1 BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 1 Quản Trị Chiến Lược Chương 11 Kiểm tra & Đánh giá chiến lược BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 2 Chương 11 Ki ểm tra & Đánh giá chiến lược 11.1) Khái niệm, bản chất, quy trình đánh giá chiến lược 11.1.1) Khái niệm, bản chất của đánh giá chiến lược 11.1.2) Quy trình đánh giá chiến lược 11.2) Khung đánh giá chiến lược 11.2.1) Nội dung khung đánh giá chiến lược 11.2.2) Đo lường kết quả thực thi chiến lược 11.3) Các hệ thống thông tin và kiểm soát chiến lược 11.3.1) Các nguồn thông tin đánh giá 11.3.2) Các đặc trưng của hệ thống đánh giá hữu hiệu 11.4) Thiết lập kiểm tra chiến lược & các quy tắc chỉ đạo kiểm tra chiến lược. BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 3 11.1) Khái niệm, bản chất, quy trình đánh giá chiến lược 11.1.1) Khái ni ệm, bản chất của đánh giá chiến lược v Đánh giá chiến lược là quá trình đo lường và lượng giá các kết quả CL, thực thi những hành động điều chỉnh để đảm bảo thực hiện các mục tiêu CL và đáp ứng với những điều kiện thay đổi của môi trường. v M ục đích của Đánh giá CL bao gồm:  Phát hiện những cơ hội mới và né tránh các đe dọa.  Duy trì kết quả phù hợp với mong muốn của nhà QT.  Giải quyết các vấn đề tồn tại. 2 BM Qun tr chin lc i hc Thng Mi 4 Xác định NVKD & chiến lợc hiện tại Phân tích bên ngoài để xác định các cơ hội & nguy cơ éiều chỉnh NVKD của doanh nghiệp Phân tích bên trong để xác định các thế mạnh & điểm yếu Xây dựng các mục tiêu dài hạn Lựa chọn các chiến lợc để theo đuổi Xây dựng các mục tiêu hàng năm Xây dựng các chính sách Phân bổ nguồn lực éo lờng và đánh giá kết quả Thông tin phản hồi Hoch nh chin lc Thc thi chin lc éánh giá chiến lợc Mụ hỡnh qun tr chin lc tng quỏt BM Qun tr chin lc i hc Thng Mi 5 11.1.2) Quy trỡnh ỏnh giỏ CL 1. Xỏc nh nhng yu t cn o lng 2. Xõy d ng cỏc tiu chuNn nh trc 3. o lng kt qu hin ti 4. So sỏnh kt qu hin ti vi tiờu chuNn. (Nu kt qu hin ti nm trong phm vi mong mun thỡ quỏ trỡnh o lng kt thỳc õy.) 5. Nu kt qu nm ngoi phm vi mong mun, phi tin hnh iu chnh bng cỏch ch ra: Sai lch ch l s dao ng tỡnh c? Cỏc quỏ trỡnh ang thc hin cú sai khụng? Cỏc quỏ trỡnh cú ỏp ng cỏc tiờu chuNn mong mun? Hnh ng khụng ch iu chnh sai lch, m cú th ngn nga s lp li nhng sai lch khụng? BM Qun tr chin lc i hc Thng Mi 6 Hỡnh 11.1: Quy trỡnh ỏnh giỏ CL Xỏc nh vn o lng Dng li Xõy dng cỏc tiờu chun o lng cỏc kt qu Kt qu cú phự hp vi tiờu chun? Hnh ng iu chnh 3 BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 7 Chương 11 Ki ểm tra & Đánh giá chiến lược 11.1) Khái niệm, bản chất, quy trình đánh giá chiến lược 11.1.1) Khái niệm, bản chất của đánh giá chiến lược 11.1.2) Quy trình đánh giá chiến lược 11.2) Khung đánh giá chiến lược 11.2.1) Nội dung khung đánh giá chiến lược 11.2.2) Đo lường kết quả thực thi chiến lược 11.3) Các hệ thống thông tin và kiểm soát chiến lược 11.3.1) Các nguồn thông tin đánh giá 11.3.2) Các đặc trưng của hệ thống đánh giá hữu hiệu 11.4) Thiết lập kiểm tra chiến lược & các quy tắc chỉ đạo kiểm tra chiến lược. 8 Hành động 1: Xét lại những bấn đề cơ bản của chiến lược -ChuNn bị ma trận đánh giá các nhân tố bên trong đã được điều chỉnh -So sánh IFE đã điều chỉnh với