i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ NGUYỄN HỒNG HÀ THIẾT LẬP VÀ ÁP DỤNG BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY THUỐC LÁ NGUYÊN LIỆU KHATOCO LUẬN VĂN THẠC SỸ Nha Trang - 2012 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ NGUYỄN HỒNG HÀ THIẾT LẬP VÀ ÁP DỤNG BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY THUỐC LÁ NGUYÊN LIỆU KHATOCO Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. Nguyễn Thị Kim Anh Nha Trang - 2012 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và không được bất kỳ ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tác giả Nguyễn Hồng Hà iv LỜI CẢM ƠN Luận văn này được thực hiện theo chương trình đào tạo Cao học quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Nha Trang. Xin chân thành cảm ơn quý Thày, Cô của Trường Đại học Nha Trang và các Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng đã tận tình giảng dạy, truyền thụ kiến thức, kinh nghiệm cho chúng tôi trong suốt quá trình theo học lớp Cao học quản trị kinh doanh khóa 2009 - 2011. Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS. TS. Nguyễn Thị Kim Anh. Cô đã giành nhiều thời gian quý báu để động viên, tận tình giúp đỡ chúng tôi trong suốt quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn chỉnh luận văn. Xin cảm ơn lãnh đạo và tập thể người lao động của Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco đã tạo điều kiện thuận lợi và tham gia đóng góp nhiều ý kiến bổ ích trong suốt quá trình nghiên cứu. Xin cảm ơn và trân trọng ghi nhận sự động viên, giúp đỡ của những người đã quan tâm, hỗ trợ chúng tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện đề tài. v Mục lục MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu, đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu 2 2.2. Đối tượng 2 2.3. Phạm vi nghiên cứu 3 3. Câu hỏi nghiên cứu 3 4. Phƣơng pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu luận văn 3 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ 5 1.1. Giới thiệu 5 1.2. Lý do chọn công cụ đánh giá thành quả 5 1.2.1. Khái quát về các phương pháp đánh giá thành quả 5 1.2.2. Các nghiên cứu áp dụng bảng đánh giá thành quả có trước 9 1.3. Cấu tạo bảng đánh giá thành quả 10 1.3.1. Bảng đánh giá thành quả 10 1.3.2. Bản đồ chiến lược 18 1.4. Quy trình thiết lập bảng đánh giá thành quả 19 1.5. Nhận xét 22 Chƣơng 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THUỐC LÁ NGUYÊN LIỆU KHATOCO 23 2.1. Giới thiệu 23 2.2. Khái quát về Công ty 23 2.2.1. Lịch sử hình thành 23 2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ, chiến lược 23 2.2.3. Các nguồn lực của Công ty 25 2.2.3.1. Nguồn lực con người 25 2.2.3.2. Nguồn lực tổ chức 27 2.2.3.3. Nguồn lực thông tin 28 2.2.3.4. Nguồn lực tài chính 28 2.3. Hoạt động sản xuất kinh doanh 28 vi 2.4. Nhận xét 31 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1. Giới thiệu 33 3.2. Phƣơng pháp nghiên cứu 33 3.3. Thiết kế nghiên cứu 33 3.4. Tài liệu nghiên cứu 34 3.5. Nhận xét 36 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1. Giới thiệu 37 4.2. Bản đồ chiến lƣợc 37 4.2.1. Các mục tiêu của Bản đồ chiến lược 39 4.2.1.1. Viễn cảnh tài chính 39 4.2.1.2. Viễn cảnh khách hàng 39 4.2.1.3. Viễn cảnh quá trình kinh doanh nội bộ 41 4.2.1.4. Viễn cảnh học hỏi và phát triển 43 4.2.2. Mối quan hệ giữa các mục tiêu 43 4.3. Bảng đánh giá thành quả 46 4.3.1. Mục tiêu Tăng trưởng doanh thu (F1) 46 4.3.2. Mục tiêu Cải thiện cơ cấu chi phí (F2) 47 4.3.3. Mục tiêu Nâng cao thu