Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn Trong cuộc sống ,con người là những cá thể độc lập nhưng lại có mỗi liên hệ mật thiết với các tổ chức xã hội như gia đình, bạn bè, công việc,…Trong bất kì mỗi quan hệ nào, con người luôn có những mục tiêu muốn đạt được vào từng thời điểm cụ thể .Ngoài những nỗ lực của cá nhân để đạt tới mục tiêu thì những yếu tố về vật chất và tinh thần thỏa mãn những nhu cầu của cá nhân chính là nhân tố giúp đạt đến mục tiêu một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất. Vấn đề cần đặt ra ở đây là làm thề nào đề cá nhân đạt tới mục tiêu một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất. Muốn một con người đạt đến một điều gì đó thì một trong những điều quan trọng chính là biết động viên một cách thích hợp. Bởi chính động viên sẽ tạo ra cho những cá nhân điều mà họ đang muốn có, đây chính là chất xúc tác mạnh mẽ nhất vào mỗi người khi hướng tới một điều gì đó. Để hiểu rõ hơn và có cài nhìn thiết thực, cụ thể về động viên thì những vấn đề được trình bày trong bài tiểu luận sau sẽ cho chúng ta có nhận thức khái quát nhất. Lớp: D10_TC03 Trang 1 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn Mục lục A.CƠ SỞ LÝ LUẬN : 2 I.Khái quát chung : 2 1.1 Khái niệm : 2 1.2 Các yếu tố cơ bản của động viên : 4 1.3 Động lực làm việc: 4 1.4 Quá trình tạo động lực: 5 II.Các thuyết về động viên : 6 2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow: 6 2.3 Thuyết E.R.G : 9 2.4 Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg : 10 2.5 Thuyết về sự công bằng : 11 Tăng kỳ vọng từ nỗ lực đến hoàn thành công việc 14 Tăng kỳ vọng từ hoàn thành công việc tới hiệu quả 15 Tăng mức độ thỏa mãn 15 A.CƠ SỞ LÝ LUẬN : I.Khái quát chung : 1.1 Khái niệm : Động viên là tạo ra sự nỗ lực hơn ở nhân viên trong quá trình thực hiện những mục tiêu của tổ chức trên cơ sở thoả mãn nhu cầu cá nhân. Lớp: D10_TC03 Trang 2 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn Biết cách động viên đúng sẽ tạo ra sự thay đổi tích cực trong thái độ và hành vi của con người, trên cơ sở đó các mục tiêu được thực hiện Để động viên người lao động một cách hiệu quả bạn phải nổ lực trong việc xác định các nhu cầu, các giá trị, các ưu tiên của người lao động và các cộng việc giúp họ đến việc thoã mãn các nhu cầu giá trị. Động viên có thể định nghĩa là các tác nhân tâm lý quyết định phương hướng hành vi của cá nhân trong một tổ chức, mức độ nổ lực của cá nhân, mức độ kiên trì trong việc đối mặt với khó khăn trước mắt. Phương hướng hành vi của cá nhân liên quan đến nhiều hành vi mà cá nhân có thể cam kết thực hiện. Sự kiên trì liên quan đến việc liệu khi đối mặt với khó khăn và trở ngại, con người cố gắng duy trì hoặc từ bỏ. Lớp: D10_TC03 Trang 3 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn 1.2 Các yếu tố cơ bản của động viên : Nỗ lực và kết quả hoàn thành công việc (Effort and Performance) Thoả mãn nhu cầu (Needs satisfaction) Phần thưởng (Rewards) 1.3 Động lực làm việc: - Động lực của con người là những nhân tố bên trong kích thích con người nổ lực làm việc trong điều kiện cho phép tạo ra năng suất, hiệu quả cao. - Động lực của con người chịu tác động và ảnh hưởng của nhiều nhân tố. Có thể phân thành 3 nhóm sau: • Nhóm nhân tố thuộc về người lao động. • Nhóm nhân tố thuộc về công việc • Nhóm nhân tố thuộc về tổ chức - Động lực làm việc là những gì thức đẩy chúng ta làm điều đó, sự khích lệ khiến chúng ta cố gắng làm gì đó. Lớp: D10_TC03 Trang 4 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn - Muốn tạo động lực cho ai làm việc gì đó bạn phải làm cho họ muốn làm công việc ấy. - Tạo động lực liên quan đến nhiều sự khích lệ, không thể là sự đe dọa hay dụ dỗ. Cái gì tạo nên động lực làm việc của mỗi cá nhân? Hệ thống giá trị cá nhân được nhận thức sẽ quyết định cái gì tạo động lực hoặc triệt tiêu động lực làm việc của mỗi người - Được giao quyền - Phong cách lãnh đạo của nhà quản trị phù hợp - Được làm công việc yêu thích - Thu nhập hấp dẫn Động lực làm việc của con người được tăng hay giảm bởi những điều không giống nhau. 1.4 Quá trình tạo động lực: Lớp: D10_TC03 Trang 5 Nhu cầu chưa thỏa mãn Căng thẳng Lựa chọn hành vi để thỏa mãn Thỏa mãn Thành quả Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn II.Các thuyết về động viên : 2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow: Tháp nhu cầu của Maslow cũng có thể được trình bày dưới dạng pyramid 5 tầng: Nhu cầu Sinh lý, Nhu cầu An toàn, Nhu cầu Tình cảm, Nhu cầu Tự tôn và Nhu cầu Phát - 5 tầng trong Tháp nhu cầu của Maslow:  Tầng thứ nhất: Các nhu cầu về căn bản nhất thuộc "thể lý" (physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi Lớp: D10_TC03 Trang 6 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn  Tầng thứ hai: Nhu cầu an toàn (safety) - cần có cảm giác yên tâm về an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản được đảm bảo  Tầng thứ ba: Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc (love/belonging) - muốn được trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy  Tầng thứ tư: Nhu cầu được quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác được tôn trọng, kinh mến, được tin tưởng  Tẩng thứ năm: Nhu cầu về tự thể hiện bản thân (self-actualization) - muốn sáng tạo, được thể hiện khả năng, thể hiện bản thân, trình diễn mình, có được và được công nhận là thành đạt Bậc thang nhu cầu của MASLOW Mức cao  Nhu cầu về sự tự hoàn thiện  Nhu cầu về sự kính mến và lòng tự trọng  Nhu cầu về quyền sở hữu và tình cảm (được yêu thương). Mức thấp  Nhu cầu về an toàn và an ninh  Nhu cầu về thể chất và sinh lý Maslow cho rằng con người muốn và luôn đấu tranh để thoả mãn những nhu cầu khác nhau. Xuất phát từ việc những mức nhu cầu bậc thấp bao giờ cũng cấp thiết và quan trọng hơn, nên chúng sẽ đóng vai trò như nguồn và định hướng của một mục tiêu cá nhân nếu những nhu cầu này không được thoả mãn. Sau khi những nhu cầu bậc thấp được thoả mãn, những nhu cầu cao hơn sẽ Lớp: D10_TC03 Trang 7 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn là động cơ hành động. Những nhu cầu chưa được thỏa mãn ở bậc dưới sẽ lấn át những nhu cầu chưa được thỏa mãn ở bậc cao hơn, và chúng cần được thỏa mãn trước khi một cá nhân tiến lên các bậc cao hơn của tháp nhu cầu. Nhu cầu của thuyết Maslow để đông viên nhân viên Để có kỹ năng khuyến khích và động viên nhân viên, Nhà quản