Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên o0o ti : Qun lý nõng cao cht lng v nng sut Khóa luận tốt nghiệp 1 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên MC LC M u 2 Chng I: Qun lý cht lng sn phm trong cỏc doanh nghip cụng nghip 4 I- Nhng nhn thc c bn v cht lng sn phm ca doanh nghip 4 1. Khỏi nim cht lng sn phm 4 2. Phõn loi cht lng sn phm 6 3. Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ cht lng sn phm 8 II- Mt s mụ hỡnh qun lý cht lng sn phm 11 1. Mụ hỡnh qun lý cht lng ng b (TQM) 13 2. Mụ hỡnh qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9000 16 III- Ni dung c bn ca qun lý cht lng sn phm trong doanh nghip 17 1. nh hng v bin phỏp nõng cao cht lng sn phm trong doanh nghip 17 2. Cụng tỏc kim tra v ỏnh giỏ cht lng sn phm 19 3. H thng v b mỏy qun lý cht lng trong doanh nghip 22 IV- Mt s kinh nghim trong nc v nc ngoi trong vic qun lý cht lng sn phm 23 1. Kinh nghim trờn th gii 23 2. Kinh nghim Vit NamTh Vin in T Trc Tuyn Vit Nam 25 Chng II: Thc trng v qun lý cht lng sn phm ti Cụng ty SHOWPLA Vit Nam chi nhỏnh H Ni 28 I- Gii thiu tng quan v Cụng ty TNHH SHOWPLA Vit Nam chi nhỏnh H Ni 28 1. Quỏ trỡnh ra i v phỏt trin ca doanh nghip 28 2. Mt s ch tiờu phn ỏnh kt qu hot ng sn xut kinh doanhLun Vn - n - Tiu Lun Kinh Doanh Quc T ca Cụng ty TNHH SHOWPLA Vit Nam chi nhỏnh H Ni 32 II- Mt s c im kinh tLun Vn - n - Tiu Lun Kinh T - k Khóa luận tốt nghiệp 2 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên thutLun Vn - n - Tiu Lun K Thut ch yu nh hng n cht lng sn phm ca Cụng ty TNHH SHOWPLA Vit Nam chi nhỏnh H Ni 34 1. c im ca sn phm 34 2. c im v cụng nghLun Vn - n - Tiu Lun Cụng Ngh mỏy múc, thit b 37 3. c im v nguyờn vt liu 39 4. c im v t chc qun lý v c cu sn xut 40 III- Thc trng qun lý cht lng sn phm Cụng ty TNHH SHOWPLA Vit Nam chi nhỏnh H Ni trong thi gian qua 43 1. Khỏi quỏt chung v cht lng sn phm ca Cụng ty 43 2. Thc trng cụng tỏc qun lý cht lng Cụng ty TNHH SHOWPLA ti H Ni 47 3. Thc trng v b mỏy qun lý cht lng ca Cụng ty 49 III- Mt s tn ti ch yu trong qun lý cht lng ca Cụng ty 50 1. Trỡnh nhn thc v qun lý cht lng ca cụng nhõn cũn hn ch 50 2. Vic t chc qun lý cht lng cha thc s tt 51 3. Cụng tỏc qun lý nguyờn vt liu cha thc hin tt 51 Chng III: Mt s xut nhm nõng cao cht lng sn phm Cụng ty TNHH SHOWPLA - Chi nhỏnh H Ni 52 1. Tip tc hon thin h thng qun lý tp trung vo cht lng 52 2. T chc o to v nõng cao nhn thc v qun lý cht lng 54 3. Chun b iu kin chuyn i t ISO 9002/1994 sang ISO 9001/2000 56 4. Tng cng cụng tỏc qun lý nguyờn vt liu, khuụn muTh vin mu vn bn 59 Kt lun 63 Khóa luận tốt nghiệp 3 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Li Núi u Hin nay nhiu nc trờn th gii ang phỏt trin trong nn kinh t th trng. Xu th ton cu húa, hp tỏc quc t din ra vụ cựng mnh m kộo theo s cnh tranh ngy cng tr nờn gay gt. tn