BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài CHIẾN LỰƠC TIẾP THỊ CỦA DOANH NGHIỆP TOYOTA VIỆT NAM 1 MỤC LỤC Lời mở đầu 1 Chương I: Lý luận chung về tiếp thị và chiến lược tiếp thị 2 1.Khái niệm 2 1.1. Tiếp thị 2 1.2 Chiến lược tiếp thị 4 1.2.1 Định nghĩa chiến lược tiếp thị 4 1.2.2 Xây dựng chiến lược tiếp thị 4 2. Vai trò của tiếp thị và chiến lược tiếp thị 5 2.1 Vai trò của tiếp thị 5 2.2 Vai trò của chiến lược tiếp thị 6 3. Nội dung của tiếp thị 8 3.1 Mục tiêu 8 3.2 Chính sách về tiếp thị của các doanh nghiệp hiện nay 10 3.3 Xây dựng chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp 11 3.4 Điều kiện thực hiện 13 4. Những nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược tiếp thị 14 4.1 Tình hình kinh tế xã hội 14 4.2 Môi trường nội bộ doanh nghiệp và vai trò của nguồn nhân lực 16 Chương II: Chiến lược tiếp thị ngành công nghiệp ôtô ở Việt Nam 18 1.Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Toyota tại thị trường Việt Nam 18 1.1 Sự ra đời của Toyota Việt Nam 18 1.2 Những thành tựu đạt được của Toyota Việt Nam 19 1.3 Chính sách của Toyota về tiếp thị 20 2. Thực trạng hoạt động của Toyota Việt Nam 21 2 2.1 Thuận lợi 21 2.2 Khó khăn 23 3. Chiến lược tiếp thị của Toyota Việt Nam 24 3.1 Chiến lược tiếp thị của Toyota 24 3.2 Phân tích chiến lược IMV 25 3.3 Giá trị mà Toyota đem lại cho khách hàng 27 4 Giải pháp và kiến nghị 28 Kết luận 30 Danh mục tài liệu tham khảo 31 3 LỜI NÓI ĐẦU Trong cơ chế thị trường hiện nay, mỗi doanh nghiệp dù là doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thương mại (DNTM) đều hoạt động như một đơn vị hạch toán độc lập, tự tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.Đối với mọi doanh nghiệp kinh doanh cần phải tiến hành rất nhiều hoạt động trong đó hoạt động tiếp thị ngày càng được các nhà quản lý kinh tế chú trọng vì vai trò của tiếp thị có tiếng nói quyết định trong quá trình bán hàng của doanh nghiệp. Hơn nữa chỉ có bán được hàng thì doanh nghiệp mới thu hồi được vốn kinh doanh,thực hiện được lợi nhuận và tiếp tục quá trình sản xuất.Do quá trình phân công lao động diễn ra một cách mạnh mẽ và sâu rộng nêncác DNTM là cầu nối quan trọng giữa những nhà sản xuất hay nhập khẩu với người tiêu dùng và hơn thế nữa DNTM còn có vai trò đưa ra thông diệp với người tiêu dùng và hướng dẫn tiêu dùng.Tiếp thị là một trong những hình thức gợi mở nhu cầu, quảng bá sản phẩm có hiệu quả nhất,dễ truyền đạt thông tin tới đối tượng tiếp thị nhất. Hiện nay trong xã hội phát triển, nhu cầu của con người ngày càng phong phú đa dạng và thay đổi nhanh chóng.Nhu cầu về phương tiện đi lai cũng không nằm ngoài xu hướng đó.Đối với tầng lớp dân cư thu nhập trung bình thì nhu cầu về phương tiện khá đơn giản và không cầu kì,chỉ với tầm 15 hay 20 triệu đồng là có một chiếc xe máy đảm bảo cho nhu cầu đi lại cho họ.Nhưng với tầng lớp dân cư có thu nhập cao thì họ có những nhu cầu cao hơn như sở hữu những chiếc CAMRY hay LAND CRUISE bóng bẩy.Tuy nhiên với cơ sở hạ tầng giao thông của nước ta như hiện nay đã khiến nhu cầu ấy bị hạn chế đi khá nhiều.Song với những nỗ lực của Chính phủ thì trong thời gian không xa nữa nhu cầu ấy sẽ bùng nổ mạnh mẽ đòi hỏi những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này phải nắm được cơ hội và chiếm lĩnh thị trường sớm nhằm thu được lợi nhuận lớn, thành công chỉ đến với những người nắm được và tận dụng được cơ hội. 4 TOYOTA Việt Nam(TMV) là một thương hiệu nổi tiếng ở nước ta,chiếm lĩnh được thị phần lớn trên thị trường với nhiều dòng xe đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng VN.Đến với thị trường VN từ rất sớm TMV đã gắn mình với sự phát triển của ngành công nghiệp này,cũng như những DN khác trên thị trường, gặp nhiều khó khăn do những lý do đã nêu trên nhưng TMV vẫn đứng vững và phát triển mạnh mẽ.Một trong những nguyên do dẫn tới thành công của TMV là họ rất chú trọng tới khâu tiếp thị và quảng bá cho sản phẩm của DN mình.Đây là một chiến lược đúng đắn và đã đem lại thành công cho TMV. Để thấy rõ được tầm quan trọng của hoạt động tiếp thị trong nghành công nghiệp ôtô ở Việt Nam em xin phép được nghiên cứu đề tài: “CHIẾN LỰƠC TIẾP THỊ CỦA DOANH NGHIỆP TOYOTA VIỆT NAM” Em rất mong nhận được sự chỉ bảo giúp đỡ của các thầy cô giáo để hoàn thành đề án này.Em xin chân thành cảm ơn. 5 CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ TIẾP THỊ VÀ CHIẾN LỰƠC TIẾP THỊ 1.KHÁI NIỆM 1.1TIẾP THỊ: Ngày nay không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh mà lại không tìm mọi cách gắn kinh doanh của mình với thị trường vì chỉ có như vậy thì doanh nghiệp mới hy vong tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trường. Doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế .Cơ thể đó cần sự trao đổi chất với môi trường bên ngoài-thị trường. Quá trình trao đổi đó phải diễn ra thường xuyên liên tục với quy mô ngày càng lớn mới đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Vậy thị trường ở đây cần được hiểu thế nào. Thị trường đề cập ở đây chính là thị trường của doanh nghiệp, bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó. Dựa vào nhu cầu của con người, nhà kinh doanh sẽ xác định được loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó, nhưng chỉ có dựa vào mong muốn của người ta thì nhà kinh doanh mới có thể xác định được chính xác các thông số và đặc tính, từ đó quyết định sản xuất mặt hàng cụ thể mà họ cần.Nhờ vậy, mới có thể tạo ra sự tiến bộ và khả năng cạnh tranh của nhãn hiệu sản phảm do công ty sản xuất ra.Tuy nhiên, phát hiện ra nhu cầu tự nhiên thường không khó, mà khám phá ra mong muốn về từng khía cạnh của nhu cầu thường khó khăn hơn rất nhiều, đòi hỏi phải nghiên cứu tỉ mỉ kĩ lưỡng hơn. Và đôi khi mong muốn của con người tồn tại dưới dạng tiềm ẩn mà chính họ đôi khi cũng không nhận thức được. Nhưng hễ được nhà kinh doanh hoặc một yếu tố môi trường nào đó gợi mở thì nó lại bùng phát rất nhanh và biến thành sức mua mạnh mẽ. Khi khách hàng đi mua sắm hay quyết định mua sắm một nhãn hiệu nào đó, họ thường kỳ vọng vào những lợi ích do tiêu dùng hàng hoá đó mang lại, và luôn so sánh lợi ích thu được với chi phí bỏ ra mua hàng hoá đó. Vậy làm thế nào để thuyết phục khách hàng rằng khi tiêu 6 dùng sản phẩm của chúng ta sẽ mang lại lợi ích nhiều hơn nhiều chi phí mà họ bỏ ra và hoàn toàn hài long với những hàng hoá và dịch vụ mà chúng ta cung cấp? Đây là câu hỏi lớn luôn luôn đặt ra với những người hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ. Muốn trả lời được câu hỏi ấy doanh nghiệp cần phải thực hiện tốt chức năng Marketing của mình, vì chỉ có như thế mới manh lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cho đến nay đôi khi ta vẫn lầm tưởng tiếp thị với Marketing và các hoạt động kích thích tiêu thụ. Nhưng thực ra tiếp thị là một trong những khâu và biện pháp của hoạt động Marketing, mà hơn thế nữa đây lại là biện pháp quan trọng nhất và hiệu quả nhất của hoạt động Marketing.Theo quan niệm về Marketing hiện đại thì Marketing là quá trình xúc tiến thị trường nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người; hay Marketing là một dạng hoạt động của con người hay tổ chức nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.Trong khi đó tiếp thị được hiểu theo nghĩa hẹp là những hoat động xúc tiến nhằm quảng bá và giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến người tiêu dùng nhằm mục đích đưa sản phẩm tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng.Tiếp thị là biện pháp nhằm tăng hiệu quả của khâu bán hàng, tăng số vòng quay của vốn từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.Vì vậy có thể xem như tính chất của quá trình tiếp thị là quản trị nhu cầu. Quản trị tiếp thị hay quản lý tiếp thị là một quá trình phân tích, tổ chức, lập kế hoạch , duy trì và phát triển những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn. 1.2. CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ 1.2.1. Chiến lược tiếp thị là những cách thức thực hiện mà nhờ đó những mục tiêu dài hạn có thể đạt được. Chiến lược tiếp thị là một trong những chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm đảm bảo cho quá trình thực hiện các hoạt động tiếp thị diễn ra một cách nhanh chóng và đúng kế hoạch.Trong điều kiện môi trường kinh doanh luôn luôn thay đổi như hiện nay thì quản trị theo chiến lược là một hướng đi giúp cho doanh nghiệp vượt qua khó khăn trên thương 7 trường. Quản trị theo chiến lược dựa vào quan điểm các doanh nghiệp tổ chức theo dõi một cách liên tục các sự kiện xảy ra cả trong và ngoài doanh nghiệp cũng như các xu hướng để có thể đề ra các biện pháp nhằm đối phó kịp thời với những thay đổi ảnh hưởng tới doanh nghiệp. 1.2.2. Xây dựng chiến lược tiếp thị : HOẠCH ĐỊNH CL >THỰC THI CL >ĐÁNH GIÁ CL Trong đó: - Giai đoạn hoạch định CL bao gồm các hoạt động như :Tổ chức nghiên cứu, kết hợp giữa trực giác với phân tích, đưa ra quyết định. - Giai đoạn thực thi chiến lược bao gồm các hoạt động như : Đề ra các mục tiêu thường niên, chính sách của tùng bộ phận, phân bổ nguồn nhân lực - Giai đoạn đánh giá chiến lược bao gồm các hoạt động như : Xem xét lại các nhân tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, đánh giá thực hiện, thực hiện các điều chỉnh Đây là 3 giai đoạn chủ yếu của quá trình quản trị chiến lược tiếp thị. Tuy vậy, trong thực tế hoạt động của các doanh nghiệp chúng ta có thể thấy được mức độ nhấn mạnh của từng doanh nghiệp vào từng giai đoạn trong quá trình này là khác nhau, và tất nhiên trong những lĩnh vực hoạt động khác nhau thì cũng sẽ khác nhau. 2. VAI TRÒ CỦA TIẾP THỊ VÀ CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ 2.1.VAI TRÒ CỦA TIẾP THỊ: Một doanh nghiệp tồn tại thì dứt khoát phải có các hoạt động chức năng như sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực Nhưng trong nền kinh tế thị trường hiện nay, chức năng quản lý sản xuất, quản lý tài chính, quản lý nhân lực chưa đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và lại càng không có gì đảm bảo chắc chắn cho sự thành đạt của doanh nghiệp. Đối với doanh nhgiệp thương mại bán hàng là nghiệp vụ quan trọng nhất, cơ bản nhất trực tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng hoá, kết quả hoạt động này phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh, phản ánh sự đúng đắn mục tiêu của chiến lược kinh 8 doanh, phản ánh sự nỗ lực cố gắng của doanh nghiệp trên thị trường, đồng thời thể hiện trình độ tổ chức, năng lực điều hành, tỏ rõ thế và lực của doanh nghiệp trên thương trường.Song để thực hiện tốt nhiệm vụ bán hàng đó doanh nghiệp phải thực hiên những hoạt động tiền bán hàng như tiếp thị ,tiến hành quảng cáo và xúc tiến bán hàng. Trong khi quảng cáo là một hình thức truyền tin thương mại nhằm đem lại cho người nhận thông tin những hiểu biết cần thiết về sản phẩm mà doanh nghiệp bằng những phương tiện thông tin đại chúng để lôi cuốn người mua.Còn xúc tiến bán hàng là một tập hợp kỹ thuật tạo ra sự bán hàng nhanh chóng bằng cung cấp một lợi ích vật chất cho người mua ví dụ như : Bán hàng có thưởng, thực hiện giảm giá, tổ chức cuộc thi, trò chơi có thưởng, khuyến khích mua thử và các quà biếu khác. Tiếp thị là quá trình thực hiện kết hợp các biện pháp trên nhằm đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp luôn bám sát thị trường lấy thị trường – nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc cho mọi quyết định của doanh nghiệp. Tiếp thị thể hiện 3 vai trò chính trong hoạt động tiền bán hàng là: - Vai trò xác định thị trường - Vai trò trung gian, cầu nối giữa nhà sản xuất cung ứng với người tiêu dùng - Vai trò đưa ra thông điệp với đối tượng tiếp thị Quan điểm kinh doanh theo cách thức quản trị khẳng định rằng chìa khoá để đạt được những mục tiêu trong kinh doanh của doanh nghiệp là doanh nghiệp phải xác định đúng những nhu cầu và mong muốn của thị trường (khách hàng) mục tiêu, từ đó tìm mọi cách đảm bảo thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh. 2.2. VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ : 9 Như trên ta thấy chiến lược tiếp thị bao gồm 3 nội dung cơ bản là hoạch định chiến lược, thực thi chiến lược và đánh giá chiến lược. Do đó chiến lược tiếp thị sẽ giúp cho bộ phận chức năng hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ của mình, bên cạnh đó doanh nghiệp chủ động thay vì bị động trong việc vạch rõ tương lai của doanh nghiệp mình.Ngoài ra còn cho phép doanh nghiệp có vai trò tiên phong và gây ảnh hưởng trong môi trường mà doanh nghiệp hoạt động. Quản trị chiến lược còn giúp cho mỗi cá nhân trong doanh nghiệp ý thức được vai trò tầm quan trọng của mình trong doanh nghiệp từ đó nỗ lực hết mình vì doanh nghiệp. Một khi mọi người trong doanh nghiệp hiểu rằng doanh nghiệp đang làm gì và tại sao lại làm như vậy họ sẽ cảm thấy họ là một phần của doanh nghiệp họ sẽ tự cam kết ủng hộ, cống hiến hết mình cho doanh nghiệp. Từ đó các thành viên trong doanh ngiệp sẽ trở nên năng động lạ thường và họ hiểu, ủng hộ những việc, các mục tiêu và chiến lược doanh nghiệp đề ra và nhờ đó họ phát huy được hết những phẩm chất và năng lực cá nhân của mình đóng góp cho sự phát triển của doanh ngiệp. Chính việc thực hiện các hoạt động tiếp thị theo chiến lược đã đem lại cho các doanh nghiệp thành công và cái nhìn xa hơn trong tương lai, đó là việc đoán trước được những xu thế chứ không chỉ đơn thuần là những sự việc xẩy ra trong ngắn hạn ; nó cũng giúp cho doanh nghiệp thực hiện tốt hơn những mục tiêu ngắn hạn và thành quả thu được dễ nhận thấy nhất chính là những con số về doanh thu và lợi nhuận, thị phần và mức độ gia tăng về giá trị cổ phiếu của doanh nghiệp trên thị trường chứng khoán. Không chỉ thể hiên bằng những con số cụ thể như vặy, doanh nghiệp còn thu được những lợi ích vô hình không đo được bằng tiền nhưng lại vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp như sự nhạy cảm về môi trường, sự am hiểu về đối thủ cạnh tranh, kịp thời đối phó được với những thay đổi từ môi trường bên trong cung như bên ngoài của doanh nghiệp. Tiến hành thực hiện quản trị tiếp thị theo chiến lược mang lại cho chúng ta nhiều lợi ích như: 10 [...]... dân Việt trên thị trường xe máy Đầu năm 2006 Honda tung ra thị trường ôtô loại xe CIVIC đang rất được ưa chuộng với sự cạnh tranh hiệu quả từ giá 3 CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ CỦA DOANH NGHIỆP TOYOTA VN 3.1 Chiến lược tiếp thị của Toyota: Hiện nay các nhà quản trị của tập đoàn Toyota đã và đang thực hiện một chiến lược nhằm nâng cao thị phần của Toyota trên thị trường thế giới nói chung và thị trường Việt Nam. .. 49.24 triệu USD Trong đó TOYOTA Nhật Bản chiếm 70%, công ty VEAM (công ty máy động lực và máy công nghiệp Việt Nam) chiếm 20% và công ty châu Á Kuo chiếm 10% Với công nghệ của TOYOTA Nhật Bản –một công nghệ tiên tiến nhất Toyota Việt Nam sớm có được chỗ đứng trên thị trường ôtô Việt Nam 1.2 Những thành tích đạt được của Toyota Việt Nam: 21 Sau hơn 10 năm hoạt động Toyota Việt Nam đã đạt được nhiều thành... TOYOTA Việt Nam cũng chịu rất nhiều khó khăn nhưng TOYOTA Việt Nam luôn là một thương hiệu mạnh có uy tín trong mắt khách hàng.Thành công đó ngoài việc những đặc tính tốt của sản phẩm thì các nhà lãnh đạo TOYOTA Việt Nam luôn luôn chú trọng vào chiến lược tiếp thị sản phẩm giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện và kịp thời với sản phẩm của TOYOTA 17 4 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ 4.1... cầu của khách hàng 25 Hiện nay mỗi ngày Toyota Việt Nam lắp tới 77 xe, nếu chỉ tính trung bình giá mỗi xe là 30.000 USD thì mỗi ngày doanh thu của TMV hiện đang đạt 2,3 triệu USD ( trong đó khoảng 40% là nộp ngân sách Nhà Nước) Biểu :Thị phần trên thị trường ôtô Việt Nam của TMV qua 10 năm hoạt động Nguồn: Phòng Kế hoạch công ty Toyota Việt Nam 2.2 Khó Khăn: * Việt Nam gia nhập WTO, chính thức mở cửa thị. .. thể của nguồn vốn đó.Vì vậy, sử dụng con người đúng đắn thì doanh nghiệp thành công còn không sử dụng đúng với năng lực, trình độ, tài năng thì doanh nghiệp sẽ không đạt được mục tiêu như mong muốn CHƯƠNG II A Lĩnh vực nghiên cứu: Chiến lược tiếp thị ngành công nghiệp ôtô ở Việt Nam 20 B Phạm vi nghiên cứu: Công ty TOYOTA Việt Nam 1.SƠ LƯỢC VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TOYOTA TẠI THỊ... hàng Toyota Việt Nam dã chiếm được thị phần lớn trên thị trường ôtô Việt Nam với nhiều dòng xe cả sang trọng lẫn bình dân như :INNOVA, VIOS, CAMRY, Ngoài những thành tựu về kinh tế đạt được trên thị trường ôtô, Toyota Việt Nam còn lưôn chú trọng hài hoà những mặt khác, chính vì thế mà thương hiệu Toyota Việt Nam luôn luôn có một chỗ đứng trên thị trường ngay trong những thời điểm khó khăn nhất Trong chiến. .. Motors hay Ford Motor, tuy nhiên chất lượng của sản phẩm mang thương hiệu Toyota luôn được đảm bảo ở mức độ cao nhất bởi Toyota sở hữu những kỹ sư, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ ôtô thế giới TOYOTA Việt Nam là doanh nghiệp liên doanh giữa công ty TOYOTA Nhật Bản, công ty máy động lực và máy công nghiệp Việt Nam với công ty châu Á Kuo Toyota Việt Nam được thành lập vào ngày 9/5/1995 và chính... nhằm mang lại cho Việt Nam một môi trường kinh tế tốt 4.2 MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP, VAI TRÒ CỦA NGUỒN NHÂN LỰC : Nhiệm vụ cơ bản của tiếp thị là mang sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng và mang khách hàng tới doanh ngiệp.Tuy nhiên, công việc đó có thành công hay không lại chịu ảnh hưởng của rất nhiều các nhân tố vaf lực lượng Trước hết các hoạt động của quá trình tiếp thị sản phẩm phải tuân... đề về mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn, tiếp sau đó là xây dựng một khung làm việc cho quá trình hoạch định chiến lược tiếp thị sao cho phù hợp với mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần sử dụng các mô hình như ma trận SWOT, BCG, IFE, để có những đánh giá chính xác hơn trong việc hoạch định chiến lược 3.3.2 Quá trình quản trị chiến lược cua doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc đề. .. thiếu hiểu biết thị trường sẽ ảnh hưởng tiêu cực lớn tới các chỉ số về dài hạn của doanh nghiệp -Theo các loại chiến lược tương ứng : với loại này mục tiêu sẽ đựơc xem xét dưới góc độ là mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp ; mục tiêu của từng phân đoạn chiến lược hay còn gọi là các đơn vị kinh doanh và mục tiêu theo chức năng.Mục tiêu tiếp thị nằm trong phân loại này.Mục tiêu tiếp thị cũng như nhưng . TỐT NGHIỆP Đề tài CHIẾN LỰƠC TIẾP THỊ CỦA DOANH NGHIỆP TOYOTA VIỆT NAM 1 MỤC LỤC Lời mở đầu 1 Chương I: Lý luận chung về tiếp thị và chiến lược tiếp thị 2 1.Khái niệm 2 1.1. Tiếp thị 2 1.2 Chiến. tiếp thị 4 1.2.1 Định nghĩa chiến lược tiếp thị 4 1.2.2 Xây dựng chiến lược tiếp thị 4 2. Vai trò của tiếp thị và chiến lược tiếp thị 5 2.1 Vai trò của tiếp thị 5 2.2 Vai trò của chiến lược tiếp. động tiếp thị trong nghành công nghiệp ôtô ở Việt Nam em xin phép được nghiên cứu đề tài: “CHIẾN LỰƠC TIẾP THỊ CỦA DOANH NGHIỆP TOYOTA VIỆT NAM Em rất mong nhận được sự chỉ bảo giúp đỡ của các