1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1. Lí do lựa chọn đề tài: Năm 1997, Việt Nam đã thực hiện việc kết nối mạng internet toàn cầu, có thể nói đây là một mốc đáng nhớ đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ về mọi mặt của đất nước. Nhờ những chính sách đúng đắn, quyết liệt đầu tư cho phát triển công nghệ thông tin, chỉ sau 15 năm, Việt Nam đã trở thành quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng Internet nhanh nhất trong khu vực và nằm trong số các quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng cao nhất thế giới với số thuê bao Internet băng rộng của cả nước ước đạt 4,3 triệu thuê bao và số 2 người sử dụng Internet ước tính đạt 33,4 triệu người. Với sự phát triển nhanh chóng của internet, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trực tuyến cũng phát triển theo, tuy nhiên, việc cơ sở hạ tầng chưa phát triển, khiến cho thanh toán trực tuyến gặp nhiều khó khăn. Nắm bắt được điều này, VNPT đã đưa vào thị trường 1 sản phẩm mới là thẻ đa năng megacard. Với loại thẻ này khách hàng có thể nạp tiền cho số điện thoại của mình, người thân và đặc biệt là nạp tiền vào tài khoản game, hay các trang website trực tuyến như hocmai.vn, au.vtc.vn, mà không cần phải tìm thẻ nạp chính hãng của từng nhà cung cấp dịch vụ. Nhờ đó giải quyết được bài toán thanh toán cho các dịch vụ trực tuyến với thông điệp “ thay đổi để tốt hơn”. Đây là một sản phẩm mới và công ty cũng mới triển khai kênh phân phối cung cấp thẻ đa năng megacard cho các website trực tuyến, vì vậy vẫn còn một số vấn đề tồn tại. Do vậy, em đã chọn đề tài “Đánh giá kênh phân phối cung cấp thẻ đa năng megacard của công ty thanh toán điện tử VNPT cho các website trực tuyến”. Với mục đích, giúp công ty hoàn thiện hơn chiến lược phát triển kênh phân phối mới này, để sản phẩm được chào đón trên thị trường. 2. Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu của em khi lựa chọn đề tài này là: - Đem lý thuyết ứng dụng vào thực tiễn, làm sáng tỏ luận cứ khoa học về kênh phân phối. - Phân tích thực trạng kênh phân phối thẻ đa năng megacard của công ty cho các website trực tuyến: cung cấp cho những trang website nào? Ưu điểm của kênh phân phối đó cũng như những vấn đề còn tồn tại là gì? - Đưa ra một số giải pháp hoàn thiện kênh phân phối này. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu là kênh phân phối thẻ đa năng megacard của công ty thanh toán điện tử VNPT cho các website trực tuyến. - Phạm vi nghiên cứu tập trung vào công ty thanh toán điện tử và 1 số website trực tuyến sử dụng thẻ đa năng megacard như vtc.vn, học mãi.vn,… trong năm 2011 4. Phương pháp nghiên cứu: Để phù hợp với nội dung, yêu cầu, mục đích của đề tài, phương pháp được thực hiện trong quá trình nghiên cứu gồm phương pháp so sánh, phân tích và vận dụng kết quả nghiên cứu của các công trình khoa học liên quan để làm phong phú và sâu sắc hơn các cơ sở khoa học và thực tiễn của đề tài. 5. Cấu trúc của đề tài: Nội dung đề tài được trình bày trong 3 chương: 3 Chương I: Tổng quan về thẻ đa năng và công ty thanh toán điện tử VNPT. Chương 2:thực trạng tổ chức và cấu trúc kênh phân phối thẻ đa năng megacard của công ty VNPT epay. Chương III: Đề xuất một số giải pháp về kênh nhằm nâng cao hệ thống kênh phân phối. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐA NĂNG VÀ CÔNG TY THANH TOÁN ĐIỆN TỪ VNPT. I. Giới thiệu công ty thanh toán điện tử VNPT. 1. Quá trình hình thành và phát triển. Công ty thanh toán điện tử VNPT (còn gọi tắt là VNPT epay) được thành lập vào ngày 14/04/2008 với các thành viên: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), Công ty Thông tin Di động (VMS), Công ty Cổ phần Tư vấn và Đầu tư Công nghệ mới (CNI) và các Cổ đông khác. Ngay từ khi thành lập, VNPT epay đã chú trọng đầu tư, xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật, mở rộng kết nối và không ngừng phát triển để trở thành nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử hàng đầu tại Việt Nam với mục tiêu 4 mang đến những tiện ích tốt nhất cho khách hàng và lợi ích cho cộng đồng. Với mục tiêu đó, chỉ trong 4 năm công ty đã phát triển nhiều dịch vụ thanh toán điện tử, cụ thể là vào tháng 6/2008, công ty xây dựng mạng lưới điểm chấp nhận thẻ POS, cung cấp dịch vụ nạp tiền cho dịch vụ trả trước qua POS. Và cũng vào cuối năm 2008, Công ty VNPT epay ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với công ty công nghệ Hyweb – Taiwan về phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tại Việt nam và với Công ty Cổ phần Chuyển Mạch Tài chính Quốc Gia Việt Nam. Năm 2009, công ty tiếp tục cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn điện tử cho VDC, các đơn vị thuộc tập đoàn VNPT và một số đơn vị khác, cùng với đó là phát hành thẻ chăm sóc khách hàng thông minh Careplus vào tháng 12/2009. Năm 2010, VNPT EPAY chính thức triển khai dịch vụ Mobile Topup, nhằm cung cấp phương thức kinh doanh bán mã thẻ điện thoại trả trước cho Đại lý thông qua máy điện thoại di động. Ngày 16/8/2010, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có Quyết định số 1929/QĐ-NHNN về việc cho phép Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT được thực hiện thí điểm cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán Ví điện tử MegaPayment thông qua các ngân hàng thương mại. Đến năm 2011, công ty cho ra đời sản phẩm thẻ đa năng megacard giúp cho khách hàng nạp thẻ của các mạng di động, các game online và các dịch vụ trực tuyến khác. 2. Những lĩnh vực kinh doanh chính của công ty VNPT epay Chỉ trong vòng 4 năm, công ty nhanh chóng và liên tục đưa ra các dịch vụ mới khai thác các dịch vụ thanh toán điện tử. Đến nay, công ty đang kinh doanh trên 4 lĩnh vực: 1. Điểm chấp nhận thanh toán. 2. Thanh toán trực tuyến. 3. Thanh toán di động. 4. Dịch vụ thẻ thanh toán. Với các sản phẩm chính sau: - Ví điện tử megapayment (cung cấp theo quy định: 1929/QĐ-NHNN ngày 16/08/2010). Tài khoản điện tử, trung gian thanh toán liên kết Khách hàng- Nhà cung cấp dịch vụ- Ngân hàng. Hỗ trợ thanh toán qua các kênh: POS, Internet, Mobile. Các khách hàng chính: Vinaphone, VNPT Hà Nội, VMG, VDC Net2E. - Dịch vu chăm sóc khách hàng thân thiết: liên kết các doanh nghiệp triển khai chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả : VMG, Vinaphone, VNPT Hà Nội. Hiện nay đã có 1000 điểm ưu đãi và phát hành 60.000 thẻ ưu đãi khách hàng. - Dịch vụ nạp tiền: nạp tiền cho các mạng di động, game online qua mã nạp tiền hoặc nạp trực tiếp vào tài khoản. Hiện tại nạp tiền cho 14 loại thẻ trả trước. Dịch vụ cung cấp qua Internet, POS, Mobile . TỔNG GIÁM ĐỐC PTGĐ Trung tâm kinh doanh phòng kế toán phòng hành chính phòng dịch vụ khách hàng phòng dịch vụ thanh toán Trung tâm công nghệ R & D Hệ thống Trung tâm bán hàng TTBH ở Hà Nội TTBH ở TP Hồ Chí Minh 5 3. Cơ cấu tổ chức. HÌNH 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty VNPT Epay. Nguồn lực con người được xem là nhân tố quyết định đến sự tồn tại của một doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Một cơ cấu nhân sự hợp lý sẽ đảm bảo việc điều hành công ty một cách nhất quán, tập trung. Đối với VNPT epay điều đó được thể hiện như sau: - Tổng số lượng cán bộ công nhân viên là 80 người, trong đó:  1 tổng giám đốc và 2 phó tổng giám đốc.  Trung tâm kinh doanh: Phòng kế toán có 6 người, phòng hành chính 7 người, phòng dịch vụ khách hàng 8 người, phòng dịch vụ thanh toán 8 người.  Trung tâm công nghệ: R & D có 10 người, phòng hệ thống 10 người.  Trung tâm bán hàng: tại Hà Nội 16 người và thành phố Hồ Chí Minh 12 người. - Với mô hình tổ chức như trên, giữa các phòng ban đều hoạt động độc lập và có sự hỗ trợ qua lại khi cần thiết. Điều này có điểm lợi là có sự phân công trách nhiệm rõ ràng giúp cho nhân viên chủ động hơn trong hoạt động của mình, đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất. 4. Kết quả kinh doanh: - Công ty có khả năng tài chính khá tốt, với số vốn điều lệ ban đầu là 80 tỷ VNĐ. - Sau 4 năm hoạt động, công ty đã đạt được những kết quả kinh doanh tốt với ví điện tử megapayment có 250.000 tài khoản, có 1000 điểm ưu đãi và phát hành 60.000 thẻ ưu đãi khách hàng và 1000 thẻ megacard được sử dụng, đem lại cho công ty doanh số bán hàng lên tới 560 tỷ năm 2009, 850 tỷ năm 2010 và đến năm 2011 con số này lên tới 980 tỷ.(dự kiến)_ theo kết quả họp báo của công ty vào 30-11-2011. - Nhìn chung, tình hình kinh doanh của công ty là khá tốt và liên tục tăng. Tuy nhiên, trong bối cảnh nền kinh tế mở cửa, việc gia nhập của các công ty nước ngoài vào Việt 6 Nam, điều đó vừa là cơ hội cho VNPT epay để học hỏi các dịch vụ mới, các dịch vụ gia tăng mới đồng thời cũng đặt VNPT epay trước những thách thức to lớn và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn. II. Giới thiệu thẻ đa năng. 1. Khái niệm về thẻ đa năng megacard. Hình 1.2. thẻ megacard mệnh giá 50.000 VNĐ - Thẻ nạp đa năng megacard là thẻ trả trước cho phép nạp tiền cho tất cả các mạng điện thoại di động, các game online và dịch vụ trực tuyến khác. - Thẻ megacard chính thức được có mặt trên thị trường vào tháng 10/2011 sau hơn 1 tháng phát hành thử nghiệm trong nước. Với 6 loại mệnh giá :10.000 , 20.000, 50.000, 100.000, 200.000 đồng và cao nhất là 500.000 đồng. Thẻ nạp này, mặt trước ghi mệnh giá và các lợi ích của thẻ, mặt sau là mã thẻ và các cách nạp thẻ. - Thẻ MegaCard có thể: +nạp tiền cho 7 mạng điện thoại di động tại Việt Nam (VinaPhone, Mo biFone,…) + Nạp tiền cho các game trực tuyến của các nhà cung cấp:VTC (Game Audition, Fifa online 2,…); FPT (Game Đại Gia, Đắc