Đang tải... (xem toàn văn)
Vấn đề thương hiệu hiện đang được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực ngày càng sâu rộng như hiện nay Thương hiệu có ý nghĩa sống còn đối với một doanh nghiệp. Do vậy doanh nghiệp phải có một chiến lược xây dựng thương hiệu lâu dài. Xây dựng thương hiệu hoàn toàn không phải là việc chỉ tạo một cái tên của doanh nghiệp hay sản phẩm, tiến hành đăng ký bảo hộ các yếu tố cấu thành thương hiêu đó và rồi có thể yên tâm khai thác những lợi ích mà chúng mang lại cho doanh nghiệp. Một thương hiệu sẽ không thể phát triển, thậm chí khó tồn tại nếu chủ sở hữu không có các chiến lược hợp lý để duy trì và phát triển thương hiệu. Quá trình duy trì và phát triển thương hiệu có thể bao gồm nhiều những hoạt động liên tục nhằm nuôi dưỡng và cố định hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tạo cơ hội thu hút ngày càng nhiều khách hàng biết đến, chấp nhận, ghi nhớ và có thái độ tích cực đối với thương hiệu của doanh nghiệp. Hiện nay, nước ta đã ra nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO một thế giới mở hứa hẹn tương lai phát triển nhưng đồng thời các doanh nghiệp trong nước lại phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt với nhiều hơn các công ty đến từ khắp các quốc gia trên thế giới. Nếu không làm tốt việc xây dựng và phát triển thương hiệu, các doanh nghiệp, công ty trong nước nói chung và Viettel Post nói riêng có nguy cơ thua ngay trên sân nhà. Đó chính là lý do em chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Post”.
LỜI MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài: Vấn đề thương hiệu hiện đang được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực ngày càng sâu rộng như hiện nay Thương hiệu có ý nghĩa sống còn đối với một doanh nghiệp. Do vậy doanh nghiệp phải có một chiến lược xây dựng thương hiệu lâu dài. Xây dựng thương hiệu hoàn toàn không phải là việc chỉ tạo một cái tên của doanh nghiệp hay sản phẩm, tiến hành đăng ký bảo hộ các yếu tố cấu thành thương hiêu đó và rồi có thể yên tâm khai thác những lợi ích mà chúng mang lại cho doanh nghiệp. Một thương hiệu sẽ không thể phát triển, thậm chí khó tồn tại nếu chủ sở hữu không có các chiến lược hợp lý để duy trì và phát triển thương hiệu. Quá trình duy trì và phát triển thương hiệu có thể bao gồm nhiều những hoạt động liên tục nhằm nuôi dưỡng và cố định hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tạo cơ hội thu hút ngày càng nhiều khách hàng biết đến, chấp nhận, ghi nhớ và có thái độ tích cực đối với thương hiệu của doanh nghiệp. Hiện nay, nước ta đã ra nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO - một thế giới mở hứa hẹn tương lai phát triển nhưng đồng thời các doanh nghiệp trong nước lại phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt với nhiều hơn các công ty đến từ khắp các quốc gia trên thế giới. Nếu không làm tốt việc xây dựng và phát triển thương hiệu, các doanh nghiệp, công ty trong nước nói chung và Viettel Post nói riêng có nguy cơ thua ngay trên sân nhà. Đó chính là lý do em chọn đề tài: “Hoàn thiện chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Post”. 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài Xây dựng và phát triển thương hiệu đóng vai trò sống còn đối với sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Mặc dù hiện nay tại nước ta các doanh nghiệp đã có nhiều cố gắng và nỗ lực để nâng tầm thương hiệu của mình nhưng các hoạt động đó vẫn còn rất ít. Việc xây dựng và phát triển thương hiệu chưa được đặt đúng tầm của nó. Ở Viettel Post, do những khó khăn nhất dịnh cả về chủ quan và khách quan , công ty vẫn chưa đưa ra được một chiến lược cụ thể và mang tính dài 1 hạn để phát triển thương hiệu. Nên có một chiến lược dài hạn như thế nào để thương hiệu Viettel Post trở thành thương hiệu số một trong lĩnh vực bưu chính ở Việt Nam thậm chí trở thành một thương hiệu được nhiều quốc gia và vùng lãnh thỗ biết đến là mục đích chính trong đề tài nghiên cứu của em. 3. Nội dung nghiên cứu của đề tài: ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài được chia làm ba phần với nội dung: Phần một: Những vấn đề lý luận về xây dựng và phát triển thương hiệu đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Phần hai: Thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Post Phần ba:Hoàn thiện chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Post 4. Phương pháp nghiên cứu: 5. Phạm vi nghiên cứu của đề tài Do những hạn chế về khả năng và thời gian, trong đề tài này em xin phép trình bày những vấn đề mang tính lý luận về thương hiệu thông qua việc tìm hiểu các sách, báo, tài liệu qua đó áp dụng vào thực tế của tổng công ty viễn thông quân đội và công ty bưu chính quân đội, xem xét, đánh giá quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel nói chung và Viettel Post nói riêng trong thời gian qua. Cuối cùng, bằng kiến thức đã được tích luỹ được của bản thân mình, em sẽ đưa ra cố gắng hoàn thiện các chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Post với hi vọng điều đó sẽ giúp công ty bưu chính quân đội có được nhiều thành công hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh trong tương lai. 2 CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÊ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ I. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.Thương hiệu là gì? Thương hiệu trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing, là hình tượng về một cơ sở sản xuất, kinh doanh ( gọi chung là doanh nghiệp) hoặc hình tượng về một loại hoặc một nhóm hàng hoá, dịch vụ trong con mắt khách hàng, là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp này với hàng hoá, dịch vụ cùng loại với doanh nghiệp khác hoặc để phân biệt chính doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Như vậy, thương hiệu là một thuật ngữ với nội hàm rộng. Trước hết, đó là một hình tượng về hàng hoá hoặc doanh nghiệp, mà đã là hình tượng thì một cái tên, cái biểu trưng thôi chưa đủ nói nên tất cả. Yếu tố quan trọnh ẩn đằng sau và làm cho những cái tên, cái biểu trưng ấy đi vào tâm trí khách hàng đó chính là chất lượng hàng hoá dịch vụ, cách ứng xử của doanh nghiệp với hàng hoá và với cộng đồng , những hiệu quả, tiện ích đích thức cho người tiêu dùng do hàng hoá và dịch vụ đó mang lại. 2. Chức năng của thương hiệu 2.1. Chức năng nhận biết và phân biệt Đây là chức năng rất đặc trưng và quan trọng của thương hiệu. Đây có thể coi là chức năng chính của thương hiệu. Thông qua thương hiệu, người tiêu dùng và nhà sản xuất có thể dễ dàng phân biệt và nhân biết hàng hoá của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.Thương hiệu, mặc dù là thành phần phi vật thể nhưng lại là một thành phần thiết yếu của doanh nghiệp. Khi hàng hoá càng phong phú và đa dạng thì chức năng nhận biết và phân biệt càng quan trọng. Mọi dấu hiệu gây khó khăn khi phân biệt sẽ làm giảm uy tin và 3 cản trở sự phát triển của một thương hiệu. Một thương hiệu được thiết lập nhưng thiếu vắng chức năng nhận biết và phân biệt sẽ không được công nhận dưới góc độ pháp lý và có thể dẫn đến sự thất bại trong chiến lược của doanh nghiệp 2.2. Chức năng thông tin và chỉ dẫn Chức năng này thể hiện ở chỗ , thông qua các hình ảnh, ngôn ngữ hoặc các dấu hiệu khác cũng như khẩu hiệu của thương hiệu, người tiêu dùng có thể phân biệt dược phần nào về giá trị sử dụng của hàng hoá , những công dụng đích thực mà hàng hoá đó mang lại cho người tiêu dùng trong hiện tại và trong tương lai. Những thông tin về nơi sản xuất, đẳng cấp của hàng hoá cũng như điều kiện tiêu dùng … cũng có thể phần nào được thể hiện thông qua thương hiệu. Chẳng hạn qua truyên truyền người ta có thể biết bóng đèn Philip là một loại bóng đền tiết kiệm điện, tuổi thọ cao. Xe máy mang nhãn hiệu Honda lại được biết đến với sự bền bỉ, ít hao xăng trong khi đó Yamaha lại là những laọi xe máy có phong cách thể thao, kiểu dáng đẹp mắt. 2.3. Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy Đó là cảm nhận của người tiêu dùng về sự sang trọng, sự khác biệt, một cảm nhận yên tâm, thoải mái và tin tưởng khi tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ đó. Nói đến sự cảm nhận là người ta nói đến một ấn tượng nào đó về hàng hoá, dịch vụ trong tâm trí người tiêu dùng . Sự cảm nhận ấy không phải tự nhiên mà có, nó được hình thành do tổng hợp nhiều yếu tố của thương hiệu như màu sắc, tên gọi…và cả sự trải nghiệm của người tiêu dùng. Bia Heineken tao cho ta một liên tưởng đến bia của quý tộc gắn với các môn thể thao dành cho tầng lớp thượng lưu như tennis, gofn. Hay chủ nhân của Mercedes luôn cảm thấy mình thành công hơn sang trọng hơn những người khác . Một thương hiệu đã có đẳng cấp, đã được chấp nhận sẽ tạo được sự tin cậy với khách hàng và khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu đó. 4 2.4. Chức năng kinh tế Thương hiệu mang trong nó một giá trị hiện tại và tiềm năng. Giá trị đó được thể hiện khi sang nhượng thương hiệu. Thương hiệu được coi là tài sản vô hình và có giá của doanh nghiệp. Mặc dù giá trị thương hiệu rất khó định đoạt, nhưng nhờ những lợi thế mà thương hiệu mang lại, hàng hoá có thể bán được nhiều hơn, thậm chí với giá cao hơn, dễ xâm nhập thị trường hơn. Không phải ngẫu nhiên mà thương hiệu P/S được công ty Elida mua lại vơi giá 5 triệu USD( trong khi đó phần giá trị hữu hình chỉ khoảng trên 1 triệu USD). Lợi nhuận hiện tại và tiềm năng mà doanh nghiệp có được nhờ sự nổi tiếng của thương hiệu sẽ quy định giá trị tài chính của thương hiệu. Đôi khi giá của một thương hiệu còn phụ thuộc rất nhiều vào sự bức bách phải sở hữu một thương hiệu đó của công ty. Hiện nay, tập đoàn Microsoft đang “đưa” ra giá thương hiệu yahoo với giá trị lên đến hơn 40 triệu USD nhưng vẫn chưa được hội đồng quản trị của yahoo chấp nhận. 3.Vai trò của thương hiệu Thương hiệu là một vấn đề đang có ý nghĩa đặc biệt đối với sự phát triển của của một quốc gia. Thương hiệu là một hình thức đánh dấu nguồn gốc, chất lượng hoặc quyền sở hữu đối với hàng hóa của nhà sản xuất, thương nhân hoặc doanh nghiệp để phân biệt hàng hóa của họ với những hàng hóa khác. Trên thị trường thế giới ngày nay, việc đăng ký thương hiệu là điều kiện tiên quyết để chứng nhận quyền sở hữu cũng như quyền bảo vệ những hàng hóa mang tên thương hiệu ấy. Thương hiệu là một khâu cực kỳ quan trọng trong hội nhập kinh tế. Nó là bộ mặt của một quốc gia trên thị trường thế giới. Nó là tài sản của quốc gia. Nó là vinh dự của một doanh nghiệp và vinh dự của cả dân tộc. Đối với bản thân các doanh nghiệp, thương hiệu là sự nhắc nhở thường xuyên với mỗi doanh nghiệp, mỗi doanh nhân, mỗi nhà sản xuất và lưu thông không ngừng nâng cao chất lượng của hàng hóa, làm cho doanh nghiệp có chỗ đứng vững chắc trên thị trường ”. Đối với người tiêu dùng thương hiệu cũng đóng vai trò cực kì quan trọng 5 3.1. Vai trò đối với người tiêu dùng Bên Mỹ người ta thống kê bình quân trong một ngày người tiêu dùng tiếp xúc với 6000 hoạt động quảng cáo và mỗi năm có tới 25000 sản phẩm mới ra đời. Sống trong một thế giới như vậy thương hiệu là yếu tố giúp người tiêu dùng không bị lẫn lộn, có thể phân biệt nhanh chóng các hàng hoá cần mua trong muôn vàn các loại hàng hoá khác . Mỗi một hàng hoá do một nhà cung cấp khác nhau sẽ mang một tên gọi hay dấu hiệu khác nhau vì thế thông qua thươngh iệu, người tiêu dùng có thể biết được hàng hoá dịch vụ của từng nhà cung cấp.Có một thực tế là người tiêu dùng luôn quan tâm đến công dụng, các lợi ích do hàng hoá và dịch vụ mang lại nhưng khi lựa chọn hàng hoá dịch vụ thì người ta lại xem xét, và để ý đến thương hiệu xem nó là của nhà sản xuất, doanh nghiệp nào, uy tín của nó thế nào và những người xung quanh có để ý đến thương hiệu đó không và họ đánh giá như thế nào về thương hiệu ấy. một số ví dụ điển hình như cuộc thử nghiệm nếm pepsi-coca và Coca – Cola mà kết quả cho thấy khi nếm sản phẩm mù rất ít người có thể phân biệ được hai loại nước uống này, nhưng khi được hỏi với sản phẩm có nhãn hiệu thì đến 65% người lại cho rằng họ thích Coca-Cola hơn. Hay như nước hoa Channel5 khi không đóng nhãn được so sánh với chính nó được đóng nhãn thì sự nhận xét lại cho rằng nước hoa Channel5 đóng nhãn có mùi thơm hơn. Như vậy, thức chất thương hiệu như một lời giới thiệu, một thông điệp, dấu hiệu quan trọng để người tiêu dùng căn cứ vào đó đưa ra phán quyết cuối cùng về hành vi mua sắm. Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng một cảm giác sang trọng và được tôn vinh. Nó làm cho người tiêu dùng có cảm giác được sang trọng hơn, nổi bật hơn, có đẳng cấp hơn khi tiêu dùng hàng hoá mang thương hiệu đó. Một chính trị gia sẽ cảm thấy mình sang trọng, lịch sự và quý phái trong chiếc Mercerdec, trong khi BMW lại được các doanh nhân thành đạt ưa chuộng. Bia Heineken với những tài trợ cho các môn thể thao quý tộc được những người có thu nhập cao tiêu dùng và vì thế khi tiêu dùng người ta cảm thấy có đẳng cấp hơn nhiều. Chính cái gọi là đẳng cấp đó chủ yếu do người tiêu dùng tự định đoạt và đánh giá. Giá trị cá nhân luôn được khẳng định trong các thương hiệu nổi tiếng. 6 Thương hiệu tạo một tâm lý yên tâm về chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng. Khi người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu tức là họ đã gửi gắm niềm tin vào thương hiệu đó. Hiện nay trên thị trường Việt Nam có rất nhiều hãng bán xe gắn máy nhưng khi được hỏi loại lào sẽ được bạn lựa chọn thì đa phần người ta sẽ chọn các loại xe của Honda và từ xưa đến giờ xe gắn máy nhãn hiệu Honda luôn được biết đến với chất lượng cao, ít hao xăng qua đó ta thấy vai trò dẫn dắc tiêu dùng của thương hiệu là cực kỳ lớn. Lựa chọn một thương hiệu, người tiêu dùng luôn hy vọng giảm thiểu được những rủi ro có thể gặp trong tiêu dùng( như hàng hoá không đáp ứng được yêu cầu về chất lượng, giá cả không tương xứng với chất lượng ). Tất cả những rào cản này sẽ được loại bỏ khi thương hiệu đã được hình thành trong tâm trí khách hàng. 3.2. Vai trò đối với doanh nghiệp Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng. Người tiêu dùng sẽ lựa chọn hàng hoá thông qua cảm nhận của mình. Khi một thương hiệu lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường nó hoàn toàn chưa có được một hình ảnh nào trong tâm trí người tiêu dùng. Những thuộc tính về kiểu dáng, màu sắc hoặc các dịch vụ khuyến mãi, các dịch vụ sau khi bán hàng sẽ là cơ sở ban đầu để người tiêu dùng mua hàng hoá, dịch vụ đó. Qua thời gian hình ảnh thương hiệu mới dần hình thành trong tâm trí người tiêu dùng. Các sản phẩm dịch vụ của công ty Viettel Mobile ban đầu gặp phải sự canh tranh hết sức gay gắt từ phía Mobifone, Vinaphone do các doanh nghiệp này ra nhập thị trường rất sớm, nhưng qua thời gian bằng nhiều nỗ lực, Vietttel Mobile đã có chỗ đứng vững chắc khi được công nhân là mạng di động có số lượng thuê bao đông đảo nhât, thương hiệu Viettel Mobile hình thành trong tâm trí khách hàng với sự hình dung về một mạng điện thoại di động giá rẻ, nhiều dịch vụ hỗ trỡ khách hàng với phạm vi phủ sóng lớn Thương hiệu như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Sự cảm nhận của người tiêu dùng đối với sản phẩm của doanh nghiệp dựa vào rất nhiều yếu tố như các thuộc tính của hàng hoá dịch vụ , các dịch vụ đi kèm, uy tín và hình ảnh 7 doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng. Một khi người tiêu dùng đã lựa chọn sử dụng sản phẩm mang thương hiệu nào đó thì người ta đã gửi gắm lòng tin vào thương hiệu đó.Người tiêu dùng tin ở thương hiệu vì tin ở chất lượng tiềm tàng và ổn định của hàng hoá mang thương hiệu mà họ đã sử dụng hoặc tin tưởng ở dịch vụ vượt trội hay một dịnh vị rõ ràng của một doanh nghiệp khi cung cấp dịch vụ hàng hoá. Chính tất cả điều này đã như một lời cam kết thực sự nhưng không rõ ràng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Các thông điệp mà các thương hiệu đưa ra luôn lôi cuốn khách hàng, nó chứa đựng những cam kết ngầm định về hàng hoá dịch vụ. Vi na phone đưa ra câu Sologan: “ không ngừng vươn xa” thể hiện cam kết với khách hàng Vinaphone sẽ không ngừng vương xa hơn, không ngừng mở rộng các vùng phủ sóng để mọi người có thể đến gần nhau hơn. Hay Mobifone : “ Mọi lúc mọi nơi” ngầm khẳng định cam kết Mobifone sẽ có những nỗ nực làm cho khách hàng có thê gọi điện thoại di động ở bất kì nơi đâu và vào bất kì lúc nào. Thương hiệu cũng góp phân phân đoạn thị trường. Trong kinh doanh, các công ty luôn đưa ra một tổ hợp các thuộc tính lý tưởng về các thế mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng nổi trội của hàng hoá, dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của từng nhóm khách hàng cụ thể. Thương hiệu với chức năng nhận biết và phân biệt sẽ giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường. Bằng cách tạo ra những thương hiệu cá biệt doanh nghiệp đã thu hút các khách hàng hiện hữu và các khách hàng tiềm năng cho từng chủng loại hàng hoá. Và như thế với từng chủng loại hàng hoá. Như vậy, với từng chúng loại hàng hoá cụ thể mang những thương hiệu cụ thể sẽ tương ứng với từng tập khách hàng nhất định. Vietttel Mobi đã tung ra nhiều gói cước khách nhau phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng của mình như : Gói Ciao ( dùng cho khách hàng muốn sử dụng nhiều dịch vụ tiện ích như GPRS, nhạc chờ miễn phí, cước tin nhắn rẻ 200đ một tin nhắn nội mạng…trong khi gói cước Z60 lại dành cho khách hàng là công nhân, sinh viên, những người có thu nhập thấp với thời gian nhận cuộc gọi dài… Thương hiệu mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp. Một thương hiệu khi được chấp nhận sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích đích thực, dễ nhận 8 thây. Đó là khả năng tiếp cận thị trương một cách dễ dàng hơn, sâu rộng hơn ngay cả khi đó là một chủng loại hàng hoá mới. Khách hàng có thể chưa biết các thương hiệu ôtô của honda ( Civic) nhưng lại yên tâm khi tiêu dùng các sản phẩm của honda, và như thế ôtô Civic đã được chấp nhận tại thị trường Việt nam một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn đồng thời sẽ tiết kiệm được chi phí truyền thông khi mở rộng thương hiệu. Một thương hiệu khi đã nổi tiếng có thể bán được giá cao hơn các hàng hoá tương tự nhưng ít được biết đến. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp bán được nhiều loại hàng hoá hơn. Khi thương hiệu được nhiều người tiêu dùng chấp nhận và ưa chuộng sẽ tạo được lòng trung thành của khách hàng lúc đó người tiêu dùng sẽ không xét nét, lựa chọn hàng hoá mà luôn có xu hướng lựa chọn hàng hoá họ tin tưởng. Bên cạnh đó, nhờ tác dụng tuyên truyền và phổ biến kinh nghiệm của chính người tiêu dùng mà hàng hoá sẽ bán được nhiều hơn. Do đó không phải là ngẫu nhiên mà trong một cuộc khảo sát marketing về vai trò của thương hiệu với người tiêu dùng đã đưa đến một kết quả: 72% khách hàng nói rằng họ chấp nhận trả 20% cao hơn với thương hiệu khác khi họ lựa chọn mua thương hiệu mà họ ưa thích. 50% khách hàng chấp nhận trả 25% cao hơn và 40% khách hàng chịu trả đến 30% cao hơn. 25% khách hàng nói giá không phải là vấn đề với họ một khi họ đã tín nhiệm và trung thành với một thương hiệu. Hơn 70% khách hàng nói thương hiệu là một trong những yếu tố mà họ cân nhắc khi chọn mua một sản phẩm, dịch vụ và hơn 50% thương vụ thực sự là do sự lựa chọn thương hiệu 30% số thương vụ là do giới thiệu của dồng nghiệp 50% người tiêu dùng cho rằng thành công của thương hiệu mạnh là lợi thế đối với việc đưa ra thị trường thêm sản phẩm mới và họ sẵn sàng dùng thử sản phẩm mới của một thương hiệu mà họ đã tín nhiệm. Những con số đó cũng giúp ta nhận thấy rằng, một thương hiệu mạnh sẽ ít bị lệ thuộc hơn vào các chính sách khuyến mãi, vào các cuộc chạy đua làm giảm giá thành sản phẩm dịch vụ. 9 Thương hiệu nổi tiếng sẽ thu hút sự đầu tư. thương hiệu nổi tiếng không chỉ tạo ra những lợi thế nhất định cho doanh nghiệp trong quá trình bán hàng và cung cấp dịch vụ mà còn tạo điều kiện và như là một sự đảm bảo thu hút đầu tư và gia tăng các quan hệ bạn hàng. Khi đã có được thương hiệu nổi tiếng các nhà đầu tư cũng không còn e nagị khi đầu tư vào doanh nghiệp, cổ phiếu của doanh nghiệp được các nhà đầu tư quan tâm hơn, bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn sàng hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu và hàng hoá cho doanh nghiệp. Như vậy sẽ tạo ra môi trường thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Không phải ngẫu nhiên khi ngân hàng ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank) tiến hành IPO, sự kiện nay đã thu hút được sự quan tâm, chú ý của rất nhiều nhà đầu tư nếu không muốn nói là tất cả các nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán, tốn bao nhiêu thời gian, giấy mực của nhiều báo, đài từ trung ương đến địa phương bởi vai trò của Vietcombank là ngân hàng lớn nhất trong hệ thống ngân hàng tại Việt Nam và tầm ảnh hưởng to lớn của nó đến thị trường chứng khoán non trẻ tại Việt Nam. Thương hiệu là một tài sản vô hình và có giá trị của doanh nghiệp. thực tế chứng minh, giá của thương hiệu khi chuyển nhượng cao hơn rất nhiều so với tổng tài sản hữu hình mà doanh nghiệp đang sở hữu. Trước đây, tại Việt Nam rất ít người chú trọng đến vấn đề nay mọi việc đã thực sự thay đổi khi tập đoàn Elida mua lại thương hiệu P/S với giá 5triệu USD trong khi giá trị tài sản hữu hình chỉ khoảng hơn 1 triệu USD, “cơn địa chấn” này đã giúp nhiều người có suy nghĩ đúng đắn hơn về giá trị vô hình của tài sản thương hiệu. 3.3. Vai trò đối với xã hội và các cơ quan quản lý nhà nước Không chỉ quan trọng đối với người tiêu dùng và các doanh nghiệp. Thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng đối với xã hội và các cơ quan quản lý nhà nước. Một xã hội hay một quốc gia nếu có nhiều thương hiệu nổi tiếng sẽ tạo điều kiện môi trường rất tốt để thu hút các nhà đầu tư, đồng thời thương hiệu phát triển đồng nghĩa với sự phát triển của các hoạt động sản xuất kinh doanh . Qua đó tạo được nhiều công ăn việc làm cho người lao động giúp cho xã hội và các cơ quan quản lý nhà nước giải quyết được ghánh nặng việc làm, nâng cao mức sống cho người dân. 10 [...]... đó đã gây nên hạn chế rất lớn trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel CHƯƠNG III HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIETTEL POST I.HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VIETTEL POST 34 1 Nguyên tắc để xây dựng một thương hiệu mạnh Một nhãn hiệu mạnh đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn Khi sở hữu những nhãn hiệu mạnh, doanh nghiệp có thể bán hàng với... HCM Chiến lược của Viettel là phát triển một thương hiệu chung Viettel, các thương hiệu cấp hai như Viettel Mobile, Viettel Internet, Viettel Post, Với cách xây dựng thương hiệu này, mỗi thương hiệu con sẽ hỗ trợ, quảng bá, củng cố thêm cho thương hiệu chung Viettel Cách xây dựng thương hiệu thế này tuy có rủi ro là chỉ một thương hiệu con ảnh hưởng sẽ ảnh hưởng dây chuyền đến các thương hiệu khác và. .. Nam và sau đó trở thành một thương hiệu mạnh trên thế giới 2 Những yếu kém trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Post Mặc dù có được một số thành công, tuy nhiên không thể nói Viettel Post là một thương hiệu mạnh được Quá phụ thuộc vào thương hiệu Viettel dường như dã tạo một sứ ỳ đối với bộ máy lãnh đạo của công ty Do đó, công ty chưa đưa ra được một chiến lược xây dựng và phát triển. .. của Viettel Post chưa vươn tới được các làng xã, thậm chí là cả một số thị xã như Cửa Lò, Nghi lộc ( Nghệ An)…cũng chưa vươn tới được Chưa có chính sách bảo hiểm cho hàng hoá do vậy khách hàng không thật sự yên tâm tin tưởng III.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIETTEL POST 1 Những thành công trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Post Viettel Post - một thương hiệu. .. đình Viettel Với nền tảng cơ bản là thương hiệu Viettel đã được nhiều khách hàng biết đến và có thể nói là khá được ưa chuộng, đã đang và sẽ tiếp tục phấn đấu nhằm xây dựng và đưa thương hiệu Viettel Post bay cao và bay xa hơn Mạnh dạn thuê doanh nghiệp nước ngoài làm tư vấn trong việc xây dựng thương hiệu Viettel Post đã tạo được những nền tảng ban đầu rất đáng chú ý trong 29 quá trình xây dựng và phát. .. dấu hiệu để nhận biết Các dấu hiệu đó phải tạo được dấu ấn nhằm đi sâu vào tâm trí khách hàng 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIETTEL POST I.THỰC TRẠNG KINH DOANH, XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIETTEL Tháng 6 năm 1989 Tổng công ty thiết bị viễn thông ( SIGELCO) được thành lập, tiền thân của tổng công ty viễn thông quân đội ( viettel) Trải qua 19 năm xây dựng. .. không phải thương hiệu cấp hai nào cũng là một thương hiệu nổi tiếng, do đó bất kỳ một hoạt động nào của các công ty con thất bại hay gặp bất cứ sự cố nào đều ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu Viettel Chính điều này đã tạo nên một áp lực không nhỏ đối với hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Không phải là một doanh nghiệp đi đầu trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, nhưng... là định hướng sự phát triển của toàn bộ nền kinh tế II.CÁC YẾU TỐ CHÍNH TRONG VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ 1 Những yếu tố chính cấu thành thương hiệu Tên thương hiệu Được xem là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất của thương hiệu và cũng là yếu tố trung tâm của sự liên hệ giữa sản phẩm và khách hàng Tên thương hiệu là một công cụ giao tiếp ngắn gọn, đơn giản nhưng có hiệu quả cao nhất... gắng để nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình Và việc xây dựng và phát triển thương hiệu tỏ ra vô cùng quan trọng 3 .Xây dựng và phát triển thương hiệu đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Có một đặc điểm đáng chú ý là hiện nay hoạt động xây dựng phát triển thương 15 hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ còn rất yếu kém do việc hạn chế trong việc sử dụng... lõi để một thương hiệu có được tình cảm của khách hàng là ở chất lượng của sản phẩm Và tất nhiên khi đã thực hiện tốt lời hứa “ nhanh chóng – chính xác – an toàn” Viettel Post đã làm được khâu đầu tiên trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Post Những hoạt động truyền thông như phát hành tờ rơi, tổ chức hội chợ: giới thiệu với khách hàng những sản phẩm dịch vụ của Viettel Post, tuy . vụ. Phần hai: Thực trạng hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Post Phần ba :Hoàn thiện chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Post 4. Phương pháp nghiên cứu: 5 do em chọn đề tài: Hoàn thiện chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel Post . 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài Xây dựng và phát triển thương hiệu đóng vai trò sống còn đối với sự. khách hàng. 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIETTEL POST I.THỰC TRẠNG KINH DOANH, XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIETTEL Tháng 6 năm 1989 Tổng công ty thiết