nhập cho nông dân (C1) 47 4.3.4. Mục tiêu Sự hỗ trợ của Công ty (C2) 48 4.3.5. Mục tiêu Quan hệ thân thiện (C3) 49 4.3.6. Mục tiêu Vùng chuyên canh thuốc lá (C4) 50 4.3.7. Mục tiêu Phát triển diện tích trồng thuốc (I1) 51 4.3.8. Mục tiêu Chuyển giao kỹ thuật tiên tiến (I2) 51 4.3.9. Mục tiêu Thu hút và giữ chân nông dân (I3) 52 4.3.10. Mục tiêu Hạn chế rủi ro, mất mát (I4) 53 4.3.11. Mục tiêu Quan hệ tốt với chính quyền (I5) 53 4.3.12. Mục tiêu Nâng cao năng lực cho người lao động (L1) 54 4.3.13. Mục tiêu Cung cấp thông tin chiến lược (L2) 54 4.3.14. Mục tiêu Động viên người lao động (L3) 55 4.4. Phân tầng đánh giá thành quả 59 vii 4.4.1. Cấp Công ty 59 4.4.2. Cấp bộ phận 59 4.4.2.1. Phòng Kế hoạch - Tổ chức - Hành chính 59 4.4.2.2. Phòng Kế toán 60 4.4.2.3. Các Trạm 60 4.4.3. Cấp nhân viên 60 4.4.3.1. Nhân viên kỹ thuật 61 4.4.3.2. Thủ kho 61 4.4.3.3. Kế toán, Thủ quỹ 61 4.5. Kết quả đánh giá thành quả năm 2011 61 4.6. Nhận xét 65 KẾT LUẬN 66 1. Kết luận 66 2. Khuyến nghị 67 Phụ lục 70 Phụ lục 1: Bảng cân đối kế toán Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco 70 Phụ lục 2: Kết quả sản xuất kinh doanh năm 2011 74 viii Danh mục bảng Bảng 1: Cơ cấu lao động năm 2011 của Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco 26 Bảng 2: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh qua các năm 2006 - 2010 30 Bảng 3: Bảng đánh giá thành quả năm 2011 56 Bảng 4: Kết quả đánh giá thành quả năm 2011 63 Danh mục hình Hình 1: Bảng đánh giá thành quả như là khung chiến lược cho hành động 7 Hình 2: Bảng đánh giá thành quả liên kết với các thước đo thành quả 8 Hình 3: Chuyển tầm nhìn và chiến lược: bốn viễn cảnh 11 Hình 4: Tập hợp giá trị khách hàng 15 Hình 5: Mô hình chuỗi giá trị chung 15 Hình 6: Cơ cấu đánh giá khả năng học hỏi và phát triển 17 Hình 7: Bản đồ chiến lược thể hiện cách tổ chức tạo ra giá trị 18 Hình 8: Thời gian biểu điển hình cho bảng đánh giá thành quả 21 Hình 9: Sơ đồ tổ chức Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco 27 Hình 10: Quy trình nghiên cứu thiết lập và áp dụng bảng đánh giá thành quả 35 Hình 11: Bản đồ chiến lược Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco 38 Hình 12: Tập hợp giá trị mang lại cho nông dân 39 Hình 13: Mô hình chuỗi giá trị quá trình kinh doanh nội bộ 42 Hình 14: Phân tầng đánh giá thành quả Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco 59 ix Danh mục các từ viết tắt BSC Bảng đánh giá thành quả (Balanced ScoreCard) CNVC Công nhân viên chức Công ty Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco Khatoco Tổng công ty Khánh Việt KPI Chỉ số thành quả chủ yếu (Key Performance Indicator) NLĐ Người lao động Tổng giám đốc Tổng giám đốc Tổng công ty Khánh Việt 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco là đơn vị thành viên của Tổng công ty Khánh Việt (Khatoco) có chức năng đầu tư trồng, thu mua và sơ chế thuốc lá nguyên liệu. Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco được thành lập năm 2005 để chuẩn bị vùng nguyên liệu ổn định cho Dự án Nhà máy Sơ chế tách cọng thuốc lá lá trị giá hơn 410 tỷ đồng đã được đầu tư và sẽ đưa vào hoạt động vào quý II năm 2012. Trong thời gian qua (2005 – 2010) tốc độ tăng trưởng chưa bằng một nửa chỉ tiêu đề ra do thiếu mạnh dạn trong đầu tư phát triển vùng nguyên liệu 1 . Sự thiếu mạnh dạn này thể hiện qua việc Công ty còn lúng túng trong việc (i) tìm kiếm mô hình quản trị phù hợp với một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ nông nghiệp biến những