Lời nói đầu  Trong điều kiện kinh tế phát triển trên phạm vi toàn cầu như ngày nay, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu đựơc trong đời sống văn hoá, xã hội và hoạt động du lịch đang phát triển mạnh mẽ, trở thành nghành kinh tế quan trọng ở nhiều nước trên thế giới và du lịch càng thúc đẩy các nghành kinh tế khác phát triển tạo ra hàng triệu việc làm cho xã hội. Đi cùng trào lưu phát triển đó kinh doanh khách sạn đóng vai trò quan trọng góp phần đáp ứng nhu cầu lưu trú của khách. Nghành khách sạn ở Việt Nam có từ những năm đầu của thế kỷ XX với chức danh phục vụ về nhu cầu trú của cho khách sạn và đó là sản phẩm của nghành khách sạn. Trong hoạt động kinh doanh khách sạn các nhà quản trị phải thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình như thế chưa đủ còn phải dùng mọi cách để họ mua nhiều lần và phải trung thành với sản phẩm của khách sạn. Tất cả những phương cách dùng để thuyết phục mua sản phẩm mua nhiều, trung thành với sản phẩm khách sạn là phải nhờ đến Quảng cáo. Quảng Cáo xuất hiện ở khắp nơi và hầu như vào bất cứ lúc nào trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Trong kinh doanh khách sạn thì nguồn cung hầu như lớn hơn cầu dẫn đến tính cạnh tranh khốc liệt giữa các khách sạn với nhau thì có tầm quan trọng của Quảng Cáo đặc biệt chú trọng hơn bao giờ hết. Qua quá trình tìm hiểu thực tế về tình hình kinh doanh khách sạn ở Đà Nẵng cũng như sau khi tiếp cận với khách sạn Hải Vân tôi thấy rõ tầm quan trọng của Quảng cáo trong việc bán sản phẩm cũng như việc cạnh tranh với Trang 1 các khách sạn khác. Từ nhận thức trên em quyết định chọn đề tài “ Hoàn thiện chính sách Quảng Cáo của khách sạn Hải Vân”. Với hy vọng góp một phần nhỏ vào hoạt động kinh doanh khách sạn. Do thời gian và năng lực hạn chế nên đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót rất mong sự đóng góp của quý thầy cô và ban lãnh đạo khách sạn Hải Vân để đề tài được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của cô. Ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ công nhân viên trong khách sạn đã tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành đề tài này. Sinh viên thực hiện : Phan Thanh Lâm Lớp : 21DL4 Trang 2 Phần i: Cơ Sở lý luận I. Các vấn đề về du lịch : 1. Khái niệm về du lịch_khách du lịch_sản phẩm du lịch: 1.1 Khái niệm về du lịch:  Du lịch là hiện tượng những người đi đến những nơi khác ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình theo nhiều nguyên nhân khác nhau ngoại trừ mục đích kiếm tiền và ở đó họ phải tiêu tiền mà họ kiếm được ở nơi khác.  Khái niệm phản ánh các mối quan hệ bản chất bên trong làm cơ sở cho việc nghiên cứu các xu hướng và các quy luật phát triển của nó. “ Du lịch là tổng thể các hiện tượng và những mối quan hệ phát sinh từ sự tác động qua lại lẫn nhau giữa khách du lịch, những nhà kinh doanh du lịch, chính quyền sở tại và cộng đồng dân cư địa phương trong quá trình thu hút và lưu giữ khách du lịch”.  Đối với khách du lịch: Du lịch mang lại cho sự hài lòng vì có một khoản thời gian thú vị đáp ứng các nhu cầu giải trí, nghĩ ngơi, thăm viếng  Đối với các doanh nghiệp du lịch, du lịch là một cơ hội kinh doanh nhằm thu hút lợi nhuận thông qua việc cung ứng các sản phẩm du lịch.  Đối với chính quyền : Du lịch được xem như nhân tố thuận lợi với nền kinh tế trong lãnh thổ của mình. Chính quyền quan tâm đến du lịch trên cơ sở một số các kết quả do du lịch tạo ra.  