hay thất bại hoạt động mà họ thực mà vài thứ bị thay đổi môi trường xung quanh họ, tuỳ theo quan điểm người đưa lời giải thích khác cho kết thay đổi Phần lớn họ đưa lời biện hộ cho kết để bênh vực cho mình, bên cạnh thừa nhận cịn có lời phủ nhận kết đó, họ cố gắng để thay đổi chúng Nếu cá nhân có khuynh hướng đưa lời giải thích kết họ đạt hôm phụ thuộc vào hành động ngày hơm qua, gọi người có khuynh hướng kiểm sốt bên (“Chính tơi ngun nhân định đến thành công hay thất bại thay đổi”) Còn cá nhân đưa lời giải thích hàm ý phụ thuộc vào lực bên ngồi, gọi người có khuynh hướng kiểm sốt bên ngồi (“Thành cơng hay thất bại phải tuỳ thuộc vào ý trời”) Bên cạnh đó, người ta dần hình thành cho “sự trơng chờ có tính chung chung” nhận thức lực ủng hộ, khuyến khích bênh vực họ Họ trở nên chờ đợi vào kiểm sốt bên ngồi bên môi trường thay đổi Kết điều tra số nghiên cứu hoạt động nhà quản trị cá nhân có khuynh hướng nhận thức kiểm sốt bên thường người bị chi phối yếu tố bên ngồi mơi trường, họ cảm thấy thoải mái công việc mình, họ bị căng thẳng công việc người động vị trí cơng việc so với người có khuynh hướng nhận thức kiểm sốt bên ngồi Ở kết nghiên cứu khác tinh thần lãnh đạo thành tích hoạt động quản trị nhà nghiên cứu chứng minh người có xu huớng nhận thức kiểm sốt bên thường người thích hợp với vai trò người lãnh đạo, họ người đạt nhiều thành công hiệu cơng việc so với người có khuynh hướng nhận thức kiểm sốt bên ngồi Những người có xu huớng nhận thức kiểm soát bên thường người thực tốt người khác tình gây căng thẳng (Stressful Situation), hoạt động quản trị, họ thường người lanh lợi đạt thành công cao công tác quản trị so với người có nhận thức kiểm sốt bên ngồi Sự khác hai nhóm khuynh hướng thể uy tín quyền 32 lực lúc thực công việc Những nhà lãnh đạo có khuynh hướng nhận thức bên ngồi thường có khuynh hướng điều hành dựa vào quyền lực lời đe doạ, ngược lại nhà lãnh đạo có khuynh hướng nhận thức bên thường dựa nhiều vào tin tưởng thành thạo chuyên mơn, họ nguồn gốc để tạo quyền lực nhà quản trị Và kết luận cuối cùng, người có khuynh hướng nhận thức bên thường người thích hợp với công việc nhà lãnh đạo Trên kết rút từ nhiều nghiên cứu tiêu biểu số tác giả mà chúng tơi muốn trình bày cho bạn Một nghiên cứu khuynh huớng nhận thức kiểm soát điều tra nhà quản trị cấp cao chứng minh hầu hết công ty sử dụng lãnh đạo với khuynh hướng nhận thức bên trong hoạt động kinh doanh mình, cơng ty lãnh đạo theo khuynh hướng thường thành công công ty lãnh đạo theo khuynh hướng khác đổi mới, dự án mạo hiểm, vị trí dẫn dầu thị trường, kế hoạch chiến lược dài hạn, nắm bắt nhanh chóng thay đổi môi trường xung quanh hãng đầu việc sở hữu kỹ thuật cơng nghệ đại Đối với văn hố Mỹ, người ta quan niệm rằng: người theo khuynh hướng nhận thức bên thường người hay gặp trở ngại, trắc trở sống Một nghiên cứu khuynh hướng nhận thức bên hồn tồn khơng phải “loại thuốc diệu kỳ” chữa tất “bệnh” hoạt động quản trị Và điều tượng trưng hoàn toàn cho tính tính cực, tính hiệu Và cá nhân với khuynh hướng nhận thức kiểm sốt bên ngồi thường thích hợp cho nhà quản trị giai đoạn đầu trước họ trở thành nhà quản trị thực (vì giai đoạn địi hỏi tiếp thu nhiệm vụ nhà quản trị thực sự) Những người có khuynh hướng nhận thức bên ngồi người có khả tiếp thu học hỏi tốt người khác, họ có khả tiếp nhận cách xác thơng tin phản hồi thành công thất bại Những người có khuynh hướng nhận thức bên thường người khó khăn 33 để đến định nhanh chóng vấn đề gây hậu nghiêm trọng đến người khác Nhận thức nơi kiểm sốt (bên bên ngồi) giúp nhận biết mặt mạnh mặt yếu chúng ta, cụ thể hơn, khuynh hướng nhận thức kiểm soát ta đặt chỗ tình cụ thể giúp đỡ nhiều công việc, bạn nhớ điều khuynh huớng kiểm sốt bên ngồi khơng phải khuynh hướng xấu, khơng thể ngun nhân để ngăn cản bạn trở thành nhà lãnh đạo vị trí cao tổ chức Bởi vậy, chẳng có vấn đề phải lo lắng điểm số bạn đạt đánh giá khuynh hướng kiểm soát bên - bên ngồi bạn Bạn hồn tồn trở thành nhà quản trị thành đạt, lựa chọn cho riêng khuynh huớng kiểm sốt bên hay bên ngồi Chúng ta thành cơng biết làm chủ kiểm soát thứ dù hoàn cảnh thuộc văn hoá Phần đánh giá Nơi kiểm soát (bên bên ngoài) Mục đánh giá Kỹ giúp bạn có mức điểm số cụ thể, từ nhận phạm vi kiểm soát bên - bên ngồi thân Tóm lại, Sự kết hợp hai điểm quan điểm có khuynh hướng thay đổi là: Khả chịu đựng mơ hồ (Tolerance Of Ambiguity) Nhận thức kiểm soát (Locus of Control) tạo thành công việc nhà quản trị họ có nhìn nhận Biết rõ điểm số mà bạn đạt Phần đánh giá hai mục giúp bạn biết cách để phát huy điểm mạnh để tạo thành công tiềm bên bạn Trong đó, kết số nghiên cứu quan khác lại kết hợp hành vi quản trị cụ thể với nhận thức khuynh hướng kiểm soát khả chịu đựng mơ hồ không đảm bảo cho thành công nhà quản trị, đảm bảo cho họ giải tốt vấn đề mà nhà quản trị gặp phải Hiểu rõ điểm số bạn đạt được, bạn chọn lựa cách giải vấn đề, tình mà bạn cảm thấy thoải mái, đạt kết thực cao, hiểu quan điểm, cách nhìn nhận bạn đối 34 tình khác Việc tự nhận thức điều kiện tiên để bạn tự cải thiện làm nhận thức thân Định hướng giao tiếp cá nhân (Interpersonal orientation) Khía cạnh thứ tư việc tự nhận thức định hướng cá nhân với Đối với khía cạnh này, khác với ba khía cạnh trước có mối quan hệ trực tiếp đến khuynh huớng hành vi đến mối quan hệ với người khác, nhiên lại khơng có mối liên hệ đến khuynh hướng thuộc tính tâm lý người Bởi cơng việc nhà quản trị xem điển hình tiêu biểu cho mối quan hệ cá nhân với nhau, định hướng cá nhân với nhau, định hướng hành vi cư xử người xung quanh, thuộc tính điển hình quan trọng tự nhận thức Những nhà quản lý người bắt buộc phải giao tiếp, tiếp xúc với người khác, tính cách họ mà khơng tích cực hướng đến hành động ứng xử với người khác thật dễ gây thất bại hoạt động Hiệu loại hoạt động giao tiếp biến đổi phạm vi lớn, lường trước Do đó, thật quan trọng cho bạn để nắm rõ xu hướng giao tiếp khuynh hướng để cực đại hố đến mức thành cơng giao tiếp Sự định hướng giao tiếp cá nhân khơng phản ánh mẫu hành vi có thực thực tế trình bày tình cá nhân Đúng hơn, khuynh hướng để đưa hành vi cụ thể tình cụ thể, bất chấp tác động người hoàn cảnh Nói chung, định hướng giao tiếp cá nhân với kích thích xuất xuất phát từ nhu cầu của cá nhân để tạo mối quan hệ với người khác Một thuyết tiếng nghiên cứu Schutz, giả định mơ hình ơng “mọi người ln cần nhau” (People need people) tất cá nhân cố gắng tìm kiếm cho mối quan hệ tương thích với cá nhân khác hoạt động giao tiếp xã hội Và họ tạo dựng mối quan hệ cố gắng phấn đấu giữ vững tương thích đó, từ đó, nhu cầu giao tiếp cá nhân phải thoả mãn 35 cá nhân cố gắng thực cách hiệu tránh mối quan hệ khơng tương thích Đầu tiên nhu cầu cho kết hợp Mọi người cần trì mối quan hệ với ngưịi khác, để bao gồm hoạt động mình, để bao gồm họ hoạt động người khác Ở mức độ đó, tất cá nhân muốn trở thành thành viên nhóm đó, muốn kiểm sốt, hướng dẫn người khác cần bảo đảm người khác không lãng quên họ, họ lại muốn để tự Ở đây, có tồn gắn kết ngẫu nhiên hai khuynh hướng: hướng ngoại hướng nội Giữa cá nhân có khác điểm mạnh nhu cầu quan hệ họ là: (1) nhu cầu để gắn kết người lại với (2) nhu cầu để gắn kết với người khác Nhu cầu thứ hai, nhu cầu cho kiểm sốt: Đây nhu cầu để trì cân đối thoả đáng quyền lực uy mối quan hệ Tất cá nhân cần để nắm giữ mức độ kiểm soát đó, huy, điều khiển ngưịi khác họ mong muốn độc lập (khơng bị kiểm sốt) Tất người có nhu cầu để kiểm soát, huy, điều khiển người khác, đồng thời họ lại muốn để trì mọt tự làm theo ý Về kết hợp phụ thuộc tự Sự khác cá nhân xuất hiện, đó, nhu cầu để kiểm soát người khác muốn kiểm sốt Nhu cầu thứ ba nhu cầu ảnh hưởng: Hoặc nhu cầu thiết lập mối quan hệ thân thiết với nguời khác Nhu cầu bao gồm thuộc tính như: nhiệt tình, quen thân, có đồng thuận phần nhỏ hành vi Tất cá nhân mong muốn để xây dựng mối quan hệ thân thiết với người khác, đồng thời họ lại muốn để tránh trở nên tận tâm mức hay chặt chẽ mức Tất người muốn để có người sẻ chia tâm với mình, ln thể nhiệt tình, ủng hộ với có ảnh hưởng định đến đồng thời họ lại cần để trì vài khoảng cách định Đây kết hợp nhu cầu sáp nhập cao với nhu cầu độc lập cao Do người thường 36 có nhu cầu khác nhau: muốn thể khuynh hướng ảnh huởng đến người khác muốn để ngưịi khác ảnh hưởng đến Như vậy, loại nhu cầu nêu thể hai mặt, mặt thiết kế để thể nhu cầu mặt thiết kế để thể việc nhận hành vi tác động lại từ người khác Qua loại thước đo nhu cầu xác định khuynh huớng giao tiếp cá nhân Và cá nhân tạo cho khác biệt mức độ nhu cầu giao tiếp với ngưòi khác, việc đưa nhận hành vi tương tác với người khác diễn Trong phần Đánh giá kỹ năng, cung cấp cho bạn mơ hình Schutz để đánh giá mức độ nhu cầu kết hợp, nhu cầu kiểm sốt nhu cầu ảnh hưởng Khi hồn thành mục đánh giá sử dụng bảng điểm lời dẫn Phần Phụ lục 1, nhớ phải tính tổng điểm số bạn cho mục nhu cầu giao tiếp cá nhân Và thảo luận định huớng giao tiếp cá nhân với phần bổ ích cho bạn bạn hồn thành bảng điều tra FIRO-B (Fundamental Interpersonal Relations Orientation – Behavior) Phần đánh giá kỹ Sau số cách cần sử dụng để phân tích làm sáng tỏ điểm số mà bạn đạt Bạn so sánh điểm số thể (Expressed) với điểm số đòi hỏi (Wanted) để xác định cho bạn phạm vi cụ thể, nằm vịng phạm vi bạn chủ động đưa hành vi mà mong muốn Những người có mức điểm số cao biểu lộ mức điểm số thấp địi hỏi gọi người có khả kiểm sốt họ đưa hành động lại không sẵn sàng chấp nhận việc phản hồi lại Và ngược lại người có số điểm cao địi hỏi có điểm số thấp thể họ gọi người bị động cá nhân người mong muốn để nhận lời phản hồi lại không sẵn sàng để chủ động khởi xướng hay lôi kéo người khác tham gia vào giao tiếp Nhờ việc so sánh điểm số nhu cầu, bạn xác định nhu cầu giao tiếp cần thiết cho bạn Trong điểm số bạn đạt 37 loại nhu cầu nhu cầu mà có điểm số cao loại nhu cầu thích hợp đặc trưng bạn Ngồi cịn có số cách khác để làm sáng tỏ điểm số bạn, bạn lấy số điểm mà bạn có để so sánh với mức điểm trình bày Bảng Chúng ta thấy khoảng điểm (Ví dụ 47) nhằm khoảng phạm vi điểm trung bình Ít 50% nằm phạm vi Còn số nằm hàng khoảng điểm (Ví dụ 5.4) mức điểm trung bình khoảng phạm vi Giả dụ điểm số bạn đạt thuộc ô nhu cầu kiểm soát thể (Expressed control cell), tức nhu cầu này, bạn đạt số điểm cao 75% người khác Nhưng số điểm bạn đạt ô nhu cầu ảnh hưởng thể (Expressed affection cell), tức bạn đạt số điểm thấp 75% người khác Biểu 4: Đỉểm số trung bình FIRO-B Kết hợp Kiểm sốt Ảnh hưởng Tổng điểm số Thể với người khác (expressed) 4–7 2–5 5–6 – 18 5.4 3.9 4.1 13.4 Mong muốn từ người khác 5–8 3–6 3–6 11 – 20 6.5 4.6 4.6 15.9 – 15 – 11 – 12 20 – 38 11.9 8.5 8.9 29.3 (wanted) Tổng điểm số Và mức điểm nằm hàng tính từ phải qua (được tính cách lấy tổng số điểm Mục thể (Expressed) Mục đòi hỏi (Wanted)) gọi số nhu cầu giao tiếp Những mức điểm nhằm mô tả tất mức độ nhu cầu tương tác Và mức điểm cao 54 Những người đạt số điểm cao người có nhu cầu mạnh mẽ việc tương tác với người khác Họ người có đặc trưng thích giao du, thân thiện, 38 cởi mở thích kết bạn với người khác Ngược lại, người đạt mức điểm thấp người có tính nhút nhát kín đáo Và kết số nghiên cứu cho thấy sinh viên kinh tế người có khác biệt to lớn số giao tiếp xã hội, số mức cao hay thấp tuỳ thuộc vào ngành nghề lĩnh vực mà họ theo đuổi Sinh viên ngành Kế toán ngành Phân tích Hệ thống có số trung bình 22.3 22.6 (thấp mức trung bình) Sinh viên ngành Marketing ngành Quản trị nguồn nhân lực có số trung bình 31.0 31.9 (Cao mức trung bình) Trong đó, sinh viên ngành Tài chính, Quản trị kinh doanh ngành kỹ thuật người có số mức trung bình Tồn khác có khác khuynh hướng tương tác với người khác yêu cầu đặc tính riêng biệt ngành nghề khác nhau, yếu tố phần định thành công ngành nghề mà họ theo đuổi Lợi ích điểm số phục vụ cho việc phân tích tính tương hợp cá nhân với - Sự tương xứng điểm cá nhân với điểm số người khác Và có cá nhân thuộc dạng xung khắc với ngưịi khác, người ta chia xung khắc làm ba dạng khác Để giải thích dạng xung khắc khác nhau, hai giả thuyết sử dụng bảng Sau đây, chúng tơi nói rõ dạng xung khắc mà thường hay gặp Bảng 5: Ví dụ trường hợp điểm số FIRO-B Quản trị viên Kết hợp Kiểm soát Ảnh hưởng Tổng điểm số Thể với người khác (E) 9 19 Mong muốn từ người khác (W) 15 Tổng điểm số 17 13 34 39 Nhân viên Thể với người khác (E) 17 Mong muốn từ người khác (W) 2 12 Tổng điểm số 10 14 29 Dạng thứ gọi “Có qua có lại” (reciprocal) Nó nhằm nói đến kết hợp người có hành vi nghiêng thể với ngứịi khác có hành vi nghiêng địi hỏi Ví dụ, người có nhu cầu cao để thể kiểm sốt người khác lại gặp phải người khơng muốn chịu kiểm sốt từ người khác, gọi xung khắc “Có qua có lại” Cơng thức để đo lường lượng hố mức độ xung khắc có dạng sau: | ME - SW | + |SE - MW | Với: + ME (Manager Expressed) MW (Manager Wanted) số điểm thể số điểm đòi hỏi nhà quản trị + SE (Subordinate Expressed) SW (Subordinate Wanted) số điểm thể số điểm đòi hỏi nhân viên cấp Như vậy, nhờ có dấu trị tuyệt đối nên số vào cơng thức cho giá trị tuyệt đối (khơng có số âm) Dữ liệu cho vùng trình bày rõ ràng Table 6, vùng xung khắc có qua có lại, tồn nhà quản trị nhân viên cấp thể cụ thể Biểu Tra Biểu vào công thức ta có được: | - | + |3 - 8| = 12 Nếu mức điểm đạt cao có nghĩa nơi có diện xung khắc mạnh Trong trường hợp này, nhà quản trị có nhu cầu mạnh mẽ mong muốn kết hợp với người khác kể mong muốn người khác kết hợp với mình, nhân viên cấp lại 40 người có nhu cầu thấp hai thuộc tính kết nạp nhu tiềm ẩn mâu thuẫn cá nhân dâng trào khu vực này, đặc biệt hành vi kết hợp (ví dụ như: làm việc nhóm), địi hỏi mối quan hệ thành viên Loại xung khắc thứ hai đứng đầu (originator) Nó nhằm ám đến kết hợp cá nhân có số điểm cao thể Sự xung khắc người đứng đầu xuất hai người muốn để người khởi xướng khu vực kể trường hợp hai ngưịi khơng muốn người khởi xướng ban đầu Công thức để đo lường mức độ xung khắc đứng đầu thể sau: ( ME - MW ) + ( SE - SW ) Trong công thức trên, sử dụng dấu ngoặc đơn nên kết công thức thức số âm Dữ liệu lấy từ Biểu làm cho xung khắc người đứng đầu minh hoạ rõ Cả nhà quản trị nhân viên cấp muốn kiểm sốt thuộc phía mình, lại khơng có có nhu cầu cao việc kiểm sốt Mức điểm xung khắc tính sau: ( - ) + ( - 2) = +11 Những trường hợp đạt mức điểm cao +6 trường hợp mà có xung khắc cạnh tranh ngưòi đứng đầu Nếu kết cho mức điểm thấp -6 nơi tồn hờ hững xung khắc người đứng đầu Sự xung khắc có tính mờ nhạt xuất khơng có cá nhân muốn để đứng đầu khu vực khơng có cá nhân muốn kiểm soát hay đứng gánh vác nhiệm vụ, hai bên mong muốn bên đứng lãnh đạo cho Loại thứ ba là xung khắc hốn đổi (interchange) Loại xung khắc nhằm trường hợp mà hai bên nhấn mạnh đến nhu cầu ảnh hưởng giống khác mức độ Sự xung khắc đổi chỗ tồn người nhấn mạnh đến nhu cầu kiểm soát cao người khác lại nhấn mạnh đến nhu cầu ảnh hưởng cao Khi vấn đề cá nhân diễn bên thích xác định vấn đề kiểm tra, điều khiển, ảnh hưởng, bên 41 lại thích để xác định vấn đề thân thiết, san sẻ yêu mến Sự khó khăn cách nhận dạng giải vấn đề xuất mà hai bên có nhìn nhận đánh giá khác vấn đề tình giống Công thức để đo lường xung khắc dẫn đầu thể sau: |(ME + MW) - (SE + SW )| Và thấy, cơng thức có sử dụng dấu trị tuyệt đối nên kết cuối cho giá trị tuyệt đối (không âm) Dữ liệu ảnh hưởng thể bảng 5, sụ xung khắc tồn khu vực Sự ảnh hưởng nhu cầu thường xuất nhân viên cấp ngược lại nhà quản lý ảnh hưởng nhu cầu thấp (Những trường hợp ngược lại thường tồn bao quát) Thay giá trị vào cơng thức ta có kết sau: |(1 + 3) - (6 + 8)| = 10 Nếu điểm số đạt lớn 6, điều có nghĩa có xung khắc lớn khu vực Nhu cầu nhân viên cấp ảnh hưởng bị lờ chí cịn bị loại bỏ mối quan hệ họ với nhà quản trị Sử dụng công thức đo lường mức độ xung khắc cho phép luợng hoá mức độ xung đột Vì có điểm số chung xung đột cách tính tổng điểm số loại nhu cầu Kết sau lấy tổng loại nhu cầu thể biểu (Biểu mang tính minh họa cho trường hợp cụ thể, trường hợp có kết khác nhau) Biểu 6: Điểm số xung khắc cá nhân quản trị viên nhân viên Dạng xung khắc Kết hợp Kiểm soát Ảnh hưởng Có qua có lại 12 11 10 Đứng đầu 11 -4 Hoán đổi 12 10 42 Tổng xung khắc (điểm tuyệt đối) 75 Dựa vào điểm số xung đột nguy gặp khó khăn để tương tác với mối quan hệ nhà quản trị với nhân viên cấp Nguy tiềm tàng tổ chức khơng gặp gỡ nhu cầu số người với người lại tổ chức (Sự xung khắc “có qua có lại”) muốn có kiểm sốt người khác lại khơng có muốn bị người khác kiểm soát nguời khác (Sự xung khắc “người đứng đầu”) tồn khác cách rõ nét cách tư người (Xung khắc “hốn đổi” diễn hai loại nhu cầu là: ảnh hưởng kiểm sốt), khơng khơng tướng thích dẫn đến xung đột mối quan hệ họ Một nghiên cứu khẳng định tính đắn lời dự đoán Điểm số xung khắc tổ chức thấp quan điểm thái độ nhân viên cấp nhà quản trị giống Quan điểm thái độ ngứòi giáo viên tác động cách hiệu sinh viên mà họ đạt điểm số tương thích cao Sinh viên đạt thành tích cao lớp có tứong thích cao với giáo viên dạy họ, kể việc kết bạn cung vậy, thường có khuynh hướng chọn người bạn mà có tương thích quan điểm thái độ với Thậm chí nguời ta chứng minh thành công bác sĩ việc điều trị bệnh chịu ảnh hưởng mức độ xung khắc Và người ta chứng minh nhóm làm việc bao gồm thành viên có tương thích với họ làm việc hiệu đạt nhiều thành cơng nhóm làm việc mà gồm tồn thành viên khơng tương thích với Theo ngứịi ta tìm thấy đặc điểm điển hình nhóm làm việc tương thích với nhau, là: + Giữa thành viên tồn lôi cuốn, hấp dẫn để làm việc với + Một xu hướng chung thiết lập cách rõ ràng thành viên + Tồn cộng tác thành viên để hoàn thành nhiệm vụ chung 43 + Đưa cách giải vấn đề nhanh chóng + Ít gặp phải sai lầm cách giải vấn đề + Giữa thành viên ln có thống với Biết khuynh hướng giao tiếp cá nhân yếu tố quan trọng để tạo nên thành công hoạt động quản trị Nó khơng có tác dụng cải thiện mối quan hệ nhà quản trị với ngưịi khác mà cịn giúp bạn phán đoán nhận nhu cầu khơng tương thích với thành viên cấp để từ có điều chỉnh phù hợp Ngồi giúp bạn đánh giá lựa chọn hành vi thích hợp bạn cố gắng giải xung đột diễn cá nhân tổ chức Có số vấn đề giải cách đơn giản nhờ vào hành động kết hợp (inclusion activities), cho phép người khác thể phần nhỏ kiểm sốt đó, nhờ vào việc xác định lại cách nhìn nhận vấn đề, xem thể ảnh hưởng (affection) xem biểu kiểm sốt (control) TĨM TẮT Ngày nay, tập đoàn lớn Mỹ khám phá sức mạnh to lớn việc phát triển kỹ tự nhận thức nhà quản trị tổ chức Mỗi năm, hàng triệu nhà điều hành hồn tất việc thiết kế cơng cụ để nâng cao Kỹ tự nhận thức tổ chức mình, tập đồn tiêu tiêu biểu áp dụng công cụ Apple, AT&T, CitiCorp, Exxon, General Electric, HoneyWell, 3M kể quân đội Mỹ Sự khác nhận thức người thấy rõ gía trị ưu tiên người biểu Thành thục giá trị, Phong cách học, Định hướng thay đổi Khuynh hướng giao tiếp họ với người khác, nắm rõ khác giúp cho nhiều công ty giải cách tốt vấn đề tổ chức như: xung đột cá nhân với nhau, không hiệu việc truyền đạt thơng tin, đánh lịng tin lẫn chí hiểu lầm lẫn Sau yêu cầu 100 nhà quản trị hàng đầu giới trải qua kiểm tra khố đào tạo Kỹ nhận thức, giám 44 đốc chủ tịch công ty Bảo Mật Mạng Máy Tính thuộc Tập đồn Hiltton Hotels & Budget Rent-a-Car phát biểu rằng: “Thực gặp phải số vấn đề liên quan đến nhận thức Tôi nhận gặp tải việc nhận thông tin từ người khác nhờ khoá đào tạo giúp nhiều việc thấu hiểu người khác từ tạo cho thuận lợi việc làm định hiệu Và từ đó, nghĩ vượt qua khủng hoảng tổ chức chúng tơi khơng trải qua khố học nhận thức này” Những khóa học nhận thức khơng giúp nhà quản trị “đánh thức” khả nhìn nhận thấu hiểu họ người xung quanh, mà cịn giúp họ nhiều việc hiểu rõ nguồn gốc khác người khác Trong hoạt động đời sống công việc, hầu hết tất người phải đối mặt với cá nhân có khác với tính cách, nhìn nhận giá trị có định hướng…Lực lượng lao động ngày đông số lượng gồm nhiều thành phần khác nhau, thay đổi cách khơn lường Tham gia khố đào tạo nhận thức hướng đúng, thảo luận thực chương xem công cụ giá trị việc giúp người nâng cao thông cảm, thấu hiểu thích nghi với tính đa dạng mà họ người phải đối mặt với cơng việc trường học Tự nhận thức xem chìa khố để hình thành kiến thức cảm xúc (Emotional intellience), sở hữu số EQ cao xem điều kiện tiên để đưa đến thành công hoạt động quản trị Mối quan hệ lĩnh vực cốt yếu (critical) việc tự nhận thức đầu hoạt động quản trị tóm tắt Hình 45 Hình 6: Các yếu tố cốt yếu tự nhận thức & ứng dụng quản trị Ưu tiên trưởng thành giá trị Thái độ thay đổi Tự thấu hiểu & tự quản trị Phong cách học Thông minh cảm xúc Nhận thức khác biệt câc cá nhân Xu hướng quan hệ cá nhân Mặc dù cần thiết để học kỹ giao tiếp tương tác thành viên nhóm Sự thành công việc phát triển kỹ lĩnh vực cốt yếu xuất cá nhân làm việc tổ chức lấy nhận thức làm tảng cho hoạt động tổ chức Sau minh hoạ thú vị hành vi có tính trái ngược nhau: Chúng ta biết người khác thơng qua hiểu biết áp đặt lên họ, chúng lại biết thơng qua việc hiểu biết người khác Nhờ có thơng tin ngưịi khác, thơng qua biểu bên mà thấy họ, tích lũy chúng hình thành nên kinh nghiệm tương tác với họ, có khả quản lý khả giao tiếp cách thành công, hiệu với họ Nếu khơng có nhận thức, chắn khơng thể có tảng để thấu hiểu người khác Việc tự thừa nhận dẫn đến việc thừa nhận thấu hiểu người khác Như Hairris (1981) nói rằng: “Tất thứ có điểm bắt đầu, kế hành động tạo khó chịu buổi tiếp xúc ban đầu, tiềm thức có tồn ngăn cách Và điều biết đến từ bên ngồi kiểm nghiệm lại thông qua 46 loại kinh nghiệm mà có được, đièu mà biết người khác đến từ việc suy luận kết hợp với cảm nhận chủ quan chúng ta” HƯỚNG DẪN HÀNH VI Xác định điểm nhạy Sử dụng thước đo giá trị văn hoá để bàn luận khác biệt văn hoá, lứa tuổi hay sắc tộc Xác định nguyên tắc chủ yếu làm hành vi bạn Xác định giá trị mục đích phương tiện chủ yếu Phát triển phong cách học, khả chịu đựng mơ hồ, nơi kiểm soát cách phát triển khả tiếp cận thong tin quản lý hoạt động khác bạn Tìm cách thức phát triển than Tính điểm số xung khắc bạn với người bạn thường tương tác xác định lĩnh vực có nhiều khả xung khắc Hãy trở nên trung thực cởi mở với người than quen, gần gũi với bạn Hãy kiểm chứng lại vấn đề bạn mà thân thấy mơ hồ 47 ... 22 .3 22.6 (thấp mức trung bình) Sinh viên ngành Marketing ngành Quản trị nguồn nhân lực có số trung bình 31 .0 31 .9 (Cao mức trung bình) Trong đó, sinh viên ngành Tài chính, Quản trị kinh doanh. .. công hoạt động quản trị Mối quan hệ lĩnh vực cốt yếu (critical) việc tự nhận thức đầu hoạt động quản trị tóm tắt Hình 45 Hình 6: Các yếu tố cốt yếu tự nhận thức & ứng dụng quản trị Ưu tiên trưởng... gặp Bảng 5: Ví dụ trường hợp điểm số FIRO-B Quản trị viên Kết hợp Kiểm soát Ảnh hưởng Tổng điểm số Thể với người khác (E) 9 19 Mong muốn từ người khác (W) 15 Tổng điểm số 17 13 34 39 Nhân viên