ti v phỏt trin, doanh nghip phi sn xut v cung cp c nhng sn phm, dch v ỏp ng c nhu cu ca th trng, ng thi to c hỡnh nh tt trong con mt ca ngi tiờu dựng. ng trờn quan im ca khỏch hng, cỏc yu t tỏc ng n quyt nh ca h trong vic mua mt sn phm hay dch v chớnh l cht lng sn phm, giỏ c v thi gian giao hng. Trong iu kin nh vy c hi ch n i vi nhng doanh nghip cú kh nng cnh tranh v c chun b tt. Nhng tỡnh hỡnh chung hin nay, kh nng cnh tranh ca cỏc doanh nghip Vit Nam cũn rt yu, vỡ cũn tn ti mt s vn quan trng nh: Trỡnh cụng ngh a s u lc hu so vi th gii; nng sut lao ng thp; cht lng khụng n nh; thụng tin núi chung v thụng tin th trng núi riờng rt ớt v cp nht rt chm; cụng tỏc qun lý cha c coi trng nờn hiu qu cũn thp. Nhỡn chung c 3 yu t c bn cnh tranh l: cht lng, chi phớ v giao hng doanh Khóa luận tốt nghiệp 4 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên nghip Vit Nam cũn rt yu so vi ngay c cỏc nc trong khu vc. Nu chỳng ta khụng gii quyt tt 3 vn ny thỡ kh nng tn ti ngay chớnh th trng Vit nam cng rt khú khn. Tuy nhiờn Doanh nghip Vit nam cng cú nhng th mnh riờng nhng tng kh nng cnh tranh, doanh nghip cn phi khc phc nhng im yu phỏt huy th mnh v chun b tt cho vic hi nhp. tng c sc cnh tranh cho doanh nghip trong quỏ trỡnh hi nhp phi cú nhng gii phỏp ng b v ton din. Mt trong nhng gii phỏp quan trng c ỏp dng l Qun lý nõng cao cht lng v nng sut tng kh nng cch tranh cho doanh nghip. ỳng vy tng kh nng cnh tranh ca doanh nghip thỡ cú 2 vn mu cht ú l: cht lng v nng sut. Cht lng cao, n nh v nng sut cao vi giỏ thnh h s to kh nng cnh tranh ln ng thi giỏ thnh h s m bo li nhun doanh nghip tỏi u t, phỏt trin. Ta cú th hiu cht lng ú l: Cht lng tng hp gm 4 yu t QCD + A Q - Quality : Cht lng C - Cost : Giỏ D - Delivery : Giao hng A - Assurance : m bo cht lng. Vy cỏi gỡ mang li cht lng v nng sut ú chớnh l hiu qu qun lý. Nhng hin trng qun lý cỏc doanh nghip Vit Nam cú 2 vn vng mc c bn ú l: c cu t chc cha rừ rng; vic qun lý cha theo mt nguyờn tc nht quỏn; cha qun lý theo k hoch; vic u quyn, giao vic cha gn lin vi kim soỏt. xõy dng nn tng qun lý cho doanh nghip, cỏc doanh nghip nờn ỏp dng h thng qun lý cht lng theo b tiờu chun quc t ISO 9000 tin ti ỏp dng h thng qun lý cht lng ton din. Thc hin tt vic ỏp dng h thng qun lý cht lng s nõng cao nng sut v cht lng sn phm. Trc ũi hi ngy cng cao ca ca khỏch hng khi m th Khóa luận tốt nghiệp 5 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên trng ngi tiờu dựng thay th cho ngi sn xut trc kia, cỏc doanh nghip ang gp phi mt bi toỏn khú, va lm sao sn xut ra sn phm cú cht lng cao, va m bo li nhun ng thi luụn sn cú vi giỏ c cnh tranh, bờn cnh ú tha món c cỏc yờu cu ca phỏp lut. Túm li trong tỡnh hỡnh cnh tranh hin nay, mi cụng ty mun tn ti v phỏt trin thỡ bt buc phi tho món nhu cu ca khỏch hng ngy mt tt hn, m bo c nim tin cho khỏch hng v cht lng sn phm v dch v ca mỡnh thụng qua mụi trng sn xut m trong ú, tng cỏ nhõn mi cp u cú ý thc v cht lng ngn trn khụng cho sn phm li lt ra th trng. Do vy, nhn thc c tm quan trng ca qun lý cht lng i vi s tn ti v phỏt trin, kh nng cnh tranh ca cụng ty trong thi gian qua Ban lónh o v ton th nhõn viờn trong cụng ty Trỏch nhim hu hn NatSteelVina ó cú nhiu n lc ci tin v nõng cao cht lng sn phm, ỏp ng nhu cu th trng trong nc v ngoi nc. Vi mc ớch nõng cao hiu bit ca bn thõn v vn cht lng v qun tr cht lng trong doanh nghip em ó tin hnh nghiờn cu ti khúa lun tt nghip l: Cỏc gii phỏp nõng cao cht lng sn phm trong sn xut, phng phỏp ỏp dng cỏc bin phỏp qun lý cht lng ton din TQM ti cụng ty TNHH NatSteelVina. Ni dung khúa lun gm cỏc phn sau: Phn 1. Cỏc vn lý lun c bn v cht lng sn phm, h thng qun lý cht lng v cỏc bin phỏp nõng cao cht lng sn phm trong sn xut v cỏc bin phỏp qun lý cht lng ton din. Phn 2. Thc trng v cht lng sn phm trong cụng ty TNHH NatSteelVna khi ỏp dng cỏc bin phỏp nõng cao cht lng sn phm trong sn xut. Phn 3. Mt s gii phỏp nhn nõng cao cht lng trong sn xut ca cụng ty TNHH NatSteelVna, ỏp dng bin phỏp qun lý cht lng ton din. Khóa luận tốt nghiệp 6 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên PHN 1 C S Lí LUN CA QUN Lí CHT LNG V QUN Lí CHT LNG TON DIN (TQM) 1.1. CC VN V CHT LNG. 1.1.1. Cht lng sn phm v qun lý cht lng. 1.1.1.1. Khỏi nim cht lng sn phn. Nn kinh t th trng vn ng di s chi phi ca cỏc quy lut trong ú cú quy lut cnh tranh. Cht lng tr thnh mt trong nhmg v khớ cnh tranh ca cỏc doanh nghip. Cht lng c hiu theo nhiu cỏch khỏc nhau. * Khỏi nim cht lng do t chc cht lng quc t v tiờu chun hoỏ (ISO- Iternational Standard Organization): Cht lng l tp hp cỏc tớnh cht v c trng ca sn phm v dch v m cú kh nng tho món nhu cu ó rừ hoc nhu cu tim n. + Nhu cu ó rừ l nhu cu m nh kinh doanh cú th thng kờ c bng cỏch lng hoỏ. Khóa luận tốt nghiệp 7 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên + Nhu cu tim n mang 3 loi: - Khỏch hng mua mt ln (Client). - Khỏch hng quay li (Customer). - Khỏch hng khụng nhng mua hng m cũn gii thiu sn phm cho Doanh nghip (addvorater). * Cht lng xut phỏt t ngi tiờu dựng: Cht lng l s phự hp vi yờu cu v mc ớch ca ngi tiờu dựng. Ta thy, yờu cu theo quan im ca Marketing thỡ nú l mong mun (wants) m c kốm thờm iu kin cú kh nng thanh toỏn. * Khỏi nim cht lng sn phm theo TQM. Cht lng sn phm theo TQM l Cht lng l tha món nhu cu ca khỏch hng (khỏch hng õy c hiu c bờn trong v bờn ngoi to thnh 1 chui C/S Customer-Supplier ), cht lng l mt chui liờn tc - Cỏc i tng ca TQM. 1. Cỏn b lónh o 2. Cỏn b qun lý 3. Nhõn viờn 4. Qun lý chớnh sỏch 5. Tiờu chun hoỏ 6. Nh thu ph - mua hng 7. Nhúm cht lng 8. Kim soỏt sn xut 9. Kim soỏt quỏ trỡnh 10. Gii quyt vn 11. Kim soỏt o lng 12. Qun lý phng tin v thit b 13. Giỏo dc v o to 14. V sinh mụi trng 