BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRÀ MY CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 211207 GVHD : TS. NGUYỄN VĂN NHƠN SVTH : HOÀNG THỊ BÍCH TRÂM MSSV : 07743941 LỚP : ĐHQT 3B KHÓA : 2007-2011 TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong báo cáo tốt nghiệp này là trung thực và chưa được ai công bố trong bất cứ công trình nào khác. Tác giả báo cáo tốt nghiệp Hoàng Thị Bích Trâm TP.HCM, ngày 12 tháng 5 năm 2011 i MỤC LỤC MỤC LỤC ii vi ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp này em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, các quý thầy cô Trường Đại Học Công Nghiệp TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện học tập và truyền đạt kiến thức quý báu và hữu ích cho chúng em trong suốt quá trình học tập ở trường. Đặc biệt, em tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Nhơn, người đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này. Thông qua báo cáo thực tập này, em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công Ty TNHH DV TM Phát triển công nghệ Trà My, các anh chị phòng kinh doanh và các bộ phận phòng ban khác đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em tiếp cận thực tế tại đơn bị cũng như cung cấp và hướng dẫn cho em những tại liệu cần thiết trong suốt thời gian thực tập. Song với trình độ và kiến thức có hạn, chắc chắn báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót. Chính vì vây, em rất mong nhận được những đóng góp quý báu của quý Thầy Cô và Cô Chú anh chị trong công ty. Em xin chân thành cảm ơn! iii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 vi DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Tên sơ đồ, bảng, biểu đồ Trang SƠ ĐỒ 2.1- Sơ đồ tổ chức của công ty Trà My 13 BẢNG 2.1- Bảng phân tích tình hình lợi nhuận của công ty trong giai đoan 2008-2010 15 BẢNG 2.2 -Các hình thức khuyến mãi 33 BIỂU ĐỒ 2.1- Kênh tìm kiếm thông tin về sản phẩm 28 BIỂU ĐỒ 2.2 - Nhận biết của khách hàng về nhà cung cấp camera quan sát 28 BIỂU ĐỒ 2.3- Nguồn thông tin khi khách hàng muốn biết về sản phẩm 29 BIỂU ĐỒ 2.4- Lợi ích khách hàng mong muốn khi mua sản phẩm 30 BIỂU ĐỒ 2.5- Các tiêu chí khi chọn lựa nhà cung cấp, lắp đặt camera 31 BIỂU ĐỒ 2.6- Các yếu tố khi chọn lựa sản phẩm camera quan sát 32 BIỂU ĐỒ 2.7- Giá mong muốn khi mua sản phẩm camera quan sát 33 BIỂU ĐỒ 2.8- Nhận xét về chất lượng sản phẩm cua công ty Trà My 34 BIỂU ĐỒ 2.9- Nhận xét của khách hàng dịch vụ bảo hành của công ty Trà My 35 vii CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội TNHH TM DV PTCN : Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ phát triển công nghê TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh viii Báo cáo tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Sau nhiều năm đổi mới nền kinh tế, nước ta đang chuyển mình mạnh mẽ, vận động theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Một nền kinh tế mở như hiện nay cho phép các doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh của mình. Đó là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp, cho phép các doanh nghiệp tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Để quản lý tốt quá trình kinh doanh trong điều kiện nền sản xuất xã hội ngày càng phát triển, đòi hỏi con người cần nhận biết đầy đủ thông tin về hoạt động kinh tế, hiện tượng xã hội, quá trình kĩ thuật, hoạt động tài chính, nắm bắt đầy đủ và kịp thời hơn thông tin về nhu cầu ngày càng tăng, để từ đó ra các quyết định đúng đắn thúc đẩy sản xuất xã hội phát triển Cùng với xu hướng đó, vai trò của hoạt động marketing ngày càng được khẳng định trên thị trường. Nó giúp cho các đơn vị kinh doanh định hướng hoạt động kinh doanh của mình. Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ doanh số bán và tăng sự thỏa mãn khách hàng. Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả. Qua quá trình thực tập tại công ty Trà My với mong muốn được sử dụng những kiến thức đã học góp phần làm tăng năng lực Marketing tại công ty Trà My, cá nhân tôi chọn đề tài : "MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DịCH VỤ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRÀ MY” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp của mình. Mục đích của đề tài nhằm phân tích tình hình thực trạng về hoạt động marketing tại công ty để đề xuất các giải pháp marketing cho công ty. Ngoài ra đề tài còn nhằm củng cố và nâng cao những nhận thức về Marketing ở các cơ sở kinh doanh thương mại nhằm rèn luyện và hoàn thiện các phương pháp nghiên cứu để vận dụng trong quá trình công tác của tôi sau khi tốt nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về công tác marketing của công ty Trà My, từ đó đưa ra một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty 3. Đối tượng nghiên cứu GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn 1 SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm [...]... lý luận về marketing Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing của công ty Trà My trong thời gian qua Chương 3 : Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty Trà My GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn 2 SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm Báo cáo tốt nghiệp CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm về marketing Theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ ” Marketing là một quá trình... Tên Công ty đầy đủ theo tiếng Việt: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ Thương Mại Phát Triển Công Nghệ Trà My Tên viết tắt theo tiếng Việt : Công ty TNHH DV TM Phát Triển Công Nghệ Trà My Địa chỉ: 106/2/7 Quang Trung phường 10, Gò vấp - Hồ Chí Minh Liên Hệ : website www.tramyshop.com ; Email : info@tramyshop.com TÀI KHOẢN CỦA CÔNG TY Tài khoản ngân hàng : vietcombank Tên tài khoản : Công ty TNHH DV TM. .. để học, chương trình từ thiện, tham gia các hoạt động cộng đồng, v.v… CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 2.1.1 Lịch sử hình thành GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn 11 SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm Báo cáo tốt nghiệp Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ - Thương Mại Phát Triển Công Nghệ Trà My được thành lập vào ngày 21 tháng 8 năm 2007... tạo nên cơ cấu tổ chức của công ty Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Trà My được biểu diễn theo sơ đồ 2.1 như sau: GVHD: TS Nguyễn Văn Nhơn 12 SVTH: Hoàng Thị Bích Trâm Báo cáo tốt nghiệp (Nguồn: phòng nhân sự-kế toán – công ty Trà My) Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH TM DV PTCN Trà My  Giám đốc: Giám đốc: Là người đại diện về pháp lý của Công ty để ký kết các văn bản pháp lý trong phạm vi chức... nhiều Công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh này đây là thách thức to lớn đối với Công ty Do đó yêu cầu Công ty phải có chiến lược kinh doanh, hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Sau đây tác giả sẽ đưa ra ma trận hình ảnh cạnh tranh để có thể thấy rõ hơn về các đối thủ cạnh tranh của Công ty Trà My TT 1 2 3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Mức Trà My HTC... công ty quảng cáo trên các báo chỉ diễn ra trong vòng một tháng với cường độ chưa cao và thông điệp quảng cáo vẫn còn chưa có khả năng thu hút lớn đối với cac khách hàng nên hiệu quả chưa cao Các thông tin về công ty chủ yếu được đăng tải trên các báo Công Nghệ, Mua bán, Tiếp Thị Quảng cáo trên internet : Thông tin về sản phẩm, về công ty đều được đăng tải trên website: www.tramyshop.com ngoài ra công. .. nhất là công ty HTC với tổng số điểm quan trọng là 3.04 điều này cho thấy đây là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của công ty Trà My, xét về lợi tài chính đây là công ty có nguồn tài chính tốt và có khả năng ứng phó với sự thay đổi tương đối nhanh Công ty Rồng Vàng với tổng số điểm quan trọng là 2.49 dù không mạnh như Công ty Trà My Do vậy việc xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm của Công ty Trà My cần... chính sách quảng cáo của công ty chưa đem lại kết quả cao trong việc kinh doanh của công ty Tuy nhiên công ty thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm, giới thiệu sản phẩm về công nghệ Hội chợ là cách thức mà công ty có thể tiếp cận trực tiếp và đông đảo các khách hàng và cũng là cơ hội để công ty hiểu biết và cũng cố niềm tìn với khách hàng Quảng cáo trên các phương tiện đại chúng: Việc quảng cáo trên.. .Báo cáo tốt nghiệp Đối tượng nghiên cứu là tình hình marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ thương mại phát triển công nghệ Trà My 4 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích môi truong kinh doanh, tình hình marketing tại công ty 5 Phương pháp nghiên cứu − Phương pháp nghiên cứu duy vật biện − Phương pháp thống kê mô tả − Phân tích bảng biểu − Phương pháp so sánh... sản,… của công ty mà còn là một công cụ giúp các ban giám đốc quan sát và điều hành các hoạt động đang diễn ra tại công ty Hơn thế nữa là có thể giới thiệu trực tiếp với các bạn hàng về năng lực và khả năng của công ty thông qua mạng Internet - Đối với các xưởng sản xuất : Các hoạt động ra vào công ty, quá trình làm việc của công nhân tại các xưởng sản xuất, kho bãi của công ty Họ muốn phát hiện kịp . BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRÀ. marketing Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing của công ty Trà My trong thời gian qua Chương 3 : Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty Trà My GVHD: TS. Nguyễn Văn Nhơn. công ty Trà My với mong muốn được sử dụng những kiến thức đã học góp phần làm tăng năng lực Marketing tại công ty Trà My, cá nhân tôi chọn đề tài : "MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING