Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp GVHD: Nguyãùn Thở Myî Thanh LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay trên thế giới du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống, văn hoá, xã hội và trình độ phát triển mạnh mẻ. Khi cuộc sống của mọi người được cải thiện thì vật chất ngày càng nâng cao, nhịp độ lao động căng thẳng dẫn đến du lịch phát triển nhanh và ngành du lịch có vị thế cao so với các ngành khác. Không dừng lại ở sự nghỉ ngơi, giải trí phục hồi sức khoẻ mà còn tiến đến sự khám phá, nghiên cứu tìm hiểu bí ẩn về văn hoá khác nhau để nâng cao sự hiểu biết cho mình. Ngành du lịch đem lại lợi nhuận cao cho đất nước, giúp chúng ta giao lưu văn hoá, hội nhập với các nước trên thế giới, bên cạnh đó du lịch đem lại nhiều cơng ăn việc làm cho nhiều cá nhân, doanh nghiệp. Đất nước Việt Nam chúng ta là một trong những nước có tiềm năng du lịch tự nhiên và nhân văn phong phú. Du lịch Việt Nam có nhiều bước tiến mạnh mẽ thu hút được nhiều khách du lịch, du khách gần xa đến tham quan. Việt Nam có 7 di sản văn hoá thế giới được UNESCO công nhận và tạo cho Việt Nam có thế mạnh về thị trường du lịch. Đặc biệt là mảnh đất miền Trung, nơi đây đó chịu rất nhiều bom đạn, người dân sống trong sự tàn phá khốc liệt của Thực Dân Pháp, Đế Quốc Mỹ và nhiều thiên tai như : lũ lụt, hạn hán…… Nhưng đến nay mảnh đất Miền Trung đó vẫn còn lưu giữ được nhiều cảnh đẹp do thiên nhiên và bàn tay con người tạo nên như : Phố Cổ Hội An, Cù Lao Chàm. Nội dung chuyên đề gồm 3 phần : Phần Một : Cơ sở lý luận. Phần Hai : Giới thiệu chung về Công Ty thực tập. Phần Ba : Chương trình du lịch : “ Đà Nẵng – Hội An – Cù Lao Chàm - Đà Nẵng ” SVTH: Phaûm Âàng Quyình Trang 1 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp GVHD: Nguyãùn Thở Myî Thanh Với thời gian thực tập hạn hẹp, trình độ chuyên môn còn hạn chế và kiến thức mới chỉ ở mức độ lý thuyết nhiều nên bài luận văn này chắc không trách được những thiếu sót, rất mong được sự góp ý giúp đỡ của quý thầy cô giáo và các anh chị trong ngành để giúp em có nhiều kiến thức và kinh nghiệm sau này . Đà Nẵng, Ngày 10 tháng 7 năm 2009 Sinh viên thực hiện Phạm Đăng Quỳnh SVTH: Phaûm Âàng Quyình Trang 2 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp GVHD: Nguyãùn Thở Myî Thanh PHẦN MỘT : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 1 : Nghề Hướng Dẫn Viên I. Doanh nghiệp lữ hành : 1. Khái niệm : - Doanh nghiệp lữ hành là : một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, mua bán và chọn chương trình du lịch trọn gói dành cho khách du lịch. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng. 2. Chức năng : - Chức năng quan trọng của các doanh nghiệp lữ hành là tổ chức xây dựng, thực hiện các chương trình du lịch, phục vụ nhu cầu của khách du lịch và các chuyến du lịch. Ngoài ra, các doanh nghiệp lữ hành còn cung cấp cho khách du lịch một số dịch vụ khách như : + Cho thuê các phương tiện vận chuyển. + Làm thủ tục xuất nhập cảnh. + Bán vé máy bay. a) Chức năng sản xuất : - Sản xuất một chương trình du lịch là giai đoạn đầu tiên đòi hỏi thời gian khá lâu. Hoạt động có nội dung tổ chức sản xuất đó chính là tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Đây là hành trình du lịch khép kín, các chương trình du lịch này liên kết các sản phẩm du lịch đơn lẻ như : vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi, giải SVTH: Phaûm Âàng Quyình Trang 3 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp GVHD: Nguyãùn Thở Myî Thanh trí……… Thành một sản phẩm thống nhất, hoàn chỉnh và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. b) Chức năng trung gian : - Chức năng trung gian chủ yếu giúp tổ chức bán các sản phẩm do các doanh nghệp, đơn vị khác sản xuất và cung cấp. Việc tổ chức sản xuất các sản phẩm riêng của doanh nghiệp và tiêu thụ chúng chiếm một phần nhỏ trong hoạt động của doanh nghiệp. Trong đó, chức năng môi giới trung gian đóng vai trị quan trọng và là chức năng chính của doanh nghiệp lữ hành, các dịch vụ điển hình của hoạt động này là thực hiện các thủ tục xin visa, hộ chiếu, các thủ tục xuất nhập cảnh, dịch vụ giữ và nhận hành lý khách. c) Chức năng thụng tin : - Đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì chức năng thông tin là rất quan trọng bởi vì nếu thiếu nó các hoạt động khách của doanh nghiệp không có điều kiện tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp lữ hành cần phải thong tin cho khách du lịch những vấn đề liên quan đến lĩnh vực du lịch vì du khách không những thiếu thông tin cần thiết để thực hiện cho chuyến đi của họ mà còn thiếu sự hiểu biết cần thiết về nhiều lĩnh vực khác nhau. 3. Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành : a) Các dịch vụ trung gian : - Thực hiện cung cấp sản phẩm trung gian là các đại lý du lịch, trong hoạt động này các đại lý du lịch thực hiện các hoạt động bán sản phẩm của các nhà cung cấp đến khách du lịch. - Đại lý du lịch không làm chức năng tổ chức sản xuất sản phẩm du lịch mà chỉ hoạt động như một đại diện bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch. - Hiện nay, các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm : SVTH: Phaûm Âàng Quyình Trang 4 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp GVHD: Nguyãùn Thở Myî Thanh + Bán sản phẩm các doanh nghiệp lữ hành khác ( bán chương trình du lịch cho các công ty lữ hành ) + Đăng kí đặt chỗ bán vé máy bay hay các loại phương tiện khác là môi giới giới thiệu xe ôtô, đặt chỗ ở và nghỉ ngơi trong khách sạn, môi giới về bán bảo hiểm du lịch, tư vấn du lịch . + Môi giới cho thuê xe ôtô. + Tư vấn du lịch. + Đại lý bảo hiểm và thu đổi ngoại tệ. + Đại lý cho các cơ sở tổ chức các dịch vụ vui chơi, giải trí cho khách du lịch. + Các dịch vụ môi giới trung gian khác như : thông tin, làm visa, hộ chiếu và thực hiện một số thủ tục cần thiết cho chuyến đi. b) Các chương trình du lịch trọn gói : - Xuất phát từ hoạt động tổ chức sản xuất, một sản phẩm mang tính chất đặc trưng cho doanh nghiệp lữ hành đó là các chương trình du lịch trọn gói. Bằng cách kết hợp những sản phẩm dịch vụ riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá. - Có rất nhiều cách phân loại các chương trình du lịch khác nhau như chương trình du lịch nội địa, du lịch quốc tế, du lịch trọn gói, du lịch có mức giá tự chọn, du lịch Inbound, du lịch Outbound . - Các chương trình du lịch gồm 3 yếu tố : + Yếu tố tổ chức kỷ luật : việc thiết kế tour, độ dài chương trình du lịch, các dịch vụ trong chương trình, phương tiện vận chuyển, lịch trình và thời gian. + Yếu tố có nội dung kinh tế : giỏ thành, tổng chi phí, hoa hồng. + Các yếu tố có nội dung pháp luật được thể hiện trong hợp đồng giữa các doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp và khách du lịch. SVTH: Phaûm Âàng Quyình Trang 5 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp GVHD: Nguyãùn Thở Myî Thanh - Đối với chương trình du lịch trọn gói thì doanh nghiệp lữ hành chịu trách nhiệm đối với nhà sản xuất và đối với khách du lịch cao hơn so với nhà cung cấp. - Chất lượng sản phẩm vẫn phụ thuộc chủ yếu vào đối tác cung ứng trong quy trình thực hiện các chương trình du lịch. c) Sản phẩm tổng hợp : - Ngoài việc xây dựng bán và thực hiện các chương trình du lịch người ta còn tự sản xuất ra những sản phẩm riêng lẻ, những dịch vụ đó chủ yếu phục vụ cho những chương trình du lịch của mình. - Trong quá trình hoạt động, một số doanh nghiệp lữ hành có điều kiện tự sản xuất trực tiếp các sản phẩm đơn lẻ phục vụ chủ yếu cho hoạt động kinh doanh các chương trình du lịch nhằm giảm tối đa các chi phí, nâng cao lợi nhuận cho công ty, đẩy mạnh hiểu quả kinh doanh của mình, do đó có thể kinh doanh ở các lĩnh vực sau : + Kinh doanh khách sạn, nhà hàng . + Kinh doanh vận chuyển như : hệ thống ôtô, hàng không, tàu hoả, tàu thuỷ. + Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí . + Kinh doanh trong lĩnh vực nhận hàng như : phát hành các loại thẻ, sec thanh toán trong du lịch, các dịch vụ đổi tiền. II. Hoạt động của hướng dẫn viên du lịch : 1.Khái niệm hoạt động hướng dẫn : là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch đảm bảo cho việc phục vụ khách du lịch được chu đáo có kế hoạch, được thể hiện thông qua HDV và các tổ chức du lịch.  Đón khách  Phục vụ khách du lịch  Giúp khách mua sắm  Vui chơi giải trí SVTH: Phaûm Âàng Quyình Trang 6 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp GVHD: Nguyãùn Thở Myî Thanh  Cung cấp thông tin cho khách hàng  Theo dõi , kiểm tra các dịch vụ  Thanh toán 2.Khái niệm về hướng dẫn viên : a. Định nghĩa theo trường Đại học British Columbia của Canada : HDV du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyết du lịch, trực tiếp đi làm hoặc di chuyển cùng với các cá nhân, các đoàn khách theo một chương trình du lịch nhằm đảm bảo việc thực hiện lịch trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch tạo những ấn tượng tích cực cho khách du lịch. b. Định nghĩa theo Tổng Cục Du Lịch Việt Nam : HDV du lịch là các cán bộ chuyên môn, làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du khách tham quan theo chương trình du lịch đã được ký kết. HDV du lịch là một người nào đó hướng dẫn cho một nhóm người thực hiện chuyến tham quan trong một thời gian nhất định. - HDV du lịch là người thực hiện hướng dẫn khách du lịch trong các chuyến tham quan du lịch hay tại các điểm du lịch nhằm đáp ứng những nhu cầu được thoả thuận của khách trong thời gian nhất định và thay mặt tổ chức kinh doanh du lịch giải quyết những phát sinh trong chuyến đi du lịch với phạm vi và khả năng của mình. 3. Vai trò và trách nhiệm của hướng dẫn viên : a/ Đối với Đất Nước : * Trách nhiệm chính trị : - HDV có thể là một cán bộ ngoại giao : đại diện cho đất nước đón tiếp khách Quốc Tế ( làm tăng cường sự hiểu biết, tình đoàn kết giữa các dân tộc ). - Giúp khách du lịch hiểu rõ cái hay cái đẹp của tài nguyên thiên nhiên, văn hoá dân tộc. - Đóng vai trị như một cán bộ an ninh, theo dõi, thông báo và ngăn chặn những hành vi ảnh hưởng đến an ninh quốc gia ……. SVTH: Phaûm Âàng Quyình Trang 7 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp GVHD: Nguyãùn Thở Myî Thanh * Trách nhiệm kinh tế : - Hoàn tất việc bán sản phẩm du lịch nhằm đem lại lợi ích cho đất nước. - Giới thiệu và hướng dẫn cho khách những sản phẩm du lịch và các dịch vụ hàng hoá khác. b/ Đối với Công Ty : - Thay mặt Công Ty thực hiện hợp đồng đã ký kết. - Làm tăng thêm uy tín và hình ảnh của Công Ty. - Là cán bộ nghiên cứu thị trường. - Là người chào bán sản phẩm du lịch. c ) Đối với khách du lịch : - Là người bạn đường và là người thân đáng tin cậy của khách du lịch. - Đại diện cho quyền lợi của khách du lịch. - Là người bảo vệ đoàn khách du lịch. - Là người tổ chức các quy trình cho khách . - Như một bác sĩ cung cấp liều thuốc cho khách. - Là người phục vụ quan trọng nhất. 4. Phân loại hướng dẫn viên : a) Theo tổ chức công việc : - Hướng dẫn viên chuyên nghiệp : là người hướng dẫn đoàn khách thực hiện chương trình tham quan du lịch được thoả thuận của tổ chức kinh doanh du lịch, được cấp thẻ hành nghề. - Hướng dẫn viên không chuyên : là cộng tác viên mà các tổ chức kinh doanh thuê theo hợp đồng để hướng dẫn cho khách du lịch. b) Theo phạm vi hoạt động : - Hướng dẫn viên tại điểm : là người hướng dẫn khách du lịch thực hiện chuyến tham quan trong một thời gian nhất định, tại một điểm du lịch cụ thể. - Hướng dẫn viên suốt tuyến : là HDV chuyên nghiệp có nhiệm vụ hướng dẫn khách du lịch từ lúc đón đoàn khách, giúp khách trong thời gian khách tham SVTH: Phaûm Âàng Quyình Trang 8 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp GVHD: Nguyãùn Thở Myî Thanh quan cho đến khi tiễn khách. Chịu trách nhiệm chủ yếu nhất về việc thực hiện chương trình du lịch của đoàn theo hợp đồng. 5. Yêu cầu đối với hướng dẫn viên : a/ Kiến thức : - Trình độ chuyên môn nghiệp vụ. - Phương pháp hướng dẫn. - Trình độ ngoại ngữ. b/ Phẩm chất cá nhân : - Nhanh nhẹn, chắc chắn và có tính kế hoạch. - Sáng tạo và linh hoạt trong hoạt động nghề nghiệp, lịch sự, tế nhị. - Có thái độ cởi mở trong giao tiếp với khách và mọi người. - Luôn giữ điềm tĩnh, không bày tỏ ý nghĩ tức thời của mình. c/ Đạo đức nghề nghiệp : - Thật thà, chân thực. - Không được lợi dụng khách. - Có trách nhiệm cao với nghề nghiệp, phải yêu nghề. - Phải trọng chữ tín và lời hứa. d/ Kĩ năng giao tiếp : - Phải có cảm tình với khách, luôn luôn niềm nở ……. - Phát âm phải chính xác và âm tiếp phải nhịp nhàng, có sức truyền cảm, lôi cuốn khách nghe theo mình. - Chủ động chào hỏi khách. - Tỏ ra quan tâm đến tất cả các thành viên. - Ứng xử với khách đúng quy tắc và nghệ thuật giao tiếp. e ) Sức khoẻ : - Là điều quan trọng không thể thiếu của một HDV. - Cần có sức khoẻ ổn định, dẻo dai, không dị tật. - Phải biết điều chỉnh sức khẻ cho phù hợp. SVTH: Phaûm Âàng Quyình Trang 9 Chuyãn âãö thæûc táûp täút nghiãûp GVHD: Nguyãùn Thở Myî Thanh 6. Hướng dẫn viên đáp ứng mọi nhu cầu của khách : a) Nhu cầu sinh lý ( thiết yếu ) : - Đáp ứng đầy đủ về sinh lý cơ bản như : ăn uống, nghỉ ngơi, không những khách thoả mãn một cách đầy đủ mà còn phải thoả mãn về chất lượng phục vụ. - Khách muốn thoát khỏi thói quen hằng ngày, thư giãn về tinh thần và thể xác - Khách muốn tận hưởng những cảm giác lạ, thay đổi môi trường sống. b) Nhu cầu an toàn : - HDV phải đáp ứng khách tham quan du lịch mong muốn an toàn về tính mạng, thân thể và tài sản. c) Nhu cầu giao tiếp : - Khách muốn kết bạn, được làm quen và khách có một người bạn đồng hành tin cậy, mở rộng mối quan hệ giao lưu. - Khách luôn mong được sự quan tâm chú ý đến khách từ phía HDV. d) Nhu cầu kính trọng : - Được thể hiện qua những mong muốn của khách. - Phục vụ theo đúng hợp đồng đã ký kết. - Được người khác tôn trọng. - Được đối xử bình đẳng như mọi thành viên trong đoàn. e) Nhu cầu hoàn thiện bản thân : - Mong muốn mở mang hiểu biết về thế giới, làm giàu vốn trí thức. - Nhìn nhận đánh giá lại bản thân, muốn làm những việc chứng tỏ khả năng của mình. 7.Thuận lợi và khó khăn của hướng dẫn viên : a) Thuận lợi : - Có thu nhập hấp dẫn. - Làm việc trong một lĩnh vực đang phát triển. SVTH: Phaûm Âàng Quyình Trang 10 [...]... Thanh - c tham quan nhiu im du lch GVHD: Nguyóựn Th Myợ - Giao tip rng - iu kin lm vic tt - L ngh tr trung, nng ng, hp dn vi mi ngi - L ngh cú v trớ quan trng trong lnh vc phỏt trin ca t nc - Cú kh nng thng tin tt b) Khú khn : - Ngh nng nhc, thi gian lm vic khụng c nh, mang tớnh mựa v cao - Khi lng cụng vic ln, phc tp - Cng lm vic cao, cng thng - Phi chu ng v mt tõm lý - Khú thu xp cuc sng riờng t -. .. bỏo chớnh xỏc, cn thn cho khỏch v thi gian bt u tham quan, di thi gian tham quan, im bt u v im kt thỳc, nhng im dng mua qu lu nim, ngh ngi - Thụng bỏo v a hỡnh im tham quan cho khỏch v núi khỏch mang trang phc phự hp - Trong quỏ trỡnh tham quan, HDV phi iu chnh tc i cho phự hp vi tc núi - Cn cú khong thi gian d tr v nhng vn nóy sinh trong thi gian tham quan - T chc khỏch i gn, gn nhau thun tin... Phng phỏp di chuyn : - T i tng ny sang i tng khỏc - T xa n gn v ngc li - Di chuyn xung quanh i tng tham quan 5 Phng phỏp hng dn tham quan : Phng phỏp chung : - Giỳp khỏch la chn v trớ quan sỏt mt cỏch hp lý, khoa hc tu vo thi tit, khớ hu, a hỡnh, loi phng tin m la chn v trớ quan sỏt - Trờn ng di chuyn khỏch s c quan sỏt i tng tham quan theo l trỡnh di chuyn Ti mt im, khỏch s c tham quan mt i tng chớnh... - T chc tham quan gii trớ - Phỏt thu phiu ỏnh giỏ cho khỏch - Thanh toỏn v tin khỏch c) Sau chuyn i : - Np phiu ỏnh giỏ cho cụng ty - Thanh toỏn v vit bỏo cỏo 3 Hot ng chi tit ca mt HDV : a) Chun b trc chuyn i : - Chun b v kin thc liờn quan n khỏch v phc v khỏch - Chun b tõm lý sn sng phc v khỏch - Chun b giy t, ti liu k hoch liờn quan n chuyn i - Chun b phiu nhn xột ỏnh giỏ ca khỏch - Chun b kiu ún,... Thanh GVHD: Nguyóựn Th Myợ PHN BA : CHNG TRèNH DU LCH Nng Hi An Cự Lao Chm - Nng (2 Ngy 1 ờm) A Ni Dung Chng Trỡnh : - Ngy 1 : Nng Hi An Cự Lao Chm 6h30 : n khỏch sn M Khờ ún khỏch 7h00 : Khi hnh n Hi An 7h30 : n Hi An, tham quan Chựa ễng, Hi Quỏn Phỳc Kin, Nh C Tn ký, Chựa Cu, Nh C Phựng Hng 12h00 : n Nh hng Vn Xuõn n tra, ngh ngi 13h00 : Ra bn tu thuc khu du lch Sụng Hi khi hnh tham quan... thanh toỏn, i tin 2 Quy trỡnh hot ng hng dn tham quan : a) Trc chuyn i : - Nhn k hoch cụng tỏc t phũng iu hnh v cỏc loi giy t khỏc - Chun b t trang hnh lý cỏ nhõn, giy t tu thõn SVTH: Phaỷm ng Quyỡnh Trang 11 Chuyón õóử thổỷc tỏỷp tọỳt nghióỷp Thanh - Chun b v mt tõm lý v sc kho GVHD: Nguyóựn Th Myợ b) Trong chuyn i : - T chc ún khỏch - a khỏch v khỏch sn - T chc lu trỳ, n ung, ngh ngi v thanh toỏn -. .. tham quan - Trc khi phng tin vn chuyn dng li ti im tham quan, HDV nờn dnh mt ớt thi gian gii thiu v im tham quan ú - HDV gii thiu khỏi quỏt v im tham quan vi cỏc i tng tham quan ni bt - Khi phng tin vn chuyn dng li ti im tham quan thỡ HDV l ngi xung xe trc, tỡm v trớ thớch hp tp hp khỏch li, tip tc gii thiu khỏi quỏt - Ti i tng tham quan c th, HDV sp xp cho khỏch mt v trớ thớch hp khỏch cú th quan sỏt... Trang 21 Chuyón õóử thổỷc tỏỷp tọỳt nghióỷp GVHD: Nguyóựn Th Myợ Thanh - HDV s bt u t nhng i tng tham quan quan trng nht hoc thỳ v nht theo trỡnh t thi gian lch s hoc theo khụng gian sp xp - Trng hp cú HDV ti im thỡ HDV nờn gii thiu thuyt minh ti im vi on mt cỏch lch s v cho thuyt minh ti im lm vic vi on ti im ú * Phng phỏp tham quan i b : - HDV phi vn dng phng phỏp chung trong quỏ trỡnh tham quan -. .. hoa hoc qu tng ( nu cú ) - Tm ng tin, chun b t trang hnh lý - Kim tra phng tin vn chuyn b) Quy trỡnh ún khỏch : - To n tng ban u tht tt vi khỏch, õn cn, nim n ún khỏch, ỳng a im - Khi n im ún khỏch : kim tra ln cui nhng d liu liờn quan n on khỏch v gi n ca on, tờn on, trng on, quc tch, hoa, qu, giy t liờn quan - HDV nhanh chúng gii thiu mỡnh vi trng on v khỏch - HDV cn nm danh sỏch on, tỡnh trng sc... tc, tui, gii tớnh - Tớnh liờn tc v h thng : trỡnh by ni dung ca chuyn tham quan phi ng theo trỡnh t logic nht nh, gia cỏc phn ca ni dung phi cú mi liờn h cht ch, bo m tớnh liờn tc 3 Phng phỏp hng dn xem xột i tng tham quan : - Xỏc nh v trớ quan sỏt i tng tham quan mt cỏch ton din, hp lý, gõy n tng - T chc xem xột i tng tham quan, t chc qun lý on v tin hnh hng dn quan sỏt i tng tham quan, theo dừi din . Hội An, Cù Lao Chàm. Nội dung chuyên đề gồm 3 phần : Phần Một : Cơ sở lý luận. Phần Hai : Giới thiệu chung về Công Ty thực tập. Phần Ba : Chương trình du lịch : “ Đà Nẵng – Hội An – Cù Lao Chàm. du lịch với một mức giá. - Có rất nhiều cách phân loại các chương trình du lịch khác nhau như chương trình du lịch nội địa, du lịch quốc tế, du lịch trọn gói, du lịch có mức giá tự chọn, du lịch. lịch Inbound, du lịch Outbound . - Các chương trình du lịch gồm 3 yếu tố : + Yếu tố tổ chức kỷ luật : việc thiết kế tour, độ dài chương trình du lịch, các dịch vụ trong chương trình, phương