tàu hoả, tàu biển, tàu thuỷ, cáp vận chuyển phương tiện khác như: Xe ngựa, thuyền, xích lơ - Kinh doanh dịch vụ thông tin du lịch Kinh doanh dịch vụ thông tin du lịch gồm nhiều dạng khác nhau: Dạng đơn giản du lịch mơi giới tìm địa chỉ, thơng tin giá Dạng cao dịch vụ tư vấn lĩnh vực pháp lý, tổ chức luận chứng đầu tư du lịch, thông tin nguồn khách, nhu cầu khách Tổ chức tuyên truyền, quảng cáo hội chợ du lịch, xúc tiến phát triển du lịch, giúp cho hãng ký kết hợp đồng kinh tế du lịch, dự án đầu tư du lịch KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI HIỆU QUẢ KINH DOANH 2.1 Khái niệm Hiệu theo quan điểm lý thuyết hệ thống phạm trù phản ánh yêu cầu quy luật tiết kiệm thời gian Quy luật hoạt động theo nhiều phương thức sản xuất xã hội, phạm trù tồn nhiều phương thức sản xuất xã hội Ở đâu lúc nào, người muốn hoạt động có hiệu Trong phân tích kinh tế, hiệu kinh tế phản ánh thông qua tiêu đặc trưng kinh tế - kỹ thuật xác định tỷ lệ so sánh nguồn lực đầu nguồn lực đầu vào hệ thống sản xuất xã hội, phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực tạo lợi ích nhằm đạt mục tiêu kinh tế xã hội Hiệu kinh tế hiểu trình độ sử dụng nguồn lực sẵn có để đạt kết qủa kinh doanh cao chi phí thấp Khác với ngành kinh tế quốc dân khác nói tới hiệu du lịch ta phải xét hai mặt: hiệu kinh tế hiệu xã hội Hiệu xã hội thể ý chí góp phần bảo vệ xã hội, tằng cường sức khoẻ cho người dân lao động từ tăng tuổi thọ khả làm việc cho nhân dân Hiệu xã hội du lịch cịn thể mức đóng góp xã hội, khả làm việc dân cư vùng du lịch, nâng cao hiểu biết xã hội, mức độ bảo vệ tài nguyên môi trường Hiệu kinh tế: thể mức độ tận dụng yếu tố sản xuất tài nguyên du lịch khoảng thời gian định nhằm tạo ramột khối lượng 26 hàng hố dịch vụ có chất lượng cao để thoả mãn nhu cầu khách du lịch chi phí nhằm bảo vệ môi trường Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh thông thường, hiệu kinh tế biểu mối tương quan kết sản xuất chi phí sản xuất Cịn hoạt động kinh doanh du lịch, tiêu chuẩn hiệu kinh tế thực qua mục tiêu đảm bảo thu nhập (bằng ngoại tệ tệ) cao với chi phí lao động sống lao động vật hoá thấp (Trong điều kiện kinh tế có lợi nhuận cho ngành cho kinh tế quốc dân) 2.2 Phân loại hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Tuỳ thuộc vào nội dung mục đích nghiên cứu khác người ta phân hiệu du lịch quốc tế thành loại khác * Hiệu kinh tế hiệu xã hội * Hiệu trước mắt hiệu lâu dài - Hiệu trước mắt: đánh giá hiệu phục vụ với lượng khách du lịch định thời gian định (thường năm) thu số ngoại tệ (hay lề) lớn chi phí bỏ Chỉ tiêu thường áp dùng cho nhà doanh nghiệp có khả phục vụ thấp, thu hồi vốn nhanh hoạt động không ổn định - Hiệu lâu dài: Cũng hiệu trước mắt song dược xác định thời gian dài (thường năm) Chỉ tiêu áp dụng cho doanh nghiệp có quy mơ lớn, hoạt dộng ổn định có khả mở rộng thị trường *Hiệu tổng thể hiệu phận - Hiệu phận: hiệu xác định thị trường khách mà công ty phục vụ tổng thể thị trường - Hiệu tổng thể: tổng thể hiệu phận, hiệu tính cho tồn hệ thống - Trong phạm vi nghiên cứu viết quan tâm tới phân loại tức hiệu chia thành hiệu kinh tế hiệu xã hội Tất thành phần kinh tế tham gia vào sản xuất xã hội phải quan tâm tới hai tiêu thức trên, tuỳ thuộc vào thành phần kinh tế mà 27 tỷ trọng hai tiêu thức khác Với doanh nghiệp tư nhân, công ty ttrách nhiệm hữu hạn, cơng ty nước ngồi hiệu kinh tế trọng hiệu xã hội cịn đố với doanh nghiệp nhà nước hiệu xã hội đề cao Hiệu kinh tế xác định thông qua việc so sánh tiêu kết kinh doanh (doanh thu) chi phí bỏ để đạt kết Có thể diễn đạt khái niệm hiệu kinh doanh sau: + Về tương đối Hiệu kinh doanh: H= DT CF Trong : H hiệu kinh doanh DT doanh thu hoạt động kinh doanh (thường năm) CF chi phí cần thiết đê thực hoạt động kinh doanh + Về mặt tương đối H = DT - CF Đối với doanh nghiệp nhà nước nói đến hiệu kinh doanh phải nói đến hiệu kinh tế hiệu xã hội Dựa vào mục tiêu chiến lược kinh doanh nghành có ít, khơng có hay thua thiệt hiệu kinh tế bù lại đạt hiệu xã hội cói đạt hiệu kinh doanh Như hiệu kinh doanh du lịch quốc tế nói tiêng hay hiệu kinh doanh nói chung xem xét bảng tổng thể hai mặt kinh tế xã hội vào tính theo cơng thức H q = Hkt + Hxh Trong đó: H q hiệu hoạt động kinh doanh Hkt hiệu kinh tế Hxh hiệu xã hội 2.3 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Nâng cao hiệu kinh doanh mối quan tâm cá nhân, doanh nghiệp hay ngành kinh tế mà mối quan tâm 28 của, tồn ngành kinh tế kinh tế quốc dân Đạt hiệu kinh doanh đánh dấu bước phát