Khoa Quản Trị Kinh Doanh GVHD: T.S Nguyễn Thanh Liêm Bộ môn Quản Trị Chiến Lược AAA AUTO GROUP N.V I. GIỚI THIỆU • Tên công ty: AAA AUTO GROUP N.V • Tên viết tắt: AAA AUTO • Hình thức pháp lý: công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn • Trụ sở đăng ký : 151 Kingsfordweg , 1043 GR, Amsterdam, Hà Lan • Mã số đăng ký thương mại tại Amsterdam, Hà Lan : 34199203 • Hoạt động chính: bán lẻ xe mới và xe đã qua sử dụng, cũng như các dịch vụ trung gian tài chính theo định hướng xe. AAA Auto Group NV là công ty mẹ của AAA AUTO Group, kiểm soát công ty con hoạt động tại ở các nước riêng lẻ, 9 trung tâm phía đông châu Âu: Ukraine, Nga, Serbia, Bulgaria, Ba Lan, Hungary, Slovakia, Rumani và Cộng hòa Séc. • Sơ đồ công ty Nhóm TH: AAA AUTO Page 1 of 65 Khoa Quản Trị Kinh Doanh GVHD: T.S Nguyễn Thanh Liêm Bộ môn Quản Trị Chiến Lược • Các công ty con  AAA Auto a.s Dịch vụ tư vấn Công ty thương mại: AAA AUTO a.s là công ty con lớn nhất của AAA AUTO Group Văn phòng đăng ký: Hostivice, Hosovo nám . 14, PSC 253 01, Cộng hòa SÉC Hình thức pháp lý: một công ty cổ phần  Media Action s.r.o Phương tiện và cơ quan truyền thông với việc tạo ra cung cấp đầy đủ các dịch vụ về chiến lược tiếp thị và quan hệ công chúng  Autocentrum AAA Auto tại Slovakia Hoạt động tại Slovalia tiếp tục được mở rộng. AAA AUTO tiếp tục củng cố vị trí của nó bằng việc mở rộng thêm các đại lý lớn kinh doanh các loại ô tô đã qua sử dụng trong nước. Sau Bratislava, Žilina và rộng hơn là Košice vào thành một trung tâm ô tô chính thức với các dịch vụ hoàn chỉnh. Công ty cũng bắt đầu mở rộng hoạt động tại Banská Bystrica, Prešov, Nitra, Lučenec và Trenčín. Khách hàng có thể chọn lựa ngay từ tổng số 2000 chiếc xe của Autocentrum AAA Auto tại Slovakia  AAA AUTO tại Romania Trung tâm ô tô tự động Bucharest đã được mở ngày 28 tháng 10 năm 2005. Nhu cầu ban đầu cùng với sự mong đợi và hiện nay trung tâm tự động này đang bán được hơn 3100 chiếc xe một năm. Chi nhánh thứ hai được khai trương vào tháng 4 năm 2007 tại Brasov. Từ mùa hè năm 2007, khách hàng có thể truy cập những thông tin mới từ công ty, thời trang tại trung tâm tự động Bucharest của AAA AUTO tại Romania  AAA AUTO tại Hungari Trung tâm tự động đầu tiên đã được mở tại Budapest vào tháng 6 năm 2006. trong 4 tháng đầu tiên đã bán được hơn 1000 chiếc xe ô tô, và đồ thị cho biết rằng doanh số bán hàng vẫn đang gia tăng. Trong năm 2007, một trung tâm tự động đã Nhóm TH: AAA AUTO Page 2 of 65 Khoa Quản Trị Kinh Doanh GVHD: T.S Nguyễn Thanh Liêm Bộ môn Quản Trị Chiến Lược được mở ở Pécs,Budaörs, Szeged và Miskolc và đến cuối năm là ở Debrecen và Szekesfehervar.AAA AUTO tại Hungary  AAA AUTO tại Ba Lan Trung tâm tự động đầu tiên đã được mở ở Warsaw vào tháng Mười năm 2006. Nhu cầu của khách hàng và kết quả bán hàng đạt được khả quan đã thúc đẩy công ty quyết định tiếp tục mở rộng hoạt động của mình, ngay cả ở thị trường Ba Lan. Trung tâm tự động thứ hai đã được mở cửa vào tháng Tư năm 2007 tại Lodz. AAA AUTO ở Ba Lan NEW CARS GROUP  General Automobil, a. s. General Automobil, a.s. được thành lập năm 2003 để bán xe mới. Công ty hiện đang cung cấp các dòng xe ô tô của Škoda và Opel. Bên cạnh việc bán xe hơi, nó còn cung cấp ủy quyền các dịch vụ tiện ích và dịch vụ tài chính. Các đại lý riêng lẽ nằm trong Prague, Brno, và Zlín. Khách hàng của General Automobil, a.s. rất đa dạng, bao gồm các cá nhân, thương nhân hạng trung, các công ty lớn cũng như các tổ chức quốc tế. Công ty đã chủ động tích hợp dịch vụ của mình với nhu cầu của khách hàng và quan tâm đến sự thỏa mãn của khách hàng. Thông qua toàn bộ quá trình mua một chiếc xe mà chúng tôi mang đến, chắc chắn khách hàng sẽ đạt được các điều khoản tài chính tối ưu và chất lượng dịch vụ đảm bảo. Tốc độ và hiệu quả của quá trình bán hàng là những gì khách hàng luôn đánh giá cao về General Automobil, a.s. • Hoạt động kinh doanh • Liên kết, tham gia vào bất cứ hình thức nào nhằm quản lý, giám sát các doanh nghiệp và các công ty. • Tài trợ cho các doanh nghiệp và các công ty • Vay, cho vay và huy động vốn, bao gồm phát hành trái phiếu, các lời hứa hoặc chứng khoán khác hoặc bằng chứng về nợ cũng như việc tham gia vào các hiệp định liên quan đến các hoạt động nói trên Nhóm TH: AAA AUTO Page 3 of 65 Khoa Quản Trị Kinh Doanh GVHD: T.S Nguyễn Thanh Liêm Bộ môn Quản Trị Chiến Lược • Tư vấn và dịch vụ cho các doanh nghiệp và các công ty mà công ty tập trung thành một nhóm và cho các bên thứ ba • Bảo lãnh để ràng buộc các công ty và để cầm cố tài sản của mình cho các nghĩa vụ của doanh nghiệp và công ty mà nó hình thành một nhóm và thay mặt cho các bên thứ ba. • Có được, xa lánh, quản lý và khai thác tài sản đã đăng ký và các hạng mục tài sản nói chung • Trao đổi tiền tệ, chứng khoán và các tài sản nói chung • Phát triển và trao đổi các bằng sáng chế, nhãn hiệu, giấy phép, bí quyết và quyền sở hữu công nghiệp khác • Thực hiện bất kỳ và tất cả các hoạt động thuộc về bản chất của công nghiệp, tài chính và thương mại. • Làm tất cả những gì có liên quan hoặc có thể được, thậm chí tất cả có thể được giải thích theo nghĩa rộng II. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH  Giai đoạn I: từ năm 1992- 2002: AAA Auto hoạt động ở thị trường Séc từ năm 1992, khi một người Úc gốc Séc, Anthony James Denny bắt đầu nhập khẩu xe hơi mới từ Mỹ đến Trung Âu. Vì tiềm năng của việc kinh doanh xe hơi mới rất hạn chế, chi phí hoạt động cao và khả năng có hạn, ông đã quyết định tham gia kinh doanh xe đã qua sử dụng và nhanh chóng có được những thành công. Nhu cầu lớn về xe đã qua sử dụng vào đầu thập niên 90 đã mang lại sự phát triển nhanh chóng cho toàn ngành. Nửa đầu thập niên 90, AAA Auto là công ty đầu tiên ở Cộng Hòa Séc bắt đầu mua xe hơi đã qua sử dụng bằng tiền mặt, điều này cách mạng hóa hoàn toàn ngành xe hơi cũ của nước này. Giữa năm 1998 và 2001, công ty mở rộng hoạt động của mình trên khắp đất Séc với 10 chi nhánh, và trở thành mạng lưới bán xe đã qua sử dụng lớn nhất nước. Nhóm TH: AAA AUTO Page 4 of 65 Khoa Quản Trị Kinh Doanh GVHD: T.S Nguyễn Thanh Liêm Bộ môn Quản Trị Chiến Lược Năm 2002, trang web của AAA Auto (Website www.aaaauto.cz ) trở thành trang web về buôn bán xe có số lượt truy cập nhiều nhất tại Cộng hòa Séc với 3,3 triệu người truy cập vào trang web của công ty hàng năm. Cũng trong năm này, công ty mở rộng danh mục các dịch vụ về bảo hiểm, tài chính và dịch vụ hỗ trợ.  Kết luận: Chúng tôi nhận thấy trong giai đoạn đầu, AAA Auto bắt đầu kinh doanh và phát triển một cách mạnh mẽ đặc biệt là tại thị trường Séc, chỉ trong vòng 10 năm AAA Auto đã trở thành người dẫn đầu trong thị trường xe ô tô tại Séc.  Giai đoạn II: từ năm 2003- 2006 Ngày 12/12/ 2003, AAA Auto Group N.V ( viết tắt là AAA Auto) được sáp nhập thành công ty tư nhân tại Netherlands dưới cái tên là Automobil Group B.V. nhằm hoạt động như một công ty quản lý các hoạt động của tập đoàn và tiếp đến là các cổ phiếu AAA Auto a.s. được chuyển nhượng cho AAA Auto. Năm 2003, AAA Auto không chỉ kinh doanh xe hơi đã qua sử dụng mà còn thành lập công ty con GENERAL AUTOMOBIL a.s. để bán xe mới. Và trong năm này, lần đầu tiên AAA AUTO a.s. được xếp hạng trong danh sách 100 công ty của Séc. Năm 2004, AAA Auto bành trướng sang thị trường xe hơi đã qua sử dụng ở Slovakia. Cũng giống như ở Séc, AAA Auto có được vị trí dẫn đầu ở thị trường này. Công ty đã củng cố vị trí của mình trên thị trường trong lĩnh vực kinh doanh xe hơi với doanh thu thu về trong năm 2004 là 225 triệu Eur. Bắt đầu từ năm 2005, AAA Auto mở rộng hoạt động sang các thị trường ở Romania, Hungary và Ba Lan. Và công ty cũng giành được vị trí dẫn đầu tại những thị trường này. Ngày 29/12/ 2006, Automobil Group B.V được chuyển đổi thành công ty cổ phần trách nhiêm hữu hạn và được đổi tên thành AAA Auto Group N.V. Địa chỉ văn phòng đăng kí của AAA Auto là ở Dopraváků 723, 184 00 Prague 8, Czech republic. AAA Auto cung cấp nhiều dịch vụ mới, độc nhất mà các đối thủ cạnh tranh của công ty không thể làm được nhằm tăng giá trị của khách hàng. AAA Đầu tiên là cho phép khách hàng đổi xe trong thời gian 24 tiếng mà không cần đưa ra bất cứ lý do nào Nhóm TH: AAA AUTO Page 5 of 65 Khoa Quản Trị Kinh Doanh GVHD: T.S Nguyễn Thanh Liêm Bộ môn Quản Trị Chiến Lược (thích hợp cho những loại xe có giá trên 100.000 CZK). Tiếp theo là bảo hành “Carlife” có một không hai dành cho những khuyết điểm về máy móc và điện.  Kết luận: Giai đoạn này đánh dấu một mốc quan trọng của AAA Auto trong việc chuyển đổi hình thức pháp lý của công ty từ công ty tư nhân sang công ty cổ phần. Với những thành công đạt được từ việc kinh doanh xe hơi đã qua sử dụng, AAA Auto bắt đầu mở rộng sang bán xe mới.  Giai đoạn III: đầu năm 2007 đến nay AAA AUTO Tiếp Quản AUTO DISKONT Prague 26/2/2007 nhà phân phối xe cũ lớn nhất trung Âu, AAA Auto, đã mua lại AUTO DISKONT công ty phân phối xe hơi cũ đứng thứ hai tại Séc. Nhờ đó, công ty trở nên lớn mạnh và nâng cao vị trí của mình tại thị trường Séc, từ hai chi nhánh hiện tại phát triển thêm 10 chi nhánh khác, số lượng xe cũ cung cấp lên đến 5000 chiếc. Mặc dù AAA AUTO nắm giữ 100% Auto Diskont, nhưng lại không có ý định sáp nhập hay thay đổi tên của công ty này. Kế hoạch của AAA Auto là phát triển mối quan hệ hợp tác chặc chẽ để có thể tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng các sản phẩm cung cấp. Martin Terance Emes người phụ trách trước đây của Auto Diskont, được giữ lại vị trí và cũng đang nỗ lực để phát triển, mở rộng AAA Auto ra các thị trường quốc tế. Khách hàng sẽ được hưởng lợi từ việc tiếp quản này thông qua việc mở rộng chuỗi cung cấp hàng hóa, nâng cao các dịch vụ và đảm bảo tốt hơn ở tất cả các chi