MỤC LỤC Lời mở đầu Nội dung I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI ĐÂY. 1.1. Tổng quan về đơn vị 1.2. Thực trạng nguồn nhân lực của đơn vị 1.3. Tổ chức công tác quản trị nhân sự 1.3.1. Cơ cấu tổ chức của khối Quản trị nguồn nhân lực. 1.3.1.1.Mô hình tổ chức 1.3.1.2. Chức năng của khối 1.3.1.3.Nhiệm vụ chung của khối 1.3.1.4.Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm/ phòng/ ban trực thuộc Khối. 1.3.2.1. Chính sách tuyển dụng 1.3.2.2. Chính sách đào tạo 1.3.2.3. Chính sách quản lý nguồn lưc 1.3.2.4. Chính sách tiền lương phúc lợi 1.3.2.5. Những thủ tục về quản lý nhân sự II. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TECHCOMBANK 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1. Khái niệm đào tạo và phát triển NNL trong doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm 1.1.1.1. Nguồn nhân lực  1.1.1.2. Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực 1.1.2. Mục đích của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1.2. Nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 1.2.1. Trình tự xây dựng chương trình đào tạo 1.2.1.1. Xác định nhu cầu đào tạo 1.2.1.2. Xác định mục tiêu đào tạo 1.2.1.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo 1.2.1.4. Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo. 1.2.1.5. Lựa chọn và đào tạo giáo viên 1.2.1.6. Dự tính kinh phí đào tạo 1.2.1.7. Đánh giá chương trinh và kết quả đào tạo 1.2.2. Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1.2.2.1. Đào tạo trong công việc 1.2.2.2. Đào tạo ngoài công việc 1.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1.3.1. Nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp 1.3.1.1. Đào tạo trong và ngoài nước 1.3.2.4. Các nhân tố khác 1.4. Sự cần thiết phải hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở các doanh nghiệp 1.4.1. Vai trò của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1.4.2. Những khó khăn, hạn chế trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện nay ở nước ta  2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK 2.1.5. Đặc điểm nguồn nhân lực của Ngân hàng 2.2. Thực trạng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Techcombank 2.2.1. Đội ngũ cán bộ làm công tác đào tạo 2.2.2. Quy mô đào tạo của Ngân hàng qua các năm 2.2.3. Quyền lợi, trách nhiệm, nghĩa vụ của cán bộ được đi đào tạo 2.2.3.1. Quyền lợi của cán bộ được cử đi đào tạo 2.2.3.2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của CBNV được cử đi đào tạo 2.2.4. Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Techcombank 2.2.4.1. Xác định nhu cầu đào tạo 2.2.4.2. Lập kế hoạch đào tạo 2.2.4.3. Phê duyệt kế hoạch đào tạo 2.2.4.4. Techcombank tự đào tạo hoặc liên hệ tổ chức đào tạo 2.2.4.5. Chuẩn bị tài liệu 2.2.4.6. Phê duyệt tài liệu đào tạo 2.2.4.7. Tổ chức các khoá đào tạo a. Đào tạo định hướng nhân viên mới b. Các khoá đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng và năng lực: 2.2.4.8. Đánh giá sau đào tạo a. Đánh giá sau đào tạo về mặt số lượng b. Về mặt chất lượng  2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Techcombank 2.3.1. Môi trường kinh doanh và thị trường lao động 2.3.