tài sản vô hình thành kết quả hữu hình và (ii) tạo sự đồng thuận trong việc đánh giá thành quả cân bằng giữa đầu tư phát triển diện tích trồng thuốc cho tương lai và hiệu quả hoạt động hàng năm. Rober S. Kaplan và David P. Norton 2 đã đưa ra mô hình quản trị toàn diện dựa trên phương pháp bảng đánh giá thành quả (Balanced Scorecard – BSC).Mô hình này cho phép các tổ chức không chỉ lập kế hoạch và thực hiện thành công chiến lược mà còn hỗ trợ quản lý, kiểm tra và điều chỉnh để tối ưu hóa quá trình thực hiện chiến lược. 1 Trích Báo cáo của Ban chấp hành Đảng bộ Tổng công ty Khánh Việt nhiệm kỳ 2005 – 2010. 2 Giáo sư Robert S. Kaplan, hiện là Giáo sư chuyên ngành kế toán và quản trị tại Trường kinh doanh Harvard, và là đồng Chủ tịch cấp cao của tập đoàn Palladium Group. Giáo sư Kaplan giữ chức Chủ nhiệm khoa từ năm 1977 tới năm 1983tại Trường kinh doanh thuộc Đại học Carnegie – Mellon, tham gia giảng dạy tại Trường kinh doanh Havard từ năm 1984. Ông có bằng cử nhân và thạc sĩ chuyên ngành cơ khí điện tại trường Đại học MIT, Tiến sĩ chuyên ngành vận trù học tại trường Đại học Cornell, Tiến sĩ danh dự từ trường Đại học Stuttgart (1994), Lodz (2006) và Waterloo (2008). Tiến sĩ David P. Norton có bằng kỹ sư ngành kỹ thuật điện của Học viện bách khoa Worcester, bằng cử nhân về nghiên cứu vận trù của Học viện công nghệ Florida, bằng cử nhân quản trị kinh doanh của Đại học bang Florida và học vị tiến sĩ quản trị kinh doanh của Trường kinh doanh Harvard. Ông cũng là người sáng lập và giám đốc của Palladium; là người đồng sáng lập của Balanced Scorecard Collaborative;là người đồng sáng lập và từng là Chủ tịch của Renaissance Solutions (1992). Robert S. Kaplan và David P. Nortonlà đồng tác giả của 8 bài viêt trên tạp chí Harvard Business Review và 5 cuốn sách: Bảng điểm cân bằng (The Balanced Scorecard), Tổ chức chiến lược tập trung (The Strategy-Focused Organization), Bản đồ chiến lược (Strategy Maps), Sự liên kết (Alignment) và Giá trị thực hiện (The Execution Premium). [...]... cứu này là (i) Công ty có đủ điều kiện và cần thiết phải áp dụng bảng đánh giá thành quả để đạt được tầm nhìn 2015?(ii) Bản đồ chiến lược và bảng đánh giá thành quả của Công ty như thế nào? (iii) Kết quả đánh giá thành quả của Công ty năm 2011 theo bảng đánh giá thành quả và bài học? 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu này là nghiên cứu định tính về áp dụng một phương pháp quản trị vào doanh nghiệp... trị chiến lược phù hợp và đánh giá thành quả cân bằng giữa các viễn cảnh của Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco là vô cùng quan trọng Với mong muốn góp phần xây dựng một tập đoàn kinh tế Khatoco lớn mạnh có hệ thống quản trị và đánh giá hiệu quả tiên tiến, chúng tôi chọn đề tài Thiết lập và áp dụng bảng đánh giá thành quả (Balance Scorecard) tại Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco cho nghiên cứu... chúng tôi chọn thiết lập và áp dụng bảng đánh giá thành quả cho Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco 1.3 Cấu tạo bảng đánh giá thành quả 1.3.1 Bảng đánh giá thành quả Bảng đánh giá thành quả6 (Balanced Scorecard - BSC) được đề cập đến đầu tiên trong bài báo “The Balanced Scorecard- Measures that Drive Performance” đăng 6 Trong quá trình Kaplan tìm kiếm tập hợp các thước đo đánh giá thành quả của tổ chức... đánh giá thành quả và nghiên cứu có trước về bảng đánh giá thành quả tại Việt Nam cũng được xem xét để minh chứng cho tính khả thi của phương pháp quản trị này.Chương này cũng giới thiệu về hình thức, cấu tạo của bản đồ chiến lược, bảng đánh giá thành quả, quy trình thiết lập bảng đánh giá thành quả 1.2 Lý do chọn công cụ đánh giá thành quả 1.2.1 Khái quát về các phương pháp đánh giá thành quả Trong quản... như đánh giá thành quả. Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco cần phải áp dụng bảng đánh giá thành quả để giải quyết những khó khăn của mình trong quản trị chiến lược 23 Chƣơng 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THUỐC LÁ NGUYÊN LIỆU KHATOCO 2.1 Giới thiệu Chương này giới thiệu tổng quan về đối tượng của nghiên cứu này là Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco. Nội dung chương này gồm các phần: - Khái quát về Công ty. .. về Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco 4 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu 5 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ 1.1 Giới thiệu Chương này giới thiệu khái quát các phương pháp quản trị và đánh giá thành quả; trong đó đi sâu về bảng đánh giá thành quả như là công cụ giao tiếp, hệ thống quản trị chiến lược, hệ thống đo lường thành quả. Các thống kê áp dụng bảng đánh. .. nghiên cứu 2.1 Mục tiêu Mục tiêu của nghiên cứu này là thiết lập bảng đánh giá thành quả của Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco và tiến hành đánh giá thành quả của Công ty năm 2011 theo chỉ số thành quả chủ yếu 2.2 Đối tượng Đối tượng của nghiên cứu này là hoạt động sản xuất kinh doanh và chiến lược củaCông ty Thuốc lá nguyên liệu Khatocothuộc Tổng công ty Khánh Việt 3 Báo cáo thường kỳ số 3 của VNR500... 63 22 1.5 Nhận xét Bảng đánh giá thành quả là hệ thống đo lường, hệ thống quản trị chiến lược, công cụ trao đổi thông tin tiên tiến đã được nhiều doanh nghiệp trên thế giới áp dụng mang lại hiệu quả rõ ràng Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp đã áp dụng bảng đánh giá thành quả và mang lại những thành công nhất định .Bảng đánh giá thành quả có thể khắc phục được những khó khăn của Công ty trong việc triển... BCH đảng bộ Tổng công ty Khánh Việt tại Đại hội đảng bộ nhiệm kỳ IX (2011 – 2015): “đến năm 2015 hình thành công ty cổ phần chuyên đầu tư trồng và chế biến thuốc lá nguyên liệu trên cơ sở sát nhập Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco, Chi nhánh Tổng công ty Khánh việt tại Gia Lai kết hợp với việc triển khai dự án Nhà máy Chế biến tách cọng thuốc lá; hình thành vùng nguyên liệu thuốc lá có diện tích... nhuận và phát triển sản xuất Bảng đánh giá thành quả mới ra đời gần 20 năm đã chứng tỏ sức sống mãnh liệt của nó vì tính đơn giản và hiệu quả Nhiều doanh nghiệp, tổ chức trên thế giới đón nhận và thực hiện thành công bảng đánh giá thành quả. Các nghiên cứu áp dụng bảng đánh giá thành quả tại Việt Nam còn khiêm tốn, trong tiến trình hội nhập toàn cầu chúng ta cũng cần mạnh dạn sử dụng các phương pháp quản . tổ chức Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco 27 Hình 10: Quy trình nghiên cứu thiết lập và áp dụng bảng đánh giá thành quả 35 Hình 11: Bản đồ chiến lược Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco. pháp quản trị tiên tiến. Vì vậy, trong nghiên cứu này chúng tôi chọn thiết lập và áp dụng bảng đánh giá thành quả cho Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco. 1.3. Cấu tạo bảng đánh giá thành quả. của nghiên cứu này là thiết lập bảng đánh giá thành quả của Công ty Thuốc lá nguyên liệu Khatoco và tiến hành đánh giá thành quả của Công ty năm 2011 theo chỉ số thành quả chủ yếu. 2.2. Đối