15. Qun lý hng ngy 16. Phng phỏp thng kờ 17. Kim soỏt an ton 18. Qun lý 5S 19. Qun lý sc khe. 20. Huy ng ngun nhõn lc Khóa luận tốt nghiệp 8 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên - Bớ quyt thnh cụng trong vic ỏp dng TQM + TQM phi bt u t lónh o. + Phi cú lũng kiờn trỡ: xõy dng c TQM cn cú thi gian thay i tỏc phong lm vic ca ton th cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty. + Mnh dn thay i t chc ngay sau khi cam kt vi TQM cho mi ngi thy rng TQM ó bt u cú tỏc dng. + Bit trao thc quyn cho ngi lao ng. + Cú mt h thng thụng tin ni b nhm phỏ b hng do gia cỏc phũng ban v hỡnh thnh cỏc nhúm cht lng. Túm li: cú th khỏi nim v cht lng sn phm tng quỏt nh sau: Cht lng sn phm l tng th cỏc c im v c tớnh ca mt sn phm ( tin cy, tớnh thm m, chun mc, quyn s hu,) liờn quan n ỏp ng cỏc nhu cu, mc ớch ca ngi tiờu dựng. Cht lng bc l cỏc giao din. Cht lng sn phm l s ỏp ng yờu cu tiờu dựng ca cỏ nhõn v xó hi, tiờu dựng cỏc mc khỏc nhau. Sn phm cha nhiu giỏ tr s dng cho nhiu yờu cu tiờu dựng nhng mc khỏc nhau. Chớnh giỏ tr s dng v nhng mc khỏc nhau ca giỏ tr s dng ca sn phm l cht lng sn phm. 1.1.1.2. Khỏi nim chi phớ cht lng. Chi phớ cht lng l tt c cỏc chi phớ cú lin quan n vic m bo cht lng (cũn gi l chi phớ phự hp) v cỏc chi phớ liờn quan n vic khụng m bo cht lng (cũn gi l chi phớ khụng phự hp). * Chi phớ phự hp: (chi phớ u t- Investment Costs): L cỏc chi phớ phỏt sinh m bo rng cỏc sn phm, dch v c cung ng phự hp vi cỏc tiờu chun, quy cỏch c xỏc nh trc trờn c s cỏc yờu cu ca khỏch hng nú bao gm chi phớ phũng nga v chi phớ thm nh. - Chi phớ phũng nga: L nhng chi phớ liờn quan n cỏc hot ng nhm ngn chn ngay t nguyờn nhõn dn n sai sút nh: cỏc chi phớ v thm nh, r soỏt mu thit k; chi phớ cho vic t chc xỏc nh cỏc c trng ca sn phm v mc phự hp ca chỳng vi khỏch hng; chi phớ cho vic kim chng cỏc k hoch chng trỡnh cht lng; chi phớ ỏnh giỏ ngi cung ng u vo; chi phớ tn tr; chi phớ cho cỏc hot ng xỳc tin bỏn hng; chi phớ cho o to hun luyn Khóa luận tốt nghiệp 9 SVTH: Vũ Thị Giang ng chi phớ sai hng Chi phớ Cht lng SCP ng chi phớ thm nh ng tng CFớ ng chi phớ phũng nga ng chi phớ phự hp(t) 100% sn phm t cht lng Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên - Chi phớ thm nh: L chi phớ cho vic xõy dng cỏc quy trỡnh ỏnh giỏ v kim tra hiu lc (hiu qu) ca quỏ trỡnh qun tr trong sut vũng i ca sn phm, chi phớ cho vic kim tra th nghim mu ban u ca vic cung ng, chi phớ cho vic phõn tớch cỏc thụng s ca quỏ trỡnh vn hnh, chi phớ cho vic kim tra mi hot ng ca cỏc thnh viờn, chi phớ kim tra cỏc trm dch v bo hnh, chi phớ kim tra cỏc iu kin lm vic (SA8000), chi phớ kim tra ũng gúi bo qun, phõn phi. * Chi phớ khụng phự hp: L nhng chi phớ do nhng sai hng sinh ra bao gm: - Chi phớ sai hng bờn trong (Internal Failures Costs): L nhng sai hng m doanh nghip phỏt hin c v gi nú li