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh và chính sách, quan điểm của ngân hàng 2.3.3. Công nghệ 2.3.4. Kinh phí đào tạo 2.3.5. Bản thân người lao động 2.3.6. Đội ngũ giảng viên và tài liệu học tập, phương pháp đào tạo 2.4. Những hạn chế và nguyên nhân những hạn chế của công tác đào tạo và phát triển tại Techcombank 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK 3.1. Nâng cao nhận thức về vai trò nguồn nhân lực 3.2. Xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho Ngân hàng Techcombank 3.3. Hoàn thiện xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo 3.3.1. Hoàn thiện cách xác định nhu cầu đào tạo 3.3.2. Lựa chọn đúng đối tượng đào tạo 3.3.3. Đa dạng hoá nguồn cung cấp các dịch vụ đào tạo 3.3.4. Hoàn thiện chương trình và phương pháp đào tạo 3.3.5. Hoàn thiện đội ngũ giảng viên 3.3.6. Hoàn thiện công tác đánh giá chương trình và kết quả đào tạo 3.4. Một số giải pháp khác  Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo LỜI MỞ ĐẦU  Ngày nay, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn được coi là ưu tiên số một trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là đào tạo kỹ năng để nâng cao hiệu quả làm việc của mỗi vị trí. Trong bối cảnh, các doanh nghiệp liên tục mở rộng địa bàn, loại hình kinh doanh cũng như đội ngũ nhân viên trong khi vẫn phải duy trì tính thống nhất và không ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ thì việc đào tạo nguồn nhân lực lại càng trở nên quan trọng hơn. Nguồn nhân lực chất lượng tốt sẽ giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Hơn nữa, nguồn nhân lực còn góp phần làm tăng năng suất lao động, là yếu tố quyết định trong việc tăng doanh thu cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp phát triển mạnh và ổn định góp phần làm tăng trưởng bền vững nền kinh tế của đất nước. Mặt khác, trước sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ thì các doanh nghiệp đứng trước hai lựa chọn là thay đổi để phù hợp hoặc bị diệt vong. Chính vì vậy để doanh nghiệp có thế phát triển mạnh và bền vững thì phải tiến hành đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp mình sao cho phù hợp với sự thay đổi của môi trường công nghệ. Do đó, em hi vọng để tài: “ Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam – Techcombank” sẽ làm rõ được phần nào hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Techcombank và một số giải pháp khắc phục những hạn chế trong công tác đào tạo và phát triển của Ngân hàng. I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI ĐÂY.  1.1.Tổng quan về đơn vị Techcombank là một Ngân hàng thương mại cổ phần được thành lập và đăng kí hoạt động tại nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Techcombank được Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép hoạt động số 004/NH-GP ngày 6 tháng 8 năm 1993 và có thời hạn 20 năm kể từ ngày cấp và được gia hạn thêm 99 năm theo Quyết định số 330/QĐ-NH5 do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành ngày 8 tháng 10 năm 1997. Techcombank được thành lập ngày 27 tháng 9 năm 1993 với số vốn điều lệ là 20 tỷ đồng nhằm mục đích trở thành một trung gian tài chính hiệu quả, nối liền những nhà tiết kiệm với nhà đầu tư đang cần vốn để kinh doanh, phát triển nền kinh tế trong thời kì mở cửa. Trụ sở chính ban đầu được đặt tại 24 Lý Thường Kiệt. Đến năm 1995, vốn điều lệ tăng lên 51,495 tỷ đồng và thành lập chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh. Đến năm 1996, chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng phòng giao dịch Nguyễn Chí Thanh được thành lập tại Hà Nội, đồng thời khai trương phòng giao dịch Thắng Lợi thuộc Techcombank Hồ Chí Minh. Và vốn điều lệ tiếp tục được tăng lên 70 tỷ đồng. Sau 2 năm, năm 1998 trụ sở chính được chuyển sang Tòa nhà Techcombank – 15 Đào Duy Từ Hà Nội và khai trương chi nhánh Techcombank Đà Nẵng, mạng lưới giao dịch đã phủ khắp Bắc Trung Nam. Từ năm 1999 đến năm 2001, vốn điều lệ tăng lên 102,345 tỷ đồng và khai trương phòng giao dịch số 3 tại Khâm Thiên Hà Nội. Trong năm 2001, Techcombank đã ký kết với nhà cung cấp phần mềm hệ thống Ngân hàng hàng đầu thế giới Temenos Holding NV về việc triển khai hệ thống phần