Chun âãư täút nghiãûp Pháưn I: CÅ SÅÍ L LÛN VÃƯ CÄNG TẠC HÚN LUÛN K NÀNG BẠN HNG TRỈÛC TIÃÚP I. KHẠI NIÃÛM V VAI TR CA VIÃÛC HÚN LUÛN ÂO TẢO K NÀNG BẠN HNG 1. Khại niãûm vãư âo tảo: Cạc khại niãûm giạo dủc, âo tảo âãưu âãư cáûp âãún mäüt quạ trçnh tỉång tỉû: quạ trçnh cho phẹp con ngỉåìi tiãúp thu cạc kiãún thỉïc, hc cạc k nàng måïi v thay âäøi cạc quan âiãøm hay hnh vi v náng cao kh nàng thỉûc hiãûn cäng viãûc ca cạc cạ nhán. Theo Cherlington, giạo dủc mang tênh cháút chung cung cáúp cho hc viãn cạc kiãún thỉïc chung cọ thãø sỉí dủng vo trong cạc lénh vỉûc khạc nhau, âo tảo liãn quan âãún viãûc tiãúp thu cạc kiãún thỉïc, k nàng âàûc biãût, nhàòm thỉûc hiãûn nhỉỵng cäng viãûc củ thãø. Viãûc âo tảo l cọ âënh hỉåïng vo hiãûn tải, chụ trng vo cäng viãûc hiãûn thåìi ca cạ nhán, giụp cạc cạ nhán cọ ngay nhỉỵng k nàng cáưn thiãút âãø thỉûc hiãûn täút cäng viãûc hiãûn tải. Cọ quan âiãøm cho ràòng cọ hai loải âo tảo: âo tảo chung v âo tảo chun. Âo tảo chung âỉåüc ạp dủng âãø nhán viãn cọ âỉåüc nhỉỵng k nàng cọ thãø sỉí dủng åí mi nåi. Vê dủ nhỉ náng cao kh nàng âc, viãût, tênh toạn thãø êch låüi cho nhán viãn trong mi cäng viãûc. Âo tảo chun âỉåüc ạp dủng cho cạc nhán viãn cọ âỉåüc cạc thäng tin v k nàng chun biãût, ạp dủng cho cäng viãûc ca mçnh åí nåi lm viãûc. 2. Vai tr ca viãûc âo tảo: Nãúu hiãøu theo nghéa räüng: Ton bäü cạc hoảt âäüng kinh doanh ca cäng ty tỉì lục hçnh thnh tỉåíng vãư sn pháøm no âọ âãún khi phạt triãøn tiãu thủ hng họa âọ thỉûc sỉû âỉåüc âỉa ra thë trỉåìng thç viãûc âo tảo âäüi ng nhán viãn âọng mäüt vai tr hãút sỉïc quan trng âỉåüc xem l nhỉỵng chỉïc nàng cå bn âãø tiãu thủ hng họa âọ. Chênh vç váûy m cạc doanh nghiãûp phi ln t hỉåìng xun âo tảo âäüi ng bạn hng ca mçnh nãúu mún kinh doanh thỉûc sỉû trong cå chãú thë trỉåìng, qua âọ ta tháúy âỉåüc vai tr ca viãûc âo tảo trong kinh doanh ca doanh nghiãûp. - Thỉï nháút: Viãûc âo tảo cọ vai tr giụp cho doanh nghiãûp täưn tải láu di v vỉỵng chàõc trãn thë trỉåìng, nọ cung cáúp kh nàng thêch ỉïng våïi nhỉỵng thay âäøi ca thë trỉåìng v mäi trỉåìng bãn ngoi. - Thỉï hai: Cung cáúp cho khạch hng nháûn âỉåüc giạ trë cao hån chi phê m h b ra âãø mua hng họa âọ: Trang 1 Chun âãư täút nghiãûp + Låüi êch vãư sn pháøm. + Låüi êch vãư âëa âiãøm, thåìi gian, thäng tin - Thỉï ba: Giụp cho doanh nghiãûp cọ âỉåüc âäüi ng bạn hng nàng âäüng, nhảy bẹn trong kinh doanh cọ thãø gii quút âỉåüc nhanh chọng cạc tçnh húng khọ trong quạ trçnh bạn hng II. MỦC ÂÊCH CA VIÃÛC ÂO TẢO: 1. Âäúi våïi doanh nghiãûp: Trỉûc tiãúp giụp nhán viãn thỉûc hiãûn cäng viãûc täút hån, âàûc biãût khi nhán viãn thỉûc hiãûn cäng viãûc khäng âạp ỉïng âỉåüc cạc tiãu chøn máùu. Cáûp nháût cạc k nàng, kiãún thỉïc måïi cho nhán viãn giụp h cọ thãø ạp dủng thnh cäng cạc thay âäøi cäng nghãû k thût trong doanh nghiãûp. Trạnh tçnh trảng qun l läùi thåìi, cạc nh qun trë cáưn âỉåüc trang bë cạc phỉång phạp qun l sao cho ph håüp våïi nhỉỵng thay âäøi vãư quy trçnh cäng nghãû, k thût v mäi trỉåìng kinh doanh. Giụp gii quút cạc váún âãư vãư täø chỉïc. Âo tảo cọ thãø giụp cạc nh qun trë gii quút cạc váún âãư máu thùn, xung âäüt giỉỵa cạ nhán v giỉỵa cäng âon våïi cạc nh qun trë, âãư ra cạc chênh sạch vãư qun l ngưn nhán lỉûc cọ hiãûu qu. Hỉåïng dáùn cäng viãûc cho nhán viãn måïi. Nhán viãn thỉåìng gàûp nhiãưu khọ khàn, båỵ ngåỵ trong nhỉỵng ngy âáưu lm viãûc trong täø chỉïc. Chøn bë âäüi ng cạn bäü qun l, chun män kãú cáûn. Âo tảo giụp cho nhán viãn cọ âỉåüc nhỉỵng k nàng cáưn thiãút cho cạc cå häüi thàng tiãún v thay thãú cho cạc cạn bäü qun l, chun män khi cáưn thiãút. Tho mn nhu cáøu phạt triãøn cho nhán viãn. Âỉåüc trang bë nhỉỵng k nàng chun män cáưn thiãút s kêch thêch nhán viãn thỉûc hiãûn cäng viãûc täút hån, âảt âỉåüc nhiãưu thnh têch täút hån, mún âỉåüc trao nhỉỵng nhiãûm vủ cọ tênh thỉí thạch cao hån, cọ nhiãưu cå häüi thàng tiãún hån. 2. Âäúi våïi x häüi: Cháút lỉåüng ca hãû thäúng giạo dủc, âo tảo cọ nh hỉåíng vä cng to låïn âãún sỉû phạt triãøn kinh tãú, x häüi ca mäüt qúc gia. Viãûc khäng ngỉìng náng cao kiãún thỉïc, k nàng nghãư nghiãûp v niãưm say mã cäng viãûc cho ngỉåìi lao âäüng l cå såí cho ỉu thãú ca nỉåïc Anh trong cüc cạch mảng cäng nghiãûp láưn thỉï nháút, l ngưn gäúc thnh cäng ca nỉåïc M trong cüc cạch mảng cäng nghiãûp l thỉï hai v l gäúc rãù cho sỉû vỉåüt träüi ca nỉåïc Nháût trong cüc cạch mảng cäng nghiãûp láưn thỉï ba. ÅÍ Trang 2 Chun âãư täút nghiãûp táưm vi mä, âo tảo âỉåüc xem nhỉ l mäüt úu täú cå bn nhàòm âạp ỉïng mủc tiãu chiãún lỉåüc ca täø chỉïc. Ngy nay cháút lỉåüng nhán viãn â tråí thnh mäüt trong nhỉỵng låüi thãú cảnh tranh quan trng nháút ca cạc doanh nghiãûp trãn ton thãú giåïi. Våïi xu thãú ton cáưu hoạ, viãûc kinh doanh ca mäüt hng khäng cn bọ hẻp trong mäüt vng, mäüt qúc gia m âỉåüc måí ra trãn phảm vi thãú giåïi. Âãø âm bo cho kh nàng cảnh tranh, cạc doanh nghiãûp cáưn phi xáy dỉûng âỉåüc mäüt lỉûc lỉåüng lao âäüng cọ â trçnh âäü, â kh nàng âãø thỉûc thi hỉỵu hiãûu v nhanh chọng mi quút âënh mang tênh chiãún thût cng nhỉ chiãún lỉåüc ca mçnh. Viãûc thiãúu lao âäüng cọ â kh nàng l mäüt báút låüi gáy tråí ngải v täøn tháút