Kỷ,…); VDCNET2E (Game Đế Chế,…) +Nạp tiền cho các dịch vụ website nội dung như:hocmai.vn, www.ebook.edu.vn, … 2. Lợi ích của thẻ nạp đa năng megacard II.1. Lợi ích đối với người tiêu dùng - Một thẻ nạp tiền cho tất cả mạng di động và game online mà không cần phải tìm thẻ nạp chính hãng của từng nhà cung cấp dịch vụ. Tính năng này rất thuận tiện đối với khách hàng dùng 2 số điện thoại thuộc 2 mạng di động khác nhau hoặc chơi các game online có số lượng thẻ phân phối không lớn. - Nạp tiền cho mình và người thân: Thẻ MegaCard sẽ hỗ trợ khách hàng nạp trực tiếp cho các thuê bao di động và tài khoản game của bạn bè người thân. - Nhận khuyến mại như thẻ nạp thông thường. Khi sử dụng Thẻ MegaCard, khách hàng được đảm bảo mọi quyền lợi như khi sử dụng thẻ chính hãng, hưởng đầy đủ các chương trình khuyến mãi trong thời gian diễn ra chương trình. - Cách thức nạp thẻ đơn giản. Megacard hỗ trợ nhiều hình thức thực hiện đem đến sự tiện lợi tối đa cho người dùng như: nạp qua SMS, website và tổng đài. 7 - Nhận quà tặng hấp dẫn khi nạp thẻ. là các bản nhạc chuông, nhạc chờ, hình nền hấp dẫn cùng cách thức nhận thưởng đơn giản khi sử dụng thẻ megacard. 2.2. Lợi ích đối với Đại lý bán thẻ: - Tiết kiệm nguồn vốn kinh doanh vì các đại lý chỉ cần dành một số vốn nhỏ mua thẻ Megacard là có thể phục vụ khách hàng của tất cả các mạng di động, các loại game online. Đại lý sẽ không phải nhập những loại thẻ có nhu cầu tiêu dùng thấp (thẻ các mạng di động nhỏ; thẻ game online ít phổ biến), tránh được lượng hàng tồn kho và giảm thiệt hại do không đổi được thẻ khi thẻ hết hạn sử dụng. - Nguồn hàng ổn định. Với rất nhiều chủng loại thẻ trả trước trên thị trường, đại lý sẽ rất khó đảm bảo nguồn hàng ổn định để bán cho khách hàng của mình. Đặc biệt trong thời gian khuyến mại nguồn hàng thường xuyên bị thiếu hụt. Vì vậy thẻ nạp MegaCard là một lựa tối ưu để đảm bảo cho đại lý phục vụ khách hàng tốt nhất. - Đạt hiệu quả kinh doanh cao. Doanh thu nạp thẻ trong thời gian khuyến mại chiếm tới 70% tổng doanh thu dịch vụ.Với đặc điểm được hưởng khuyến mại như các thẻ nạp thông thường, thẻ nạp đa năng MegaCard liên tục được tham gia các chương trình khuyến mại. Điều này dẫn đến vòng quay bán thẻ MegaCard nhanh hơn 2-3 lần so với thẻ nạp thông thường, đồng nghĩa với việc đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn. - Thêm cơ hội kinh doanh. Với thẻ MegaCard các đai lý chuyên cung cấp thẻ điện thoại có thể phục vụ thêm các khách hàng mua thẻ game online và các đại lý chuyên bán thẻ game online có thể phục vụ các khách hàng mua thẻ điện thoại. 2.3. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trực tuyến: - Tiết kiệm chi phí bán hàng. Kết nối và sử dụng thẻ MegaCard có chi phí thấp hơn nhiều lần với các kênh nạp tiền qua SMS đang phổ biến hiện nay cũng như so với việc các Doanh nghiệp tự thiết lập một hệ thống phát hành thẻ trả trước. - Kênh bán hàng rộng khắp. Tổ chức một kênh bán hàng rộng khắp tốn nhiều chi phí và cần thời gian dài. Sử dụng kênh phân phối rộng khắp của thẻ MegaCard giúp các Doanh nghiệp nhanh chóng có một kênh bán hàng rộng khắp. - Thanh toán nhanh. Việc đối soát, thanh toán với Doanh nghiệp có