Đang tải... (xem toàn văn)
bình thường
I- Giới thiệu khái quát ngân hàng Sacombank – Chi nhánh tháng 1.Quá trình hình thành Ngân hàng Sacombank chi nhánh 8-3 Mơ hình ngân hàng dành cho phụ nữ Sacombank chi nhánh tháng đời ngày 08/03/2005 TP.HCM từ ý tưởng Bà Huỳnh Quế Hà - Phó chủ tịch HĐQT Sacombank, với mục đích phục vụ cho phát triển kinh tế - tài chị em phụ nữ, lãnh đạo nữ doanh nghiệp dịch vụ ngân hàng độc đáo chuyên biệt Điểm bật Sacombank chi nhánh tháng tất cán nhân viên nữ, kể bảo vệ, lái xe đặc biệt khách hàng đến giao dịch hầu hết nữ giới họ người đứng tên tài khoản Nếu mục tiêu ban đầu Sacombank chi nhánh tháng nhằm tạo nét dịch vụ ngân hàng khơng đặt nặng mục đích kinh doanh, sau hai năm hoạt động, Sacombank chi nhánh tháng TP.HCM phát triển không ngừng mặt Bên cạnh việc thực tốt sứ mệnh chăm sóc đặc biệt cho gần 5.000 khách hàng nữ Ngày 8/3/2007 ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín thức khai trương đưa vào hoạt động ngân hàng dành riêng cho phụ nữ - Sacombank chi nhánh tháng lần số 248 B Phố Huế, Hai Bà Trưng, Hà Nội.Sacombank đơn vị Việt Nam triển khai mơ hình ngân hàng dành riêng cho phụ nữ Trong xu hướng đến độc đáo chuyên biệt toàn xã hội, nói mơ hình Sacombank chi nhánh tháng Sacombank đáp ứng nhu cầu người phụ nữ đại sản phẩm tài giàu tính ưu đãi Trong tương lai mơ hình Sacombank chi nhánh tháng nhân rộng đến tỉnh thành khác quà mà Sacombank dành tặng riêng cho phái đẹp Việt Nam -Ngày 08/6/2010: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) khai trương trụ sở Chi nhánh Tháng Hà Nội địa số 193 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Tp Hà Nội Đây trụ sở Chi nhánh Tháng sở di dời từ địa điểm cũ 284B Phố Huế, phường Phố Huế, Tp Hà Nội 1.2 Chức năng, vai trò chi nhánh tháng - Mơ hình nằm chiến lược tạo dựng khác biệt, bước chuyên biệt hóa đối tượng khách hàng để nâng cao lực cạnh tranh cho Sacombank.Với vai trị cao nhằm tơn vinh góp phần cho phát triển phụ nữ Việt Nam thông qua kênh tài chuyên biệt dành cho nữ giới, phát triển phụ nữ Đặc trưng Chi nhánh cịn tồn đội ngũ Cán nhân viên nữ, hệ khách hàng 100% nữ sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành riêng cho phụ nữ có Chi nhánh Tháng - Bên cạnh đó, Sacombank – Chi nhánh Tháng cịn có hợp tác chặt chẽ với hội đoàn, tổ chức Hội Liên hiệp phụ nữ TP.HCM, Báo Phụ nữ, Hội Doanh nghiệp nữ TP.HCM, Câu lạc Nữ doanh nhân Sài Gịn - Hà Nội… nhằm có hội tiếp xúc thấu hiểu nhu cầu tài nữ giới, từ đó, điều chỉnh, triển khai sản phẩm hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp Trong đó, kể đến số hoạt động chương trình tư vấn trang điểm, chăm sóc da, tóc, móng thơng qua liên kết với nhãn hiệu mỹ phẩm uy tín Clarins, Laneign, tổ chức buổi tọa đàm "Vai trò người phụ nữ kế hoạch chi tiêu gia đình", "Nữ cơng nhân, từ yêu đến cưới"… Đặc biệt, thi "Trổ tài nội trợ Sacombank – Chi nhánh Tháng 3" tổ chức định kỳ hàng năm thành phố Sài Gòn Hà Nội tạo sân chơi thú vị bổ ích cho chị em phụ nữ Ngoài ra, Chi nhánh Tháng cịn tích cực tham gia số hoạt động xã hội Ủng hộ Quỹ Mái ấm tình thương Hội liên hiệp phụ nữ TP.HCM (tổng số tiền ủng hộ đến 250.000.000 đồng) nhằm hỗ trợ phụ nữ nghèo địa bàn TP.HCM; ủng hộ Quỹ từ thiện Hiệp hội nữ doanh nhân Hà Nội; tặng quà tết cho nữ công nhân xa quê, tham gia Lễ hội bánh tét, Gương sáng phụ nữ dân tộc… 1.2 Các sản phẩm dịch vụ đặc thù Ngoài dịch vụ tài Sacombank như: loại hình tiền gửi, tốn quốc tế, loại hình cho vay sản phẩm dịch vụ khác, Sacombank – Chi nhánh Tháng cịn có sản phẩm đặc thù riêng biệt dành riêng cho đối tượng khách hàng nữ như: - Sản phẩm cho vay hỗ trợ Phụ nữ khởi nghiệp: sản phẩm cho vay hỗ trợ nhu cầu vốn khởi nghiệp cho khách h àng cá nhân/ doanh nghiệp nữ với thủ tục đơngiản nhanh chóng Với đặc tính Mức vay tối đa tỷ đồng,Thời gian vay tối đa 36 tháng (bổ sung vốn kinh doanh), tối đa 60 tháng (đầu tư tài sản, máy móc thiết bị) ,phương thức trả linh hoạt trả góp, hạn mức -Tiền gửi tiết kiệm Hoa Hồng sản phẩm tiền gửi đặc thù dành cho nhóm khách hàng cá nhân nữ tham gia gửi tiết kiệm với kì hạn từ tháng trở lên, khách hàng tham gia gửi tiết kiệm VND, USD hay vàng khách hàng tham gia gửi với nhiều nhóm khác Các thành viên nhóm tham gia với số tiền khác phải gửi loại tiền gửi nhóm kỳ hạn từ 01 (một) đến 12 tháng hay 12 tháng Điểm bật khách hàng tham gia sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Hoa hồng việc hưởng mức lãi suất hành số tiền gửi mình, cá nhân nhóm cịn tặng lãi suất thưởng hấp dẫn tương ứng với tổng số tiền tổng số người nhóm Chính vậy, tiền gửi nhóm nhiều lãi suất thưởng cá nhân nhóm cao - Tài khoản Âu Cơ loại hình tài khoản toán dành riêng cho khách hàng phụ nữ Chỉ cần trì mức số dư tiền gửi bình quân tháng 10.000.000 VND, khách hàng hưởng thêm mức lãi suất bổ sung bên cạnh lãi suất tiền gửi toán thơng thường Ngồi Duy trì liên tục 03 tháng mức số dư tiền gửi bình quân tháng 10.000.000 VND khách hàng nhận phiếu mua hàng siêu thị miễn phí - Thẻ tín dụng quốc tế Ladies Là thẻ tín dụng quốc tế dành riêng cho phụ nữ lần xuất Việt Nam, thẻ tín dụng Ladies First giúp khách hàng mua sắm tức chi trả thời điểm, đặc biệt không cần tài sản đảm bảo Thanh tốn dư nợ dễ dàng, khơng cần đến Ngân hàng với dịch vụ mPlus (giao dịch ngân hàng điện thoại di động) dịch vụ internet banking - Ví tiền đa năng: Đây sản phẩm cho vay thấu chi với mục đích đáp ứng, hỗ trợ linh hoạt cho khách hàng có nhu cầu vay vốn bổ sung vốn lưu động sản xuất kinh doanh thực phương án phục vụ đời sống 1.3 Mục tiêu phát triển: - Với mơ hình ngân hàng dành riêng cho phái đẹp Sacombank cho thấy định hướng lâu dài mối quan tâm sâu sắc nhà quản trị Sacombank chị em phụ nữ Không quan tâm đến việc hỗ trợ chị em nhu cầu tài chính, Sacombank Hội liên hiệp phụ nữ Thành phố tổ chức sân chơi bổ ích dành cho phụ nữ thi "Trổ tài nội trợ Sacombank" tổ chức vào ngày 8/3 hàng năm tích cực tham gia chương trình hỗ trợ hồn cảnh khó khăn địa bàn Mơ hình Ngân hàng dành cho Phụ nữ Sacombank ngày phát triển, đem lại nhiều tiện ích hỗ trợ tốt tài cho chị em phụ nữ mục tiêu " Vì tiến phụ nữ" -Với mục đích phát huy tối đa vai trị hoạt động mơ hình ngân hàng dành cho phụ nữ, tiếp tục nhân rộng mơ hình địa bàn kinh tế trọng điểm nước; triển khai hoàn thiện sản phẩm dịch vụ đặc thù Tiết kiệm mẹ con, ví tiền thơng minh, liên kết phụ nữ, thiết lập mơ hình "Sàn giao dịch đẳng cấp dành riêng cho phụ nữ" việc cung cấp dịch vụ giải trí kèm với giao dịch truyền thống tài Bên cạnh đó, khơng ngừng tham gia hoạt động xã hội để hỗ trợ chị em phụ nữ Việt Nam hành trình khởi nghiệp hội thể khả năng, giao lưu, học hỏi lẫn kinh nghiệm sống công việc 1.4 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Sài gịn thương tín Chi nhánh 8-3 Hà Nội Ban giám đốc Phòng giao dịchngân quỹ Phịng Doanh nghiệp Bộ phận tín dụng cá nhân Bộ phận tín dụng doanh nghiệp Bộ phận thẩm đinh toán quốc tế Bộ phận xử lý nợ Bộ phận tiếp tântư vấn Phịng hành –kế tốn Tổ bảo vệ Bộ phận giao dịch-ngân quỹ Hình 1.4 Sơ đồ tổ chức chi nhánh 8-3 Ngân hàng Sacombank Hà Nội ( Nguồn : Phịng Hành – Kế toán ) a.Chức năng, nhiệm vụ phong ban Ban giám đốc bao gồm giám đốc: -Đây trung tâm quản lý hoạt động chi nhánh Hướng dẫn, thị hoạt động chức năng, vai trò, nhiệm vụ, phạm vi hoạt động mà cấp giao -Quyết định vấn đề liên quan đến tổ chức, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật,…cán công nhân viên đơn vị -Đại diện cho chi nhánh 8-3 ký kết hợp đồng với khách hàng - Nơi xét duyệt, thiết lập sách đề chiến lược hoạt động phát triển kinh doanh, đồng thời chịu trách nhiệm cho hoạt động kinh doanh chi nhánh - Xử lý, kiến nghị với cấp có thẩm quyền xử lý tổ chức cá nhân vi phạm chế độ tiền tệ, tốn, tín dụng chi nhánh Phịng doanh nghiệp gồm có phận sơ đồ có nhiệm vụ: Tiếp thị doanh nghiệp: Quản lý, thực tiêu bán hàng theo sản phẩm cụ thể, tiếp thị quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.Thẩm định doanh nghiệp: thẩm định hồ sơ tín dụng Tiếp thị cá nhân: Quản lý thực tiêu bán hàng theo sản phẩm cụ thể, tiếp thị quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng cá nhân.Thẩm định cá nhân: thẩm định hồ sơ cấp tín dụng theo quy trình thẩm định Tiếp thị mở rộng thị trường giới thiệu sản phẩm chi nhánh Tiếp nhận hồ sơ liên quan đến toán quốc tế, giao dịch chuyển tiền quốc tế, thực nghiệp vụ giao dịch tiền gửi, tiền vay, mua bán vàng ngoại tệ, chuyển tiền… Phòng hành kế tốn: - Tuyển dụng nhân viên - Theo dõi tồn cơng nhân viên - Theo dõi, chấm công lên bảng lương - Soạn thảo thông báo quy định - Kiểm tra, lập phiếu thu, phiếu chi hồ sơ cho vay Phòng giao dịch- ngân quỹ: -Kiểm tra thực thu, thực chi theo chứng từ kế toán -Cân đối khoản, điều chuyển vốn -Kinh doanh vàng bạc, đá quý thu đổi ngoại tệ -Bảo quản tiền vàng, loại ấn quan trọng toàn hồ sơ chấp, cầm cố ( ) khách hàng vay - Đào