cho cäng viãûc kinh doanh ca doanh nghiãûp. Trong âiãưu kiãûn nãưn giạo dủc qúc gia khäng cn â sỉïc âạp ỉïng âỉåüc u cáưu vãư säú lỉåüng, cháút lỉåüng ca lao âäüng do cạc doanh nghiãûp âàût ra ngy cng cao v âa dảng. Cạc doanh nghiãûp büc phi tỉû tiãún hnh âo tảo láúy ngưn lao âäüng cho mçnh âáy l mäüt chụ trng hng âáưu âãún cäng tạc âo tảo ngưn nhán lỉûc. III. NÄÜI DUNG CA ÂO TẢO: 1. Mäüt säú u cáưu cå bn âäúi våïi nhán viãn bạn hng: a. Cạc âỉïc tênh phi cọ: - Sỉû trung thỉûc, thàóng thàõn v âạng tin cáûy: Trong mäúi quan hãû våïi ngỉåìi khạc nọi chung v våïi khạch hng nọi riãng chỉỵ tên vä cng quan trng, âáy chênh l mäüt trong nhỉỵng úu täú quút âënh âãún sỉû thnh bải ca ngỉåìi bạn hng. Âäúi våïi ngỉåìi bạn hng, tênh trung thỉûc thàóng thàõn thãø hiãûn trong viãûc giåïi thiãûu sn pháøm, cung cáúp thäng tin, trong quạ trçnh thỉång lỉåüng âãún cạc låìi hỉïa vãư cüc hẻn, cạc dëch vủ sau bạn hng. Ngỉåìi bạn hng phi ln nhåï “bản cọ thãø lỉìa âỉåüc mäüt vi ngỉåìi chỉï khäng thãø no lỉìa âỉåüc táút c” âáy chênh l chán l trong cüc säúng. - Kh nàng tỉû kiãưm chãú bn thán: Âáy l mäüt pháøm cháút m ngỉåìi bạn hng cáưn phi cọ âãø vỉåüt qua nhỉỵng khọ khàn trong quạ trçnh giao tiãúp våïi khạch hng , kh nàng tỉû kiãưm chãú bn thán thãø hiãûn thäng qua: + Sỉû kiãn trç. + Tỉû ch. Trang 3 Chun âãư täút nghiãûp - Sỉû tỉû tin: khi cọ sỉû tỉû tin ngỉåìi bạn s ch âäüng trong cäng viãûc, tin tỉåíng åí sn pháøm, vãư chênh sạch giạ, vãư âäúi th tin mçnh thnh cäng thç s dãù thuút phủc âỉåüc khạch hng. - Sỉû nhiãût tçnh: Âáy l mäüt trong nhỉỵng pháøm cháút âạng qu m ngỉåìi bạn hng cáưn phi cọ trong quạ trçnh cho bạn. Trong báút k tçnh húng no ngỉåìi bạn hng cáưn thãø hiãûn sỉû nhiãût tçnh ca mçnh cho khạch hng v âi hi ngỉåìi bạn hng phi cọ thãø lỉûc täút v tháưn kinh vỉỵng âãø vỉåüt qua nhỉỵng khọ khàn trong viãûc bạn hng. b. u cáưu vãư hçnh thỉïc bãn ngoi: - Trang phủc: Trang phủc âỉåüc hiãøu l ton bäü kiãøu tọc, ạo qưn, giy dẹp, tụi xạch, bng tãn trong âọ quan trng nháút l ạo qưn. Trang phủc chènh tãư thãø hiãûn tênh chu âạo, dãù âỉåüc mi ngỉåìi tin tỉåíng v lm cho ngỉåìi bạn hng mảnh sản tỉû tin hån. - Låìi nọi, ging nọi: Phi âảt mäüt säú tiãu chøn: + Cạch phạp ám r rng, dãù nghe. + Ám thanh áúm ạp, truưn cm. + Diãùn âảt cọ ám âiãûu. + Chụ nọi cháûm âãø khạch hng nghe. - Ngoải hçnh: Ngỉåìi bạn hng âỉåüc xem l ngỉåìi âải diãûn ca cäng ty giao dëch våïi khạch hng vç váûy vãư màût ngoải hçnh cng cáưn phi âạp ỉïng nhỉỵng u cáưu cå bn: + Ngoải hçnh . + Phong cạch. c. u cáưu vãư kiãún thỉïc: - Hiãøu biãút vãư cäng ty - Lëch sỉí ca cäng ty Khạch hng thỉåìng xem lëch sỉí bạn hng ca cäng ty trong quạ khỉï âãø âạnh giạ cháút lỉåüng sn pháøm, cháút lỉåüng phủc vủ trong hiãûn tải. Sỉû hiãøu biãút lëch sỉí ca cäng ty cọ thãø giụp ngỉåìi bạn cm tháúy tỉû ho. Lëch sỉí ca cäng ty cáưn nàõm: Trang 4 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp + Lyù do vaỡ caùch thổùc ra õồỡi cuớa cọng ty. + Quaù trỗnh hỗnh thaỡnh vaỡ phaùt trióứn. + Saớn phỏứm, dởch vuỷ quaù khổù, hióỷn taỷi - Cồ cỏỳu tọứ chổùc cọng ty - Chờnh saùch Marketing cuớa cọng ty. - Caùc kónh vaỡ maỷng lổồùi phỏn phọỳi. - Chờnh saùch giaù. - Chờnh saùch giaớm giaù. - Chờnh saùch nồỹ vaỡ thu nồỹ. - Chờnh saùch họự trồỹ baùn haỡng. - Tỗnh hỗnh kinh doanh cuớa cọng ty: Sổỷ hióứu bióỳt õỏửy õuớ vóử tỗnh hỗnh kinh doanh cuớa cọng ty cho ngổồỡi baùn yù thổùc õỏửy õuớ hồn cọng vióỷc mỗnh cỏửn laỡm vaỡ tng sổỷ tin tổồớng cuợng nhổ khaớ nng thuyóỳt phuỷc khaùch haỡng. Hióứu vaỡ nừm roợ vóử muỷc tióu vaỡ chióỳn lổồỹc kinh doanh cuớa cọng ty. - Caùc chuớng loaỷi saớn phỏứm õang vaỡ seợ kinh doanh. - Xu hổồùng phaùt trióứn cuớa ngaỡnh vaỡ sổỷ quaớn lyù cuớa Nhaỡ nổồùc õọỳi vồùi ngaỡnh. - Kóỳt quaớ kinh doanh cuớa cọng ty qua caùc thồỡi kyỡ - Hióứu bióỳt vóử saớn phỏứm:nhổợng lồỹi ờch khi hióứu bióỳt roợ saớn phỏứm: aùp ổùng õuùng nhu cỏửu vaỡ mong muọỳn cuớa khaùch haỡng. Cuớng cọỳ vaỡ tng thóm loỡng tin. Dóự kờch õọỹng mua haỡng. - Quy trỗnh cọng nghóỷ vaỡ kióứm tra chỏỳt lổồỹng saớn phỏứm: Saớn phỏứm cọng ty õang kinh doanh saớn xuỏỳt theo tióu chuỏứn naỡo, saớn xuỏỳt taỷi õỏu, vióỷc kióứm tra chỏỳt lổồỹng tióỳn haỡnh ra sao ngổồỡi baùn coù thóứ minh hoaỷ nhổợng thọng tin naỡy bũng dỏựn chổùng cuỷ thóứ nhổ hỗnh aớnh, phim, giỏỳy chổùng nhỏỷn. - Caùc chố tióu kinh tóỳ kyợ thuỏỷt saớn phỏứm. - Caùch thổùc sổớ duỷng saớn phỏứm. - Chờnh saùch giaù caớ, caùc dởch vuỷ sau baùn. Trang 5 Chun âãư täút nghiãûp - Hiãøu biãút vãư âäúi th cảnh tranh: ai l âäúi th cảnh tranh ch úu theo khu vỉûc thë trỉåìng, thë pháưn ca h ra sao s cọ nhỉỵng âäúi th cảnh tranh tiãưm tng no. - Âiãøm mảnh v âiãøm úu ca âäúi th. - Khạch hng ca h l ai? 2. Cäng tạc chøn bë: a. Tçm kiãúm khạch hng: Cạc danh mủc hỉåïng dáùn: ngỉåìi bạn hng cọ thãø sỉí dủng nhỉỵng hỉåïng dáùn ny âãø lỉûa chn danh mủc khạch hng cọ triãøn vng nháút v gi âiãûn âãø tçm kiãúm cüc hẻn, cho hng. Âọ cọ thãø l niãm giạn, âiãûn thoải, säø tay cạc cäng ty, cạc tảp chê kinh tãú. - Thäng tin tỉì bản b. - Häüi chåü. b. Thàm d khạch hng: - Tçnh trảng ti chênh. - Kh nàng kinh doanh, kinh nghiãûm nghãư nghiãûp. - Nhu cáưu, âäüng cå: khạch hng mong âåüi âiãưu gç khi mua hng. - Khäúi lỉåüng mua, nåü. - Quưn, quút âënh mua hng, nhỉỵng ngỉåìi nh hỉåíng c. Tçm kiãúm cüc hẻn: - Nhỉỵng cüc hẻn trỉåïc cọ låüi êch: Tiãút kiãûm thåìi gian v chi phê âi lải. Khạch hng cọ sỉû chøn bë âãø tiãúp xục våïi ngỉåìi bạn. Ngỉåìi bạn cọ cå häüi gàûp âụng ngỉåìi cọ trạch nhiãûm quút âënh mua hng. Khäng bë giạn âoản trong thåìi gian tiãúp xục. - Ngun tàõc thỉûc hiãûn cüc hẻn: Hẻn âụng ngỉåìi: âäúi våïi khạch hng täø chỉïc cọ thãø lỉûa chn nhỉ sau: + Gàûp ngỉåìi qun l cáúp cao: Ngỉåìi dfj mua, h l ngỉåìi chëu trạch nhiãûm vãư viãûc kinh doanh hồûc hoảt âäüng ca täø chỉïc, h biãút r nhỉỵng gç täø chỉïc âang mong mún v biãút cại gç h thỉûc sỉû mong âåüi khi mua hng. + Gàûp ngỉåìi dãù tiãúp nháûn thäng tin cho hng nháút: l ngỉåìi cháúp nháûn làõng nghe v cọ thãø cung cáúp nhiãưu thäng tin cọ giạ trë cho ngỉåìi bạn. Trang 6 Chun âãư täút nghiãûp Hẻn âụng giåì: giåì hẻn thỉåìng phủ thüc vo quút âënh ca khạch hng. Tuy nhiãn ngỉåìi bạn cng cọ thãø âãư nghë. Hẻn âụng nåi: nåi hẻn cọ mäi trỉåìng thûn låüi dãù dáùn âãún sỉû k kãút håüp âäưng mua bạn, l nåi thỉåìng khäng cọ úu täú chi phäúi hồûc lm âỉït qung quạ trçnh giao tiãúp. - Cạch vỉåüt tråí ngải khi tçm kiãúm cạc cüc hẻn: Trong khi trçnh by våïi ngỉåìi cn tråí, ngỉåìi bạn bäüc läü tãn nhỉỵng ngỉåìi lnh âảo cáúp cao trong täø chỉïc. lục âọ ngỉåìi cn tråí miãùn cỉåỵng cho phẹp ngỉåìi bạn gàûp ngay ngỉåìi qun trë ca h vç ngải nhỉỵng ràõc räúi. Cäú gàõng liãn lảc våïi khạch hng triãøn vng trỉåïc hồûc sau khi khạch hng lm viãûc. - Phỉång phạp tçm kiãúm cüc hẻn: Thäng qua thỉ tên. Gàûp màût trỉûc tiãúp. Âiãûn thoải. d. Chøn bë tiãúp xục: Xem lải âàûc âiãøm khạch hng: + Khạch hng cạ nhán. + Khạch hng täø chỉïc. - Chøn bë bi nọi. - Chøn bë cạc cáu hi v cáu tr låìi. 3. Tiãúp xục bạn hng: a. Tiãúp xục ban âáưu: - Tảo áún tỉåüng âáưu tiãn: Thại âäü tỉû tin, trang phủc thêch håüp, nãn âãún såïm vi phục trỉåïc cüc hẻn - Giåïi thiãûu: giåïi thiãûu tãn mçnh v tãn ca cäng ty, âäưng thåìi âỉa danh thiãúp kinh doanh. - Chuøn mảch: âáy l bỉåïc tiãúp theo âãø hỉåïng khạch hng vo näüi dung chênh ca cho hng. b. Giåïi thiãûu hng họa: - Khạm phạ nhu cáưu: khạm phạ nhu cáưu bàõt âáưu tỉì lục tiãúp xục. Trang 7 Chun âãư täút nghiãûp - Nghãû thût hi: cọ thãø âỉa ra nhỉỵng cáu hi thu tháûp thäng tin càn bn, nhỉỵng cáu hi xạc nháûn hồûc nhỉỵng cáu hi kãút thục. - Nghãû thût làõng nghe: khäng phi thủ âäüng m phi biãút hỉåïng tám trê vo nghé ca ngỉåìi nọi v cäú gàõng cm nháûn âiãưu âang nghe nhỉ khạch hng. - Giåïi thiãûu hng họa: Lỉûa chn sn pháøm âãø giåïi thiãûu Lỉûa chn sn pháøm theo âënh hỉåïng ca khạch hng. Giåïi thiãûu âãø khạch hng hiãøu r nhu cáưu vãư sn pháøm v dëch vủ. c. Dáùn chỉïng hng họa: - Cạc váût chỉïng Bn thán sn pháøm. Hng máùu. Catalogs v Brochures - Cạc näüi dung cáưn dáùn chỉïng: cạc âàûc trỉng, thüc tênh näøi báûc ca sn pháøm. - Cạc u cáưu ca dáùn chỉïng: Kiãøm tra cạc váût cáưn dáùn chỉïng. Chn nåi thêch håüp. Tảo nãn sỉû gàõn bọ sn pháøm d. Xỉí l nhỉỵng tỉì chäúi phn bạc ca khạch hng: Nhỉỵng l do phn bạc, tỉì chäúi ca khạch hng. Nhỉỵng biãøu hiãûn ca tỉì chäúi cáưn nháûn biãút. e. Kãút thục bạn hng: - Thại âäü âụng âàõn ca ngỉåìi bạn khi kãút thục bạn hng. Xem xẹt viãûc kãút thục theo quan âiãøm ngỉåìi mua. Sau khi ngỉåìi mua âäưng , khäng nãn nọi nhiãưu nỉỵa. Khäng biãøu läü sỉû hán hoan ra màût. - Cạc biãûn phạp âảt âãún sỉû kãút thục thnh cäng. Lm näøi báûc låüi êch ca khạch hng. Xỉí l máu thùn cn täưn tải. Trang 8 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp - Nhỏỷn dióỷn caùc dỏỳu hióỷu kóỳt thuùc: Caùc dỏỳu hióỷu bũng lồỡi. Caùc dỏỳu hióỷu khọng bũng lồỡi. - Caùc phổồng phaùp kóỳt thuùc Kóỳt thuùc thổớ. Kóỳt thuùc bũng tióỷc toùm từt lồỹi ờch. Kóỳt thuùc bũng vióỷc loaỷi boớ nhổợng yóu saùch. Kóỳt thuùc bũng sổỷ lổỷa choỹn. 4. Thm doỡ khaùch haỡng: Sau khi õaợ thổỷc hióỷn tỏỳt caớ caùc quy trỗnh trón vaỡ õaợ thổỷc hióỷn baùn ta cỏửn phaới thm doỡ laỷi nhổợng phaớn họửi cuớa khaùch haỡng vóử haỡng hoùa cuớa mỗnh õóứ coù chuỏứn bở trong lỏửn baùn sau. Trang 9 Chun âãư täút nghiãûp Pháưn II: TÄØNG QUAN V THỈÛC TRẢNG VÃƯ CÄNG TẠC NÁNG CAO K NÀNG BẠN HNG TẢI CÄNG TY TUÚT CỈÅÌNG I. TÄØNG QUAN VÃƯ CÄNG TY TUÚT CỈÅÌNG 1. Quạ trçnh hçnh thnh v phạt triãøn ca cäng ty TNHH Thiãút bë âiãûn Tuút Cỉåìng: a. Cäng ty TNHH Tuút Cỉåìng thnh láûp ngy 01/01/1994 Do äng V Vàn Cỉåìng sạng láûp. Våïi säú väún âiãưu lãû l 2 t âäưng Viãût Nam. Cäng ty TNHH Tuút Cỉåìng cọ tãn giao dëch âäúi ngoải l BEME., Co. LTD (BUSINESS FOR ELECTRICAL MATERIAL AND EQUIPMENT) Âàût trủ såí chênh tải 25 Tráưn Kãú Xỉång - TP  Nàơng. Sau khi thnh láûp, cäng ty âi vo kinh doanh nhỉng vç cå chãú thë trỉåìng khi âọ váùn cn måïi m v hçnh thỉïc cäng ty TNHH váùn l mä hçnh chỉa quen våïi cạc thnh pháưn kinh tãú, viãûc kinh doanh gàûp khäng êt khọ khàn. Nàm 1995 Cäng ty måí räüng màût bàòng kinh doanh lãn 585m 2 âäưng thåìi tàng väún âiãưu lãû lãn 5 t âäưng Viãût Nam. Cäng ty måí räüng màût bàòng v cỉía hng, tỉì 1 cỉía hng lãn 3 cỉía hng: - Cỉía hng säú 31 Tráưn Kãú Xỉång -  Nàơng. - Cỉía hng säú 30 Tráưn Kãú Xỉång -  Nàơng. - Cỉía hng säú 1A Ngä Gia Tỉû -  Nàơng. Nàm 1996 cäng ty âáưu tỉ mäüt phán xỉåíng sn xút phủ kiãûn v cå khê âiãûn. Tỉì nàm 1998 cho âãún nay: + Diãûn têch sỉí dủng hiãûn tải : 1.000m 2 . + Cạn bäü cäng nhán viãn : 35 ngỉåìi. + Väún âiãưu lãû : 11,5 t âäưng. + Âáưu tỉ xáy dỉûng phán xỉåíng : 1 t âäưng. + Âáưu tỉ xáy dỉûng vàn phng : 1 t âäưng. + Väún lỉu âäüng : 7 t âäưng. Trang 10 [...]... phủc vủ bạn hng tải cạc cỉía hng ca cäng ty v âỉåüc phán bäø vo phng kãú toạn, phng khai thạc sn pháøm Thu nháûp ca cäng ty tỉång âäúi cao so våïi cạc cäng ty cng ngnh v x häüi hiãûn nay nãn âọ cng l mäüt låüi thãú trong viãûc tuøn dủng Chênh sạch nhán sỉû tải cäng ty: - Âỉïng âáưu l Giạm âäúc: nàõm quưn lỉûc täúi cao, âiãưu hnh mi hoảt âäüng v nhán sỉû tải cäng ty Cọ tháøm quưn ban hnh cạc quút âënh... ca cäng ty nàm 2003 váùn täút so våïi nàm 2002 Vç hãû säú kh nàng thanh toạn ny khäng tàng so våïi nàm 2002 Cho biãút ràòng hng täưn kho ca cäng ty nàm 2003 tàng cao hån so våïi nàm 2002 l 5,1% Nhỉng âäúi våïi cäng ty thç hãû säú ny tháúp khäng hàón l quạ xáúu vç trong nàm 2003 ny cäng ty âang phạt triãøn thãm ráút nhiãưu màût hng måïi cọ giạ trë ráút cao, cho nãn lỉåüng hng trong kho ca cäng ty tàng... Lỉång cå bn x 0,2 - Cäng ty chn ngy 01/01 hng nàm âãø k niãûm ngy thnh láûp cäng ty v chn âáy l thåìi âiãøm mäúc âãø âạnh dáúu thåìi âiãøm gàõn bọ ca tỉìng thnh viãn våïi cäng ty v trao thỉåíng “Thnh viãn gàõn bọ cäng ty Âäúi tỉåüng l táút c cạc thnh viãn lm viãûc tải cäng ty Trang 17 Chun âãư täút nghiãûp - Thnh viãn no cọ tỉåíng måïi, sạng kiãún hay, âem lải låüi êch cho cäng ty trãn mi phỉång diãûn... chè thë âọ - Mi thnh viãn ca cäng ty âãưu cọ cå häüi thàng tiãún lãn cạc chỉïc vủ cao hån nãúu chỉïng t âỉåüc nàng lỉûc ca mçnh Cäng ty cháúp nháûn cạc hçnh thỉïc cảnh tranh âụng âàõn, khäng vủ låüi, khäng gáy hiãưm khêch thäng qua cạc näø lỉûc cạ nhán v âäưng âäüi nhàòm âảt âỉåüc mủc tiãu phạt triãøn ca cäng ty - Mäùi nàm mäüt láưn, vo ngy 31 thạng 12 giạm âäúc cäng ty s bäø nhiãûm lải cạc chỉïc vủ... âọ nh hỉåíng ráút låïn âãún nhỉỵng thûn låüi ca Cäng ty trong viãûc måí tên dủng ngán hng Nhỉỵng âäúi th ca Cäng ty trong thë trỉåìng váût liãûu âiãûn åí miãưn Trung : - Âäúi th låïn : + Cäng ty Xày làõp âiãûn  Nàơng + Cäng ty kinh doanh váût tỉ váûn ti thüc âiãûn lỉûc III - Âäúi th nh : + Cäng ty Thỉång mải Váût tỉ thiãút bë Âiãûn Thỉ Dung + Cäng ty Phán phäúi thiãút bë ngnh âiãûn VITEX + Doanh nghiãûp... 1999 Cäng ty â chiãúm lénh thë trỉåìng bạn l váût tỉ âiãûn, ngoi ra cn cung cáúp trn gọi cho cạc cäng trçnh quy mä vỉìa v låïn trãn âëa bn  Nàơng, miãưn Trung Khạch hng ch úu nhỉ : + Cäng ty Xáy làõp âiãûn III + Cäng ty Cáúp nỉåïc  Nàơng + Såí Âiãûn lỉûc  Nàơng + Såí Âiãûn lỉûc Hú + Såí Âiãûn lỉûc Qung Trë + Såí Âiãûn lỉûc Qung Ngi + Cäng ty Säng  11 + Cäng ty Xáy dỉûng Qung Nam + Cäng ty Xáy làõp... viãn thỉåìng xun cng gáy khäng êt khọ khàn cho bäü pháûn bạn hng ca cäng ty Âäüi ng bạn hng ca cäng ty chỉa phạt huy hãút âỉåüc âiãøm mảnh ca cäng ty v nhỉỵng låüi thãú m cäng ty âang cọ, l do l khi âỉåüc tuøn dủng vo lm viãûc h chỉa âỉåüc qua mäüt khoạ âo tảo no ca cäng ty, chè qua hc hi ca nhỉỵng nhán viãn lm viãûc láu nàm tải cäng ty, m âäúi våïi nhỉỵng nhán viãn c ny h ln lm viãûc theo thọi quen láu... bạn hng tải cäng ty v nhỉỵng u cáưu ca cäng viãûc â giụp âỉa ra mäüt säú gii phạp vãư cäng tạc náng cao k nàng bạn hng trỉûc tiãúp tải cäng ty Trang 33 Chun âãư täút nghiãûp Pháưn III: MÄÜT SÄÚ BIÃÛN PHẠP NHÀỊM HON THIÃÛN CÄNG TẠC NÁNG CAO K NÀNG BẠN HNG TRỈÛC TIÃÚP TẢI CÄNG TY TUÚT CỈÅÌNG I CÅ SÅÍ XẠC LÁÛP MỦC TIÃU: 1 Cå såí hçnh thn h mủc tiãu: Cạc mủc tiãu trong nàm 2004, Cäng ty phi bo vãû âỉåüc... thäúng kã trãn, ta nháûn tháúy säú lỉåüng nhán viãn tải cäng ty ngy cng tàng, âiãưu ny chỉïng t cäng ty ngy cng måí räüng vãư quy mä kinh doanh ca mçnh, tàng âäüi ng nhán viãn âãø këp thåìi cung cáúp cạc dëch vủ cho khạch hng Viãûc måí räüng quy mä kinh doanh ca cäng ty âỉåüc nháûn tháúy âãún nay cäng ty â måí âỉåüc 3 cỉía hng trỉûc thüc cäng ty v 1 vàn phng lm viãûc chênh: + Vàn phng 25 Tráưn Kãú Xỉång... 3,1% Låüi nhûn hoảt âäüng ti chênh ca cäng ty cng tàng 1.158.370â våïi t lãû tàng 16,5 so våïi nàm 2002 Cho tháúy tçnh hçnh kinh doanh ca cäng ty âang trãn â phạt triãøn, låüi nhûn ca cäng ty cng nàm cng phạt triãøn Cho tháúy kãú hoảch ca cäng ty âỉåüc xáy dỉûng mäüt cạch âụng âàõn Nhåì chiãún lỉåüc måí räüng thë trỉåìng kinh doanh trong nàm ca ban giạm âäúc cäng ty v nhỉỵng âáưu tỉ thêch âạng cho viãûc . NÁNG CAO K NÀNG BẠN HNG TẢI CÄNG TY TUÚT CỈÅÌNG I. TÄØNG QUAN VÃƯ CÄNG TY TUÚT CỈÅÌNG 1. Quạ trçnh hçnh thnh v phạt triãøn ca cäng ty TNHH Thiãút bë âiãûn Tuút Cỉåìng: a. Cäng ty TNHH Tuút. vủ bạn hng tải cạc cỉía hng ca cäng ty v âỉåüc phán bäø vo phng kãú toạn, phng khai thạc sn pháøm. Thu nháûp ca cäng ty tỉång âäúi cao so våïi cạc cäng ty cng ngnh v x häüi hiãûn nay nãn âọ. kãút qu ca chè thë âọ. - Mi thnh viãn ca cäng ty âãưu cọ cå häüi thàng tiãún lãn cạc chỉïc vủ cao hån nãúu chỉïng t âỉåüc nàng lỉûc ca mçnh. Cäng ty cháúp nháûn cạc hçnh thỉïc cảnh tranh âụng