Chương 6 Các Hệ Thống Thông Tin Tích Các Hệ Thống Thông Tin Tích Hợp trong Doanh Nghiệp Hợp trong Doanh Nghiệp (Enterprise Applications) (Enterprise Applications) Nội Dung  Quá trình kinh doanh  Khái niệm hệ thống công việc  Mối quan hệ giữa hệ thống công việc và hệ thống thông tin  Khái niệm hệ thống tích hợp trong doanh nghiệp  Các HTTT tích hợp các chức năng được ứng dụng phổ biến trong DN:  Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)  Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM)  Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)  Chuyển đổi dữ liệu điện tử (EDI) Quá trình kinh doanh Quá trình kinh doanh  Một nhóm các bước (quá trình con) hoặc/và các hoạt động có liên quan tới nhau trong quá trình sử dụng các nguồn lực (gồm cả thông tin) để tạo ra giá trị cho các khách hàng trong hoặc ngoài doanh nghiệp  Quá trình con = Phần được xác định rõ của một quá trình  Hoạt động = thành phần của một quá trình  Thông thường, CNTT đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển các họat động thành một quá trình con được xác định rõ ràng  Cấu trúc tổ chức theo truyền thống thường có dạng tập trung quanh các chức năng Hệ thống theo cách nhìn truyền thống Quá trình kinh doanh & các lĩnh vực chức năng Quá trình kinh doanh đòi hỏi phải có sự kết hợp của nhiều chức năng  Tạo sản phẩm mới  Tạo liên kết giữa các chức năng  Hoàn thành đơn hàng của khách Ba dạng quá trình  Quá trình thông qua các chức năng  Quá trình liên quan tới một chức năng đặc biệt  Các hoạt động & quá trình con được thực hiện trong mọi chức năng Các vấn đề có thể xẩy ra khi một chức năng quá được nhấn mạnh Khái niệm hệ thống công việc Hệ thống công việc = là một hệ thống trong đó con người và/hoặc máymóc thực hiện một quy trình thực hiện công việc, sử dụng các nguồn lực để tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ cho các khách hàng bên trong hoặc bên ngoài Các thành phần của một hệ thống công việc  Hệ thống công việc bao gồm • Quy trình nghiệp vụ • Đối tượng tham gia • Thông tin • Công nghệ  􀂄 Đầu ra • Sản phẩm& dịch vụ được sử dụng bởi khách hàng  Các yếu tố bên ngoài • Cơ sở hạ tầng • Hiện trạng  Quy trình nghiệp vụ là yếu tố mấu chốt của hệ thống công việc • Cùng một quy trình có thể tạo ra những kết quả khác nhau do phụ thuộc vào • Người thực hiện • Thông tin & công nghệ được sử dụng Các thành phần của một hệ thống công việc Dell Computer [...]... đơn Các thành phần của hệ thống cơng việc Đối tượng tham gia: những người thực hiện các bước cơng việc trong một quy trình thực hiện cơng việc 􀂄 Sự khác biệt giữa đối tượng tham gia trong hệ thống làm việc và những người sử dụng CNTT 􀂄 Tập trung vào những lĩnh vực có liên quan đến cơng việc >< hệ thống thơng tin Các thành phần của hệ thống cơng việc – Thơng tin Các dạng thơng tin chủ yếu trong doanh nghiệp. .. nghiên cứu … • Thơng tin từ các sổ sách và báo cáo kinh doanh thường kỳ của doanh nghiệp Nguồn thơng tin bên trong Các thành phần của hệ thống cơng việc – Cơng nghệ    Cơng nghệ: bao gồm phần cứng, phần mềm, và những cơng cụ khác và các thiết bị được sử dụng bởi các đối tác trong quy trình thực hiện cơng việc của họ Cơng nghệ thơng tin (CNTT) = máy tính, các thiết bị truyền thơng và các phần mềm CNTT... Thơng tin điều hành, tác nghiệp • • Sử dụng cho những cơng việc ngắn hạn 􀂅 Thơng tin về số lượng chứng khốn, lượng đơn đặt hàng, về tiến độ cơng việc,… Các thành phần của hệ thống cơng việc – Thơng tin Các nguồn thơng tin của doanh nghiệp  Nguồn thơng tin bên ngồi • • • • • • • •  Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp có liên quan Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh Các nhà cung cấp Văn phòng chính phủ Các. . .Các thành phần của một hệ thống cơng việc   Khách hàng: những người trực tiếp nhận và sử dụng lợi ích từ các sản phẩm và dịch vụ được tạo ra bởi hệ thống cơng việc Khách hàng bên ngồi - các cá nhân hoặc đại diện của các cơng ty khác hoặc các tổ chức chính phủ •  Lý do để doanh nghiệp tồn tại • Cũng rất quan trọng đối với doanh nghiệp Khách hàng bên trong – làmviệc cho doanh nghiệp và tham... thiết bị CNTT • Đào tạo • Thiết lập các tiêu chuẩn, v.v Cơ sở hạ tầng thơng tin   Thơng tin đã mã hóa được chia sẻ trong doanh nghiệp Việc chia sẻ ở mức độ cao dạng thơng tin này vẫn còn khá hiếm Kiến trúc thơng tin trong doanh nghiệp Sự cân đối giữa các thành phần của hệ thống cơng việc   Các thành phần của hệ thống cơng việc cần phải được cân đối với nhau Mỗi thay đổi ở một thành phần này thường... dụng trong quy trình thực hiện cơng việc Các thành phần của hệ thống cơng việc – hiện trạng   Hiện trạng: Mơi trường tổ chức, cạnh tranh, cơng nghệ, và thể chế mà hệ thống làm việc đang điều hành trong đó Bao gồm • • •  Những nhà đầu tư Chính sách, các hoạt động và nền văn hóa của tổ chức Áp lực kinh doanh, v.v Có thể đồng thời tạo ra sự khích lệ và sự thách thức Các thành phần của hệ thống thơng tin. .. viên đăng các lớp sẽ theo học để có một kế ký các mơn học hoạch hàng tuần hợp lý Hệ thống xử lý văn bản sử dụng để gõ và sửa chữa các văn bản Viết một cuốn sách nói như thế nào Quyết định sẽ nói gì trong sách & Hệ thống kiểm sốt mà các nhà Theo dõi các hoạt động Nói chuyện với những người quản lý cấp cao sử dụng để điều diễn ra trong tổ chức khác để hiểu rõ cái gì đang diễn khiển tổ chức ra Hệ thống nhận... phần của hệ thống cơng việc   Dịch vụ và sản phẩm: sự kết hợp của các yếu tố mang tính vật lý, thơng tin, và dịch vụ mà hệ thống cơng việc tạo ra cho các khách hàng của nó Khách hàng đánh giá sản phẩm • Một số các vấn đề về sản phẩm như: • Cân nhắc riêng từng yếu tố có thể giúp làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng • Chi phí • Chất lượng • Tính đáng tin cậy, v.v Các thành phần của hệ thống cơng... Ngun tắc của hệ thống cơng việc Phân biệt HTTT và hệ thống cơng việc mà nó hỗ trợ HTTT Hệ thống cơng việc Những lĩnh vực của HT cơng việc khơng thuộc về HTTT mà nó hỗ trợ Máy qt mã vạch & máy tính Tính tiền cho khách Thiết lập mối quan hệ cá nhân xác định các loại hàng được với khách hàng, đặt hàng vào túi bán & lập hóa đơn xách Hệ thống đăng ký của các trường Đăng ký các lớp học Quyết định các mơn học... việc  Quy trình nghiệp vụ: là một tập các bước cơng việc hoặc hoạt động có liên quan tới việc thực hiện hệ thống cơng việc • • • • • • Có điểm bắt đầu và điểm kết thúc Có các yếu tố đầu vào và đầu ra Là một hệ thống chính thống Có thể khơng hồn tồn có cấu trúc Thay đổi quy trình nghiệp vụ là bước trực tiếp thay đổi hệ thống cơng việc Hiệu quả của quy trình nghiệp vụ phụ thuộc vào các đặc điểm • • . 6 Các Hệ Thống Thông Tin Tích Các Hệ Thống Thông Tin Tích Hợp trong Doanh Nghiệp Hợp trong Doanh Nghiệp (Enterprise Applications) (Enterprise Applications) Nội Dung  Quá trình kinh doanh  Khái. niệm hệ thống công việc  Mối quan hệ giữa hệ thống công việc và hệ thống thông tin  Khái niệm hệ thống tích hợp trong doanh nghiệp  Các HTTT tích hợp các chức năng được ứng dụng phổ biến trong. DN:  Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)  Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM)  Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)  Chuyển đổi dữ liệu điện tử (EDI) Quá trình kinh doanh Quá