Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á. Kết quả Dương Tính Tư vấn sau xét nghiệm HIV Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á. Trả kết qủa dương tính Thiết lập quan hệ: chào hỏi/ nói chuyện phiếm với khách hàng Đảm bảo khách hàng đã sẵn sàng để nhận kết qủa: Anh/chị đã sẵn sàng nhận kết qủa của mình chưa? Tư vấn sau xét nghiệm HIV Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á. Nguyên tắc chung Bình tĩnh khi gọi khách hàng vào lấy kết qủa Khi đưa kết qủa phải đi thẳng vào vấn đề Giải thích ý nghĩa của kết qủa cho khách hàng Cho phép thời gian để kết qủa được tiếp nhận Tư vấn sau xét nghiệm HIV Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á. Một số khách hàng bị sốc mạnh và đau khổ Một số khác không biểu lộ cảm xúc: Cảm xúc bị đè nén Đã làm xét nghiệm trước đó Cho phép thời gian tiếp nhận kết qủa Để cho khách hàng cảm nhận nỗi lo sợ của họ Tư vấn sau xét nghiệm HIV Trả kết qủa dương tính Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á. Khóc: Hãy để khách hàng khóc, nó giúp khách hàng cảm thấy nhẹ nhõm hơn Giận giữ: Hãy bình tĩnh, để khách hàng biểu lộ xúc cảm của mình, lưu ý những cảm xúc như thế là bình thường Không phản ứng: do bị sốc, không chấp nhận kết qủa hoặc cảm thấy bất lực Từ chối: khách hàng khó có thể chấp nhận kết qủa như thế Dù kết qủa thế nào, hãy khuyến khích khách hàng giãi bày cảm xúc của mình. Khuyến khích khách hàng đặt câu hỏi. Tư vấn sau xét nghiệm HIV Kiểm sóat các phản ứng của cảm xúc Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á. Giải thích rõ những thông tin không chính xác về ý nghĩa của kết qủa và những hệ qủa của chúng Đánh giá những hỗ trợ hiện có cho khách hàng (chuyển gửi nếu cần thiết) Đánh giá các cách thức đương đầu Xác định những hỗ trợ cần thiết trước mắt, vd: sắp xếp phương tiện để khách hàng ra về Tư vấn sau xét nghiệm HIV Trả kết qủa dương tính . không biểu lộ cảm xúc: Cảm xúc bị đè nén Đã làm xét nghiệm trước đó Cho phép thời gian tiếp nhận kết qủa Để cho khách hàng cảm nhận nỗi lo sợ của họ Tư vấn sau xét nghiệm HIV Trả kết qủa dương. tính Thiết lập quan h : chào hỏi/ nói chuyện phiếm với khách hàng Đảm bảo khách hàng đã sẵn sàng để nhận kết qủa: Anh/chị đã sẵn sàng nhận kết qủa của mình chưa? Tư vấn sau xét nghiệm HIV Trích từ. kết qủa được tiếp nhận Tư vấn sau xét nghiệm HIV Trích từ tài liệu đào tạo giảng viên TVXNTN của TCYTTG/Văn phòng khu vực Đông nam châu Á. Một số khách hàng bị sốc mạnh và đau khổ Một số khác