… KPQ IIK …KS x SQK III ISv IHI QHK xH… - n HPI IvH …SK H …RR III - jh PQP ISQ PxI P vQx IHI c< < < i , *!< #% ) !% % !-% - - G< *- J > : Pz hsAHH• hs;Hh~ • hshH]~8 • hsE h~; • hs ] ~A - , *' - , P: E# ] *! ~ : & ~8: & ~;: & ^ $_ "2 & ~A: & $ ( "! ( \# $ *' , E# = & ; E# & > ; & ) $ ' = / , E# = Y *! , ) E# $ "! ( $ Y *! * 9 & 8 * *4 EU & * f ' Y *! 9p-1* M3&& 7c q ˜ E2 † g † † p> p> p o ‹ oE * 2 ]H P RKHN T ?,< %,@ >H% @ #!% s;]; …vI DA #!% Y A # % % RQQ % A # !-% A H xL b2d p * ‹ p> g P 2E ‹ g2 p> s †2 2EE xK HxI x PI R…H †2E RR H…x PxH xHv PIv IQ… Pxv - ?,< %,@ >H% @ #!% DA #!% Y A # % % K… PQQ % A # IIIN T !-% A H * c< < < i , *!< #% \# $ ; E> p 5= " 21 ' !% % D g p ** # $ & ) ) / ( *' z $ *' ' / † E> 5a I …Q… / 5; …Q …Ž E# ; > J > m = - - G< *- M$ Dq $ M A c !-% * ^ † Y W ; A A 9` a w r3c " ? OW _ ^ k $_ ^ W *( E= _ El _ El _ J > EU [ ' W X* ^ ' ; *E O % E# ^ $_ * / … / A 5; _ El _ Y *! , d 9: ; * Y % ^ $_ @ ' & , Y *! _ El ^ , *( E& t ( ; 1 ' t- ' * nK + "2 $_ $ B *( @ > $ , * & C El _ % ! bA E # $A , ) , $_ 73 " $ El _ + EU ; E El ]] _ ^ $_ , E# bA Y *! + & $ = 54 "2 ) 5; ; E t O % E# ; W 1 ' ; ,6 ^ ; Y *! E W E El _ p 5a I QQPP $ n @ 5; J > _ El _ ™E q $ ^ $_ * 5a I QRx & $ E# Y *! : 9p-1* M3&& 7c g P k2 - † RSKN T E: Nn E n † p> xRH T - q ˜ E2 † p> xxQ jh p o oE * HRQxI - ‹ s KH IHv p IIIN T - h xL b2d g P †2 2EE †2E k2 E: Nn E - n b p> S IRS …KK - h \2 2 p * ‹ p> 2E ‹ g2 xI ……S H xR …Hv Pxx SR RvQ Pxv T jh - 2: O ve " ; E; g P Nn E h - T - n jh p1›› #b d Œ E }2 p }2 n 2‹‹ E n 2‹‹ E p o PR… PKH HQR ISP HRK i IIv IRS i IIv P …IR Q IQS i P…R p p o Pvx III SvK IIv IQH IIQ PPH vIv KPQ I…R ISQ IQx PSK I…… K xvH xvP IPx RKx ]f c< < < i , *!< a% ,- , * J > E : P z hs H;• hsE]H~ • hsh;H~E ,: P: W jP: & ~8K & ~;: & ~A: & ~E: & hshhg~8 • hshhg~; • hs8 ]~A W ( w "! ( * J > / ) , * ; = ' ) > A W W ; ; * $ $ ( $ ) ; ,= * { & W 5= * ( Y *! = ; , 1; = & $ 1/ ) … HKT b4 $A & , = ( W & N # $ C ; = 1 W & # 5; & W , ' & , % 4* ( ;AE ! "! ? " j3 e ( ! ve " ; EE "K j3 e j j3 e P u =* $Z K n "l j #n … -C E& x n= * "2 $ "; xx PQ R * $/ $ K …v PH R Px H HR ]8 KS S ; H g) ( #3 * * ` ]g R n= ; @ $ = E# ; ' ^ = W ; , 1; / = $A ; *G > + 7 ' * ;* $^ $ *( J C $V [ - ; 5^ W & c z $ E& …I x ; ' X* % ; d % E= ' * "2 $4 W ; E = ;* …I xŽ % $ / ` * / , b% ' * & ]H ; 5^ ) = 5z G *G C* j; $^ / * > * ` * ;* KS SŽ u ; $ =* ;* • % ; $Z *( * $A *) ( @ …III ’ xIII A \ ; *( * & U , % =* $Z Y j; $^ ( d / @ = $/ ' , = # ; & 5% ; ; "[ $ "l ' C "l ` $ = $/ $ "; = % & & $ % ( d \ , ' $/ & ve " ; EH ! "! j3 e -$ ) p &q G *5 ( ` " +i " j3 e P u =* $Z K n "l b•d … -C E& 03c: +i " 03c: IQ $/ $ "2 $ …Q "; PS