i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nha Trang, ngày … tháng 07 năm 2010 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… Nha Trang, ngày … tháng 07 năm 2010 GIÁO VIÊN CHẤM BÀI iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo nhà trường, Ban chủ nhiệm Khoa kinh tế, cùng thầy cô trong Bộ môn Quản trị Kinh doanh du lịch đã tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành chương trình học và thực hiện công tác tốt nghiệp. Em xin bày tỏ lời cám ơn sâu sắc đến thầy Trần Công Tài đã định hướng, tận tình chỉ dẫn em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành khoá luận tốt nghiệp. Em xin chân thành cám ơn các cô chú, anh chị trong Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 đã cung cấp tài liệu, kinh nghiệm và giúp đỡ em rất nhiều để em thực hiện khoá luận này. Kính chúc quý Công ty kinh doanh đạt hiệu quá và phát triển vững chắc trong thời gian tới nhằm góp phần vào sự nghiệp công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước. Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất đến tất cả những người thân trong gia đình, bạn bè đã hết lòng động viên và giúp đỡ em trong quá trình học tập, cũng như thực hiện và hoàn thành khoá luận này. Với khả năng có hạn, chắc chắn rằng còn nhiều thiếu sót mong được sự góp ý và giúp đỡ để bài khóa luận này được hoàn thiện hơn và đặc biệt có những giải pháp tốt hơn trong việc nâng cao hiệu quả truyền thông của các công ty du lịch du lịch. Cuối cùng em xin chúc quý thầy cô cùng các bạn sức khoẻ, hạnh phúc và thành công. Nha Trang, tháng 06 năm 2010 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Phương Thảo iv MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN CHẤM BÀI ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ x MỤC LỤC iv LỜI CẢM ƠN iii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 5 1.1. Lý thuyết về dịch vụ 5 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ 5 1.1.2 Những đặc thù của dịch vụ 6 1.1.2.1 Tính vô hình 6 1.1.2.2 Tính không đồng nhất 6 1.1.2.3 Tính đồng thời của sản xuất và tiêu thụ 6 1.1.2.4 Địa điểm giao dịch 7 1.2. Lý thuyết về Marketing du lịch 7 1.2.1 Khái niệm marketing du lịch 7 1.2.2 Sự cần thiết của marketing du lịch 7 1.2.3 Vai trò của marketing du lịch 8 1.2.4 Chức năng của marketing du lịch 9 1.3. Lý thuyết về Truyền thông 9 1.3.1 Khái niệm truyền thông 9 1.3.2 Quá trình truyền thông: 11 1.3.3 Các bước trong quá trình phát triển hệ thống truyền thông có hiệu quả: 13 1.3.3.1 Phát hiện công chúng mục tiêu 13 1.3.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 134 v 1.3.3.3 Thiết kế thông điệp: 15 1.3.3.4 Lựa chọn các kênh truyền thông: 16 1.3.3.5 Phân bố tổng ngân sách truyền thông: 17 1.3.3.6 Quyết định hệ thống các biện pháp truyền thông: 20 1.3.3.7 Đo lường hiệu quả của hoạt động truyền thông: 24 1.3.3.8 Tổ chức quản lý hoạt động truyền thông: 25 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH SAO MAI THẾ KỶ 21 27 2.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 28 2.1.1Quá trình hình thành và phát triển 28 2.1.1.1Quá trình hình thành và phát triển: 28 2.1.1.2Thành tích đạt được của Công ty trong thời gian vừa qua: 32 2.1.1.3 Kết quả đạt được: 34 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ 34 2.1.2.1 Chức năng 34 2.1.2.2 Nhiệm vụ 35 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 35 2.1.4. Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển trong thời gian tới 38 2.1.4.1 Thuận lợi 38 2.1.4.2 Khó khăn 38 2.1.4.3 Phương hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới 38 2.2. Đánh giá hiệu quả kinh doanh và tình hình tài chính của Công ty Sao Mai thế kỷ 21 40 2.2.1 Kết quả kinh doanh của Công ty 40 2.2.2 Hiệu quả kinh doanh của Công ty 42 2.2.3 .Phân tích một số đặc điểm chủ yếu của hoạt động SXKD của Công ty 45 2.2.3.1 Tình hình tài chính của Công ty 46 2.2.3.2 Tình hình nhân sự của Công ty 48 vi 2.3 Các nhân tố môi trường tác động đến hoạt động truyền thông của Công ty 49 2.3.1 Môi trường vĩ mô 49 2.3.1.1 Môi trường kinh tế: 49 2.3.1.2 Môi trường chính trị, luật pháp 50 2.3.1.3 Môi trường khoa học - kỹ thuật – công nghệ 51 2.3.1.4 Môi trường văn hóa - xã hội 52 2.3.1.5 Môi trường tự nhiên 53 2.3.2 Môi trường vi mô 54 2.3.2.1 Khách hàng : 54 2.3.2.2 Nhà cung cấp : 55 2.3.2.3 Nhà phân phối: 55 2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 55 2.4. Thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 56 2.4.1 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty 56 2.4.2 Đánh giá các công cụ truyền thông 63 2.4.2.1 Hoạt động Quảng cáo 63 2.4.2.2 Hoạt động Marketing trực tiếp : 66 2.4.2.3 Hoạt động khuyến mãi 69 2.4.2.4 Hoạt động tuyên truyền (PR) 70 2.4.2.5 Hoạt động bán hàng trực tiếp: 72 2.4.2.6 Hoạt động khác 73 2.4.3 Thành tích đạt được và mặt tồn tại 73 2.4.3.1 Thành tích đã đạt được: 73 2.4.3.2 Mặt tồn tại : 74 2.4.4 Nguyên nhân 76 2.4.4.1 Nguyên nhân khách quan 76 2.4.4.2 Nguyên nhân chủ quan 76 vii CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH SAO MAI THẾ KỶ 21 78 3.1 Nâng cao việc hoạch định chiến lược truyền thông 79 3.1.1. Xác định mục tiêu truyền thông 79 3.1.1.1 Mục tiêu marketing 79 3.1.1.2 Mục tiêu hoạt động truyền thông 79 3.1.2. Xác định ngân sách truyền thông 80 3.1.3. Thiết kế thông điệp và truyền tải thông điệp truyền thông 81 3.1.3.1 Thiết kế thông điệp : 81 3.13.2. Quyết định phạm vi, tần suất và cường độ tác động 82 3.1.4 Đánh giá hiệu quả truyền thông 83 3.2 Các giải pháp thuộc về công cụ truyền thông 83 3.2.1 Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Quảng cáo 85 3.2.1.1 Cơ sở đưa ra giải pháp 85 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 86 3.2.1.3 Hiệu quả đạt được 90 3.2.2 Các giải pháp góp phần nâng cao hoạt động bán hàng trực tiếp 90 3.2.2.1 Cơ sở đưa ra giải pháp 90 3.2.2.2 Nội dung của giải pháp 91 3.2.2.3 Hiệu quả đạt được 94 3.2.3 Các giải pháp nâng cao hoạt động tuyên truyền (PR) 94 3.2.3.1 Cơ sở đưa ra giải pháp 94 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 95 3.2.3.3 Hiệu quả đạt được: 95 3.2.4 Các giải pháp khác: 95 3.2.4.1 Sử dụng internet marketing trong hoạt động truyền thông: 96 3.2.4.2 Sử dụng các công cụ kích thích cho khách hàng sử dụng sản phẩm: 96 3.2.4.3 Kết hợp chiến lược đẩy và chiến lược kéo 97 viii 3.2.4.4 Marketing truyền miệng 97 3.2.5 Phối hợp hoạt động truyền thông với hoạt động marketing – mix 98 3.2.5.1 Phối hợp với chính sách sản phẩm 98 3.2.5.2 Phối hợp với chính sách giá cả 99 3.2.5.3 Phối hợp với chính sách phân phối 99 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân tích báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh 41 Bảng 1.2: Phân tích các chỉ tiêu hiệu quả Error! Bookmark not defined. Bảng 1.3: Phân tích biến động vốn 47 Bảng 1.4 : Tình hình lao động toàn công ty. 48 Bảng 1.5 : Thống kê nguồn du khách tìm kiếm thông tin 57 Bảng 1.6 : Thống kê động cơ thúc đẩy du khách đến Trung tâm 58 Bảng 1.7: Thống kê mức độ nhận biết của du khách 59 Bảng 1.8: Tỷ lệ % mức độ nhận biết của du khách. 59 Bảng1.9: Lượng khách đến Trung tâm từ 2007-2009 60 Bảng1.10 : Chi phí cho hoạt động truyền thông từ 2008-2009 62 Bảng 1.11 Chi phí cụ thể cho chương trình quảng cáo truyền hình 75 Bảng 1.12 : Cơ cấu khách đến và sử dụng dịch vụ 84 x DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1 Hệ thống truyền thông marketing 10 Hình 1.2 Các yếu tố trong quá trình truyền thông 11 Hình 1.3 Mô hình mức độ đáp ứng của người tiêu dùng 14 Hình 1.4 Chiến lược đẩy 22 Hình 1.5 Chiến lược kéo 23 Hình 1.6 Logo công ty 31 Hình 1.7 Hệ thống nhận diện thương hiệu mới của Công ty 65 Hình 1.8 Webside chính Trung tâm đang sử dụng 67 Hình 1.9 Hai mặt brochoure quảng cáo Trung tâm Suối khoáng nóng Tháp Bà. 68 Biểu đồ 1.1 Các nguồn tìm kiếm thông tin 57 Biểu đồ 1.2 Động cơ thúc đẩy du khách đến Trung tâm 58 Biểu đồ 1.3 Ngân sách cho hoạt động truyền thông 62 Biểu đồ 1.4 Chi phí cho hoạt động quảng cáo 63 Biểu đồ 1.5 Tương quan chi phí khuyến mãi với chi phí hoạt động truyền thông 69 [...]... tài: Một số giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông của công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 2 Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: Việc nghiên cứu này giúp chúng ta hiểu rõ được thực trạng truyền thông và vai trò quan trọng của hoạt động này đối với sự phát triển của toàn bộ các doanh nghiệp nói chung và công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 nói riêng 2.2 Mục tiêu chung: Phân tích tình hình hoạt động truyền. .. liệu thứ cấp nhằm đánh giá thực trạng của Công ty 2.6 Cấu trúc của đề tài: Chuyên đề tốt nghiệp kết cấu được chia làm 3 phần: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Nội dung Gồm 3 chương: Chương I: Cơ sở lý luận Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 Chương III: Một số giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 Phần 3: Kết luận và kiến nghị 4... thông để thấy được những mặt tích cực và tồn tại từ đó đưa ra những đóng góp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông với mục đích tăng khả năng cạnh tranh, quảng bá sản phẩm của công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 trên thị trường 2.3 Phạm vi nghiên cứu: 2.3.1 Về không gian - Tại Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 2.3.2 Về thời gian - Nghiên cứu được tiến hành trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Sao Mai thế. .. Sao Mai thế kỷ 21 3 2.4 Đối tượng nghiên cứu Là những giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 2.5 Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở mục tiêu nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu của đề tài, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 2.5.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận: - Đọc, nghiên cứu các văn bản tài liệu - Lý luận về quản lý hoạt động du lịch, truyền thông, … 2.5.2... thông, … 2.5.2 Phương pháp nghiên cứu phân tích thực tiễn: Tại Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 2.5.3 Phương pháp nghiên cứu phân tích tổng hợp số liệu: - Số liệu sơ cấp từ điều tra ý kiến khách hàng thông qua bảng câu hỏi - Số liệu thứ cấp từ Công ty - Phương pháp thống kê mô tả: xử lý số liệu điều tra khách hàng - Phương pháp so sánh và phân tích số liệu thống kê theo các chỉ số từ các số liệu thứ cấp nhằm... thiếu sót và hạn chế Là một trong những doanh nghiệp làm du lịch tại Khánh Hòa, Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 đã và đang đứng trước nhiều thách thức từ sự cạnh 2 tranh gay gắt Tồn tại hay không tồn tại, các doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH Sao Mai Thế kỷ 21 phải liên tục đổi mới và tiếp thị hình ảnh của mình nhằm khẳng định thương hiệu Công ty luôn nỗ lực đưa hình ảnh của mình đến gần khách hàng... như thế nào về thông điệp đó, thái độ hiện nay và trước kia của họ đối với sản phẩm đó của công ty Người truyền 25 thông cũng cần thu thập những số đo hành vi phản ứng đáp lại của công chúng như: có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác về nó 1.3.3.8 Tổ chức quản lý hoạt động truyền thông: Ngày nay nhiều công ty vẫn còn dựa chủ yếu vào một hoặc hai công cụ truyền. .. 1.3.2 Quá trình truyền thông: Những người làm marketing cần hiểu rõ hoạt động của hệ thống truyền thông Hai yếu tố thể hiện các bên chủ yếu tham gia truyền thông là người gửi và người nhận Hai yếu tố khác là những công cụ truyền thông chủ yếu, tức là thông điệp và phương tiện truyền thông Bốn yếu khác nữa là những chức năng truyền thông chủ yếu, gồm mã hóa, giải mã, phản ứng đáp lại và thông tin phản... thiết của đề tài: Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, ở Việt Nam hoạt động Marketing và hoạt động truyền thông Marketing đã được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng trong các hoạt động kinh doanh Nhưng các doanh nghiệp lại không hiểu rõ bản chất của các hoạt động này mà chỉ làm dựa trên kinh nghiệm của bản thân và của các công ty đi trước nên các hoạt động này chưa phát huy được hết tác dụng của nó... vào tâm trí của mỗi du khách mỗi khi đến Trung tâm Nhưng thực tế hiện nay, hoạt động truyền thông của Công ty vẫn còn nhiều thiếu sót trong việc giới thiệu, quảng bá và phát triển thương hiệu Vì thế, việc tìm hiểu và hoàn thiện hoạt động truyền thông sẽ giúp Công ty hạn chế được những thiếu sót, khắc phục những điểm yếu để truyền thông hiệu quả nhất và giảm thiểu tối đa chi phí Góp phần giải quyết vấn . Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 Chương III: Một số giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 Phần 3: Kết luận. thực tập tại công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21. 3 2.4 Đối tượng nghiên cứu Là những giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21. 2.5. Phương pháp nghiên cứu. trạng hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Sao Mai thế kỷ 21 56 2.4.1 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty 56 2.4.2 Đánh giá các công cụ truyền thông 63 2.4.2.1 Hoạt động