i LỜI CẢM ƠN  Hơn 3 tháng không thể là khoảng thời gian đủ dài để em có thể nghiên cứu được sâu hết những vấn đề mà em đã đưa ra trong Luận văn này. Tuy nhiên, nhờ có sự giúp đỡ tận tình của cô Mai Thị Linh và của các anh chị nhân viên Công ty cổ phần cà phê Mê Trang mà em đã hoàn thành tốt Luận văn tốt nghiệp (LVTN) của mình. Qua đây em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, cùng toàn thể quý thầy cô trong bộ môn Kinh Tế Thương Mại – khoa Kinh Tế của Trường Đại Học Nha Trang đã tạo cho em điều kiện học tập và rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức cuộc sống trong suốt 4 năm qua. Và đặc biệt cảm ơn cô Mai Thị Linh - người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành LVTN này. Đồng thời em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc cùng toàn thể nhân viên Công ty cổ phần cà phê Mê Trang, đặc biệt là các anh chị ở Phòng tổ chức hành chính và phòng Marketing đã tiếp nhận và tận tình giúp đỡ em, tạo điều kiện cho em được học hỏi những kiến thức làm việc thực tế mà sẽ giúp ích cho em rất nhiều cho công việc của em sau này. Với khoảng thời gian ngắn ngủi này, LVTN của em sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót, kính mong quý thầy cô, quý công ty thông cảm & rất mong nhận được lời góp ý từ quý thầy cô cùng quý công ty . Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô và quý công ty! Nha Trang, tháng 6 năm 2012 Sinh viên thực hiện NGUYỄN THỊ NGỌC ii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ix DANH MỤC ĐỒ THỊ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG 4 PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 4 1.1. Online Marketing 4 1.1.1. Các khái niệm 4 1.1.1.1. Thương mại điện tử 4 1.1.1.1.1. Khái niệm 4 1.1.1.1.2. Giao dịch TMĐT 4 1.1.1.1.3. Các bên tham gia TMĐT 5 1.1.1.2. Marketing 6 1.1.1.2.1. Khái niệm về hoạt động marketing 6 1.1.1.2.2. Vai trò và chức năng của hoạt động marketing 7 1.1.1.2.3. Phân loại 8 1.1.1.3. Online marketing 8 1.1.1.4. Thương hiệu 8 1.1.1.4.1. Khái niệm 8 1.1.1.4.2. Công cụ để xây dựng thương hiệu : 9 1.1.1.4.3. Các lợi ích của thương hiệu 9 1.1.1.4.4. Phát triển thương hiệu 9 1.1.1.4.5. Hiệu quả của Internet trong quảng bá thương hiệu 10 1.1.2. Đặc điểm marketing online 11 iii 1.1.3. Bản chất của Marketing online 12 1.1.4. Ưu điểm của marketing online so với các phương pháp marketing truyền thống 12 1.1.5. Mô hình Online Marketing 14 1.1.6. Điều kiện và nguyên tắc áp dụng marketing online 15 1.1.7. Các công cụ của marketing online 18 1.1.8. Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến 21 1.2. Chi phí Marketing online 23 1.2.1. Khái niệm chi phí marketing 23 1.2.2. Hiệu quả về chi phí của E – marketing so với chi phí của Markeing truyền thống 24 1.3. Khách hàng trong Marketing online 25 1.3.1. Phân loại khách hàng 25 1.3.2. Hiệu quả của marketing online trong tiếp cận khách hàng 26 1.4. Thực trạng ứng dụng Marketing online tại các doanh nghiệp Việt Nam 28 1.4.1. Thực trạng marketing online tại Việt Nam 28 1.4.2. Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ MÊ TRANG 32 2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần cà phê Mê Trang 32 2.1.1. Vài nét giới thiệu về CTCP cà phê Mê Trang 32 2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 32 2.1.1.2. Phương châm hoạt động 33 2.1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ 33 2.1.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và cơ cấu tổ chức sản xuất 34 2.1.1.5. Quy trình sản xuất 39 2.1.1.6. Sản phẩm và các giải thưởng mà công ty đạt được 39 2.1.1.7. Hiệp hội tổ chức mà công ty tham gia 45 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 45 iv 2.1.2.1. Năng lực sản xuất kinh doanh 45 2.1.2.2. Tình hình tiêu thụ sản phẩm 51 2.1.2.3. Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 53 2.1.2.4. Các yếu tố tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 55 2.1.2.5. Các yếu tố vi mô 55 2.1.2.6. Các yếu tố vĩ mô 59 2.2. Thực trạng vận dụng E-marketing của Công ty cổ phần cà phê Mê Trang 63 2.2.1. Thực trạng marketing tại CTCP cà phê Mê Trang 63 2.2.2. Các hình thức Online marketing CTCP cà phê Mê Trang đã vận dụng 65 2.2.2.1. Quảng bá website 66 2.2.2.2. Quảng cáo trực tuyến: 68 2.2.2.3. Email marketing 72 2.2.2.4. Mạng xã hội 72 2.2.3. Vấn đề tiếp cận KH của CTCP cà phê Mê Trang 72 2.2.3.1. Cơ cấu KH 72 2.2.3.2. Tỷ lệ giới tính KH 73 2.2.3.3. Đánh giá kênh thông tin KH biết đến thương hiệu của công ty 73 2.2.3.4. Về vấn đề chăm sóc KH 73 2.2.4. Đánh giá chung hoạt động Marketing ứng dụng marketing online trong hoạt động kinh doanh tại CTCP cà phê Mê Trang 74 2.2.4.1. So sánh và phân tích các công cụ marketing online mà công ty đang áp dụng 74 2.2.4.2. Thành tựu mà công ty đạt được và nguyên nhân 79 2.2.4.3. Tồn tại và nguyên nhân 82 2.3. Phân tích ma trận SWOT của công ty khi áp dụng Marketing online 86 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CTCP CÀ PHÊ MÊ TRANG 89 3.1. Định hướng hoạt động kinh doanh của CTCP cà phê Mê Trang 89 3.2. Mục tiêu phát triển hoạt động Marketing 90 v 3.3. Kế hoạch cụ thể 91 3.4. Các giải pháp nhằm ứng dụng Marketing Online để phát triển thương hiệu tại CTCP cà phê Mê Trang 91 3.4.1 Bảo đảm nguồn nhân lực cho marketing online cả về số lượng và chất lượng 91 3.4.1.1. Nguyên nhân của giải pháp 91 3.4.1.2. Nội dung thực hiện 91 3.4.2 Hoàn thiện hệ thống website công ty 92 3.4.2.1. Hoàn thiện hệ thống website công ty 92 3.4.2.1.1. Nguyên nhân của giải pháp 92 3.4.2.1.2. Nội dung thực hiện 93 3.4.2.1.3. Đánh giá hiệu quả 98 3.4.2.2. Đặt từ khóa trên Google 98 3.4.2.2.1. Sự cần thiết của giải pháp 98 3.4.2.2.2. Nội dung thực hiện 100 3.4.2.2.3. Đánh giá hiệu quả 101 3.4.2.3. Qua các trang web khác như: muachung.vn, cungmua.com,…. 101 3.4.2.4. Quảng cáo banner- logo 101 3.4.2.4.1. Nguyên nhân của giải pháp 101 3.4.2.4.2. Nội dung thực hiện 102 3.4.2.5. Email 104 3.4.2.5.1. Nguyên nhân của giải pháp 104 3.4.2.5.2. Nội dung thực hiện 105 3.4.2.6. Mạng xã hội 107 3.4.2.6.1. Nguyên nhân của giải pháp 107 3.4.2.6.2. Nội dung thực hiện 107 3.4.3. Các hoạt động liên quan 108 3.4.3.1. Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng 108 3.4.3.2. Xây dựng hệ thống Quản lý KH 108 3.4.3.3. Bán hàng qua mạng 108 vi 3.4.3.4. Các biện pháp chăm sóc KH trực tuyến 109 3.4.3.5. Những điều cần lưu ý khi áp dụng Marketing online 110 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC 118 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin CPA: Cách tính chi phí hiệu quả cho bên mua quảng cáo CPM (Cost per thousand Impression): cách tính chi phí dựa trên số lần quảng cáo xuất hiện. CPC: Chi phí cho 1 lần click trên quảng cáo từ khóa. CTCP: Công ty cổ phần CTR: Tỉ lệ click vào thông điệp quảng cáo trên tổng số lần quảng cáo xuất hiện DN: Doanh nghiệp EDI: Electronic data interchange KCN: Khu công nghiệp KH: Khách hàng NTD: Người tiêu dùng NVKD: Nhân viên kinh doanh NVSX: Nhân viên sản xuất NVVP&QL: Nhân viên văn phòng và quản lý SEM: Công cụ tìm kiếm SEO: Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm SP: Sản phẩm TMĐT: Thương mại điện tử TV: Ti vi VNNIC: Trung tâm Internet Việt Nam WIPO: Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: CTR bình quân của một số hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến 22 Bảng 1.2: Chi phí quảng cáo trên báo giấy 24 Bảng 1.3: Chi phí quảng cáo trên báo điện tử 24 Bảng 1.4: So sánh ưu thể của quảng cáo trực tuyến so với các quảng cáo truyền thống khác 31 Bảng 2.1: Cơ cấu vốn CTCP cà phê Mê Trang ……………………………………46 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động 49 Bảng 2.3: Cơ cấu trình độ lao động 50 Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ sản phẩm 52 Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2008 – 2010 54 Bảng 2.6: Thu mua cà phê nguyên liệu qua 3 năm 2008 – 2010 56 Bảng 2.7: Một số chương trình quảng cáo của công ty trong thời gian