C¸c nh©n tè ¶nh hëng tíi ®éng lùc vµ t¹o ®éng lùc Lª Kim Hoµng 1 LỜI MỞ ĐẦU Từ cơ chế tập trung–bao cấp sang cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước là sự đổi mới sáng suốt của đảng ta. Thực tế gần 20 năm cho thấy nền kinh tế đã có những bước khởi sắc đáng ghi nhận. Các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng lên khẳng định mình trong cơ chế mới, chủ động và sáng tạo hơn trong những bước phát triển của mình. Trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh khắc nghiệt, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được một cách bền vững cần quan tâm tới tất cả các khâu từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm. Để làm tốt những công việc này đòi hỏi phải có những người lao động giỏi và hăng say làm việc vì doanh nghiệp của mình. Vậy làm thế nào để tạo được động lực đôí với người lao động? Câu hỏi này luôn được đặt ra đối với bất kỳ nhà quản lý nào muốn giành thắng lợi trên thương trường. Trong phạm vi nội dung đề án này em muốn đưa ta một số học thuyết, quan điểm cùng những thực tiễn đã có để làm sáng tỏ vấn đề này. Do chưa có điều kiện quan sát thực tiễn ở các doanh nghiệp nên những vấn đề em nêu chỉ mang tính lý thuyết nhưng những vấn đề này đã được các nhà khoa học hành vi đúc kết từ thực tiễn. Kết cấu đề án được trình bầy theo bố cục sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận chung về việc tạo động lực cho người lao động. - Chương 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực đối với người lao động. - Chương 3: Tổ chức tốt các yếu tố tạo động lực cho người lao động. Quá trình phân tích các biện pháp của nhà quản trị áp dụng vào người lao động để tạo ra động lực C¸c nh©n tè ¶nh hëng tíi ®éng lùc vµ t¹o ®éng lùc Lª Kim Hoµng 2 CHƯƠNG 1: CỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG. I. Các khái niệm cơ bản. 1.Động lực là gì? Hoạt động của con người là hoạt động có mục đích. Vì vậy các nhà quản lý luôn tìm cách để trả lời câu hỏi là tại sao người lao động lại làm việc. Để trả lời được cho câu hỏi này các nhà quản trị phải tìm hiểu về động lực của người lao động và tìm cách tạo động lực cho người lao động trong quá trình làm việc. Vậy động lực là gì? Động lực là sự khao khát và tự nguyện của con người để nâng cao mọi nỗ lực của mình nhằm đạt được mục tiêu hay kết quả cụ thể nào đó. Như vậy động lực xuất phát từ bản thân của mỗi con người. Khi con người ở những vị trí khác nhau, với những đặc điểm tâm lý khác nhau sẽ có những mục tiêu mong muốn khác nhau. Chính vì những đặc điểm này nên động lực của mỗi con người là khác nhau vì vậy nhà quản lý cần có những cách tác động khác nhau đến mỗi người lao động. 2.Tạo động lực là gì? Đây là vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị của mỗi doanh nghiệp. Các nhà quản trị trong tổ chức muốn xây dựng công ty, xí nghiệp mình vững mạnh thì phải dùng mọi biện pháp kích thích người lao động hăng say làm việc, phát huy tính sáng tạo trong quá trình làm việc. Đây là vấn đề về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. Vậy tạo động lực cho người lao động được hiểu là tất cả các biện pháp của nhà quản trị áp dụng vào người lao động nhằm tạo ra động cơ Các nhân tố ảnh hởng tới động lực và tạo động lực Lê Kim Hoàng 3 cho ngi lao ng vớ d nh: thit lp nờn nhng mc tiờu thit thc va phự hp vi mc tiờu ca ngi lao ng va tho món c mc ớch ca doanh nghip, s dng cỏc bin phỏp kớch thớch v vt cht ln tinh thn Vy vn quan trng ca ng lc ú l mc tiờu. Nhng ra c nhng mc tiờu phự hp vi nhu cu, nguyn vng ca ngi lao ng, to cho ngi lao ng s hng say, n lc trong quỏ trỡnh lm vic thỡ nh qun lý phi bit c mc ớch hng ti ca ngi lao ng s l gỡ. Vic d oỏn v kim soỏt hnh ng ca ngi lao ng hon ton cú th thc hin c thụng qua vic nhn bit ng c v nhu cu ca h. Nh qun tr mun nhõn viờn trong doanh nghip ca mỡnh n lc ht sc vỡ doanh nghip thỡ h phi s dng tt c cỏc bin phỏp khuyn khớch i vi ngi lao ng ng thi to mi iu kin cho ngi lao ng hon thnh cụng vic ca h mt cỏch tt nht. Khuyn khớch bng vt cht ln tinh thn, to ra bu khụng khớ thi ua trong nhõn viờn cú ý ngha ht sc quan trng i vi s phỏt trin ca doanh nghip. Cỏc nh qun tr ó tng núi S thnh bi ca cụng ty thng ph thuc vo vic s dng hp lý nhõn viờn trong doanh nghip nh th no. II. Mt s hc thuyt v to ng lc. 1. Thuyt cỏc cp bc nhu cu ca Maslow. Thụng thng hnh vi ca con ngi ti mt thi im no ú c quyt nh bi nhu cu mnh nht ca h. Theo Maslow nhu cu ca con ngi c sp xp theo th t gm 5 cp bc khỏc nhau. Khi nhng nhu cu cp thp ó c tho món thỡ s ny sinh ra cỏc nhu cu mi cao hn. H thng thang bc nhu cu ca Maslow: T khng nh Các nhân tố ảnh hởng tới động lực và tạo động lực Lê Kim Hoàng 4 mỡnh Nhu cu tụn trng Nhu cu xó hi Nhu cu an ton Nhu cu sinh lý 1.1 Nhu cu sinh lý. õy l nhng nhu cu c bn nht ca con ngi nh: n, mc, , i li. Nhu cu ny thng c gn cht vi ng tin, nhng tin khụng phi l nhu cu ca h m nú ch l phng tin cn cú h tho món c nhu cu. ng tin cú th lm cho con ngi tho món c nhiu nhu cu khỏc nhau, vỡ vy cỏc nh qun lý luụn nhn bit c rng i a s nhng ngi cn vic lm u nhn thy tin l th quyt nh. H luụn quan tõm ti h s nhn c cỏi gỡ khi h lm vic ú. 1.2 Nhu cu an ton. Mt s nh nghiờn cu nhu cu ny ca Maslow v cho rng nhu cu an ton khụng úng vai trũ nhiu trong vic to ng lc cho ngi lao ng nhng thc t li hon ton ngc li. Khi ngi lao ng vo lm vic trong doanh nghip h s quan tõm rt nhiu n cụng vic ca h thc cht l lm gỡ, iu kin lm vic ra sao, cụng vic cú thng xuyờn xy ra tai nn hay khụng. S an ton khụng ch n thun l nhng vn v tai nn lao ng m nú cũn l s bo m trong cụng vic, cỏc vn v bo him xó hi, tr cp, hu trớ 1.3 Nhu cu xó hi. Các nhân tố ảnh hởng tới động lực và tạo động lực Lê Kim Hoàng 5 Khi nhng nhu cu v sinh lý v an ton ó c tho món mt mc no ú thỡ con ngi ny sinh ra nhng nhu cu cao hn, lỳc ny nhu cu xó hi s chim u th. Ngi lao ng khi sng trong mt tp th h mun ho mỡnh v chung sng ho bỡnh v hu ngh vớ cỏc thnh viờn khỏc trong tp th, h luụn cú mong mun coi tp th ni mỡnh lm vic l mỏi m gia ỡnh th hai. Chớnh vỡ nhu cu ny phỏt sinh mnh m v cn thit cho ngi lao ng nờn trong mi t chc thng hỡnh thnh nờn cỏc nhúm phi chớnh thc thõn nhau. Cỏc nhúm ny tỏc ng rt nhiu n ngi lao ng, nú cú th l nhõn t tớch cc tỏc ng n ngi lao ng lm h tng nng sut v hiu qu lao ng nhng nú cng cú th l nhõn t lm cho ngi lao ng chỏn nn khụng mun lm vic. Vy cỏc nh qun lý cn phi bit c cỏc nhúm phi chớnh thc ny tỡm ra phng thc tỏc ng n ngi lao ng hiu qu nht. 1.4 Nhu cu c tụn trng. Nhu cu ny thng xut hin khi con ngi ó t c nhng mc tiờu nht nh, nú thng gn vi cỏc ng c liờn quan n uy tớn v quyn lc. - Uy tớn l mt cỏi gỡ ú vụ hỡnh do xó hi dnh cho mt cỏ nhõn no ú. Uy tớn dng nh cú nh hng ti mc thun tin v thoi mỏi m ngi ta cú th hy vng trong cuc sng. - Quyn lc l cỏi lm cho mt ngi cú th em li s bng lũng hoc ti cỏc nh hng khỏc. 1.5 Nhu cu t khng nh mỡnh. Theo Maslow thỡ õy l nhu cu rt khú cú th nhn bit v xỏc minh, v con ngi tho món nhng nhu cu ny theo nhiu cỏch rt khỏc nhau. Trong doanh nghip nhu cu ny c th hin chớnh l vic ngi lao ng mun lm vic theo chuyờn mụn, nghip v, s trng ca mỡnh v mc cao hn y chớnh l mong mun c lm mi vic theo ý thớch ca bn thõn mỡnh. Lỳc ny nhu cu lm vic ca ngi lao ng ch vi mc ớch l h s c th hin mỡnh, ỏp dng nhng gỡ m h ó bit, ó tri qua vo cụng vic hay núi ỳng hn l ngi ta s cho nhng ngi khỏc bit tm cao ca mỡnh qua cụng vic. C¸c nh©n tè ¶nh hëng tíi ®éng lùc vµ t¹o ®éng lùc Lª Kim Hoµng 6 Trong hệ thống nhu cầu này Maslow đã sắp xếp theo thứ tự từ thấp đến cao về tầm quan trọng nhưng trong những điều kiện xã hội cụ thể thì thứ tự này có thể sẽ bị đảo lộn đi và nhưng nhu cầu nào đã được thoả mãn thì nó sẽ không còn tác dụng tạo động lực nữa. 2 Thuyết kỳ vọng của Victor-Vroom. Học thuyết này được V.Vroom xây dựng dựa trên một số yếu tố tạo động lực trong lao động như: tính hấp dẫn của công việc, mối liên hệ giữa kết quả và phần thưởng, mối liên hệ giữa sự nỗ lực quyết tâm với kết quả lao động của họ V.Vroom đã đặt mối quan hệ giữa các yếu tố tạo động lực cho người lao động trong một tương quan so sánh với nhau, vì vậy để vận dụng lý thuyết này vào trong quá trình quản lý đòi hỏi nhà quản trị phải có trình độ nhất định. Khi con người nỗ lực làm việc họ sẽ mong đợi một kết quả tốt đẹp cùng với một phần thưởng xứng đáng. Nếu phần thưởng phù hợp với nguyện vọng của họ thì nó sẽ có tác động tạo ra động lực lớn hơn trong quá trình làm việc tiếp theo. Kỳ vọng của người lao động có tác dụng tạo động lực rất lớn cho người lao động, nhưng để tạo được kỳ vọng cho người lao động thì phải có phương tiện và điều kiện để thực hiện nó. Những phương tiện này chính là các chính sách, cơ chế quản lý, điều kiện làm việc… mà doanh nghiệp đảm bảo cho người lao động. Đặc biệt doanh nghiệp khi thiết kế công việc cho người lao động phải thiết kế đủ cao để họ phát huy được tiềm năng của mình nhưng cũng phải đủ thấp để họ nhìn thấy kết quả mà họ có thể đạt được. 3 Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams. Công bằng là yếu tố quan tâm đặc biệt của người lao động, họ luôn so sánh những gì họ đã đóng góp cho doanh nghiệp với những gì mà họ nhận được từ doanh nghiệp, đồng thời họ còn so sánh những gì mà họ nhận được với những gì mà người khác nhận được. Việc so sánh này có thể là giữa các cá nhân khác nhau trong cùng một đơn vị, tổ chức hoặc Các nhân tố ảnh hởng tới động lực và tạo động lực Lê Kim Hoàng 7 gia cỏc n v khỏc nhau, nhng quan trng hn c vn l s so sỏnh trong cựng mt n v vỡ trong cựng mt n v thỡ mi ngi s bit v nhau rừ hn v nú l yu t mi ngi so sỏnh v thi ua lm vic. Tuy nhiờn i vi bt k doanh nghip no thỡ to cụng bng trong v ngoi doanh nghip u l vn khú khn v phc tp. Khi to cụng bng trong ni b doanh nghip s thỳc y ngi lao ng lm vic cú hiu qu hn nhm lm tng nng sut, cũn khi to c cụng bng ngoi doanh nghip thỡ s giỳp cho ngi lao ng gn bú vi doanh nghip hn. Nhng s cụng bng m nh qun tr to ra cho ngi lao ng cú c ngi lao ng cm nhn c hay khụng li l cỏc vn thuc v vic to lp cỏc chớnh sỏch ca ngi lao ng. Do vic cm nhn s cụng bng thuc vo ý chớ ch quan ca ngi lao ng cho nờn khi thit lp nờn cỏc chớnh sỏch nh qun tr cn quan tõm, tham kho ý kin ca ngi lao ng cỏc chớnh sỏch s gn gi hn i vi ngi lao ng. III. Vai trũ ca to ng lc. Qua nghiờn cu mt s hc thuyt, quan im qun tr trờn ta thy c ng lc cú vai trũ quan trng trong vic quyt nh hnh vi ngi lao ng. - Ngi lao ng s cú nhng hnh vi tớch cc trong vic hon thin mỡnh thụng qua cụng vic. - ng lc thỳc y hnh vi hai gúc trỏi ngc nhau ú l tớch cc v tiờu cc. Ngi lao ng cú ng lc tớch cc thỡ s to ra c mt tõm lý lm vic tt, lnh mnh ng thi cng gúp phn lm cho doanh nghip ngy cng vng mnh hn. To ng lc luụn l vn t ra i vi mi nh qun lý. Chớnh sỏch tin lng, tin thng cú phự hp hay khụng? B trớ cụng vic cú hp lý hay khụng? Cụng vic cú lm tho món c nhu cu ca ngi lao ng hay khụng? Tt c nhng yu t ny quyt nh n vic hng hỏi lm vic hay trỡ tr bt món dn n t b doanh nghip m i ca ngi lao ng. C¸c nh©n tè ¶nh hëng tíi ®éng lùc vµ t¹o ®éng lùc Lª Kim Hoµng 8 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG. C¸c nh©n tè ¶nh hëng tíi ®éng lùc vµ t¹o ®éng lùc Lª Kim Hoµng 9 I Yếu tố thuộc về cá nhân người lao động. 1. Nhu cầu của người lao động. Con người ở một khoảng không gian nhất định luôn có nhiều nhu cầu khác nhau, trong những nhu cầu đó nhu cầu nào đã chín muồi sẽ là động cơ mạnh nhất quyết định hành vi của họ và khi nhu cầu đó đã được thỏa mãn thì nó sẽ không còn là động cơ thúc đẩy con người làm việc nữa mà lúc này nhu cầu mới xuất hiện sẽ đóng vai trò này. Ví dụ một công nhân bình thường có ước muốn trở thành một đốc công và anh ta sẽ cố gắng làm việc hết sức để trở thành một đốc công nhưng khi anh ta đã trở thành đốc công rồi thì nhu cầu này sẽ không có tác dụng thúc đẩy anh ta làm việc nữa mà nhu cầu thúc đẩy anh ta làm việc mạnh hơn sẽ là mong muốn được trở thành tổ trưởng của anh ta. Như vậy con người ở những vị trí xã hội khác nhau, những điều kiện kinh tế khác nhau thì họ sẽ nảy sinh ra các nhu cầu khác nhau. Theo quan điểm của quản trị Marketing thì các nhà quản trị luôn tìm các biện pháp quản trị thích hợp để gợi mở những nhu cầu của người lao động, khuyến khích họ nỗ lực làm việc tạo ra những sản phẩm thoả mãn khách hàng. Đó chính là bí quyết của sự thành công. 2. Giá trị cá nhân. Giá trị cá nhân ở đây có thể hiểu là trình độ, hình ảnh của người đó trong tổ chức hay xã hội. Tuỳ theo quan điểm giá trị khác nhau của mỗi cá nhân mà họ sẽ có những hành vi khác nhau, khi người lao động ở những vị trí khác nhau trong tổ chức thì thang bậc giá trị cá nhân của họ cũng thay đổi dù nhiều hay ít. Ví dụ khi ta xem xét những người nhiều ý chí, giàu tham vọng và có lòng tự trọng cao thì việc xây dựng cho mình một hình ảnh đẹp là rất quan trọng bởi vì họ luôn muốn khẳng định mình qua công việc. C¸c nh©n tè ¶nh hëng tíi ®éng lùc vµ t¹o ®éng lùc Lª Kim Hoµng 10 3. Đặc điểm tính cách. Tính cách con người là sự kết hợp các thuộc tính tâm lý cơ bản và bền vững của con người. Nó được biểu thị thành thái độ, hành vi của con người đối với bản thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và đối với cả xã hội nói chung. Như vậy tính cách không phải là do di truyền mà nó chính là hiệu quả tác động của sự giáo dục, rèn luyện của bản thân và sự tác động gián tiếp của môi trường mà người đó được sống và làm việc trong đó. Các nhà quản trị khi biết được tính cách của mỗi người lao động trong doanh nghiệp mình thì nó sẽ là cơ sở để họ tìm ra cách đối xử và sử dụng tốt hơn. Tính cách gồm hai đặc điểm cơ bản là đạo đức và ý chí: - Về đạo đức: Đó chính là tính đồng loại, lòng vị tha hay tính ích kỷ, tính trung thực hay dối trá, cẩn thận hay cẩu thả, chăm chỉ hay lười biếng… - Về ý chí: Đó là tính cương quyết hay nhu nhược, dám chịu trách nhiệm hay đùn đẩy trách nhiệm, có tính độc lập hay phụ thuộc… Tính cách con người cũng là yếu tố cơ bản tác động đến hành vi hay ứng xử của người nào đó. Ví dụ khi gặp khó khăn hay trở ngại trong công việc thì người có tính độc lập và dám chịu trách nhiệm sẽ xem đó là một động lực để quyết tâm làm việc tốt hơn còn nếu là người không dám đối diện với trách nhiệm, sống phụ thuộc vào người khác thì họ sẽ run sợ trước sự khó khăn này và họ có thể sẽ bỏ dở chừng công việc hoặc đi tìm một người dám đứng ra chịu trách nhiệm hộ họ. 4. Khả năng, năng lực của mỗi người. Khả năng hay còn gọi là năng khiếu là những thuộc tính cá nhân giúp con người có thể lĩnh hội một công việc, một kỹ năng hay một loại kiến thức nào đó được dễ dàng và khi họ được hoạt động ở lĩnh vực đó [...]... ca cụng vic Ngi lao ng s cm thy th no khi nhn c mt cụng vic khụng nh mong mun ca h, ngc li h s cm thy nh th no khi nhn c mt cụng vic phự hp vi kh nng, s trng ca h nhng vn ny s nh hng rt ln n nng sut lao ng, hiu qu lm vic ca ngi lao ng vỡ vy nh qun tr cn quan tõm n nhu 11 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Lê Kim Hoàng cu, kh nng ca ngi lao ng va to iu kin cho ngi lao ng phỏt huy kh.. .Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Lê Kim Hoàng thỡ kh nng ca h s c phỏt huy ti a, kt qu thu c s cao hn nhng ngi khỏc Nng lc va l yu t di truyn va l kt qu ca s rốn luyn Nng lc l c s to ra kh nng ca con ngi Nng lc c thc hin v trng thnh ch yu trong thc t Trong cỏc loi nng lc ca con ngi thỡ quan trng nht l nng lc t chc v nng lc chuyờn mụn Ngi lao ng cú th cú mt trỡnh... vn ny cú tỏc dng to ng lc cho ngi lao ng trong quỏ trỡnh lm vic Khi ngi lao ng nhn c cụng vic phự hp vi kh nng, s trng ca h thỡ h s phỏt huy nng lc lm vic ca h mt cỏch ti a dự nhng iu kin dự bỡnh thng nht Nh qun tr cn da vo nhng c im tõm lý cỏ nhõn, tớnh cỏch ca ngi lao ng sp xp cụng vic cho phự hp vi h Nhng cụng vic cú tớnh thỏch thc s l ng c tt cho ngi lao ng Ngi lao ng trong doanh nghip s cm thy... Lê Kim Hoàng cu, kh nng ca ngi lao ng va to iu kin cho ngi lao ng phỏt huy kh nng ca h va to ra c s tho món i vi ngi lao ng Tớnh hp dn ca cụng vic to nờn s tho món i vi cụng vic ca ngi lao ng S tho món s c th hin thỏi ca ngi ú trong quỏ trỡnh lm vic Tớnh hp dn ca cụng vic l mt khỏi nim khỏ rng, i vi ngi lao ng nú khụng ch l mt cụng vic nh mong mun m nú cũn l s kim soỏt i vi cụng vic, s ng h ca lónh... cha c phỏt huy ht sc vỡ ngi lao ng l con ngi m con ngi thỡ h luụn mun tỡm tũi, hc hi nõng cao tm hiu bit ca mỡnh lờn Vỡ vy trong thc t quỏ trỡnh lao ng nh qun tr luụn phi thit k cụng vic, b trớ nhõn lc sao cho ngi lao ng cú iu kin duy trỡ v phỏt trin nng lc chuyờn mụn ca mỡnh ng thi trong quỏ trỡnh lm vic, nu cú th c thỡ nh qun tr nờn thit lp nờn mt khụng gian cho ngi lao ng h t t chc ni lm vic... phi trong cng ng, t ú s to ra c s cụng bng trong cụng vic v trong doanh nghip Tuy nhiờn khụng phi nhu cu vt cht tn ti tt c mi ngi lao ng, cú ngi thớch tin nhng cú ngi li khụng phi l nh vy cú th nhu cu ca h s l s t do trong cụng vic, mun c i nhiuvỡ vy nh qun lý phi da vo c im ca mi cỏ nhõn thit k lờn mt cụng vic phự hp nht 1.2 Kh nng thng tin Thng tin l quỏ trỡnh mt ngi lao ng c chuyn lờn mt v trớ... s dng tt nht nhõn viờn trong doanh nghip Mt ngi lao ng s thoi mỏi hn khi h c giao nhng cụng vic phự hp vi kh nng v nng lc ca h vỡ h bit c chc chn rng h s hon thnh c cụng vic ú mc tt nht Ngc li khi phi m nhn nhng cụng vic ngoi kh nng hoc nhng cụng vic m h bit chc rng nu h c gng cng khụng thc hin cụng vic y c tt thỡ s rt d gõy nờn tõm lý bt món ca ngi lao ng vi t chc, doanh nghip II Cỏc yu t bờn ngoi . - Chương 3: Tổ chức tốt các yếu tố tạo động lực cho người lao động. Quá trình phân tích các biện pháp của nhà quản trị áp dụng vào người lao động để tạo ra động lực C¸c nh©n tè ¶nh hëng. về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. Vậy tạo động lực cho người lao động được hiểu là tất cả các biện pháp của nhà quản trị áp dụng vào người lao động nhằm tạo ra động cơ Các. tại sao người lao động lại làm việc. Để trả lời được cho câu hỏi này các nhà quản trị phải tìm hiểu về động lực của người lao động và tìm cách tạo động lực cho người lao động trong quá trình