     !" #$%&'( $       ) )     * * + + , , - - ./01 !"!#!$% !"!#!$%  #!&'(%#)#(' *+#,( ' #/'##*  #!&'(%#)#(' *+#,( ' #/'##*  #!&'(%'#01 23#4#4 *.25! 6789: #01 #!$%  #!&'(%'#01 23#4#4 *.25! 6789: #01 #!$% ) ) ;6%< !,!+#/+.25! ;6%< !,!+#/+.25! #='#>?@  @+?#0" +#/2!A '  #!&'(%2B 01 .! #='#>?@  @+?#0" +#/2!A '  #!&'(%2B 01 .! * * + + , , - - Bối cảnh nghiên cứu Bối cảnh nghiên cứu Vấn đề quản trị- Vấn đề nghiên cứu Vấn đề quản trị- Vấn đề nghiên cứu Cơ sở lí luận Cơ sở lí luận Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu I. GIỚI THIỆU CHUNG Ra đời mạng di động đầu tiên - MOBIPHONE Ra đời mạng di động VINAPHONE Ra đời mạng di động VIETTEL Có 6 mạng di động tham gia. VIETTEL có mức tăng trường mạnh nhất nhờ ưu thế cạnh tranh giá rẻ 2005 - 2007 2005 - 2007 2004 2004 1997 1997 04/1994 04/1994 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU THÔNG TIN VỀ THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG VIỆT NAM Thị trường mạng di động Việt Nam. Dẫn đầu nhóm nhà mạng nhỏ. Khoảng nửa năm nay, thông tin từ nhà mạng không nhiều. VIETNAMOBLE Đóng cửa nhiều văn Phòng – bị xếp vào cảnh “sống thực vật”. S-FONE Mobiphone, Viettel, Vinaphone đều 100% vốn nhà nước, chiếm 95% thị phần. 3 “ÔNG LỚN” GMOBILE BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU Thương hiệu thay thế cho Beline, doanh thu/thuê bao ở mức thấp, Gmobile thỏa thuận dùng sóng di động của VNPT Biểu đồ thị phần của các nhà mạng di động 2011 – 2012 (theo Sách Trắng) VNPT giảm từ 57,82% xuống còn 47,97% Mobiphone giảm từ 29,11% xuống còn 17,9%. BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU Dư luận bàn tán về lí do thị phần Mobiphone giảm mạnh. (Sáp nhập Mobiphone và Vinaphone để giành vị trí độc quyền) Lí do: Theo Luật cạnh tranh, việc sáp nhập hai nhà mạng có tổng thị phần trên 50% là không thể. H O À N T O À N K H Ô N G Đ Ú N G BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU THỜI ĐIỂM THỜI ĐIỂM • 2011, Tổng thị phần >50% (không thể sáp nhập) • Nếu dư luận rơi vào cuối năm 2012, có thể nằm trong chiến lược của VNPT QUI ĐỊNH CHÍNH PHỦ QUI ĐỊNH CHÍNH PHỦ • Phải có ít nhất 3 doanh nghiệp. • Mỗi doanh nghiệp phải có thị phần tương đồng. NGHỊ ĐỊNH 99 CHÍNH PHỦ NGHỊ ĐỊNH 99 CHÍNH PHỦ • Chỉ đạo VNPT xây dựng đề án tái cơ cấu, không sáp nhập LÍ DO LÍ DO NGUYÊN NHÂN GIẢM THỊ PHẦN BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU Tại sao thị phần Mobiphone tụt giảm mạnh mẽ? VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ Nghiên cứu nhận thức và phản ứng của người tiêu dùng đối với thương hiệu Mobiphone. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU [...]...CƠ SỞ LÝ LUẬN Lí thuyết về thương hiệu Đo lường tài sản thương hiệu định hướng khách hàng Mô hình nghiên cứu MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU • Nghiên cứu nhận thức và phản ứng của khách hàng • So sánh với đối thủ cạnh tranh Viettel • Đo lường tài sản thương hiệu để nhận biết độ mạnh, yếu của Mục tiêu nghiên cứu chung thương hiệu Mục tiêu nghiên cứu cụ thể • Tìm hiểu nguyên nhân từ... hỗ trợ NCĐL của đề tài PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU a Nghiên cứu định tính Mục đích Phương pháp nghiên cứu • Có được cái nhìn tổng quát, làm cơ sở cho NCĐL • Thảo luận nhóm tập trung ,phỏng vấn chuyên gia bằng các câu hỏi mở PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU b Nghiên cứu định lượng Mục đích Phương pháp NC Phỏng vấn trực tiếp thông BCH Nghiên cứu nhận thức và phản ứng của người tiêu dùng đối với thương hiệu Mobifone... nguyên nhân từ phía công ty trả lời cho câu hỏi quản trị • Kết hợp với phân tích chương trình Marketing hiện tại – đề xuất giải pháp II NGHIÊN CỨU NHẬN THỨC VÀ PHẢN ỨNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU QUY MÔ MẪU & PHẠM VI NGHIÊN CỨU Quy mô mẫu : 130 bảng Độ tuổi : 18-40 Phạm vi nghiên cứu : TP Đà Nẵng PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu Nghiên cứu định tính định lượng Thảo luận nhóm , lấy Từ thông tin từ các ý... tiện của Mobifone so với Viettel? Câu hỏi 8: Khách hàng đánh giá như thế nào về Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone so với Viettel? Câu hỏi 9: Nhìn chung, khách hàng đánh giá Chất lượng dịch vụ của Mobifone so với Viettel? CÂU HỎI & GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Giả thuyết nghiên cứu • • • H1: Có trên 80% số người biết đến thương hiệu Mobifone • H4: Khách hàng đánh giá tích cực về Chất lượng cuộc gọi của. .. Kết quả Nghiên cứu định lượng Đánh giá về chất lượng PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết quả Nghiên cứu định lượng Đánh giá về chất lượng •  Bác bỏ H4: Khách hàng đánh giá tích cực về Chất lượng cuộc gọi của Mobiphone tốt hơn Viettel •  Chấp nhận H5: Khách hàng đánh giá tích cực về Dịch vụ gia tăng của Mobiphone tốt hơn Viettel •  Chấp nhận H6: Khách hàng đánh giá tích cực về Cấu trúc giá của Mobiphone. .. Mobifone và Viettel là 75,86% PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết quả Nghiên cứu định lượng Nhận diện slogan Chấp nhận H2: Có trên 60% số người nhớ chính xác sologan thương hiệu Mobifone PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết quả Nghiên cứu định lượng Liên tưởng khách hàng Bác bỏ H3: “Mạng lưới phủ sóng rộng rãi” là liên tưởng gợi nhớ nhiều nhất khi nhắc đến thương hiệu Mobifone PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết...  Bác bỏ H7: Khách hàng đánh giá tích cực về Sự thuận tiện của Mobiphone tốt hơn Viettel •  Chấp nhận H8: Khách hàng đánh giá tích cực về Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Mobiphone tốt hơn Viettel PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết quả Nghiên cứu định lượng Đánh giá chung • Chỉ số đánh giá chung về Chất lượng dịch vụ của Mobifone so với Viettel là 2,41 •  Bác bỏ H9: Nhìn chung, khách hàng đánh giá... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết quả Nghiên cứu định lượng Số người biết đến Mobifone Tất cả vấn đáp viên đều biết đến thương hiệu Mobifone  Chấp nhận H1: Có trên 80% số người biết đến thương hiệu Mobifone PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết quả Nghiên cứu định lượng Số người dùng Mobifone Ngoài ra, nghiên cứu còn cho thấy có 82,8% số đáp viên đã từng sử dụng mạng Mobifone (Tương ứng với Viettel là 90,5%), và tỷ... Mobifone thông qua nghiên cứu đề tài: “Thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu Mobifone” trên cơ sở so sánh với thương hiệu VIETTEL Thu thập bằng phương pháp ngẫu nhiên đơn giản Số bảng câu hỏi phát ra: 130 Số bản câu hỏi hợp lệ : 116 CÂU HỎI & GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Câu hỏi nghiên cứu • • • • Câu hỏi 1: Có bao nhiêu người biết đến thương hiệu Mobifone? • Câu hỏi 5: Khách hàng đánh giá như thế... gia tăng của Mobifone so với Viettel.? • • • • Câu hỏi 2: Có bao nhiều người nhớ chính xác sologan thương hiệu Mobifone? Câu hỏi 3: Liên tưởng gợi nhớ nhiều nhất khi nhắc đến thương hiệu Mobifone? Câu hỏi 4: Khách hàng đánh giá như thế nào về Chất lượng cuộc gọi của Mobifone so với Viettel? Câu hỏi 6: Khách hàng đánh giá như thế nào về Cấu trúc giá của Mobifone so với Viettel? Câu hỏi 7: Khách hàng đánh . khách hàng. Mô hình nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu. CƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU • Nghiên cứu nhận thức và phản ứng của khách hàng. • So sánh với đối thủ cạnh tranh Viettel. Mục tiêu nghiên cứu. CẢNH NGHIÊN CỨU Tại sao thị phần Mobiphone tụt giảm mạnh mẽ? VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ Nghiên cứu nhận thức và phản ứng của người tiêu dùng đối với thương hiệu Mobiphone. VẤN ĐỀ NGHIÊN. NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Lí thuyết về thương hiệu. Lí thuyết về thương hiệu. Đo lường tài sản thương hiệu định hướng khách hàng. Đo lường tài sản thương hiệu định hướng khách