Chương 8 Quản trị hệ thống thông tin Quản trị hệ thống thông tin quản lý như một nguồn lực quản lý như một nguồn lực trong tổ chức trong tổ chức Nội Dung Các lý do sử dụng HTTT Các lý do sử dụng HTTT - Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh hơn - Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh hơn - Việc học của tổ chức: thực hiện công việc tốt hơn - Việc học của tổ chức: thực hiện công việc tốt hơn - Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc thông minh hơn - Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc thông minh hơn Các HTTT và ưu thế cạnh tranh Các HTTT và ưu thế cạnh tranh - Các loại ưu thế cạnh tranh - Các loại ưu thế cạnh tranh - HTTT & phân tích chuổi giá trị (Value chain analysis) - HTTT & phân tích chuổi giá trị (Value chain analysis) - Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị - Vai trò của HTTT trong phân tích chuổi giá trị - Sự phù hợp giữa chiến lược và công nghệ - Sự phù hợp giữa chiến lược và công nghệ Đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh Đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh Các lý do sử dụng HTTT • Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh hơn • Việc học của tổ chức: thực hiện công việc tốt hơn • Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc thông minh hơn Tự động hóa: thực hiện công việc nhanh hơn  Công nghệ được dùng để tự động hoá qui trình thực hiện thủ công • Thực hiện mọi việc nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn • Độ chính xác & nhất quán cao hơn  Ví dụ về qui trình xử lý hồ sơ vay • Qui trình thực hiện thủ công • Qui trình có sự hổ trợ của công nghệ • Qui trình thực hiện tự động hóa hoán toàn Việc học của tổ chức (Organizational Learning): thực hiện công việc tốt hơn  Vượt khỏi sự tự động hóa • Bao gồm việc học để cải tiến các hoạt động trong tiến trình hằng ngày • Xem xét các khuynh hướng & kiểu mẩu  Học của tổ chức • Sử dụng các tri thức & sự hiểu biết thấu đáo thu nhận được để cải tiến hành vi của tổ chức  Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management - TQM) • Giám sát tổ chức để cải tiến chất lượng hoạt động, SP & dịch vụ  HTTT được dùng phân tích số liệu thống kê trên máy tính để xác định chính xác qui trình & nguyên vật liệu nào được dùng trong qui trình SX để đạt được SP có chất lượng cao nhất. HTTT giúp con người hiểu qui trình kinh doanh tốt hơn để thực hiện các thay đổi nhằm hoàn thiện qui trình. Hỗ trợ chiến lược: thực hiện công việc thông minh hơn Lập kế hoạch chiến lược 1. Tạo 1 tầm nhìn: thiết lập định hướng 2. Tạo 1 chuẩn mực: Mục tiêu hoàn thành 3. Tạo 1 chiến lược: Đạt được mục tiêu  HTTT cho phép công ty đạt được & kéo dài ưu thế cạnh tranh  Dùng HTTT để đạt được chiến lược đã được lựa chọn của tổ chức. ưu thế cạnh tranh ưu thế cạnh tranh Ưu thế cạnh tranh có những đặc điểm chính sau: 1. Cung cấp giá trị tuyệt hảo cho khách hàng 2. Khó bị sao chép 3. Nâng cao khả năng đáp ứng những thay đổi xẩy ra trong môi trường HTTT tạo ưu thế cạnh tranh  1 chiến lược rỏ ràng là quan trọng: đầu tư nguồn lực nào để tạo ưu thế cạnh tranh  nguồn lực để tạo ưu thế cạnh tranh: • SP được làm tốt nhất • Dịch vụ khách hàng vượt trội • Chi phí thấp nhất • Công nghệ SX vượt trội • Thời gian phát triển & thử nghiệm SP mới ngắn hơn • Nhãn hiệu nổi tiếng • Giá trị cao trên mỗi đơn vị chi phí hao tốn  Có thể đạt được thông qua Sử dụng HTTT hiệu quả. VD: Avis Rent a Car. Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản Những chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cơ bản:  Dẫn đầu về chi phí (Giá thành): Đem lại giá trị mong đợi ở mức chi phí thấp đảm bảo khả năng sinh lợi thỏa đáng. Ví dụ: Walmart  Khác biệt hóa: Tạo ra sự khác biệt khiến khách hàng ưa thích sản phẩm của công ty hơn của các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ: Polaroid, Porsche, Nordstrom, IBM  Sáng tạo: Chuyển đổi tư duy từ sản xuất sản phẩm sang thỏa mãn nhu cầu cấp bách nhất của khách hàng theo những cách mới  Xác lập và thống trị một thị trường mới. Ví dụ: Sony  Tăng trưởng: Công ty tìm cách mở rộng thị phần ở các thị trường sẵn có hoặc tìm thêm cách để thâm nhập vào các thị trường mới. Ví dụ: Ebay  Liên kết: Mua lại, sáp nhập, hay liên doanh với các doanh nghiệp khác để tham gia vào một thị trường mới hoặc mở rộng đáng kể trong một thị trường hiện tại. Ví dụ: Ebay [...]