triển kinh tế Trong bối cảnh kinh tế nước ta nay, thực trình cơng nghiệp hố- đại hố, tăng cường biệp pháp nâng cao hiệu kinh doanh lại có ý nghĩa quan trọng Sự phát triển chung toàn nghành kinh tế góp phần đưa kinh tế Việt Nam gần hoà nhập với kinh tế nước khu vực giới Tất cơng đổi thực có ý nghĩa làm tăng kết kinh doanh mà qua đóa làm tăng hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh thể mặt chất lượng tồn cơng tác quản lý đảm bảo tạo kết cao hoạt động kinh doanh Với hoạt động du lịch quốc tế, hiệu kinh doanh thể trình độ tổ chức, quản lý, xây dựng chiến lược phát triển quốc gia hoạt động du lịch phát triển doanh nghiệp kinh doanh du lịch quốc tế Chúng biết vai trò du lịch quốc tế kinh tế quốc dân Chính hiểu rõ mức độ quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Du lịch phát triển kích thích ngành kinh tế khác phát triển giao thông vận tải, thông tin liên lạc, khách sạn, ngành dịch vụ bao gồm danh lam thắng cảnh di tích lịch sử bảo tồn ngàng nghề truyền thống Du lịch phát triển góp phần cải thiện cán cân thành toán quốc tế, tăng thu ngoại tệ giải công ăn việc làm cho người lao động Hiệu kinh doanh du lịch mang lại cịn có vai trị quan trọng việc tái xây dựng kinh tế, cải thiện trang thiết bị máy móc , phương tiện kinh doanh Đạt hiệu kinh doanh du lịch quốc tế tiết kiệm nguồn lực, nguồn nguyên liệu cho xã hội, sở để doanh 29 nghiệp có khả mở rộng sản xuất, tăng lực phục vụ khách hàng, tăng uy tín mở rộng quan hệ quốc tế Đối với người lao dộng hiệu lao động (lương phúc lợi xã hội) động thúc đẩy kích thích người lao động làm cho người lao động hăng hái yên tâm làm việc ngày quan tâm đến hiệu ơng việc, trách nhiệm tới cơng ty ngày đóng góp cơng sức cho nghiệp phát triển cơng ty Như vậy, hiệu hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế có vai trị quan trọng doanh nghiệp du lịch đất nước Để đạt hiệu cao cơng ty phải hồn thành mục tiêu phương hướng đề thời kỳ phù hợp với công ty phù hợp với bối cảnh đất nước Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh du lịch quốc tế Chỉ tiêu hiệu kinh tế hoạt động du lịch quốc tế xây dựng dựa yếu tố sản xuất thể sau: - Các tiêu doanh lợi: thể mức độ tận dụng chi phí (hoặc vốn) q trình phục vụ khách, hay nói cách khác doanh lợi tỷ lệ phần trăm lợi nhuận chi phí (hoặc vốn) Doanh lợi biểu diễn công thức sau: L L x100 d = x100 C V Trong : d - doanh lợi (%) tính theo chi phí vốn L - Lợi nhuận C - Chi phí V - Vốn Chỉ tiêu cho ta thấy doanh thu phụ thuộc vào yếu tố : Thu nhập ròng đồng chi phí (hoặc vốn) Tăng 1% chi phí ( vốn) tạo % lợi nhuận Chỉ tiêu cho phép đánh giá cách xác nguồn gốc lợi nhuận doanh nghiệp sở doanh nghiệp đưa giải pháp điều chỉnh chi phí (hay vốn) cho thích hợp d= 30 - Hệ số sinh lợi doanh thu L D Trong : L - Lợi nhuận D - Doanh thu Chỉ tiêu cho phép xác định doanh nghiệp thu đồng lợi nhuận đồng doanh thu - Chỉ tiêu hiệu tổng hợp H= E= D C Trong : E - hiệu kinh doanh doanh nghiệp tính theo chi phí D - doanh thu C - Chi phí Chỉ tiêu đánh giá khả sản xuất kinh doanh doanh nghiệp xem đồng chi phí bỏ doanh nghiệp thu bao nhiều đồng doanh thu Nếu < E < doanh nghiệp lỗ vốn, doanh thu thu khơng đảm bảo chi phí bỏ Doanh nghiệp cần đánh giá lại chi phí bỏ ra, mua q nhiều trang thiết bị, chi phí cho chương trình du lịch tăng, giá thị trường giới tăng vọt giá thành Công ty không tăng doanh nghiệp cần điều chỉnh lại kế hoạch kinh doanh cho phù hợp Nếu E > doanh nghiệp làm ăn có lãi Tiếp tục trì hoạt động thời gian trước đây, tăng cường mở rộng khả phục vụ khách mở thêm dịch vụ bổ sung, đầu tư trang thiết bị, phương tiện phục vụ du lịch Ngoài tiêu trên, doanh nghiệp sử dụng số tiêu khác - Doanh thu bình quân khách du lịch : D n Trong : Dbq - Doanh thu bình quân khách du lịch D bq = D - Doanh thu 31 n - tổng số khách du lịch - Năng suất bình quân lao động K= D m hay K = L m Trong : K - suất lao động bình qn tính theo doanh thu (hoặc lợi nhuận) D - Doanh thu m - Tổng số cơng nhân viên - Để đánh giá mối tương quan chi phí quảng cáo với doanh thu thu việc xác định hiệu kinh doanh du lịch quốc tế, sử dụng hàm hồi quy tuyến tính sau : y = a + bx (tính theo thời gian) Theo phương trình ta có : x : chi phí quảng cáo y : hàm doanh thu a : mức ảnh hưởng doanh thu yếu tố quảng cáo b : mức ảnh hưởng chi phí quảng cáo tới doanh thu a, b tính sau : b= xy  xy 2 x  = x2 - x2 x a = y - b x Ví dụ : Có Cơng ty có bảng số liệu sau : Năm n-1 n n+1 Chi quảng cáo 10 20 24 Doanh thu 400 450 500 54  18 1350 y =  450 Ta có : x = 32  = x2 - x2 = 358,67 - 324 = 34,67 x xy = 8333,33 Như ta có b = 8333,33  450 x18  6,73 34,67 a = 450 - 6,74 x 18 = 328,85 => y = 328,85 + 6,73 x Ta nhận xét tăng đồng chi phí cho quảng cáo doanh nghiệp thu 6,73 đồng doanh thu Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh du lịch Quốc tế : Du lịch Quốc tế, xét phương diện giống hoạt động xuất nhập hàng hóa quốc tế du lịch Quốc tế chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố từ bên từ bên ngoài, liên quan tới luật pháp nhiều quốc gia khác nhau, nhiều văn hóa khác Sau vài nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh : 4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp : - Vốn kinh doanh du lịch mang tính thời vụ cao, có để phục vụ cho mùa du lịch (thường từ - tháng) doanh nghiệp phải tập trung toàn vốn kinh doanh để đưa vào hoạt động Chính doanh nghiệp có vốn lớn, đáp ứng phục vụ cho nhiều khác đủ để trang trải chi phí cần thiết ngược lại - Nhân lực : Đối với tất hoạt động kinh tế nào, người có vai trị định Vấn đề nhân doanh nghiệp phải giỏi trình độ chun mơn, hiểu biết xã hội mà họ phải xếp tổ chức công việc cách hợp lý, khoa học quản lý cách chắn Có họ đảm đương công việc kinh tế đại Hiệu kinh doanh chủ yếu xuất phát từ tài người lãnh đạo, người lãnh đạo giỏi hiệu kinh doanh cao cịn khơng Cơng ty khó lịng đạt kết mong muốn - Phương tiện, khoa học cơng nghệ, thiết bị khoa học đóng vai trị quan trọng tạo nên hiệu cơng việc kinh doanh Trong thời đại bùng nổ thông tin nay, thông tin đưa khách hàng tiếp cận cách 33 nhanh với Công ty, khách hàng có điều kiện tìm hiểu Cơng ty, thị trường du lịch Công ty loại hình dịch vụ mà Cơng ty phục vụ để từ có định du lịch với Cơng ty Về phần mình, Cơng ty nắm bắt thông tin thị trường du lịch quốc tế, để từ có điều chỉnh phương hướng kinh doanh cho phù hợp - Một nhân tố bên ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh Cơng ty kinh nghiệm kinh doanh, mối quan hệ với bạn hàng, nhà quản lý Đây sở cho phát triển lâu dài bền vững Công ty, hội cho cạnh tranh thương trường Mức độ đem lại hiệu kinh doanh đến đâu phụ thuộc nhiều vào nhân tố này, lẽ du lịch quốc tế liên quan tới người nước chịu chi phối nhiều tổ chức quản lý nước ngồi nước Ví dụ Tổng cục Hải Quan, Bộ ngoại giao, Phòng quản lý xuất nhập cảnh Đối với nhà quản lý Cơng ty có kinh nghiệm họ biết điều tiết mối quan hệ này, nắm bắy xu hướng, quy luật vận động thị trường du lịch để từ họ đưa Cơng ty bước thích hợp đường phát triển 4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp : - Ảnh hưởng môi trường luật pháp : Một quốc gia có hệ thống luật pháp chưa hồn chỉnh, ln ln thay đổi nhà kinh doanh nào, đem lại hiệu kinh doanh tốt điều khó khăn Đối với ngành du lịch, luật du lịch hay pháp lệnh du lịch khơng có hay khơng hồn thiện tạo cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp kinh doanh du lịch, gây xáo trộn thị trường du lịch Các hãng tự cạnh tranh giá cả, tự khai thác nguồn tài nguyên du lịch cho đạt mục tiêu thu lợi nhuận cao mà quên trách nhiệm bảo vệ tài nguyên thiên nhiên Như trình bày, du lịch quốc tế bị chi phối hệ thống luật pháp nước đến du khách Nói cách khái quát pháp luật quy định cho phép lĩnh vực, hình thức, vùng mà doanh nghiệp phép hay không phép khai thác 34 Mỗi quốc gia có hệ thống luật pháp riêng để điều chỉnh hoạt động du lịch quốc tế Luật thương mại, Luật đầu tư nước ngoài, Luật thuế Giữa nước thường ký kết hiệp định hợp tác du lịch, hiệp định hợp tác trao đổi khách du lịch Ví dụ Hiệp định hợp tác du lịch ký Việt Nam Pháp, Việt Nam Trung Quốc tạo điều kiện cho doanh nghiệp thuận lợi kinh doanh Vì khẳng định doanh nghiệp có hiểu biết hệ thống luật pháp quốc gia hiệp định nước doanh nghiệp có định dắn lựa chọn thị trường, khu vực kinh doanh Ví dụ, doanh nghiệp Việt Nam chọn thị trường Hoa Kỳ làm nơi kinh doanh du lịch Về mặt kinh doanh thị trường tiềm : triệu Việt Kiều nơi tập trung lượng khách du lịch lớn giầu có Nếu xét mặt pháp luật thị trường chưa phải thị trường tốt Việt Nam Hoa Kỳ chưa ký kết hiệp định du lịch, Hoa Kỳ không cấp visa du lịch cho du khách Việt Nam Từ cho thấy doanh nghiệp lựa chọn sai thị trường - Ảnh hưởng từ môi trường trị : Mơi trường trị ảnh hưởng không lớn tới hoạt động du lịch quốc tế mơi trường luật pháp song lại tác động trực tiếp tới cung cầu thị trường du lịch, tới tổng lượng khách đến quốc gia Khách du lịch quốc tế lý thăm quan thắng cảnh văn hóa, thiên nhiên nước du lịch, họ cần đảm bảo an toàn tính mạng Sự ổn định trị thể chỗ : thể chế, quan điểm trị có đa số nhân dân đồng tình hay khơng, Đảng cầm quyền có đủ uy tín lãnh đạo hay khơng, có xảy nội chiến hay đảo khơng Trong điều kiện đó, du khách lẫn doanh nghiệp phải điều kiện cụ thể mà có lựa chọn kinh doanh hay khơng kinh doanh thị trường đó, quốc gia Khi cung cầu thị trường phụ thuộc lớn vào sở thích khách du lịch - Ảnh hưởng mơi trường văn hóa - xã hội : 35 Văn hóa giá trị tinh thần dân tộc Văn hóa xã hội ăn sâu vào tiềm thức cộng đồng người, dân tộc, đặc trưng dân tộc Nó hình thành nếp nghĩ thói quen tiêu dùng khách du lịch - nhân tố tác động lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lựa chọn thị trường du lịch Đặc trưng văn hóa du lịch phong cách kiến trúc, tập quán, lối sống tôn giáo ngôn ngữ Khách du lịch văn hóa nhằm mở rộng kiến thức, học hỏi nét văn hóa, ngơn ngữ dân tộc Nếu quốc gia có văn hóa độc đáo, có sắc riêng thêm vào mơi trường tự nhiên phong phú đa dạng thu hút lớn du khách Về phía doanh nghiệp, mơi trường văn hóa xã hội chừng mực định ảnh hưởng tới phong cách làm việc, mơ hình quản lý, điều tiết kinh doanh từ ảnh hưởng tới mục đích gia tăng lợi nhuận, tăng hiệu kinh doanh - Ảnh hưởng nhân tố kinh tế : Tập trung chủ yếu vào khả tài chính, thu nhập khách du lịch, tác động tới tiêu cho hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp đưa hàng hóa dịch vụ có chất lượng cao (do giá khơng thấp) địi hỏi khách hàng phải có khả tốn tiêu dùng Nếu du khách khơng đảm bảo khả tài khách khơng du lịch hiệu kinh doanh Công ty lại trở thành vấn đề đáng quan tâm Năm 1998 đánh dấu kiện du lịch khủng hoảng tài Châu Á, khách du lịch Châu du lịch giảm hẳn làm cho lượng khách tới nước Đông Nam Á giảm Chỉ riêng Việt Nam khách quốc tế giảm 100.000 người so với 1,7 triệu khách năm 1997 - Ảnh hưởng từ môi trường cạnh tranh Công ty Sự khác biệt kinh doanh du lịch nội địa kinh doanh du lịch quốc tế chỗ du lịch quốc tế thường có khoảng cách địa lý xa hơn, phục vụ lượng khách đa dạng hơn, mang nhiều quốc tịch Điều làm cho Cơng ty du lịch quốc tế ln phải gặp khó khăn chi phí nhiều cho hoạt động, phải cạnh tranh với nhiều hãng du lịch lớn Du lịch vốn ngành thu lợi nhuận cao, khả quay vòng vốn lớn nên có nhiều 36 nhà cạnh tranh, thị trường doanh nghiệp giảm ảnh hưởng tới kết kinh doanh Công ty Như ta thấy để đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, doanh nghiệp phải nắm bắt khả nội Công ty, mối đe dọa, thách thức để Cơng ty tiến hành hoạt động thích ứng nhằm chớp thời cơ, tạo hội để đạt kết kinh doanh tốt CHƯƠNG II THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TƯ VẤN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ (TIC) I.VÀI NÉT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TIC Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TIC Cơng ty du lịch cơng đồn Việt Nam đơn vị mới, thức thành lập vào năm 1989 với mục đích tham gia hoạt động kinh doanh du lịch Trụ sở cũ công ty đặt tầng 2, 65 phố Quán Sứ, Hà nội cơng ty chuyển trụ sở 1B phố Yết Kiêu Tại cơng ty có điều kiện thuận lợi công tác giao dịch, tiếp thị quản lý Tiền thân công ty phòng du lịch Ban bảo hiểm xã hội thuộc Tổng liên đoàn lao động Việt Nam (được thành lập từ năm 1962) với chức chủ yếu : phục vụ an dưỡng, nghỉ ngơi, tham quan theo chế độ nhà nước công nhân viên chức nói riêng người lao động nói chung đặc biệt người có thành tích cơng đồn nhà máy, xí nghiệp tuyên dương, khen thưởng Cho đến năm 1987-1988 theo xu hướng phong trào công đoàn quốc tế du lịch, nghỉ ngơi cho người lao động, cơng ty du lịch 37 cơng đồn tham gia Hiệp hội du lịch nước xã hội chủ nghĩa mà phần đông nước Đông Âu trước Ngày 7/11/1988 theo Quyết định 2830/HĐBT Hội đồng trưởng (nay Thủ Tướng Chính phủ), Tổng liên đoàn lao động Việt Nam phép thành lập công ty kinh doanh du lịch theo phương thức tự hạch tốn kinh tế, kinh doanh có lãi, mở tài khoản riêng ngân hàng phép gia nhập tổ chức, hiệp hổi du lịch nước Quyết định đưa theo đề án thay đổi cấu tổ chức máy để thành lập Cơng ty du lịch cơng đồn Một năm sau đó, ngày 7/11/1989 sau hồn tất thủ tục, hồ sơ hoàn thiện cấu tổ chức, nhận Quyết định 508/QĐ-TLĐ, Công ty du lịch công đồn Việt Nam thức thành lập, trực thuộc Ban thư ký Tổng liên đoàn lao động Việt Nam Cơng ty có nhiệm vụ chức chủ yếu sau: - Tổ chức hoạt động quản lý, đạo thực hướng dẫn nghiệp vụ kinh doanh du lịch, dịch vụ du lịch cơng đồn phạm vi nước, nhằm phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, du lịch đồn viên cơng đồn, cơng nhân, viên chức tầng lớp nhân dân lao động nước, kiều bào khách du lịch nước - Hợp tác trao đổi khách du lịch, liên đoàn, liên kết việc phát triển du lịch với tổ chức cơng đồn giới - Thống quản lý hệ thống sở du lịch trực tiếp thuộc Tổng liên đoàn lao động Việt Nam, thực quản lý nhà nước sở du lịch thuộc Liên đoàn lao động địa phương ngành - Lập dự án đầu tư sở du lịch cơng đồn, tổ chức thực dự án đầu tư phê chuẩn, quản lý sử dụng sở du lịch phê chuẩn, quản lý sử dụng sở du lịch hoàn thành bàn giao đưa khai thác 38 - Trong hoàn cảnh nhà nước xoá bỏ bao cấp với chức nhiệm vụ công ty phải đương đầu với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường Tuy nhiên, đơn vị hoạt động kinh doanh Tổng liên đồn lao động Việt Nam, Cơng ty tranh thủ quan tâm to lớn Ban thư ký Tổng liên đoàn Cụ thể là: - Tạo sở ban đầu để Cơng ty nhanh chóng ổn định, bước vào kinh doanh, giúp Công ty nhanh chóng hồ nhập với doanh nghiệp du lịch nước - Bổ nhiệm đồng chí Nguyễn Minh Hồ (lúc quyền Viện trưởng Bộ xây dựng) giám đốc cơng ty Nhờ có lãnh đạo sáng suất Ban giám đốc, Công ty ổn định kinh doanh phát triển, bước tăng cường khả cạnh tranh, đứng vững thị trường kinh doanh du lịch - Sau năm hoạt động, tháng 9/1997, theo Quyết định 3845 QĐUB tên gọi Công ty đổi thành Công ty du lịch tư vấn đầu tư quốc tế (International Tourism and Investment Consultancy Company-gọi tắt TIC) với mục đích mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực khác thương mại, bất động sản, quảng cáo, kiều hối, vận chuyển, tư vấn đầu tư Vị trí cơng ty máy tổ chức Tổng liên đoàn lao động Việt Nam thể qua sơ đồ sau: Sơ đồ Mối liên hệ Công ty với Tổng liên đoàn lao động Tổng liên đoàn lao động Việt Nam Ban bảo hiểm xã hội Tổng liên đoàn Liên đồn lao động địa phương Cơng ty du lịch cơng đồn (TIC) 39 Hệ thống nhà nghỉ Nhận xét: Ta nhận thấy Cơng ty TIC có mối liên hệ mật thiết (theo chiều ngang) với hệ thống liên đoàn lao động tỉnh địa phương khác hệ thống nhà nghỉ trung tâm điều dưỡng tỉnh Đồng thời cơng ty chịu đạo sát từ phía Tổng liên đồn lao động Việt Nam Điều giúp công ty định hướng hoạt động kinh doanh tiếp nhận đưa đón khách du lịch, phục vụ khách thơng qua hệ thống nhà nghỉ Hệ thống chi nhánh công ty nước Nhận thức lợi đơn vị kinh doanh du lịch thuộc Tổng liên đoàn lao động Việt Nam Điều giúp công ty định hướng hoạt động kinh doanh tiếp nhận đưa đón khách du lịch, phục vụ khách thơng qua hệ thống nhà nghỉ Hệ thống chi nhánh công ty nước Nhận thức lợi đơn vị kinh doanh du lịch thuộc tổng liên đoàn lao động Việt Nam, Cơng ty có điều kiện khai thác nguồn khách tương đối ổn định đoàn viên, người lao động hệ thống liên đoàn lao động rộng khắp nước cung cấp Khi chuyển sang hoạt động theo chế thị trường, Công ty gặp phải cạnh tranh gay gắt thị trường du lịch Tính đến 5/1998 nước có tới 86 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế (trong riêng Hà nội 28) Trước tình hình đó, cơng ty mở thêm chi nhánh tạiThành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, tỉnh Nam Định, Vĩnh Phúc Các chi nhánh chịu quản lý du lịch Công ty mục tiêu, kế hoạch, chiến lược phát 40 triển Tuy nhiên, chi nhánh phép hoạt động tương đối độc lập, chủ động mở rộng ngành nghề kinh doanh lĩnh vực hoạt động du lịch khác tuỳ theo tình hình, đặc điểm, mơi trường vùng Về mặt tài chính, quan hệ chi nhánh với Cơng ty thực theo hình thức khốn Ngồi trụ sở số 1B yếu Kiêu Hà nội, Cơng ty cịn có chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh-số 167 Trần Quốc Toản, Quận Thành phố Trụ sở chính: Hà nội Thành phố Đà Nẵng 1B Yết Kiêu - Hoàn Kiếm - Hà Nội 132 Triệu Nữ Vương 8240073-8259508 FAX:8240073-259508 051897977 FAX: 051897735 Tỉnh Nam Định 119 Minh Khai Tỉnh Vĩnh Phúc Thị xã Xuân Hoà-Mê 021065215 030.849108 Linh-Vĩnh Phúc Các chi nhánh Công ty có chức phối hợp với khai thác khách gửi khách cho nhau, thực chương trình dịch vụ ký kết với du khách, xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch (các chương trình du lịch cho Cơng ty Ngồi họ cịn tự liên kết sản phẩm nhà cung ứng địa phương để hoàn thiện chương trình du lịch mình, làm dịch vụ khác (đặt vé máy bay, phương tiện, đặt phòng khách sạn ) hưởng hoa hồng Nhìn chung chi nhánh có cấu tổ chức tương đối giống giống trụ sở Công ty Hà nội, giám đốc chi nhánh thường người tỉnh, thành phố có chi nhánh đặt địa điểm, có quyền định hoạt động kinh doanh chi nhánh, đồng thời hàng quý hàn năm có kế hoạch báo cáo với giám đốc Cơng ty tình hình hoạt động chi nhánh phụ trách Các giám đốc chi nhánh người có lực, trình độ quản lý kinh nghiệm kinh doanh Cơ cấu tổ chức trụ sở công ty Hà nội Sơ đồ Cơ cấu tổ chức cơng ty Hà nội Phịng hành kế tốn 41 Phịng du lịch quốc tế Hiện Cơng ty du lịch tư vấn đầu tư quốc tế (TIC) bao gồm phòng nghiệp vụ khác tổng số nhân viên 32 người (trong biên chế thức 22 người, hợp đồng có thời hạn 10 người) Cơ cấu tổ chức Công ty tổ chức theo kiểu trực tuyến – chức Đây kiểu cấu có nhiều ưu điểm nay, vừa kết hợp với ưu điểm, khắc phục nhược điểm hai loại cấu trực tuyến hay chức Cơ cấu tổ chức thể qua sơ đồ Kiểu bố trí cấu tổ chức cho ta thấy số đặc điểm sau: Các phịng nghiệp vụ tự hạch tốn kinh doanh độc lập thống theo đường lối, chủ trương mà Ban giám đốc Công ty đề ra, cụ thể thực kế hoạch nhiệm vụ Tổng liên đoàn Ban giám đốc giao cho Kiểu bố trí cấu tổ chức cho ta thấy số đặc điểm sau: Các phòng nghiệp vụ tự hạch toán kinh doanh độc lập thống theo đường lối, chủ trương mà Ban giám đốc Công ty đề ra, cụ thể thực kế hoạch nhiệm vụ Tổng liên đoàn Ban giám đốc giao cho Ban giám đốc (bao gồm Giám đốc Phó giám đốc) trực tiếp đạo phòng ban hoạt động 42 kinh doanh với nhìn tổng qt thơng qua kế hoạch, chương trình hoạt động mà phịng ban tự đề Để hiểu rõ tổ chức cấu Công ty cso thể xem xét thành phần cụ thể sau: Giám đốc: người đứng đầu Cơng ty, có vai trị Ban lãnh đạo chịu trách nhiệm chung tồn Cơng ty Giám đốc có quyền: định, đề phương hướng, chiến lược kinh doanh Công ty sau Tổng liên đồn lao động Việt Nam thơng qua: vào báo cáo kết hoạt động phòng ban kiến nghị cán cấp để đề mục tiêu phấn đấu, nhiệm vụ cho phòng nghiệp vụ thời gian Phó giám đốc: người chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý hoạt động kinh doanh Công ty trước giám đốc Phó giám đốc có quyền: thay mặt giám đốc điều hành hoạt động Công ty giám đốc vắng; tổng hợp báo cáo từ phòng nghiệp vụ để thành lập báo cáo tổng hợp tồn Cơng ty trình lên Giám đốc theo q, năm Phịng kế tốn – hành có chức kế toán (tham mưu giúp giám đốc việc quản lý kinh doanh nghiệp vụ tài – kế tốn Cơng ty ) chức hành (tổ chức thực cơng tác hành chính, quản trị Cơng ty ) Phịng du lịch nội địa vận chuyển khách du lịch: có chức du lịch nội địa, trực tiếp kinh doanh, khai thác mảng du lịch nội địa chức vận chuyển (thông qua đội xe Công ty ) Trước kia, phận kinh doanh độc lập với đội xe hùng hậu, song gần số nguyên nhân phận ghép vào phòng du lịch nội địa kể từ năm 1997 Phòng thương mại dịch vụ: có chức kinh doanh tất mặt hàng mà thị trường có nhu cầu, đồng thời phịng có chức xuất nhập hàng hoá, nhận uỷ thác xuất nhập hưởng hoa hồng Phòng tư vấn đầu tư kinh doanh bất động sản: có chức thực dịch vụ quảng cáo cho khách hàng (nếu có nhu cầu) ngồi nước Phịng 43 thành lập đưa vào hoạt động nên kết chưa có đáng kể Tuy nhiên, lĩnh vực kinh doanh có nhiều triển vọng Cơng ty trì giúp đỡ vốn kỹ thuật Phòng du lịch quốc tế: có chức thực hoạt động du lịch cung cấp thông tin tuyến du lịch, đưa khách quốc tế vào Việt Nam người Việt Nam du lịch nước Bên cạnh đó, phịng du lịch quốc tế cịn tham gia thực hội thảo, hội nghị dịch vụ du lịch (làm visa, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn ) hưởng hoa hồng Ban quản lý khách sạn 14B Trần Bình Trọng có chức giám sát hoạt động khách sạn 105 phòng cho phù hợp với hoạt động Công ty Căn vào quy định nhà nước Tổng liên đoàn lao động Việt Nam cơng tác quản lý tài chính, phạm vi chế độ chi tiêu nội giám đốc Cơng ty phê duyệt, phận phịng ban có nhiệm vụ chung là: + áp dụng chế độ hạch toán kinh doanh độc lập, thủ trưởng đơn vị phải chịu trách nhiệm trước giám đốc Công ty + Đảm bảo thực pháp luật, quy định hoạt động quản lý tài chính, tài sản + Có kế hoạch báo cáo tốn năm giám đốc phê duyệt + Nộp thuế nhà nước đầy đủ thời gian quy định + Nộp nghĩa vụ cho Công ty 30% lợi nhuận lại năm sai trừ khoản chi phí thuế theo hình thức nộp khốn mà Cơng ty duyệt cụ thể cho đơn vị Vị trí vai trị phịng du lịch quốc tế Cơng ty TIC-Hà nội Cũng giống phịng ban khác Cơng ty, phòng du lịch quốc tế phòng chức thức cơng nhận có tư cách pháp nhân với đầy đủ thủ tục pháp lý theo giấy phép thành lập số 1463/ QĐUB Uỷ ban nhân dân thành phố Hà nội cấp, giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 44/GPDL Tổng cục du lịch Việt Nam cấp, giấy phép kinh doanh số 200473 trọng tài kinh tế Thành phố Hà nội cấp 44 Đây phận có hoạt động đặc trưng nhất, đem lại nguồn thu chủ yếu cho Cơng ty Bộ phận có chức trực tiếp kinh doanh lĩnh vực khai thác trao đổi khách du lịch quốc tế với hãng tổ chức du lịch quốc tế PATA, IAST nhiệm vụ cụ thể bao gồm: + Nghiên cứu thị trường du khách quốc tế, từ xây dựng chương trình phù hợp, quảng bá tổ chức thực chương trình lập bán + Xây dựng chiến lược kế hoạch phát triển ngắn hạn dài hạn với mục đích trì thị trường khách tại, mở rộng thị trường tiềm + Tham gia hội chợ, hội nghị, triển lãm quốc tế du lịch nhân hội quảng cáo Cơng ty sản phẩm du lịch Công ty + Thực giao dịch, ký kết hợp đồng với hãng du lịch nước lĩnh vực trao đổi khách với nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm du lịch (khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyển ) + Nhận làm dịch vụ VISA xuất nhập cảnh cho người Việt Nam người nước + Theo dõi việc thực hợp đồng ký kết với đối tác để đảm bảo chất lượng chương trình thực + Có thể uỷ táhc cho phịng du lịch nội địa thực dịch vụ chương trình phục vụ khách du lịch quốc tế Việt Nam Phòng du lịch quốc tế phận quan trọng Cơng ty TIC, có vai trị dẫn dắt phận khác hoạt động Khi hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế ổn định phát triển phận du lịch nội địa, vận chuyển hành khách, quảng cáo có điều kiện mở rộng hoạt động Ngoài ra, phát triển lữ hành quốc tế cịn góp phần đem lại nguồn thu nhập lớn cho Công ty, tạo điều kiện cho Công ty thực đầu tư xây dựng sở vật chất, củng cố niềm tin, nâng cao thu nhập cán công nhân viên Công ty Điều kiện kinh doanh phòng Du lịch quốc tế Đây tất yếu tố sở vật chất, công nhân mà phận du lịch quốc tế sử dụng để phục vụ hoạt động kinh doanh 45 * Điều kiện sở vật chất: Tiền thân phận phòng du lịch thuộc Bna Bảo hiểm xã hội Tổng Liên đoàn lao động Việt Nam Trước đây, phòng hoạt động trụ sở số 65 phố Quán Sứ chuyển đến 1B Yết Kiêu Mặc dù so với sở trước đây, sở có điều kiện thuận lợi song hoạt động phịng gặp khơng khó khăn Ban đầu thành lập, phịng Tổng Liên đồn Việt Nam cấp vốn tổng cơng 132,3 triệu đồng (trong vật 47 triệu tiền mặt 50 triệu) Tổng cộng nguồn cấp cho vay, vốn kinh doanh phận du lịch quốc tế 229,3 triệu đồng Như xét điều kiện sở vật chất, so với đơn vị kinh doanh du lịch quốc tế khác phận du lịch quốc tế gặp phải nhiều khó khăn điều kiện kinh doanh mới, mức độ cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Tuy nhiên, với nỗ lực tập thể cán lãnh đạo đạt số kết định việc xây dựng phát triển sở vật chất kỹ thuật phục vụ tốt công việc kinh doanh cụ thể là: Chỉ sau năm (từ 1989 – 1992) phận du lịch quốc tế bị đội xe Nhật (gồm xe 52 chỗ, xe 12 chỗ, xe chỗ) để chuyển sang phục vụ nhu cầu khách du lịch nội địa, với chức kinh doanh chủ yếu vận chuyển Về bản, đến giải phóng xong khu đất 1B Yết Kiêu, thực hiệ đền bù thoả đáng cho số hộ dân, xây dựng dãy nhà tầng để tiếp khách làm việc Công ty tiếp tục hoàn thiện việc xây dựng khách sạn vốn tự có vốn vay Ngân hàng, dự kiến đưa vào sử dụng vào cuối năm 1999 Đây điều kiện để phòng du lịch quốc tế không kinh doanh lữ hành mà mở rộng sang hoạt động lưu trú, đáp ứng nhu cầu nội Công ty khách du lịch có yêu cầu 46 Đó điều kiện có sở vật chất kỹ thuật tồn Cơng ty TIC mà phận du lịch quốc tế thừa hưởng Ngoài bên cạnh hỗ trợ Công ty, phận lữ hành quốc tế tự trang bị phương tiện dụng cụ cần thiết để phục vụ nhu cầu kinh doanh công việc, dù cịn hạn chế Các thiết bị nhìn chung quy cách, tiêu chuẩn đại (máy tính, máy Fax, điện thoại di động ) khơng sử dụng cho văn phòng phận mà cho nhân viên góp phần nâng cao suất hiệu hoạt động Điều kiện nhân lực: Văn phòng phận du lịch quốc tế nhỏ (diện tích khoảng 30m2) chưa có điều kiện để mở rộng đội ngũ nhân Hiện nay, phận du lịch quốc tế công ty gồm người (trong có người biên chế thức người hợp đồng) bao gồm trưởng Phịng, phó phịng, chun viên du lịch hướng dẫn viên du lịch Họ có trình độ ngoại ngữ chun mơn tốt, có kinh nghiệm quản lý, đào tạo từ trường đại học nước Với điều kiện vậy, phận Du lịch quốc tế Công ty chưa thể tự hình thành, phân chia thành tiểu ban độc lập phận Marketing, hướng dẫn, điều hành để chun mơn hố hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh, tất hoạt động phận Du lịch quốc tế tập trung trách nhiệm người nặng nề Tuy nhiên, họ người có trình độ lực chun mơn tốt, thay làm hộ mộ số công việc trường hợp thiếu người (nghỉ công tác ) , phận du lịch quốc tế trì hoạt động cách hiệu quả, kiểm soát hướng dẫn viên trình dẫn khách, đảm bảo chất lượng sản phẩm nhà cung cấp Công ty gửi khách Tuy nhiên muốn phát triển, phòng Du lịch quốc tế cần phải điều chỉnh lại nhân cho phù hợp với hoạt động Điều kiện nguồn khách (người mua) 47 Một đơn vị kinh doanh Du lịch, muốn tồn phát triển phải có du khách định thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch, quan tâm doanh nghiệp Khi nghiên cứu nguồn khách doanh nghiệp thường sử dụng nhiều tiêu thức khác đề phân tích, phân loại Việc phân loại tiến hành dựa đặc điểm vị trí địa lý, dân tộc, phong tục tập quán, khả toán, phúc lợi xã hội Nhờ doanh nghiệp xây dựng sách giá (giá phân biệt, giúa chọn gói, giá ưu đãi ) sách sản phẩm (giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ, chương trình ) phù hợp với nhu cầu khách, sách phân phối (đưa sản phẩm tới khách du lịch cách có hiệu nhất) hay chiến dịch quảng cáo (giúp khách hàng hiểu rõ Công ty sản phẩm Cơng ty) Từ doanh nghiệp tăng cường khả thu hút khai thác nguồn khách cách tốt Từ đầu năm 1990, Tồng cục Du lịch Việt Nam ký kết nhiều hiệp định hợp tác song phương với Chính phủ số lượng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch thực hợp đồng trao đổi khách, không phạm vi hai quốc gia mà khuyến khích mở rộng phạm vi du lịch (kéo dài Tour theo tuyến xuyên quốc gia, xuyên khu vực ) Cùng với điều này, sách chế tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch quốc tế, có Cơng ty TIC Khơng cịn mang lợi ích to lớn cho quốc gia việc trao đổi thơng tin, văn hố, khoa học, kỹ thuật, tạo nguồn thu ngoại tệ từ việc xuất hàng hố vơ hình Trong điều kiện kinh tế nước ta có nhiều hạn chế, cần xác định Việt Nam chủ yếu thị trường nhận khách Vì vậy, hoạt động kinh doanh Cơng ty TIC khơng nằm ngồi xu hướng Những năm gần đây, yếu tố trị thuận lợi nên Cơng ty có quan hệ tốt với số hãng du lịch lớn thuộc nước xã hội chủ nghĩa (chủ yếu nước Đơng Âu) Nguồn khách chủ yếu từ Cơng Đồn nước gửi 48 sang, thành phần chủ yếu người lao động sang nghỉ ngơi, tham quan, tìm hiểu Việt Nam kết hợp với nghiên cứu, nghiên cứu, hợp tác trao đổi khoa học, kỹ thuật, văn hoá, kinh tế Các nước gửi khách chủ yếu Liên Xơ (cũ), Cộng hồ dân chủ Đức, Tiệp Khắc, Ba Lan, số nước khác Lào, Campuchia Về phía Việt Nam , công ty tổ chức đưa du khách Việt Nam du lịch nước bạn sở hợp tác, hữu nghị Tuy nhiên điều kiện kinh tế Việt Nam cịn nhiều khó khăn thu nhập người dân thấp nên số lượng khách du lịch nước ngồi cịn hạn chế Hiện nay, theo xu hướng mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế du lịch, Công ty tham gia vào tổ chức du lịch hiệp hội quốc tế du lịch xã hội (IAST), Hiệp hội du lịch Châu Thái Bình Dương (PATA) Qua hiệp hội Cơng ty có điều kiện khai thác phát triển nguồn khách từ nước thành viên thông qua Công ty du lịch nước Bảng 1: Danh sách hãng du lịch ký hợp đồng trao đổi khách với Công ty TIC Tên nước Các hãng du lịch ký hợp đồng với Công ty TIC CH Ucraina Công ty cổ phần du lịch tham quan Ucraina T T 49 Belarutxia Công ty du lịch Belarutxia LB Nga Công ty du lịch cổ phần CCTE – INTUR CH Sec Pragorient tuor and Trading Praha Skitur Association Forsocial Tourism Trarel egency Ba Lan Centour Biuro useng turyctyczny CH enp ITalia Elti Rom RUgantino viaggi Bỉ Worldover U.K Progresive tuor Trung Quốc Tổng Công ty Thương mại Tân Kiều Hồng Kông Impro luc &b Universal Travel Service Hàn Quốc MK Ways, asian Festiral and Sight seeing Thái Lan Corp – Ltd Singapore Chan brothets sime travel PTE Ltd Malaysia API tour (Borneo) Lào Dok Champa Campuchia Công ty du lịch Phnompênh Nhật Bản Asian Women Workes Centrer Pháp AUEV Nguồn Công ty TIC Nguồn khách du lịch Công ty gửi nước chủ yếu liên đoàn lao động tỉnh Thành phố nước gửi đến Số khách chủ yếu đến với cơng ty với mục đích tham quan,học tập, nghiên cứu Ngồi ra, Cơng ty nhận gửi số khách riêng lẻ Họ thường cá nhân giới thiệu có mối quan hệ quen biết, có tín nhiệm với Cơng ty Điều kiện quan hệ với nhà cung ứng du lịch Các nhà cung ứng sản phẩm du lịch (gọi tắt nhà cung ứng) bao gồm tất doanh nghiệp trực tiếp sản xuất, cung ứng loại hàng hoá, dịch vụ du lịch 50 ... quốc gia hoạt động du lịch phát triển doanh nghiệp kinh doanh du lịch quốc tế Chúng tơi biết vai trị du lịch quốc tế kinh tế quốc dân Chính hiểu rõ mức độ quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh. .. vốn kinh doanh phận du lịch quốc tế 22 9,3 triệu đồng Như xét điều kiện sở vật chất, so với đơn vị kinh doanh du lịch quốc tế khác phận du lịch quốc tế gặp phải nhiều khó khăn điều kiện kinh doanh. .. khách quốc tế giảm 100.000 người so với 1,7 triệu khách năm 1997 - Ảnh hưởng từ môi trường cạnh tranh Công ty Sự khác biệt kinh doanh du lịch nội địa kinh doanh du lịch quốc tế chỗ du lịch quốc tế