mềm Globus cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đến năm 2002, Khai trương chi nhánh Chương Dương và Hoàn Kiềm Hà Nội, chi nhánh Hải Phòng, Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng, chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh. Trong năm này, Techcombank trở thành Ngân hàng cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng rãi nhất tại thủ đô Hà Nội, bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước. Vốn điều lệ được tăng lên 104,435 tỷ đồng. Năm 2003, Techcombank đưa chi nhánh Chợ Lớn vào hoạt động và vốn điều lệ tăng lên 180 tỷ đồng. Ngân hàng tiến hành phát hành thẻ thanh toán F@st Access-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) và triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào ngày 16 tháng 12. Sang năm 2004, Ngân hàng liên tục tăng vốn điều lệ từ 234 tỷ đồng vào ngày 30 tháng 6 lên 252,255 tỷ đồng vào ngày 2 tháng 8. Hơn nữa, Techcombank còn khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng và ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus. Năm 2005, Ngân hàng HSBC trở thành đối tác chiến lược của Techcombank và tiếp tục tăng vốn điều lệ lên 617 tỷ đồng. Ngân hàng hoàn thành việc nâng cấp phần mềm Globus lên Version T24 R5 – Version mới nhất của hệ thống này. Đồng thời, triển khai thành công phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus.  Năm 2006 Techcombank được nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ NewYorks, Citibank, Wachovia. Ngoài ra, Techcombank còn nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao tặng, Ngân hàng còn được Moody’s xếp hạng tín nhiệm tiền gửi với các đánh giá khả quan. Techcombank cũng hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới như Tài khoản tiết kiệm đa năng, Tài khoản tiết kiệm trả lãi định kỳ, cung cấp thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa. Và tiếp tục tăng vốn điều lệ lên 1500 tỷ đồng. Tổng giá trị tài sản đạt 1 tỷ USD. Năm 2007 đánh dấu những sự kiện nổi trội như: Khai trương hội sở Techcombank tại 70 – 72 Bà Triệu, Hà Nội. Hoàn thành việc nâng cấp phần mềm T24 R5 lên Version T24 R6 – Version mới nhất của hệ thống này. Ngày 7 tháng 4 năm 2007, Techcombank nhận giải thưởng “ Thương hiệu mạnh Việt Nam 2006” do Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp cùng Cục Xúc tiến thương mại trao tặng và hiện là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường. Năm 2008, Techcombank tăng vốn điều lệ lên 2.956 tỷ đồng. Ngân hàng đã ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit, tham gia kết nối Banknetvn & Smartlink, hợp tác với Vietnam Airlines, Visa phát triển thẻ đồng thương hiệu. Trong năm này, Techcombank đã tăng tỉ lệ sở hữu của HSBC lên 20% và nhận được nhiều giải thưởng như: “ Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất – năm 2008”, “ Ngân hàng có hoạt động thanh toán quốc tế xuất sắc trong năm 2007” do Ngân hàng Wachovia trao tặng, nhận giải thưởng sao vàng đất việt năm 2008, nhận giải “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và “Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” và vào tháng 11 nhận giải “ Ngân hàng tài trợ nhập khẩu năng động nhất Châu á” do IFC trao tặng. Hơn nữa, Techcombank còn hoàn thành việc nâng cấp phần mềm T24 R6 lên Version T24 R7 – Version mới nhất của hệ thống này. Đến tháng 9/2008, vốn điều lệ của Techcombank đã lên tới 2.956 tỷ đồng và trở thành một trong 3 ngân hàng có số vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam trong thời điểm này. Tháng 11/2008, Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam đã được IFC trao giải “Ngân hàng tài trợ nhập khẩu năng động nhất châu Á”. Năm 