Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  BÀI THẢO LUẬN MÔN: Nguyên lý thương mại điện tử ĐỀ TÀI: Truy cập vào website của amazon.com và phân tích mô hình kinh doanh của website đó. Giáo viên hướng dẫn : Trần Thị Huyền Trang Nhóm thực hiện : 02 Lớp HP : 1201ECOM0115 Hà Nội - 2012 Mục lục 1 1 Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử A. Lời mở đầu Thương mại điện tử? Bước sang thiên nhiên kỷ thứ ba, chúng ta đang chứng kiến một sự chuyển biến hết sức to lớn của nhân loại, khi mà Internet bùng nổ và trở thành một trong những nền tảng quan trọng của mọi hoạt động xã hội. Như một tất yếu khách quan, mọi mặt của đời sống sẽ có sự thay đổi đáng kể. Và kéo theo đó là sự thay đổi về một số mặt trên bình diện chung toàn thế giới. Điều đáng chú ý ở đây là con người tiến hành kinh doanh theo một phương thức mới, nhất là trong việc quản lý thị trường và giao dịch. Thương mại điện tử (TMĐT) mô tả cách thức mà giao dịch được tiến hành qua mạng, chủ yếu là qua Internet. Đó là một quá trình mua và bán hàng hóa, dịch vụ và thông tin qua các phương tiện điện tử. Ngày nay, TMĐT không chỉ đơn thuần là mua và bán mà nó còn bao hàm cả giao tiếp, hợp tác, tìm hiểu thông tin điện tử và còn nhiều hơn nữa. Với những ảnh hưởng của mình, TMĐT đã làm thay đổi một phần cục diện của thế giới, tác động đến kinh tế, giáo dục và tất nhiên là có cả con người. Tác động của TMĐT không chỉ dừng lại ở việc tạo ra kênh bán hàng trên Web, mà còn tạo cơ sở thiết lập một cấu trúc công nghiệp mới. Dường như đây là một cuộc cách mạng mang đến vô vàn cơ hội và cũng ẩn chứa nhiều rủi ro. Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử? Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử là cách thức tổ chức kinh doanh dựa vào những đặc trưng riêng của Internet và Web của doanh nghiệp trong thị trường điện tử nhằm mục đích thu lợi nhuận. Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh thương mại điện tử là: mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu, cơ hội thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược thị trường, sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản trị. I. Khái niệm, các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh trong TMĐT 1.1 Khái niệm về mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử Lý thuyết về mô hình kinh doanh được nghiên cứu cả trong thương mại truyền thống và thương mại điện tử. Trong quá trình phát triển lý thuyết về mô hình kinh doanh đã có nhiều tác giả đưa ra các định nghĩa, quan niệm về mô hình kinh doanh: Theo Paul Timmers, mô hình kinh doanh là: “ một kiến trúc đối với các dòng hàng hóa, dịch vụ và thông tin, bao gồm việc mô tả các nhân tố kinh doanh khác nhau và vai trò của chúng, mô tả các lợi ích tiềm năng đối với các nhân tố kinh doanh khác 2 2 Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử nhau, và mô tả các nguồn doanh thu.” Theo Efraim Turban, mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử là: “Là một phương pháp tiến hành kinh doanh, qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điểu kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường.” Tóm lại: mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử là mô hình kinh doanh mà các doanh nghiệp đã khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng có của Internet và Web. 1.2 Các nhân tố cơ bản của mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử Trong thương mại điện tử, các mô hình kinh doanh dù đơn giản hay phức tạp đều cẩn có những yếu tố cấu thành nó. Dưới đây là các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh là: giá trị cho khách hành, sản phẩm dịch vụ, quy trình kinh doanh, thị trường của doanh nghiệp, nguồn lực, mô hình doanh thu, mục tiêu giá trị, cơ hội thị trường,môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản lý. Mục tiêu giá trị Tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch mà không phải doanh nghiệp khác? Những điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hành trong khi các dianh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp? Mô hình doanh thu Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào? Các nguồn doanh thu chủ yếu của mô hình kinh doanh là gì? Cơ hội thị trường Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì? Phạm vi của nó như thế nào? Chiến lược thị trường Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ nhằm thu hút khách hàng như thế nào? Môi trường cạnh tranh Đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường là ai? Đầu tư vào đoạn thị trường nào có lợi nhất? Lợi thế cạnh tranh Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị trường đó là gì? Sự phát triển của tổ chức Kiểu cấu trúc của tổ chức mà doanh nghiệp muốn áp dụng để thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình? Đội ngũ quản lý Những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng của đội ngũ lãnh đạo trong việc điều hành doanh nghiệp? 3 3 Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử II. Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử B2C - Cổng thông tin - Nhà bán lẻ điện tử (e-tailer) - Nhà cung cấp nội dung (content provider) - Nhà trung gian giao dịch - Nhà kiến tạo thị trường - Nhà cung cấp dịch vụ - Nhà cung cấp cộng đồng III. Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử B2B - Thị trường/ sàn giao dịch (hay trung tâm giao dịch) - Nhà phân phối điện tử - Nhà cung cấp dịch vụ B2B - Môi giới giao dịch B2B - Mô hình kinh doanh: trung gian thông tin B. Phần nội dung chính I. Giới thiệu về amazon.com 1. Lịch sử ra đời và phát triển Vào khoảng năm 1994, khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet, nhưng Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng. Và ông nhận 4 4 Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng. Và cũng năm đó, Amazon.com ra đời. Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc, nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”). Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới. Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A” , sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái. Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Seatte, bang Washington. 16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể. Quyển sách đầu tiên mà Amazon.com bán là Fluid Concept and Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas Hofstadter Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty. Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18USD/cổ phần. Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon.com trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm… Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010. Amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến. 2. Cách thức mua hàng, thanh toán 2.1. Cơ sở dữ liệu amazon.com (CSDL) Amazon chuyên biệt hóa trang của mình để phục vụ các khách hàng trở lại, một cơ sở dữ liệu theo dõi các giao dịch trước đó, bao gồm: các món đã mua các vận chuyển, các thông tin thẻ tín dụng. Khi trở lại địa chỉ này khách hàng được chào đón bằng tên và giới thiệu các mặt hàng nên mua. Amazon.com tìm kiếm CSDL khách hàng để tìm ra các mẫu và khuynh hướng của các khách hàng của mình. Hệ thống máy tính của amazon định hướng việc bán các sản phẩm thêm mà không cần tương tác của con người. 2.2. Quá trình mua hàng trên Amamzon.com 2.2.1. Tìm kiếm sản phẩm Việc mua một sản phẩm trên Amamzon hết sức đơn giản. Amazon.com đã chia trình tự mua thành một loạt các bước đặt biệt, đánh số cụ thể từng bước và hướng dẫn 5 5 Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử khách hàng làm theo. Bắt đầu ở trang chủ của Amazon.com và quyết định sản phẩm mà bạn muốn mua, hoặc bạn có thể tìm sách bằng cách dùng hộp tìm kiếm ở góc trên của trang web, gõ tên sách bạn muốn mua. Sau đó bạn sẽ được đưa đến trang sản phẩm cho quyển sách đó. 2.2.2. Cho vào giỏ Để mua sản phẩm đó chọn add to shopping cart, với công nghệ giỏ hàng xử lý thông tin hiển thị một danh sách các sẩn phẩm mà bạn đã đặt mua, bạn có thể thay đổi số lượng của mỗi món, bỏ đi một mặt hàng khỏi giỏ, tính tiền hay tiếp tục mua sắm. 2.2.3. Proceed to Checkout hoặc bạn có thể sử dụng tiện ích “1-Click” nếu đã từng mua hàng trên Amazon. 2.2.4. Nhập địa chỉ E-mail và password 2.2.5. Nhập địa chỉ giao hàng Chọn thời gian giao hàng. Nếu đơn hàng là quà tặng, Amazon sẽ đưa ra một số hình thức gói quà, chi phí mỗi gói quà là $3.99. Bạn có thể xem thêm phần “Learn more” để biết sản phẩm này có được chuyển hàng đến quốc gia bạn hay không và chi phí giao hàng là bao nhiêu. 2.2.6. Lựa chọn hình thức thanh toán. Amazon sẽ xác nhận và tóm tắt những thông tin cần thiết về đơn hàng. Khách hàng kiểm tra thông tin và click vào nút “Đặt hàng”. Khi bạn hoàn tất đơn đặt hàng amazon sẽ gởi xác nhận đến bạn bằng e-mail. Nó sẽ gửi email thứ hai khi đơn hàng được giao. Một CSDL theo dõi trạng thái của tất cả các vận chuyển. Bạn có thể theo dõi trạng thái món hàng bạn mua cho đến khi nó rời khu trung tâm vận chuyển của Amazon bằng việc chọn “your account” ở cuối trang. Bạn có thể hủy đơn đặt hàng bất cứ lúc nào trước khi sản phẩm được vận chuyển thường là trong vòng 24 hoặc 48 giờ từ khi mua hàng. 2.3. Quá trình giao dịch và thanh toán thẻ tín dụng. Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh toán (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ) đã được mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet. Với quá trình mã hóa các thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật an toàn nhằm chống gian lận trong các giao dịch. Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải mã thông tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet, nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân hàng của doanh nghiệp theo một đường dây thuê bao riêng. Ngân hàng của Amazon.com gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến ngân hàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng. Và tổ chức tài chính này sẽ 6 6 Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử phản hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên mạng internet. Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thông tin phản hồi trên đến Amazon.com, và tùy theo đó công ty sẽ gửi cho khách hàng một e-mail để xác định. Sau khi Amazon chuyển hàng, công ty sẽ gửi một e-mail thông báo khác. Nếu sản phẩm nào chưa có, Amazon sẽ cho biết những gì đã được chuyển và những gì còn phải đặt hàng. 2.4. “ 1-Click Shopping” Cuối năm 1997, Amazon.com cho ra đời tiện ích này cho các khách hàng thường xuyên được đặt hàng chỉ qua một cú nhấp chuột. Để việc đặt hàng được dễ dàng, người dùng có thể khai số thẻ tín dụng, địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển cho 1-Click. Và mỗi khi mua hàng, bạn chỉ cần nhấp 1-Click là hoàn tất việc mua hàng. 3. Mô hình kinh doanh của Amazon 3.1. Mô hình cửa hàng ảo Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng ảo. Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến. 3.2. Mô hình chợ điện tử của Amazon zshop ZShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall). zShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn của Amazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩm hơn. II. Trình bày nội dung của vấn đề nghiên cứu 1. Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của một mô hình kinh doanh. Nó trả lời cho câu hỏi “tại sao khách hàng nên mua hàng cho doanh nghiệp”. Nó được hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để phân tích được mục tiêu giá trị ,doanh nghiệp cần trả lời cho câu hỏi :”tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì chọn một doanh nghiệp khác? Điều gì doanh nghiệp có thể cũng cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp khác không có hoặc không thể cung cấp? Đứng ở góc độ của khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị bao gồm: Sự cá nhân hóa,cá biệt hóa của các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm, sự thuận lợi trong giao dịch. 7 7 Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử Với trang web AMAZON.COM mục tiêu giá trị chủ yếu là mang tới cho khách hàng cơ hội lựa chọn chưa từng có và sự thuận tiện trong giao dịch.giảm chi phí tìm kiếm. 1.1 Cơ hội lựa chọn chưa từng có Hiện nay, Amazon.com đang có danh mục sản phẩm với 17 triệu đầu sách, nhạc và DVD/video và khoảng 20 triệu khách hàng, Amazon.com cũng có danh mục 1 triệu sách tiếng Nhật. Nếu như trước khi amazon.com được thành lập thì hầu hết khách hàng phải tự mình tìm tới những nhà cửa hàng sách bán lẻ khác. Nếu đặt mua một cuốn sách chưa bày bán tại cửa hàng thì khách hàng phải chờ hàng tuần, sau đó phải trở lại cửa hàng để nhận nó. Song với những gì mà amazon.com có thì sao? Khách hàng có thể tìm thấy cuốn sách mình cần thông qua việc tìm kiếm qua hệ thống tìm kiếm của khách hàng, với những cuốn sách chưa in khách hàng sẻ nhanh chóng nhân được thông báo khi nó có mặt tại cửa hàng. Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, amazon.com đã mở rộng hoạt động ra rất nhiều hướng khác nhau như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ như cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi. Amazon.com cũng mở rộng dịch vụ biên tập trong nhiều lĩnh vực khác nhau thông qua mạng lưới các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Amazon.com cũng mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách đã qua sử dụng và không còn xuất bản nữa. Amazon.com cũng mở rộng sang các sản phẩm ngoài sách bản, như liên kết với Sony Corp. 1.2 Giảm chi phí tìm kiếm Ở mọi lúc mọi nơi cũng có thể là công sở, ở gia đình, ở ngoài đường với nhưng phương tiện internet khách hàng có thể truy cập vào những cửa hàng sách ảo bất cứ giờ nào, tìm kiếm lựa chọn những cuốn sách mình muốn. 1.3 Sự thuận tiện trong giao dịch Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm. Mục “Community” cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chi xẻ của khách hàng với nhau. Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân của mình. Amazon.com đã và đang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấp dẫn như trên cho khách hàng của mình. Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động one-to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Năm 1999 Tìm kiếm để tạo ra doanh thu lớn hơn, Amazon đã phát triển sản phẩm zShop.com. Đây là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall). zShop.com cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái 8 8 Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử ô lớn của Amazon.com, và khách hàng của Amazon.com có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩm hơn 1.4 Độ tin cậy Khách hàng sử dụng loại hình dịch vụ đáng tin cậy hơn khi họ mua hàng từ Amazon.com, không phải lo lắng như khi mua hàng tại các cửa hàng bán lẻ không tên tuổi. Khi khách hàng yêu cầu một sản phẩm và cung cấp thông tin về thẻ tín dụng của mình tại Amazon.com, họ có cảm giác an toàn và tuyệt đối tin tưởng. Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z của Amazon.com bảo đảm cho khách hàng bằng cách sẽ cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho các giao dịch thông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click của hãng này. Bằng cách tham gia vào chợ điện tử zshop.com, một cửa hàng bán lẻ nhỏ muốn mở trang web kinh doanh trực tuyến với những tính năng và tiện ích như của Amazon.họ có thể giảm được các khoản chi phí đầu tư công nghệ thông tin mà lại có thể tận dụng luôn những gì mà Amazon đã sẵn có 2. Mô hình doanh thu 2.1. Phân tích các yếu tố của mô hình kinh doanh của Amazon 2.1.1 Giá trị khách hàng Với tư cách là hãng bán lẻ, Amazon cung cấp cho khách hàng phương thức mua hàng với chi phí mua và giao dịch thấp hơn phương pháp truyền thống, có nhiều phạm vi lựa chọn hơn, nhiều thông tin và chính xác nhanh chóng hơn, tiện lợi trong mua, thanh toán và nhận hàng, được phục vụ 24x7 (24/24 giờ cả 7 ngày trong tuần). Với những thông tin quý báu về thói quen tiêu dùng của khách hàng, Amazon sử dụng những thông tin đó để giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng. Khi tung ra sản phẩm chợ điện tử zShop.com, khách hàng của Amazon nhận được những giá trị mới không giống như những gì mà Amazon cung cấp khi còn là hãng bán lẻ. Mặt khác, khách hàng có thể có lượng lựa chọn sản phẩm lớn hơn. Thêm nữa, việc không phải nhập đi nhập lại cùng một thông tin về mình cho mỗi lần mua một mặt hàng khiến cho giá trị này càng trở nên “giá trị” hơn. Và cho tới nay, giá trị mà Amazon cung cấp cho khách hàng vẫn được duy trì ở mức độ cao. 2.1.2 Quy mô Quy mô kinh doanh của Amazon ban đầu và cho tới nay vẫn tập trung vào loại hình giao dịch B2C. Khi là hãng bán lẻ, Amazon tăng cường quy mô kinh doanh của mình bằng cách đa dạng hoá sản phẩm phục vụ (từ bán sách, thêm bán CD, bán đồ chơi, đồ điện tử, v.v ). Khi có chợ điện tử, Amazon chỉ tận dụng những thuận lợi về thương hiệu, giao diện với khách hàng và cơ sở hạ tầng công nghệ mà không phải là tận dụng lượng thông tin về khách hàng, cơ sở nhà xưởng hay là sự chuyên nghiệp trong khâu hậu cần nữa. 9 9 Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử Thị trường của Amazon là toàn cầu, không giới hạn ở bất cứ đâu, ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet và không có những trở ngại về giao nhận vận tải, nơi đó Amazon tiếp cận và triển khai kinh doanh. 2.1.3 Nguồn doanh thu Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ những người tiêu dùng cuối (end-user consumer). Khi chuyển sang kinh doanh hình thức môi giới, chợ điện tử, Amazon vẫn có được nguồn doanh thu từ các cửa hàng trong chợ vì các cửa hàng trong chợ vẫn phải trả cho Amazon một khoản phí cố định để được kinh doanh trên website của Amazon. Do đó, Amazon có thêm hai nguồn doanh thu nữa ngoài nguồn doanh thu nêu trên, đó là: hoa hồng – commission (tính trên phần trăm giá trị giao dịch tại mỗi giao dịch ở mỗi cửa hàng trên zShop.com) và phí đăng kí – subscription (mức phí cố định mà mỗi cửa hàng kinh doanh trên chợ phải trả cho Amazon). 2.1.4 Giá cả Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ rất nhiều dòng khác nhau và tuỳ thuộc vào lượng giao dịch trên trang bán lẻ. Giá cả trên các trang bán lẻ là không cố định. Khi chuyển sang kinh doanh chợ điện tử, Amazon có cả dòng doanh thu lẻ và cố định. Dòng doanh thu cố định có được là vì hãng này buộc các hãng bán lẻ trên chợ phải trả một khoản cố định hàng tháng. Trước khi lập chợ điện tử, Amazon ít điều khiển giá cả trên thị trường bán lẻ, nhất là những mặt hàng bán trong trang đấu giá thì mức giá lại càng không thể điều khiển. Khi lập chợ điện tử, có thể nói là Amazon đã chuyển từ điều khiển giá ở mức độ thấp sang mức độ trung bình. 2.2 Mô hình doanh thu của Amazon.com Amazon.com áp dụng chủ yếu 2 mô hình doanh thu đó là: - Mô hình doanh thu bán hàng (mô hình cửa hàng ảo) - Mô hình doanh thu quảng cáo (mô hình chợ điện tử zshop). 2.2.1 Mô hình cửa hàng ảo (Nhà bán lẻ điện tử) Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng ảo. Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến. Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu. Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác. Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách. Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân Amazon: + Đối với khách hàng: Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễ 10 10 [...]... đời của nó Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể lấy Amazon.com làm kim chỉ nam cho hướng đi và hành động của mình trong trương lai để xây dựng môi trường thương mại điện tử của Việt Nam sánh vai với các cường quốc trong khu vực Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ooooo~0~ooooo BIÊN BẢN HỌP NHÓM Đề tài 1: Truy cập vào website của amazon.com và phân tích mô hình kinh doanh. .. dài hạn của doanh nghiệp, nhằm xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp để thu hút khách hàng - Chiến lược thị trường là một trong những nhân tố cơ bản của môi trường kinh doanh Chiến lược thị trường đúng đắn, nhanh nhạy, thì sẽ giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng phát triển - Một doanh