Đang tải... (xem toàn văn)
Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, tăng trưởng kinh tế nhiều sản phẩm công nghệ cao đã ra đời được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực của cuộc sống. Trong đó, chúng ta không thể không kể đến công nghệ thông tin. Trong hơn 10 năm qua, đây là lĩnh vực phát triển rất nhanh ở Việt Nam, đặc biệt là thị trường thoại. Trước đây, chúng ta chỉ có điện thoại bàn, di động, và giá cước rất đắt. Tuy nhiên, từ năm 2003, thị trường thoại với các hướng gọi đi quốc tế đã có bước ngoặt quan trọng. Điện thoại quốc tế giá rẻ sử dụng internet xuất hiện. Với giá cước rẻ hơn từ 3 lần trở lên cho các hướng gọi đi quốc tế đã làm cho thị trường thoại quốc tế tăng cao. Trong thời gian qua, em đã tham gia thực tập tại Trung tâm IP_Công ty cổ phần bưu chính viễn thông Sài Gòn nên em đã có dịp được tiếp xúc, tìm hiểu về sản phẩm mà Trung tâm đang kinh doanh_sản phẩm Snetfone. Đây là một sản phẩm dịch vụ điện thoại quốc tế giá rẻ của Trung tâm IP. Sản phẩm này đã đáp ứng nhu cầu điện thoại quốc tế đang tăng cao ở Việt Nam. Vậy sản phẩm này sẽ phát triển như thế nào trong tương lai?
Chuyên đề thực tập MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 2 Chuyên đề thực tập 3 Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, tăng trưởng kinh tế nhiều sản phẩm công nghệ cao đã ra đời được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực của cuộc sống. Trong đó, chúng ta không thể không kể đến công nghệ thông tin. Trong hơn 10 năm qua, đây là lĩnh vực phát triển rất nhanh ở Việt Nam, đặc biệt là thị trường thoại. Trước đây, chúng ta chỉ có điện thoại bàn, di động, và giá cước rất đắt. Tuy nhiên, từ năm 2003, thị trường thoại với các hướng gọi đi quốc tế đã có bước ngoặt quan trọng. Điện thoại quốc tế giá rẻ sử dụng internet xuất hiện. Với giá cước rẻ hơn từ 3 lần trở lên cho các hướng gọi đi quốc tế đã làm cho thị trường thoại quốc tế tăng cao. Trong thời gian qua, em đã tham gia thực tập tại Trung tâm IP_Công ty cổ phần bưu chính viễn thông Sài Gòn nên em đã có dịp được tiếp xúc, tìm hiểu về sản phẩm mà Trung tâm đang kinh doanh_sản phẩm Snetfone. Đây là một sản phẩm dịch vụ điện thoại quốc tế giá rẻ của Trung tâm IP. Sản phẩm này đã đáp ứng nhu cầu điện thoại quốc tế đang tăng cao ở Việt Nam. Vậy sản phẩm này sẽ phát triển như thế nào trong tương lai? • Với câu hỏi đó nên em đã quyết định tìm hiểu, lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone” làm chuyên đề thực tập. Nội dung chuyên đề gồm có 3 chương: Chương 1: Tổng quan về Trung tâm viễn thông IP. Chương 2: Thực trạng công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone tại Trung tâm viễn thông IP_Công ty cổ phần bưu chính viễn thông Sài Gòn. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone. Trong quá trình làm bài, em đã nhận được sự giúp đỡ rất tận tình của Thạc sĩ Nguyễn Thị Hoài Dung và các anh chị cùng ban Giám đốc trong Trung tâm IP. Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô và các anh chị đã giúp em hoàn thiện chuyên đề này. Tuy nhiên, do năng lực còn hạn chế, sự vận dụng lý thuyết 1 Chuyên đề thực tập vào thực hành còn ít nên bài làm của em chắc chắn còn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô và các bạn. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Nguyễn Thị Xuân Thu 2 Chuyên đề thực tập Chương I: Tổng quan về Trung tâm viễn thông IP_Công ty Cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn I.Thông tin chung về Trung tâm viễn thông IP. 1. Tên gọi: Tên giao dịch : Trung tâm viễn thông IP. Tên viết tắt: IP 2. Địa chỉ giao dịch: - Địa chỉ giao dịch: 279A Hai Bà Trưng, Phường 8, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh - Điện thoại: (08) 4040199 - Fax: (08) 4040160 - Website: http:// www.ip.spt.com - Mã số thuế: 0300849034 – 1 - Tài khoản: + Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh . Tài khoản Việt Nam đồng: 007.100.0020593 . Tài khoản ngoại tệ: 007.137.0100333 + Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông . Tài khoản Việt Nam đồng: 4211.30.00.00.0165 . Tài khoản ngoại tệ: 4221.30.37.00.0165 3. Hình thức pháp lý: công ty cổ phần. - Vốn điều lệ của Công ty mẹ (SPT) tính đến thời điểm 31/12/2006 là 250 tỷ đồng (Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 064090 ngày 17/10/1999, đăng ký thay đổi lần thứ 16 ngày 29/06/2007 do Sở Kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp). - Số lượng cổ đông: tính đến ngày 31/12/2006 cơ cấu cổ đông góp vốn của công ty mẹ (SPT) như sau: CỔ ĐÔNG Tổng số vốn cổ phần Tổng số tiền (1000đ) SL cổ phần Tỉ lệ% Cổ đông DNNN, Tổ chức CT – 161.306.700 1.612.067 71,692 3 Chuyên đề thực tập XH Cổ đông tổ chức ngoài DNNN, Tổ chức CT – XH 38.836.300 388.363 17,261 Cổ đông là cá nhân ngoài công ty 20.154.500 201.545 8,958 Cổ đông là cán bộ viên chức Công ty 2.843.500 28.435 1,264 Cổ phiếu quỹ 1.859.000 18.590 0,826 TỔNG CỘNG 225.000.000 2.250.000 100,000 - Cổ đông chiến lược: hai cổ đông có tỷ lệ góp vốn lớn nhất là Công ty quản lý nhà quận 1 với tỷ lệ góp vốn là 14,465%, và Tổng công ty bưu chính viễn thông (VNPT) với tỷ lệ góp vốn là 13,432%. Với cổ đông là VNPT là một cổ đông trong ngành đã có kinh nghiệm kinh doanh ở thị trường Việt Nam từ trước sẽ giúp công ty có được kinh nghiệm và cũng một phần nào giảm áp lực cạnh tranh. 4. Chức năng hoạt động: Trung tâm có chức năng cung cấp các dịch vụ sau: Điện thoại đường dài trong nước và quốc tế với giá cước thấp nhất. Fax, truyền số liệu đường dài trong nước và quốc tế. Điện thoại internet quốc tế giá cước thấp nhất. Dịch vụ mail. Các dịch vụ giá trị gia tăng như: Đăng kí tên miền, thiết kế web…. 5. Ngành nghề kinh doanh: - Sản xuất, lắp ráp thiết bị viễn thông, xuất nhập khẩu và kinh doanh thiết bị bưu chính viễn thông. - Thiết kế, lắp đặt, bảo trì hệ thống thiết bị thuê bao và mạng lưới bưu chính viễn thông chuyên dụng. - Cung cấp dịch vụ Internet công cộng (ISP), cung cấp thông tin lên mạng Internet (ICP), thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vô tuyến, thiết lập mạng viễn thông công cộng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, thiết lập mạng lưới về kinh doanh các dịch vụ viễn thông. 4 Chuyên đề thực tập - Cung cấp các loại dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP, mua bán thiết bị đầu cuối. - Cung cấp dịch vụ kết nối Internet quốc tế (IIG) - Cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet viễn thông. - Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì, bảo hành thiết bị đầu cuối. II. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm. Trung tâm viễn thông IP là đơn vị thành viên của Saigon Postel (SPT), thành lập ngày 01/11/2004 trên cơ sở sáp nhập hai trung tâm Dịch vụ viễn thông 177 và trung tâm Internet Saigon (Saigonnet). Đến nay, trung tâm đã trải qua hơn ba năm hoạt động và phát triển. Song sự hình thành và phát triển của Trung tâm viễn thông IP có thể được chia làm ba giai đoạn như sau cùng với sự phát triển của Trung tâm dịch vụ viễn thông 177 và Trung tâm Internet Saigon (Saigonnet). 1. Giai đoạn 1: Giai đoạn chuẩn bị (trước năm 1999). Ở giai đoạn này, ngành bưu chính đang ở trong tình trạng độc quyền của VNPT. Giá bưu chính cao, chất lượng phục vụ thấp và theo chế độ độc quyền. Các dịch vụ bưu chính còn nghèo nàn, ADSL chưa có. Ta có thể lấy một ví dụ: khi đó cước phí gọi một phút từ máy bàn sang di động là 8500VNĐ/phút. Máy nhắn tin là 3 triệu đồng/chiếc. Điện thoại di động trở nên rất đắt đỏ và chỉ có một bộ phận ít người mới có. Nhưng đến giờ, điện thoại đã trở nên rất thông dụng và phổ biến. Trước sự độc quyền đó của VNPT đã mở ra cơ hội cho các nhà kinh doanh nói chung và của SPT nói riêng. Và tận dụng thời cơ đó cùng với các chính sách, pháp luật của nhà nước tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực bưu chính nên trong giai đoạn này SPT đã xin giấy phép kinh doanh và chuẩn bị các cơ sở hạ tầng để tham gia vào ngành, phá vỡ thế độc quyền của VNPT. SPT đã trở thành công ty cổ phần đầu tiên tham gia vào ngành bưu chính viễn thông ở Việt Nam, đánh dấu sự phát triển của ngành bưu chính Việt Nam. Và đến năm 1997, SPT chính thức cung cấp dịch vụ Internet (ISP) với thương hiệu SaigonNet, trở thành một trong bốn nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên 5 Chuyên đề thực tập tại Việt Nam. Lúc này trung tâm internet Saigon đã đóng góp đến 80% doanh thu của Công ty SPT. Đến tháng 8/1999, do nhu cầu phát triển của công ty cũng như sự phát triển của thị trường công ty SPT đã quyết định tách Trung tâm Internet Saigon thành một đơn vị của công ty. 2. Giai đoạn 2: là giai đoạn từng bước phát triển các dịch vụ (từ 1999 đến 2003). Trong giai đoạn này, thương hiệu Saigon Net được củng cố. Trung tâm Internet Saigon liên tiếp đưa ra các dịch vụ giá trị gia tăng trên internet như dịch vụ điện thoại giá rẻ Snetfone, dịch vụ truy nhập băng rộng ADSL, kênh thuê riêng Đến tháng 9-2001, Công ty cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) cho ra đời dịch vụ gọi điện thoại quốc tế 177 và thành lập Trung tâm viễn thông 177 chịu trách nhiệm phát triển dịch vụ này. Dịch vụ thoại 177 ra đời với những ưu điểm như giá rẻ hơn cách gọi thông thường, sử dụng tiện lợi (chỉ cần bấm 177 trước cách gọi thông thường bằng máy điện thoại bàn) đã đáp ứng nhu cầu của các cá nhân cũng như các doanh nghiệp nước ngoài hoạt động tại Việt Nam. Qua quá trình hoạt động của mình, dịch vụ đã nâng cấp và mở rộng hệ thống đường truyền từ chỉ có mặt ở 18 tỉnh phía Nam nay đã mở rộng ra tất cả các tỉnh thành trong cả nước. Trước đây, dịch vụ 177 chỉ áp dụng để gọi điện thoại quốc tế thì nay đã được mở rộng ra gọi điện thoại đường dài trong nước. 3. Giai đoạn 3: sáp nhập hai trung tâm Dịch vụ viễn thông 177 và trung tâm Internet Saigon (Saigonnet) hình thành nên trung tâm viễn thông IP (từ 2004 đến nay). Với những ứng dụng về đường truyền cũng như công nghệ khá gần gũi nhau nên ngày 01/11/2004, Công ty cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn đã quyết định thành lập Trung tâm viễn thông IP trên cơ sở sáp nhập hai trung tâm Dịch vụ viễn thông 177 và trung tâm Internet Saigon (Saigonnet). Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) thành lập theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ tại Công văn số 7093/ĐMDN ngày 6 Chuyên đề thực tập 08/12/1995 với số vốn điều lệ 50 tỷ đồng. Công ty chính thức được UBND TP.Hồ Chí Minh cấp giấy phép thành lập số 2914/GP.UB ngày 27/12/1995. SPT gồm 6 thành viên sáng lập là các công ty có kinh nghiệm hoạt động kinh doanh ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong chặng đường mới này, Trung tâm IP đã nỗ lực rất nhiều, là một Trung tâm mạnh của Công ty. Doanh thu của Trung tâm IP đóng góp khoảng 70% doanh thu của công ty, lợi nhuận đóng góp khoảng trên 70% lợi nhuận của công ty. Đặc biệt, năm 2005, sản phẩm dịch vụ 177 đã đạt danh hiệu thương hiệu đạt cúp vàng thương hiệu. Điều này chứng tỏ sự nỗ lực cố gắng của nhân viên trong trung tâm cũng như chiến lược phát triển đúng đắn của Ban lãnh đạo. Với mỗi sản phẩm, Trung tâm IP đều xây dựng hình ảnh và có chiến lược quảng bá riêng. Chẳng hạn: Hình thương hiệu Ý nghĩa Với một mã Account và một mã PIN của SnetFone, bạn có thể gọi tới bất kỳ một số điện thoại nào trên Thế giới (cố định và di động) với chất lượng dịch vụ tốt và chi phí tiết kiệm nhất. SnetFone có thể đồng thời thực hiện cuộc gọi, duyệt Web, sử dụng E-mail và các ứng dụng thông dụng khác trên mạng Website: http://www.prepaid.spt.com.vn/ Lĩnh vực sử dụng Điện thoại Internet quốc tế Hình thương hiệu Ý nghĩa Tiết kiệm chi phí. Dịch vụ 177 là dịch vụ gọi điện thoại đường dài trong nước và quốc tế với giá thấp. Số 177 và dấu 3 chấm thể hiện ý tưởng các dịch vụ sẽ được mở rộng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. 7 Chuyên đề thực tập Website: http://www.177.spt.vn/ Lĩnh vực sử dụng Thương hiệu 177 gồm các sản phẩm gọi 177 (trả sau), 177 card (trả trước), Fax. Giai đoạn này, các dịch vụ mà IP cung cấp đã được hình thành về cơ bản. Việc quan trọng của giai đoạn này là đưa vào khai thác và sử dụng có hiệu quả trên cơ sở các công nghệ đã được trang bị. Và với vai trò là một Trung tâm chủ lực của Công ty cổ phần bưu chính viễn thông Sài Gòn, IP đã từng bước vững vàng trong sự cạnh tranh khốc liệt của ngành. Mặc dù, doanh thu và lợi nhuận đang giảm nhưng đây là xu thế chung của toàn ngành. Điều này là không thể tránh khỏi khi thị trường về dịch vụ thoại và internet đang ở tình trạng độc quyền chuyển sang cơ chế cạnh tranh. Với tổng doanh thu khoảng trên 500 tỉ một năm, Trung tâm viễn thông IP đang đóng góp khá tốt cho ngân sách nhà nước. IPT đang từng bước mở rộng mạng lưới cung cấp các loại hình dịch vụ tại 64 tỉnh thành trong cả nước kể cả chuẩn bị đầu tư ra nước ngoài. Với sự góp mặt của IPT, thị trường bưu chính - viễn thông Việt Nam đã trở nên đa dạng và phong phú hơn, tạo ra bước đột phá trong chủ trương xoá bỏ cơ chế độc quyền công ty, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, góp phần thúc đẩy Ngành và nền kinh tế. IPT đã xây dựng được đội ngũ lao động có chuyên môn kỹ thuật lành nghề, thu nhập bình quân được nâng lên đồng thời đảm bảo thực hiện các chế độ chính sách của nhà nước nói chung. Hiện công ty cổ phần bưu chính viễn thông đã được cấp gần như đầy đủ các giấy phép chủ chốt của Ngành Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Đây là tiền đề để IPT có thể mở rộng các hoạt động và dịch vụ của mình trong tương lai. Những thành quả và kinh nghiệm tích luỹ trên của chặng đường hình thành và phát triển trong những năm qua cũng chỉ là hành trang để Trung tâm viễn thông IP bước vào những năm tiếp theo chắc chắn sẽ gian khổ, đầy sóng gió, đòi hỏi Trung tâm nhiều nỗ lực, phấn đấu để đạt những thành tựu mới. III. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm IP trong những năm gần đây. 8 [...]... chiến lược sản phẩm Snetfone tại Trung tâm viễn thông IP _Công ty cổ phần bưu chính viễn thông Sài Gòn I Quy trình xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone Quy trình xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone được hình thành trên cơ sở chiến lược phát triển chung của công ty SPT nói chung và của Trung tâm IP nói riêng Quy trình xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone được Ban giám đốc giao cho phòng kế hoạch làm... trạng công tác thực hiện các chiến lược sản phẩm Snetfone mà Trung tâm IP đã lựa chọn Để tạo lợi thế cho mình cũng như mục tiêu chiến lược mà hiện tại Trung tâm đang theo đuổi thì Trung tâm đã thực hiện một số chiến lược cạnh tranh sản phẩm như: Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm, chiến lược đa dạng hoá sản 29 Chuyên đề thực tập phẩm, chiến lược tối thiểu hoá chi phí và hạ giá cước Cụ thể các chiến lược. .. đạo của Trung tâm đã rất chú trọng đến công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone Ban lãnh đạo đã quan tâm, sắp xếp nhân sự để có thể phát huy hết khả năng của từng người Song do chính sách sử dụng vốn của công ty chưa thật sự chú trọng đến công tác xây dựng chiến lược cũng như số lượng cán bộ chuyên sâu về chiến lược còn thiếu nên công tác xây dựng chiến lược không thể tránh khỏi hạn chế Hiện... nhãn hiệu, sản phẩm trên các chương trình về thương hiệu Trung tâm cũng tham gia các chương trình quảng bá, giới thiệu sản phẩm ở các hội chợ hàng công nghệ thông tin do ngành tổ chức Công tác thiết kế sản phẩm được nâng cao, hình thức thẻ có mẫu mã khá đẹp và bắt mắt, chất lượng các cuộc gọi ngày càng ổn định 6 Công tác xây dựng thương hiệu sản phẩm Công tác xây dựng thương hiệu sản phẩm Snetfone được... khách hàng, cũng như đại lý “happy” với mình III Đánh giá về công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone 1 Thành công và nguyên nhân Qua quá trình thực hiện công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone của Trung tâm IP trong những năm qua đã đạt được những kết quả như sau: + Trung tâm đã xác định được nhiệm vụ, mục tiêu của sản phẩm Snetfone trong những năm tiếp theo Những nhiệm vụ và mục tiêu... được tầm quan trọng của chiến lược Đồng thời nguồn vốn của công ty mẹ SPT thì có nhưng lại phải đầu tư vào các lĩnh vực khác mà ít quan tâm đến công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone + Việc triển khai chiến lược sản phẩm Snetfone đến các phòng ban còn nhiều hạn chế Vẫn còn tình trạng các phòng ban không biết chiến lược cạnh tranh cụ thể mà chỉ biết chung chung Chiến lược đôi khi vẫn là cái... chuyển 5 Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm Snetfone Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm Snetfone được ban giám đốc giao cho phòng sản xuất phối hợp cùng phòng marketing làm Điều này sẽ giúp sản xuất gắn liền với nhu cầu của khách hàng, đem lại cho khách hàng sự thoả 22 Chuyên đề thực tập mãn và hài lòng Công tác nghiên cứu và và phát triển sản phẩm Snetfone được thực hiện theo chiến lược. .. Mặc dù công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone được thực hiện theo đúng quy trình nhưng nó chưa được thực hiện một cách triệt để, toàn 33 Chuyên đề thực tập diện Việc xây dựng chiến lược mới chỉ dừng lại ở ban lãnh đạo Trung tâm chưa có sự tham gia đóng góp ý kiến của tất cả các phòng ban trong Trung tâm Điều này là do Ban giám đốc Trung tâm chưa thực sự quan tâm đúng mức đến công tác xây dựng, ... 2003, sản phẩm Snetfone ra đời thì đến năm 2004 có thể nói là năm phát triển của Snetfone, doanh thu tăng nhanh, thị trường được mở rộng Tuy nhiên sau 2004, do có sự tham gia vào thị trường của các đối thủ cạnh tranh khác cùng với sự lan toả của thẻ lậu nên Trung tâm đã phải thực hiện thêm chiến lược đa dạng hoá sản phẩm + Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm Snetfone Ban đầu khi mới ra đời, chỉ có một sản phẩm. .. III Phân tích mục tiêu theo đuổi của chiến lược sản phẩm Snetfone 1 Phân tích mục tiêu Trung tâm IP theo đuổi Mục tiêu chung của công ty SPT (công ty mẹ của Trung tâm IP) là: xây dựng SPT trở thành một công ty truyền thông đa phương tiện có tầm cỡ trong 23 Chuyên đề thực tập khu vực Với sản phẩm Snetfone, Trung tâm IP nhằm mục tiêu: tạo ra lợi thế hơn hẳn so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nhằm chiếm . công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone tại Trung tâm viễn thông IP _Công ty cổ phần bưu chính viễn thông Sài Gòn. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone. Trong. trạng công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone tại Trung tâm viễn thông IP _Công ty cổ phần bưu chính viễn thông Sài Gòn. I. Quy trình xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone. Quy trình xây dựng. thuật, trực tiếp sản xuất d. Vấn đề nhân sự cho công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone. Ban lãnh đạo của Trung tâm đã rất chú trọng đến công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone. Ban