1 L ỜI MỞ ĐẦU Trong s ả n xu ấ t kinh doanh ngày nay, công tác qu ả n l ý đượ c coi là m ộ t trong nh ữ ng nhân t ố quan tr ọ ng nh ấ t để giành đượ c th ắ ng l ợ i trong s ự c ạ nh tranh v ớ i nh ữ ng doanh nghi ệ p khác trên thương tr ườ ng. Công tác qu ả n l ý bao g ồ m vi ệ c xây d ự ng k ế ho ạ ch m ộ t cách c ẩ n th ậ n, d ự ng nên m ộ t cơ c ấ u t ổ ch ứ c để giúp cho m ọ i ng ườ i hoàn thành các k ế ho ạ ch, và biên ch ế cho cơ c ấ u t ổ ch ứ c v ớ i nh ữ ng con ng ườ i có năng l ự c c ầ n thi ế t, cu ố i cùng là vi ệ c đánh giá và đi ề u ch ỉ nh các ho ạ t độ ng thông qua ki ể m tra. Tuy nhiên, t ấ t c ả các ch ứ c năng qu ả n l ý s ẽ không hoàn thành t ố t n ế u các nhà qu ả n l ý không hi ể u đượ c y ế u t ố con ng ườ i trong các ho ạ t độ ng c ủ a h ọ và không bi ế t cách l ã nh đạ o con ng ườ i để đạ t đượ c k ế t qu ả như mong mu ố n. Là m ộ t sinh viên em r ấ t quan tâm đế n "Y ế u t ố con ng ườ i trong công tác qu ả n l ý " do v ậ y em đã ch ọ n đề tài này. Do ph ạ m vi c ủ a đề tài này khá r ộ ng nên em đã không hoàn thành bài vi ế t đúng th ờ i h ạ n s ớ m em mong nh ậ n đượ c s ự giúp đỡ c ủ a khoa và các th ầ y cô giáo. Em xin chân thành c ả m ơn! 2 YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ Qu ả n l ý và l ã nh đạ o đượ c coi là nh ữ ng ho ạ t độ ng gi ố ng nhau. M ặ c dù s ự th ậ t là m ộ t nhà qu ả n l ý gi ỏ i h ầ u như ch ắ c ch ắ n là m ộ t nhà l ã nh đạ o gi ỏ i. Như v ậ y, l ã nh đạ o là m ộ t ch ứ c năng cơ b ả n c ủ a các nhà qu ả n l ý bao g ồ m nhi ề u v ấ n đề hơn l ã nh đạ o. Như đã nêu ra ở các chương tr ướ c, công tác qu ả n l ý bao g ồ m vi ệ c xây d ự ng k ế ho ạ ch m ộ t cách c ẩ n th ậ n, d ự ng lên m ộ t cơ c ấ u t ổ ch ứ c để giúp cho m ọ i ng ườ i hoàn thành các k ế ho ạ ch, và biên ch ế cho cơ c ấ u t ổ ch ứ c v ớ i nh ữ ng con ng ườ i có năng l ự c c ầ n thi ế t. Các b ạ n x ẽ th ấ y trong ph ầ n IV m ộ t ch ứ c năng c ũ ng quan tr ọ ng n ữ a trong công tác qu ả n l ý và vi ệ c đánh giá và đi ề u ch ỉ nh các ho ạ t độ ng thông qua ki ể m tra. Tuy nhiên, t ấ t c ả các ch ứ c năng qu ả n l ý s ẽ không hoàn thành t ố t n ế u các nhà qu ả n l ý không hi ể u đượ c y ế u t ố con ng ườ i trong các ho ạ t độ ng c ủ a h ọ và không bi ế t cách l ã nh đạ o con ng ườ i để đạ t đượ c k ế t qu ả như mong mu ố n. Theo m ộ t đị nh ngh ĩ a r ấ t cơ b ả n, th ì s ự l ã nh đạ o c ũ ng có ngh ĩ a là s ự tuân theo, và chúng ta ph ả i th ấ y đượ c t ạ i sao con ng ườ i ph ả i tuân theo. V ề cơ b ả n, m ọ i ng ườ i có xu th ế tuân theo ai mà h ọ nh ì n th ấ y ở ng ườ i đó có nh ữ ng phương ti ệ n để tho ả m ã n các mong mu ố n và các nhu c ầ u riêng c ủ a h ọ . Nhi ệ m v ụ c ủ a các nhà qu ả n l ý là khuy ế n khích m ọ i ng ườ i đóng góp m ộ t cách hi ệ u qu ả vào vi ệ c hoàn thành các m ụ c tiêu c ủ a doanh nghi ệ p, và đáp ứ ng m ọ i nguy ệ n v ọ ng và nhu c ầ u riêng c ủ a h ọ trong quá tr ì nh đó. Ch ứ c năng l ã nh đạ o trong qu ả n l ý đượ c xác đị nh như là m ộ t quá tr ì nh tác độ ng đế n con ng ườ i để làm cho h ọ th ự c s ự s ẵ n sàng và nhi ệ t t ì nh ph ấ n đấ u để hoàn thành nh ữ ng m ụ c tiêu c ủ a t ổ ch ứ c. Trong ph ầ n tr ì nh bày v ề ch ứ c năng này bài vi ế t này ch ỉ ra r ằ ng khoa h ọ c v ề hành vi ở đây t ạ o nên s ự đóng góp quan tr ọ ng vào công tác qu ả n l ý . Khi phân tích ki ế n th ứ c c ầ n thi ế t cho qu ả n l ý tôi x ẽ t ậ p trung vào y ế u t ố con ng ườ i, độ ng cơ thúc đẩ y,s ự l ã nh đạ o và s ự giao ti ế p. 3 I.Y ẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP T ấ t c ả m ọ i c ố g ắ ng có t ổ ch ứ c đượ c th ự c hi ệ n để đạ t đượ c các m ụ c tiêu c ả u doanh nghi ệ p, nói chung là m ụ c tiêu s ả n xu ấ t và chu ẩ n b ị s ẵ n nh ữ ng lo ạ i hàng hoá và d ị ch v ụ nào đó. S ự c ố g ắ ng này không ch ỉ h ạ n ch ế vào ho ạ t độ ng kinh doanh: nó c ũ ng đượ c áp d ụ ng cho các tr ườ ng đạ i h ọ c, b ệ nh vi ệ n, h ộ i t ừ thi ệ n và các cơ quan nhà n ướ c. R õ ràng là trong khi các m ụ c tiêu c ủ a cơ s ở cá nhân trong t ổ ch ứ c đó c ũ ng có các nhu c ầ u và các m ụ c tiêu riêng, quan tr ọ ng đố i v ớ i h ọ . Chính thông qua ch ứ c năng l ã nh đạ o, các nhà qu ả n l ý giúp cho m ọ i ng ườ i th ấ y đượ c r ằ ng h ọ có th ể tho ả n m ã n đượ c các nhu c ầ u riêng s ử d ụ ng ti ề m năng c ủ a h ọ trong khi đồ ng th ờ i h ọ đóng góp vào vi ệ c th ự c hi ệ n các m ụ c tiêu c ủ a cơ s ở . Do v ậ y các nhà qu ả n l ý c ầ n ph ả i có s ự hi ể u bi ế t v ề vai tr ò c ủ a m ọ i ng ườ i, cá t ì nh và cá nhâ cách c ủ a h ọ . 1. Nh ữ ng vai tr ò khác nhau c ủ a con ng ườ i Các cá nhân không đơn thu ầ n là y ế u t ố s ả n xu ấ t trong các k ế ho ạ ch qu ả n l ý . H ọ là các thành viên c ủ a các h ệ th ố ng x ã h ộ i trong nhi ề u t ổ ch ứ c, h ọ là ng ườ i tiêu dùng hàng hoá và d ị ch v ụ và như v ậ y h ọ tác độ ng m ạ nh t ớ i nhu c ầ u; h ọ là thành viên c ủ a các gia đì nh, tr ườ ng h ọ c và h ọ là nh ữ ng công dân, v ớ i nh ữ ng vai tr ò khác nhau này h ọ l ậ p ra nh ữ ng b ộ lu ậ t để l ã nh đạ o các nhà qu ả n l ý , nh ữ ng môn đạ o đứ c h ọ c để h ướ ng d ẫ n cách cư s ử và truy ề n th ố ng v ề nhân ph ẩ m mà nó là đặ c tính ch ủ y ế u c ủ a x ã h ộ i chúng ta. Tóm l ạ i các nhà qu ả n l ý và nh ữ ng ng ườ i mà h ọ l ã nh đạ o là nh ữ ng thành viên tác độ ng l ẫ n nhau trong m ộ t h ệ th ố ng x ã h ộ i rông hơn. 2. Không có con ng ườ i theo ngh ĩ a chung chung M ọ i ng ườ i ho ạ t độ ng v ớ i nh ữ ng vai tr ò khác nhau và b ả n thân h ọ c ũ ng khác nhau. Không có con ng ườ i chung chung. Trong các cơ s ở có t ổ ch ứ c con ng ườ i th ườ ng mang t ì nh các vai tr ò khác nhau. Các công ty đề ra các nguyên t ắ c, th ủ t ụ c gi ấ y t ờ , ch ế độ làm vi ệ c, tiêu chu ẩ n an toàn, ch ứ c v ụ công tác, t ấ t c ả v ớ i s ự ng ầ m đị nh r ằ ng m ọ i ng ườ i v ề cơ b ả n là như nhau. T ấ t c ả v ớ i s ự 4 ng ầ m đị nh r ằ ng m ọ i ng ườ i v ề cơ b ả n là như nhau. T ấ t nhiên gi ả thi ế t này là c ầ n thi ế t m ộ t ph ầ n l ớ n ở nh ữ ng ho ạ t độ ng có t ổ ch ứ c, nhưng đi ề u không kém quan tr ọ ng là ph ả i th ấ y r ằ ng m ỗ i con ng ườ i là m ộ t th ể duy nh ấ t - h ọ có nh ữ ng nhu c ầ u khác nhau, tham v ọ ng khác nhau. N ế u các nhà qu ả n l ý không hi ể u đượ c tính ph ứ c t ạ p và cá tính c ủ a con ng ườ i th ì h ọ có th ể áp d ụ ng sai nh ữ ng đi ề u khái quát v ề độ ng cơ thúc đẩ y, s ự l ã nh đạ o và m ố i liên h ệ . M ặ c dù các nguyên t ắ c và các khái ni ệ m nói chung là đúng nhưng c ầ n ph ả i đi ề u ch ỉ nh cho phù h ợ p v ớ i t ừ ng hoàn c ả nh c ụ th ể . Trong m ộ t xí ng i ệ p, không ph ả i t ấ t c ả các nhu c ầ u c ủ a m ọ i ng ườ i đề u đượ c đáp ứ ng hoàn toàn nhưng các nhà qu ả n l ý ph ả i có m ộ t ph ạ m vi r ộ ng r ã i đáng k ể trong vi ệ c t ạ o ra s ự phù h ợ p cá nhân. M ặ c dù các yêu c ầ u v ề ch ứ c v ụ th ườ ng xu ấ t phát t ừ các k ế ho ạ ch c ủ a doanh nghi ệ p và t ổ ch ứ c, nhưng th ự c t ế không nên lo ạ i tr ừ kh ả năng b ố trí công vi ệ c cho phù h ợ p v ớ i con ng ườ i trong m ỗ i tr ườ ng h ợ p c ụ th ể để s ử d ụ ng t ố t hơn đượ c tài năng qu ả n l ý hi ệ n h ữ u trong doanh nghi ệ p. 3. Nhân cách con ng ườ i là m ộ t đi ề u quan tr ọ ng. Công tác qu ả n l ý liên quan t ớ i vi ệ c hoàn thành các m ụ c tiêu c ủ a doanh nghi ệ p. Đạ t đượ c các k ế t qu ả là m ộ t đi ề u quan tr ọ ng, nhưng các bi ệ n pháp để đạ t đượ c các k ế t qu ả không bao gi ờ đượ c xúc ph ạ m đế n nhân cách c ủ a con ng ườ i. Khái ni ệ m v ề nhân cách cá nhân có ngh ĩ a là m ọ i ng ườ i ph ả i đượ c đố i s ử v ớ i l ò ng t ồ n tr ọ ng b ấ t k ể ch ứ c v ụ c ủ a h ọ trong t ổ ch ứ c đó. T ấ t c ả Ch ủ T ị ch, Phó ch ủ t ị ch, nhà qu ả n l ý , qu ả n đố c cơ s ở và công nhân đề u đóng góp vào vi ệ c th ự c hi ệ n các m ụ c tiêu c ủ a doanh nghi ệ p. M ỗ i ng ườ i là m ộ t th ự c th ể th ố ng nh ấ t v ớ i nh ữ ng kh ả năng và nguy ệ n v ọ ng khác nhau, nhưng t ấ t c ả đề u là nh ữ ng con ng ườ i nên t ấ t c ả đề u đượ c đố i x ử như nhau. 4. C ầ n xem xét con ng ườ i m ộ t cách toàn di ệ n Chúng ta không th ể nói v ề b ả n ch ấ t c ủ a con ng ườ i tr ừ khi chúng ta đã xem xét m ộ t con ng ườ i m ộ t cách toàn di ệ n ch ứ không ph ả i ch ỉ xét nh ữ ng đặ c trưng riêng và tách bi ệ t như s ự hi ể u bi ế t, quan đi ể m, k ỹ năng ho ặ c t ì nh h ì nh 5 riêng. M ộ t con ng ườ i có t ấ t c ả nh ữ ng đặ c tính đó v ớ i nh ữ ng m ứ c độ khác nhau. Hơn n ữ a nh ữ ng đặ c tính đó có tác độ ng qua l ạ i l ẫ n nhau, và tính tr ộ i c ủ a chúng trong nh ữ ng hoàn c ả nh c ụ th ể thay đổ i nhanh và không đoán tr ướ c đượ c. Con ng ườ i là m ộ t cá th ể toàn di ệ n ch ị u ả nh h ưở ng b ở i các y ế u t ố bên ngoài như gia đì nh, hàng xóm, tr ườ ng h ọ c, nhà th ờ , công đoàn ho ặ c đoàn th ể , t ổ ch ứ c chính tr ị và các nhóm huynh đệ . M ọ i ng ườ i không th ể t ự g ạ t b ỏ nh ữ ng ả nh h ưở ng c ủ a nh ữ ng l ự c l ượ ng đó khi làm vi ệ c. Các nhà qu ả n l ý ph ả i nh ậ n th ấ y nh ữ ng th ự c t ế đó và chu ẩ n b ị các ứ ng x ử v ớ i chúng. II. CÁC MÔ HÌNH CON NGƯỜI . Để hi ể u đượ c tính ph ự c t ạ p c ủ a con ng ườ i các tác gi ả vi ế t v ề công tác qu ả n l ý đưa ra m ộ t s ố mô h ì nh con ng ườ i. M ỗ i mô h ì nh là m ộ t s ự tr ừ u t ượ ng c ủ a th ự c t ạ i. Nó bao g ồ m nh ữ ng bi ế n c ố đượ c coi là quan tr ọ ng, nhưng c ũ ng b ỏ qua nh ữ ng y ế u t ố ít thi ế t y ế u cho vi ệ c gi ả i thích hi ệ n t ượ ng. Các nhà qu ả n l ý dù có ý th ứ c hành vi cá nhân và hành vi theo t ổ ch ứ c, d ự a trên nh ữ ng g ỉ a thi ế t v ề con ng ườ i. Nh ữ ng gi ả thi ế t này và nh ữ ng l ý lu ậ n có liên quan v ớ i chúng ả nh h ưở ng đế n hành vi qu ả n l ý . Qua nhi ề u năm, ng ườ i ta đã đưa ra nhi ề u quan đi ể m khác nhau v ề b ả n ch ấ t ch ủ y ế u c ủ a con ng ườ i. Ở đây chúng ta đã đưa ra nhi ề u quan đi ể m khác nhau v ề b ả n ch ấ t ch ủ y ế u c ủ a con ng ườ i. Do đó chúng ta t ậ p trung vào nh ữ ng mô h ì nh l ự a ch ọ n c ủ a Schein và vào nh ữ ng gi ả thi ế t c ổ đi ể n c ủ a McGrgor v ề con ng ườ i. 1. T ừ quan đi ể m l ợ i ích kinh t ế t ớ i con ng ườ i t ổ ng th ể EdgarH. Schein đã đưa ra 4 mô h ì nh quan đi ể m v ề con ng ườ i. Đầ u tiên ông lưu ý nh ữ ng gi ả thi ế t l ợ i ích kinh t ế trên tư t ưở ng là con ng ườ i tr ướ c h ế t b ị thúc đẩ y b ở i nh ữ ng độ ng cơ kinh t ế . V ì nh ữ ng độ ng có này đượ c giám sát b ở i doanh nghi ệ p, nên con ng ườ i th ự c ch ấ t là th ụ độ ng b ị s ử d ụ ng, b ị thúc đẩ y và b ị giám sát b ở i t ổ ch ứ c. Nh ữ ng gi ả thi ế t này gi ố ng như nh ữ ng gi ả thi ế t n ế u trong thu ế t X c ủ a McGregor, s ẽ đượ c đề c ậ p t ớ i m ộ t cách v ắ n t ắ t. 6 Mô h ì nh th ứ hai, g ắ n li ề n v ớ i nh ữ ng gi ả thi ế t v ề m ặ t x ã h ộ i, nó d ự a trên quan đi ể m c ủ a Elton Mayoa là, v ề cơ b ả n con ng ườ i b ị thúc đẩ y b ở i nh ữ ng nhu c ầ u x ã h ộ i. Ch ẳ ng h ạ n như các l ự c l ượ ng v ề m ặ t x ã h ộ i c ủ a nh ữ ng nhóm phân chia theo đị a v ị x ã h ộ i là quan tr ọ ng hơn s ự ki ể m tra theo qu ả n l ý . Mô h ì nh th ứ ba g ắ n li ề n v ớ i các gi ả thi ế t v ề t ự thân v ậ n độ ng cho r ằ ng các độ ng cơ đượ c chia thành năm nhóm trong m ộ t h ệ th ố ng c ấ p b ậ c t ừ nh ữ ng nhu c ầ u đơn gi ả n để t ồ n t ạ i cho t ớ i nh ữ ng nhu c ầ u cao nh ấ t v ề t ự thân v ậ n độ ng v ớ i s ự t ậ n d ụ ng t ố i đa ti ề m năng c ủ a con ng ườ i. Theo quan đi ể m này th ì con ng ườ i t ự thúc đẩ y m ì nh - h ọ mu ố n đượ c, và có th ể đượ c hoàn thi ệ n. Mô h ì nh th ứ tư d ự a trên nh ữ ng gi ả thuy ế t ph ứ c h ợ p, th ể hi ệ n quan đi ể m riêng c ủ a Schein v ề con ng ườ i. Nh ữ ng gi ả thi ế t c ở b ả n c ủ a ông là, con ng ườ i là m ộ t th ự c th ể ph ứ c h ợ p và có kh ả năng h ọ c h ỏ i nh ữ ng cách v ậ n độ ng m ớ i và có kh ả năng đáp ứ ng l ạ i các chi ế n l ượ c qu ả n l ý khác nhau. 2. Thuy ế t X và thuy ế t Y c ủ a McGregor M ộ t quan đi ể m khác v ề b ả n ch ấ t c ả u con ng ườ i đã đượ c Douglas Mc đưa ra theo hai h ệ th ố ng gi ả thi ế t và nói chung đư ợ c g ọ i là "thuy ế t X" và "thuy ế t Y". McGregor cho r ằ ng, công tác qu ả n l ý ph ả i b ắ t đầ u t ừ câu h ỏ i cơ b ả n là, các nhà qu ả n l ý có th ể nh ì n nh ậ n b ả n thân h ọ như th ể nào trong m ố i liên h ệ v ớ i ng ườ i khác. Quan đi ể m này đò i h ỏ i ph ả i có m ộ t tư t ưở ng nào đó đố i v ớ i nh ậ n th ứ c v ề b ả n ch ấ t c ủ a con ng ườ i. McGregor đã ch ọ n nh ữ ng thu ậ t ng ữ này v ì ông mu ố n dùng m ộ t thu ậ t ng ữ chung chung không mang m ộ t ý ngh ĩ a g ì v ề ng ườ i t ố t ho ặ c x ấ u. *Nh ữ ng gi ả thi ế t c ủ a thuy ế t X. Nh ữ ng gi ả thuy ế t truy ề n th ố ng v ề b ả n ch ấ t con ng ườ i, theo McGregor, theo thuy ế t X như sau: a. Con ng ườ i nói chung v ố n d ĩ không thích làm vi ệ c và s ẽ tránh vi ệ c n ế u h ọ có th ể tránh đượ c. 7 b. V ì đặ c đi ể m này c ủ a con ng ườ i cho nên h ầ u h ế t m ọ i ng ườ i ph ả i b ị ép bu ộ c, ki ể m tra, ch ỉ th ị và đe do ạ b ằ ng h ì nh ph ạ t để bu ộ c h ọ ph ả i có nh ữ ng c ố g ắ ng thích h ợ p để th ự c hi ệ n nh ữ ng m ụ c tiêu c ủ a t ổ ch ứ c. c. Con ng ườ i nói chung mu ố n làm theo ch ỉ th ị , mu ố n tr ố n tránh trách nhi ệ m, có tương đố i ít tham v ọ ng và mu ố n an ph ậ n là trên h ế t. * Nh ữ ng gi ả thuy ế t c ủ a Y. Nh ữ ng gi ả thi ế t trong thuy ế t Y c ủ a McGregor như sau: a. Vi ệ c dành nh ữ ng c ố g ắ ng v ề th ể l ự c và tinh th ầ n trong cu ộ c s ố ng c ũ ng t ự nhiên như trong khi chơi b ờ i ho ặ c ngh ỉ ngơi. b. Vi ệ c ki ể m tra t ừ bên ngoài và đe do ạ b ằ ng h ì nh ph ạ t không ph ả i là bi ệ n pháp duy nh ấ t để t ạ o ra nh ữ ng n ỗ l ự c hoàn thành nh ữ ng m ụ c tiêu c ủ a t ổ ch ứ c. Con ng ườ i s ẽ c ò n ch ủ độ ng và t ự giác trong vi ệ c th ự c hi ệ n các m ụ c tiêu mà h ọ cam k ế t. c. M ứ c độ cam k ế t v ớ i các m ụ c tiêu t ỷ l ệ v ớ i m ứ c h ưở ng th ụ g ắ n li ề n v ớ i thành tích c ủ a h ọ . d. Trong nh ữ ng đi ề u ki ệ n đúng đắ n, cn ng ườ i nói chung bi ế t r ằ ng h ọ không ch ỉ nên ch ấ p nh ậ n mà c ò n ph ả i th ấ y trách nhi ệ m c ủ a m ì nh. e. Kh ả năng th ể hi ệ n trí t ưở ng t ượ ng, tài khéo léo và tính sáng t ạ o m ứ c đọ tương đố i cao trong vi ệ c gi ả i quy ế t các v ấ n đề c ủ a t ổ ch ứ c là kh ả năng r ộ ng r ã i trong qu ầ n chúng ch ứ không bó h ẹ p. g. Trong nh ữ ng đi ề u ki ệ n c ủ a cu ộ c s ố ng công nghi ệ p hi ệ n đạ i, nh ữ ng ti ề m năng trí tu ệ c ủ a con ng ườ i nói chung m ớ i ch ỉ đượ c s ử d ụ ng m ộ t ph ầ n. R õ ràng hai h ệ th ố ng gi ả thi ế t này khác nhau m ộ t cách cơ b ả n. Thuy ế t X là thuy ế t bi quan, t ĩ nh t ạ i và c ứ ng nh ắ c. Vi ệ c ki ể m tra ch ủ y ế u là t ừ bên ngoài, đượ c c ấ p trên áp đặ t lên c ấ p d ướ i. Ng ượ c l ạ i, thuy ế t Y là thuy ế t l ạ c quan, năng độ ng và linh ho ạ t, nó nh ấ n m ạ nh đế n tính ch ủ độ ng và s ự ph ố i h ợ p ch ặ t ch ẽ nh ữ ng nhu c ầ u c ủ a cá nhân v ớ i nh ữ ng đò i h ỏ i c ủ a t ổ ch ứ c. 8 Ch ắ c ch ắ n là m ỗ i h ệ th ố ng gi ả thi ế t s ẽ có ả nh h ưở ng t ớ i cách th ứ c mà các nhà qu ả n l ý th ự c hi ệ n các ch ứ c năng và ho ạ t độ ng qu ả n l ý c ủ a h ọ . Chúng ta h ã y xem xét các m ụ c đích c ủ a h ọ c ụ th ể hơn đôi chuts. * Vi ệ c làm sáng t ỏ các thuy ế t. R õ ràng là McGregor lo ng ạ i r ằ ng thuy ế t X và thuy ế t Y có th ể b ị hi ể u sau. Nh ữ ng quan đi ể m sau đây x ẽ làm r õ m ộ t s ố ph ạ m vi nhân th ứ c sai l ầ m và gi ữ cho các gi ả thi ế t này ở trong m ộ t t ầ m m ứ c đúng đắ n. Th ứ nh ấ t các gi ả thuy ế t c ủ a thuy ế t X và thuy ế t Y m ớ i ch ỉ là nh ữ ng gi ả thi ế t mà thôi. Chúng không ph ả i là nh ữ ng đi ề u b ắ t bu ộ c ho ặ c nh ữ ng g ợ i ý cho các chi ế n l ượ c qu ả n l ý . Trái l ạ i, chúng ph ả i đượ c th ử nghi ệ m trong th ự c t ế . Hơn n ữ a, nh ữ ng gi ả thuy ế t này là nh ữ ng suy lu ậ n tr ự c giác và không d ự a trên s ự nghiên c ứ u. Th ứ hai, các thuy ế t X và thuy ế t Y không ng ụ ý t ớ i vi ệ c qu ả n l ý "c ứ ng" hay "m ề m". Cách ti ế p c ậ n "c ứ ng" có th ể t ạ o ra s ự ph ả n ứ ng và ch ố ng đố i. Cách ti ế p c ậ n "m ề m" có th ể d ẫ n t ớ i s ự qu ả l ý buông l ỏ ng và không phù h ợ p v ớ i thuy ế t Y. Thay vào đó nhà qu ả n l ý có hi ệ u qu ả ph ả i nh ậ n bi ế t v ề ph ẩ m ch ấ t và nh ữ ng năng l ự c, c ũ ng như nh ữ ng h ạ n ch ế c ủ a con ng ườ i, và đi ề u ch ỉ nh các hành vi theo yêu c ầ u c ầ n thi ế t trong t ừ ng tr ườ ng h ợ p. Th ứ ba, không nên coi thuy ế t X và thuy ễ t Y trên m ộ t ph ạ m vi k ế t ụ c v ớ i X và Y là nh ữ ng thái c ự c đố i l ậ p. Chúng không thu ộ c ph ạ m trù v ề m ứ c độ , mà trái l ạ i chúng là nh ữ ng quan đi ể m hoàn toàn khác nhau v ề con ng ườ i. Ph ạ m vi th ứ tư c ủ a nh ậ n th ứ c sai l ầ m ti ề m ẩ n c ầ n đượ c làm r õ là vi ệ c th ả o lu ậ n thuy ế t Y không ph ả i là kh ả năng để cho vi ệ c qu ả n l ý th ố ng nh ấ t, c ũ ng không ph ả i là l ý l ẽ ch ố ng l ạ i vi ệ c s ử d ụ ng quy ề n h ạ n. Thay vào đó, theo thuy ế t Y quy ề n h ạ n ch ỉ đượ c xem như là m ộ t trong nhi ề u cách th ứ c mà ng ườ i qu ả n l ý dùng quy ề n l ã nh đạ o. Th ứ năm, nh ữ ng nhi ệ m v ụ và hoàn c ả nh khác nhau đò i h ỏ i ph ả i có nhi ề u cách ti ế p c ậ n để qu ả n l ý . Đôi khi, quy ề n h ạ n và có c ấ u có th ể có hi ệ u qu ả đố i v ớ i m ộ t s ố nhi ệ m v ụ nào đó, và ph ả i nh ữ ng cách ti ế p c ậ n khác nhau trong nh ữ ng hoàn c ả nh khác nhau. Ch ẳ ng h ạ n như m ộ t 9 doanh nghi ệ p có hi ệ u qu ả là doanh nghi ệ p mà nó đưa ra nh ữ ng yêu c ầ u nhi ệ m v ụ phù h ợ p v ớ i con ng ườ i và hoàn c ả nh c ụ th ể . 3. H ướ ng t ớ i quan đi ể m tri ế t chung c ủ a các mô h ì nh hành vi Trong nhi ề u quan đi ể m nói chung v ề con ng ườ i th ì quan đi ể m nào là có căn c ứ ? Chúng ta đã lưu ý r ằ ng Schein đã đưa ra b ố n mô h ì nh quan ni ệ m v ề con ng ườ i, t ừ quan đi ể m v ề l ợ i ích kinh t ế đế n quan đi ể m nh ấ n m ạ nh các độ ng cơ ph ứ c h ợ p. Chúng ta đã bi ế t r ằ ng McGregor đã nhóm g ộ p các gi ả thi ế t thành thuy ế t X và thuy ế t Y. Khi đó mô h ì nh nào là có căn c ứ ? D ườ ng như không có m ộ t mô h ì nh đơn l ẻ nào có đủ kh ả năng để gi ả i thích đầ y đủ v ề hành vi cá nhân và t ổ ch ứ c. Xin nh ắ c l ạ i r ằ ng con ng ườ i r ấ t khác nhau, không có con ng ườ i nói chung. Hơn n ữ a, con ng ườ i cư x ử khác nhau trong nh ữ ng t ì nh hu ố ng khác nhau và đố i v ớ i nh ữ ng v ấ n đề ph ứ c t ạ p, th ậ m chí h ọ cư x ử khác nhau trong nh ữ ng tr ườ ng h ợ p tương t ự ở nh ữ ng th ờ i đi ể m khác nhau. Trong m ộ t s ố tr ườ ng h ợ p, con ng ườ i hành độ ng m ộ t cách h ợ p l ý ; trong nh ữ ng tr ườ ng h ợ p khác, h ọ b ị chi ph ố i b ở i nh ữ ng m ặ c c ả m. Trách nhi ệ m c ủ a nh ữ ng nhà qu ả n l ý là t ạ o ra m ộ t môi tr ườ ng mà trong đó m ọ i ng ườ i đượ c thúc đẩ y để đóng góp vào vi ệ c th ự c hi ệ n các m ụ c tiêu c ủ a doanh nghi ệ p. C ũ ng c ầ n gi ả thi ế t r ằ ng con ng ườ i có th ể đượ c v ậ n độ ng để b ỏ qua cá nhân h ọ và đánh giá th ấ p tr ì nh độ , kh ả năng hi ể u bi ế t c ủ a h ọ . Nh ữ ng l ợ i ích kinh t ế t ấ t nhiên là quan tr ọ ng trong m ộ t doanh nghi ệ p, nhưng con ng ườ i th ườ ng mu ố n nh ậ n đượ c t ừ công vi ệ c nhi ề u th ứ khác ngoài ti ề n b ạ c. H ọ luôn mu ố n phát tri ể n kh ả năng, năng l ự c c ũ ng như ti ề m năng c ủ a h ọ . Nhà qu ả n l ý gi ỏ i s ẽ ch ọ n cách ti ế p c ậ n tri ế t chung b ằ ng cách rút t ỉ a t ừ nh ữ ng mô h ì nh khác nhau để mô t ả b ả n ch ấ t c ủ a con ng ườ i. T ố i thi ể u nh ấ t, h ọ c ũ ng ph ả i th ừ a nh ậ n r ằ ng con ng ườ i ph ả i đượ c đố i x ử v ớ i s ự tôn tr ọ ng và x ứ ng đáng ph ả i đượ c xem xét như con ng ườ i toàn di ệ n, và ph ả i đượ c xem xét trong khung c ả nh c ủ a môi tr ườ ng chung mà trong đó h ọ có nh ữ ng vai tr ò khác nhau. Nh ữ ng hoàn c ả nh khác nhau đò i h ỏ i ph ả i có nh ữ ng cách ti ế p c ậ n qu ả n 10 l ý khác nhau để s ử d ụ ng m ộ t cách có k ế t qu ả và hi ệ u qu ả nh ấ t m ộ t ngu ồ n l ự c có giá tr ị nh ấ t trong doanh nghi ệ p, ấ y là con ng ườ i. III. S Ự NHẬN THỨC TRONG MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP Nh ữ ng nh ậ n th ứ c v ề th ự c t ế c ủ a chúng ta b ị tác độ ng b ở i nhi ề u y ế u t ố như ki ế n th ứ c c ủ a chúng ta, nh ữ ng kinh nghi ệ m đã qua, tiêu chu ẩ n, tri ể n v ọ ng, m ố i quan tâm, thái độ và quan đi ể m v ề con ng ườ i. Nhà qu ả n l ý c ầ n ph ả i hi ể u bi ế t m ộ t s ố sai l ầ m chung v ề nh ậ n th ứ c cá nhân t ố t hơn, t ừ đó d ẫ n t ớ i công tác qu ả n l ý t ố t hơn. Nh ậ n th ứ c là s ự ti ế p nh ậ n thông tin t ừ môi tr ườ ng. Nó bao g ồ m, ví d ụ như, vi ệ c nh ì n th ấ y nhà máy, nghe th ấ y ti ế ng ồ n c ủ a máy móc, c ả m th ấ y hơi nóng t ừ l ò nung, n ế m v ị ngon c ủ a th ứ c ăn trong hi ệ u ăn và ng ử i th ấ y mùi khói khí x ả c ủ a độ ng cơ. Ở đây chúng ta t ậ p trung vào nh ữ ng giác quan mà chúng đặ c bi ệ t c ầ n thi ế t cho công tác qu ả n l ý . 1.Các xu h ướ ng trong nh ậ n th ứ c Đi ề u mà chúng ta nh ậ n th ấ y không nh ấ t thi ế t ph ả i là th ế gi ớ i th ự c. Con ng ườ i nh ì n nh ậ n các v ậ t theo cách ph ố i c ả nh riêng c ủ a h ọ . S ự nh ậ n th ứ c có th ể b ị bóp méo b ở i nhi ề u y ế u t ố khác nhau. Th ứ nh ấ t, có đố i t ượ ng ho ặ c s ự ki ệ n đang đượ c c ả m nh ậ n. Nh ữ ng đố i t ượ ng và s ự ki ệ n có nh ữ ng đặ c tính n ổ i b ậ t d ễ đượ c chú ý hơn nh ữ ng đố i t ượ ng và s ự v ậ t có tính ch ấ t kín đáo. Sau đó có nh ữ ng đặ c tính và xu h ướ ng c ủ a ng ườ i c ả m nh ậ n. H ọ có th ể b ị tác độ ng qúa m ạ nh b ở i ấ n t ượ ng ban đầ u ho ặ c t ậ p trung s ứ c m ạ nh c ủ a h ọ vào s ự ki ệ n đó và c ả m nh ậ n sai các s ự ki ệ n khác. Cu ố i cùng s ự nh ậ n th ứ c c ũ ng b ị ả nh h ưở ng b ở i môi tr ườ ng v ậ t ch ấ t và x ã h ộ i. Ví d ụ m ộ t l ờ i khi ể n trách tr ướ c đám đông s ẽ đượ c ti ế p thu r ấ t khác so v ớ i ở n ớ i kín đáo trong cơ quan. Nh ữ ng đặ c tính c ủ a ng ườ i c ả m nh ậ n là tr ọ ng tâm trong bài ti ể u lu ậ n c ủ a tôi v ì nó ả nh h ưở ng đế n quá tr ì nh nh ậ n th ứ c. Trong s ự nh ậ n th ứ c có l ự a ch ọ n, m ộ t thông tin nào đó s ẽ đượ c x ử l ý , đồ ng th ờ i nh ữ ng thông tin khác s ẽ b ị b ỏ [...]... tổ chức 13 MỤC LỤC Trang Lời mở đầu 1 YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ 2 I Yếu tố con người trong các doanh nghiệp 3 1 Những vai trò khác nhau của con người 3 2 Không có con người theo nghĩa chung chung 3 3 Nhân cách con người là một điều quan trọng 4 4 Cần xem xét con người một cách toàn diện 4 II Các mô hình con người 5 1 Từ quan điểm lợi ích kinh tế tới con người tổng thể 5 2 Thuyết X và... được yếu tố con người trong các doanh nghiệp là điều quan trọng đối với chức năng lãnh đạo trong quản lý Cách nhận thức về bản chất con người của nhà quản lý xẽ ảnh hưởng đến phương pháp thúc đẩy và lãnh đạo của họ Người ta đã đề xuất một mô hình trong đó thể hiện những cách quan niệm khác nhau về bản chất con người, tuy nhiên không có một khái niệm đơn nhất nào là đủ để hiểu được toàn bộ con người. .. chú ý trong khi đó những yếu tố kém rõ ràng hơn sẽ bị bỏ qua Đồng thời có xu hướng bỏ qua những yếu tố khó chịu và dễ tiếp nhận những yếu tố tích cực và dễ chịu Cho nên một số nhà quản lý dường như không thể đương đầu với những khó khăn, những quyết định khó chịu và thực tế hoạt động của tổ chức Tuy nhiên sự nhận thức chọn lọc có thể trở thành sự chọn có thể trở thành sự bảo vệ có ích về mặt tâm lý, ... những nét tương đồng nào đó Chẳng hạn như việc họ cùng tốt nghiệp ở một trường Đaị học Trong khi đánh giá, đặc biệt nếu không tiến hành một cách khách quan, các nhà quản lý chỉ có thể đánh giá nhân viên trên một số điểm, trong khi đó lại bỏ qua việc thực hiện các công việc thực tại Trong công tác đào tạo và phatá triển một cách chọn lọc, các nhà quản lý có thể chỉ nhận thấy những vấn đề về quan hệ giữa... có thể trở thành sự chọn có thể trở thành sự bảo vệ có ích về mặt tâm lý, ví dụ một nhà quản lý nhắc nhở một cuộc nói chuyện quấy rầy ở phòng bên cạnh để tập trung vào một công việc gấp Phần lớn, sự nhận thức chọn lọc chịu ảnh hưởng bởi phạm vi hiểu biết của con người Ví dụ những sinh viên ở khoá học kinh doanh trong trường đại học có thể có những quan điểm khác nhau khi phân tích một trường hợp phức... quyết định 2 Tầm quan trọng của việc nhận thức đúng của nhà quản lý Nhân thức đúng là điều quan trọng trong việc đánh giá các tình huống trong cuộc sống hàng ngày Đối với các nhà quản lý, việc nhận thấy các sai lầm về nhận thức như đã nói ở trên là rất cần thiết cho việc thực hiện các chức năng quản lý Trong việc lựa chọn các cấp dưới các nhà quản lý nên thấy rằng họ có thể thiên về việc chọn ngươì dự bị... tính riêng nhất định Chẳng hạn như người ta thường đưa ra những khuôn mẫu về các thành viên hiệp hội, những người buôn bán, những người nhuộm tóc mà không coi trọng tính cách cá biệt của cá nhân họ Sự định kiến thường do một ấn tượng chung về một yếu tố đơn lẻ nào đó, có lợi hoặc không có lợi, làm ảnh hưởng đến việc đánh giá về con người xét theo một loạt các yếu tố khác Tất nhiên điều này sẽ dẫn đến... chất con người là cách tiếp cận tốt nhất Con người không làm việc một cách cô lập, ngược lại phần nhiều, họ làm việc trong các nhóm để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp và cá nhân Nhưng tiếc rằng các mục tiêu đó thường không hài hoà với nhau Đồng thời các mục tiêu của cấp dưới thường không giống với các mục tiêu của cấp trên Cho nên, một trong những hoạt động quan trọng nhất của các Nhà quản lý. .. nhà quản lý về nhân viên Chẳng hạn một 11 nhân viên làm việc đúng giờ có thể nhận được mức điểm chung cao trong đánh giá, mặc dù chất lượng và số lượng thực hiện nhiệm vụ của người đó có thể thấp Một vấn đề khác trong nhận thức là sự quy kết Nó có nghĩa là việc quy các đặc tính riêng và thường là những sai lầm của ai đó cho người khác Ví dụ một nhà quản lý thiếu quyết đoán có thể đổi nỗi cho những người. .. bộ phận và toàn bộ doanh nghiệp Không có cách nào mà nhà quản lý có thể sử dụng những ước muốn và mục tiêu của mọi người để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp, khi mà họ không hiểu được mọi người muốn gì Chính vì thế các nhà quản lý cần phải có khả năng tạo ra môi trường để thu hút được những điểm mạnh của các nỗ lực cá nhân đó Các nhà quản lý phải biết cách liên hệ và hướng dẫn cấp dưới của mình . m ở đầ u 1 Y ẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ 2 I. Y ế u t ố con ng ườ i trong các doanh nghi ệ p 3 1. Nh ữ ng vai tr ò khác nhau c ủ a con ng ườ i 3 2. Không có con. đỡ c ủ a khoa và các th ầ y cô giáo. Em xin chân thành c ả m ơn! 2 YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ Qu ả n l ý và l ã nh đạ o đượ c coi là nh ữ ng ho ạ t độ ng gi ố ng. l ợ i ích kinh t ế trên tư t ở ng là con ng ườ i tr ướ c h ế t b ị thúc đẩ y b ở i nh ữ ng độ ng cơ kinh t ế . V ì nh ữ ng độ ng có này đượ c giám sát b ở i doanh nghi ệ p, nên con ng ườ i