Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) được thành lập ngày 31011997, khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyếnvới 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam TTVN”. Sau hơn 15 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh trong và ngoài nước.
ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TIỂU LUẬN Đề tài:Hoạch định chiến lược công ty Cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) đến năm 2020 Giáo viên hướng dẫn: TS HỒNG LÂM TỊNH Nhóm học viên thực hiện: Nhóm – MBA - Đêm – K22 MSSV : 7701220011 1.Nguyễn Vạn An 2.Nguyễn Mạnh Hoài Bắc : 7701220058 : 7701220152 3.Lương Thế Đạt 4.Nguyễn Thị Nam Giao : 7701220266 : 7701220388 5.Huỳnh Thị Như Hiếu : 7701220517 6.Lê Thị Mậu Huyền : 7701220761 7.Lê Thanh Hồng Ngọc TP HCM - 09/2013 Ngày sinh 7/8/1988 19/3/1987 26/9/1987 28/5/1986 26/4/1988 27/7/1985 18/5/1989 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ FPT TELECOM 1.1 Giới thiệu chung: 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động chính: 1.1.3 Sơ đồ tổ chức: 1.1.4 Tầm nhìn: 1.1.5 Sứ mạng: 1.2 Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom giai đoạn 2008-2012 1.3 Phân tích tình hình tài chính: 1.3.1 Tổng tài sản: 1.3.2 Vốn chủ sở hữu: 1.3.3 Sức khỏe tài chính: CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH, HỒN CẢNH NỘI BỘ 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1 Môi trường vĩ mô: 2.1.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành): 11 2.2 Phân tích hồn cảnh nội bộ: 12 2.2.1 Nguồn nhân lực: 12 2.2.2 Sản xuất: 12 2.2.3 Tình hình Tài kế toán: 13 2.2.4 Marketing: 14 2.2.5 Nghiên cứu phát triển: 15 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY FPT TELECOM GIAI ĐOẠN 2013-2020 16 3.1 Mục tiêu chiến lược 16 3.1.1 Mục tiêu dài hạn: 16 3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn: 16 3.2 Chuỗi giá trị: 17 Nhóm – Đêm K22 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh 3.2.1 Bảng điều tra: 17 3.2.2 Chuỗi giá trị khách hàng mong đợi 18 3.3 Phân tích lợi cạnh tranh lực cốt lõi 18 3.3.1 Lợi cạnh tranh: 18 3.3.2 Năng lực cốt lõi: (Theo tiêu chí VRIN) 19 3.4 Phân tích mơ hình SWOT: 19 3.4.1 Dự báo nhu cầu: 19 3.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 21 3.4.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 23 3.4.4 Ma trận SWOT: 24 3.5 Phân tích ma trận GE : 25 3.6 Phân tích mơ hình BCG: 27 3.7 Chiến lược cấp công ty: 29 3.8 Chiến lược đơn vị kinh doanh (SBU) 29 3.8.1 Chiến lược cho SBU Broadband: 29 3.8.2 Chiến lược cho SBU Leased line: 32 3.8.3 Chiến lược SBU Online service: 33 3.9 Chiến lược chức năng: 34 3.9.1 Quản trị nguyên vật liệu mua hàng: 34 3.9.2 Quản trị tài chính: 35 3.9.3 Nghiên cứu phát triển: 35 3.9.4 Quản trị nguồn nhân lực 35 3.9.5 Marketing 35 Nhóm – Đêm K22 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ FPT TELECOM 1.1 Giới thiệu chung: 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) thành lập ngày 31/01/1997, khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyếnvới thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Sau 15 năm hoạt động, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet hàng đầu khu vực với 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh nước Với phương châm “Mọi dịch vụ kết nối”, FPT Telecom tiếp tục không ngừng đầu tư, triển khai tích hợp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đường truyền Internet Hợp tác đầu tư với đối tác viễn thông lớn giới, xây dựng tuyến cáp quốc tế… hướng FPT Telecom triển khai mạnh mẽ để đưa dịch vụ khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao vị nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Hiện nay, FPT Telecom cung cấp sản phẩm, dịch vụ bao gồm: Broadband (Internet băng rộng): ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH Leased line (Kênh thuê riêng): Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm liệu Online services (Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet): Truyền hình trực tuyến (OneTV), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing), 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động chính: Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng Đại lý cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động Đại lý cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc mạng Internet, điện thoại di động, thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet Nhóm – Đêm K22 Chiến lược cơng ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh 1.1.3 Sơ đồ tổ chức: 1.1.4 Tầm nhìn: "FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần" 1.1.5 Sứ mạng: Sứ mạng FPT Telecom trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến, gồm: Internet băng thơng rộng, Internet cáp quang fpt, dịch vụ truyền hình trực tuyến Nhóm – Đêm K22 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh 1.2 Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom giai đoạn 2008-2012 Đơn vị: tỷ đồng Kết hoạt HĐKD 2008 2009 2010 2011 2012 Tổng doanh thu 1.309 1.864 2.467 3.500 4.568 42% 32% 42% 31% 1.851 2.457 3.489 4.562 42% 33% 42% 31% 1.159 1.230 1.571 1.784 56% 6% 28% 14% 540 601 800 894 52% 11% 33% 12% 450 516 666 740 72% 15% 29% 11% +/- so với kỳ Doanh thu 1.299 +/- so với kỳ LN gộp 741 +/- so với kỳ LN trước thuế 356 +/- so với kỳ LN sau thuế +/- so với kỳ 262 Bảng 1:Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom giai đoạn 2008-2012 (Nguồn: Báo cáo tài cơng ty cổ phần Viễn Thơng FPT: www.fpt.vn) Doanh thu kinh doanh FPT tăng trưởng trung bình 36,75 %/năm lợi nhuận trước thuế tăng trưởng 27%/năm giai đoạn 2008 – 2012 Phải nói FPT Telecom giữ tốc độ tăng trưởng tốt so với đối thủ ngành Năm 2012 năm thực khó khăn kinh tế nước, với định hướng kinh doanh hợp lý nỗ lực chiến lược đầu tư tập trung đẩy mạnh phát triển thị trường nước ngồi bối cảnh thị trường nước khó khăn, công ty kết thúc năm 2012 với mức doanh thu đạt 4.568 tỷ đồng, tương đương 0.22 tỷ USD Lợi nhuận trước thuế lợi nhuận sau thuế đạt 894 tỷ đồng 740 tỳ đồng Nhóm – Đêm K22 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hồng Lâm Tịnh 1.3 Phân tích tình hình tài chính: 1.3.1 Tổng tài sản: Biểu đồ 1: Tổng tài sản Tỷ đồng 3000 2538 2418 2122 2500 1724 2000 1082 1500 1000 500 2008 2009 2010 2011 2012 Năm Tổng giá trị tài sản FPT Telecom tăng năm, cụ thể năm 2008 1.082 tỷ đồng, năm 2009 tăng lên 1.724 tỷ đồng tương ứng tăng 59,33 % so với 2008 Năm 2010 tổng giá trị tài sản 2.122 tỷ đồng tăng 96,11% so với 2008 Năm 2011 tổng giá trị tài sản 2.418 tỷ đồng tăng 123,48% so với 2008 Và năm 2012 2.538 tỷ đồng tăng 134,47% so với 2008 1.3.2 Vốn chủ sở hữu: Biểu đồ 2: Vốn chủ sở hữu Tỷ đồng 1335 1400 1088 1200 842 1000 800 1195 665 600 400 200 2008 Nhóm – Đêm K22 2009 2010 2011 2012 Năm Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh Vốn chủ sở hữu FPT Telecom tăng mạnh qua năm Năm 2008 665 tỷ đồng, năm 2009 842 tỷ đồng tăng 26,6% so với 2008 Năm 2010 1.195 tỷ đồng tăng 63,6% so với 2008 Năm 2011 1.088 tăng 79,7% so với 2008 năm 2012 1335 tỷ đồng tăng 10,8% so với năm 2008 1.3.3 Sức khỏe tài chính: STT Sức khỏe tài 2008 2009 2010 2011 2012 Hệ số toàn thời 1.61 1.23 1.98 1.98 1.90 Hệ số toán nhanh 1.44 1.18 0.87 0.93 0.82 Vay dài hạn/Vốn chủ sở hữu 0.07 0.27 0.00 0.00 0.00 Vay dài hạn/Tổng tài sản 0.04 0.13 0.00 0.00 0.00 Vốn vay/Vốn chủ sở hữu 0.57 1.00 0.72 0.64 0.59 Bảng 2: Sức khỏe tài cơng ty FPT Telecom từ 2008 - 2012 -Hệ số toán thời qua năm từ 2008-2012 lớn có nghĩa doanh nghiệp có đủ tài sản sử dụng để tốn khoản nợ ngắn hạn đáo hạn -Hệ số toán nhanh qua năm lớn 0.5 phản ánh khả doanh nghiệp việc toán khoản ngắn hạn tốt - Hệ số Vay dài hạn/Vốn chủ sở hửu Vay dài hạn/Tổng tài sản năm 2010, 2011 2012 cho thấy Công ty không sử dụng vốn vay dài hạn mà chủ yếu sử dụng nguồn vốn tự có để đầu tư vào dự án -Hệ số vốn vay/Vốn chủ sở hữu năm vừa qua giảm dần từ 2009-2012 Chứng tỏ doanh nghiệp ngày phụ thuộc vào hình thức huy động vốn vay nợ Qua bảng thống kê nhận thấy tình hình tài FPT Telecom ln trì ổn định, FPT Telecom ln doanh nghiệp hấp dẫn nhà đầu tư vào lĩnh vực Nhóm – Đêm K22 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hồng Lâm Tịnh CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH, HỒN CẢNH NỘI BỘ 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ: a Kinh tế: Năm 2012 năm thực khó khăn kinh tế nước GDP đạt 5,03%, thấp vòng 13 năm trở lại Nhu cầu thị trường giảm sút mạnh cộng với nhiều khó khăn cộng hưởng khiến số lượng doanh nghiệp phá sản tăng vọt Điều kiện kinh tế vĩ mô không tốt ảnh hưởng tới nhiều lĩnh vực, có ngành Cơng nghệ thơng tin – Viễn thông Đây năm nhiều năm ngành công nghệ thông tin Việt Nam tăng trưởng âm: Công nghệ thông tin giảm 10-13% so với năm 2011, thị trường điện thoại di động giảm 15-20% Kinh tế giới năm 2013 dự báo tiếp tục khó khăn Ngân hàng giới, đây, hạ dự báo tăng trưởng kinh tế toàn cầu năm 2013 từ 3% xuống 2,4% Năm 2013, kinh tế Việt Nam dự báo nhiều thách thức Mục tiêu tổng quát Chính phủ năm 2013 tăng cường ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát mức thấp thay đẩy mạnh tăng trưởng Mục tiêu tăng trưởng kinh tế đặt mức 5,5%, cao 2012 thấp so với trung bình giai đoạn 10 năm trở lại Chính sách tiền tệ năm 2013 thận trọng mục tiêu tăng trưởng tín dụng Ngân hàng Nhà nước đặt mức 12%, thấp nhiều so với tăng trưởng tín dụng bình qn 10 năm gần Trong bối cảnh kinh tế nước nhiều khó khăn, lĩnh vực kinh doanh khơng tránh khỏi ảnh hưởng ngắn hạn.Tuy vậy, ngành Công nghệ thông tin – Viễn thông Việt Nam giai đoạn đầu phát triển nên dài hạn nhiều tiềm dựa vào nhiều nhân tố Bên cạnh nhân tố vĩ mô quan trọng kinh tế Việt Nam dự báo có triển vọng phát triển cao dài hạn, nhu cầu đầu tư, chi tiêu cho Công nghệ thông tin – Viễn thông doanh nghiệp người dân lớn (theo báo cáo BMI) b Pháp luật: Quyết tâm Chính phủ thể qua Nghị 16/NQ-CP ngày 08/06/2012 ban hành Chương trình hành động thực Nghị 13-NQ ngày 16/01/2012 Ban Bí thư TW Đảng xây dựng kết cấu hạ tầng đồng nhằm đưa nước ta trở thành nước Nhóm – Đêm K22 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020, xác định Công nghệ thông tin hạ tầng hạ tầng, điều hỗ trợ đắc lực cho việc xây dựng, phát triển quản lý sở hạ tầng khác quốc gia đồng thời mở hội lớn cho doanh nghiệp tham gia phát triển dự án Công nghệ thông tin lớn c Công nghệ: Trên phương diện quốc tế, ngành Công nghệ thơng tin giới chuyển mạnh mẽ sang giai đoạn với công nghệ thông minh kết nối di động (Mobility), điện toán đám mây (Cloud Computing) xử lý hệ liệu lớn (Big data) Đặc biệt hình thành hệ sinh thái (Eco-system) bao gồm nhiều nhà công nghệ, sản xuất, dịch vụ khách hàng kết nối cộng sinh Sự chuyển dịch công nghệ tạo hội cho công ty tin học tồn giới, có Việt Nam, mở hội rút ngắn lộ trình phát triển để cạnh tranh sóng cơng nghệ cho công ty FPT Telecom Năm 2012 chứng kiến chuyển dịch nhu cầu sử dụng sản phẩm nội dung số từ máy tính để bàn sang thiết bị khác như máy tính xách tay, điện thoại di động, máy tính bảng tivi Điều dẫn tới xu hướng “tiêu thụ” thông tin gia tăng mạnh hình kết nối internet Theo khảo sát thường niên Kantar Media kết hợp với Yahoo, tin tức giải trí nhu cầu lớn thứ hai số nhu cầu nội dung trực tuyến d Văn hóa- xã hội: Trình độ dân trí ngày nâng cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm Công nghệ thông tin ngày phát triển đặc biệt xu hướng Smart phone dịch vụ Internet tốc độ cao.Lĩnh vực Dịch vụ kết nối Internet băng rộng dịch vụ giá trị gia tăng Internet: Tốc độ truy cập tăng giá cước trở nên hợp lý so với mặt thu nhập tiếp tục động lực quan trọng để nhiều người dân tiếp cận với dịch vụ internet băng thơng rộng Bên cạnh đó, tỷ lệthâm nhập dịch vụ internet băng thông rộng nước láng giềng thị trường viễn thông chưa phát triển Lào, Campuchia, Myanmar,… thấp hội cho doanh nghiệp viễn thông động có sẵn hạ tầng FPT Telecom Với tốc độ kết nối ngày cao, nhu cầu người dùng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng xem tivi, phim ảnh, dịch vụ lưu trữ… dự kiến tiếp tục tăng trưởng mạnh Nhóm – Đêm K22 10 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh tỉnh thành Sự thay đổi kỹ thuật chưa thật nhanh so với yêu cầu thị trường - -6 Cơ cấu vốn đầu tư kinh doanh chưa hiệu quả, bị phân bổ nhiều chưa hợp lý - -6 10 Các dịch vụ cho khách hàng thường không giống với quảng cáo 3 - -9 Ma trận đánh giá yếu tố bên giúp nhà quản trị chiến lược tóm tắt đánh giá điểm mạnh, điểm yếu quan trọng hoạt động công ty Kết cho thấy tổng số điểm đạt 2.83 mức trung bình 0.83 Điều cho thấy yếu tố nội FPT Telecom tốt, với mức điểm đội ngũ nhân viên trẻ động,có trình độ cao, đào tạo chuyên nghiệp cao Tuy nhiên, cần lưu ý thay đổi kỹ thuật chưa thật nhanh so với yêu cầu thị trường 3.4.4 Ma