lý hoặc lãnh đạo cần nghiên cứu và tìm hiểu cụ thể nhu cầu của nhân viên mình và có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa là họ cần biết “chiều” nhân viên một cách họp lý và có dụng ý. Một nhân viên vừa mới được tuyển dụng đang cần việc làm và có thu nhập cơ bản thì việc tạo cơ hội việc làm và thu nhập cho bản thân nhân viên này là vấn đề cắn được quan tâm hàng đầu. Còn một nhân viên đã công tác có “thâm niên’ trong Công ty công việc đã thuần thục và tích lũy được khá nhiều kinh nghiệm công tác tiền lương đã được trả cao thì nhu cầu của nhân viên đó phải là đạt được vị trí, chức vụ trong doanh nghiệp hoặc tổ chức. Việc đề bạt chức vụ công tác mới ở vị trí cao hơn hiện tại cho nhân viên này sẽ khuyến khích người này làm việc hăng say và có hiệu quả hơn. 2.2 Thuyết của David Mc.Clelland : David Mc.Clelland cho rằng con người có ba nhu cầu cơ bản : nhu cầu thành tựu,nhu cầu liên minh và nhu cầu quyền lực. Nhu cầu thành tựu : người có nhu cầu thành tựu cao là người luông theo đuổi việc giải quyết công việc tốt hơn.Họ muốn vượt qua các khó khăn ,trở ngại.Họ muốn cảm thấy rằng thành công hay thất bại của họ là do kết quả của những hành động của họ.Điều này có nghĩa là họ thích công việc mang tính thách thức. Những người có nhu cầu thành tựu cao được động viên làm việc tốt hơn. Người có như cầu thành tựu cao là người có: - Lòng mong muốn thực hiện các trách nhiệm cá nhân. - Xu hướng đặt ra các mục tiêu cao cho chính mình. - Nhu cầu cao về sự phản hồi cụ thể,ngay lập tức. Lớp: D10_TC03 Trang 8 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn - Nhanh chóng, sớm làm chủ công việc của họ. Nhu cầu liên minh: là giốn như nhu cầu tình yêu xã hội của A.Maslow – được chấp nhận,tình yêu,bạn bè,… Người lao động có nhu cầu liên mình mạnh sẽ làm việc tốt ở những loại công việc mà sự phân công của nó đòi hỏi kỹ năng quan hệ và sự hợp tác. Những người có nhu cầu liên mình mạnh rất thích những công việc mà qua đó tạo ra sự thân thiện và các quan hệ xã hội. Nhu cầu quyền lực: là nhu cầu kiểm soát và ảnh hưởng môi trường làm việc của người khác,kiểm soát và ảnh hưởng tới người khác. Các nhà nghiên cứu chỉ ra rằng người có nhu cầu quyền lực mạnh và nhu cầu thành tựu có xu hướng trở thành các nhà quản trị. Một số người còn cho rằng nhà quản trị thành công là người có nhu cầu quyền lực mạnh nhất,kế đến là nhu cầu thành tựu và sau cùng là nhu cầu liên mình. 2.3 Thuyết E.R.G : Clayton Alderfer giáo sư đại học Yale đã tiến hành sắp xếp lại ngiên cứu của Maslow và đưa ra kết luận của mình. Ông cho rắng: hành động của con người bắt đầu từ nhu cầu – cũng giống như các nhà nghiên cứu khác – song ông cho rằng con người cùng một lúc theo đuổi việc thỏa mãn ba nhu cầu cơ bản: nhu cầu tồn tại,nhu cầu quan hệ và nhu cầu phát triển. Nhu cầu tồn tại: bao gồm những đòi hỏi vật chất cần thiết cho sự tồn tại của con người,nhóm nhu cầu này có nội dung giống như nhu cầu sinh lý và nhu cầu an toàn của Maslow. Nhu cầu quan hệ: là những đòi hỏi về những quan hệ và tương tác qua lại giữa các cá nhân,nhu cầu quan hệ bao gồm nhu cầu xã hội và một phần nhu cầu tự trọng ,tức là phần nhu cầu tự trọng được thỏa mãn từ bên