vừa qua 64 Bảng 2.8: Một số đóng góp của công ty cho các đối tượng cộng đồng 65 Bảng 2.9: Danh sách các trang Web rao vặt của công ty 69 Bảng 2.10: Chi phí liên kết với muachung.vn 70 Bảng 2.11: Các nguồn thông tin KH biết đến thương hiệu cà phê Mê Trang 73 Bảng 2.12: So sánh trang Web của CTCP cà phê Mê Trang và các đối thủ cạnh tranh 75 Bảng 2.13: Phân tích ma trận SWOT của công ty khi tiến hành marketing online 86 ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Vị trí của KH trong Marketing online 26 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 35 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức sản xuất 38 DANH MỤC ĐỒ THỊ Biểu đồ 1.1: Mức độ sử dụng Internet tại TP.HCM và TP. Nha Trang theo tuổi 28 Biểu đồ 1.2: Các hoạt động khi sử dụng Internet của 150 người được điều tra 29 Biểu đồ 2.1 : Trình độ lao động của công ty năm 2008 – 2010 51 Biểu đồ 2.2: Tương quan ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo và hoạt động quảng bá 64 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu KH của CTCP cà phê Mê Trang 72 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế thị trường, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi, các giá trị cốt lõi của sản phẩm không chênh lệch nhiều thì thương hiệu là chiếc chìa khoá tạo ra khác biệt giữa các doanh nghiệp. Chính thương hiệu không chỉ góp phần làm tăng giá trị của sản phẩm mà còn làm tăng thêm lợi nhuận cho doanh nghiệp, hay nói cách khác thương hiệu là tài sản vô hình của doanh nghiệp. Bởi thế các doanh nghiệp ngày đêm tìm cách xây dựng thương hiệu của mình để từ đó sản phẩm của họ tiêu thụ được tốt hơn. Việt Nam hiện có gần 300.000 doanh nghiệp, đa số là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các thương hiệu của Việt Nam xuất hiện trên thế giới vừa hiếm hoi, vừa không rộng rãi. Vươn ra thế giới, đưa sản phẩm và thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam đến với toàn cầu mặc dù là khát khao song con đường xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp Việt Nam vẫn là một sự mò mẫm, tìm kiếm buổi đầu. Nhận thức được vai trò to lớn của thương hiệu, trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, bên cạnh những phương tiện quảng cáo truyền thống như TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng và là một phương tiện hiệu quả, tiết kiệm chi phí trong việc xây dựng nhận thức của người tiêu dùng đối với một thương hiệu bởi nhờ đó mà người làm marketing có thể sử dụng tất cả những ứng dụng của trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu. Mặt khác, Việt Nam là một trong những nước được thiên nhiên ưu đãi có khí hậu thuận lợi đã mang tới cho hương vị thơm ngon quyến rũ cho cà phê Việt không thua kém gì sản phẩm cà phê các nước khác. Vì vậy, Việt Nam là một trong những nước có sản lượng xuất khẩu cà phê lớn trên thế giới. Tuy nhiên, với người tiêu dùng thế giới thì thật sự cà phê Việt vẫn là một cái tên khá mới mẻ. Vậy hướng đi nào để một thương hiệu Việt có thể chinh phục thị trường quốc tế. [...]... thống Marketing Online và hoạch định chiến lược cụ thể để hệ thống này hoạt động hiệu quả Xét thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing Online đối với sự phát triển thương hiệu và tiêu thụ sản phẩm của các công ty và doanh nghiệp, qua gần bốn tháng thực tập tại Công ty Cổ Phần cà phê Mê Trang, em quyết định chọn đề tài: Ứng dụng Marketing Online để phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần cà phê. .. sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:  Phương pháp phân tích và thống kê mô tả  Phương pháp so sánh 5 Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online trong phát triển thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty cổ phần cà phê Mê Trang Chương 3: Các giải pháp nhằm ứng dụng hiệu quả Marketing Online để phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần cà phê Mê Trang. .. nhược điểm của hoạt động Marketing online trong phát triển thương hiệu của công ty Mê Trang - Đưa ra các giải pháp nhằm ứng dụng Marketing online trong phát triển thương hiệu của công ty Mê Trang một cách hiệu quả nhất 4 Phương pháp nghiên cứu – Số liệu: Số liệu trong bài chủ yếu là lấy từ nguồn thứ cấp tại công ty cổ phần cà phê Mê Trang, được thu thập từ các phòng ban của công ty Ngoài ra còn có các... Marketing online của công ty cổ phần cà phê Mê Trang • Khách hàng đang sử dụng sản phẩm của CTCP cà phê Mê Trang • Phân tích các đối thủ cạnh tranh - Phạm vi nghiên cứu: • Không gian: Tại TP Nha Trang, TP Hồ Chí Minh và tại CTCP cà phê Mê Trang • Thời gian: Từ 24/2 đến ngày 8/6/2012 3 Mục tiêu nghiên cứu 3 - Phân tích thực trạng áp dụng Marketing online trong phát triển thương hiệu của công ty Mê Trang. .. rộng thương hiệu - Mở rộng kênh phân phối - Tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh “Sản phẩm là cái được sản xuất ra ở nhà máy Thương hiệu là cái người tiêu dùng chọn mua Sản phẩm có thể bị nhái, nhưng thương hiệu thì không Sản phẩm có thể lỗi thời, nhưng thương hiệu nổi tiếng thì còn mãi với thời gian.” (Stephen King) 1.1.1.4.4 Phát triển thương hiệu Phát triển thương hiệu là việc tận dụng sức mạnh của thương. .. thảo, hội chợ, billboard…  Online Marketing (above the line): là phương thức quảng cáo hiện đại (được gọi chung là E -Marketing) được các doanh nghiệp ứng dụng với các kênh như: Website, Email marketing, Banner trên các trang báo điện tử, công cụ tìm kiếm (search engine: PPC, SEO),… 1.1.1.3 Online marketing E -Marketing hay Online marketing (Marketing trực tuyến) là hoạt động Marketing cho sản phẩm & dịch... dụng sức mạnh của thương hiệu trong việc mở rộng sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc mở rộng sang ngành khác Tạo dựng được một thương hiệu cần rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc Vì vậy, nếu một doanh nghiệp đã tạo dựng được thương hiệu mà không chú ý phát triển thương hiệu đó thì công ty đó sẽ bị tụt hậu lại, thương hiệu sẽ nhạt dần 10 trong tâm trí khách hàng và tất cả công sức gây dựng sẽ trở... kiến để ghi nhận ý kiến của khách hàng 1.1.6 Điều kiện và nguyên tắc áp dụng marketing online Điều kiện áp dụng Marketing Online  Thị trường: - Nhận thức của khách hàng: số phần trăm người chấp nhận và sử dụng internet - Trong marketing B2C: khách hàng – có các điều kiện tiếp cận internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí, để doanh nghiệp phát triển các hoạt động marketing trên internet - Trong marketing. .. vậy, mỗi công ty sẽ phải song song cả hai vừa xây dựng đồng thời phát triển thương hiệu Chính sách thương hiệu trước hết phải có một chiến lược lâu dài bao gồm cả các chương trình tiếp thị và xúc tiến giới thiệu sản phẩm phù hợp Chính sách thương hiệu nên tập trung hướng tới khách hàng, làm sao để sản phẩm của mình đem lại cho khách hàng cảm giác thật nhất và đáng tin cậy nhất Chính sách thương hiệu nào... quảng cáo để tạo ra hiệu quả marketing lớn nhất, các công cụ và kênh hỗ trợ cần thiết lập  Xây dựng mục tiêu của chiến lược quảng cáo trực tuyến  Xây dựng chiến lược tổng quan về quảng cáo sản phẩm, phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp trên internet 11  Triển khai, quản lý, báo cáo chiến dịch quảng cáo 1.1.2 Đặc điểm marketing online Những điểm khác biệt của Marketing online so với Marketing . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ MÊ TRANG 32 2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần cà phê Mê Trang 32 2.1.1. Vài nét giới thiệu về CTCP cà phê Mê Trang 32 2.1.1.1 các công ty và doanh nghiệp, qua gần bốn tháng thực tập tại Công ty Cổ Phần cà phê Mê Trang, em quyết định chọn đề tài: Ứng dụng Marketing Online để phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần. thương hiệu. Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty cổ phần cà phê Mê Trang. Chương 3: Các giải pháp nhằm ứng dụng hiệu quả Marketing Online để phát triển thương hiệu tại công