i LÔØI CAÛM ÔN Qua bốn năm học tập và rèn luyện tại trường Đại Học Nha Trang và gần 3 tháng thực tập tại Công ty TNHH Tư vấn xây dựng Quang Vinh, em đã nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể. Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Ban giám hiệu trường Đại học Nha Trang, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh tế và quý thầy cô giáo đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức để em có nền tảng cơ sở, kiến thức chuyên ngành Kinh doanh và nhiều kinh nghiệm sống thực sự hữu ích cho bản thân mình. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Lê Hồng Lam, người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình chọn và thực hiện đề tài. Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Tư vấn xây dựng Quang Vinh cùng tất cả anh chị em trong công ty đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo mọi điều kiện tốt nhất để em có thể hoàn thành tốt đề tài. Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn bố mẹ, gia đình và bạn bè đã luôn luôn bên cạnh chăm sóc, động viên giúp đỡ em trong suốt thời gian em học tập và thực hiện đề tài. Trong quá trình thực tập không sao tránh khỏi thiếu sót, em rất mong sự đóng góp của các Thầy Cô để khóa luận của em được hoàn thiện hơn . Em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày…… tháng … năm 2011 SINH VIÊN THỰC HIỆN Huỳnh Thị Thùy Trang ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined. MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi Chương 1: TỔNG QUAN 1 1.1. Đặt vấn đề 2 1.2. Câu hỏi nghiên cứu chính 3 1.3. Mục tiêu nghiên cứu 3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.5. Phương pháp nghiên cứu 3 1.5.1. Thiết kế nghiên cứu 3 1.5.2. Quy trình nghiên cứu 4 1.6. Cấu trúc nội dung đề tài 6 Chương 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT 7 2.1. Giới thiệu 8 2.2. Cơ sở lý thuyết 8 2.2.1. Vai trò của con người trong hoạt động sản xuất kinh doanh 8 2.2.2. Lý thuyết về sự thỏa mãn của con người 9 2.2.3. Các lý thuyết về nhu cầu 10 2.2.3.1. Thuyết tháp nhu cầu của Maslow 10 2.2.3.2. Thuyết về nhu cầu của David Mc.Clelland 13 2.2.3.3. Thuyết tồn tại, quan hệ và phát triển – E.R.G 13 2.2.3.4. Thuyết về sự công bằng 14 2.2.3.5. Lý luận về đặt mục tiêu 15 2.2.4. Các thuyết động viên 16 2.2.4.1. Thuyết hai nhân tố của F.Herzbergeg 16 2.2.4.2. Thuyết mong đợi 18 2.2.5. Động cơ thúc đẩy làm việc của nhân viên 19 2.2.5.1. Khái niệm động cơ thúc đẩy 19 2.2.5.2. Một số kết quả nghiên cứu về động cơ thúc đẩy 20 iii 2.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan 22 2.3.1. Mô hình nghiên cứu của McKinsey & Company 23 2.3.2. Mô hình nghiên cứu tại Công ty FIS 24 2.3.3. Mô hình nghiên cứu tại Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 4 25 2.3.4. Mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Công ty THHH Long Shin 26 2.4. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất 28 2.5. Mô hình sự thỏa mãn của CBCNV tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh 30 2.5.1. Nghiên cứu định tính 30 2.5.2. Mô hình thực nghiệm sau định tính 37 Chương 3: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ 39 3.1. Giới thiệu về địa điểm nghiên cứu 40 3.1.1. Giới thiệu về công ty 40 3.1.2. Lĩnh vực kinh doanh 40 3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy 41 3.2. Thiết kế nghiên cứu định lượng 45 3.3. Mô tả mẫu 45 3.4. Kết quả nghiên cứu 48 3.4.1. Xây dựng dữ liệu, làm sạch và xử lý dữ liệu 48 3.4.2. Đánh giá thang đo 49 3.4.3. Thực hiện một số kiểm định 60 3.4.3.1. Xem xét ma trận hệ số tương quan 60 3.4.3.2. Kết quả kiểm định mô hình 61 3.4.3.3. Kết quả đo lường về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức 64 3.5. Tóm tắt chương 3 74 Chương 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 4.1. Kết luận 76 4.2. Một số kết quả chủ yếu 76 4.2.1. Về mục tiêu nghiên cứu 76 iv 4.2.2. Về kiểm định mối liên hệ giữa sự thỏa mãn của nhân viên đối với Công ty và một số đặc tính của nhân viên Error! Bookmark not defined. 4.2.3. Về thang đo 77 4.2.4. Về kiểm định mô hình 77 4.2.5.Kết quả đo lường sự thỏa mãn của CBCNV đối với Côny ty 78 4.3. Kiến nghị về chính sách 80 4.4. Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các bước nghiên cứu 4 Bảng 2.1: Các nhân tố duy trì và động viên 17 Bảng 2.2: Ảnh hưởng của các nhân tố duy trì và động viên 18 Bảng 2.3: Thang đo về môi trường và điều kiện làm việc 33 Bảng 2.4: Thang đo về nhân tố công việc 34 Bảng 2.5: Thang đo về Cơ hội nghề nghiệp 34 Bảng 2.6: Thang đo về Sự công bằng trong bằng trong đối xử 35 Bảng 2.7: Thang đo về Tiền lương và các chế độ chính sách 35 Bảng 2.8: Thang đo về Mối quan hệ nơi làm việc 36 Bảng 2.9: Thang đo về Triển vọng và sự phát triển của công ty 36 Bảng 2.10: Thang đo về sự hài lòng chung của người lao động 37 Bảng 3.1: Cơ cấu lao động và mẫu 46 Bảng 3.2: Bảng phân bố mẫu theo giới tính 46 Bảng 3.3: Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 47 Bảng 3.4: Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn 47 Bảng 3.5: Bảng phân bố mẫu theo chức vụ 48 Bảng 3.6: Bảng phân bố mẫu theo thu nhập bình quân hàng tháng 48 Bảng 3.7: Cronbach Alpha của các thành phần thang đo sự thỏa mãn của cán bộ công nhân viên Error! Bookmark not defined. Bảng 3.8: Phương sai trích 54 Bảng 3.9: Bảng ma trận các nhân tố đã xoay trong kết quả EFA lần 2 55 Bảng 3.10: Bảng KMO kiểm định Bartlett 56 Bảng 3.11: Kết quả EFA Thang đo sự thỏa mãn chung của cán bộ 59 Bảng 3.12: Hệ số xác định R 2 61 Bảng 3.13: ANOVA 62 Bảng 3.14: Hệ số hồi quy chuẩn hóa của phương trình 62 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu 5 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ biểu diễn nhu cầu chưa được thỏa mãn là cơ sở của hành vi 9 Hình 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân viên 23 Hình 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên 24 Hình 2.3: Các nhân ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 4 26 Hình 2.4: Mô hình các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của người lao động khi làm việc tại Công ty TNHH Long Shin 27 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất về sự ảnh hưởng của các nhân tố đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức 29 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu nghị sau định tính về sự ảnh hưởng của các nhân tố đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức 38 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức 42 Hình 3.2: Mô hình lý thuyết được điều chỉnh theo EFA 59 1 Chương 1 TỔNG QUAN 2 1.1. Đặt vấn đề Ngày nay, trước xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế khu vực và thế giới, các doanh nghiệp luôn phải đối mặt với nhiều khó khăn, một trong những vấn đề đó là công việc tuyển dụng và quy tụ nhân tài. Vì con người là nhân tố quan trọng có ảnh hưởng quyết định đến sự tồn tại hay phát triển của một doanh nghiệp. Bên cạnh đó V.I.Lênin đã khẳng định “ Lực lượng sản xuất hàng đầu của nhân loại là công nhân, là người lao động”. Một lần nữa lại nhấn mạnh tới vai trò của nguồn nhân lực đối với sự phát triển bền vững của một đất nước. Công ty TNHH tư vấn xây dựng Quang Vinh cũng không nằm ngoài những khó khăn trên. Để xây dựng được nguồn nhân lực có chất lượng cao, sẵn sàng cống hiến cho công ty là một việc làm hết sức khó khăn. Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay, khi có nhiều công ty khác sẵn sàng trả lương cao cho các kỹ sư có năng lực, kinh nghiệm và thông thạo ngoại ngữ. Xác định rõ vai trò điều này, ngay từ ban đầu công ty đã tập trung vào việc đầu tư nguồn nhân lực chính là nhân tố then chốt. Công ty đã chú trọng tạo ra môi trường làm việc hiện đại, năng động thân thiện và tạo cơ hội phát triển cho tất cả mọi thành viên. Nhưng một thực tế đáng buồn là hàng năm vẫn có các nhân viên có năng lực rời bỏ công ty. Vì suy cho cùng họ chỉ trung thành với Công ty khi Công ty mang lại lợi ích và tạo điều kiện cho họ phát triển bản thân. Bất cứ lúc nào, khi nhân viên ra đi cũng có nghĩa là họ đã mang theo những kiến thức và kỹ năng cần thiết mà Công ty đã phải bỏ cả thời gian, công sức và tiền bạc để trang bị cho họ. Khi những nhân viên này chuyển sang làm việc cho đối thủ cạnh tranh thì những tổn thất đó càng tồi tệ hơn. Với những thực tế nêu trên, các nhà quản lý cần có những bằng chứng nghiên cứu thực nghiệm để hiểu biết và nắm được các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên đối với công ty mình, có như vậy nhà quản trị mới có cơ sở ra quyết định. Trong quản lý kinh tế hiện đại, ngoài sự hiểu biết về mặt định tính, người ta còn cần định lượng được các yếu tố và các mối quan hệ giữa các yếu tố đó để ra quyết định phục vụ công tác quản lý trong những tình huống với mức tin cậy nhất định là rất quan trọng và có ý nghĩa kinh tế cao. 3 - Xuất phát từ những vấn đề nêu trên nên em đã chọn đề tài: “Đánh giá sự thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh” để nghiên cứu là cần thiết và hữu ích. 1.2. Câu hỏi nghiên cứu chính Những yếu tố nào tác động đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh? 1.3. Mục tiêu nghiên cứu  Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh.  Xác định những thứ tự ưu tiên của các yếu tố đối với sự thỏa mãn của CBCNV đối với Công ty.  Kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của người lao động đối với Công ty TNHH tư vấn xây dựng Quang Vinh. 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đề tài được thực hiện tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh, 1/23 đường D3, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh. - Đối tượng khảo sát là cán bộ công nhân viên đang làm việc tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh. 1.5. Phương pháp nghiên cứu 1.5.1. Thiết kế nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu như trên, nghiên cứu này được tiến hành theo hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.  Nghiên cứu sơ bộ: Giai đoạn này được thực hiện thông qua phương pháp định tính, nó liên quan chặc chẽ đến việc xác định vấn đề nghiên cứu. Trước tiên là xác định các tiêu thức dùng để đánh gúa sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức dựa trên cơ sở tham khảo tài liệu, bài báo, các công trình nghiên cứu có liên quan, từ đó xây dựng các tiêu thức cần khảo sát và đánh giá. Quá trình tiếp xúc chuyên gia, nhà quản lý cùng với đóng vai sẽ giúp phát hiện các tiêu thức không cần thiết, và bổ sung các yếu tố mới tác động đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức.Sau đó tiến hành thảo luận nhóm (Focus Group), thảo 4 luận tay đôi với người lao động về các tiêu chí đề xuất nghiên cứu, từ đó khám phá bổ sung cho mô hình nghiên cứu đề xuất. Xây dựng thang đo dựa trên cơ sở lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn của người lao động thông qua thảo luận với các chuyên gia, các nhà quản lý và người lao động bằng những câu hỏi mở. Nghiên cứu định tính được thực hiện qua phỏng vấn sâu với 20 nhà quản lý và người lao động đang làm việc tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh. Thông tin nhận được từ nghiên cứu định tính nhằm để khám phá, điều chỉnh, xây dựng mô hình nghiên cứu thực nghiệm đề nghị về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức của họ.  Nghiên cứu chính thức: Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi. Trên cơ sở dữ liệu đã thu thập được sẽ tiến hành phân tích mẫu nghiên cứu, kiểm định thang đo phân tích các nhân tố khám phá. Công việc thống kê, xử lý và phân tích số liệu được thực hiện bằng phần mền Excel, SPSS 13.0. Sau đó tiến hành kiểm định mô hình, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người lao động bằng kỹ thuật phân tích định lượng, đành giá mức độ thỏa mãn của người lao động với tổ chức của họ. 1.5.2. Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu được trình bày trong Bảng 1.1 và Hình 1.1 như sau: Bảng 1.1: Các bước nghiên cứu Bước nghiên cứu Dạng nghiên cứu PP nghiên cứu Kỹ thuật Thời gian Địa điểm 1 Sơ bộ Thảo luận nhóm Định tính 15/03/11 – 15/04/11 2 Chính thức Phát BCH điều tra Định lượng 20/04/11 – 27/04/11 Công ty TNHH Tư vấn XD Quang Vinh [...]... ty H3: Công việc ảnh hưởng tích cực đến mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công ty H4: Cơ hội thăng tiến ảnh hưởng tích cực đến mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công ty 29 H5: Sự công bằng trong đối xử ảnh hưởng tích cực đến mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công ty H6: Sự đồng cảm với những vấn đề cá nhân càng cao sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của nhân viên đối với công ty H7:... mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công ty H8: Mối quan hệ nơi làm việc ảnh hưởng tích cực đến mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công ty H9: Triển vọng và sự phát triển của công ty ảnh hưởng tích cực đến mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công ty Môi trường và điều kiện làm việc Sự tự thể hiện bản thân H1 H2 Công việc H3 Cơ hội thăng tiến Mức độ thỏa mãn của CBCVN đối với Công ty H4 Sự công. .. trình thực hiện nghiên cứu Điều chình từ quy trình của Nguyễn Trọng Hoài và cộng sự (2008) Vấn đề nghiên cứu Những yếu tố nào tác động đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh? Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh Cơ sở lý thuyết Tổng quan lý thuyết và các nghiên cứu trước Nghiên... cứu sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Công ty THHH Long Shin Tại Công ty TNHH Long Shin, thạc sỹ Lê Hồng Lam đã đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người lao động tại tổ chức trong luận văn thạc sỹ kinh tế: “Đo lường sự thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Long Shin”: 27 Quan hệ nơi làm việc Công tác đào tạo Sự đồng... Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của CBCVN đối với Công ty TNHH tư vấn xây dựng Quang Vinh bao gồm 9 biến độc lập Và sau đây là mô hình nghiên cứu đề xuất: Giả thuyết nghiên cứu H1: Môi trường và điều kiện làm việc tốt ảnh hưởng tích cực đến mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công ty H2: Sự tự thể hiện bản thân càng tốt thì ảnh hưởng tích cực đến mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công ty. .. Công ty H4 Sự công bằng trong đối xử Sự đồng cảm với những vấn đề cá nhân H5 H6 H7 Tiền lương và các chế độ chính sách H8 H9 Mối quan hệ với cấp trên Triển vọng và sự phát triển của công ty Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất về sự ảnh hưởng của các nhân tố đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức 30 2.5 Mô hình sự thỏa mãn của CBCNV tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh 2.5.1 Nghiên cứu định... rằng đối nghịch với bất mãn là thỏa mãn và ngược lại F.Herzberg chỉ ra rằng đối nghịch với bất mãn không phải là thỏa mãn mà là không bất mãn; và đối nghịch với sự thỏa mãn không phải là bất mãn mà là không thỏa mãn Các nhân tố liên quan đến sự thỏa mãn đối với công tác còn được gọi là các nhân tố động viên Các nhân tố liên quan đến bất mãn còn được gọi các nhân tố duy trì hay lưỡng tính Đối với các nhân. .. cảm với những vấn đề cá nhân Tiền lương và chế độ chính sách Sự công bằng Thông tin Sự thỏa mãn của CBCNV Cơ hội thăng tiến Môi trường, điều kiện làm việc Sự đánh giá đầy đủ các công việc đã làm Sự tự thể hiện bản thân Triển vọng và sự phát triển của tổ chức Cảm nhận bổn phận cá nhân đối với tổ chức Hình 2.4: Mô hình các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của người lao động khi làm việc tại Công ty TNHH. .. hợp với người lao động hiện nay tại Công ty TNHH Tư vấn Xây Dựng Quang Vinh Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua: - Ý kiến của nhà lãnh đạo, chuyên gia quản lý nhân sự - Phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm tập trung với 20 người đang làm việc tại Công ty - Sử dụng kỹ thuật đóng vai, tự đặt mình vào vị trí của người lao động (nhà quản lý, nhân viên, công nhân ) để tìm hiểu nhu cầu của họ đối với tổ. .. trên nhân viên đối với Cơ hội thăng tiến Công ty Cơ hội đào tạo Năng lực Hình 2.3: Các nhân ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với Công ty cổ phần Tư vấn Xây dựng Điện 4 (Nguồn: Lê Thị Ngọc Châu (2009), Khóa luận tốt nghiệp đại học) Giả thuyết nghiên cứu sau hồi quy có 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối với Công ty là: (1)Tiền lương và các chế độ chính sách; (2) Công viêc; . đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh? 1.3. Mục tiêu nghiên cứu  Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại. Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh.  Xác định những thứ tự ưu tiên của các yếu tố đối với sự thỏa mãn của CBCNV đối với Công ty.  Kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của. của người lao động đối với Công ty TNHH tư vấn xây dựng Quang Vinh. 1.4. Đối tư ng và phạm vi nghiên cứu - Đề tài được thực hiện tại Công ty TNHH Tư vấn Xây dựng Quang Vinh, 1/23 đường D3,