Chơng 2: Chơng 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing Nội dung của chơng: Nội dung của chơng: I. I. Hệ thống thông tin Marketing MIS Hệ thống thông tin Marketing MIS 1. 1. Nguyên nhân dẫn đến sự hình thành MIS Nguyên nhân dẫn đến sự hình thành MIS 2. 2. Khái niệm và các bộ phận cấu thành MIS Khái niệm và các bộ phận cấu thành MIS II. II. Nghiên cứu Marketing Nghiên cứu Marketing 1. 1. Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu 2. 2. Lập kế hoạch nghiên cứu Lập kế hoạch nghiên cứu 3. 3. Thu thập thông tin Thu thập thông tin 4. 4. Phân tích thông tin thu thập đ7ợc Phân tích thông tin thu thập đ7ợc 5. 5. Báo cáo kết quả nghiên cứu Báo cáo kết quả nghiên cứu Nguyên nhân ra đời và phát triển Nguyên nhân ra đời và phát triển Bối cảnh kinh doanh cuối TK19 đầu TK20: Bối cảnh kinh doanh cuối TK19 đầu TK20: Doanh nghiệp mở rộng phạm vi ranh giới thị tr7ờng l nh thổã Doanh nghiệp mở rộng phạm vi ranh giới thị tr7ờng l nh thổã Nhu cầu ngày càng trở nên phong phú và đa dạng, ng7ời mua ngày Nhu cầu ngày càng trở nên phong phú và đa dạng, ng7ời mua ngày càng có nhiều lựa chọn hơn và cũng càng trở nên khó tính hơn khi càng có nhiều lựa chọn hơn và cũng càng trở nên khó tính hơn khi lựa chọn hàng hóa lựa chọn hàng hóa Ngày càng có nhiều công cụ để cạnh tranh Ngày càng có nhiều công cụ để cạnh tranh Doanh nghiệp cần phải có các thông tin Doanh nghiệp cần phải có các thông tin Yêu cầu tất yếu hình thành Yêu cầu tất yếu hình thành hệ thống thông tin Marketing, để: hệ thống thông tin Marketing, để: Xác định và nắm bắt đ7ợc những cơ hội kinh doanh, Xác định và nắm bắt đ7ợc những cơ hội kinh doanh, Xác định và đối phó với những vấn đề Marketing trong doanh nghiệp, Xác định và đối phó với những vấn đề Marketing trong doanh nghiệp, Tối đa hóa hiệu quả hoạt động Marketing. Tối đa hóa hiệu quả hoạt động Marketing. hệ thống thông tin hệ thống thông tin marketing marketing Lu trữ nội bộ NC MKT Môi trờng MKT Cập nhật bên ngoài Phân tích T.tin Quản trị MKT Đánh giá N.cầu T.tin Phân phối T.tin Các quyết định và truyền tin MKT Hệ thống Thông tin Marketing (MIS) Hệ thống Thông tin Marketing (MIS) Bao gồm: con ngời, thiết bị/máy móc, Bao gồm: con ngời, thiết bị/máy móc, trình tự, thủ tục trình tự, thủ tục tập hợp, phân loại tập hợp, phân loại phân tích, đánh giá phân tích, đánh giá phân phối phân phối thông tin đúng, đủ, cần thiết thông tin đúng, đủ, cần thiết đúng thời gian đúng thời gian cho các nhà quản lý cho các nhà quản lý ra quyết định ra quyết định Bộ phận cấu thành MIS: Bộ phận cấu thành MIS: (1). Hệ thống lu trữ nội bộ (1). Hệ thống lu trữ nội bộ Là những thông tin phản ánh các mặt hoạt động th7 Là những thông tin phản ánh các mặt hoạt động th7 ờng xuyên của DN: l7ợng tiêu thụ, vật t7 dự trữ, chi ờng xuyên của DN: l7ợng tiêu thụ, vật t7 dự trữ, chi phí phí Do các bộ phận chức năng của DN thu thập Do các bộ phận chức năng của DN thu thập Đ7ợc thể hiện d7ới dạng những bản báo cáo định kỳ Đ7ợc thể hiện d7ới dạng những bản báo cáo định kỳ hoặc đ7ợc thực hiện theo yêu cầu của nhà quản lý hoặc đ7ợc thực hiện theo yêu cầu của nhà quản lý Đ7ợc l7u trữ để sẵn sàng cung cấp thông tin kịp thời Đ7ợc l7u trữ để sẵn sàng cung cấp thông tin kịp thời theo yêu cầu quản lý theo yêu cầu quản lý Bộ phận cấu thành MIS: Bộ phận cấu thành MIS: (2). Hệ thống thu thập/cập nhật thông tin bên ngoài (2). Hệ thống thu thập/cập nhật thông tin bên ngoài Tổng hợp các nguồn, các ph7ơng pháp qua đó Tổng hợp các nguồn, các ph7ơng pháp qua đó ng7ời l nh đạo nhận đ7ợc thông tin th7ờng ngày ã ng7ời l nh đạo nhận đ7ợc thông tin th7ờng ngày ã xảy ra trong môi tr7ờng kinh doanh. xảy ra trong môi tr7ờng kinh doanh. Thể hiện d7ới dạng những bản báo cáo định kỳ Thể hiện d7ới dạng những bản báo cáo định kỳ hoặc thực hiện theo yêu cầu của nhà quản lý hoặc thực hiện theo yêu cầu của nhà quản lý Bộ phận cấu thành MIS: Bộ phận cấu thành MIS: (2). Hệ thống thu thập/cập nhật thông tin bên ngoài (2). Hệ thống thu thập/cập nhật thông tin bên ngoài Các ph7ơng pháp thu thập thông tin bên ngoài: Các ph7ơng pháp thu thập thông tin bên ngoài: Huấn luyện và khuyến khích các nhân viên bán Huấn luyện và khuyến khích các nhân viên bán hàng ghi lại những sự kiện xảy ra và báo về DN. hàng ghi lại những sự kiện xảy ra và báo về DN. Khuyến khích những trung gian phân phối, đặc Khuyến khích những trung gian phân phối, đặc biệt là những ng7ời bán lẻ thông báo những tin biệt là những ng7ời bán lẻ thông báo những tin tức quan trọng của thị tr7ờng. tức quan trọng của thị tr7ờng. Cử ng7ời chuyên trách thu thập thông tin bên Cử ng7ời chuyên trách thu thập thông tin bên ngoài qua các nguồn tin, các ph7ơng tiện thông ngoài qua các nguồn tin, các ph7ơng tiện thông tin đại chúng, các ấn phẩm , hoặc mua tin tức tin đại chúng, các ấn phẩm , hoặc mua tin tức của cá nhân / tổ ch7c cung cấp thông tin của cá nhân / tổ ch7c cung cấp thông tin Bộ phận cấu thành MIS: Bộ phận cấu thành MIS: (3). Hệ thống nghiên cứu Marketing (3). Hệ thống nghiên cứu Marketing Nghiên cứu marketing nghĩa là xác định một cách Nghiên cứu marketing nghĩa là xác định một cách có hệ thống những t7 liệu cần thiết do tình huống có hệ thống những t7 liệu cần thiết do tình huống marketing đặt ra cho công ty, tiến hành thu thập dữ marketing đặt ra cho công ty, tiến hành thu thập dữ liệu, phân tích và báo cáo kết quả liệu, phân tích và báo cáo kết quả Ph7ơng thức nghiên cứu marketing: tự làm bằng lực Ph7ơng thức nghiên cứu marketing: tự làm bằng lực l7ợng chuyên trách của mình hoặc thuê ngoài; l7ợng chuyên trách của mình hoặc thuê ngoài; hoặc? hoặc? Có thể tập trung vào rất nhiều lĩnh vực khác nhau Có thể tập trung vào rất nhiều lĩnh vực khác nhau Bộ phận cấu thành MIS: Bộ phận cấu thành MIS: (4). Hệ thống phân tích thông tin Marketing (4). Hệ thống phân tích thông tin Marketing Tập hợp các ph7ơng pháp phân tích, hoàn thiện số Tập hợp các ph7ơng pháp phân tích, hoàn thiện số liệu marketing và những vấn đề marketing. liệu marketing và những vấn đề marketing. Cơ sở của các hệ thống xử lý thông tin marketing bao Cơ sở của các hệ thống xử lý thông tin marketing bao gồm: Phân tích Thống kê và ứng dụng Mô hình Toán gồm: Phân tích Thống kê và ứng dụng Mô hình Toán tối 7u v.v tối 7u v.v Nghiên cứu Marketing Nghiên cứu Marketing là một chức năng kết nối là một chức năng kết nối K.hàng, NTD, công chúng K.hàng, NTD, công chúng Nhà Quản trị Nhà Quản trị bằng thông tin; dùng để: bằng thông tin; dùng để: xác định vấn đề/cơ hội mkt xác định vấn đề/cơ hội mkt đề xuất, thẩm định, triển khai đề xuất, thẩm định, triển khai và kiểm soát hoạt động mkt và kiểm soát hoạt động mkt tăng cờng hiểu biết quá trình tăng cờng hiểu biết quá trình mkt mkt [...]... dung NC MKT NC thị trường và môi trường MKT/ cạnh tranh NC khách hàng, người mua, NTD: thái độ và hiểu biết, nhận thức và phản ứng ~ các hoạt động mkt NC hình ảnh của DN, định vị NC Sản phẩm: NC thử nghiệm SP mới, SP cạnh tranh NC bao bì, nhãn hiệu: thiết kế, đặc tính v.v NC Quảng cáo Phương tiện QC, hiệu quả QC NC quảng cáo cạnh tranh v.v Quá trình Nghiên cứu MKT Xác định vấn đề và mục tiêu NC. .. đặc tính v.v NC Quảng cáo Phương tiện QC, hiệu quả QC NC quảng cáo cạnh tranh v.v Quá trình Nghiên cứu MKT Xác định vấn đề và mục tiêu NC Triển khai cuộc NC Lập kế hoạch NC thu thập dữ liệu Phân tích dữ liệu Diễn giải và Báo cáo kết quả NC NC MKT: Bước 1 Xác định vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu Xác định vấn đề: Là việc chọn chủ đề hay đối tượng cho cuộc nghiên cứu, thường là vấn đề mà DN... nhị: mkt xã hội, thu nhập, gia đình Phân tích, Diễn giải & Báo cáo Các chương trình phần mềm: SPSS (chương trình thống kê cho các môn khoa học xã hội) Báo cáo cho ai: tính chất b/cáo Báo cáo như thế nào: hình thức Viết/thể hiện báo cáo: đủ, toàn bộ hay từng phần Dữ liệu ~ Thông tin ~ Ra Quyết định !!! Nc ~ Quản trị marketing Các nhà NC mkt không làm thay công việc (ra QĐ) của các nhà quản trị mkt ... kiện tài chính và khả năng có thể thu thập được thông tin NC MKT: Bước 1 Xác định vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu Sau khi xác định được vấn đề nghiên cứu, cần hình thành mục tiêu nghiên cứu: là đích cụ thể mà việc nghiên cứu hướng vào, nói cách khác là những nhiệm vụ đặt ra cần phải giải quyết theo yêu cầu của chủ đề cuộc nghiên cứu NC MKT: Bước 2 Lập kế hoạch nghiên cứu Bao gồm 2 nhiệm vụ lớn:... biến số cố định ~ thay đổi Khai triển kế hoạch NC Xác định những loại thông tin cần thiết: Dữ liệu thứ cấp (secondary data) Dữ liệu sơ cấp (primary data) Nguồn dữ liệu: Đặc điểm Nguồn tìm kiếm Chi phí Thu thập dữ liệu s cấp P.pháp NC Quan sát Khảo sát (điều tra) Thực nghiệm Cách tiếp cận Thư tín Điện thoại Trực tiếp (cá nhân nhóm?) Chọn mẫu Công cụ NC Ai Bao nhiêu Như thế nào (ngẫu nhiên phi n.nhiên)... loại thông tin cần thu thập: Có 2 loại: Thông tin thứ cấp Thông tin sơ cấp Xác định biện pháp thu thập thông tin một cách có hiệu quả nhất: Thu thập thông tin thứ cấp: Thu thập thông tin sơ cấp: NC MKT: Bước 2 Lập kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin thứ cấp: đủ hay chưa đầy đủ??? Thu thập thông tin sơ cấp: Xác định phương pháp nghiên cứu: quan sát, thực nghiệm, điều tra Xác định công cụ... phiếu điều tra, thiết bị, máy móc Xác lập kế hoạch chọn mẫu: đơn vị mẫu, quy mô mẫu, trình tự chọn mẫu Xác định phương thức tiếp xúc với đối tượng: điện thoại, thư, phỏng vấn trực tiếp cá nhân hoặc nhóm NC MKT: Các bước tiếp theo Bước 3: Thu thập thông tin Bước 4: Phân tích thông tin thu thập được Bước 5: Báo cáo kết quả nghiên cứu Các loại hình nghiên cứu nghiên cứu Thăm dò: tìm hiểu thông tin cơ bản... Mẫu ngẫu nhiên đơn giản (simple random sampling) Bảng số ngẫu nhiên (table of random numbers) Mẫu hệ thống (systematic sampling) Phân nhóm (cluster sampling) Phi xác suất: Mẫu thuận tiện (convenience sample) Mẫu đánh giá (judgment sample) Phương pháp phỏng vấn Phỏng vấn cá nhân (Personal interview) và Phỏng vấn nhóm (Focus group) Địa điểm phỏng vấn: Nhà riêng Cửa hàng Cơ quan Ưu điểm của Focus . quá trình mkt mkt Nội dung NC MKT Nội dung NC MKT NC thị trờng và môi trờng MKT/ cạnh tranh NC thị trờng và môi trờng MKT/ cạnh tranh NC khách hàng, ngời mua, NTD: thái độ và hiểu NC khách. hoạt động mkt biết, nhận thức và phản ứng ~ các hoạt động mkt NC hình ảnh của DN, định vị NC hình ảnh của DN, định vị NC Sản phẩm: NC Sản phẩm: NC thử nghiệm SP mới, SP cạnh tranh NC thử nghiệm. quảng cáo cạnh tranh v.v NC quảng cáo cạnh tranh v.v Quá trình Nghiên cứu MKT Quá trình Nghiên cứu MKT Xác định vấn đề và mục tiêu NC Lập kế hoạch NC Triển khai cuộc NC thu thập dữ liệu Diễn