thể được thực hiện trong thời gian 3 ngày làm việc. - Hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất. Công ty VNPT EPAY cam kết thực hiện hỗ trợ kết nối kỹ thuật đầy đủ, nhanh chóng cho các đối tác kinh doanh trong suốt quá trình hợp tác. 3. Cách sử dụng thẻ đa năng megacard: 8 Để tạo sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, thì thẻ nạp đa năng megacard có 3 hình thức nạp thẻ là: nạp thẻ bằng tin nhắn, qua website và gọi điện đến tổng đài. 3.1. Nạp thẻ bằng tin nhắn: -Nạp số điện thoại của mình: soạn tin: NAP_[Mã thẻ ] gửi tới 8079 -Nạp số điện thoại người khác: soạn tin NAP_ Mã thẻ_Số điện thoại gửi tới 8079 - Nạp thẻ game: NAP_[Mã thẻ]_[Thẻ game]_[TK game] 3.2. Nạp thẻ qua website: Để nạp thẻ bằng cách này khách hàng làm theo các bước sau: B1:Truy cập website dịch vụ. B2: Lựa chọn dịch vụ nạp tiền : điện thoại/ game online/ dịch vụ khác. B3: nhập mã số thẻ và tài khoản cần nạp tiền. 3.3. Gọi điện thoại: Cách này chỉ sử dụng nạp tiền điện thoại và để nạp tiền khách hàng làm theo các bước: B1: gọi đến tổng đài 1900545473. B2: Nghe hướng dẫn và lựa chọn: Bấm 1: nạp tiền cho mình. Bấm 2: nạp tiền cho người thân. B3: Nhập mã số thẻ. B4: Nghe tổng đài xác nhận lại số điện thoại. III. Đánh giá chung về thị trường thẻ nạp cho các website trực tuyến. 1. Nhu cầu về thẻ nạp cho các website trực tuyến. Hiện nay, sự phát triển internet tại Việt Nam rất mạnh mẽ. Theo thông tin từ Tổng cục thống kê thì số thuê bao Internet băng rộng của cả nước tính đến cuối tháng 1/2012 ước đạt 4,3 triệu thuê bao (tăng 18,7% so với cùng thời điểm năm trước) và số người sử dụng Internet ước tính đạt 33,4 triệu người. Và cũng theo kết quả nghiên cứu Net Index 2010 do Yahoo cùng Kantar Media thực hiện thì số người sử dụng Internet để đọc tin tức trực tuyến đã tăng từ 89% năm 2008 lên 97% năm 2009. Đọc tin tức trực tuyến là hoạt động online phổ biến nhất trong tất cả nhóm tuổi và giới tính. Chơi game trực tuyến là hoạt động phổ biến thứ hai với tỷ lệ gần 50% người lên mạng tham gia, đa phần là nam giới. Thể loại game được ưa thích là những trò chơi hành động cảm giác mạnh và game nhập vai. Với sự phát triển nhanh chóng đó, kéo theo sự phát triển mạnh mẽ các website trực tuyến, nhu cầu sử dụng các dịch vụ của các website trực tuyến tăng lên rất nhanh. Các website trực tuyến đã sử dụng các loại thẻ nạp trả trước giúp cho khách hàng có thể thanh toán các dịch vụ trực tuyến này. Hình thức sử dụng thẻ nạp cho các website mới xuất hiện trong 7 năm gần đây và bắt đầu là thẻ nạp game của công ty AsiaSoft. Chỉ trong một thời gian ngắn, thị trường thẻ nạp bắt đầu phát triển và lan rộng ra các website nội dung phục vụ cho nhu cầu học tập online của khách hàng. Khi thẻ nạp cho các dịch vụ trực tuyến chính thức ra đời, các nhà hoạch định kinh tế của Việt Nam đã dự báo dịch vụ này sẽ phát triển rất mạnh trong những năm tới do xu thế mở cửa và sự 9 phát triển chóng mặt về số lượng người sử dụng internet ở Việt Nam như hiện nay. Hiện nay, số lượng game online đã lên tới 70 với 13 triệu khách hàng và giá trị lên tới 2.000 tỷ/ năm. Các dịch vụ website nội dung cũng phát triển rất mạnh với 200 nhà cung cấp và có giá trị là 2.400 tỷ /năm. Đặc biệt vào năm 2009, sự xuất hiện dịch vụ ví điện tử tại Việt Nam đã mở ra một loại hình thanh toán trực tuyến mới. Ví điện tử là một tài khoản điện tử, nó giống như một chiếc ví tiền mặt trong thanh toán trực tuyến, giúp khách hàng thực hiện công việc thanh toán các khoản phí trên internet.Tính từ năm 2009 tới nay, Ngân hàng Nhà nước đã cấp phép dịch vụ ví điện tử cho 10 công ty: VietUnion (Payoo), MobiVi, Smartlink, VNPay, VinaPay và M-Service, VNPT Epay…Chỉ trong một năm hoạt động, khoảng 70.000 ví điện tử đã được mở, trong đó Payoo (của VietUnion) có số lượng nhiều nhất: hơn 32.000 ví, tiếp đó là VNPay với hơn 30.000 ví và MobiVi trên 7.000 ví. Mặc dù còn một số hạn chế khiến cho người tiêu dùng chưa mấy mặn mà với loại ví công nghệ này, nhưng với hơn 86 triệu dân cư (trong đó 35% dưới 35 tuổi- độ tuổi dễ tiếp nhận công nghệ mới) và số lượng người sử dụng internet lớn thì Việt Nam sẽ là một thị trường tiềm năng cho các dịch vụ thanh toán trực tuyến. Các yếu tố trên đã giúp cho thị trường thẻ nạp trả trước phát triển mạnh, và mở ra một loại hình thẻ nạp mới qua các website bằng ví điện tử. Dự báo thị trường Hà Nội, thẻ nạp cho các dịch vụ trực tuyến tiếp tục tăng mạnh và lượng tiêu thụ tăng dần lên cùng với sự phát triển của nền kinh tế, xu hướng sử dụng internet và các dịch vụ internet ngày càng nhiều. Thị trường thẻ nạp cho các dịch vụ trực tuyến sẽ là một mảnh đất màu mỡ cho các công ty trong nước khi quyết định kinh doanh dịch vụ này. 2. Tình hình cung cấp các thẻ nạp cho các website trực tuyến trên thị trường. Hiện nay, để đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ nạp nhằm thanh toán các dịch vụ trực tuyến, có rất nhiều công ty đã tham gia kinh doanh dịch vụ này. Các loại thẻ sử dụng thanh toán các dịch vụ này rất đa dạng về hình thức nạp thẻ cũng như các nhà cung cấp. Theo nhà cung cấp các thẻ nạp này thì ta có thể phân thành các loại thẻ sau : - Thẻ nạp của các nhà cung cấp game, dịch vụ nội dung: hầu hết các website game online và các website nội dung đều có thẻ nạp của mình như: zingxu.vn, nganluong.vn,VTC, hocmai.vn…Với thẻ nạp này, chủ yếu là các nhà cung cấp game lớn như zingxu.vn, nganluong.vn, VTC có hệ thống kênh phân phối thẻ nạp hoàn thiện, rộng khắp cả nước, được nhiều người sử dụng. Còn các nhà cung cấp nhỏ khác thì hệ thống kênh phân phối mới chỉ có ở một vài thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh… Với 70 game online và 200 nhà cung cấp dịch vụ nội dung như hiện nay thì việc phát triển một kênh phân phối cung cấp thẻ nạp cho khách hàng không chỉ gây 10 khó khăn cho các nhà cung cấp vì chi phí rất lớn và khó điều hành mà còn gây khó khăn cho người sử dụng nhiều dịch vụ trực tuyến khi họ phải mua nhiều loại thẻ nạp. - Thẻ nạp của các nhà mạng di động, viễn thông: thị trường thẻ nạp cho các dịch vụ trực tuyến là một thị trường rất tiềm năng, vì thế nó thu hút nhiều nhà mạng tham gia vào thị trường này, có thể kể tới các “đại gia” như: mobiphone, viettel, vinaphone, FPT… Với điểm mạnh là tiềm lực tài chính mạnh,đã có uy tín và hệ thống kênh phân phối rộng khắp cả nước, các nhà mạng di động tham gia vào thị trường này bằng chính các thẻ cào điện thoại của mình (thẻ Vcard) để khách hàng có thể sử dụng mã thẻ cào thanh toán các dịch vụ trực tuyến của mình. - Thẻ ATM của các ngân hàng: ngoài ra, khách hàng cũng có thể sử dụng thẻ ATM đã đăng kí sử dụng dịch vụ Internet Banking và SMS Banking của các ngân hàng để thanh toán dịch vụ trực tuyến như: Vietinbank, Vietcombank, MB, Techcombank…Hiện nay, Việt Nam đã có hơn 40 triệu thẻ ATM, tuy nhiên, chủ yếu được sử dụng để rút tiền mặt. Hình thức thanh toán các dịch vụ trực tuyến bằng thẻ ATM còn ít, mặc dù thanh toán bằng thẻ ATM có chi phí thấp nhưng tính tiện lợi của nó cũng rất thấp khiến cho khách hàng cũng hạn chế sử dụng thẻ để thanh toán. Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, việc thanh toán các dịch vụ trực tuyến còn có thể bằng ví điện tử như: cổng thanh toán trực tuyến Bảo Kim, ví điện tử- MobiVi, ví điện tử VnMart, cổng thanh toán trực tuyến MegaPayment,… Hình thức thanh toán này có rất nhiều tiện ích cho khách hàng, tuy nhiên, với số lượng ít người có ví điện tử để thanh toán và chưa được nhiều người tin tưởng thì hình thức này vẫn chưa được sử dụng phổ biến. Tóm lại, hiện nay, hình thức thanh toán các dịch vụ trực tuyến được khách hàng sử dụng chủ yếu vẫn là thẻ trả trước. Nhưng thị trường này hiện cũng tồn tại nhiều hạn chế. Thị trường có quá nhiều loại thẻ mà thiếu sự liên kết giữa các loại thẻ trả trước, khó khăn cho người sử dụng khi tìm kiếm thẻ trả trước cho nhu cầu của mình. Đối với các nhà cung cấp thẻ, thì chi phí bán hàng cao, nhiều loại thẻ dẫn đến cần nhiều nguồn vốn, kênh bán hàng nhiều cấp tăng chi phí bán hàng. Hầu hết các thẻ nạp có tính năng hạn chế, mỗi loại thẻ nạp tiền cho dịch vụ của đơn vị phát hành. Nắm bắt được điều này, công ty VNPT Epay đã cho ra đời thẻ nạp đa năng megacard nhằm khai thác được những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu của thẻ nạp trước từ đó khai thác thị trường nhiều tiềm năng này. 3. Tình hình cạnh tranh giữa các loại thẻ nạp trên thị trường. Từ phân tích tình hình cung cấp thẻ nạp cho các dịch vụ website trực tuyến, ta có thể thấy có rất nhiều công ty tham gia vào thị trường này. Nhưng chúng ta chỉ xét tới [...]... gia kênh: 19 - - - 2.3 - - - II Các thành viên tham gia trong kênh bao gồm: VNPT epay, các công ty cung cấp website game online (hoặc dịch vụ nội dung) và các công ty cung cấp mã thẻ Công ty VNPT epay: bán mã thẻ cho các công ty cung cấp mã thẻ và kiểm tra, trả lại kết quả cho các website cung cấp dịch vụ để cộng tiền cho khách hàng thông qua hệ thống pincode megacard Các công ty cung cấp mã thẻ: là công. .. tham gia của các trung gian phân phối mà cụ thể là trung tâm bán hàng và đại lý bán lẻ) kênh phân phối trực tuyến ( có sự tham gia của các trang website cung cấp dịch vụ và website của công ty) I Thực trạng hoạt động các kênh phân phối thẻ megacard cho các website trực tuyến 1 Kênh truyền thống: I.1 Cấu trúc kênh phân phối: - HÌNH 2.1: Mô hình phân phối truyền thống dịch vụ megacard CÔNG TY VNPT EPAY... hình phân phối trực tuyến dịch vụ thẻ megacard Website thẻ megacard hoặc website bán mã thẻ megacard Mã thẻ Người tiêu dùng Nạp thẻ Cộng tiền Hệ thống megacard