v PH v * PS v PP K fh x n= ; H g) ( R n= …H * ; @ $ * " / @ , *) ( ' " / KS KS Q ; 5^ * ` 8gsA * ` Sx ;8s] * * , = ; ; 5^ ve " ; E] ! "! j3 e -$ ) p " " = !p ) : ) @ O ) : )J j3 e P u =* "l ##) $Z K n b•d E& x n= c ˆ " PS PH R PS … KP P I * g) ( "2 $ I Px Q PS … PH S I HH KR "; $/ $ PQ RQ …v KI 8fs; KR … Ah ;8s KR Q ;hs; Ah , = ; * * * ` R n= ; & ( +3 …I … … -C H @ 7 ; 5^ + E ; 5^ W * E & $/ $ *$ $/ $ * ` ; 5^ $ *) ( ve " ; Ef ! j3 e P u =* "l nW $ / $C & * "! b•d $Z K n ( W , *$ j3 e ; , *) = ; * ` -$ ) p " F ? & Px $/ $ "; Kv PH KP x f … -C E& x n= ; R n= * ; * , *$ * ` HS 8fs8 ;8s] * Px H Kv … * ` ; 5^ *) ( ; * * PR … Hx H g) ( "2 $ KQ K W @ , = ; 5^ ve " ; Eg ! "! j3 e -$ ) p t& 3” 8A 3” E 7o "l … -C E& x n= I I Pv P KI H QP Px 8EsE PI … Px … x… I KP x …I Pv P ;Esg 8fsH 8EsE …… … 8fsH * * * ; & & "2 $ Rx ; H g) ( "; 7o *: ; s; $/ $ ;E Eh PQ … $Z K n b•d 8E ;A R P u =* 03n " P… j3 e R n= 3” 7 ; 5^ ` Kx * 5^ $ *) ( m )" & ` KHi…x , $ * ` * ` & * & = ` HP , ; * ` * & ; 5^ ; 5^ $ C * & *) ( ) / * *$ ; …HiHI * m = = E& * ; "2 *$ ; f8 LK IQ O œ A IQ O œ K w & > - / 2* [ b8 & ( *( E& 1; "2 m5; 54 % , = A @ m5; ' * [ ; + E , ( ' * & m ` Kx ) " & E $/ $ ` … ; PK … ; PK W ( 1 $ / $C f @ ( ( "2 E : ; ; * ( $/ ` PiK C* *G ) " / [ Y *! …$ El _ E E# ' ,* m $ @ *( m ` Kx ) " & / E& El _ m$; + E $ ' "2 $ "2 = $Z f; b8 E# % * *ƒ $ @ B 5% ; %* - El _ _ $_ ( KH m ) / $ m % $ * & $ [ $/ $ "; ,* $ m ( + ; $% 5F a @ ! ^ ( E $/ $ $ "2 5F ' 5F F* m $ , % + + $ & & Y & ,= E' $ ) ; J ; $% ; 5^ b8 * & + E W ,* 5m "2 / ; ( b8 * $ "2 +1 ' m $ * ; 5^ 5a " / 5^ m *! "2 e1 ) + 1; b8 [ @ ' )" ' "2 & , $ m ,* E 1; %* a "2 , = 6$ 5F Kx "2 [ 5^ ( @ "; , 1 ! B 5% F* "; & "l ' E„ E ! % " / ( [ $/ $ % $ ' b8 ; E# % F* ^ a ( ^ 1; * a @ , "; ' ' =1 ( ; $% ' $/ $ ,* $ ) & $8 b8 ' ,= ; $8 E& n, E# 5% $% @ *$ @ ,* "2 ( W 4 * ( ,* ( W W 4* f ( ( W & ' fA … ; x QiS *( ,* &= ) "! ( ; ; E# … &> = ) ; ^ d = ) ; W E# $A ( Y *! $8 Y *! + El _ "2 \ $A ; & ' * ; 5^ $ *) ( * & * * ` „ Q ’ nd *B Y *! ( $_ "2 EU = *$ A8 ^ & 5• $ , ; b% ^5 & 4* $ W * $ EU ( & = *! _ El _ * 4… ; E# & W -,* @ Y *! &> ; + d EU ; W *( $ + U & V LR v Ž / U V Q6 d |x J @ ;E : h F $ ; B > / / > @ ; ; $ *V $% Y " # E& % 5a " A # 5= Y ; / # 5Y E# G # A / / , 5= ; E, / E# * e *V 1‚ C ' ; $% / $ A _ ; + & F ;$ ; * 5= / *( % ; 0 # $ b4 % = \ $A & A g 12 # ' % / $ "l @ % *( , E# [ , 5= W & B = E# E e 5• / ; W ; $8 ; ; $8 % = Y fE $/ V A ^ A $ A ; 9• M“ ; , *( E& 1; > = * ^ W * ƒ u6 • ' 6* & 1; > • x X O Y Z[ L\ ~| v B k ; $A = ' ( 5a "2 a* *' F $ $A = =* 5= ' $% ; 5% ' % p) u = *( [ ' @ & "l $ *3 / "2 $Z "2 M p *+, " $% 4* :D W @ / [ ` ; E 2* " -9 * ( Y ' O/ & $Z @ L = $% E ( $A - ' W , ; 8" *( E& & $ = E : A; [ , " 2.K ! ; "2 - ; 5^ / "2 ' W 5^ * [ W $% = , ; A , *( $/ $Z ; $Z 5a l & = ƒ$ * % 5^ $ /* $' 5^ *( ,1 ' + ; z - = , = $ / EU EU ` $Z $ c " / * ƒ , { 4* !