2009 là một trong những năm Techcombank bắt đầu đi vào chiến lược thay đổi cơ cấu và mở rộng mạng lưới phát triển. Trong năm 2009 vốn điều lệ của Techcombank đã có sự thay đổ vượt bậc, tăng lên hơn 5400 tỷ đồng. Cũng trong năm 2009, với sự tư vấn của McKinsey & Company, Techcombank đã được nhận danh hiệu “ Doanh nghiệp thương mại dịch vụ tiêu biểu 2008” (lĩnh vực Dịch vụ tài chính) và được công nhận là Ngân hàng “Tài trợ thương mại tốt nhất năm 2008” do Bộ Công thương trao tặng. Năm 2010, vốn điều lệ của Techcombank đã tăng lên 6.932 tỷ đồng. Trong năm 2010, lần đầu tiên Techcombank được nhận giải thưởng “ Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010” do EuroMoney – Tạp chí hàng đầu về chuyên hàng tài chính trao tặng. Tháng 8/2010, Techcombank nhận Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2010” do Hội doanh nhân trẻ trao tặng và Giải thưởng Thương hiệu Việt được ưu thích nhất năm 2010 do Báo Sài gòn Giải phóng trao tặng.  1.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức Hội đồng quản trị có 9 thành viên gồm Chủ tịch, 1 phó chủ tịch thứ nhất, 3 phó chủ tịch và 4 ủy viên. Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị ngân hàng; có toàn quyền nhân danh ngân hàng để quyết định những vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của ngân hàng, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của đại hội cổ đông. Ban kiểm soát gồm có 5 thành viên : Trưởng ban, 1 kiểm soát viên chuyên trách, 1 chánh văn phòng hội đồng quản trị và 2 kiểm soát viên. Ban kiểm soát là cơ quan kiểm tra hoạt động tài chính của ngân hàng; giám sát việc chấp hành chế độ hạch toán, hoạt động của hệ thống kiểm tra và kiểm toán nội bộ của ngân hàng. Ban Tổng giám đốc gồm có 10 thành viên: Tổng giám đốc và 9 phó Tổng giám đốc.   CÁC SỞ GIAO DỊCH, CHI NHÁNH VÀ PHÒNG GIAO DỊCH ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ    !"#$%&'!()*) +,-.$/012 345$ TỔNG GIÁM ĐỐC 67892 %&'!(:';<:= >?4@ <5 :$ 4 $A >?4@ <5$B :$<: : B 2)&$B C$45$ <:- )' -D 4@<5 >?%&' )@$&E B!F >?%&' !(3 45$<: %&')@ )*) >?-- G<:  &B* 2)&$B %&'!( $&E <?<: $4@ >?<H : >?  "& IJ.$%&' !( A<: :); "#$8  K<: 2)&$ IJ.$%&' !( A<: :);2L  M IJ.$%&' )@'-D IJ.$- 4 <:@)"N$ IJ.$ :$ 4$A- <O<:P IJ.$ :$ 4$A- !Q I2)&$B R<:4@<5 345$S& 4T$ I2)&$B 4@<5: :U I2)&$B 4@<5: <:7V& "B I2)&$B %&'!(& ;<: )*)3 45$!R I2)&$B 4@<5<:W );8$!"Q !R I2)&$B -) <:G- @4@<5 $B:$ IJ.$  4<: $4@  A $8? IJ.$ %&'!( 7V&":  IJ.$ $4@ @ )"N$ :$= I -) '-D IJ.$ & 45$ IJ.$  7X $Y IJ.$ %&')@ Z$ G@ I2)&$ B7: 8 IJ.$ D7@ 4F IJ.$ %&')@)* )345$ IJ.$ %&')@)* )@ )"N$ IJ.$ D7@  K IJ.$ D7@  2)&$ IJ.$ D7@  M IJ.$ 'H Z$ IJ.$ W);<: -) A?$ IJ.$ Z$ $AR <:$B :$7A [ IJ.$ 8V$ )&  Z$ I92   )&$ I92   M IJ.$ --G <: &B * I[ !(;<:  :' &; IJ.$  YY I2)&$ B   I2)&$ B 3 45$<: W);  4 I2)&$ B4@ <5 :$ IJ.$ %&\ IJ.$ %&'!( 7V&" B4F$ I+, -.$ IJ.$ %&'!( 345$ IJ.$ G-@] -) '-D <:, = :$ IJ.$ G8 ^$;- IJ.$ : G I4F - )A ?$ %&')@ Z$ 7V&"G!"; [...]... gồm đào tạo trực tiếp và đào tạo điện tử ) 18 Thực hiện, tổ chức các khóa học theo khách hàng đào tạo đã được phê duyệt của trung tâm đào tạo 19 II HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TECHCOMBANK 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 1.1.1 Nguồn nhân lực Để hiểu được rõ đào. .. kiến thức và kỹ năng hiện tại Phát triển Công việc tương lai Cá nhân và tổ chức Dài hạn Chuẩn bị cho tương lai 1.2 Mục tiêu và vai trò của công tác đào tạo và phát triển nhân lực 1.2.1 Mục tiêu của đào tạo và phát triển nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực là giúp cho lực lượng lao động đó hiểu sâu hơn các yêu cầu của công việc của tổ chức, văn hoá tổ chức, các hoạt động kinh doanh cũng như công nghệ của... Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực 20 Trong một doanh nghiệp có bốn yếu tố để phát triển tốt đó là vốn, công nghệ, thông tin, nhân lực Trong đó yếu tố nhân lực là trung tâm và đóng vai trò quan trọng hàng đầu vì nó có tác dụng gắn kết các yếu tố còn lại để tạo ra sự thành công trong tổ chức Để làm được điều này thì công tác quản trị nguồn nhân lực phải được quan tâm trong đó công tác đào tạo và phát. .. chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được cụ thể bằng mô hình sau: 23 Sơ đồ 1.1: Mô hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Xác định đối tượng đào tạo Các quy trình đánh giá được xác định phần nào bởi sự có thể đo lường được các mục tiêu Xác định mục tiêu đào tạo Đánh giá lại nếu cần thiết Lựa chọn đối tượng đào tạo Lựa chọn chương trình và phương pháp đào tạo Lựa chọn và đào tạo giáo viên... năng thích ứng của họ với các công việc trong tương lai 1.2.2 Vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn đóng một vai trò quan trọng đối với sự phát triển của tổ chức và cá nhân người lao động Về vai trò của đào tạo với sự phát triển của tổ chức, trước hết đào tạo giúp cho người lao động tăng năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc được giao Nhờ đó, giá... và Kỹ thuật) 1.2.2 Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều phương pháp đào tạo và phát triển Trong đó mỗi phương pháp có tên gọi khác nhau nhưng nội dung bên trong tương đối giống nhau Sau đây chúng ta đề cập đến nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chủ yếu đang thực hiện ở các nước trên thế giới và một số đã áp dụng ở nước ta 1.2.2.1 Đào tạo. .. phí đào tạo Đánh giá sau đào tạo (Nguồn: Giáo trình Quản trị nhân lực – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân và Th.s Nguyễn Vân Điềm) 1.2.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo là sự thiếu hụt khả năng thực hiện công việc của người lao động so với yêu cầu công việc về một lĩnh vực nào đó Do vậy, việc xác định nhu cầu đào tạo là một vấn đề cần được doanh nghiệp quan tâm trong công tác đào tạo và phát triển nguồn. .. đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là gì? Bản chất của nó thế nào? Thì ta phải tìm hiểu chi tiết về các khái niệm nhân lực và nguồn nhân lực trong tổ chức Ta tìm hiểu một số quan niệm về nguồn nhân lực như sau: Nhân lực là nguồn lực con người bao gồm thể lực và trí lực Trong đó, thể lực là sức vóc, tình trạng sức khoẻ, cân nặng, chiều cao…của mỗi cơ thể con người Nó phụ thuộc vào... cáo… và họ có trách nhiệm xử lý nhanh chóng và đúng đắn 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp 34 1.3.1.1 Đào tạo trong và ngoài nước Hiện nay, việc đào tạo trong và ngoài nước ta còn nhiều tồn tại Nguồn nhân lực cung ứng vào thị trường lao động tương đối lớn, bình quân hàng năm có khoảng 1 triệu lao động tham gia vào... việc hoàn thành công việc Yêu cầu công việc trong tương lai của tổ chức Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm Nhu cầu đào tạo của từng nhân viên của bộ phận Nhu cầu đào tạo của mỗi bộ phận Nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp Đào tạo tại chỗ Đào tạo trong và ngoài Phát triển tổ chức (Nguồn: CLIFFORD M.BAUMBACK.Ph.D(1996), Tổ chức và điều hành doanh nghiệp nhỏ, NXB Khoa học và Kỹ . những hạn chế của công tác đào tạo và phát triển tại Techcombank 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK 3.1 hạn chế trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện nay ở nước ta  2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK 2.1.5 hạn chế trong công tác đào tạo và phát triển của Ngân hàng. I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI ĐÂY.  1.1.Tổng