...HTTT & phân tích chuổi giá trị (Value chain analysis)    phân tích chuổi giá trị: Giá trị cộng thêm trong tổ chức tổ chức là tiến trình nhập xuất lớn HTTT có thể tự động hóa nhiều hoạt động trong chuổi giá trị: • Nhập và lưu kho NVL • Tạo sản phẩm, dịch vụ • Phân phối sản phẩm, dịch vụ • tiếp thị & Bán hàng • Dịch vụ sau khi bán chuổi giá trị trong tổ chức (Organizational Value Chain) Internet... Đặc tính thông tin  đặc tính vật lý  đặc tính dịch vụ Phần lớn các sản phẩm được tạo ra bởi quá trình kết hợp thông tin, với các yếu tố vật lý, và dịch vụ Đặc tính thông tin Là kết quả của việc phát triển CNTT, thông tin có những đặc tính sau Vô hình (intangible) Có thể sao chép (copyable) Không thể tiêu thụ (unconsumable) Có thể truyền đi được (transportable) Có thể thu thập và xử lý được (manipulable)...  Thông tin không phải bị chờ để được xử lý và chuyển tới một bộ phận thích hợp có trách nhiệm Ích lợi do HTTT mang lại: Tích hợp các hoạt động sản xuất:  CIM: máy tính được sử dụng ở mỗi giai đoạn của quá trình sản xuất  CAD: là hệ thống trợ giúp thiết kế đưa trực tiếp tới robot/ máy công cụ để sản xuất  CIM toàn phần: kết hợp HTTT sản xuất và quản lý thì công việc (xử lý đơn đặt hàng, quản lý. .. phí Cải thiện dịch vụ khách hàng Cải thiện quản lý nguồn lực Ích lợi do HTTT mang lại:  Tăng doanh số • (1) Tăng thị phần; • (2) Nghiên cứu thị trường; • (3) Tạo ra doanh nghiệp mới; • (4) củng cố trung thành của khách hàng; • (5) nghiên cứu và phát triển Ích lợi do HTTT mang lại: Nghiên cứu thị trường  Thông tin từ điểm bán hàng (POS)  Truy vấn thông tin về hàng tồn kho trực tuyến và tình trạng... lược và công nghệ   Triển khai HTTT nên tạo ra sự thay đổi của tổ chức đáng kể, nhất quán với chiến lược kinh doanh Tái tổ chức qui trình kinh doanh (Business Process Reengineering - BPR) HTTT và những chiến lược cạnh tranh cơ bản   Giá thành: • Dùng CNTT giảm đáng kể chi phí trong các quy trình nghiệp vụ VD Boeing • Dùng CNTT hạ thấp chi phí cho khách hàng hoặc nhà cung cấp VD Vé điện tử (ngành hàng... nhân, các tổ chức, và xã hội Việc ứng dụng CNTT tạo ra ưu thế cạnh tranh đang ngày càng gia tăng và làm thay đổi cách thức cạnh tranh giữa các doanh nghiệp CNTT có khả năng thay đổi cách mà các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động nghiệp vụ cũng như bản chất các dạng sản phẩm và dịch vụ được các doanh nghiệp cung cấp • Thị trường điện tử • Dịch vụ trực tuyến (ứng dụng của kinh doanh điện tử) Ba đặc... ra một lĩnh vực kinh doanh mới  Theo dõi sự phát triển của thị trường và đó là một cơ hội cho sản phẩm mới  Người ta có thể thiết kế HTTT nhận phản hồi thông tin về khách hàng tiềm năng • VD: làm thế nào công ty về sản phẩm dành cho trẻ em có thể tiếp cận được các khách hàng tương lai (là các bà bầu)? Ích lợi do HTTT mang lại: Niềm tin/ trung thành nhãn hiệu của khách hàng  Khi có liên kết thông tin. .. mang lại: Nghiên cứu phát triển  Thông tin về ý kiến cải tiến sản phẩm / sản phẩm mới từ khách hàng và các đối thủ cạnh tranh  Nếu HTTT hoàn chỉnh những thông tin cải tiến này có thể đưa thẳng về bộ phận kỹ thuật  Đưa liên tục và nhiều thông tin mới vào sản phẩm của họ Ích lợi do HTTT mang lại:  Tăng cường hiệu năng và giảm chi phí • Hiệu năng tăng và giảm chi phí là hệ quả tất nhiên của việc sử dụng... trong việc cung cấp dịch vụ giao dịch điện tử an toàn cho toàn cầu • Dùng CNTT trong việc thay đổi tận gốc các quy trình kinh doanh, cho phép cắt giảm chi phí, nâng cao chất lượng, hiệu quả, dịch vụ khách hàng, hoặc giảm thời gian đưa sản phẩm ra thị trường một cách cơ bản (tái lập quy trình kinh doanh) VD: Kodak và Fuji HTTT và những chiến lược cạnh tranh cơ bản   Tăng trưởng • Dùng CNTT trong quản. .. Wallmart Đổi mới công nghệ để hoàn thiện ưu thế cạnh tranh   Triển khai công nghệ mới nhanh hơn, tốt hơn & rẻ hơn đối thủ cạnh tranh Sử dụng công nghệ mới theo các cách đổi mới Sự thay đổi bản chất ứng dụng CNTT   Những người ít sử dụng CNTT coi nó không mấy quan trọng: xử lý văn bản, tính toán bảng lương, doanh số, kết nối,… Những người thường xuyên sử dụng xem CNTT như một vũ khí chiến lược • . Chương 8 Quản trị hệ thống thông tin Quản trị hệ thống thông tin quản lý như một nguồn lực quản lý như một nguồn lực trong tổ chức trong tổ chức Nội Dung Các lý do sử dụng HTTT Các lý do. analysis)  phân tích chuổi giá trị: Giá trị cộng thêm trong tổ chức  tổ chức là tiến trình nhập xuất lớn  HTTT có thể tự động hóa nhiều hoạt động trong chuổi giá trị: • Nhập và lưu kho NVL • Tạo. phẩm, dịch vụ • tiếp thị & Bán hàng • Dịch vụ sau khi bán chuổi giá trị trong tổ chức chuổi giá trị trong tổ chức (Organizational Value Chain) (Organizational Value Chain) Internet link