Đang tải... (xem toàn văn)
trong một nhóm làm việc, tập hợp những con người khác nhau với những tính cách và cách thức làm việc khác nhau. vậy làm thế nào để dung hòa những con người này? làm thế nào để hạn chết những xung đột không cần thiết? làm thế nào để giải quyết các mâu thuẫn?
Welcome to us presentation. Qu n ả tr ị xung đ tộ Nội dung thuyết trình I. Xung đột II. Nguyên nhân. III. Quá trình giải quyết xung đột IV. Tác động. V. Giải quyết xung đột VI. Thực trạng I. Xung đột? KN: . Các dạng xung đột: Công vi c ệ và c m ả xúc Có l i ợ ho c có ặ h iạ Nhóm hay cá nhân Ch c ứ năng và phi ch c ứ năng I. Xung đột Các dạng xung đột: Công vi c ệ và c m ả xúc Có l i ợ ho c có ặ h iạ Nhóm hay cá nhân Ch c ứ năng và phi ch c ứ năng I. Xung đột I. Xung đột Xung đột chức năng Hoàn thiện Mang lợi ích Nh mằ Xung phi đột chức năng Cản trở Tàn phá 1. Xung đột Xung đột công việc và cảm xúc Xung đột công việc Hành động Cách thức làm việc Chủ yếu phát sinh do mâu thuẫn trong Xung đột cảm xúc Kết quả của vận động tâm lý Bị đánh giá thấp Không được tôn trọng 1. Xung đột Xung đ t có l i và xung đ t có h iộ ợ ộ ạ Xung đ t có l iộ ợ Xung đ t có h iộ ạ Xu t phát t s b t ấ ừ ự ấ đ ng năng l cồ ự v tình c m và liên ề ả quan đ n vi c không ế ệ h p nhau nh ng mang ợ ư tính tàn phá đó là b n ả ch t d n đ n nhi u ấ ẫ ế ề kh năng th t b i khi ả ấ ạ gi i quy t các xung ả ế đ t nàyộ I. Xung đột Xung đột nhóm và xung đột cá nhân XĐ giữa cá nhân và nhóm Quan điểm, lợi ích. XĐ giữa các nhóm Phân công hợp tác chưa hợp lí, thiếu tôn trọng, không hiểu nhau XĐ gi a các ữ cá nhân Đ ng đ v cá tính,Giao ti p không ụ ộ ề ế hi u qu và các giá tr khác bi t.ể ả ị ệ XĐ nhóm Khan hi m ngu n l cế ồ ự II. Nguyên nhân Cách phân lo iạ c aủ Stulberg – 5p Cách phân lo i nguyên nhân theo tình ạ hu ngố Cách phân lo i theo n i dungạ ộ [...]... Quá trình xung đột IV Tác động của xung đột Thấu hiểu Hợp tác Thể hiện Tích cực San sẻ Giải pháp Hoàn thiện Kinh nghiệm IV Tác động của xung đột Mất phương hướng Họa vô đơn chí Lòng tin Bất hòa Tiêu cực Tranh đua Lãng phí thời gian Mất kiểm soát/ thiếu tôn trọng V Giải quyết xung đột 5 phương pháp phổ biến Nothing!!!!!!! Just go to next slide V Giải quyết xung đột Các bước giải quyết xung đột Ra quyết... Thu thập thông tin • Cần phải có cái nhìn bao quát Lắng nghe Tìm nguyên nhân • Tìm nguyên nhân gốc rễ • Đưa ra phương án giải quyết V Giải quyết xung đột Các kỹ năng để giải quyết xung đột hiểu quả • Sự hiểu biết về nhu cầu cá nhân • Dám đối mặt với xung đột • Kỹ năng điều chỉnh căng thẳng và cảm xúc của bản thân • Kỹ năng giao tiếp VI Thực trạng Không chọn bừa nãi Chọn lọc Văn hóa của tổ chức Thích... lọc Văn hóa của tổ chức Thích hợp với yêu cầu công việc Kiểm soát hành vi Huấn luyện Thích ứng công việc Đánh giá thái độ Sự hài lòng của nhân viên VI Thực trạng Khuyến khích các xung độ chức năng ??? Khuyến khích các xung đột có tính xây dựng Sáng kiến Sáng tạo Chính xác Góp phần ra quyết định Toàn diện Gắn kết thành viên