ngoài ( được tôn trọng). Nhu cầu phát triển : là đòi hỏi bên trong mỗi con người cho sự phát triển cá nhân,nó bao gốm nhu cầu tự thể hiện và một phần nhu cầu tự trọng,tức là phần nhu cầu tự trong được thỏa mãn từ nội tại (tự trong và tôn trọng người khác). Lớp: D10_TC03 Trang 9 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn Điều khác biệt ở thuyết này là C.Alderfer cho rằng con người cùng một lúc theo đuổi việc thỏa mãn tất cả các nhu cầu chứ không chỉ một nhu cầu như quản điểm của A.Maslow. Hơn nữa,thuyết này còn cho rằng khi một nhu cầu nào đó bị cản trở và không được thỏa mãn thì con người có xu hướng dổn nỗ lực của mình sang thỏa mãn các nhu cầu khác. Tức là nếu nhu cầu tốn tại bị cản trở con người sẽ dồn nỗ lực của mình sang việc theo đuổi nhu cầu quan hệ và nhu cầu phát triển.Điều này giải thích khi cuộc sống khó khăn con người có xu hướng gắn bó với nhau hơn,quan hệ giữa họ tốt hơn và họ dồn nỗ lực đầu tư cho tương lai nhiều hơn. 2.4 Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg : Các yếu tố duy trì (Liên quan đến quan hệ giữa các cá nhân và tổ chức ,bối cảnh làm việc hoặc phạm vi công việc) Các yếu tố động viên (Liên quan đến tính chất công việc,nội dung công việc và những tưởng thưởng) 1.Phương pháp giám sát 2.Hệ thống phân phối thu nhập 3.Quan hệ với đồng nghiệp 4.Điều kiện làm việc 5.Chính sách của công ty 6.Cuộc sống cá nhân 7.Địa vị 8.Quan hệ giữa các cá nhân 1.Sự thách thức của công việc 2.các cơ hội thăng tiến 3.Ý nghĩa của các thành tựu 4.Sự nhận dang khi công việc được thực hiên 5.Ý nghĩa của các trách nhiệm Lớp: D10_TC03 Trang 10 [...]... này là sự động viên Đây chính là nguồn sức mạnh mà nhà lãnh đạo có thể sử dụng để chèo lái tập thể hoàn thành mục tiêu đã đề ra Khi một nhân viên muốn thăng tiến trong công việc thì việc thăng chức có hấp lực cao đối với nhân viên đó Nếu một nhân viên tin rằng khi mình làm việc tốt, đúng tiến độ sẽ được mọi người đánh giá cao, nhĩa là nhân viên này có mức mong đợi cao Tuy nhiên, nếu nhân viên đó biết... đối xử như một cá nhân có giá trị (xã hội, được tôn trọng, được công nhận); • Và cuối cùng là có một môi trường làm việc an toàn và mức lương xứng đáng (nhu cầu an toàn và căn bản) ♣ Làm gì để động viên nhân viên? Cấp quản lý thành công hiện nay không đặt ra những quy tắc để đe dọa hay làm nhân viên khiếp sợ Cấp quản lý có xu hướng động viên nhân viên bằng cách đe doạ hay làm cho nhân viên sợ hãi nhớ... viên • Khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến • Định hướng và tuyển chọn nhân viên mới một cách cẩn thận • Đào tạo nhân viên mới thường xuyên • Trao đổi thông tin và giao tiếp thường xuyên • Gia tăng khả năng chịu trách nhiệm của từng cá nhân trong công việc của họ • Tạo cho nhân viên cơ hội hoàn thành càng nhiều giai đoạn trong công việc càng tốt Không có tiêu chuẩn động viên nào ngoài điều... tố động viên, thì điều gì sẽ là yếu tố động viên? Những yếu tố động viên phi vật chất: • Đối xử với nhân viên như những cá nhân riêng lẻ Lớp: D10_TC03 Trang 23 Môn: Hành vi tổ chức GVHD : Phan Quốc Tấn • Luôn khen ngợi một cách thân ái và công nhận thành tích đạt được của nhân viên • Tạo cơ hội đào tạo và phát triển • Đưa nhận xét hoặc ý kiến phản hồi trong việc thực hiện công việc của nhân viên • Khuyến... công ty từ cấp dưới lên, nhân viên đó sẽ có mức phương tiện thấp và sẽ khó có thể khuyến khích động viên để nhân viên này làm việc tốt hơn BIỆN PHÁP Chu trình của Thuyết kỳ vọng có 3 bước: Nỗ lực => Hoàn thành => Kết quả Để đạt kết quả tốt nhất có thể dùng các loại biện pháp saU: Tăng kỳ vọng từ nỗ lực đến hoàn thành công việc  Chọn nhân viên phù hợp với công việc  Đào tạo nhân viên tốt Lớp: D10_TC03... không nêu ra việc nhân viên này phải chăm chỉ như thế nào, nỗ lực hoặc cộng tác với đồng nghiệp ra sao trong công việc của họ Hợp đồng lao động cũng không chỉ rõ nhân viên này phải tích cực hay có triển vọng như thế nào đối với tổ chức đó - nói cách khác, bản hợp đồng này không nêu ra được việc nhân viên sẽ được động viên như thế nào Chính cấp quản lý có thể tạo ra môi trường trong đó nhân viên sẽ cố gắng... chường, và hầu hết những nhân viên khác cũng thế Hầu hết những cấp quản lý thân thiện đều có thể giúp cho nhân viên trong đội ngũ của họ yêu thích công việc và cảm thấy hài lòng về công việc đó ♣ Làm sao động viên được người khác? Để học cách động viên người khác, chúng ta cần hiểu những điều làm con người ta quan tâm Có 3 câu hỏi liên quan đến việc động viên: 1 Nhu cầu cơ bản của nhân viên này là gì? 2 Họ... viên sợ hãi nhớ hai điều sau đây: 1 Nếu nhân viên được động viên bằng sự đe dọa và sợ hãi thì người quản lý đòi hỏi phải giám sát họ rất thường xuyên 2 Những yếu tố đẩy nhân viên đến sự sợ hãi sẽ mang đến kết quả nhân viên đó không thực hiện công việc hoặc miễn cưỡng làm cho xong và những những hình thức kỷ luật hoặc sa thải sẽ giảm mất tầm quan trọng khi nhân viên đó trở nên quen với những nỗi sợ đó... : Victor H Vroom cho rằng động viên là kết quả ảu những mong đợi của một cá nhân. Sự động viên của con người phụ thuộc vào hai nhân tố: • Mức độ mong muốn thực sự của cá nhân đối với việc giải quyết công việc • Cá nhân đó nghĩ về công việc thế nào và sẽ đạt đến nó như thế nào - Vì thế, để động viên người lao động, chúng ta cần quan tâm đến nhận thức và mong đợi của cá nhân về các mặt: • Tình thế • Các... việc Tuy nhiên, những nhân viên như vậy có lẽ chiếm hàng thứ yếu và rất ít khi đạt được kỳ tích trong công việc Tiền có thể động viên nếu nó được thể hiện như là một cách thừa nhận việc thực hiện tốt công việc của nhân viên Tuy nhiên, trong trường hợp này, bản thân tiền không phải là yếu tố động viên, mà nó tượng trưng cho sự thừa nhận thành quả đạt được trong công việc mà nhân viên đáng được trân trọng . thỏa mãn trước khi một cá nhân tiến lên các bậc cao hơn của tháp nhu cầu. Nhu cầu của thuyết Maslow để đông viên nhân viên Để có kỹ năng khuyến khích và động viên nhân viên, Nhà quản lý hoặc lãnh. và tìm hiểu cụ thể nhu cầu của nhân viên mình và có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa là họ cần biết “chiều” nhân viên một cách họp lý và có dụng ý. Một nhân viên vừa mới được tuyển dụng đang. động viên là kết quả ảu những mong đợi của một cá nhân. Sự động viên của con người phụ thuộc vào hai nhân tố: • Mức độ mong muốn thực sự của cá nhân đối với việc giải quyết công việc. • Cá nhân