TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH #" MÔN HỌC HÀNH VI KHÁCH HÀNG GIẢNG VIÊN: ThS. PHÙNG MINH TUẤN Õ      ! " #$%$ &'())*+,, ,$ /0,)232-(43332    #$  %&'(#$)*+,+.*/ 0  ,++1&#234,0  5,0+1()*6+234,0  7389*6+2934,0  ,0:($ / 0#$  +1,;*6+= '>%$?(&#@%6  >$,' A#$>%&'  B /(&+,++1&  (@%6+(&3#  ,&+(&2C(D(+>;'(& '$0( + =($(&'=(@#((&'#(EF  G ;,&+(&(6:' +@#((&'#(F  ,++1&+1#'/ 0H ;/ 0*#H +%&'(*6+I#HD(=+,++1&@(& 6J&#0?(&+1(0@%&$J#0+>&*896+F   6/(&+,++1&2D@:K+(0#@J#?(& /(&?,+  ,++1&?(&#/ 0J&+,D(==,0+1( +J&B)?(&B*  ) %+, #$    5LN  P(+1Q  SJ@#T=($(&'  U:'',$W=($(&'  S>%'6L6',$W  * %+, #$ !"#$()* ,-.$  5LN  X>Y'$Z(?[#L\_? '>`+,:a'  b':c'',$W?[#L+1#' (1=K+'Ad$+\  b':c'+1#'(1=K+'+e+1>`' Ue(  7 %+, #$ /!"#$() 013.$  X>Y'$Z(fghU\ _?+,:a'  X>Y'$Z(f+(=i#  X>Y'$Z('(j  X>Y'$Z('(+l'ghU  b':c'+1#'#T+U' (1=K+'  9 %+, #$ 8!"#$()- 9.$  o\+d+p+L$>`'`  o\+d'r'N6  o\+d+j+1T'=+\  S#'$L$Dd'  L+s  b':c'+1#'(1=K+'  t %+, #$ :;$()(9<=>? !.$  $lHU'$%  u+W$  vwx/\+  r+H+LU  y %+, #$ >%'72L+1jA\+e( $Z(=($(&'$(J  L+1jA\+e($Z( =($(&'  L$:T'AL+1jA\+e (  L$'(#T+1#'AL+1j A\+e(  3 %+, #$ >%'92,+((&'$0( =($(&'@(&:#(',6  +1&((&'  ($#(0>%0'  v>=($('>;(=($(&'@(& :#(',6?(&=($(&'$( JF   %+, #$ @A B=C<DE(  ',$W=($(&'+1#' 6J=z$+e+1>`'  ',$W=($(&'+1#'e ?eDi6{   %+, #$ AFG?HI< ',$W=($(&'+1#'+\+=\| Di6{  u+W$?rDi6{$Z(=($ (&'  u+W$$Z(=($(&'?r/(#/jH _D}$HhN  u+W$?rDi6{+L$U'\ _?+,:a'  o\+d+e+1>`'i>Y'\u +W$$Z(=($(&'?rDi6{  B %+, #$ AF-JH9H)JB(K  |'L u+W$?r'L$Z(=($(&' u+W$?r'Li>Y'\_?=($(&'  |6J6d u+W$$Z(=($(&'@,A(\#T+U'6J 6d u+W$?r6J6di>Y'\_?+,:&'  |$,+e u+W$$Z(=($(&'?r$,+e _?=($(&':#+L$U'$Z($,+e G +1>`'$,+ei>Y'\u+W$$Z('>` +,:a'  ) v($+(=(0#  !050 06,.$789:;<.=07 :>,?@<0A,< "=B 50C.<DE!>770 %" !"/7<5& 7<. (<DE!B0- ,>%=,FG$>A- %><,:.< .7:C0@ %<& 7 $C>,0C7(4<.*</,.C0 !-  0HH 8$<5B7..<DE,? .< 70 %"-  * v($+(=(0#  ,' @?K1HF|FHyy9H v(+D($+#K(?#1(@SK1D6K$+?K#K #DK1 HKo#1=o2G$1(@@F G$(K@Fv#@##H#DK1K(?#12'H(?'H(: K'HS1K+$K(@@33t(1:/($=7y)6('KDv 1(:1#+#(:1K(D#$#DK1/K(?#1H @DK?K1++K1#1+KK(337H(1:/($=7*6('KD v #'K1F@($=K@@HS(@FG(1:H(KDF'K@H#DK1 /K(?#1H#D#Iv#+KD+K1337(1:/($=99) 6('KDv ,070$I, ,$ D>$A.050,%>. 7C0 >>6,.5.,%,. D>$..0. 50$C>. 7" 0H/!,<6,.C 0!  7 >%'2 0'A(?,& (&?=($(&'  5(,=($(&'  5(,(&?  5(,(&?=($(&'  9 >%'  D+#K12$$#1:'+#$+#(1F$#2 $D+#K1I=D+1I8# F(6K1D##61$(DKD'##:D#1DK1?$KD1# (#+K1/K16(+1#F F#1(@F(6K1D##K(D+#:K(@+2(+#' $D+#K1($##@$D+#K1F   #DK12 $#DK1I=D1I8# F(6K1D##1+'+(+$#DKDF F$##$DF(6K1D##1#1'((+#+(+DKD( $##:+#1DK1?$KF  t >%' JD $  A7:   A,$> ,A $> . HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH #" MÔN HỌC HÀNH VI KHÁCH HÀNG GIẢNG VI N: ThS. PHÙNG MINH TUẤN Õ     