trong doanh nghip x lớ gm: nhng lóng phớ v lao ng, vt liu, gi mỏy; chi phớ cho vic sa cha li, kim tra li sn phm ó sai hng; chi phớ cho vic phõn tớch tỡm nguyờn nhõn sai hng khc phc; chi phớ cho vic kim tra th nghim li cỏc sn phm ó sa cha, cỏc tn tht do ph phm v th phm phi bỏn vi giỏ thp; chi phớ do vic d tha hng hoỏ dn n phi bỏn hng quỏ v vi giỏ rt thp. - Chi phớ sai hng bờn ngoi (External Failures Costs): L nhng sn phm hng nhng doanh nghip khụng phỏt hin c m lt ra ngoi th trng bao gm: Chi phớ cho vic sa cha, n bự li sn phm sai hng cho khỏch hng a li; chi phớ kim tra x lớ cỏc lụ hng b tr li; chi phớ do kt qu ca cỏc v kin tng, tn tht do mt uy tớn v lm gim kh nng cnh tranh ca sn phm (khiu ni tim n) - Khiu ni cụng khai: Yờu cu i, sa, (chim 20%); - Khiu ni tim n: Khụng bt n, khụng ũi sa cha, li chờ bai, loi tr sn phm (loi chi phớ ny chim 80%), nú nh hng uy tớn ca doanh nghip. 1.1.1.3. Mi quan h ca chi phớ cht lng v cht lng. Mi quan h ca chi phớ v cht lng c th hin qua 2 mụ hỡnh sau: a. Mụ hỡnh chi phớ truyn thng. Khóa luận tốt nghiệp 10 SVTH: Vũ Thị Giang [...]... 30 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên CAO CHT LNG SN PHM TRONG SN XUT 2.1 KHI QUN CHUNG V CễNG TY 2.1.1 Tờn, a ch ca cụng ty - Tờn ca cụng ty: Cụng ty trỏch nhim hu hn NatSteel Vina - Tờn giao dch bng ting anh: NatSteelVina Co.,Ltd - a ch: Phng Cam Giỏ, Thnh ph thỏi Nguyờn, Tnh Thỏi Nguyờn - in thoi: 84 - 0280.832058 FAX: 84.0280.832092 - Ti khon:710A - 06169,... tin tng * m bo cht lng: ISO 9000 ang mc ny Cht lng c m bo bng cỏch vn bn hoỏ, ghi h s v kim soỏt tt c cỏc yu t nh hng n cht lng, tuy nhiờn khụng cp n chi phớ cht lng * Qun lý cht lng: Qun lý v chi phớ Khóa luận tốt nghiệp 20 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Qun lý cht lng l ngoi vic m bo cht lng, cũn phi thc hin ti u hoỏ chi phớ * TQM: Qun tr cht lng ton... NatSteelVina ang ỏp h thng qun lý cht lng tiờu chun quc t ISO 900 1: 2000, vi mc tiờu phn u tr thnh cụng ty Liờn doanh t kt qu cao nht ca ngnh thộp Vit Nam 2.1.3 Quy mụ hin ti ca doanh nghip Khóa luận tốt nghiệp 31 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên * Tng giỏ tr u t: 21.756.000 USD (K c vn lu ng) * Quy mụ hin ti ca cụng ty: Cụng sut cỏn thit k l: 110.000 ữ 120.000 tn/nm,... tranh 1.1.3.4 Bn quy tc xõy dng h thng qun lý cht lng ISO 9000 * Qui tc 1: Vit ra nhng gỡ cn phi lm, gm c : - S tay cht lng: Nờu mc tiờu tho món khỏch hng ca doanh nghip, cỏch thc tng quỏt thc hin iu nờu ra ú (t chc, phõn cụng trỏch nhim) S tay cht Khóa luận tốt nghiệp 23 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên lng: l cun s tay chung cho c doanh nghip, ra chớnh... qun lý v ci tin * Qui tc 3: ỏnh giỏ nhng gỡ ó lm so vi nhng gỡ ó vit ra Kim soỏt vic thc hin phỏt hin ra nhng gỡ cha phự hp iu chnh cho thớch hp * Qui tc 4: Tin hnh khc phc v xõy dng bin phỏp phũng nga Khc phc nhng im bt hp lý, phũng nga nhng gỡ cú th gõy ra nh hng xu i vi cht lng trong sut quỏ trỡnh 1.1.3.5 Li ớch khi ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9000 * V qun lý ni b - Giỳp lónh o qun lý hot... Giỏm c iu hnh cp cao nht (CEO: Chief Excutive Officer) ca doanh nghip thc hin vic phũng nga bng qun lý ch khụng dnh nhiu thi gian cho vic thanh tra, sa sai Cp lónh o trc tip ca phũng m bo cht lng cú trỏch nhim phi m bo dõy chuyn cht lng khụng b phỏ v Mt khỏc, cụng vic t chc xõy dng mt h thng TQM cũn bao hm vic Khóa luận tốt nghiệp 29 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh... chi phớ sai hng v nhiu tin u t cho thay i cụng ngh o to, nõng cao cht lng 1.1.2 Qun lý cht lng 1.1.2.1 Khỏi nim qun lý cht lng Qun lý cht lng l quỏ trỡnh tỏc ng ca ch th qun lý bng cỏc cụng c cht lng, bin phỏp cht lng, phng thc cht lng tỏc ng i tng v khỏch th l sn phm v dch v nhm t c cỏc mc tiờu cht lng theo yờu cu ca doanh nghip Qun lý cht lng l cỏc hot ng phi hp nh hng v kim soỏt mt s t chc v... 2.1.2.1 Thi im thnh lp: Cụng ty NatSteelVina c thnh lp theo giy phộp u t s 711/GP ca U ban nh nc v hp tỏc u t, ký ngy 02 thỏng 11 nm 1993 Nh mỏy c t trong khu liờn hp Gang Thộp Thỏi Nguyờn 2.1.2.2 Cỏc mc quan trng trong quỏ trỡnh phỏt trin - Quỏ trỡnh xõy dng: T 01/02/1994 ữ 18/2/1995 - Tng giỏ tr u t: 21.756.000 USD (K c vn lu ng) - Gúp vn liờn doanh: 10.026.000 USD, Trong : Phớa nc ngoi: 56.5% (cú 33.9%... õy l mt vn quan trng hng u trong cỏch tip cn qun lý cht lng ng b chng minh cho c im ny, tiờu chun Z8101-81 ca Vin tiờu chun Cụng nghip Nht cho rng: Qun lý cht lng phi cú s hp tỏc ca tt c mi ngi trong cụng ty, bao gm gii qun lý ch cht, cỏc nh qun lý trung gian, cỏc giỏm sỏt viờn v c cụng nhõn na Tt c cựng tham gia v cỏc lnh vc hot ng ca cụng ty nh: nghiờn cu th trng, trin khai v lờn k hoch sn xut... nhit cao da vo bin dng do M np ca nú.phụi Lũ Nung M.Cỏn thụ Mỏy ct CV50 Dn Cỏn trung M.ct a Ct phõn on To cun Sn ngui Kim tra Ct thnh phm QUY TRèNH CễNG NGH SN XUT SN PHM CA CễNG TY úng bú Khóa luận tốt nghiệp Cõn 2 tn 6 - 8 9 - 25 32 Kho Dõy chuyn cỏn thanh Cỏn cõy Cỏn tinh Dõy chuyn cỏn dõy Mỏy ct CV 20 úng bú SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên S : 1 Ngun: . Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên o0o ti : Qun lý nõng cao cht lng v nng sut Khóa luận tốt nghiệp 1 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh. ú l: Cht lng tng hp gm 4 yu t QCD + A Q - Quality : Cht lng C - Cost : Giỏ D - Delivery : Giao hng A - Assurance : m bo cht lng. Vy cỏi gỡ mang li cht lng v nng sut ú chớnh l hiu qu qun lý. . Qun lý hng ngy 16. Phng phỏp thng kờ 17. Kim soỏt an ton 18. Qun lý 5S 19. Qun lý sc khe. 20. Huy ng ngun nhõn lc Khóa luận tốt nghiệp 8 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản