Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt của sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM DƯƠNG CẢNH NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG BỘT GIẶT CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG BỘT GIẶT CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Kinh Tế Đối Ngoại Sinh viên thực hiện: PHẠM DƯƠNG CẢNH Lớp: DH8KD Mã số SV: DKD073008 Giảng viên hướng dẫn: TRỊNH HOÀNG ANH Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 LỜI CẢM ƠN - Trong trình thực đề tài nhận giúp đỡ nhiều người, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến họ Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi, người tạo điều kiện hỗ trợ kinh phí để tơi thực đề tài Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Trường Đại học An Giang nói chung thầy, Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh nói riêng nhiệt tình giúp đỡ cung cấp kiến thức bổ ích giúp tơi hồn thành đề tài Cuối cùng, tơi đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trịnh Hoàng Anh, người trực tiếp hướng dẫn bảo tơi tận tình suốt q trình thực đề tài, nhờ có thầy mà tơi thực thơng suốt vấn đề vướng mắc trình tìm hiểu nghiên cứu đề tài Ngồi ra, tơi xin cảm ơn tất người bạn ln giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Chân thành cảm ơn! Người thực Phạm Dương Cảnh PHẦN TÓM TẮT Với kinh tế phát triển kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, để tồn đứng vững thị trường phải theo sát xu hướng phát triển thị trường Vì vậy, việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng việc làm cần thiết có vai trị quan trọng việc hỗ trợ nhà sản xuất đưa thị trường sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Nó giúp cho doanh nghiệp hiểu tâm lý khách hàng để đưa chiến lược marketing đắn hiệu Quá trình nghiên cứu đề tài dựa sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng, bao gồm: q trình thơng qua định mua hàng yếu tố tác động đến hành vi mua hàng Đề tài tiến hành theo bước: + Nghiên cứu sơ bộ: vấn trực tiếp 10 sinh viên câu hỏi phác thảo trước để làm sở cho việc hồn chỉnh câu hỏi thức + Nghiên cứu thức: dùng câu hỏi thức để vấn, với cỡ mẫu 80 sinh viên Dữ liệu sau thu thập mã hoá làm sạch, xử lý phần mềm Excel, sử dụng phương pháp thống kê mơ tả để phân tích Kết nghiên cứu cho thấy đa số sinh viên mua bột giặt hết bột giặt cũ Nguồn thông tin tham khảo chủ yếu kinh nghiệm thân Địa điểm mua thường chợ, siêu thị, tiệm tạp hóa Phần đơng sinh viên cho chất lượng bột giặt dùng tốt họ hài lịng với loại bột giặt MỤC LỤC Chương Giới thiệu1 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Chương Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng .3 2.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng .3 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.2.1 Những yếu tố trình độ văn hóa 2.2.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội .5 2.2.3 Các yếu tố mang tính chất cá nhân 2.2.4 Các yếu tố mang tính chất tâm lý .6 2.3 Quá trình thông qua định mua hàng 2.3.1 Nhận thức nhu cầu 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 2.3.3 Đánh giá phương án 2.3.4 Quyết định mua 2.3.5 Hành vi sau mua .8 2.4 Mơ hình nghiên cứu9 Chương Phương pháp nghiên cứu 10 3.1 Thiết kế nghiên cứu 10 3.2 Thang đo 10 3.3 Mẫu 10 3.4 Quy trình nghiên cứu 11 Chương Kết nghiên cứu 12 4.1 Thông tin mẫu 12 4.2 Hành vi tiêu dùng 13 4.2.1 Nhận thức nhu cầu 13 4.2.2 Tìm kiếm thông tin 14 4.2.3 Đánh giá phương án 16 4.2.4 Quyết định mua 19 4.2.5 Hành vi sau mua 22 Chương Kết luận kiến nghị 24 5.1 Kết luận 24 5.1.1 Nhận thức nhu cầu 24 5.1.2 Tìm kiếm thông tin 24 5.1.3 Đánh giá phương án 24 5.1.4 Quyết định mua 24 5.1.5 Hành vi sau mua 24 5.2 Kiến nghị 24 Tài liệu tham khảo 26 Phụ lục: Bản câu hỏi vấn .i DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 – Mơ hình chi tiết hành vi người mua Hình 2.2 – Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua Hình 2.3 – Q trình thơng qua định mua hàng Hình 2.4 – Mơ hình nghiên cứu Hình 2.5 – Quy trình nghiên cứu đề tài 11 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 – Cơ cấu giới tính12 Biểu đồ 4.2 – Cơ cấu thu nhập 12 Biểu đồ 4.3 – Cơ cấu loại bột giặt dùng 13 Biểu đồ 4.4 – Lý chọn loại bột giặt dùng 13 Biểu đồ 4.5 – Thời điểm mua bột giặt 14 Biểu đồ 4.6 – Nguồn thông tin tham khảo 15 Biểu đồ 4.7 – Phương tiện thông tin để quảng cáo bột giặt 15 Biểu đồ 4.8 – Các tiêu chí đánh giá loại bột giặt 16 Biểu đồ 4.9 – Mức độ ảnh hưởng bột giặt đến da tay 17 Biểu đồ 4.10 – Mức độ quan tâm sinh viên mua bột giặt 17 Biểu đồ 4.11 – Mức độ đồng ý sinh viên bột giặt .18 Biểu đồ 4.12 – Trọng lượng gói bột giặt thường sử dụng 19 Biểu đồ 4.13 – Địa điểm mua bột giặt 19 Biểu đồ 4.14 – Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua 20 Biểu đồ 4.15 – Tiêu chí ưu tiên mua bột giặt 21 Biểu đồ 4.16 – Người định mua bột giặt .21 Biểu đồ 4.17 – Mức độ hài lòng sinh viên .22 Biểu đồ 4.18 – Hành vi sinh viên chất lượng bột giặt không đáp ứng kỳ vọng 23 Biểu đồ 4.19 – Trường hợp thay đổi loại bột giặt 23 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Chương GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Trong trình hội nhập kinh tế Việt Nam ngày động phát triển, đời sống nhân dân ngày cải thiện, thu nhập cao Từ đó, nhu cầu họ ngày cao hơn, với đòi hỏi sản phẩm có chất lượng tốt hơn, đặc biệt sản phẩm xem mặt hàng thiết yếu sinh hoạt hàng ngày Trước nhu cầu, đòi hỏi xu hướng thay đổi tiêu dùng người dân, nhà sản xuất không ngừng tung thị trường sản phẩm mới, kiểu dáng đẹp, bao bì đóng gói hấp dẫn, chất lượng sản phẩm nâng cao để bắt kịp với xu hướng thị trường Bột giặt sản phẩm thiết yếu thiếu sống gia đình Đối tượng sử dụng bột giặt chủ yếu người nội trợ, bên cạnh phải kể đến đối tượng sinh viên Trong sống xa nhà, đa số sinh viên sống tự lập, từ việc ăn, mặc, việc giặt giũ hàng ngày phải tự làm Trên thị trường khơng có loại bột giặt mà có nhiều loại bột giặt khác như: OMO, TIDE, NET, LIX, VISO,…, loại có chất lượng, mẫu mã, giá khác Như người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mua hàng Bên cạnh việc có nhiều lựa chọn mua người tiêu dùng cịn gặp phải số vấn đề định mua bột giặt như: nên chọn mua nhãn hiệu có chất lượng tốt, giá phải chăng? Mua đâu? Mua nào? Như vậy, người tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng chọn mua bột giặt theo tiêu chí nào? Tiến trình định mua sao? Các yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình định mua? Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp biết nhu cầu xu hướng tiêu dùng họ, từ mà doanh nghiệp đưa chiến lược, kế hoạch marketing hợp lý để thu hút khách hàng Chính thế, việc tìm hiểu hành vi người tiêu dùng việc làm cần thiết nên định chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang” để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang - Tìm hiểu yếu tố tác động đến việc lựa chọn tiêu dùng bột giặt sinh viên 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang - Thời gian thực đề tài: từ 24/02/2010 đến 24/05/2010 - Không gian nghiên cứu: Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang - Nội dung nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang tìm hiểu yếu tố tác động đến định mua hàng sinh viên 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu thực qua hai bước: + Nghiên cứu sơ bộ: vấn trực tiếp 10 sinh viên câu hỏi phác thảo trước để làm sở cho việc hồn chỉnh câu hỏi thức + Nghiên cứu thức: dùng câu hỏi thức để vấn, với cỡ mẫu 80 sinh viên - Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện - Phương pháp phân tích: liệu sau thu thập mã hoá làm sạch, xử lý phần mềm Excel, sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Kết nghiên cứu đề tài nguồn thông tin tham khảo cho doanh nghiệp việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng bột giặt người tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng Từ doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp để người tiêu dùng ngày biết đến nhãn hiệu bột giặt sử dụng nhiều 1.6 Kết cấu đề tài Nội dung nghiên cứu đề tài gồm có chương: Chương Giới thiệu Trong chương giới thiệu sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu đề tài Chương Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng Chương trình bày khái niệm hành vi người tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, q trình thơng qua định mua hàng mơ hình nghiên cứu Chương Phương pháp nghiên cứu Trong chương trình bày nội dung: thiết kế nghiên cứu, thang đo, cỡ mẫu, phương pháp chọn mẫu quy trình nghiên cứu đề tài Chương Kết nghiên cứu Trình bày kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Chương Kết luận kiến nghị Rút kết luận từ kết nghiên cứu đưa kiến nghị SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng1 Hành vi người tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người chọn lựa, mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ, suy nghĩ có hay kinh nghiệm tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ Các yếu tố kích thích marketing Các tác nhân kích thích khác - Hàng hóa - Giá - Phương pháp phân phối - Khuyến - Môi trường kinh tế - Khoa học kỹ thuật - Chính trị - Văn hóa “Hộp đen” ý thức người mua Các đặc tính người mua Quá trình định mua hàng Những phản ứng đáp lại người mua - Lựa chọn hàng hóa - Lựa chọn nhãn hiệu - Lựa chọn nhà kinh doanh - Lựa chọn khối lượng mua Hình 2.1 - Mơ hình chi tiết hành vi người mua2 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Người tiêu dùng thơng qua định khơng phải chân khơng Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng mà họ thực Christian Michon - Lê Thị Đông Mai với cộng tác Marc Dupuis – Ngô Chân Lý 2000 Marketing Nhà xuất Thanh Niên Philip Kotler 2005 Marketing Nhà xuất Giao thông vận tải SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Mức độ ảnh hưởng đến da tay Biểu đồ 4.9 – Mức độ ảnh hưởng bột giặt đến da tay Từ biểu đồ cho thấy có 41,3% ý kiến cho loại bột giặt mà họ dùng ảnh hưởng đến da tay Trong có đến 35% giữ ý kiến mức trung hịa Có 23,7% cho không ảnh hưởng Như vậy, đa số sinh viên cho bột giặt mà họ dùng có ảnh hưởng đến da tay Điều đặt cho nhà sản xuất phải cải tiến chất lượng bột giặt đồng thời hạn chế dùng thành phần ảnh hưởng đến da tay nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Những tiêu chí sinh viên quan tâm mua bột giặt Biểu đồ 4.10 – Mức độ quan tâm sinh viên mua bột giặt SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 17 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Qua biểu đồ cho thấy, tiêu chí: giá cả, độ tẩy trắng, hương thơm sinh viên quan tâm nhiều mua bột giặt, với mức độ quan tâm 80,0% Mức độ quan tâm dành cho tiêu chí mẫu mã, bao bì tương đối thấp, chưa tới 40,0% Tâm lý người tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng mong muốn mua sản phẩm có chất lượng tốt giá hợp lý Đây yếu tố giúp cơng ty lựa chọn phương thức sản xuất thích hợp, vừa tạo sản phẩm có chất lượng tốt vừa đưa mức giá hợp lý, có thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Những tiêu chí để đánh giá mức độ đồng ý sinh viên bột giặt Biểu đồ 4.11 – Mức độ đồng ý sinh viên bột giặt Từ số liệu phân tích cho thấy, đa số sinh viên cho giá loại bột giặt mà họ dùng hợp lý với khoảng 70,0% ý kiến đồng ý Bên cạnh đó, sinh viên đồng ý với ý kiến cho độ tẩy trắng loại bột giặt mà họ dùng cao hương thơm bột giặt dễ chịu, tiêu chí có 80,0% sinh viên đồng ý Như vậy, loại bột giặt sinh viên dùng có chất lượng tốt giá hợp lý Riêng tiêu chí mẫu mã, bao bì độ bọt bột giặt có tỷ lệ ý kiến giữ mức trung hòa cao đến 85,0% SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 18 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Trọng lượng gói bột giặt thường sử dụng Biểu đồ 4.12 - Trọng lượng gói bột giặt thường sử dụng Kết nghiên cứu cho thấy có tới 41,2% sinh viên thường sử dụng gói bột giặt dạng 400g Những gói 200g, 600g, 800g lựa chọn hơn, gói 800g có 5,0% ý kiến sử dụng gói bột giặt dạng 4.2.4 Quyết định mua Sau đánh giá phương án người tiêu dùng đến định mua Địa điểm mua Biểu đồ 4.13 – Địa điểm mua bột giặt SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 19 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Từ biểu đồ cho thấy khơng có chênh lệch lớn địa điểm mua bột giặt sinh viên Phần lớn họ mua bột giặt địa điểm chợ, tiệm tạp hóa siêu thị Nguyên nhân địa điểm nêu thuận tiện cho việc mua sắm sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Biểu đồ 4.14 - Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Khi chọn nhãn hiệu bột giặt, sinh viên chịu ảnh hưởng số yếu tố định đến việc định mua Qua trình nghiên cứu, yếu tố mà sinh viên chịu ảnh hưởng mạnh giá chiếm tỷ lệ cao 70,0%; yếu tố lại chiếm tỷ lệ tương đối, tất 20% Như vậy, sản phẩm lựa chọn chưa sản phẩm mua, việc mua sản phẩm cịn chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khách quan lẫn chủ quan SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 20 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Tiêu chí ưu tiên mua bột giặt Biểu đồ 4.15 - Tiêu chí ưu tiên mua bột giặt Chất lượng giá tiêu chí sinh viên ưu tiên hàng đầu mua bột giặt, tiêu chí chất lượng ưu tiên chiếm tỷ lệ 67,5% Tiêu chí mẫu mã, bao bì chương trình khuyến ưu tiên mua hang Vì vậy, bên cạnh việc cải tiến chất lượng nhà sản xuất cần phải trọng nhiều đến chương trình khuyến để thu hút khách hàng Người định mua bột giặt Biểu đồ 4.16 - Người định mua bột giặt SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 21 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Qua biểu đồ cho thấy, đa số sinh viên cho thân người định mua, ý kiến chiếm tỷ lệ cao 80,0% Bên cạnh đó, người thân người định mua chiếm 18,8% bạn bè 1,2% Điều tất nhiên đa phần sinh viên sống tự lập nên hầu hết chuyện phải tự làm lấy 4.2.5 Hành vi sau mua Đây bước cuối q trình thơng qua định mua hàng Trong bước trình bày mức độ hài lịng sinh viên loại bột giặt dùng xu hướng hành vi họ tương lai Mức độ hài lòng sinh viên Biểu đồ 4.17 - Mức độ hài lòng sinh viên Qua biểu đồ cho thấy phần lớn sinh viên cảm thấy hài lịng loại bột giặt sử dụng Có tới 88,8% ý kiến hài lòng; 10% giữ ý kiến trung hịa có 1,2% khơng hài lòng, tỷ lệ thấp Nguyên nhân hài lòng do, qua biểu đồ 4.10 đa số sinh viên quan tâm đến tiêu chí liên quan đến chất lượng bột giặt như: độ tẩy trắng, hương thơm tiêu chí giá quan tâm, đến biểu đồ 4.11 phần đơng sinh viên đồng ý với ý kiến cho giá bột giặt hợp lý, hương thơm dễ chịu độ tẩy trắng cao SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 22 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Hành vi sinh viên chất lượng bột giặt không đáp ứng kỳ vọng Biểu đồ 4.18 - Hành vi sinh viên chất lượng bột giặt không đáp ứng kỳ vọng Khi loại bột giặt dùng khơng đáp ứng kỳ vọng đa phần sinh viên chuyển sang sử dụng loại bột giặt khác, có tới 80,0% sinh viên hỏi trả lời Trong có 5,0% đổi lại bột giặt Trường hợp thay đổi loại bột giặt Biểu đồ 4.19 - Trường hợp thay đổi loại bột giặt SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 23 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Mức độ thay đổi loại bột giặt sinh viên đến từ nhiều nguyên nhân khác như: giá tăng, chất lượng giảm, khó tìm mua, có loại bột giặt mới,…Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng giảm nguyên nhân chủ yếu dẫn đến việc thay đổi bột giặt chiếm tỷ lệ 71,2% giá tăng góp phần làm thay đổi bột giặt chiếm 23,8% Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Nghiên cứu hành vi tiêu dùng việc làm cần thiết Nó giúp cho nhà sản xuất hiểu rõ tâm lý khách hàng vị thị trường Qua kết khảo sát nhà sản xuất biết khách hàng đánh giá chất lượng, giá sản phẩm hoạt động marketing Từ nhà sản xuất so sánh với đối thủ cạnh tranh nhiều mặt đưa chiến lược hợp lý tương lai 5.1.1 Nhận thức nhu cầu Đối với người tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng, bột giặt mặt hàng thiết yếu khơng thể thiếu sinh hoạt hàng ngày Chính vậy, mặt hàng bán rộng rãi phổ biến thị trường Do đó, đa số sinh viên mua bột giặt hết bột giặt cũ Khơng có trường hợp sinh viên mua bột giặt có loại bột giặt mới, điều chứng tỏ người tiêu dùng nói chung sinh viên nói riêng trung thành với loại bột giặt mà họ chọn 5.1.2 Tìm kiếm thơng tin Trước mua hàng sinh viên sử dụng nhiều nguồn thông tin khác để tham khảo, nguồn thơng tin sinh viên sử dụng chủ yếu kinh nghiệm thân quảng cáo tivi 5.1.3 Đánh giá phương án Bột giặt mặt hàng thiết yếu nên sinh viên quan tâm Chất lượng sản phẩm tiêu chí sinh viên quan tâm hàng đầu Đa số sinh viên hỏi cho chất lượng loại bột giặt mà họ dùng tốt giá hợp lý 5.1.4 Quyết định mua Địa điểm sinh viên thường mua bột giặt chợ, siêu thị tiệm tạp hóa Khi định mua họ ưu tiên tiêu chí chất lượng nhiều Giá yếu tố ảnh hưởng mạnh đến định mua bột giặt họ 5.1.5 Hành vi sau mua Đa số sinh viên hài lòng với loại bột giặt mà họ sử dụng, họ thay đổi loại bột giặt chất lượng bột giặt mà họ dùng bị giảm giá bột giặt tăng lên 5.2 Kiến nghị Chất lượng yếu tố quan tâm hàng đầu sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung mua sản phẩm Vì vậy, nhà sản xuất cần phải trì nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 24 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Tăng cường hình thức quảng cáo video clip quảng cáo tivi đa phần người tiêu dùng cho quảng cáo bột giặt tivi phù hợp Người tiêu dùng cảm thấy hài lòng chất lượng giá loại bột giặt mà họ dùng Tuy nhiên, có số người cho loại bột giặt mà họ dùng ảnh hưởng đến da tay Các nhà sản xuất cần xem xét yếu tố có giải pháp hợp lý để người tiêu dùng an tâm sử dụng bột giặt SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 25 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Christian Michon - Lê Thị Đông Mai với cộng tác Marc Dupuis – Ngô Chân Lý 2000 Marketing Nhà xuất Thanh Niên Philip Kotler 2005 Marketing Nhà xuất Giao thông vận tải Nguyễn Thành Long Tháng 08/2008 Tài liệu giảng dạy phương pháp nghiên cứu Quản Trị Kinh Doanh Lưu hành nội Vi Lê Huy 2008 Hành vi tiêu dùng bột giặt người dân phường Mỹ Xuyên Chuyên đề Seminar Lê Quốc Hưng 2009 Hành vi sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang sản phẩm nước đá tinh khiết Minh Nhật Chun đề Seminar Đồn Huy Bình 2009 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm Comfort khu vực Thành phố Long Xuyên Chuyên đề Seminar SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 26 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 27 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Phụ lục: BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Phiếu vấn số:……… Ngày:…………………… Thời gian bắt đầu:……… A Phần giới thiệu Thân chào bạn, Tôi tên: Phạm Dương Cảnh, sinh viên lớp DH8KD Khoa Kinh tế - QTKD Trường Đại học An Giang Hiện tại, thực chuyên đề năm với đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang” Thông tin từ bạn hữu ích việc nghiên cứu đề tài Tôi cam đoan thông tin bạn cung cấp hồn tồn giữ bí mật Rất mong giúp đỡ nhiệt tình bạn B Phần nội dung Bạn vui lòng chọn câu trả lời mà bạn cho phù hợp o Câu hỏi lựa chọn ¡ Câu hỏi nhiều lựa chọn Nhận thức nhu cầu Câu Bạn sử dụng loại bột giặt nào? o OMO o VISO o TIDE o SURF o LIX o Khác:…………… Câu Bạn chọn loại bột giặt dùng lý gì? ¡ Giá rẻ ¡ Chất lượng tốt ¡ Mẫu mã, bao bì đẹp ¡ Khuyến Câu Bạn mua bột giặt nào? o Hết mua o Khuyến o Có loại bột giặt o Mua định kỳ o Cịn vài ngày sử dụng mua Tìm kiếm thơng tin Câu Bạn sử dụng nguồn thông tin mua bột giặt ¡ Bạn bè giới thiệu ¡ Quảng cáo tivi ¡ Internet ¡ Báo, tạp chí ¡ Kinh nghiệm thân 6.¡ Khác:…………… Câu Theo bạn phương tiện thông tin phù hợp để quảng cáo loại bột giặt? o Internet SVTH: Phạm Dương Cảnh o Tivi Trang i Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang o Báo, tạp chí o Khác:……………… Đánh giá phương án Câu Theo bạn để đánh giá loại bột giặt cần dựa tiêu chí nào? ¡ Hương thơm ¡ Độ tẩy trắng ¡ Mẫu mã, bao bì ¡ Độ bọt ¡ An toàn cho người sử dụng ¡ Khác:……… Câu Bạn cho biết mức độ ảnh hưởng loại bột giặt dùng đến da tay o Rất không ảnh hưởng o Khơng ảnh hưởng o Trung hịa o ảnh hưởng o Rất ảnh hưởng Câu Bạn cho biết mức độ quan tâm đến loại bột giặt sử dụng qua tiêu chí sau: (chọn cách khoanh trịn vào số thích hợp) Rất khơng quan tâm Khơng quan tâm Trung hịa Quan tâm Rất quan tâm Thứ tự Tiêu chí Mức độ quan tâm C8.1 Mẫu mã, bao bì C8.2 Hương thơm C8.3 Độ bọt C8.4 Độ tẩy trắng C8.5 Giá SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang ii Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Câu Bạn cho biết mức độ đồng ý với loại bột giặt dùng qua tiêu chí sau: (chọn cách khoanh trịn vào số thích hợp) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Thứ tự Tiêu chí Mức độ đồng ý C9.1 Mẫu mã, bao bì đẹp C9.2 Hương thơm dễ chịu C9.3 Bọt nhiều C9.4 Độ tẩy trắng cao C9.5 Giá hợp lý Câu 10 Bạn thường sử dụng gói bột giặt có trọng lượng bao nhiêu? o 200g o 600g o 400g o 800g o 1kg o Khác:…………… Quyết định mua Câu 11 Bạn thường mua bột giặt đâu? o Chợ o Siêu thị o Tiệm tạp hóa o Khác:…………………… Câu 12 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bột giặt bạn ¡ Gia đình, người thân ¡ Người bán hàng ¡ Giá ¡ Khuyến ¡ Quảng cáo Câu 13 Khi mua bột giặt bạn ưu tiên tiêu chí nào? o Giá o Mẫu mã, bao bì o Khuyến o Chất lượng o Khác:………………… Câu 14 Ai người định mua bột giặt? o Người thân o Bạn bè o Bản thân o Khác:…………… SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang iii Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Hành vi sau mua Câu 15 Mức độ hài lòng bạn loại bột giặt dùng o Rất khơng hài lịng o Khơng hài lịng o Trung hòa o Hài lòng o Rất hài lòng Câu 16 Nếu loại bột giặt dùng không đáp ứng kỳ vọng bạn, bạn làm gì? o Đổi lại o Nói cho người khác nghe o Khiếu nại o Thay đổi loại bột giặt o Khác:………………… Câu 17 Trường hợp bạn thay đổi loại bột giặt? o Giá tăng o Chất lượng giảm o Có loại bột giặt o Khó tìm mua o Khác:…… C Phần thông tin cá nhân Bạn vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân o Nam Giới tính: o Nữ Lớp:…………………… Thu nhập hàng tháng: o Dưới 500.000đ o 500.000đ – 1.000.000đ o Trên 1.000.000đ – 1.500.000đ o Trên 1.500.000đ Chân thành cám ơn giúp đỡ bạn Chúc bạn thành công SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang iv ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG BỘT GIẶT CỦA SINH VI? ?N KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên... tài ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh vi? ?n Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang? ?? để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mô tả hành vi tiêu dùng bột giặt sinh vi? ?n... Trang 26 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh vi? ?n Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang SVTH: Phạm Dương Cảnh Trang 27 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh vi? ?n