nhánh của cả hai công ty. Chính cách tiếp cận chuyên nghiệp của mình mà công ty có thể đáp ứng hoàn toàn mong muốn của khách hàng, điều mà các chủ cửa hàng nhỏ khác không thể làm được. Kết quả của việc mua lại Auto Diskont làm tăng thị phần của AAA Auto từ 23% đến 28% tổng số xe cũ bán ra trong năm 2007. Theo chủ tịch hội đồng quản trị của AAA Auto, Anthony James Denny, Auto Diskont là một công ty được quản lý tốt, sáng tạo và có tiềm năng phát triển mà không cần bất cứ sự cải cách nào nữa, Auto Diskont đáp ứng được các tiêu chi về chất lượng và kỹ thuật mà AAA Auto đặt ra. Chính vì vậy, việc tiếp quản sẽ giúp cho Auto Nhóm TH: AAA AUTO Page 6 of 65 Khoa Quản Trị Kinh Doanh GVHD: T.S Nguyễn Thanh Liêm Bộ môn Quản Trị Chiến Lược Diskont không chỉ phát triển trên thị trường Séc mà còn ở Slovakia, Hungary, Ba Lan và Romania. • AAA Auto phát hành cổ phiếu Parague 24/9/2007 cổ phiếu của AAA Auto đã được niêm yết trên sàn Parague và chính thức đi vào giao dịch từ ngày 26/9/2007 với giá chào bán là 2 Euro (55 CZK) • AAA Auto sáp nhập các công ty con ở Hungary 01/01/2008 AAA Auto Group V.N thông báo sẽ sáp nhập 4 công ty con của nó tại Hungary để tạo thành một công ty duy nhất, Autocentrum AAA AUTO Kft, 100% dưới sự điều hành của AAA Auto Group N.V. Việc sáp nhập này nhằm đơn giản hóa cấu trúc doanh nghiệp, góp phần hướng tới việc quản lý hiệu quả hơn và giảm chi phí tài chính.  Kết luận: Nhờ chuyển sang hình thức công ty cổ phần mà AAA Auto có đủ điều kiện để tham gia hoạt động trên thị trường chứng khoán. Công ty cũng tiến hành mua lại và sáp nhập các công ty con ở Hungary nhằm cắt giảm chi phí, đối phó với cuộc khủng hoảng kinh tế. Từ đó, công ty tiếp tục phát triển. III. VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH 1. Sứ mệnh “The mission of AAA AUTO Group is to satisfy via fair trade the needs of our customers while creating added value for shareholders.” Dịch Sứ mệnh của tập đoàn AAA AUTO là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua thương mại công bằng trong khi vẫn tạo ra giá trị gia tăng cho cổ đông. • Các mục tiêu Hai mục tiêu quan trọng hàng đầu của AAA AUTO là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị cho các cổ đông của công ty. • Khách hàng là bên hữu quan quan trọng nhất hiện nay của AAA Auto. Nhóm TH: AAA AUTO Page 7 of 65 Khoa Quản Trị Kinh Doanh GVHD: T.S Nguyễn Thanh Liêm Bộ môn Quản Trị Chiến Lược “ AAA Auto đánh giá những khách hàng của công ty, do đó, công ty đã chuẩn bị một dự án mới về chăm sóc khách hàng . Là một phần của dự án, đó là công ty nỗ lực hết sức để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho tất cả các khách hàng của mình. Mục tiêu chính là giữ gìn sự chăm sóc khách hàng, việc xử lý các khiếu nại của các thiếu sót trong việc kinh doanh không có sự chậm trễ không đáng và cung cấp các dịch vụ phụ”. “ Mục tiêu của chúng tôi là bạn, khách hàng trung thành, sẽ luôn luôn hài lòng với dịch vụ của chúng tôi và sẽ được hạnh phúc để trở lại với chúng tôi. Chúng tôi đã chuẩn bị cho bạn một hệ thống được nhanh hơn và tin cậy hơn cho việc giải quyết các yêu cầu, khiếu kiện về dòng sản phẩm của công ty. Ở đây bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn chi tiết về việc đưa ra yêu cầu của bạn và làm thế nào để thực thiện. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ sử dụng diễn đàn để chia sẻ kinh nghiệm và đề xuất của bạn để cải thiện việc chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng bạn sẽ hài lòng với dịch vụ của chúng tôi”.  Mục tiêu dài hạn của AAA Auto là tạo ra giá trị tăng thêm cho các cổ đông Định hướng khách hàng Công ty tập trung phục vụ các khách hàng ở thị trường Trung và Đông Âu, thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và giữ chân khách hàng nòng cốt. • Các giá trị Trong việc đáp ứng mong muốn của khách hàng AAA AUTO chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, bảo đảm nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm và các yếu tố kỹ thuật cũng như các hoạt động tài chính kèm theo. Công ty mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt và đáng tin cậy nhất. Sự thỏa mãn của khách hàng là nhiệm vụ của chúng tôi, và tất cả nhân viên làm việc ở AAA AUTO phải luôn quan tâm đến khách hàng ở mọi thời điểm và luôn là ưu tiên hàng đầu. Sự hài lòng của khách hàng quan trọng hơn cả lợi nhuận tạm thời và lợi Nhóm TH: AAA AUTO Page 8 of 65 Khoa Quản Trị Kinh Doanh GVHD: T.S Nguyễn Thanh Liêm Bộ môn Quản Trị Chiến Lược ích của cá nhân. Luôn cư xử lịch thiệp với khách hàng và giải quyết tất cả các vấn đề khúc mắc của khách hàng trong mọi trường hợp. Các hành động xâm phạm đến quyền lợi và phân biệt quốc tịch của khách hàng đều bị nghiêm cấm. Hoạt động kinh doanh chính của AAA Auto - Mua lại các loại xe đã qua sử dụng, sau khi đạt tiêu chuẩn về chất lượng kỹ thuật của AAA AUTO. “ Các bạn có thể tưởng tượng được rằng khi mua xe cũ các bạn cũng được hưởng các dịch vụ tài chính giống như thậm chí còn tốt hơn cả khi mua xe mới? Hiện nay tập đoàn AAA AUTO đang đưa những chuẩn mực cao đó vào thực tế và tạo nên sự cải thiện nâng cao trong lĩnh vực buôn bán xe cũ,tại Séc hàng năm số lượng xe cũ bán ra gấp ba lần xe mới.” “ Chúng tôi giúp các bạn ký hợp đồng bảo hiểm bắt buộc và bảo hiểm tai nạn, và tất nhiên là cả bảo hiểm có lợi cho bạn khi xảy ra các rủi ro (bị mất công ăn, việc làm, ốm đau, tàn tật, chết), mà tiền bảo hiểm này được phép trả dần theo từng tháng. Tất cả các thủ tục này chúng tôi làm thay các bạn để ký kết với các dịch vụ tài chính hàng đầu không bị phiền hà dài dòng và không cần người bảo lãnh. Các điều kiện mua bán thuận lợi ghi trong hợp đồng cũng được thực hiện khi mua xe leasing, rất thích hợp cho người kinh doanh”. - Bán lại các sản phẩm xe hơi (bán trực tiếp, mua trả góp và bán hàng qua mạng) AAA Auto Group NV (AAA Auto Group), thông qua công ty con của nó, là tham gia vào việc bán xe ô tô đã sử dụng. Công ty này cũng bán xe mới và hợp tác với các bên thứ ba bảo hiểm và các lĩnh vực tài chính để cung cấp một loạt các dịch vụ tài chính liên quan như tín dụng, cho vay, bảo hiểm, trợ giúp bên đường, cho thuê, vv Công ty bán xe ô tô của các thương hiệu số một trên thế giới, cụ thể là, BMW, Audi, Alfa Romeo, Dacia, Daewoo, Jaguar, Nissan và những người khác. Nó hoạt động thông qua một chuỗi 25 trung tâm ô tô. Nó đã hoạt động tại Cộng hòa Séc, Slovakia, Hungary và Romania. Công ty có trụ sở tại Amsterdam, Hà Lan. “ Bạn muốn mua xe từ người quen, từ bố mẹ hoặc định mua xe thông qua quảng cáo? Nhóm TH: AAA AUTO Page 9 of 65 Khoa Quản Trị Kinh Doanh GVHD: T.S Nguyễn Thanh Liêm Bộ môn Quản Trị Chiến Lược Mà không đủ kinh phí? Kể cả trong trường hợp này AAA AUTO cũng có thể giúp bạn vay tiền mua bất cứ xe nào trong vòng 15 phút. Việc hỗ trợ tài chính vay không tính lãi này là điều lý tưởng cho những khách hàng trong thời gian gần nhất sẽ có một khoản thu nhập lớn (rút tiền tiết kiệm, bảo hiểm, bán bất động sản, v.v ).” “ Dù bạn đang cân nhắc mua xe lần đầu tại AAA AUTO hay bạn đã thuộc vào hàng ngũ 450 000 khách đã từng mua xe ở chỗ chúng tôi, thì sự quan tâm của các bạn cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi làm sao cho năm nay phải phục vụ tốt hơn nữa. Ngoài bảo hành vĩnh viễn về nguồn gốc xe và bảo hành 12 tháng về tình trạng kỹ thuật xe chúng tôi còn thêm dịch vụ bảo hành con số trên công tơ km. Ngoài việc cho phép đổi xe trong vòng 7 ngày và cho phép lái thử chúng tôi còn thêm dịch vụ mang xe đến tận nhà bạn, hoặc trả tiền xăng và tiền thuê taxi đến chỗ chúng tôi. (Bạn có thể tìm thấy tất cả dịch vụ và bảo hành tại đây.) Chúng tôi vẫn tiếp tục để cho bạn dễ tìm được xe cho mình tại AAA AUTO. Các sản phẩm vay tín dụng đúng chuẩn với mức đóng góp ban đầu bằng không và lại cho hoãn một tháng trả góp, chúng tôi còn có đợt khuyến mại giảm giá xe từ 20 000 đến 50 000 Kcz. Ngoài ra bạn có thể giảm mức trả dần hàng tháng bằng cách chọn thời gian trả góp từ 12 đến 96 tháng, bằng cách đó bạn giảm được gánh nặng kinh tế gia đình bạn.” Các quy tắc chính: - Tôn trọng luật pháp của quốc gia cụ thể nơi làm việc - Tôn trọng và làm việc cùng hòa nhã với quản lý, đồng nghiệp - Cung cấp tối đa cho các giá trị cho khách hàng - Duy trì bảo mật chuyên nghiệp với các thông tin nội bộ - Hành động vì lợi ích của công ty và hỗ trợ danh tiếng tốt của công ty - Tôn trọng các vấn đề môi trường 2. Viễn cảnh “The vision of the AAA AUTO Group aspires to provide its customers in the markets of Central and East Europe with a suitable solution for their mobility needs through the offer of good quality used passenger cars with a 100% Nhóm TH: AAA AUTO Page 10 of 65 [...]... Doanh Bộ môn Quản Trị Chiến Lược GVHD: T.S Nguyễn Thanh Liêm o Land Rover o Lexus o Lincoln o Maserati o Mazda o Mercedes o MG o Mini (BMW) o Mitsubisi o Nissan o Oldsmobile o Oltcit o Opel o Peugeot o Potiac o Porsche o Renault o Rolls Royce o Rover o Saab o Seat o Skoda o Smart (MCC) o Ssang Yong o Subaru o Suzuki o Toyota Nhóm TH: AAA AUTO Page 14 of 65 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Bộ môn Quản Trị Chiến . của AAA Auto tại Slovakia (2006) 16% AAA Auto v những con số Do nhu cầu ngày càng tăng l n, AAA Auto ngày càng cải thi n h n nữa các dịch v v n ng cao hình ảnh của mình l n v trí nhà ph n. n m nay phải phục v tốt h n nữa. Ngoài bảo hành v nh vi n v ngu n gốc xe v bảo hành 12 tháng v tình trạng kỹ thuật xe chúng tôi c n thêm dịch v bảo hành con số tr n công tơ km. Ngoài việc. Qu n Trị Kinh Doanh GVHD: T.S Nguy n Thanh Liêm Bộ m n Qu n Trị Chi n Lược AAA AUTO GROUP N. V I. GIỚI THIỆU • T n công ty: AAA AUTO GROUP N. V • T n viết tắt: AAA AUTO • Hình thức pháp lý: công