Đối với cộng đồng dân cư địa phương: Du lịch được xem như cơ hội để tìm việc làm, tạo thu nhập, đồng thời họ cũng là nhân tố hấp dẫn du Trang 3 khách, bởi lòng hiếu khách và trình độ văn hoá của họ. Du khách và cư dân địa phương luôn tác động qua lại với nhau. 1.2 Khái niệm về du khách:  Việc xác định ai là du khách? Phân biệt giữa du khách và những người lữ hành khác đều dựa vào hai tiêu thức.  Mục đích chuyến đi  Thời gian chuyến đi  Khách du lịch quốc tế : “ Là những người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt nam du lịch là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch”.  Khách du lịch nội địa: “ Là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam”. 2. Khái niệm sản phẩm du lịch:  Khái niệm: Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tìm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọng vẹn và sự hài lòng”.  Phân tích đặc điểm sản phẩm du lịch  Sản phẩm du lịch là môt loại sản phẩm đặc biệt nó không phải là sản phẩm lao động cụ thể, biểu hiện dưới hình thái vật chất, mà là sản phẩm vô hình biểu hiện bằng nhiều loại dịch vụ.  Tính tổng hợp: tính tổng hợp của sản phẩm du lịch, biểu hiện trước hết ở chỗ sản phẩm du lịch là kết hợp các loại dịch vụ mà xí nghiêp du lịch liên quan cung cấp nhằm thoã mãn cac nhu cầu của du khách. Nó vừa bao gồm sản phẩm vật chất, tinh thần, vừa bao gồm sản phẩm phi vật chất tinh thần, vừa bao gồm phi lao động và vật tự nhiên. Trong đó vừa có giao thông du lịch ngành khách sạn ngành ăn uống.  Tính không thể dự trữ: Do sản phẩm du lịch không tồn tại quá trình “ sản xuất ”lại không biểu hiện bằng hiện vật cụ thể giá trị của nó được Trang 4 chuyển dịch từng bước trong quá trình mỗi lần tiêu thụ sản phẩm. Sau khi du khách mua sản phẩm du lịch xí nghiệp du lịch chuyển giao quyền sử dụng sản phẩm liên quan trong thời gian quy định. Nên sản phẩm du lịch chưa thể bán ra kịp thời thì không thể thực hiện giá trị của nó.  Tính không thể chuyển dịch: Do tính không thể chuyển dịch của sản phẩm du lịch. Việc lưu thông sản phẩm du lịch chỉ có thể biểu hiện ra qua việc thông tin về sản phẩm, vì thế dẫn tới sự lưu thông của khách, hiệu suất và tốc độ thông tin về sản phẩm du lịch sẽ trực tiếp ảnh hưởng tới lượng nhu cầu du lịch lớn hay nhỏ.  Tính đồng thời của việc sản xuất và tiêu thụ: Tính đồng thời của việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm du lịch khiến xí nghiệp du lịch không thể kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm du lịch trước khi du khách quyết định mua và tiêu thụ sản phẩm du lịch điều đó đề ra yêu cầu cao hơn đối với người sản xuất sản phẩm du lịch.  Tính dễ dao động: Quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng và hạn chế của nhiều nhân tố, trong đó dù chỉ thiếu một điều kiện cũng sẽ ảnh hưởng tới toàn bộ quá trình trao đổi sản phẩm du lịch, ảnh hưởng tới việc thực hiện giá trị sản phẩm du lịch. II. tổng quan về hoạt động kinh doanh khách sạn: 1. Khái niệm và bản chất kinh doanh của khách sạn: 1.1 Khái niệm:  Khách sạn là những công trình kiến trúc cổ bao gồm nhiều phòng nhằm mục đích kinh doanh các dịch vụ lưu trú ăn uống và các dịch vụ bổ sung.  Khách sạn du lịch là cơ sở lưu trú đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và tiện nghi cần thiết phục vụ khách hàng trong một thời gian nhất định theo yêu cầu của khách về các mặt: ăn, ngủ và vui chơi các dịch vụ cần thiết khác.  Doanh nghiệp khách sạn là đơn vị có tư cách pháp nhân hạch toán độc lập hoạt động nhằm mục đích sinh lời bằng việc kinh doanh các dịch vụ lưu trú ăn uống vui chơi giải trí, bán hàng và các dịch vụ bổ sung khác. Trang 5 1.2 Bản chất của hoạt động kinh doanh khách sạn:  Bản chất chính của hoạt động kinh doanh khách sạn là kinh doanh các dịch vụ lưu trú ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác.  Kinh doanh dịch vụ lưu trú và các dịch vụ bổ sung khác kèm theo là nghành sản xuất phi vật chất vì vậy nó không tạo ra giá trị mới nhưng đây là nghành rất cần thiết bởi tính chất tái phân chia thu nhập từ nghành này sang nghành khác, từ khu vực này sang khu vực khác. Trang 6 2. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh khách sạn: 2.1 Đặc điểm về sản phẩm: sản phẩm của khách sạn là một quá trình từ khi khách hàng mua sản phẩm ở khách sạn đến khi rời khỏi khách sạn gồm:  Hoạt động đảm bảo nhu cầu sinh hoạt bình thường như nghỉ ngơi, ăn uống, giải trí  Sản phẩm của khách sạn chủ yếu là “dịch vụ” và một phần là hàng hoá nên không thể lưu kho, không thể đem đến nơi khác quảng cáo và tiêu thụ, mà chỉ có thể “sản xuất và tiêu dùng ngay tại chỗ” sản phẩm của ngành khách sạn là sự kết hợp của sản phẩm vật chất và sự tham gia phục vụ của nhân viên, đây là hai yếu tố không thể thiếu được của hoạt động kinh doanh khách sạn. Đối với việc cung ứng dịch vụ và phục vụ là một trong những tiêu chuẩn của khách sạn. 2.2 Đặc điểm trong mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng:  Hai yếu tố này diễn ra đồng thời trong cùng một thời gian. Không thể tồn kho do đó việc đánh giá và cảm nhận của khách hàng là tức thì luôn luôn đảm bảo nguồn cung cấp để sẵn sàng phục vụ khách. Khách sạn phục vụ 24/24 giờ trong ngày, và tất cả ngày lễ, điều đó đòi hỏi phải bố trí các ca làm có tính toán để đảm bảo phục vụ khách hàng thường xuyên. 2.3 Đặc điểm đối tượng phục vụ:  Đối tượng kinh doanh và phục vụ của ngành khách sạn đa dạng về thành phần, nghề nghiệp, giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn, sở thích, phong tục, yêu cầu của họ là sự phục vụ của khách sạn phải thoả mãn nhu cầu đa dạng của họ. Để làm được điều đó yêu cầu các cấp quản lý phải luôn tổ chức nghiên cứu nhu cầu của khách, chú trọng công tác tuyển chọn nhân viên và đề ra các biện pháp nhằm giảm thiểu những xung đột xảy ra giữa khách và nhân viên. 2.4 Lĩnh vực kinh doanh có dung lượng vốn lớn:  Vốn đầu tư xây dựng, trang bị và cả trong bảo tồn sửa chữa khách sạn thường rất lớn, ngoài ra trong quá trình hoạt động khách sạn phải đầy đủ tiện nghi và hiện đại do đó chi phí để bảo trì, bảo dưỡng và sữa chữa tốn một lượng vốn lớn. Trang 7 3. Nội dung của hoạt động kinh doanh khách sạn  Kinh doanh khách sạn là một đơn vị tổ chức nhằm thu lợi nhuận thông qua việc cho thuê các phòng đã được trang bị sẵn, nó phục vụ việc lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác, nó là một trong những hoạt động kinh tế dịch vụ cao mang tính chất tổng hợp.  Khách sạn là loại hình doanh nghiệp đặc thù, sự phát triển của nó trong tương lai lại chịu ảnh hưởng lớn của sự gia tăng lượng khách trong nước và ngoài nước.  Nhu cầu của du khách ngày càng đa dạng, phong phú. Do đó đáp ứng nhu cầu của du khách một cách đầy đủ, khách sạn không ngừng mở rộng hoạt động kinh doanh của mình, tạo nhiều dịch vụ bổ sung và như chúng ta đã biết nhu cầu du lịch mang tính thời vụ cao do đó để giảm tính thời vụ trong kinh doanh du lịch, khách sạn đã cố gắng thu hút thêm khách đi dự hội nghị, hội thảo kèm tham quan.  Như vậy ngoài hai nội dung chính là kinh doanh dịch vụ lưu trú và ăn uống khách sạn có quy mô lớn thường kinh doanh dịch vụ bổ sung: Tổ chức hội nghị, hội thảo, các quầy bán hàng lưu niệm, dịch vụ vui chơi giải trí và nhiều dịch vụ cần thiết khác. 4. ý nghĩa của hoạt động kinh doanh khách sạn:  Kinh doanh khách sạn là một trong những hoạt động của ngành du lịch, khách sạn tạo điều kiện thuận lợi cho một vùng, một điểm du lịch trong việc khai thác tiềm năng du lịch thông qua việc cung cấp các dịch vụ không thể thiếu cho một chuyến đi.  Hoạt động của ngành khách sạn có ảnh hưởng tới sự phát triển du lịch  Khách sạn thu được một khoản chính là thu hút một phần quỹ tiêu dùng của nhân dân và thực hịên tái phân chia quỹ tiêu dùng của nhân dân theo lãnh thổ và nó góp phần huy động số tiền nhàn rỗi tiết kiệm trong nhân dân.  Doanh thu của khách sạn bao gồm doanh thu ngoại tệ lẫn nội tệ, trong đó doanh thu nội tệ chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của ngành du lịch. Trang 8  Khách sạn tạo điều kiện thuận lợi để xuất khẩu các hàng hoá và dịch vụ mà chúng ta có thể gặp nhiều khó khăn khi xuất ra thị trường thế giới, nó giúp tiết kiệm chi phí bao bì đóng gói và vận chuyển.  Đội ngũ trong khách sạn chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng số cán bộ công nhân viên trong toàn ngành (theo thống kê của ngành du lịch thế giới thì có 112 triệu người làm công tác dịch vụ, cứ 15 người lao động thì có 1 người làm công tác du lịch). Lực lượng lao động du lịch rất đa dạng và phong phú về cơ cấu và nghề nghịêp chuyên môn.  Khách sạn du lịch là nơi gặp gỡ của các dân tộc trên thế giới chính vì vậy mà họ được giao lưu văn hoá các bản sắc dân tộc, do đó tăng thêm sự hiểu biết củng cố tinh thần đoàn kết giữa các quốc gia III. Các vấn đề về quảng cáo: 1.Khái niệm về quảng cáo:  Quảng cáo là một quá trình truyền thông khi cá nhân được trả tiền nhằm thông tin cho những công chúng xác định và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp hoặc là để thiết lập và tăng cường hình ảnh của doanh nghiệp và tổ chức đó. 2.Mục đích của quảng cáo:  Ngày nay, trong bất kỳ một doanh nghiệp nào thì hoạt động quảng cáo là công tác hàng đầu. Trong kinh doanh du lịch nói chung và trong kinh doanh khách sạn nói riêng thì hoạt động quảng cáo lại hết sức quan trọng. Bởi lẽ sản phẩm du lịch là sản phẩm vô hình ta không thể đem đến cho khách hàng mà khách hàng phải tìm đến với sản phẩm của mình (Cung ở xa cầu) vì thế doanh nghiệp xây dựng nên mẫu quảng cáo nhằm vào nhiều mục đích khác nhau để tăng doanh số bán hoặc củng cố thái độ có sẵn của khách về sản phẩm dù mục đích của quảng cáo có nhằm vào tăng doanh thu hay củng cố thái độ của khách hàng thì các mục tiêu này củng có mối liên hệ với mục đích của doanh nghiệp. Sau đây là sáu mục đích của quảng cáo được liệt kê theo mức độ trực tiếp giảm dần. Trang 9 2.1 Nhằm thúc đẩy hành động mua sản phẩm của người tiêu dùng  Quảng cáo nhằm để thúc đẩy khán giả đi đến hành động mua sắm sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu của mình và hành động này xảy ra càng sớm càng tốt. Hành động mua sản phẩm trực tiếp có thể là gọi điện thoại, gửi thư hoặc fax, đăng ký thuê phòng hoặc làm cho khán giả hình thành quyết định thuê phòng ngay lập tức. Hành vi mua sắm từ quảng cáo trực tiếp thường được thực hiện từ các điểm bán lẻ, mục đích của quảng cáo trực tiếp là phạm trù duy nhất thích hợp với mục tiêu tăng doanh số. Nếu doanh nghiệp gửi thư chào hàng hoặc bro- chure giới thiệu sản phẩm mà các sản phẩm này chưa bao giờ xuất hiện trước đây hoặc chưa bao giờ được quảng cáo và khách hàng chỉ mua sản phẩm từ thư chào hàng của doanh nghiệp thì chắc chắn rằng doanh số của sản phẩm có liên quan mật thiết với hình thức quảng cáo trực tiếp. 2.2 Nhằm khuyến khích khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm  Như đề cập ở trên, đôi lúc doanh nghiệp không thể hy vọng khách hàng thực hiện hành vi mua sau khi đã xem quảng cáo về sản phẩm. Họ cần biết thêm thông tin cần được thử qua sản phẩm và một vài hình thức giới thiệu khác trước khi đi đến quyết định mua sắm. Đây là trường hợp các sản phẩm quan trọng và đắt tiền. Thông thường các mẫu quảng cáo thường đính kèm số điện thoại để những người có quan tâm gọi đến tìm hiểu thêm thông tin. Trong trường hợp này, để thẩm định hiệu quả của quảng cáo, doanh nghiệp tính trên số cuộc gọi đến tìm hiểu về nội dung quảng cáo của mình. Ngoài ra, để thẩm định được phương tiện quảng cáo nào đã sử dụng gây sự chú ý cho khán giả, doanh nghiệp có thể hỏi thăm khách hàng của mình để tiếp cận với số điện thoại của doanh nghiệp từ nguồn nào nếu trường hợp doanh nghiệp tung quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau. 2.3 Tạo mối quan hệ giữa sản phẩm và nhu cầu  Đây là hình thức quảng cáo ít mang trực tiếp hơn, mục đích của hình thức quảng cáo này là xây dựng trong tâm trí người tiêu dùng mối quan hệ giữa sản phẩm và nhu cầu. Qua đó, một nhãn hiệu từ trạng thái chưa được biết đến, từ Trang 10 [...]... hiệu Đà Nẵng tour 2.3 Quảng cáo qua khách hàng:  Khách sạn Hải Vân hoạt động đã lâu và có uy tín với khách hàng Chính vì vậy mà những khách hàng quen của khách sạn là những người quảng cáo cho khách sạn Vì những người khách này đã hơn một lần ở khách sạn và họ biết được chất lượng phục vụ của khách sạn 2.4 Quảng cáo thông qua các đơn vị lữ hành: Sở du lịch, Sai Gon Tour, Hương Giang tour hình thức quảng. .. lịch ở Đà Nẵng 4.Kết quả thu được từ việc quảng cáo của khách sạn Hải Vân  Các hình thức quảng cáo mà khách sạn lựa chọn đã thu hút được nhiều khách đến khách sạn cho dù chi phí quảng cáo là rất thấp Đó là hình thức quảng cáo qua khách quan Một người khách thường xuyên đến Đà Nẵng và lưu trú ở khách sạn và họ cảm thấy đáp ứng được nhu cầu của họ thì họ sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân đến ở ... khách đến Đà Nẵng sẽ tăng đáng kể, do đó khách sạn cần có những biện pháp nâng cao hơn nữa về chất lượng phục vụ, quảng cáo, tăng thêm trang thiết bị B.Thực trạng việc quảng cáo của khách sạn: I Việc quảng cáo của khách sạn trong thời gian qua: 1 Ngân sách dành cho quảng cáo của khách sạn:  Khách sạn Hải Vân với lịch sử hình thành từ rất lâu và đã có uy tín trong hàng ngũ của khách sạn ở Việt Nam nói... hay du lịch Sau khi nắm được thông tin khách sạn đã gởi thư từ thông qua đường bưu điện, ngoài ra khách sạn còn gởi thư từ trên mạng internet 2.6 Quảng cáo trên tạp chí du lịch:  Hiện nay khách sạn đang quảng cáo ở tạp chí du lịch Đà Nẵng một khi khách có nhu cầu đi du lịch Đà Nẵng thì họ sẽ tìm đọc tạp chí du lịch Đà Nẵng ở tạp chí du lịch này, khách sạn quảng cáo thường xuyên nên họ sẽ dễ dàng tìm... nhiều người đến khách sạn qua lời giới thiệu của khách quen đã từng lưu trú ở khách sạn Ngoài ra quảng cáo qua hãng lữ hành cũng thu được nhiều kết quả khách hàng thông qua hãng lữ hành giới thiệu về khách sạn và hãng lữ hành giới thiệu đến khách sạn Quảng cáo giúp cho khách sạn tăng thêm lượng khách và nhiều người biết đến khách sạn cũng thông qua các hình thức quảng cáo Tóm lại quảng cáo góp một phần... tăng doanh thu của khách sạn 5 Kết luận:  Các hình thức quảng cáo của khách sạn đã có kết quả trong việc thu hút nguồn khách đến khách sạn Đội ngũ làm quảng cáo của khách sạn rất năng động trong việc tìm kiếm thông tin trên thị trường để làm quảng cáo  Khách sạn đã khéo léo trong việc lựa chọn hình thức quảng cáo tiết kiệm được chi phí nhưng vẫn thu được kết quả cao Các hình thức quảng cáo cần được... trì và tiếp tục mở rộng phạm vi Cần phải khắc phục những hình thức quảng cáo không thu được kết quả mà còn lãng phí ngân sách của khách sạn Quảng cáo giúp cho sản phẩm của khách sạn có chỗ đứng trên thị trường SVTH: Phan Thanh L©m Trang 33 B¸o c¸o kiÕn tËp GVHD: NguyÔn Lª Giang Thiªn Phần III: Hoàn thiện chính sách quảng cáo của khách sạn Hải Vân: I Phương hướng và mục tiêu của khách sạn trong thời gian... 2.1 Quảng cáo trên tập gấp du lịch là hình thức quảng cáo phổ biến mà hầu hết các khách sạn đều quảng cáo Tập gấp du lịch quảng cáo của khách sạn được đăng bằng Tiếng Việt và Tiếng Anh Các tập gấp này được gởi đến các điểm du lịch, các đầu mối giao thông, các công ty doanh nghiệp 2.2 Quảng cáo qua báo chí : Khách sạn có đăng quảng cáo ở một số báo như Sài Gòn Time,Việt nam News, tạp chí du lịch của. .. Nam nói chung và ở Đà Nẵng nói riêng Tuy nhiên khách sạn Hải Vân là khách sạn thuộc loại nhỏ và quy mô hoạt động ít nên lợi thế cạnh tranh so với các khách sạn trong thành phố không cao  Do doanh thu của khách sạn thấp nên ngân sách dành cho việc quảng cáo rất khiêm tốn Thông thường ngân sách dành cho quảng cáo chiếm 3% trong tổng doanh thu Trong 3 năm vừa qua ngân sách dành cho quảng cáo mỗi năm chỉ... thức quảng cáo tại khách sạn thì hình thức quảng cáo trên tập gấp du lịch và qua khách quen thì được kết quả cao nhất SVTH: Phan Thanh L©m Trang 32 B¸o c¸o kiÕn tËp GVHD: NguyÔn Lª Giang Thiªn 3 Đối tượng quảng cáo mà khách sạn thực hiện:  Khách sạn Hải Vân chủ yếu là khách nội địa và họ đi du lịch công vụ nên khách sạn chú ý đến khách hàng này, ngoài ra khách sạn còn nhắm tới khách đi theo đoàn ở các . doanh khách sạn ở Đà Nẵng cũng như sau khi tiếp cận với khách sạn Hải Vân tôi thấy rõ tầm quan trọng của Quảng cáo trong việc bán sản phẩm cũng như việc cạnh tranh với Trang 1 các khách sạn khác doanh khách sạn vấn đề quảng cáo lại hết sức quan trọng vì hoạt động kinh doanh khách sạn thông thường cầu ở xa cung và phải tìm đến cung do vậy chính nhờ quảng cáo mới cung cấp thông tin của khách. cần đến quảng cáo vì quảng cáo giúp cho doanh nghiệp có chỗ đứng trên thị trường. Khách hàng biết được khách sạn, những sản phẩm trong khách sạn, hình thức kinh doanh đều thông qua quảng cáo trên