trận SWOT: Các hội (O): Các đe dọa (T): Tiềm thị trường lớn Kinh tế Việt Nam mở cửa, Gia nhập WTO mở hội đối thủ cạnh tranh tiềm dễ cho việc xâm nhập thị trường dàng thâm nhập thị trường quốc tế SWOT Tốc độ tăng trưởng kinh tế có Được ưu đãi vốn Tập dấu hiệu suy giảm đoàn công ty Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ Nhà nước có nhiều sách Cơng ty Viettel VDC tạo điều kiện cho hoạt động viễn thông Cơ sở hạ tầng thông tin phát triển mạnh mẽ Nhóm – Đêm K22 24 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 Các điểm mạnh (S): GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh Kết hợp S-O: Đội ngũ nhân viên trẻ S1,S2,S4,S6,S7+O1,O3,O7 động S1,S2,S4,S7+T2 =>cung cấp sản => thâm nhập thị trường sản phẩm có chất lượng tốt, giá thành Năng lực trình độ phẩm dịch vụ có kỹ thuật cao, ban điều hành Kết hợp S-T: hợp lý =>chiến lược phát triển đại=>Chiến lược thâm nhập sản phẩm Luôn hỗ trợ thịtrường S1,S2,S3,S7+T1,T3 =>cải tiến công ty hàng đầu S1,S2,S3,S4,S6+O1,O2=>dựa vào dịch vụ, xây dựng trung thành giới lĩnh vực CNTT lực hỗ trợ công khách hàng với công ty => Khả vốn tài ty hàng đầu CNTT để phát triển chiến lược khác biệt hóa sản lớn thị trường phẩm,dịch vụ Thị trường mục tiêu => chiến lược phát triển thị trường nước rộng Hệ thống phân phối rộng chun nghiệp Sản phẩm có trình độ kỹ thuật cao,có uy tín Các điểm yếu (W): Kết hợp W-O: Kết hợp W-T: Sự thay đổi kỹ thuật W1,W2+O2,O3 => sử dụng vốn W1,W3+T1,T3 => chiến lược chưa thật nhanh so với yêu hiệu để nghiên cứu áp dụng phát triển sản phẩm để đối phó cầu thị trường biện pháp kỹ thuật đại => với đối thủ cạnh tranh Cơ cấu vốn đầu tư kinh chiến lược đầu tư nâng cấp kỹ doanh chưa hiệu thuật W3+O1,O5 => nâng cấp sản Các dịch vụ cho khách phẩm dịch vụ=> chiến lược phát hàng thường không giống triển sản phẩm với quảng cáo 3.5 Phân tích ma trận GE : Nhóm – Đêm K22 25 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh Trọng số (độ quan Điểm STT đạt Những yếu tố xác định trọng yếu tố được(mức độ mà Giá trị mức hấp dẫn ngành ngành) (Pi) công ty đạt được) Pi x Si) % (1) (2) Si(1-5) (3) (4) (5=3x4) Kích cỡ thị trường 0.2 0.6 Tỷ lệ tăng trưởng thị trường/năm 0.15 0.6 Lợi nhuận biên tế lịch sử 0.1 0.4 Cường độ cạnh tranh 0.15 0.6 Khả công nghệ 0.15 0.6 Độ nhạy cảm lạm phát 0.05 0.1 Sự phụ thuộc vào nguồn lượng ( tính thời vụ) 0.15 0.6 Những tác động mơi trường (XH, Chính trị, luật pháp) 0.05 0.15 Tổng cộng 3.65 Bảng đánh giá hấp dẫn thị trường Nhận xét: Nhìn vào số liệu bảng đánh giá hấp dẫn thị trường Công ty FPT Telecom, giá trị đạt 3.65 Giá trị cho thấy hấp dẫn thị trường Công ty đạt giá trị tương đối cao Điều chứng tỏ vị cơng ty ngành viễn thơng nói riêng lĩnh vực thông tin liên lạc nói chung vững có giá trị hấp dẫn cao thương hiệu, qui mô, công nghệ lợi nhận đạt Trọng số (độ quan Những yếu tố xác định vị trọng yếu tố STT cạnh tranh ngành) (Pi) % (1) Điểm đạt được(mức độ mà Giá trị công ty đạt được) Pi x Si) Si(1-5) (2) (3) (4) (5=3x4) Thị phần tương đối 0.1 0.3 Sự tăng trưởng thị phần 0.1 0.4 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 0.2 0.8 Uy tín nhãn hiệu 0.1 0.4 Nhóm – Đêm K22 26 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh Kênh phân phối 0.05 0.2 Hiệu chiêu thị 0.05 0.2 Khả cung cấp sản phẩm dịch vụ 0.05 0.2 0.05 0.2 Hiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ Giá thành sản phẩm, dịch vụ 0.1 0.4 10 Nhà cung ứng tối ưu 0.05 0.2 11 Nghiên cứu phát triển 0.1 0.4 12 Hiệu quản trị 0.05 0.15 Tổng cộng 3.85 Bảng 1: Bảng đánh giá vị trí cạnh tranh (Sức mạnh kinh doanh cơng ty) Nhận xét: Nhìn vào số liệu bảng đánh vị trí cạnh tranh, giá trị đạt 3.85 Giá trị cho thấy vị trí cạnh tranh Cơng ty thị trưởng mức cao Nguyên nhân dẫn đến kết công ty không ngừng đầu tư, nâng cao giá trị thương hiệu thị trường Song song việc cải tiến chất lượng dịch vụ, đưa sản phẩm dịch vụ cung cấp cho thị trường, cải tiến trình quản trịnhằm tạo phát triển vượt bậc qui mơ Từ nâng cao sức cạnh tranh Cơng ty thương trường 3.6 Phân tích mơ hình BCG: Bảng doanh số tỷ lệ tăng trưởng sản phẩm dịch vụ Công ty dẫn đầu ngành dịch vụ viễn thơng năm tính đến tháng 8/2013 Đơn vị Broadband Leased line Online service Mức tăng trưởng Thị phần Số đối Thị phần doanh Đối thủ lớn thị (%) thủ nghiệp dẫn đầu(%) ngành trường(%) 16.5 16 54.2 25.6 16.5 20 VNPT,VIETTEL,SCTV VNPT,CMC 8.6 14 45.4 21.8 8.6 15 TELECOM, VIETTEL 15.6 52 30.9 15.6 25 VNPT,VIETTEL,SCTV (Nguồn: Bộ thông tin truyền thông, Cục Viễn Thông) Nhận xét: - Tỷ lệ tăng trưởng thị trường sản phẩm Broadband: 20% Tỷ lệ tăng trưởng thị trường sản phẩmLeased line: 15% Tỷ lệ tăng trưởng thị trường sản phẩm Online services: 25% Nhóm – Đêm K22 27 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 Năm 2012 Thị phần tương đối Tỉ lệ tăng thị trường Broadband Leased line Online service 0.3 0.2 0.3 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh 20 15 25 trưởng (Đơn vị tính: %) Từ bảng số liệu ta xây dựng mơ hình BCG cho đơn vị kinh doanh FPT Telecom sau: 25% Tỷ lệ tăn g trư ởn g củ a thị trư ờn C A 20% B Question STAR 15% 10% CASH COW 5% DOGS 0% 10 Thị phần tương đối Trong đó: A SBU Broadband B SBU Leased line C SBU Online Service Nhóm – Đêm K22 28 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh Kết luận: Ba SBU FPT Telecom rơi vào ô dấu hỏi, ô thể ba sản phẩm dịch vụ có thị phần nhỏ thị trường thuộc vào loại hấp dẫn (đang tăng trưởng cao) Vì định hướng chiến lược doanh nghiệp tìm cách tăng thị phần, tức di chuyển hướng vị trí "ngơi sao" cách cải tiến sản phẩm, dịch vụ tập trung đầu tư để tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm thị trường 3.7 Chiến lược cấp cơng ty: Sau phân tích yếu tố thuộc mơi trường vĩ mô, môi trường ngành nguồn lực công ty FPT Telecom, nhận thấy giai đoạn phát triển mạnh cạnh tranh gay gắt để giữ vững phát triển thị phần cơng ty thị trường truyền hình cáp Căn vào thuận lợi khó khăn mơi trường phân tích, vào chuỗi giá trị khách hàng, thân cơng ty (về tài chính, nhân sự, mục tiêu ) đối thủ cạnh tranh, mục tiêu công ty đến năm 2020 Hội đồng quản trị xác định xây dựng chiến lược tăng trưởng tập trung, cụ thể: Tập trung phát triển đa dịch vụ, truyền hình tương tác, dịch vụ gia tăng khác Mở rộng thị trường tất sản phẩm, dịch vụ nước quốc tế Phát triển sản phẩm, cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao khả cạnh tranh thị trường 3.8 Chiến lược đơn vị kinh doanh (SBU) 3.8.1 Chiến lược cho SBU Broadband: Dịch vụ internet băng rộng (Broadband) FPT Telecom bao gồm ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH Mặc dù FPT Telecom ba doanh nghiệp dẫn đầu thị trường dịch vụ internet băng rộng thị phần tương đối thấp Do vậy, chiến lược cho nhóm sản phẩm chiến lược tăng trưởng tập trung, tăng trưởng sản phẩm có thị trường chiến lược thâm nhập thị trường Mục tiêu băng rộng đến năm 2015: - Băng rộng cố định : - thuê bao/100 dân - Băng rộng di động : 20 - 25 thuê bao/100 dân Nhóm – Đêm K22 29 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh - Hộ gia đình có truy cập Internet: 15 - 20% - 90% xã có điểm cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng kết nối băng rộng Mục tiêu băng rộng đến năm 2020: - Băng rộng cố định : 15 - 20 thuê bao/100 dân - Băng rộng di động : 35 - 40 thuê bao/100 dân - Hộ gia đình có truy cập Internet: 35 - 40% - 100% xã có điểm cung cấp dịch vụ viễn thơng công cộng kết nối băng rộng Để đạt mục tiêu trên, FPT Telecom cần triển khai số chiến lược sau: Chiến lược phát triển sản phẩm: - Tập trung đầu tư mở rộng dung lượng, mạng lưới truyền dẫn, sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ, cải tạo, nâng cấp lực mạng lưới nhằm cung cấp nhiều dịch vụ hơn, đem nhiều giá trị gia tăng đến cho khách hàng đặc biệt việc áp dụng công nghệ mới, đại đến gần khách hàng - Nâng cấp đường truyền nhằm đáp ứng cho lượng khách hàng tăng cao, tung thị trường dịch vụ băng thông rộng phù hợp đối tượng khách hàng - Xây dựng gói dịch vụ FTTH dành riêng cho đối tượng khách hàng FiberBusiness, FiberGold, FiberPublic, FiberSilver, FiberBronze FiberDiamond FTTH công nghệ kết nối viễn thông đại giới với đường truyền dẫn hoàn toàn cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm khách hàng Tính ưu việt công nghệ cho phép thực tốc độ truyền tải liệu Internet xuống/lên (download/upload) ngang nhau, tốc độ cao công nghệ ADSL gấp nhiều lần - Cải tiến chất lượng: Nâng cấp đường truyền cáp đồng từ 8MBPS lên đến 12MBPS cáp quang từ 25MBPS lên đến 65MBPS Gói Fiber Business