của công ty VNPT epay Website game online, website cung cấp dịch vụ nội dung - 2.2 Nhìn vào mô hình trên có thể thấy hình thức phân phối trực tuyến thẻ megacard thực chất là phân phối mã thẻ megacard Khách hàng truy cập vào website thẻ megacard. .. của phân phối trực tuyến Hiện tại, chỉ có một số ít người tiêu dùng sử dụng ví điện tử để thanh toán các dịch vụ trực tuyến Vì thế, sử dụng kênh phân phối truyền thống để cung cấp thẻ megacard tới tay người tiêu dùng Kênh phân phối trực tiếp: mặc dù kênh phân phối này chưa được sử dụng nhiều, nhưng với xu hướng tiêu dùng và sự phát triển của các hình thức thanh toán điện tử thì kênh này sẽ là kênh phân. .. thì kênh phân phối thẻ megacard có hai hình thức: qua trung gian thương mại và các điểm bán hàng lưu động của công ty Với hình thức phân phối thứ nhất, qua trung tâm bán hàng của công ty sẽ phân phối cho các đại lý bán buôn và các đại lý này sẽ phân phối tới đại lý bán lẻ và phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng Hình thức phân phối thứ hai là các trung tâm bán hàng của công ty sẽ phân phối cho các. .. của công ty, đó là: thẻ GATE của công ty FPT ,thẻ Vcoin của VTC, thẻ Zing của VNG Thẻ Gate của công ty FPT: Sản phẩm thẻ Gate: 3.1 - Thẻ Gate là thẻ trả tiền trước FPT Online cung cấp từ năm 2007 - Với Thẻ Gate khách hàng có thể thanh toán các dịch vụ sử dụng mạng Internet làm nền tảng cung cấp cho người tiêu dùng như trò chơi trực tuyến – Game Online, Nhạc số, Nhật kí điện tử - Blog, Lưu trữ trực tuyến, …... hoặc website cung cấp mã thẻ megacard, sử dụng ví điện tử để mua mã thẻ megacard Khách hàng truy cập vào các website game online, website cung cấp dịch vụ nội dung để nạp mã thẻ megacard thanh toán các dịch vụ, hệ thống của các website này kết nối với hệ thống của megacard, khi khách hàng nạp mã thẻ, hệ thống của các website này sẽ gửi tới hệ thống của megacard để kiểm tra và cộng tiền cho khách hàng Các. .. là công ty có tư cách pháp nhân, có nguồn tài chính dồi dào, nguồn nhân lực tốt, mạng lưới khách hàng đông đảo, hoạt động kinh doanh cung cấp mã thẻ qua các website của công ty Hiện tại có hai công ty đang cung cấp mã thẻ megacard là: công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện thủ đô, công ty cổ phần thương mại điện tử T & H Các công ty này có vai trò giống như một nhà đại lý cung cấp mã thẻ cho khách... hiện phân phối thẻ megacard của công ty VNPT epay thường là các loại hình đại lý sau: 16 - Đại lý bán sim, thẻ điện thoại: chiếm 40% số đại lý bán lẻ của VNPT epay Quán internet, quán game online: chiếm 50% số đại lý bán lẻ của VNPT epay 10% còn lại là các cửa hàng tạp hóa kết hợp bán sim thẻ Vai trò của các thành viên tham gia kênh phân phối: Vai trò của các trung gian phân phối trong kênh phân phối. .. bẩy qua số điện thoại 1900 545473 hoặc số đại diện bán hàng Đánh giá chung về kênh phân phối thẻ megacard cho các website 20 1 Ưu điểm Việc kết hợp cả hai kênh phân phối giúp cho khách hàng đa dạng hóa được hình thức mua thẻ, khắc phục được những nhược điểm của nhau Kênh phân phối truyền thống: đây vẫn là hình thức phân phối chính mà công ty lựa 1.1 - - - 1.2 - - - - chọn để phân phối thẻ megacard đến