tạo, huấn luyện giao dịch viên nghiệp vụ ngân quỹ phục vụ khách hàng Tổ bảo vệ: Xây dựng phương án thực nghiêm ngặt công tác bảo vệ an toàn quan khách hàng đến giao dịch Cơng tác tổ chức nhân Phịng ban Số Lượng Trình độ Phổ thơng Sơ cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học Và đại Học 12 Ban giám đốc Phòng doanh 12 Nghiệp Hành – 17 Kế tốn Giao dịch- 13 Ngân quỹ Tổ bảo vệ Tổng cộng 46 ( Nguồn : Phịng hành ) 17 13 2 1 43 Về mặt tổ chức nói Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín Ngân hàng đánh giá cao so với Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam Là chi nhánh đặc thù trực thuộc Sacombank, chi nhánh 83 hoạt động khơng nằm ngồi chế Chi nhánh có máy tổ chức hợp lý từ cấp Giám Đốc – người chịu trách nhiệm đạo hết đến phòng ban – trưởng phòng chịu trách nhiệm nhân viên phịng Bên cạnh đội ngũ cán công nhân viên ngân hàng có trình độ chun mơn khả xử lý nghiệp vụ cao họ tuyển chọn, sàn lọc gắt gao thời gian đào tạo, hướng dẫn tận tình từ phía ngân hàng Hầu hết lực lượng nhân ngân hàng trẻ từ cấp lãnh đạo đến nhân viên Do mà họ động, nhiệt tình nhạy bén công việc Nhờ mà họ tự tin có tinh thần trách nhiệm cơng viêc Điểm bật tinh thần đoàn kết tập thể nhân viên Sacombank Tất nhân viên chi nhánh phụ nữ, có tinh thần trách nhiệm cao, khéo léo nhiệt tình, tạo thành khối đồn kết Họ ln lấy phương châm để làm việc phát triển Đó chất keo dính gắn kết thành viên từ ban lãnh đạo nhân viên cấp thành khối thống đại gia đình Sacombank Tinh thần làm việc hăng say tình đồng nghiệp chan hịa với nụ cười ln nở mơi tiếp đón khách hàng Đó ưu điểm làm cho khách hàng hài lòng đến với Sacombank chi nhánh 8-3 Nhiều khách hàng đến gắn bó với ngân hàng họ hài lòng với phong cách phục vụ dễ chịu, thân thiện ấm áp gia đình, ln có bàn tay phụ nữ chăm sóc nơi không hoạt động marketing ngân hàng Tuy ngân hàng làm nhiều thứ có nhiều lợi chi nhánh cần hoàn thiện sở hạ tầng, công nghệ để phục vụ tích cực cho hoạt động ngân hàng ngày hiệu II- Hoạt động kinh doanh chủ yếu Saccombank chi nhánh 8-3: 2.1 Hoạt động huy động vốn Nhận thức rõ công tác huy động vốn tình hình ngân hàng thương mại quan trọng có ý nghĩa sống cịn nên Chi nhánh tập trung nguồn lực cho hoạt động Tuy nhiên, tình hình kinh tế bất ổn, Là chi nhánh đặc thù, riêng biệt dành riêng cho phụ nữ, địa bàn Hà Nội phụ nữ chiếm số đông sử dụng dịch vụ ngân hàng, nhiên với đối tượng doanh nghiệp phụ nữ đóng vai trị nguồn huy động từ doanh nghiệp cịn hạn chế, khơng thời gian qua người dân có tâm lý tích trữ vàng mua bất động sản thay cho việc gửi tiền vào ngân hàng, bên cạnh cạnh tranh từ ngân hàng thương mại địa bàn ngày gay gắt chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần thành lập với nhiều loại sản phẩm tiền gửi lãi suất hấp dẫn nên hoạt động huy động vốn Chi nhánh gặp nhiều khó khăn.Sacombank-chi nhánh 8/3 thực tốt thời gian qua, chi nhánh dẫn đầu doanh số hoạt động hoạt động mang lại hiệu cho chi nhánh Nguồn huy động vốn chi nhánh từ tiền gửi tiết kiệm khách hàng, tiền gửi toán tiền ký quỹ mở L/C Ngân hàng nỗ lực không ngừng việc quảng bá, tiếp thị cho hoạt động huy động vốn Ngân hàng đưa nhiều sách khuyến khích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng sản phẩm đặc thù dành riêng cho phụ nữ Cơ cấu huy động vốn giai đoạn 2010-2012 Chỉ tiêu 1.Vốn huy động TGTT 2010 2011 2012 2011/2010 2012/2011 1145.18 1123.31 1387 Số tiền Tăng (tỷ đồng) Trưởng (%) -21.87 -2% Số tiền Tăng (tỷ đồng) Trưởng (%) 263.69 23% 250.32 60.9 211.58 311.229 522.81 24% 67% TG 33.36 33.55 67.7 0.19 0.5% 34.15 68% có kỳ hạn TG 216.96 277.67 455.1 60.71 28% 177.43 64% không kỳ hạn Tiền gửi 744.36 675.46 617.48 -68.9 -9% -57.98 -9.2% Tiết kiệm TK có kỳ 738.01 667.97 613.77 -70.04 -10% -54.2 -8.11% han TK ko kỳ 6.35 7.49 3.71 1.14 17% -3.78 -50% Hạn Tiền gửi 2.4 2.7 2.06 0.3 12.5% -0.64 23.7% Tổ chức Tín dụng Nguồn 95.92 94.32 109.87 -1.6 -2% 15.55 16% khác ( Nguồn Phòng hành chính-kế tốn) Trong cấu vốn huy động Sacombank-Chi nhánh tháng tiền gửi tiết kiệm ln chiếm tỷ trọng cao Đây nguồn vốn dân cư chưa sử dụng hết đem gửi vào ngân hàng để lấy lãi thường gửi vào ngân hàng hình thức tiền tiết kiệm, đặc biệt sản phẩm dành riêng cho phụ nữ, phụ nữ thường có nhu cầu tiết kiệm cao nam giới Theo nguyên tắc gửi tiền với thời hạn dài hưởng lãi suất cao hơn, kinh tế có nhiều biến động bất thường chịu nhiều điều tiết từ sách kinh tế Nhà nước nên Ngân hàng huy động mức lãi suất cao với kỳ hạn ngắn Mà mục đích người gửi tiền chủ yếu để hưởng lãi gửi tiết kiệm có kỳ hạn ln thu hút nhiều dân chúng Tổng số tiền gửi dân cư chi nhánh ba năm vừa qua chiếm 50% tổng nguồn vốn huy động Ngược lại, tiền gửi doanh nghiệp chủ yếu nhằm mục đích tốn sử dụng dịch vụ ngân hàng tổng số tiền gửi tốn tiền gửi khơng kỳ hạn thường chiếm tỷ trọng khoảng 70% đến 80% Do kinh tế 2011 gặp nhiều khó khăn từ biến động kinh tế giới, khủng hoảng nợ công… nên huy động vốn ngân hàng gặp nhiều khó khăn.Tiền gửi tiết kiệm giảm 2011 so với 2012 nhu cầu khách hàng chuyển sang trữ vàng ngoại tệ USD Năm 2012 tình hình kinh tế chưa có nhiều khởi sắc, song giá vàng USD chững lại, với sách thắt chặt tiền tệ, sách lãi suất hợp lý, tình trạng huy động vốn có nhiều khả quan, tăng trưởng 50% so với 2011.Để thu hút khách hàng giao dịch, Chi nhánh cần có sách phí dịch vụ, đồng thời lãi suất Ngân hàng xem xét, điều chỉnh kịp thời để giữ cạnh tranh đảm bảo khách hàng ngân hàng có lợi Trong giai đoạn 2010-2012, tiền gửi TCTD Sacombankchi nhánh tháng không biến động nhiều, nhiên nguồn vốn huy động khác lại tăng đáng kể từ -1.6 tỷ đồng lên 15.55 tỷ đồng làm tăng tỷ trọng từ -2% năm 2010 lên 16% vào năm 2012 đánh dấu uy tín chi nhánh địa bàn hoạt động suốt thời gian qua 2.2.Hoạt động sử dụng vốn (Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tổng vốn huy động 1145.18 1123.31 1387 Cho vay ngắn hạn 100 213.06 344.02 Cho vay trung dài hạn 676 869.66 678.77 Dư nợ hạn 776 1034.643 1185.715 Dư nợ q hạn 95.191 72.964 60.846 (Nguồn: Phịng kế tốn Sacombank CN tháng 3) Cho vay kinh tế hoạt động bản, quan trọng, tạo lợi nhuận ngân hàng Với mục tiêu tăng trưởng tín dụng, đảm bảo yêu cầu chất lượng tín dụng, lấy chất lượng tín dụng làm trọng phù hợp với chế quản lý, giám sát Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước, Sacombank-Chi nhánh tháng chủ động cho vay với đối tượng khách hàng thuộc tất thành phần kinh tế Tỷ lệ cho vay năm gần tăng dần Cụ thể, năm 2010 cho vay 676 tỷ đồng, sang năm 2010 869.66 tỷ đồng, nhiên đến năm 2012 678.77 tỷ đồng tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn, cho vay giảm thiểu để đảm bảo tính khoản Trong năm 2011, tốc độ tăng trưởng cho vay cao Do với sách khuyến khích đầu tư phục hồi kinh tế sau khủng hoảng, Sacombank gia tăng mức cho vay, khuyến khích đầu tư nhằm đưa kinh tế phục hồi nhanh hơn.Tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ giảm đáng kể vòng năm từ 10.9% xuống 3.6% Với số liệu nêu thấy chất lượng tín dụng chi nhánh ngày nâng cao Trong năm gần đây, thị trường ngoại tệ có nhiều biến động, tỷ giá ngoại tệ liên tục tăng Tuy vậy, Sacombank - Chi nhánh tháng chủ động khai thác ngoại tệ sở tăng cường biện pháp nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, đặc biệt mua bán ngoại tệ có kỳ hạn Số liệu cụ thể qua năm gần đây: Bảng 10 : Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sacombank - Chi nhánh tháng Chỉ tiêu Khách hàng cá nhân VNĐ Vàng Ngoại tệ Năm 2010 Số tiền Tỷ (Tỷ trọng đồng) (%) 1699 61.9 1342 48.9 121 4.4 236 8.6 Năm 2011 Số tiền Tỷ (Tỷ trọng đồng) (%) 2151 53.1 1682 41.1 203 266 6.6 Năm 2012 Số tiền Tỷ (Tỷ trọng đồng) (%) 2135 53.6 1634 41.1 213 5.4 288 7.2 Tổ chức kinh tế - VNĐ - Vàng - Ngoại tệ Tổng 1047 38.1 1899 46.9 1845 46.4 835 30.4 1025 25.3 1130 28.4 21 0.8 54 1.3 71 1.8 191 820 20.2 644 16.2 2746 100 4050 100 3980 100 (Nguồn: Phịng kế tốn Sacombank-CN8 ) Doanh thu từ thẻ: Bảng doanh thu toán thẻ Ngân hàng Hà Nội ( đơn vị : 1000đ) 2010 2011 2012 Vietcombank 2,496,674 3,365,385 4,335,628 Đông Á 2,346,000 3,175,000 4,000,000 Sacombank 2,235,000 3,120,000 3,850,000 Nhìn chung doanh thu tốn qua thẻ ngân hàng có khuynh hướng phát triển mạnh mẽ, bước khởi sắc đáng kể cho ngân hàng với mức lãi suất thấp huy động lượng lớn tiền mặt nhiều ngun nhân bật tiện ích cho chủ thẻ :tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí lại, giúp cho hoạt động giao thương diễn nhanh chóng chủ thể tham gia toán qua thẻ Việc toán không dùng tiền mặt, cụ thể thẻ giúp ích cho khách hàng ngân hàng chổ khơng tốn chi phí cho việc bảo quản , kiểm điểm tiền mặt Bên cạnh xu hướng tất yếu kinh tế đại với bùng nổ thành tựu công nghệ thông tin nhiều lĩnh vực có cơng nghệ hữu ích cho việc tốn qua thẻ nên số lượng khách hàng toán qua thẻ ngày gia tăng.Tuy nhiên, từ bảng nhận thấy, Saccombank gặp nhiều khó khăn việc cạnh tranh với ngân hàng phát hành thẻ, dù mức biểu phí hấp dẫn Đây coi mặt hạn chế Ngân hàng Sacombank nói chung chi nhánh 8/3 nói riêng III Những kết đạt Sacombank-Chi nhánh tháng Hà Nội Nguồn vốn huy động nguồn vốn quan trọng để ngân hàng dùng vào hoạt động kinh doanh tiền tệ Do đó, cơng tác huy động vốn Ngân hàng quan tâm mức Trong năm qua, với nhiều nỗ lực cố gắng Sacombank-Chi nhánh tháng đạt kết khả quan công tác huy động vốn Nguồn vốn Ngân hàng tăng trưởng nhanh bền vững, hình thức huy động đa dạng Cơ cấu nguồn vốn điều chỉnh nhằm tạo cho Ngân hàng nguồn vốn ổn định, khai thác tiền gửi đơn vị, TCKT, cá nhân tăng nhanh Đổi tư kinh doanh cách mở rộng đối tượng khách hàng nam từ năm 2012 tạo cho chi nhánh có bước đột phá khơng chuyên biệt mặt sản phẩm đặc thù trước đây, mà tạo them nguồn thu từ đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp Bên cạnh khai thác lợi mạng lưới để bước thay đổi cấu thu nhập theo hướng giảm dần thu tín dụng, tăng thu dịch vụ Cụ thể triển khai phát triển sản phẩm dịch vụ SMS banking, internet banking… Trong năm, Ngân hàng tiến hành thành lập đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp nhằm tạo chuyển biến khâu phát triển hệ khách hàng Bên cạnh đó, Ngân hàng cịn triển khai công tác nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tuân thủ quy trình hoạt động cho toàn cán nhân viên toàn hệ thống Quy trình nghiệp vụ ngày hồn thiện, đổi nhằm làm giảm thời gian giao dịch khách hàng tăng khối lượng huy động vốn thời gian làm việc Ngân hàng Đặc biệt quầy giao dịch với khách hàng, nhân viên Ngân hàng ln có thái độ nhiệt tình hướng dẫn trả lời khách hàng Điều gây thiện cảm khách hàng, tăng uy tín Ngân hàng thị trường từ tạo điều kiện thuận lợi cho việc huy động vốn Ngân hàng Sự đoàn kết thống ban lãnh đạo, đồng tâm trí, hăng say lao động tuyệt đại đa số cán công nhân viên, tuổi đời cịn tương đối trẻ có trình độ nghiệp vụ vững chắc, nhiệt tình cơng tác, có khả nhanh chóng tiếp cận ứng dụng đại lĩnh vực ngân hàng tiền tệ, kỷ cương điều hành kinh doanh ngày khoa học thống tạo nên sức mạnh tổng hợp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn Ngân hàng nói riêng Các hình thức khuyến “Sacombank plus” , “ Plus day” chương trình tích điểm saccombank với đối tác thương mại spa, citimart,… Nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng có kèm khuyến dịch vụ chăm sóc sức khoe, gia đình thân, tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, gần gũi, đối tượng khách hàng phụ nữ.- đặc thù chi nhánh làm cho khách hàng đến gửi tiền nhiều IV Những hạn chế, khó khăn: Trong năm qua, Ngân hàng đạt nhiều thành tích hoạt động huy động vốn nhiều tồn như: - Huy động vốn chủ yếu ngắn hạn nên tính ổn định nguồn vốn khơng cao, gây hạn chế trình sử dụng vốn - Bên cạnh đó, Ngân hàng cịn thiếu hình thức huy động vốn trung dài hạn gây giảm sút việc hấp dẫn thu hút khách hàng giao dịch với Ngân hàng Việc mở tài khoản tiền gửi cá nhân tài khoản séc cá nhân, thẻ tín dụng, thẻ visa cịn ít, chưa giúp cho dân chúng làm quen tiếp cận với hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Do đó, việc quản lý nguồn thu, nguồn chi, ước lượng đề biện pháp cụ thể nhằm nâng cao hoạt động cho vay từ thành phần kinh tế trở nên khó khăn Các dịch vụ toán như: thẻ toán, thẻ rút tiền (ATM) … chưa trở nên phổ biến làm giảm nguồn tiền ký gửi vào Ngân hàng Không vậy, dịch vụ ngân hàng dù ngày mở rộng nâng cao chất lượng song phí thu từ dịch vụ ngân hàng cịn thấp, chưa xứng với tiềm Ngân hàng, Ngân hàng cần nghiên cứu hồn thiện thêm Chính sách khách hàng, công tác tuyên truyền quảng cáo chưa trọng.do ngân sách hạn chế so với chi nhánh 8-3 Hồ chí minh Các cơng cụ, phương tiện mới, mạng lưới internet phục vụ cho hoạt động Ngân hàng có cố gắng cải thiện cịn chậm Sự cạnh tranh gay gắt huy động tiền gửi khách hàng địa bàn ngày gay gắt Các ngân hàng đánh vào lãi suất tiền gửi khách hàng làm cho thị trường lãi suất bất ổn định Chi nhánh phải cạnh tranh gay gắt với hàng loạt ngân hàng thương mại gần kề ngân hàng: Á Châu, Techcombank, HSBC, HABUBANK, Agribank, Đông Á Bank, BIDV, Vietcombank… hầu hết Ngân hàng thương mại lớn với khả cạnh tranh cao V Nhận xét chung: Tuy Sacombank-Chi nhánh tháng đạt thành tựu đáng kể thời gian qua thành lập năm 2007, Sacombank-Chi nhánh tháng gặp nhiều bất cập làm giảm khả huy động vốn Cụ thể sau: - Khách hàng thân thiết đa phần nữ giới hình thức chi nhánh đặc thù có từ năm 2007, để mở rộng đối tượng khách hàng, cần có nhiều sách hợp lý, cấp thiết, nhanh chóng, kịp lúc kinh tế có nhiều chuyển biến - Nhân viên tư vấn tư vấn chưa thuyết phục khách hàng, điều cho thấy khoảng 10 khách hàng có khoảng khách hàng đồng ý gửi tiền Chi nhánh So với ngân hàng khác chưa vượt trội, ACB 10 khách hàng có khoảng khách hàng gửi tiền - Khách hàng gửi tiền tiết kiệm chủ yếu khách hàng quen thuộc - Dịch vụ thẻ tốn, thẻ tín dụng chưa phát triển - Sacombank Chi nhánh chưa có đội ngũ marketing, quảng cáo ít, chưa quảng bá thương hiệu hình ảnh đến khách hàng Ít có chương trình khuyến mại nên thu hút khác hàng tới Ngân hàng - Thủ tục rườm rà, phức tạp Nếu khách hàng mở sổ tiết kiệm chi nhánh Sacombank tất toán lại tới chi nhánh khác tất tốn thủ tục tương đối phức tạp hệ thống thơng tin chưa cập nhập chung cho tồn hệ thống Sacombank ... lĩnh vực ngân hàng tiền tệ, kỷ cương điều hành kinh doanh ngày khoa học thống tạo nên sức mạnh tổng hợp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn Ngân hàng nói... khơng hoạt động marketing ngân hàng Tuy ngân hàng làm nhiều thứ có nhiều lợi chi nhánh cần hoàn thiện sở hạ tầng, công nghệ để phục vụ tích cực cho hoạt động ngân hàng ngày hiệu II- Hoạt động kinh. .. hàng ngày hiệu II- Hoạt động kinh doanh chủ yếu Saccombank chi nhánh 8-3: 2.1 Hoạt động huy động vốn Nhận thức rõ công tác huy động vốn tình hình ngân hàng thương mại quan trọng có ý nghĩa sống
