Đại học kinh tế và QTKD Báo cáo thực tế LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, nhu cầu của con người không ngừng thay đổi và việc các Doanh nghiệp cũng thay đổi để đáp ứng được nhu cầu của con người đã tạo nên một môi trường làm việc luôn biến động. Để sinh viên sau khi ra trường không còn ngỡ ngàng thì việc các trường Đại học, Cao đẳng tổ chức thực hiện những đợt thực tế môn học tại các doanh nghiệp là thật sự bổ ích và cần thiết trong thực tế hiện nay. Thông qua những đợt thực tế như vậy, sinh viên có thể tiếp cận với doanh nghiệp, môi trường làm việc , biết được cách thức mà các doanh nghiệp hiện nay đáp ứng nhu cầu của khách hàng như thế nào và có thể vận dụng những lý thuyết mà sinh viên được học vào thực tế cũng như từ thực tế mà có thể đúc rút ra nhiều kinh nghiệm, giúp sinh viên có cái nhìn thực tế và hiểu sâu hơn về chuyên ngành mình đang học. Bên cạnh đó, giúp nhà trường có thể đánh giá được khả năng, mức độ hiểu biết của sinh viên, biêt được chất lượng đào tạo của mình như thế nào. Từ đó, đưa ra được những biện pháp giảng dạy sao cho phù hợp với tình hình thực tiễn và nâng cao chất lượng đào tạo để đào tạo ra những cử nhân kinh tế có đầy đủ năng lực và kiến thức thực tiễn cho tương lai của đất nước. Nhóm thưc tế xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới nhà trường đã tổ chức những đợt thực tế môn học như thế này để sinh viên có cơ hội được tìm hiểu và va chạm. Bên cạnh đó, nhóm xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, Giám đốc và các cán bộ nhân viên của Đại học kinh tế và QTKD Báo cáo thực tế Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và nhiệt tình giúp đỡ. Đặc biêt, nhóm gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Nguyễn Thị Lan Anh đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ nhóm hoàn thành bài báo cáo thực tế này. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng trong khoảng thời gian hạn hẹp và nội dung thực tế tương đối rộng cũng như mức độ am hiều của nhóm còn hạn hẹp. Vì vậy bài báo cáo không thể không có những sai sót và hạn chế về nội dung. Nhóm thực tế rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các Thầy, cô để nhóm có những bài báo cáo lần sau được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn ! Nội dung chính bản báo cáo thực tế : Phần I : Giới thiệu chung về công ty Phần II : Nội dung về Quản trị học Phần III : Hoạt động Marketing của doanh nghiệp Phần IV : Công tác quản trị thương hiệu trong doanh nghiệp Phần V : Nội dung về Quản trị cung ứng hàng hóa Phần VI : Kiến nghị Phần VII : Kết luận Thái nguyên, ngày tháng 05 năm 2012 Người viết báo cáo Đại học kinh tế và QTKD Báo cáo thực tế Giới thiệu chung về công ty • Thông tin về doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan - Tên tiếng Anh: HALAN TRADING AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: halan - Địa chỉ trụ sở: Tổ 5, phường Tân Long, thành phố Thái Nguyên. Logo biểu tượng công ty (thiếu…….) - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 1701000492 cấp ngày 18/05/2003. - Cơ quan cấp : SỞ KẾ HOẠCH và ĐẦU TƯ TỈNH THÁI NGUYÊN - Mã số thuế: 4600346825 - Tài khoản số: 102 010 000 441 719 - Tại: Ngân hàng Công thương tỉnh Thái Nguyên - Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần - Vốn điều lệ: 9.813,0 triệu đồng. Điện thoại: 02803.759.759 – 0983.759.759 Fax: 02803.643.799 Email: halan@halan.com.vn Website: www.halan.com.vn - Danh sách cổ đông sáng lập Số TT Tên cổ đông sáng lập Nơi đăng ký hộ khẩu thường trú Số cổ phần 1 Nguyễn Mạnh Hà Tổ 5 Phường Tân Long-Tp Thái Nguyên- Tỉnh Thái Nguyên 61.630 2 Nguyễn Trung Dũng Xã Sơn Cẩm- Huyện Phú Lương- Tỉnh Thái Nguyên 13.500 Đại học kinh tế và QTKD Báo cáo thực tế 3 Nguyễn Quang Trung Xóm Cao Sơn 2- Xã Sơn Cẩm – Phú Lương- Thái Nguyên 23.000 • Ngành nghề kinh doanh • Quá trình hình thành và phát triển Công ty cổ phần Thương mại và Du lich Hà Lan tiền thân là doanh nghiệp tư nhân Hà Lan , kinh doanh lữ hành du lịch, xe hợp đồng và cho thuê xe tự lái. Đến tháng 5-2003 công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan ra đời. Là công ty đi đầu trong tỉnh Thái Nguyên về dịch vụ xe taxi, cơ sở vật chất ban đầu có 10 xe taxi với số lượng cán bộ nhân viên hơn chục người. Cho đến nay đã chiếm được nhiều tình cảm và sự hài lòng của khách hàng trong và ngoài tỉnh. Đại học kinh tế và QTKD Báo cáo thực tế Tháng 5/2006 có 20 đầu phương tiện xe ô tô vận tải khách công cộng, có 45 lao động. Năm 2007 công ty đầu tư thêm 8 xe đưa phương tiện lên 28 xe ô tô, 61 lao động. Đến tháng 2/ 2009 công ty mở rộng tuyến xe khách chất lượng cao: Đình Cả- Mĩ Đình và Thái Nguyên – Mĩ Đình với 15 xe đưa phương tiện lên 43 xe ô tô , có 106 lao động . Tháng 12/2009 đầu tư thêm 17 xe nâng tổng số xe sử dụng lên 60 và 140 lao động. Năm 2010 công ty đầu tư thêm 30 xe nâng tổng số lên 90 xe và có 200 lao động . Đến 8/ 2011 công ty thêm 20 xe nâng tổng số lên 110 xe và 240 lao động . Hiện tại công ty có: + Sáu tuyến xe bus 01: Đồng Hỷ - Phố Nỷ 03: Chợ Thái – Hồ Nứi Cốc – Ký Phú 04: Đồng Hỷ - Sông Công 06: Thái Nguyên – Định Hóa 08: Sông Công – Phố Nỷ 11: Sông Công – Cầu Ca – Phú Bình + Hai tuyến xe khách chất lượng cao Thái Nguyên – Mỹ Đình Đình Cả - Mỹ Đình( nhưng đã tạm thời dừng hoạt động) + Thương hiệu taxi Hà Lan với trên 10 xe hoạt động liên tục, phục vụ trên toàn thành phố. *Các thành tích mà doanh nghiệp đạt được trong sản xuất kinh doanh - Năm 2003, 2005, 2007 được ủy ban hội thanh niên Việt Nam tặng bằng khen. - Năm 2006, 2007 được hộ chữ thập đỏ tỉnh Thái Nguyên tặng giấy khen trong công tác nhân đạo. Đại học kinh tế và QTKD Báo cáo thực tế - Năm 2008 đạt danh hiệu “Sao vàng đát Việt” vùng trung du Bắc bộ. - Năm 2009 đạt giải thưởng “ Doanh nhân – Doanh nghiệp xuất sắc toàn quốc: lần thứ nhất của bộ công thương. - Năm 2010 được ủy ban nhân dân Tỉnh, đài truyền hình Thái Nguyên tặng bằng khen tết vì người nghèo. - Năm 2011 được ủy ban nhân dân tỉnh tặng bằng khen đã tham gia tích cực tài trợ cho các ngày lễ lớn của tỉnh. CHƯƠNG 1 . TỔ CHỨC CÔNG TY 1.1 Hệ thống kế hoạch của doanh nghiệp. 1.1.1 Hệ thống kế hoạch và quá trình xây dựng kế hoạch *Hệ thống kế hoạch - Kế hoạch chiến lược là xác định mục tiêu dài hạn của tổ chức với các nguồn lực có thể huy động được, và quá trình không ngừng bổ xung hoàn thành chiến lược khi cần thiết trên cơ sở phân tích vị trí của tổ chức trong môi trường hoạt động của nó. Mục tiêu dài hạn trong quá trình xây dựng và phát triển của Hà Lan là trở thành thương hiệu số 1 trong ngành vận tải hiện nay của Thái Nguyên. Để đạt được điều đó công ty không ngừng mở rộng và khai thác thêm các tuyến xe mới, mới đây là tuyến xe 01 chạy từ Thái Nguyên xuống Hà Nội. - Kế hoạch tác nghiệp + Kế hoạch bán hàng Doanh thu năm 2010: 38.908.324.530 đồng Doanh thu năm 2011: 45.506.890.200đồng Đại học kinh tế và QTKD Báo cáo thực tế Công ty dự kiến doanh thu năm 2012 là khoảng 52 tỷ đồng + Kế hoạch nhân sự + Kế hoạch đầu tư + Kế hoạch Marketing: ở phần này công ty chưa nhận thức được hoạt động Marketing của mình, mặc dù hoạt động đó diễn ra khá mạnh và hiệu quả. Chứng minh cho điều đó là từ khi thành lập công ty đã có những nghiên cứu rất kỹ lưỡng thị trường và trong quá trình phát triển của mình công ty cũng đã có những nghiên cứu kịp thời để có thể mở rộng thị trường một cách hợp lý. + Kế hoạch về nguồn lực Công ty đang dự định trong năm tới sẽ tuyển thêm 1 nhân viên kế toán thuế – trình độ ĐH và 1 nhân viên kinh doanh – trình độ ĐH nhằm đảm bảo nguồn lực phục vụ cho việc phát triển mở rộng của doanh nghiệp. *Quá trình xây dựng kế hoạch Bước 1:Nghiên cứu và dự báo Nghiên cứu và dự báo nhu cầu Thiết lập các mục tiêu Phân tích tiền đề Xây dựng các phương án Đánh giá các phương án Lựa chọn phương án và ra quyết định Đại học kinh tế và QTKD Báo cáo thực tế Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan đã tiến hành nghiên cứu về thị trường, môi trường, đối thủ cạnh tranh, về điểm mạnh điểm yếu của mình so với đối thủ cạnh tranh và đưa ra các dự báo về nhu cầu của khách hàng trong hiện tại và tương lai và phương án đối phó. B2: Thiết lập các mục tiêu Mục tiêu chính của công ty là: tối đa hóa lợi nhuận. Các mục tiêu nhỏ hơn để phục vụ mục tiêu chính là:  Doanh thu 2011 đạt 35 tỷ đồng.  Tăng chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng dịch vụ  Tăng thị phần, tăng doanh số, trở thành thương hiệu số 1 trong ngành vận tải hiện nay.  Giảm thiểu các loại chi phí: chi phí bảo quản, chi phí bán hàng,… Bước 3: Phát triển các tiền đề Từ các nghiên cứu và dự báo về nhu cầu đi lại của người dân trên địa bàn thành phố Thái Nguyên, công ty đã phát triển dịch vụ vận tải hành khách công cộng, taxi, xe khách,… các kế hoạch về địa bàn hoạt động: bắt đầu từ địa bàn tỉnh Thái Nguyên, sau đó mở rộng tới các tỉnh, thành phố lân cận. Cùng với chính sách khuyến khích, hỗ trợ, ưu tiên- ưu đãi của nhà nước, các cơ quan ban ngành chính quyền tỉnh, thành phố Thái Nguyên dành cho ngành nghề kinh doanh của công ty (vận tải hành khách công cộng). Dựa trên tiềm lực tài chính sẵn có và tài chính có thể huy động được từ phía công ty và khả năng gia nhập ngành, B4: Xây dựng các phương án Đại học kinh tế và QTKD Báo cáo thực tế Căn cứ vào tình hình về nguồn nhân lực của công ty cũng như những mục tiêu cần đạt, công ty lập các kế hoạch chi tiết: kế hoạch cung ứng sản phẩm dịch vụ , tuyển dụng, đào tạo nhân viên, … Bước 5: Đánh giá phương án Các tiêu chuẩn để đánh giá các phương án như: - Tiết kiệm chi phí - Bảo vệ môi trường - Thị phần đạt được - Lợi nhuận thu được - Mối quan hệ với đối tác, địa phương Bước 6: Lựa chọn phương án và ra quyết định Sau khi đánh giá các phương án đã đưa ra, công ty lựa chọn phương án nào vừa mang đến nhiều lợi ích nhất đồng thời có ít tác hại nhất. Bước 7: Xây dưng các phương án phụ trợ Công ty xây dựng các phương án phụ trợ về nhân sự, tài chính, trang thiết bị dự phòng,… Bước 8: Lượng hóa bằng ngân sách Mỗi phương án kinh doanh được lượng hóa mức ngân sách tương ứng dựa trên tình hình tài chính và tiềm lực sẵn có của công ty. 1.1.2 Hệ thống chiến lược của doanh nghiêp - Sứ mệnh của doanh nghiệp: Sự chuyển hóa thành mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn căn cứ vào các nguồn lực hiện tại và các nguồn lực mà tổ doanh nghiệp có thể huy động được trong tương lai. Đại học kinh tế và QTKD Báo cáo thực tế Sứ mệnh trên do những cổ đông sáng lập công ty đưa ra từ khi thành lập công ty, Do mới thành lập cơ sở vật chất còn thiếu thốn, nguồn vốn hạn chế và phải đối diện với nhiều thách thức lên công ty đã có những bước phát triển từ từ lấy ngắn nuôi dài. Ban đầu chỉ phát triển lĩnh vực xe taxi (từ năm 2003), sau đó là mạng lưới xe bus (sau đó 4 năm) tiếp đến mở thêm các tuyến xe khách chất lượng cao. Hiện tại công ty tập chung chủ yếu vào tăng cường chất lượng phục vụ cho xe khách và chưa có ý định sẽ mở thêm loại hình kinh doanh mới. - Phương châm của công ty: “ Nắm bắt cơ hội, đầu tư an toàn, hiệu quả, không ngừng mở rộng thị trường, tiếp cận đối tác khách hàng”. *Phân tích SWOT  Điểm mạnh - Là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong ngành vận tải, đặc biệt là vận tải hành khách công cộng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. - Ngành nghề kinh doanh chủ lực là vận tải hành khách công cộng phục vụ nhân dân nên công ty được hưởng các ưu đãi về lãi xuất vay vốn, hỗ trợ xây dựng cơ sở hạ tầng, miễn giảm các loại thuế và phí. - Đội ngũ nhân viên còn khá trẻ, năng động, có năng lực, có trình độ, tay nghề cao. Trình độ Đại Học: 20 người Trình độ Cao Đẳng: 7 người Trình độ Trung Cấp: 5 người - Cơ cấu tổ chức của công ty đơn giản vì vậy việc ra quyết định cũng như việc thi hành quyết định không phức tạp. [...]... tín và giá trị của doanh nghiệp mình 3.2.1 Đăng ký và bảo hộ thương hiệu trong nước và nước ngoài Thương hiệu là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp Nó cần sự bảo vệ của pháp luật để các doanh nghiệp khác không thể lợi dụng bắt trước hoặc làm nhái thương hiệu Thực trạng công ty đã được đăng ký bảo hộ trong và ngoài nước Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HÀ LAN. .. Hà Lan trở thành công ty vận tải hành khách hàng đầu của Thái Nguyên, góp sức vào mạng lưới giao thông đa dạng, tiện lợi, an toàn CHƯƠNG 3: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 3.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Hệ thống nhận diện thương hiệu là hệ thống chuẩn mực bằng hình ảnh, kích thước, nguyên tắc sử dụng Logo, Slogan, các hạng mục văn phòng, quan hệ công chúng, thương mại. .. toàn vô dụng Tên thương hiệu: Hà Lan ", tên gọi dẽ nghe và dễ nhớ, dễ đi sâu vào trong tâm trí khách hàng Hiện tại công ty có các thương hiệu: Xe bus Halan, taxi Halan, xe khách Halan Đại học kinh tế và QTKD thực tế 3.1.3 Biểu trưng (logo) thương hiệu Báo cáo Ý nghĩa của logo: ( thiu…… ) 3.1.4 Câu khẩu hiệu (Slogan) của thương hiệu Hà Lan phương tiện vận tải của người Thái Nguyên” Công ty khẳng định... khi vào công ty, không được hút thuốc lá hay làm việc riêng trong giờ hành chính Đi làm đúng giờ giấc và luôn có tinh thần xây dựng môi trường trong công ty sạch đẹp, không ô nhiêm 2.2.2 Môi trường vi mô - Nhà cung cấp Nhà cung cấp của công ty bao gồm: + Nhà cung cấp phương tiện: công ty bổ sung xe chủ yếu là công ty Cơ khí ôtô 3-2 thuộc Tổng công ty cơ khí vận tải Hai bên đã làm ăn lâu dài lên công ty. .. anh): HÀ LAN TRADING AND TOURISM JOINT STOCK COMPANY Công ty cổ phần và thương mại và du lịch Hà Lan đã thực hiện đăng ký kinh doanh tại phòng đăng ký kinh doanh – Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Thái Nguyên, Mã số doanh nghiệp là 4600346825 đăng ký lần đầu ngày 30/10/2003, cấp ngày 05/08/2010 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Thái Nguyên 3.2.2 Xây dựng các rào cản chống sự xâm phạm thương hiệu tại doanh... 1.2 Cơ cấu tổ chức và các cấp quản trị doanh nghiệp 1.2.1 Số cấp quản lý Công ty gồm 3 cấp quản lý - Quản lý cấp cao, gồm: Hội đồng cổ đông Hội đồng Quản trị - Quản lý cấp trung, gồm: Giám đốc Phó giám đốc vận tải Phó giám đốc tài chính - Quản lý cấp thấp, gồm: Trưởng các phòng ban 1.2.2 Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý: SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY Đại học kinh tế và QTKD thực tế Báo... từ nhà cung cấp này + Nhà cung ứng nhiên liệu: công ty liên kết với 1 cây xăng ( ở ngay cạnh công ty) Toàn bộ xăng công ty tiêu dùng đều lấy từ cây xăng này, hai bên làm ăn với nhau từ lâu dài cho lên trong đợt tăng giá dầu vừa rồi nhà cung ứng này đã thực hiện giá ưu đãi cho công ty - Khách hàng Khách hàng là thượng đế, ho quyết định đến sự tồn tại và phát triển của công ty Nhận thức được điều đó công. .. nhiệm Hội đồng quản trị và Ban kiểm soats; - Bãi các nhiệm vụ khác do điều lệ quy định ( Bao gồm 3 thành viên cổ đông sáng lập) *Hội đồng Quản trị Hội đồng Quản trị là cơ quan quản lý công ty, có quyền nhân danh công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi của công ty, trừ những vẫn đề thuộc Đại hội đồng cổ đông quyết định Nhiệm vụ: - Báo cáo trước Đại hội đòng cổ đông tình hình... khác do Điều lệ quy định (Chủ tịch hội đồng quản trị - Giám đốc Công ty: Nguyễn Mạnh Hà) *Ban giám đốc Ban giám đốc bao gồm Giám đốc và các phó giám đốc, do Hội đồng quản trị công ty bổ nhiệm trực tiếp điều hành hoạt động hàng ngày của công ty và Đại học kinh tế và QTKD Báo cáo thực tế chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đông về các quyết định của mình Nhiệm vụ: - Tổ chức triển khai... lãi cổ phần, báo cáo quyết toán năm tài chính, phương hướng phát triển và kế hoạch hoạt động sản suất của công ty; - Quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy, quy chế hoạt động của công ty; - Bổ nhiệm, bãi nhiệm và giám sát hoạt động của công ty; - Kiến nghị sửa đổi và bổ sung Điều lệ của công ty; - Quyết định triệu tập Đại hội đồng cổ đông Các nhiệm vụ khác do Điều lệ quy định (Chủ tịch hội đồng quản trị . mại và Du lich Hà Lan tiền thân là doanh nghiệp tư nhân Hà Lan , kinh doanh lữ hành du lịch, xe hợp đồng và cho thuê xe tự lái. Đến tháng 5-2003 công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan. quan. - Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách công cộng, khai thác tiềm năng kinh tế của ngành nghề, có uy tín và thương. tế và QTKD Báo cáo thực tế Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và nhiệt tình giúp đỡ. Đặc biêt, nhóm gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Nguyễn Thị Lan