Đang tải... (xem toàn văn)
Quan điểm “Thương trường là chiến trường” từ lâu đã hình thành trong suy nghĩ của những người kinh doanh. Và ngay đến bây giờ còn có không ít nhà kinh doanh vẫn mang trong đầu quan điểm đó. Họ cho rằng trong cạnh tranh bạn cần phải tỏ ra khôn ngoan hơn đối thủ, giành giật quyết liệt thị phần, khuyếch trương thương hiệu hàng hoá, khống chế nhà cung cấp, và khoá chặt khách hàng … Theo quan điểm đó, sẽ luôn luôn có người thắng và kẻ bại trong kinh doanh.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG *** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP [ơ Đề tài: “LÝ THUYẾT TRÒ CHƠI” TRONG CUỘC CHẠY ĐUA GIỮA CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Sinh viên thực : NGÔ TRUNG THÀNH Lớp : NHẬT Khóa : K41B - KTNT Giáo viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN THỊ TƯỜNG ANH Hà Nội, 11 - 2006 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THỊ TRƢỜNG CẠNH TRANH VÀ “LÝ THUYẾT TRÒ CHƠI” I Một số vấn đề lý luận chung thị trường cạnh tranh Khái niệm thị trƣờng cạnh tranh Bản chất cạnh tranh Đƣờng cầu thị trƣờng đƣờng cầu doanh nghiệp Gia nhập thị trƣờng rào cản gia nhập thị trƣờng II Những vấn đề lý luận liên quan đến “Lý thuyết trò chơi” Lịch sử “Lý thuyết trò chơi” Khái niệm “Lý thuyết trò chơi” 11 Khái niệm “Mạng giá trị” “Lý thuyết trò chơi” 12 3.1 Đối thủ cạnh tranh người bổ trợ 13 3.2 Khách hàng nhà cung cấp 14 3.3 Tính đối xứng “Mạng giá trị” 14 Các yếu tố “Mạng giá trị” 15 4.1 Người chơi (Players) 15 4.2 Giá trị gia tăng người chơi (Added value) 18 4.3 Các qui tắc trò chơi (Rules) 19 4.4 Các chiến thuật trò chơi (Tactics) 20 4.5 Phạm vi trò chơi (Scope) 21 III Vai trò việc sử dụng “Lý thuyết trò chơi” doanh nghiệp thị trường cạnh tranh 23 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG VIỆT NAM VÀ SỰ CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH 26 I Sự phát triển thị trường viễn thông Việt Nam 26 Sự phát triển thị trƣờng viễn thông bối cảnh doanh nghiệp cạnh tranh liệt 26 1.1 Nhu cầu thị trường 26 1.2 Sự gia tăng nhà cung cấp thị trường 28 Những yếu tố ảnh hƣởng tới phát triển thị trƣờng 30 Những thách thức thị trƣờng viễn thông Việt Nam trình hội nhập 31 II Sự phát triển tập đồn bưu viễn thông Việt Nam (VNPT) 33 Những thông tin chung VNPT 33 Sự phát triển VNPT 37 III Sự thành lập phát triển Tổng công ty viễn thông Quân đội (Viettel) 39 Những thông tin chung Viettel 39 Sự phát triển Viettel 40 IV Sự cạnh tranh Viettel VNPT thị trường viễn thông Việt Nam 42 Những lợi VNPT đua với Viettel 42 1.1 Lợi người trước 42 1.2 Thị phần chi phối thị trường 44 1.3 Lợi việc quản lý đường trục viễn thông quốc gia 44 Cuộc chạy đua Viettel VNPT dƣới góc độ “Lý thuyết trị chơi”46 2.1 Viettel trở thành người chơi thị trường viễn thông 46 2.2 Sự thay đổi giá trị gia tăng VNPT thị trường 50 2.3 Cuộc đua giá cước: thay đổi qui tắc trò chơi 51 2.4 Chiến thuật cạnh tranh Viettel VNPT 56 2.4.1 Cuộc đua chiến dịch quảng cáo, khuyến 56 2.4.2 Những tranh cãi việc phát triển hạ tầng viễn thông 60 2.4.3 Chất lƣợng dịch vụ viễn thông 65 2.5 Sự cạnh tranh dịch vụ điện thoại cố định 68 CHƢƠNG III: ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG, VÀ CHIẾN LƢỢC ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG ĐỂ CÙNG PHÁT TRIỂN 71 I Vai trò quan quản lý nhà nước phát triển thị trường viễn thông 71 Quản lý, điều tiết vấn đề cạnh tranh thị trƣờng 71 Sự cần thiết việc đời quan quản lý đƣờng trục 73 II Áp dụng “Lý thuyết trò chơi” việc xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp thị trường 75 Chiến lƣợc ngƣời chơi 75 1.1 Vai trò người chơi thị trường 75 1.2 Đưa thêm người chơi vào 77 Chiến lƣợc giá trị gia tăng 79 2.1 Sự đánh đổi 79 2.2 Giá trị gia tăng quan hệ 81 2.2.1 Tạo dựng lòng trung thành khách hàng 81 2.2.2 Thay đổi giá trị gia tăng 83 Những nguyên tắc chơi 84 3.1 Thay đổi nguyên tắc chơi 84 Chiến thuật chơi 87 4.1 Khuấy lên sương mù 87 Phạm vi chơi 88 5.1 Nhìn nhận chơi phạm vi lớn 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO A.M Brandenburger & B.J Nalebuff, Business – Game Theory – Using Game theory to shape strategy, Havard Review 1995 Bierman H.S & Fernandez L., Game Theory with Economic Applications, Reading: Addison – Wesley, 2nd ed., 1998 Dixit A., and Skeath S., Games of Strategy, New York: Norton, 1999 Gardner R., Games for Business and Economics, New York: Wiley, 2nd ed., 2003 Ghemawat P., Games Businesses Play: Case and Models, Cambridge: MIT Press, 1997 Gintis H., Game Theory Evolving: A Problem – Centered Introduction to Modeling Strategic Interaction, Princeton: P.U.P , 2000 Rasmusen E., Games and Information: An introduction to Game Theory, Oxford: B.Blackwell, 3rd ed., 2001 Watson J., Strategy: An introduction to Game Theory, New York: Norton, 2002 A.M Brandenburger B.J Nalebuff, Tranh hợp hay lý thuyết trò chơi kinh doanh, Nhà xuất thống kê 2004 10 PGS.TS Nguyễn Khắc Minh – TS Vũ Hoàng Ngân, Trò chơi: Lý thuyết ứng dụng, Nhà xuất thống kê 2004 11 Tạp chí thơng tin kinh tế số 16/2004, trang 6-7, Thị trường viễn thông: chạy đua thay đổi giá 12 Các website: Lý thuyết trị chơi thơng tin http://econwpa.wustl.edu/months/game Lý thuyết trị chơi – Wikipedia, từ điển bách khoa toàn thư http://en.wikipedia.org/wiki/Game_theory Ngụ ngôn hai người tù http://pespmc1.vub.ac.be/PRISDIL.html Lịch sử lý thuyết trò chơi http://www.william-king.drexel.edu/top/class/histf.html 13 Website Việt Nam Thời báo kinh tế Việt Nam: http://www.vneconomy.com.vn Tin nhanh Việt Nam: http://vnexpress.net Báo điện tử Việt Nam Net: http://www.vnn.vn Trang web VNPT: http://www.vnpt.com.vn Trang web Vinaphone: http://www.vinaphone.com.vn Trang web Mobifone: http://www.mobifone.com.vn Trang web Viettel: http://www.viettel.com.vn Báo điện tử PC World: http://www.pcworld.com.vn LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quan điểm “Thƣơng trƣờng chiến trƣờng” từ lâu hình thành suy nghĩ ngƣời kinh doanh Và đến cịn có khơng nhà kinh doanh mang đầu quan điểm Họ cho cạnh tranh bạn cần phải tỏ khôn ngoan đối thủ, giành giật liệt thị phần, khuyếch trƣơng thƣơng hiệu hàng hoá, khống chế nhà cung cấp, khoá chặt khách hàng … Theo quan điểm đó, ln ln có ngƣời thắng kẻ bại kinh doanh Tuy nhiên, ngày có hệ tƣ tƣởng cho “kinh doanh kết hợp cạnh tranh hợp tác” Theo đó, “kinh doanh hợp tác cần tạo bánh nhƣng cạnh tranh đến lúc phải chia phần bánh đó” Nếu nhƣ với cách suy nghĩ cũ, dẫn tới cạnh tranh khốc liệt đối thủ thị trƣờng Và nhƣ việc đánh làm hỏng bánh thị trƣờng bạn chẳng cịn để chiếm lấy Đó tình “cùng thua” (lose – lose) Hoặc bạn cố gắng để tạo bánh mà kết cục lại không chiếm đƣợc phần lại tình “lose – win” Nhƣng với “Lý thuyết trò chơi”, bạn có cách tiếp cận hồn tồn Thơng qua lý thuyết này, xem xét yếu tố cạnh tranh hợp tác để đƣa đến định lựa chọn chiến lƣợc “thắng – thua” (win – lose) hay “thắng – thắng”(win – win) Có thể nói “Lý thuyết trị chơi” có khả làm biến chuyển hoàn toàn cách suy nghĩ ngƣời kinh doanh từ trƣớc tới Càng ngày ngƣời ta cơng nhận lý thuyết trị chơi cơng cụ cần thiết để hiểu đƣợc giới kinh doanh đại Lý thuyết trị chơi tập trung vào vấn đề gây nhiều khó khăn nhất: xây dựng chiến lƣợc đắn định đắn Nó đặc biệt hiệu trƣờng hợp có nhiều yếu tố liên hệ tƣơng tác qua lại lẫn không định đƣợc đƣa cách hoàn toàn độc lập với định khác Ngày nhiều trƣờng đại học kinh tế nhiều nƣớc giới, mơn học “Lý thuyết trị chơi” đƣợc đƣa vào giảng dạy nhƣ môn học quan trọng chƣơng trình đào tạo Ngồi ra, có nhiều nhà kinh tế sử dụng “Lý thuyết trò chơi” nghiên cứu cạnh tranh, kiện lớn thƣơng trƣờng … Liên hệ với thực tế Việt Nam, thời gian vừa qua cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng viễn thông diễn khốc liệt đối thủ VNPT Viettel Vậy chiến lƣợc, định canh tranh đƣợc đƣa nhƣ ? thắng thua thuộc ? Các doanh nghiệp nên làm để cạnh tranh hiệu ? Để trả lời cho câu hỏi đó, ngƣời viết lựa chọn đề tài “Lý thuyết trò chơi đua công ty viễn thông thị trƣờng Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế” Ngƣời viết hy vọng thơng qua “Lý thuyết trị chơi” phần phân tích sâu cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông này, sở đƣa gợi ý chiến lƣợc tƣơng lai Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu nét khái quát Lý thu ết trò chơi, trình hình thành phát y triển, nội dung lý thuyết, ứng dụng vào thực tiễn kinh doanh sở xem xét yếu tố cạnh tranh hợp tác Qua đó, sử dụng “Lý thuyết trị chơi” làm sở lý luận để phân tích cạnh tranh doanh nghiệp ngành viễn thông Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế Trên sở đó, đƣa đề xuất, giải pháp doanh nghiệp nhằm làm tăng hiệu hoạt động kinh doanh nhƣ tăng lực cạnht tranh doanh nghiệp thị trƣờng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu chiến lƣợc doanh nghiệp viễn thông chiến cạnh tranh ngày khốc liệt thị trƣờng Nhƣng khn khổ có hạn khố luận, ngƣời viết xin đƣợc tập trung phân tích cạnh tranh đối thủ thị trƣờng viễn thơng Tập đồn bƣu viễn thông Việt Nam (VNPT) Tổng công ty viễn thông Quân đội (Viettel) Đồng thời, ngƣời viết tập trung vào việc phân tích cạnh tranh Viettel VNPT thị trƣờng dịch vụ điện thoại di động Phương pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng cho đề tài bao gồm phân tích, tổng hợp, so sánh, kết hợp lý thuyết với thực tiễn Đồng thời, để cung cấp thơng tin đƣợc xác, cập nhật, đề tài có sử dụng số sách, đề tài nghiên cứu vấn đề có liên quan, tạp chí thơng tin Internet Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu đề tài gồm chƣơng: Chương I: Những lý luận chung thị trường cạnh tranh “Lý thuyết trò chơi” Chương II: Thực trạng thị trường viễn thông Việt Nam cạnh tranh doanh nghiệp ngành Chương III: Định hướng số đề xuất để phát triển thị trường viễn thông, chiến lược doanh nghiệp viễn thông để phát trỉển Cuối cùng, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo, thạc sỹ Nguyễn Thị Tƣờng Anh, ngƣời tận tình trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ em q trình hồn thành khoá luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 4/11/2006 Sinh viên Ngô Trung Thành CHƢƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ THỊ TRƢỜNG CẠNH TRANH VÀ “LÝ THUYẾT TRÒ CHƠI” I Một số vấn đề lý luận chung thị trường cạnh tranh Khái niệm thị trƣờng cạnh tranh Hàng ngày có hàng triệu doanh nghiệp cá nhân tham gia vào việc sản xuất, mua bán hàng hóa dịch vụ cụ thể Những ngƣời tiêu dùng cá nhân tham gia vào thị trƣờng hàng hóa để mua sắm sản phẩm dịch vụ mà họ mong muốn, tìm kiếm lợi ích sản phẩm cách nhiều mà họ có thể, mức giá thấp Trong đó, nhà sản xuất tham gia vào thị trƣờng với suy nghĩ tối đa hóa lợi nhuận, họ ln đón chào hội bán đƣợc nhiều hàng hóa có thể, mức giá cao Với nhìn lợi ích khác nhƣ vậy, liệu kết cuối ? Giá hàng hóa đƣợc định nhƣ nào, sản phẩm đƣợc sản xuất bán thị trƣờng ? Quyền lợi ngƣời tiêu dùng chiếm ƣu thế, tất giá sản lƣợng đƣợc định nhà sản xuất Để trả lời câu hỏi này, phải trừu tƣợng hóa hành vi tiêu dùng cá nhân nghĩ đến khái niệm thị trƣờng Tại đó, nhu cầu cá nhân đơn lẻ đƣợc kết hợp lại để hình thành nhu cầu thị trƣờng Tƣơng tự nhƣ vậy, định doanh nghiệp đƣợc gộp lại thành khả cung cấp thị trƣờng - Thị trƣờng cạnh tranh bao gồm nhiều doanh nghiệp, mà khơng doanh nghiệp có thị phần đáng kể tổng sản lƣợng thị trƣờng - Hàng hóa đồng Sản phẩm doanh nghiệp phân biệt đƣợc với sản phẩm doanh nghiệp khác Hay nói cách khác, khơng có “cá biệt hóa” sản phẩm - Mọi doanh nghiệp thị trƣờng cạnh tranh cố gắng mở rộng sản lƣợng chi phí cậ n biên với giá bán, đến mức mà giá lợi nhuận cận biên nhƣ nhiều doanh nghiệp Trên thị trƣờng viễn thông thời gian vừa qua, Viettel thành công đƣa thêm đƣợc ngƣời chơi vào thị trƣờng Những khách hàng mà Viettel đƣa vào thị trƣờng tầng lớp khách hàng có thu nhập trung bình thấp, mật độ sử dụng dịch vụ di động khơng cao Với mức cƣớc phí cao Vinaphone, hay Mobifone mà ngƣời tham gia vào thị trƣờng di động Nhƣng kể từ Viettel cho đời mức cƣớc rẻ hơn, hấp dẫn tầng lớp khách hàng sử dụng dịch vụ di động phù hợp với mức thu nhập nhƣ nhu cầu sử dụng họ Tầng lớp khách hàng đa phần học sinh, sinh viên hay ngƣời có thu nhập trung bình Sự tham gia ngƣời chơi làm cho “chiếc bánh” thị trƣờng di động lớn trƣớc nhiều Nếu nhƣ tầng lớp khách hàng trƣớc Vinaphone, Mobifone tầng lớp có thu nhập khá, có nhu cầu sử dụng dịch vụ di động thƣờng xuyên hơn, nên họ sẵn sàng chi trả mức cƣớc tƣơng đối cao để có đƣợc dịch vụ với chất lƣợng tốt Thì đối tƣợng khách hàng mà Viettel nhằm vào, giá dịch vụ yếu tố quan trọng họ Việc nhắm vào tầng lớp khách hàng khác so với hai mạng điện thoại VNPT phần giúp Viettel tránh đƣợc cạnh tranh trực tiếp từ phía hai mạng di động Mặc dù thực tế có lƣợng khách hàng chuyển từ Vinaphone, hay Mobifone sang sử dụng mạng di động Viettel Những ngƣời chơi tham gia thị trƣờng làm cho “chiếc bánh” thị trƣờng to đồng nghĩa với việc chia phần “chiếc bánh” bớt căng thẳng nhƣ “chiếc bánh” nhƣ cũ “Miếng bánh” ngƣời chơi cũ thị trƣờng gần nhƣ khơng có thay đổi nhiều, chí cịn to lên nhờ việc “chiếc bánh” thị trƣờng to lên Đồng thời, nhà cung cấp dịch vụ cố gắng giành phần phần “miếng bánh” từ phần to lên thị trƣờng Một cách để đƣa thêm khách hàng vào chơi trả tiền để khách hàng đóng vai trị họ chơi Hay nói cách khác, trả tiền cho khách hàng để họ đƣợc tham gia vào mạng di động bạn, hay bao cấp cho số khách hàng đầu tiên, lẽ khách hàng sau trả tiền cho bạn Bởi có lƣợng đáng kể khách hàng tham gia vào mạng ngƣời tự nguyện gia nhập Bằng việc cho số lƣợng ngƣời định đƣợc sử dụng miễn phí dịch vụ di động mạng mình, mạng di động thu đƣợc kết - 80 - nhờ “PR truyền miệng” tốt Và ngƣời đƣợc sử dụng miến phí tác nhân để thu hút khách hàng khác đến với mạng di động Có thể phải bỏ chi phí ban đầu để cung cấp dịch vụ miễn phí, nhƣng hiệu thu đƣợc không nhỏ, nhà cung cấp dịch vụ di động thu lại chi phí bỏ ra, lợi nhuận từ khách hàng đến sau Đối với dịch vụ di động vai trị “ngƣời bổ trợ” quan trọng Vì ngƣời tiêu dùng sử dụng dịch vụ di động ngày khơng có nghe gọi, mà họ cịn có nhu cầu sử dụng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác kèm với điện thoại di động nhƣ tin nhắn, dịch vụ tra cứu, hay nhạc chng, trị chơi … Vì vậy, đƣa thêm ngƣời chơi “ngƣời bổ trợ” vào chơi chiến lƣợc tốt Điều làm tăng giá trị gia tăng bạn Càng nhiều sản phẩm bổ trợ, sản phẩm bạn có giá trị khách hàng Thậm chí cịn tốt sản phẩm không đắt tiền Nhƣ bạn muốn nhiều sản phẩm bổ trợ tham gia vào trò chơi để chúng cạnh tranh với Càng nhiều, bạn có lợi Và lợi bạn tự tạo sản phẩm bổ trợ dành riêng cho mạng điện thoại Khách hàng đánh giá cao dịch vụ bạn nhà cung cấp khác mà sử dụng dịch vụ bạn họ có đƣợc sản phẩm bổ trợ Mặc dù có số ngƣời phản đối việc tham gia vào hoạt động kinh doanh bổ trợ cho họ cho khơng có khả kiếm đƣợc lợi nhuận Tuy nhiên họ bỏ sót chi tiết Bạn khơng thể xem xét cách tách biệt hai hoạt động kinh doanh bổ trợ lẫn đòi hỏi hoạt động kinh doanh phải đạt đƣợc tỷ lệ lợi nhuận mục tiêu Nếu nhƣ qui tắc kế tốn cho thấy bạn khơng có nhiều lợi nhuận thị trƣờng hàng hóa bổ trợ khơng Bạn cần hình dung nhƣ thể tay phải bạn trả tiền cho tay trái bạn để chơi trò chơi với sản phẩm bổ trợ Vấn đề thực có ý nghĩa tổng thể bạn kiếm đƣợc tiền Chiến lƣợc giá trị gia tăng Trong thị trƣờng di động ngày cạnh tranh khốc liệt, bạn phải làm việc để có đƣợc giá trị gia tăng Làm việc điều kinh doanh Bạn tìm cách làm có đƣợc sản phẩm tốt hơn, bạn xem xét để sử dụng nguồn - 81 - lực cách hiệu Bạn lắng nghe khách hàng để học cách làm cho sản phẩm bạn hấp dẫn họ Bạn đứng vào vị trí khách hàng nhà cung cấp để hiểu đƣợc họ kỳ vọng Sự đánh đổi Một thực tế thị trƣờng di động mạng di động có số lƣợng thuê bao ảo lớn, chiếm khoảng 30% tổng số thuê bao Các thuê bao bị khoá hai chiều đƣợc giữ số hệ thống thêm tháng Vì thế, mạng đua cơng bố số tăng trƣởng thuê bao ấn tƣợng, tỉ lệ khơng nhỏ số th bao ảo, tức thuê bao tháng không phát sinh đồng cƣớc cho nhà cung cấp Hiện số lƣợng thuê bao ảo có xu hƣớng tăng nhanh, chủ yếu xuất phát từ đợt chạy đua khuyến mại, giảm giá nhà cung cấp Trong bàn tán gói cƣớc “khơng hết hạn gọi hạn nghe” Forever chƣa chấm dứt, S-Fone lại vừa tung Forever Couple Với gói cƣớc này, kể tài khoản hết tiền, thuê bao nhận gọi, tin nhắn, đồng thời, đƣợc gọi, nhắn tin miễn phí khơng hạn chế thời gian đến th bao S-Fone khác Những gói cƣớc chƣơng trình khuyến mại kiểu “cho không” nhƣ tạo điều kiện cho ngƣời sử dụng bƣớc vào chạy đua từ mạng sang mạng khác, đổi từ sim sang sim khác Mạng MobiFone có thêm 10 thuê bao thơng thƣờng có th bao cũ cắt hợp đồng khố chiều Với tình hình phát triển thuê bao nhƣ nay, phát triển đến triệu thuê bao, nhà cung cấp dịch vụ phải chuẩn bị phƣơng án tránh tình trạng hết số Nhƣng thực tế, doanh nghiệp chƣa thực sử dụng hiệu kho số Việc liên tiếp tổ chức chƣơng trình khuyến khiến số lƣợng thuê bao tăng vọt Trong đó, chất lƣợng dịch vụ chƣa ổn định yếu tố khiến khách hàng chƣa yên tâm sử dụng dịch vụ lâu dài Chính thế, có nhiều thuê bao phát triển sử dụng dịch vụ thời gian ngắn, sau nhanh chóng bị "ngủ qn" Điều gây lãng phí lớn cho kho tài nguyên số quốc gia Các nhà cung cấp dịch vụ gặp nhiều khó khăn việc quản lý chăm sóc lƣợng thuê bao thực Do đó, thấy giá trị gia tăng “thuê bao ảo” nhà cung cấp dịch vụ di động khơng có Và ngƣợc lại khách hàng này, - 82 - mạng di động chẳng chút giá trị gia tăng Vì họ bỏ mạng để chuyển sang sử dụng mạng di động khác với mức cƣớc thấp hơn, với chƣơng trình khuyến hấp dẫn Vì thay phải bỏ chi phí để tiếp tục trì thuê bao ảo này, nhà cung cấp dịch vụ di động sử dụng chi phí để chuyển sang đầu tƣ vào chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho thuê bao hoạt động Sự đánh đổi giúp doanh nghiệp thu đƣợc lợi ích kép: vừa cắt giảm đƣợc chi phí khơng cần thiết, mà đồng thời lại nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ Mặt khác, khách hàng đƣợc chăm sóc tốt hơn, lòng trung thành họ mạng di động tăng lên làm giảm tỷ lệ rời mạng Để thực đánh đổi đó, mạng di động giảm thời gian tồn mạng thuê bao bị khóa hai chiều từ tháng nhƣ trƣớc xuống tháng tháng Vì khoảng thời gian tháng dài, thơng thƣờng có khách hàng kích hoạt trở lại th bao sau thời gian khoảng tháng Và sau “khai tử” thuê bao này, nhà cung cấp mạng cung cấp miễn phí số thuê bao cho khách hàng muốn gia nhập mạng sau Việc làm vừa khuyến khích khách hàng tham gia vào mạng di động mình, đơng thời lại tái sử dụng đƣợc th bao cũ đƣợc kích hoạt Giá trị gia tăng quan hệ Bạn cố gắng tìm cách cung cấp dịch vụ với chất lƣợng cao với chi phí thấp Và đối thủ bạn làm nhƣ Đó chất tự nhiên cạnh tranh Nếu nhƣ có nhiều ngƣới khác làm đƣợc bạn làm bạn khơng thể có giá trị gia tăng đáng kể Một bạn có giá trị gia tăng, bạn khơng thể trì đƣợc mức lãi cao chi phí bỏ Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt đó, sức mạnh từ việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng cách tạo giá trị gia tăng Tạo dựng lòng trung thành khách hàng Khi mà thị trƣờng thông tin di động có tham gia ngày nhiều nhà cung cấp mới, với đặc điểm dịch vụ giá cƣớc khác việc khách hàng - 83 - rời bỏ mạng điện thoại để chuyển sang mạng khác thực tế tránh khỏi Trƣớc thực tế đó, chiến lƣợc quan trọng mà doanh nghiệp viễn thông nên cân nhắc, suy nghĩ tạo dựng đƣợc lòng trung thành khách hàng dịch vụ doanh nghiệp “Sẽ rẻ 10 lần, dễ dàng 10 lần để giữ khách hàng cũ so với việc có thêm khách hàng mới” Điều đƣợc chứng minh không thị trƣờng di động mà nhiều thị trƣờng sản phẩm khác Các doanh nghiệp viễn thơng di động biết cách nói lời cảm ơn tới khách hàng trung thành Đây bƣớc cần thiết để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Chính việc nói lời cảm ơn phần thiếu tạo dựng giá trị gia tăng thị trƣờng cạnh tranh Và đó, nói lời cảm ơn vật khơng phải tiền Khi bạn dùng sản phẩm dịch vụ để tặng, rẻ so với giá trị khách hàng Ngay bạn không cho không sản phẩm mà bán với giá ƣu đãi cách hiệu để nói lời cảm ơn vật tiền Nếu bạn làm đúng, việc nói lời cảm ơn chẳng tốn nhiều dối với bạn Mà ngƣợc lại, chi phí khơng đáng kể cho việc nói lời cảm ơn đơi lại đem lại hiệu bất ngờ Vì khách hàng trung thành cảm thấy họ đƣợc chăm sóc tốt với dịch vụ bạn, họ cảm thấy mạng di động bạn, họ cịn có giá trị gia tăng định Hãy dành lời cảm ơn cao cho khách hàng trung thành bạn Hiện hầu hết mạng di động chào mời ƣu đãi tốt dành cho khách hàng Nhƣng không nên nhƣ vậy, bạn cần đối xử theo cách tốt với khách hàng trung thành Vì số lƣợng khách hàng số chƣa rõ ràng Bạn khơng biết họ mạng lại lợi nhuận cho bạn Nhƣng bạn biết khách hàng Hãy đâu khách hàng tốt cố gắng đừng để họ Hãy thƣởng cho họ để đảm bảo nhận đƣợc lòng trung thành từ họ Chẳng hạn, mạng di động tặng khách hàng trung thành buổi tối gọi điện miễn phí vào ngày nghỉ, hay gọi đến miễn phí tỷ lệ thuận với thời gian sử dụng gọi Hiện nay, số mạng điện thoại có sử dụng hình thức khuyến tặng gọi miến phí, hay miễn phí hịa - 84 - mạng tặng thêm tiền vào tài khoản nhƣng lại áp dụng cho thuê bao Điều khuyến khích khách hàng thay đổi nhiều lần hãng khác để lấy phần thƣởng khuyến thực làm xói mịn lịng trung thành, thay tạo dựng Đã có nhiều chƣơng trình khuyến nhằm vào khách hàng thứ 1.000.000 hay khách hàng thứ 2.000.000 … phần thƣởng thƣờng giá trị Đó biện pháp tốt để thu hút khách hàng đến với mạng điện thoại Nhƣng liệu mạng điện thoại có giữ chân đƣợc khách hàng lâu dài không, họ lại chuyển sang thuê bao mạng khác mạng có chƣơng trình khuyến Trong đó, thuê bao trả trƣớc, ngƣời đem lại nguồn thu ổn định tƣơng đối cao cho mạng di động lại hầu nhƣ chẳng nhận đƣợc chƣơng trình khuyến Đây khách hàng gắn bó lâu dài với mạng di động mạng hồn tồn nắm đƣợc thuê bao đem lại cho họ lợi nhuận Vậy mạng di động lại khơng tổ chức chƣơng trình khuyến nhằm vào đối tƣợng khách hàng trung thành Những chƣơng trình nhƣ “Kỷ niệm khách hàng lâu năm nhất”, hay khuyến mãi, quà tặng dành cho khách hàng trung thành tỷ lệ thuận với số tiền hàng tháng thuê bao trả đem lại hiệu tốt Ví dụ, bạn tặng ngày gọi miễn phí khách hàng sử dụng mạng di động liên tục vịng năm Hay chƣơng trình tích lũy điểm thƣởng dựa số tiền thuê bao hàng tháng để đổi lấy chƣơng trình du lịch hay phần quà hấp dẫn Những cách làm nhƣ làm tăng lòng trung thành khách hàng mạng điện thoại khuyến khích họ sử dụng lâu dài hơn, việc tiếp tục sử dụng lâu dài mang lại lợi ích cho họ Thay đổi giá trị gia tăng Nếu bạn có đối thủ cạnh tranh, giá trị gia tăng bạn đƣợc đảm bảo Khi vấn đề chiến lƣợc làm để hạn chế giá trị gia tăng ngƣời chơi khác trò chơi Nhƣng thực tế, thị trƣờng viễn thông di động, ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh xuất Trong trƣờng hợp này, thách thức làm để hạn chế giá trị gia tăng ngƣời chơi khác mà làm để có giá trị - 85 - gia tăng cho Tạo dựng giá trị gia tăng cơng việc khó khăn kinh doanh nói chung Các đối thủ khác chơi chơi nhƣ bạn Họ tìm cách để có đƣợc đánh đổi nâng cao giá trị gia tăng Để bảo vệ giá trị gia tăng mình, bạn cần tạo mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp, nhƣ ngƣời bổ trợ Khơng có mối quan hệ đó, bạn cung cấp dịch vụ thông thƣờng Cùng với mối quan hệ, chắn bạn bán dịch vụ có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác, phần sản phẩm trọn gói bạn Quan hệ giúp bạn tăng giá trị gia tăng Trong bối cảnh cạnh tranh nay, chìa khóa để kiếm đƣợc lợi nhuận Điểm chiến lƣợc bạn phải cố gắng tạo đƣợc dịch vụ có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác Và với điểm khác biệt đó, bạn phải để khách hàng nhận biết đƣợc mong muốn đƣợc sử dụng dịch vụ bạn Khi mà cá biệt hóa sản phẩm đƣợc tăng lên đồng nghĩa với việc giá trị gia tăng bạn thị trƣờng tăng lên, bạn có quyền hy vọng vào khoản lợi nhuận lớn trƣớc Khách háng tìm đến bạn mà họ muốn đƣợc cung cấp dịch vụ mà đƣợc bạn cá biệt hóa Chỉ có mạng di động bạn cung cấp dịch vụ đó, mạng điện thoại khác với chất lƣợng Nhƣng để cung cấp dịch vụ tới khách hàng với mức giá tốt chất lƣợng cao, bạn lại cần phải có quan hệ tốt với nhà cung cấp, ngƣời bổ trợ tất nhiên với khách hàng Nhà cung cấp, ngƣời cung cấp thiết bị thu phát, nhƣ thiết bị cần thiết khác để xây dựng nên hạ tầng viễn thông mạng di động Hãy tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp bạn Đặc điểm thị trƣờng di động thiết bị đầu vào thƣờng có giá trị lớn số nhà cung cấp thị trƣờng khơng nhiều Vì vậy, tốt bạn tạo đƣợc mối quan hệ tốt với nhà cung cấp Và nhờ vào nhờ mối quan hệ đó, yêu cầu họ cung cấp cho bạn thiết bị tốt nhất, kèm với ƣu đãi tín dụng Những ƣu đãi tín dụng giúp bạn có thêm nguồn vốn để đầu tƣ vào vấn đề khác nhƣ chăm sóc khách hàng, thực chƣơng trình khuyến … - 86 - Ngƣời bổ trợ, thị trƣờng dịch vụ di động nay, vai trò ngƣời bổ trợ ngày quan trọng Ngƣời bổ trợ ngƣời cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Thời gian gần đây, dịch vụ ngày phát triển rầm rộ với nhiều loại hình Vai trị ngƣời bổ trợ mạng di động ngày tăng Vì nhƣ thiếu họ, mạng điện thoại bạn khơng cịn đƣợc khách hàng đánh giá cao Điều giống nhƣ việc thƣởng thức hamburger mà thiếu mù tạt Hãy tạo mối quan hệ tốt với ngƣời bổ trợ để họ cung cấp cho mạng di động bạn dịch vụ bổ trợ hấp dẫn đƣợc khách hàng ƣa thích Những nguyên tắc chơi 3.1 Thay đổi qui tắc chơi Những quan quản lý thị trƣờng viễn thông, mà cụ thể Bộ BCVT có quyền đặt nhiều luật lệ, qui tắc cho trò chơi Các luật điều tiết mối quan hệ ngƣời chơi thị trƣờng, qui tắc mà ngƣời chơi phải tuân theo Những qui tắc chơi quan ban hành có tác động trực tiếp đến tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trƣờng Do đó, qui định, sách tốt, phù hợp, kích thích phát triển doanh nghiệp nói riêng tồn thị trƣờng nói chung ln đƣợc mong đợi Ngƣợc lại, sách khơng phù hợp làm kìm hãm phát triển thị trƣờng, làm cho “chiếc bánh thị trƣờng” bị nhỏ lại Thị trƣờng viễn thông Việt Nam gần đầu công đổi mới, mở cửa làm ăn với nƣớc ngồi, thực việc cổ phần hố, xố dần độc quyền khuyến khích cạnh tranh, thúc đẩy phát triển đa dạng hoá Đến thị trƣờng có đến nhà kinh doanh dịch vụ viễn thơng di động hàng chục đơn vị làm dịch vụ giá trị gia tăng Nhờ có biến đổi việc kinh doanh phục vụ, phục vụ chất lƣợng ngày cao, giá cƣớc ngày rẻ hơn, đƣợc xã hội chấp nhận, cần tiếp tục khuyến khích Tuy nhiên việc quản lý thị trƣờng dịch vụ viễn thông nƣớc ta chƣa theo kịp với tình hình, cịn nhiều bất cập; đơi với mặt tích cực tồn nhiều tƣợng tiêu cực Cạnh tranh diễn thiếu lành mạnh, có phần lộn xộn, nói chung đầu tƣ thêm cịn mà triển khai dịch vụ nhiều, kiềm chế giành giật lẫn nhau; động chƣa phải hồn tồn để phục vụ kinh tế – xã hội ngày tốt rẻ hơn, mà - 87 - nặng tìm kiếm thị phần, tăng doanh thu lợi nhuận Cách làm chủ yếu khuyến mãi, hạ giá cƣớc, chí dƣới giá thành, để kêu lỗ; tuyên truyền – quảng cáo không thực, hạ giảm uy tín đối thủ cạnh tranh, tranh thủ dƣ luận, giành giật khách hàng v.v… Trong doanh nghiệp nắm sở hạ tầng mạng lƣới, chủ đạo viễn thông, chiếm nhiều thị phần, bị chia sẻ dịch vụ, bất bình với nhà kinh doanh mới, không muốn cho đối thủ cạnh tranh sử dụng mạng lƣới tự bỏ nhiều công xây dựng phát triển đƣợc, gây thêm tranh chấp ngày liệt, việc quản lý nhà nƣớc từ xuống cịn nhiều sai sót, có ảnh hƣởng khơng tốt phát triển đất nƣớc nói chung viễn thơng nói riêng Ở nƣớc, kể nƣớc phát triển nhất, có tình hình tƣơng tự Do đặc điểm ngành nghề tiến trình lịch sử tạo nên, ngành viễn thơng Mỹ, Nhật, Tây Âu, úc, Hàn Quốc, Trung Quốc v.v… có hai nhà khai thác mạng lƣới chủ đạo, nói chung có lợi cho Nhà nƣớc, nhƣng có trở ngại cho việc phát triển cạnh tranh doanh nghiệp mới, có tiềm lực yếu nhiều mặt Nhà nƣớc phải tay để can thiệp Ví dụ Mỹ, Chính phủ ép buộc chia tách Tập đồn Viễn thơng AT&T thành nhiều công ty, kinh doanh thông tin đƣờng dài quốc tế riêng, điện thoại nội hạt riêng, cơng ty Bell con, MCI, Sprint v.v… cạnh tranh đƣợc Anh, Pháp, Đức, Nhật, Úc v.v…, Trung Quốc nữa, muốn học tập, làm việc tƣơng tự, cho nhƣ phù hợp với trào lƣu phát triển kinh tế – kỹ thuật Thành cơng có, nhƣng cịn ít, chƣa tƣơng xứng, nhƣng thất bại nhiều Cạnh tranh hạ giá mức Mỹ đem lại thua lỗ, đƣa đẩy số nhà khai thác viễn thông đến bờ vực phá sản Ở Tây Âu nhiều công ty viễn thông chết yểu, nhà khai thác chủ đạo mạng lƣới dịch vụ thua lỗ triền miên, nợ nần chồng chất, Liên minh Châu Âu phải đôn đốc Chính phủ nƣớc trích ngân sách cứu vãn Trung Quốc chƣa có cạnh tranh phát triển có phần nhanh hơn, tốc độ có năm lên đến 40%, nhƣng sau ngày giảm sút, năm gần tăng 13 – 15% năm, nhanh tốc độ phát triển kinh tế nói chung Gần nƣớc rút học kinh nghiệm, mà giới ngành viễn thông giới công nhận Đó ngành viễn thơng, đặc biệt mạng lƣới dịch vụ viễn thông bản, có doanh nghiệp lớn cạnh tranh với nhau, doanh nghiệp nhỏ chủ yếu kinh doanh ảo, làm dịch vụ giá trị gia tăng - 88 - khơng Các doanh nghiệp lớn muốn tồn phát triển đƣợc phải kinh doanh đầy đủ loại hình dịch vụ, kể dịch vụ mạng lƣới, dịch vụ bản, dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ tin học, dịch vụ truyền thông v.v… phải trừ trƣờng hợp Công ty Vodafone Anh, 10 công ty viễn thông hàng đầu giới, chuyên kinh doanh dịch vụ thông tin di động Và có kinh nghiệm khác đƣợc rút ra, lĩnh vực dịch vụ viễn thông bản, để cạnh tranh kinh doanh có hiệu quả, tuỳ tình hình mà nƣớc có từ đến nhà kinh doanh lớn, khơng nên có nhiều hơn, đặc thù ngành viễn thông theo qui luật kinh tế qui mơ, tăng thêm nhà cạnh tranh giá thành kinh doanh trung bình tăng lên khơng giảm xuống, hiệu cạnh tranh giảm xuống khơng tăng lên v.v… Chính lý đó, mà dù có khối lƣợng dịch vụ lớn, Chính phủ Trung Quốc cho phép có nhà khai thác kinh doanh dịch vụ viễn thông điện thoại truyền thống, có nhà khai thác dịch vụ thông tin di động Riêng kinh doanh dịch vụ viễn thơng gia tăng giá trị, có đến hàng ngàn Cũng thế, số công ty thông tin di động Mỹ có 6, Anh có 5, Nhật có 3, úc có 4, Hàn Quốc có 3, Malaixia có v.v… Có lẽ nƣớc ta nên học học kinh nghiệm ngành viễn thơng giới, không nên cho phát triển tràn lan, mà nên xếp lại doanh nghiệp kinh doanh cạnh tranh viễn thông, sáp nhập số nhà kinh doanh nhỏ thành số (chỉ từ đến 5) nhà kinh doanh lớn, kinh doanh đa dịch vụ (không kể nhà kinh doanh ảo, dịch vụ gia tăng giá trị), cạnh tranh đƣợc với nhau, đáp ứng đƣợc yêu cầu cạnh tranh ngang nhà kinh doanh đời, vốn có ít, kinh nghiệm chƣa nhiều, khơng có mạng lƣới riêng mình, với nhà kinh doanh kỳ cựu, nắm giữ mạng lƣới có nhiều tiềm to lớn khác Riêng thơng tin di động nên có 3-4 nhà kinh doanh Ngoài phải tăng cƣờng quản lý thị trƣờng dịch vụ viễn thông, bảo đảm cạnh tranh lành mạnh, vừa cạnh tranh vừa hợp tác; vừa khuyến khích phát triển cạnh tranh, vừa bảo đảm thơng tin quốc gia, phục vụ cơng ích phổ cập, vùng sâu, vùng xa; nâng nhanh sức cạnh tranh viễn thơng quốc gia q trình hội nhập, mở cửa thị trƣờng thƣơng mại dịch vụ, đón nhận cạnh tranh quốc tế Chiến thuật chơi - 89 - Khuấy lên sương mù Sự đơn giản đơi chân lý, nhƣng có lúc bạn cần phải làm cho thứ trở nên phức tạp, chí khơng thể dự đốn trƣớc Khi đó, bạn cần tung hỏa mù Một trị chơi đơn giản nhanh chóng trở thành rõ ràng bạn khơng muốn ngƣời khác nhìn xun qua đƣợc để biết bạn làm Những sơ đồ định giá phức tạp tạo sƣơng làm lu mờ giá trị thực chất Trên quan điểm ngƣời bán, điều dôi có lợi Cách định giá phức tạp cịn khiến ngƣời sử dụng dịch vụ khó tham khảo giá để so sánh Nhìn chung cách thức định giá phức tạp thƣờng nhằm che đậy mức giá cao Nhƣng đôi khi, ngƣời bán làm cho việc trở nên phức tạp nhằm mục đích che giấu mức giá thấp không mức giá cao Họ sẵn sàng bán sản phẩm với giá thấp, nhƣng họ giấuđiều để tránh tạo cảm nhận chất lƣợng thấp Tuy nhiên hệ thống tính giá lại phức tạp mức cần thiết lại gây hậu ngƣợc lại Khách hàng bị lẫn lộn thất vọng cố gắng nhìn rõ sƣơng mù, điều làm hại đến cách nhìn nhận họ sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Trên thị trƣờng dịch vụ di động nay, hầu hết doanh nghiệp thực tính giá theo hình thức giây + Tức block đƣợc tính vịng giây, kể từ giây thứ trở đi, khách hàng gọi giây đƣợc tính tiền giây Cách tính giá cƣớc đƣợc khách hàng cho công so với hình thức tính trƣớc block 30 giây, hay block giây Với cách tính này, ngƣời tiêu dùng phải trả tiền cho khoảng thời gian mà họ thực gọi Tuy nhiên, nhà cung cấp sử dụng cách tính giá này, nên dễ dàng cho khách hàng để biết đƣợc nhà cung cấp có mức giá cạnh tranh hơn, hấp dẫn Và dựa so sánh giá cƣớc đó, khách hàng dễ dàng rời bỏ mạng di động để chuyển sang mạng khác Một cách tính giá phức tạp chút, khác với nhà cung cấp khác tạo nên khác biệt Với tính tốn cẩn thận, bạn tạo chiến thuật giá mới, mà khiến khách hàng có cảm giác đƣợc tiêu dùng với mức cƣớc phí thấp nhà cung cấp khác Ngòai ra, để khuyến khích khách hàng thực gọi với dung lƣợng dài, thay nhanh chóng kết thúc gọi để tiết kiệm - 90 - chi phí, bạn xây dựng gói cƣớc theo mức giá bậc thang Theo cách tính này, mức giá cƣớc giảm dần gọi kéo dài, tổng thời lƣợng gọi thuê bao tháng vƣợt qua mức Những cách tính cƣớc nhƣ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn, họ có tâm lý cố gắng để đạt đến mức cƣớc đƣợc giảm 5.1 Phạm vi chơi Nhìn nhận chơi phạm vi lớn Cuộc chơi đảo biệt lập Mặc dù vậy, ngƣời ta vẽ ranh giới phân chia giới thành nhiều chơi tách biệt Tuy nhiên thƣờng dễ bị sa vào việc phân tích chơi biệt lập, hình dung nhƣ thể không tồn chơi lớn Vấn đề chỗ ranh giới vẽ đầu khơng phải biên giới thực, không tồn ranh giới thực Mỗi chơi liên quan đến chơi khác, chơi hôm ảnh hƣởng đến chơi ngày mai Thậm chí dự đốn đơn chơi ngày mai làm ảnh hƣởng đến chơi hôm Hiểu đƣợc, chơi đƣợc làm thay đổi đƣợc mối liên hệ ràng buộc chơi đòn bẩy thứ năm cuối chiến lƣợc “Lý thuyết trò chơi” Bƣớc nhận biết đƣợc mối liên hệ chơi thực ln có mối liên hệ Một bạn thấy đƣợc mối liên hệ, bạn sử dụng chúng để làm lợi cho Trong cạnh tranh Viettel VNPT vậy, doanh nghiệp cần phải nhận thấy đƣợc mối quan hệ thị trƣờng điện thoại di động thị trƣờng điện thoại cố định Mọi hành động thị trƣờng di động ảnh hƣởng tới thị trƣờng điện thoại cố định Và đó, cịn làm thay đổi chơi lớn mà hai doanh nghiệp chơi Vì ngƣời chơi phải nhận thức đâu chơi mình, chơi ảnh hƣởng tới chơi khác nhƣ Với nhận thức đó, ngƣời chơi đƣa đƣợc chiến thuật phù hợp để đem lại lợi ích tối đa cho Vì nhƣ khơng nhìn nhận đƣợc mối quan hệ này, để từ đánh giá trƣớc tác động chiến lƣợc thị trƣờng ảnh hƣởng lên thị - 91 - trƣờng khác, gây tác động khơng tốt tới tình hình kinh doanh doanh nghiệp Một ví dụ đơn giản thời gian vừa qua, mà dịch vụ di động liên tục có hình thức giảm cƣớc khuyến mãi, dịch vụ khác nhƣ điện thoại cố định đƣờng dài khơng có thay đổi giá cƣớc Chỉ đến giá cƣớc dịch vụ di động liên tỉnh đƣợc thống thành giá cƣớc chung, chí rẻ dịch vụ cố định đƣờng dài VoIP VNPT vội vã thay đổi cách tính cƣớc cho VoIP Điều cho thấy động thái trị chơi tác động đến vận may bạn trò chơi khác Các mối liên hệ trị chơi gây tác động tầng đợt ngƣời chơi cần phải thấy trƣớc đƣợc phản ứng dây chuyền Bạn cần phải nhìn nhận chơi phạm vi rộng Vì hành động bạn hợp lý phạm vi hẹp, nhƣng lại khơng cịn hợp lý xem xét dƣới góc độ lớn chơi Thị trƣờng dịch vụ di động, hay thị trƣờng điện thoại cố đinh, chí thị trƣờng internet … có mối quan hệ lẫn Điều quan trọng doanh nghiệp cạnh tranh giành giật thị trƣờng, mà cần phải tính đến lợi ích tổng thể doanh nghiệp mình, dựa điều kiện, lợi có sẵn Việc đƣa chiến thuật phù hợp dựa nhìn phạm vi lớn chơi giúp doanh nghiệp tối đa hóa đƣợc lợi ích mà họ muốn có đƣợc - 92 - KẾT LUẬN Lý thuyết trò chơi lý thuyết việc định cách độc lập riêng rẽ Việc định yếu tố cần thiết tổ chức, doanh nghiệp, đời sống ngƣời Chính vậy, lý thuyết trị chơi đƣợc ứng dụng rộng rãi lĩnh vực đời sống xã hỗi từ quân sự, trị đén lĩnh vực sinh học, công nghệ … Và khoảng 50 năm trở lại đây, lý thuyết trò chơi đƣợc ứng dụng rộng rãi kinh doanh Việc mở rộng ứng dụng lý thuyết trò chơi kinh doanh làm biến chuyển toàn giới kinh doanh Nếu nhƣ trƣớc đây, ngƣời ta coi “thƣơng trƣờng chiến trƣờng”, ngƣời thắng tất yếu có kẻ bại Ngƣợc lại, ngày kinh doanh phải “chiến tranh hịa bình” Tất doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải biết cạnh tranh hợp tác Tuy nhiên để xác định đâu ranh giới cạnh tranh hợp tác điều khó Những phân tích cạnh tranh Viettel VNPT thị trƣờng dịch vụ di động cho thấy điều Một lần nữa, cần nhắc lại câu nói “Kinh doanh hợp tác cần tạo bánh nhƣng cạnh tranh đến lúc cần chia phần bánh đó” Nền kinh tế Việt Nam trình hình thành phát triển Các doanh nghiệp Việt Nam muốn phát triển kinh tế phải cạnh tranh hợ tác Tuy nhiên cách thức cạnh tranh hợp tác doanh nghiệp Việt Nam cịn nhiều bất cập, mang nhiều tính tự phát Điều địi hỏi phải có hệ thống lý luận soi đƣờng Và “Lý thuyết trò chơi “ hệ thống lý luận Tuy nhiên nhƣ giới, “Lý thuyết trò chơi” đƣợc ứng dụng rộng rãi đem lại thành cơng cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam cịn thờ với Do vậy, cần phải tăng cƣờng áp dụng “Lý thuyết trò chơi” vào thực tiễn kinh doanh Việt Nam nhằm thay đổi giới quan kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam thị trƣờng di động nói riêng, thị trƣờng khác nói chung Qua nâng cao hiệu kinh doanh nhƣ góp phần tạo nên lực cho doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập kinh tế giới Với mong muốn đó, ngƣời viết chọn đề tài: “Lý huyết trò chơi” chạy t đua công ty viễn thông thị trƣờng Việt Nam trình hội nhập - 93 - kinh tế quốc tế” làm khóa luận tốt nghiệp Khóa luận thể cách khái quát nội dung hệ tƣ tƣởng lý thuyết trò chơi Và dựa lý luận “Lý thuyết trị chơi” để phân tích cạnh tranh giứa doanh nghiệp thị trƣờng viễn thông Việt Nam Thơng qua đó, đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên, thời gian hạn chế khn khổ khóa luận tốt nghiệp, nhiều vấn đề chƣa đƣợc đề cập chi tiết cụ thể, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót đinh Ngƣời viết mong nhận đƣợc thơng cảm góp ý thầy - 94 - ... đó, ngƣời viết lựa chọn đề tài “Lý thuyết trị chơi đua cơng ty viễn thông thị trƣờng Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế? ?? Ngƣời viết hy vọng thơng qua “Lý thuyết trị chơi” phần phân tích sâu... hợp tác Qua đó, sử dụng “Lý thuyết trị chơi” làm sở lý luận để phân tích cạnh tranh doanh nghiệp ngành viễn thông Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế Trên sở đó, đƣa đề xuất, giải pháp doanh... 44 Cuộc chạy đua Viettel VNPT dƣới góc độ “Lý thuyết trò chơi”4 6 2.1 Viettel trở thành người chơi thị trường viễn thông 46 2.2 Sự thay đổi giá trị gia tăng VNPT thị trường 50 2.3 Cuộc đua