hiện tại -ChuNn bị ma trận đánh giá các nhân tố bên ngoài đã được điều chỉnh -So sánh EFE đa điều chỉnh với hiện tại Những khác biệt quan trọng có xảy ra không? Hành động 2: Đo lường kết quả của tổ chức, so sánh tiến trình kế hoạch với hiện tại theo hướng đáp ứng những mục tiêu đã định Những khác biệt quan trọng có xảy ra không? Có Không Có Không Hành động 3: Thực hiện các hành động điều chỉnh Tiếp tục quá trình hiện tại Hình 11.2: Khung đánh giá chiến lược BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 9 11.2.2) Đo lường kết quả thực thi CL Hoạt động này bao gồm: v So sánh k ết quả mong muốn với kết quả hiện thực v Điều tra những sai lệch so với kết quả v Đánh giá riêng từng kết quả và kiểm tra diễn biến quá trình theo hướng đáp ứng mục tiêu chiến lược. Các m ục tiêu dài hạn & mục tiêu hàng năm v Đánh giá chiến lược dựa trên cơ sở các tiêu chuNn số lượng và chất lượng. Việc lựa chọn một tập hợp các tiêu chuNn chính để đánh giá chiến lược căn cứ vào quy mô của công ty, ngành kinh doanh, chi ến lược và triết lý KD. Chương 11 4 BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 10 11.2.2) Đo lường kết quả thực thi CL Một số vấn đề phát sinh do sử dụng những tiêu chuNn định lượng để đánh giá chiến lược: v Đa số các tiêu chuNn định lượng nhằm đáp ứng cho các mục tiêu dài h ạn. v Các ph ương pháp tính toán khác nhau có thể đem lại những kết quả khác nhau đối với nhiều tiêu chuNn định lượng. v Những xét đoán trực giác hầu như luôn luôn dựa trên cơ sở các tiêu chuNn định lượng. tiêu chuNn chất lượng cũng quan trọng trong đánh giá CL BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 11 11.2.2 ) Đo lường kết quả thực thi CL 6 câu hỏi định tính dùng để đánh giá chiến lược: 1. CL có phù h ợp với bên trong không? 2. CL có thích ứng với môi trường không? 3. CL có tương ứng với khả năng các nguồn lực không? 4. CL có ch ấp nhận mức độ rủi ro nào không? 5. CL có khung th ời gian hợp lý không? 6. CL có tính khả thi không? BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 12 11.2.2 ) Đo lường kết quả thực thi CL Và m ột số câu hỏi phụ thêm: 1. Cân đối của Cty về đầu tư giữa các dự án rủi ro cao và rủi ro thấp có t ốt không? 2. Cân đối của Cty về đầu tư giữa các dự án dài hạn và ngắn hạn có t ốt không? 3. Cân đối của Cty về đầu tư giữa những thị trường tăng trưởng thấp và cao có t ốt không? 4. Cân đối của Cty về đầu tư giữa các đơn vị khác nhau có tốt không? 5. V ề mặt xã hội, các chiến lược lựa chọn của công ty đáp ứng những n ội dung nào? 6. Các m ối quan hệ giữa các nhân tố CL bên trong và ngoài chủ yếu c ủa Cty là gì? 7. Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu phản ứng với CL ra sao? 5 BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 13 Chương 11 Ki ểm tra & Đánh giá chiến lược 11.1) Khái niệm, bản chất, quy trình đánh giá chiến lược 11.1.1) Khái niệm, bản chất của đánh giá chiến lược 11.1.2) Quy trình đánh giá chiến lược 11.2) Khung đánh giá chiến lược 11.2.1) Nội dung khung đánh giá chiến lược 11.2.2) Đo lường kết quả thực thi chiến lược 11.3) Các hệ thống thông tin và kiểm soát chiến lược 11.3.1) Các nguồn thông tin đánh giá 11.3.2) Các đặc trưng của hệ thống đánh giá hữu hiệu 11.4) Thiết lập kiểm tra chiến lược & các nhóm kiểm tra chiến lược . BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 14 11.3.1) Các nguồn thông tin đánh giá v Để đánh giá chiến lược cần phải có thông tin và phải kế hoạch hóa thông tin. Để có thông tin phải có chi phí để thu thập, xử lý và phân tích thông tin do đó những lợi ích của thông tin cần thiết phải được đối chiếu với chi phí. Thông thường thông tin cần thiết thuộc hai loại: 1. Thông tin được cung cấp ổn định cho các nhà quản trị từ nguồn bên trong, bên ngoài của DN. 2. Thông tin được thu thập cần thiết cho vấn đề và tình thế đặc biệt. BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 15 Danh mục ổn định Môi trường Môi trường Thị trường Ngành Cạnh tranh Phân phối Công ty Tình báo chiến lược Hệ thông tin nội bộ Dịch vụ thông tin tiêu chuNn hóa Nghiên cứu chuyên biệt Sắp xếp Các báo cáo Phân tích thống kê Các mô hình Thông tin cần để đánh giá CL Loại thông tin Phân tích thông tin Thu thập thông tin Hình 11.3: Kế hoạch hóa thông tin để đánh giá chiến lược 6 BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 16 D Þc h v ô th «ng tin tiªu chu Èn chu yª n biÖ t N gh iª n cø u HÖ thèng tin néi bé chiÕn l−îc T×nh b¸o Hình 11.4: Mối quan hệ giữa các nguồn thông tin chiến lược BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 17 11.3.2) Các đặc trưng của hệ thống đánh giá hữu hiệu v Đánh giá CL phải đáp ứng những yêu cầu hiệu quả cơ bản:  Các hành động đánh giá CL phải kinh tế, quá nhiều hoặc quá ít thông tin đều không tốt.  Các hành động đánh giá CL phải có ý nghĩa. Chúng phải có m ối quan hệ chặt chẽ với các mục tiêu của công ty.  Các hành động đánh giá CL phải cung cấp cho các nhà QT nh ững thông tin chuNn xác về các nhiệm vụ mà họ phải ki ểm soát và tác động đến.  Các hoạt động đánh giá CL phải cung cấp thông tin kịp thời. BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 18 11.3.2) Các đặc trưng của hệ thống đánh giá hữu hiệu v Đánh giá chiến lược phải được thiết kế để cung cấp được toàn bộ tình thế diễn biến CL. Thông tin có được từ quá trình đánh giá CL phải biến thành hành động và phải được chuyển đến cho nh ững nơi và những cá nhân cần đến. v Quá trình đánh giá CL không được quá thiên về các quyết định mà phải khuyến khích sự hiểu biết lẫn nhau, lòng tin và ý thức c ộng đồng. 7 BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 19 Chương 11 Ki ểm tra & Đánh giá chiến lược 11.1) Khái niệm, bản chất, quy trình đánh giá chiến lược 11.1.1) Khái niệm, bản chất của đánh giá chiến lược 11.1.2) Quy trình đánh giá chiến lược 11.2) Khung đánh giá chiến lược 11.2.1) Nội dung khung đánh giá chiến lược 11.2.2) Đo lường kết quả thực thi chiến lược 11.3) Các hệ thống thông tin và kiểm soát chiến lược 11.3.1) Các nguồn thông tin đánh giá 11.3.2) Các đặc trưng của hệ thống đánh giá hữu hiệu 11.4) Thiết lập kiểm tra chiến lược & các quy tắc chỉ đạo kiểm tra CL BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 20 11.4.1. Nội dung kiểm tra chiến lược v Theo hi ệp hội kế toán Mỹ: "Kiểm tra là quá trình tập hợp và đánh giá khách quan các quyết định về các hành động và sự kiện kinh tế nhằm xác định mức độ phù hợp giữa các quyết định này và các tiêu chun thiết lập và truyền những kết quả cho những người cần sử dụng". v Ki ểm tra CL là loại hình kiểm tra quản trị bao trùm toàn bộ Cty và cung c ấp sự đánh giá rõ ràng tình thế CL của Cty. BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 21 11.4.1. Nội dung kiểm tra chiến lược I.Tình thế hiện tại  Kết quả thực hiện  Tình hình chiến lược II. Các nhà QTCL  Hội đồng quản trị  Giới quản trị cao cấp III. Môi trường bên ngoài (cơ hội và nguy cơ)  Môi trường xã hội.  Môi trường ngành IV. Môi trường bên trong (điểm mạnh & điểm yếu)  Cấu trúc tổ chức  Văn hóa DN  Các nguồn lực chức năng: Marketing, tài chính, nghiên cứu và phát triển, nghiệp vụ ( sản xuất, dịch vụ), quản trị nhân sự, hệ thống thông tin 8 BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 22 V. Phân tích các nhân tố chiến lược  Nhân tố cơ bản bên ngoài và bên trong ảnh hưởng lớn đến kết quả hiện tại và tương lai.  Sự phù hợp của nhiệm vụ và mục tiêu với các nhân tố và vấn đề chiến lược. VI. Phương án chiến lược  Khả năng đáp ứng các mục tiêu của quá trình thực thi chiến lược  Các chiến lược khả thi: Đặc điểm và khả năng triển khai VII. Đề xuất VIII. Thực tại  Chương trình thực thi  Tài chính và ngân sách triển khai chương trình  Quá trình hoạt động đối với tiêu chuNn mới IX. Đánh giá và kiểm tra  Hệ thống thông tin hiện tại  Sự phù hợp của thông số( số đo) kiểm soát với kế hoạch CL BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 23 11.4.2) Các nhóm kiểm tra chiến lược Các nhóm kiểm tra chiến lược bao gồm: v Nhóm độc lập : những tổ chức kiểm toán xã hội hợp pháp. v Nhóm chính phủ : các nhân viên kiểm toán của chính phủ, có trách nhi ệm đảm bảo cho các tổ chức hoạt động đúng pháp luật & ch ế độ chính sách của Nhà nước. v Nhóm n ội bộ : những nhân viên trong công ty có trách nhiệm b ảo vệ tài sản của công ty, đảm bảo cho các quy trình kinh doanh phù h ợp với thực tiễn. BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 24 11.4.3. Quản trị chiến lược hiệu quả v “QTCL trong DN là quá trình nhân sự hay giấy tờ ?" v QTCL phải là quá trình đầu tư học hỏi làm cho các nhà quản trị và nhân viên trong DN quen với các vấn đề CL cốt lõi và các phương án khả thi giải quyết các vấn đề này. v QTCL hiệu quả phải mở rộng sự hiểu biết. Phải có ý thức học hỏi trong mọi thành viên của tổ chức. v Sai l ầm nghiêm trọng đối với các nhà quản trị là theo đuổi quá nhiều CL trong cùng thời gian. v Các quyết định CL phải cân đối (Thời gian, nội dung, thái độ và ý thức chủ quan). 9 BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 25 Fin of présentation Thank you for your attention ! . trình đánh giá chiến lược 11. 1.1) Khái niệm, bản chất của đánh giá chiến lược 11. 1.2) Quy trình đánh giá chiến lược 11. 2) Khung đánh giá chiến lược 11. 2.1) Nội dung khung đánh giá chiến lược 11. 2.2). trị chiến lược Đại học Thương Mại 1 Quản Trị Chiến Lược Chương 11 Kiểm tra & Đánh giá chiến lược BM Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại 2 Chương 11 Ki ểm tra & Đánh giá chiến lược 11. 1). 7 Chương 11 Ki ểm tra & Đánh giá chiến lược 11. 1) Khái niệm, bản chất, quy trình đánh giá chiến lược 11. 1.1) Khái niệm, bản chất của đánh giá chiến lược 11. 1.2) Quy trình đánh giá chiến lược 11. 2)