nâng cấp tốc độ truy cập từ 25 Mbps lên 35 Mbps; gói Fiber Bronze từ 30 Mbps lên 40 Mbps Fiber Silver từ 35 Mbps lên 45 Mbps; tốc độ kết nối Internet quốc tế từ 1,1 Mbps đến 2.0 Mbps - Hoàn thiện tuyến trục Bắc - Nam kéo dài từ Lạng Sơn đến Cà Mau có tốc độ thiết kế terabit/giây với tổng độ dài tuyến cáp liên tỉnh đạt 4.000 km qua 30 tỉnh thành Nhóm – Đêm K22 30 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh Đưa vào khai thác tuyến trục mang lại cho công ty chủ động việc khai thác để mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích - Nâng cấp dung lượng cáp biển AAG (Asia America Gateway) từ 30 gigabit/giây lên mức 130 gigabit/giây phía Nam tăng thêm 30 gigabit/giây dung lượng kết nối đến Hong Kong thông qua hệ thống cáp đất liền với Trung Quốc cửa ngõ phía Bắc Chiến lược phát triển thị trường: - Tìm thị trường địa bàn mới: mở chi nhánh tỉnh miền Bắc miền Nam Hưng Yên, Long An, Hà Tĩnh Trung bình chi nhánh, FPT Telecom đầu tư khoảng 15-20 tỷ VND Trong năm 2013, FPT Telecom dự tính mở thêm từ 3-5 chi nhánh Dựa sở mạng lưới truyền dẫn, sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ FPT Telecom liên tục đầu tư hoàn thiện, đặc biệt năm 2011 hoàn thành dự án lớn cải tạo, nâng cấp lực mạng lưới Điều giúp cho FPT Telecom cung cấp nhiều dịch vụ hơn, đem nhiều giá trị gia tăng đến cho khách hàng đặc biệt việc áp dụng công nghệ mới, đại đến gần khách hàng hơn, thông qua dịch vụ băng rộng ADSL, FTTH - Tìm kiếm thị trường tiềm tỉnh thành nhỏ: Với tỷ lệ người sử dụng Internet băng rộng cố định (ADSL, VDSL, FTTH ) toàn quốc, cho thấy băng rộng cố định chưa thực phổ cập quy mơ tồn quốc, người dân tiếp cận với Internet chưa nhiều tập trung thành phố lớn Phân khúc băng rộng cố định định hình rõ ràng, người dân truy cập Internet điểm cố định (ở nhà, quan, văn phòng) máy tính PC, máy tính bảng, thiết bị cầm tay, smartphone cần nhiều băng thơng – nhu cầu mà có dịch vụ cố định với tốc độ truy nhập cao phục vụ thỏa mãn người dùng Internet Do vậy, FPT Telecom tập trung khai thác theo chiều rộng thị trường mở - Phát triển chiều sâu thị trường mục tiêu: thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, tỷ lệ tăng tự nhiên từ 5-7% gia tăng dân số, nhu cầu hộ gia đình khu vực không đường truyền cố định để backup trường hợp đường truyền gặp cố hay muốn xem tivi, phim truyện HD mà đường truyền nhiều người dùng chung đáp ứng Nhóm – Đêm K22 31 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh 3.8.2 Chiến lược cho SBU Leased line: Thị trường kênh thuê riêng Leased-line quý I/2013 tăng trưởng 10% so với kỳ, phát triển mạnh mảng Data center máy chủ Hosting Nguyên nhân dịch chuyển tập đoàn lớn giới sang sử dụng Hosting Việt Nam Hiện nay, FPT Telecom có hạ tầng kết nối băng thông nước 50 Gbps, cổng quốc tế FPT Telecom khai thác với tổng dung lượng 35Gbps với nhiều hướng kết nối quốc tế Trung Quốc, Hong Kong, Nhật Bản, Singapore, USA, Japan đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng hội thảo từ xa (Video Conference), Mạng riêng ảo (VPN), dịch vụ hỗ trợ từ xa (Call Center) Các khách hàng sử dụng Leased linelà khách hàng doanh nghiệp ln mong muốn có kênh thuê riêng ổn định, độ bảo mật cao, tốc độ kết nối nhanh truyền dẫn theo thời gian thực khơng bị trễ truyền Vì SBU Leased linetrong giai đoạn 2013 – 2020 FPT Telecom có chiến lược kinh doanh sau: Phát triển sản phẩm: -Đầu tư nâng cao chất lượng đường chuyền tạo khác biệt so với đối thủ mặt chất lượng(kênh thuê riêng) Đảm bảo dịch vụ thông suốt, đường truyền tốc độ cao, không bị trễ Đáp ứng nhu cầu thông tin riêng ngành, đặc biệt khối tài chính, ngân hàng - Đầu tư hệ thống DataCenter chất lượng quốc tế đáp ứng tiêu chuẩn an toàn liệu nhằm thu hút doanh nghiệp nước ngoài, ngân hàng an tâm đặt hệ thống liệu họ - Đảm bảo chất lượng đường truyền dịch vu bán hàng – chăm sóc khách hàng tốt để tạo khác biệt so với đối thủ Phát triển thị trường: FPT Telecom cần khích thích tạo nhu cầu sử dụng Leased line thơng qua chương trình quảng cáo, PR giới thiệu dịch vụ, khuyến mãi, hậu …Trong chương trình quảng cáo cần nhấn mạnh, chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp nhanh ổn định Nhóm – Đêm K22 32 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh Để thực chiến lược mở rộng thị trường cần: - Mở rộng thị trường sang vùng địa lý mới: mở rộng sang nước lân cận Việt Nam Lào Campuchia - Ln tìm kiếm khách hàng mới: khách hàng doanh nghiệp yêu cầu cao chất lượng 3.8.3 Chiến lược SBU Online service: Online Service dịch vụ giá trị gia tăng Internet bao gồm: Truyền hình trực tuyến (OneTV), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing)… Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet giai đoạn phát triển, có mức doanh thu cao thứ đơn vị kinh doanh chiến lược FPTTelecom Doanh số Online Service năm 2012 600 tỷ đồng định vị ô dấu hỏi ma trận BCG với mức tăng trưởng cao thị phần thấp.Vì SBU Online Service giai đoạn 2013 – 2020 FPT TELECOM có chiến lược kinh doanh sau: Chiến lược phát triển thị trường - Hiện thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ Online Service, dịch vụ Online Servicecủa FPT TELECOMlà dịch vụ gia tăng nên có nhiều lợi kinh doanh.FPT TELECOMcũng đơn vị kinh doanh uy tín nên nhiều khách hàng quan tâm - Thị trường internet FPT TELECOM có sẵn, FPT TELECOM cần khai thác triệt để nhu cầu thị trường Không FPT TELECOM cần kích thích tạo nhu cầu sử dụng internet th bao FPT TELECOM thơng qua chương trình quảng cáo, PR giới thiệu dịch vụ, khuyến mãi, hậu - Trong chương trình quảng cáo cần nhấn mạnh dịch vụ kèm có nhiều tiện ích cho khách hàng - Kênh truyền hình One TV FPT TELECOM có mặt 46 tỉnh thành nước cần phải tiếp tục mở rộng thị trường cách tìm thị trường địa bàn mới, cụ thể mở rộng thị trường đến tỉnh thành phố cịn lại Nhóm – Đêm K22 33 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh nước tiếp tục mở rộng tới thị trường nước mà FPT TELECOM cung cấp dịch vụ internet - Các dịch vụ: Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện tốn đám mây (Cloud computing) cịn mẻ thị trường Việt Nam cần sử dụng chiến lược phát triển thị trường cách tìm thị trường mục tiêu cụ thể tìm nhóm khách hàng địa bàn thị trường Các khách hàng sử dụng dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp lớn, cần mở rộng tới doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân Chiến lược cạnh tranh: - Khách hàng sử dụng kênh truyền hình One TV Miễn phí hồn tồn 100% phí lắp đặt, phí nâng cấp đường truyền phí sử dụng tháng (79 kênh truyền hình) 12 tháng (30 kênh truyền hình).Hỗ trợ giá cho khách hàng mua thiết bị để sử dụng dịch vụ: giảm 50% chi phí mua giải mã, hỗ trợ đổi thiết bị modem Wifi hoàn toàn cho khách hàng có nhu cầu - Cải tiến sản phẩm truyền hình OneTV khơng đơn dịch vụ truyền hình bình thường SCTV, HTVC, VTC, AVG… mà dịch vụ OneTV dịch vụ truyền hình thơng minh, tương tác đồng thời dịch vụ truyền hình theo yêu cầu tương đương với smart TV đắt tiền với tính ưu việt vượt trội như: tính hiển thị lịch phát sóng, tính tua tới/tua lui/tạm dừng xem, sử dụng dịch vụ trực tuyến khơng cần trình duyệt, nội dung hấp dẫn, cập nhật liên tục hàng ngày, hàng - Cần phải đảm bảo chất lượng đường truyền, chất lượng sản phẩm:Giám sát từ xa, chứng thực chữ ký số, điện toán đám mây dịch vu bán hàng – chăm sóc khách hàng tốt để tạo khác biệt so với dịch vụ đối thủ cạnh tranh VNPT,VIETTEL,SCTV 3.9 Chiến lược chức năng: 3.9.1 Quản trị nguyên vật liệu mua hàng: - Mua vật tư chất lượng cao với chi phí thấp Điều đạt thơng qua phát triển tài chun mơn tổ chức Nhóm – Đêm K22 34 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 - GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh Quản lý hoạt động lưu trữ, kho bãi tồn kho cách cẩn thận với chi phí thấp 3.9.2 Quản trị tài chính: - Chú trọng vào việc huy động nguồn lực tài trợ việc cải tiến đổi sản phẩm với chi phí thấp - Đối với dự án mới: o Vay tín dụng từ quỹ đầu tư nước o Thu hút vốn từ nhà đầu tư nước ngồi thơng qua hợp đồng hợp tác kinh doanh o Huy động nguồn lực nước cách phát hành trái phiếu 3.9.3 Nghiên cứu phát triển: - Giá trị cạnh tranh giải pháp hiệu Cho nên cần nghiên cứu phát triển giải pháp kĩ thuật nhằm tăng độ an toàn cho dịch vụ khách hàng, giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ, tăng tốc độ truy xuất kết nối hạ tầng mạng tiên tiến 3.9.4 Quản trị nguồn nhân lực - Chủ trương tiếp tục đẩy mạnh công tác phát triển người, cố cao chất lượng đội ngũ nhân lực, tạo môi trường làm việc động, sáng tạo, chuyên nghiệp để cá nhân phát huy hết lực vào phát triển chung Xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp - Thực tốt quy chế tuyển dụng theo hướng thu hút đội ngũ cán đủ lực, cam kết phát triển cho nhân viên với phát triển tố chức - Thường xuyên tổ chức huấn luyện cập nhật kiến thức cho đội ngũ nhân viên góp phần nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng Đẩy mạnh công tác đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực - Có sách đãi ngộ nhân tài thích đáng 3.9.5 Marketing a Dịch vụ Nhóm – Đêm K22 35 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 - GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh Với xu hướng hội tụ thoại, liệu dịch vụ giá trị gia tăng, nên công ty cần tập trung phát triển triển khai thêm dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng - Nâng cao chất lượng truyền dẫn kênh truyền tốt nữa, nâng bao độ an toàn bảo mật khách hàng thuê chỗ đặt server, hosting đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ, đặt biệt giải phát kĩ thuật nhằm tăng độ an toàn cho dịch vụ khách hàng, thường xuyên kiểm tra chất lượng thiết bị , đảm bảo thiết bị ln tình trạng tốt - Thiết lập thêm tốc độ truyền kênh thuê mức cước đáp ứng nhu cầu nhiểu đối tượng khách hang, đồng thời cung cấp thêm lựa chọn cho khách hàng muốn thay đổi tốc độ kênh - Rút ngắn thời gian khảo sát lắp đặt kênh thuê riêng, hosting, cho thuê server nhằm cung cấp dịch vụ cách nhanh chóng b Giá Giá cước định cách người tiêu dung sử dụng dịch vụ.Cơng ty cần có sách giá: - Duy trì sách giá linh hoạt theo đối tượng khách hàng dành mức ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp đặc biệt - Thực chiết khấu thương mại cho khách hàng - Xây dựng chế hoa hồng mơi giới tìm kiếm, giới thiệu khách hàng kí hợp đồng với cơng ty c Phân phối - Duy trì vùng phủ cáp dịch vụ - Tùy vùng có sách phân phối thích hợp - Mở rộng thêm cửa hàng giao dịch nơi nhu cầu sử dụng dịch vụ phát triển - Tổ chức cải tạo mở rộng mặt giao dịch,đáp ứng nhu cầu đăng kí dịch vụ cho số lượng lớn khách hàng đợt khuyến Nhóm – Đêm K22 36 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh - Giảm thủ tục rườm rà phức tạp không cần thiết trình tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng - Đẩy mạnh hình thức phân phối trực tiếp gián tiếp để cung cấp dịch vụ cho khách hàng d Xúc tiến - Tập trung quảng cáo dịch vụ triễn khai: theo hình thức tổ chức hội thảo, gửi thư ngõ tới khách hàng để giới thiệu dịch vụ - Nội dung quảng cáo: trọng nhiều đến việc tạo ấn tượng mạnh với đối tượng khách hàng hình ảnh, thương hiệu lợi ích dịch vụ, chất lượng dịch vụ, giới thiệu giải pháp kĩ thuật nhằm tăng độ an toàn cho dịch vụ khách hàng, nhấn mạnh thương hiệu công ty để ăn sâu vào tiềm thức khách hàng - Thực đa dạng hóa hình thức khuyến để thu hút khách hàng mới, tăng doanh thu, khuyến khích khách hàng sử dụng lâu dài - Cần xây dựng chương trình khuyến ấn tượng thể quan tâm ưu khách hàng mà khách hàng sử dụng Đây hoạt động nhằm giữ tăng lượng khách hàng trung bình - Lập kế hoạch cụ thể việc chăm sóc khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn giao xuống cho trung tâm phụ trách - Đẩy mạnh công tác hỗ trợ kĩ thuật cho khách hàng địa thuê bao - Tăng cường mối liên hệ với khách hàng lớn(đặc biệt khối ngân hàng, tài chính, chứng khốn), khách hàng đặc biệt, doanh nghiệp viễn thơng đối tác Nhóm – Đêm K22 37 Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Để cương mơn học Quản trị Chiến lược TS Hịang Lâm Tịnh Khái luận quản trị chiến lược FRED R.DAVID NXB Thống Kê 1995 Chiến lược sách lược kinh doanh GARRY D.SMITH, DANNY E.ARNOLD, BOBBY G.BIZZZEL NXB Tp.HCM 1998 Trang web: www.fpt.vn Nhóm – Đêm K22 38 ... Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY FPT TELECOM GIAI ĐOẠN 2013 -2020 3.1 Mục tiêu chiến lược 3.1.1... K22 2009 2010 2011 2012 Năm Chiến lược công ty FPT Telecom giai đoạn 2013 – 2020 GVHD: T.S Hoàng Lâm Tịnh Vốn chủ sở hữu FPT Telecom tăng mạnh qua năm Năm 2008 665 tỷ đồng, năm 2009 842 tỷ đồng... nhiều lĩnh vực, có ngành Công nghệ thông tin – Viễn thông Đây năm nhiều năm ngành công nghệ thông tin Việt Nam tăng trưởng âm: Công nghệ thông tin giảm 10-13% so với năm 2011, thị trường điện