> $ Y `p $Z / "2 * $Z # ( =* 5= "2 /* ƒ ` o• & *G "2 ` ] E = $Z 5a / / , [ /* , D ;M / "2 *G "2 / $/ $ ' / k [ ; 5^ 5^ Y , "2 $Z # ( 1* ( " @ , , @ $% E n, B *( * , ; 5^ * =* 5= $% E H C* \ b4 $A @ m El *G ! * /* *( E& E "2 ) E„ *( E& $Z *G $ fH ƒ o•i Nq 5a b 2g ` > = n ! @ 75& * , *( E& "2 ; B ; < "2 ; \ = A;; ! "2 ( d ' ; A;A $ 6$ $Z = * *( @ + ' ' F =* * ( - $ * ( / *$% ; / "2 d ' 5F / % $A A % $ "; *( $Z / K % J B ; % $_ = ) 1 & B 5^ 3e *4 " !& #! K h% b% $ d $/ $ * , =* / PIiKIŽ J ' K ; $4 *G , =* W $ J "; ; , ,1 *E = / J $ $/ $ = , ; $/ $/ "l + f > , ; "2 / @ ): ) ' B ( , ; _ $_ / B 1 % El _ ; %* "2 $Z * , / $ ' - / 5& F E0 J ; ( qbg *( E& ; % % q " 0… - ' 91 ; $A $` ( $Z / B … & , ' J $ = * $8 E& / * ; %* *( ' , A m "2 * ‰& -ž "K F* 5F $ d _ / "2 *1 ' = [ * /* E# ƒ h% E 5^ =* ƒ 2T *G "2 / A;8 L ƒ q-g $% > = ( ' "2 $/ "2 W 5; $A & A ; $ E E, # ( A _ ( f] $ > $/ *E , % , = > ; $ % > = $% C > = # = * F ' 6 & % / "2 , 1; & $ G F* 5F ( $ 1 X $8 & ' * ' ; $A ; ; %* ' "2 $_ % & ( E# [ $ E# / X* > ' + , = % $ / *( E& * W ) *> * % ; - "2 ) h ( / / z ; / $% ' &* † = El _ c) ' ( F - * , % K % / ' "2 $ -khng EU / * ` K ' C J* $^ "2 ' l e ; b4 $A 5F ( / J* *( 0> ^ * "2 W W ! ` k E % % + "2 a ; 5^ = 01 234 )J & # 1/ ( , _ $_ / "2 $/ * "; $ [ E *$ g * , E# & $ El _ A;E J ! $8 E& *1 $/ $ E "2 "; $ % ` &3 "2 > = ' $8 ( $Z $/ / ` $^ ukp Nu ( * , * * ` ' *( ' & $ % uyp A ( $ 5; ! ' d ; 5^ ^ & * % ( ' *E ( _ $_ ; "2 $ m _ "; $ ^ * $A n @ / p E 2*T > = / [ ' ' ( & % ( % ! $ ( > A "2 % J ff 1/ + $/ *( # =* ' "2 * A # $C * & ^ # *( ; $ - % $C * B f ^ ! &5 hW $ & "2 & $A P , " , 8* C ^ n' "2 *( * / "2 E z / - @ \ $A , @ ) 5% *( % ' Z $C ( , _ $_ fg R OŠ * p Ip *17 Ÿ " ; 5& A w E ! I ! H 7c 7&# 7p " s 7‡ "s ~v I ƒx "3cD 9G " 78 #*92 # s s ~v "‡ - #: *6 = >?* n " I: ! @.* */ 3c $3 @.* */ 12# ! 2!p A* 7B1 *6 = C !(D#* = … ) 12# ˆ ! ( t *3> ;5 7*< n " I: n " = ! ( t 7+F ‡ ‡ ` " c - " " )/ )> e ... H ,5 ` , : ik *4 * & [ ^ ` ^ 5^ &: " / I: ; hI '' " 5a n iE> ^ 5; ^ / Z # 5; , $^ , U , 41 '' m , XE &U !IJ A m ,1 = C $ ^ a* > = > *( * # 0 m *( * ^ A , & @ ,2 $ 2 $ 2 % & ,2 $ 5; & $4 E X Y ,... 5; $ 5( '' = O [ *'' E# = El _ % E& z †K / †K ) - *'' c $ = *'' E# z J *'' −P −3 ^ K • Pi NP i †K T XE _ 1) pl _ @" J * ^ s ; )0 5^ ; = A * ^ @ % $ XC Y$ • ) `) =- 5Y ,\ *> , ; h : • • • I 1; A

Ngày đăng: 31/08/2014, 16:58

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan