Đang tải... (xem toàn văn)
Kĩ năng giao tiếp và vận chuyển bệnh nhân cho hộ lí
M M Ụ Ụ C TIÊU KHO C TIÊU KHO Á Á H H Ọ Ọ C C K K ỹ ỹ năng năng giao giao ti ti ế ế p p v v à à v v ậ ậ n n chuy chuy ể ể n n bn bn cho cho h h ộ ộ lý lý , , hư hư ớ ớ ng ng d d ẫ ẫ n n viên viên v v à à nhân nhân viên viên b b ả ả o o v v ệ ệ t t ạ ạ i i khu khu kh kh á á m m b b ệ ệ nh nh ngo ngo ạ ạ i i tr tr ú ú I. I. M M ụ ụ c c tiêu tiêu t t ổ ổ ng ng qu qu á á t t H H ọ ọ c c viên viên thông thông c c ả ả m m đư đư ợ ợ c c tâm tâm tr tr ạ ạ ng ng b b ệ ệ nh nh nhân nhân v v à à ngư ngư ờ ờ i i nh nh à à khi khi đ đ ế ế n n kh kh á á m m b b ệ ệ nh nh H H ọ ọ c c viên viên nâng nâng cao cao k k ỹ ỹ năng năng giao giao ti ti ế ế p p , , ti ti ế ế p p đ đ ó ó n n , , hư hư ớ ớ ng ng d d ẫ ẫ n n b b ệ ệ nh nh nhân nhân v v à à ngư ngư ờ ờ i i nh nh à à đ đ ế ế n n kh kh á á m m b b ệ ệ nh nh t t ạ ạ i i khu khu kh kh á á m m b b ệ ệ nh nh ngo ngo ạ ạ i i tr tr ú ú H H ọ ọ c c viên viên c c ó ó kh kh ả ả năng năng gi gi ú ú p p đ đ ỡ ỡ v v à à v v ậ ậ n n chuy chuy ể ể n n b b ệ ệ nh nh nhân nhân đ đ ú ú ng ng qui qui tr tr ì ì nh nh II. II. M M ụ ụ c c tiêu tiêu c c ụ ụ th th ể ể 1. 1. Th Th á á i i đ đ ộ ộ – – H H ọ ọ c c viên viên ph ph ả ả i i c c ó ó th th á á i i đ đ ộ ộ l l ị ị ch ch s s ự ự , , ni ni ề ề m m n n ỡ ỡ đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i b b ệ ệ nh nh nhân nhân , , ngư ngư ờ ờ i i nh nh à à v v à à kh kh á á ch ch đ đ ế ế n n B B ệ ệ nh nh vi vi ệ ệ n n . . – – H H ọ ọ c c viên viên nhi nhi ệ ệ t t t t ì ì nh nh , , ch ch ủ ủ đ đ ộ ộ ng ng , , s s ẵ ẵ n n s s à à ng ng gi gi ú ú p p đ đ ỡ ỡ b b ệ ệ nh nh nhân nhân . . 2. 2. Ki Ki ế ế n n th th ứ ứ c c – – H H ọ ọ c c viên viên hi hi ể ể u u đư đư ợ ợ c c t t ầ ầ m m quan quan tr tr ọ ọ ng ng ph ph ả ả i i c c ả ả i i thi thi ệ ệ n n ch ch ế ế đ đ ộ ộ giao giao ti ti ế ế p p ban ban đ đ ầ ầ u u t t ạ ạ i i khu khu kh kh á á m m ch ch ữ ữ a a b b ệ ệ nh nh ngo ngo ạ ạ i i tr tr ú ú . . – – H H ọ ọ c c viên viên bi bi ế ế t t đư đư ợ ợ c c k k ỹ ỹ năng năng giao giao ti ti ế ế p p 2. 2. Ki Ki ế ế n n th th ứ ứ c c – – H H ọ ọ c c viên viên bi bi ế ế t t đư đư ợ ợ c c qui qui tr tr ì ì nh nh v v ậ ậ n n chuy chuy ể ể n n ngư ngư ờ ờ i i b b ệ ệ nh nh . . – – H H ọ ọ c c viên viên gi gi ả ả i i th th í í ch ch đư đư ợ ợ c c qui qui tr tr ì ì nh nh ti ti ế ế p p nh nh ậ ậ n n v v à à th th ủ ủ t t ụ ụ c c kh kh á á m m ch ch ữ ữ a a b b ệ ệ nh nh t t ạ ạ i i khu khu kh kh á á m m ch ch ữ ữ a a b b ệ ệ nh nh ngo ngo ạ ạ i i tr tr ú ú . . 3. 3. K K ỹ ỹ năng năng H H ọ ọ c c viên viên th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n đư đư ợ ợ c c k k ỹ ỹ năng năng giao giao ti ti ế ế p p , , hư hư ớ ớ ng ng d d ẫ ẫ n n cho cho b b ệ ệ nh nh nhân nhân v v à à ngư ngư ờ ờ i i nh nh à à H H ọ ọ c c viên viên th th ự ự c c h h à à nh nh đ đ ú ú ng ng phương phương ph ph á á p p v v ậ ậ n n chuy chuy ể ể n n ngư ngư ờ ờ i i b b ệ ệ nh nh thông thông thư thư ờ ờ ng ng , , gi gi ú ú p p đ đ ỡ ỡ ngư ngư ờ ờ i i b b ệ ệ nh nh khi khi c c ầ ầ n n thi thi ế ế t t TI TI Ế Ế P Đ P Đ Ó Ó N BAN Đ N BAN Đ Ầ Ầ U U T T Ầ Ầ M QUAN TR M QUAN TR Ọ Ọ NG NG TRONG KH TRONG KH Á Á M CH M CH Ữ Ữ A B A B Ệ Ệ NH NH GIAI ĐO GIAI ĐO Ạ Ạ N HI N HI Ệ Ệ N NAY N NAY Ths Ths . Bs. . Bs. Tr Tr ầ ầ n n th th ị ị Đoan Đoan Trang Trang Khoa Khoa Kh Kh á á m m B B ệ ệ nh nh - - C C ấ ấ p p c c ứ ứ u u M M Ụ Ụ C TIÊU C TIÊU 1. 1. H H ọ ọ c c viên viên bi bi ế ế t t đư đư ợ ợ c c đã đã c c ó ó s s ự ự thay thay đ đ ổ ổ i i cơ cơ ch ch ế ế t t à à i i ch ch í í nh nh trong trong kh kh á á m m ch ch ữ ữ a a b b ệ ệ nh nh 2. 2. H H ọ ọ c c viên viên hi hi ể ể u u đư đư ợ ợ c c xu xu th th ế ế ph ph á á t t tri tri ễ ễ n n c c ủ ủ a a b b ệ ệ nh nh vi vi ệ ệ n n v v à à ng ng à à nh nh y y t t ế ế M M Ụ Ụ C TIÊU C TIÊU 3. 3. H H ọ ọ c c viên viên gi gi ả ả i i th th í í ch ch đư đư ợ ợ c c t t ầ ầ m m quan quan tr tr ọ ọ ng ng c c ủ ủ a a ti ti ế ế p p đ đ ó ó n n ban ban đ đ ầ ầ u u v v à à vai vai trò trò c c ủ ủ a a B B ả ả o o v v ệ ệ Hư Hư ớ ớ ng ng d d ẫ ẫ n n viên viên , , H H ộ ộ lý lý t t ạ ạ i i khu khu kh kh á á m m b b ệ ệ nh nh ngo ngo ạ ạ i i tr tr ú ú THAY Đ THAY Đ Ổ Ổ I CƠ CH I CƠ CH Ế Ế TRONG Y T TRONG Y T Ế Ế Cơ Cơ ch ch ế ế bao bao c c ấ ấ p p : : kh kh á á m m ch ch ữ ữ a a b b ệ ệ nh nh không không m m ấ ấ t t ti ti ề ề n n , chi , chi ph ph í í do do nh nh à à nư nư ớ ớ c c , , t t ậ ậ p p th th ể ể đ đ à à i i th th ọ ọ Cơ Cơ ch ch ế ế m m ớ ớ i i : : m m ố ố i i quan quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a cơ cơ s s ở ở kh kh á á m m ch ch ữ ữ a a b b ệ ệ nh nh v v ớ ớ i i ngư ngư ờ ờ i i b b ệ ệ nh nh l l à à m m ố ố i i quan quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a ngư ngư ờ ờ i i cung cung c c ấ ấ p p d d ị ị ch ch v v ụ ụ v v à à ngư ngư ờ ờ i i hư hư ở ở ng ng d d ị ị ch ch v v ụ ụ - - ngư ngư ờ ờ i i hư hư ở ở ng ng d d ị ị ch ch v v ụ ụ đ đ ó ó ng ng l l ệ ệ ph ph í í NGƯÒI B NGƯÒI B Ệ Ệ NH L NH L À À TRUNG TÂM TRUNG TÂM c c ủ ủ a a s s ự ự chăm chăm s s ó ó c c , , l l à à đ đ ố ố i i tư tư ợ ợ ng ng ph ph ụ ụ c c v v ụ ụ đ đ ồ ồ ng ng th th ờ ờ i i l l à à đ đ ố ố i i tư tư ợ ợ ng ng th th ụ ụ hư hư ở ở ng ng c c á á c c d d ị ị ch ch v v ụ ụ y y t t ế ế [...]... ngành Y tế Khu khám bệnh - cấp cứu là bộ mặt của bệnh viện, nơi tiếp xúc đầu tiên, tạo ấn tượng tốt đẹp hay khó chịu về bệnh viện – ngành Y tế Bảo vệ, Hướng dẫn viên, Hộ lý khu kh .bệnh: nhân viên đầu tiên tiếp xúc gây ấn tượng ban đầu rất quan trọng KẾT LUẬN Tăng cường khả năng giao tiếp, hướng dẫn, giúp đỡ, vận chuyển bệnh nhân tại khu khám bệnh cấp cứu là nhiệm vụ quan trọng và cấp bách trong giai... CHỮA BỆNH (Ban hành kèm theo qđ 4031/2001QĐBYT,27/9/01) Người đến khám bệnh, chữa bệnh, đến thăm và đến làm việc là đối tương phục vụ của các cơ sở khám, chữa bệnh và được đối xử bình đẳng và lịch sự Thể hiện bằng lời nói, hành vi văn hoá trong mối quan hệ giữa nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh, khách đến làm việc, đồng nghiệp VAI TRÒ CỦA BẢO VỆ, HƯỚNG DẪN VIÊN, HỘ LÝ KHU KHÁM BỆNH Bệnh. .. TIÊU PHÁT TRIỄN BỆNH VIỆN Nâng cao chất lượng chuyên môn kỹ thuật Tăng sự hài lòng về bệnh viện của người bệnh, người nhà và nhân viên MỤC TIÊU PHÁT TRIỄN BỆNH VIỆN Đổi mới cơ chế quản lý, trao quyền tự chủ cho giám đốc Từng bước xây dựng thương hiệu Bệnh viện ĐỐI TƯỢNG - MỤC TIÊU NGƯỜI BỆNH là đối tượng phục vụ và cũng là khách hàng đặc biệt (y đức, tâm lý không thoái mái của người bệnh và người nhà)... NGƯỜI BỆNH (trạng thái hoàn toàn thoải mái về thể chất, tâm thần và xã hội), SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ là những mục tiêu hàng đầu SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - NGƯỜI BỆNH Dịch vụ dễ tiếp cận Quan hệ thân thiện Tiện nghi, sạch sẽ Chất lượng phục vụ, điều trị tốt Thủ tục giản tiện, tốn ít thời gian Giá cả tương xứng => CHI PHỐI KHẢ NĂNG CHỌN LỰA & KHẢ NĂNG SẴN SÀNG CHI TRẢ QUY ĐỊNH VỀ GIAO TIẾP... chăm sóc nâng cao sức khoẻ nhân dân trong tình hình mới CƠ SỞ LÝ LUẬN QUYẾT ĐỊNH CỦA THỦ TƯỚNG ngày 05/10/2005 ban hành chương trình hành động để thực hiện NQ 46 NQ/TW về công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khoẻ nhân dân trong tình hình mới CƠ SỞ LÝ LUẬN CHỈ THỊ CỦA BỘ Y TẾ Số 06 ngày 07/12/2007 về việc nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh cho nhân dân, Đẩy mạnh xã hội hoá, tăng cường thực... chủ cho cơ sở y tế công lập trong tổ chức, sắp xếp bộ máy, sử dụng lao động, nhân lực tài chính để hoàn thành nhiệm vụ, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tăng nguồn thu, từng bước giải quyết thu nhập cho người lao động Khuyến khích tăng thu, tiết kiệm chi tăng thu nhập cho người lao động MÔ HÌNH BỆNH VIỆN MÔ HÌNH BỆNH VIỆN HIỆN ĐẠI: BỆNH VIỆN = KHÁCH SẠN + DỊCH VỤ Y TẾ XU THẾ HIỆN NAY: DU LỊCH CHỮA BỆNH... khám, chữa bệnh theo nhu cầu cơ bản thiết yếu Mỗi người vì mọi người, mọi người vì mỗi người (BHYT) QUAN ĐIỂM VỀ CÔNG BẰNG TRONG CHĂM SÓC SỨC KHOẺ Một số nhóm người có thể được hưởng nhiều dịch vụ hơn theo yêu cầu phù hợp với mức cống hiến, đóng góp hoặc chi trả nhiều hơn CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHỊ QUYẾT 04 BCH TW KHOÁ VII ngày 14/01/1993 về những vấn đề cấp bách của sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khoẻ nhân dân... đầu rất quan trọng KẾT LUẬN Tăng cường khả năng giao tiếp, hướng dẫn, giúp đỡ, vận chuyển bệnh nhân tại khu khám bệnh cấp cứu là nhiệm vụ quan trọng và cấp bách trong giai đoạn hiện nay MỘT SỐ HÌNH ẢNH BỆNH VIỆN - KHÁCH SẠN TẠI NHẬT BẢN, THÁI LAN XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ĐÃ LẮNG NGHE . Á Á H H Ọ Ọ C C K K ỹ ỹ năng năng giao giao ti ti ế ế p p v v à à v v ậ ậ n n chuy chuy ể ể n n bn bn cho cho h h ộ ộ lý lý , , hư. . 3. 3. K K ỹ ỹ năng năng H H ọ ọ c c viên viên th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n đư đư ợ ợ c c k k ỹ ỹ năng năng giao giao ti ti ế ế p p , ,