nghiệp khi ứng dụng internet vào kinh doanh, có thể nằm 1 trong 6 giai đoạn sau : Không... phẩm khác nhau + Thêm vào đó, khách hàng cũng tránh được việc phải nhập đi nhập lại địa chỉ giao hàng và thông tin thẻ tín dụng của mình mỗi khi kết thúc việc mua một món hàng nào đó Nhận xét: Việc chuyển hướng kinh doanh sang thành một market maker trong khi vẫn duy trì là một e-retailer, Amazon đã tận dụng được mọi lợi thế của Internet và lợi thế của chính mình Mô hình kinh doanh của Amazon liên tục... luận văn này được thực hiện thì bộ máy điều hành của Amazon đã hình thành những chiến lược kinh doanh mới, cộng thêm vào danh mục mô hình kinh doanh của mình thêm những trang web mới - 3 Cơ hội thị trường Yếu tố + điều kiện thuận lợi + thời gian = cơ hội thị trường Xác định cơ hội thị trường của doanh nghiệp là trả lời cho câu hỏi: thị trường và phạm vi doanh nghiệp dự định phục vụ là gì? 3.1 Yếu tố... mại điện tử trong kinh doanh và các hoạt động khác là phổ biến và mang tính tất yếu 13 13 Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử Tất cả các yếu tố trên đã mang lại những thành công lớn cho amazon.com mà minh chứng của nó là: thương hiệu, doanh thu và vị thế của amazon.com trên toàn cầu 4 Chiến lược thị trường - Chiến lược thị trường của doanh nghiệp là kế hoạch dài hạn của doanh nghiệp, nhằm... nhiều sản phẩm hơn - Nhìn vào mô hình này, ta có thể hình dung zShop.com là một website tập hợp các trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Nó căn bản là tập hợp các cửa hàng điện tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệu của Amazon rất nổi tiếng (under the Amazon umbrella) Các website đăng kí kinh doanh tại zShop.com chỉ... dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng vì đây là một quá trình thực hiện bởi sự hợp tác của khách hàng thông quan hệ thống xử lý đơn đặt hàng và thông qua website Thiết bị phần cứng và phần mền ban đầu của Amazon.com bao gồm thiết bị kỹ thuật số của Alpha và Netscape được xây dựng dựa trên cơ sở dữ liệu và hệ thống ERP của Oracle Theo ông Jeff Bezos thì công ty đầu tư 80% vào việc phát triển các phần... "huyền thoại Amazon"; tạo ra mẫu hình kinh doanh mới trong nền kinh tế khoa học công nghệ 23 23 Nhóm 2 – Đề tài 1, bộn môn: Thương mại điện tử C KẾT LUẬN Ngày nay, Thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đang trong giai đoạn tiếp tục phát triển, trong đó sự quan tâm đến công nghệ và ý tưởng luôn đi kèm với sự chú ý đặc biệt về chiến lược, việc thực hiện và lợi ích Việc kinh doanh điện tử không chỉ là về... tương tác, thương mại điện tử, tích hợp nội bộ, tích hợp bên ngoài Tùy vào mức độ phát triển và ứng dụng internet vào kinh doanh, mà doanh nghiệp sẽ có những chiến lược thị trường thích hợp Chiến lược thị trường của amazon 4.1 Chiến lược giá rẻ đi kèm với đó là phát triển công nghệ Ngay từ khi mới thành lập (1995) đến nay Amazon luôn hướng đến một chiến lược dài hạn đó là chiến lược giá rẻ Amazon luôn... trong thương mại điện tử khác cũng như đang kinh doanh truy n thống - Amazon đã xây dựng được hệ thống kho bãi hiện đại với quy mô lớn tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp cắt giảm các chi phí trong kinh doanh - Đây là một doanh nghiệp đi đấu trong thương mại điện tử Trong suốt hơn thời gian thành lập và hoạt động của mình amazon.com đã tạo được vị thế cho bản thân và niềm tin cho khách hàng - Một đội ngũ . bình. 2.2 Mô hình doanh thu của Amazon. com Amazon. com áp dụng chủ yếu 2 mô hình doanh thu đó là: - Mô hình doanh thu bán hàng (mô hình cửa hàng ảo) - Mô hình doanh thu quảng cáo (mô hình chợ. bộn môn: Thương mại điện tử TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI  BÀI THẢO LUẬN MÔN: Nguyên lý thương mại điện tử ĐỀ TÀI: Truy cập vào website của amazon. com và phân tích mô hình kinh doanh của website. mang đến vô vàn cơ hội và cũng ẩn chứa nhiều rủi ro. Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử? Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử là cách thức tổ chức kinh doanh dựa vào những đặc