- 1 - LỜI CẢM ƠN Để đạt được thành tích như ngày hôm nay, trước tiên em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhà trường, Ban chủ nhiệm khoa Kinh tế cùng toàn thể các thầy cô trong khoa Kinh tế đã tạo điều kiện thuận lợi và nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành khóa học trong bốn năm và thực hiện công tác tốt nghiệp. Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến thầy giáo Võ Văn Diễn đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực hiện đề tài cũng như hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Plaza Đà Nẵng và các anh chị, cô chú ở phòng kinh doanh- marketing đã cung cấp tài liệu, kinh nghiệm và giúp đỡ em rất nhiều để thực hiện khóa luận này. Cuối cùng, em cũng xin cảm ơn tất cả những người thân trong gia đình, bạn bè đã hết lòng động viên, giúp đỡ em trong quá trình học tập cũng như thực hiện và hoàn thành khóa luận này. Nguyễn Thị Kim Yến Đà Nẵng, tháng 7 năm 2011 - 2 - MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 6 1.1. Sự cần thiết của đề tài 6 1.2. Mục tiêu nghiên cứu: 7 1.3. Ý nghĩa nghiên cứu: 7 1.4. Đối tượng và giới hạn nghiên cứu: 7 1.5. Phương pháp nghiên cứu: 7 1.6 Kết cấu luận văn: 8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH MICE 9 2.1. Tổng quan về hoạt động kinh doanh khách sạn. 9 2.1.1. Khái niệm về kinh doanh khách sạn: 9 2.1.2. Đặc điểm về kinh doanh khách sạn. 9 2.1.3. Các loại hình dịch vụ trong khách sạn 10 2.1.4. Ý nghĩa của kinh doanh khách sạn. 10 2.2. Loại hình du lịch MICE: 11 2.2.1. Khách du lịch MICE: 11 2.2.2. Các loại hình du lịch MICE 11 2.2.3. Đặc điểm khách MICE 13 2.2.4. Ý nghĩa 14 2.2.5. Những điều kiện để phát triển loại hình du lịch MICE 15 2.3. Các chính sách marketing 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Thiết kế nghiên cứu 17 3.3. Phương pháp thu hút khách hàng mục tiêu 20 3.3.1. Khách hàng mục tiêu. 20 3.3.2. Cách xác định thị trường khách hàng mục tiêu 20 3.3.3.Ý nghĩa của khách hàng mục tiêu trong kinh doanh. 21 3.3.4. Phương pháp thu hút khách hàng mục tiêu 22 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 4.1.Giới thiệu chung 25 4.1.1. Khách sạn HAGL Plaza Hotel Da Nang 25 4.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển. 25 - 3 - 4.1.3. Cơ cấu tổ chức 26 4.1.4. Cơ sở vật chất của khách sạn: 31 4.1.5. Các sản phẩm của khách sạn 32 4.2 Khái quát tình hình kinh doanh của khách sạn HAGL 35 4.3. Thực trạng về cơ cấu khách của khách sạn 38 4.3.1. Khái quát chung về cơ cấu khách du lịch của khách sạn 38 4.3.2. Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi. 41 4.3.3. Cơ cấu khách theo quốc tịch. 43 4.4. Kết quả khai thác khách của khách sạn trong thời gian qua 45 4.5. Thực trạng công tác thu hút khách du lịch MICE tại khách sạn 46 4.5.1. Tình hình khách du lịch MICE 46 4.5.2. Biên động cơ cấu nguồn khách MICE 48 4.5.3. Các chỉ tiêu khai thác khách MICE 49 4.5.4. Các chính sách thu hút khách MICE của khách sạn 50 4.6. Đánh giá thực trạng công tác thu hút khách MICE 63 4.6.1. Những thành tựu đạt được của công tác thu hút khách MICE 63 4.6.2. Những hạn chế và những nguyên nhân cơ bản. 65 4.7. Đánh giá chung. 67 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH MICE ĐẾN VỚI KHÁCH SẠN HAGL PLAZA ĐÀ NẴNG 70 5.1. Phân tích môi trường kinh doanh 70 5.1.1. Môi trường vĩ mô 70 5.1.2. Môi trường vi mô 78 5.2. Phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức cho sự phát triển loại hình du lịch MICE tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Plaza Đà Nẵng 81 5.3. Xây dựng ma trận SWOT cho việc kinh doanh loại hình du lịch MICE tại khách sạn HAGL Đà Nẵng. 83 5.4. Xác định thị trường khách hàng mục tiêu của khách sạn trong thời gian đến 87 5.5. Xác định mục tiêu kinh doanh của Khách sạn HAGL Plaza Hotel Da Nang giai đoạn từ nay đến năm 2015. 88 5.5.1. Căn cứ để xác định mục tiêu 88 5.5.2. Mục tiêu của khách sạn đến năm 2015 88 5.5.3.Mục tiêu thu hút khách hàng mục tiêu của khách sạn: 88 - 4 - 5.5.4. Phương hướng. 90 5.6. Các giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng mục tiêu 90 5.6.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm. 90 5.6.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện chính sách giá. 95 5.6.3. Nhóm giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối sản phẩm. 98 5.6.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến cổ động. 99 5.7. KẾT LUẬN 104 5.8. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 106 5.8.1 Kiến nghị với khách sạn 106 5.8.2 Kiến nghị với Sở văn hóa thể thao và du lịch Đà Nẵng 106 5.9. GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 - 5 - DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, PHỤ LỤC Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của khách sạn 27 Bảng 1: Bảng thống kê số phòng theo kiểu và loại phòng 33 Bảng 2: Bảng mô tả kiểu phòng hội nghị 34 Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn năm 2008- 2010 36 Bảng 4: Tình hình khách của khách sạn năm 2008- 2010 38 Bảng 5: Doanh thu khách quốc tế và nội địa của khách sạn năm 2008-2010 40 Bảng 6: Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi 41 Bảng 7: Cơ cấu khách theo quốc tịch 43 Bảng 8: Kết quả khai thác khách 45 Bảng 9: Tình hình khách MICE của khách sạn năm 2008-2010 46 Bảng 10: Cơ cấu khách MICE 48 Bảng 11: Các chỉ tiêu khai thác khách MICE 49 Bảng 12: Gía phòng khách sạn 52 Bảng 13: Gía phần hội nghị 53 Bảng 14: Ma trận SWOT 83 Phụ lục 1: Phiếu điều tra khách MICE 109 Phụ lục 2: Xử lý kết quả điều tra 111 - 6 - CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 1.1. Sự cần thiết của đề tài. Ngày nay, du lịch- dịch vụ đang dần chiếm tỉ lệ lớn trong nền kinh tế quốc dân, của hầu hết các quốc gia trên thế giới. Nhìn vào cơ cấu kinh tế mỗi quốc gia thì xu hướng tăng tỉ trọng du lịch- dịch vụ và giảm nông nghiệp, công nghiệp đang giữ một vai trò chủ đạo. Nhiều nước trên thế giới đang tận dụng triệt để những tiềm năng nhằm khai thác hết những lợi ích từ ngành “công nghiệp không khói” này. Được sự ưu đãi của thiên nhiên và bề dày hơn 4000 năm lịch sử cộng với một nền chính trị xã hội ổn định Việt Nam ta đang có cơ hội rất lớn để phát triển ngành du lịch-dịch vụ, biến nó trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn phù hợp với những tiềm năng nhằm thu ngoại tệ phục vụ cho công cuộc công nghiệp hoá hiện đại hoá. Du lịch gắn liền với mục đích kinh doanh trở thành một trong những lĩnh vực phát triển nhất và mang lại lợi nhuận cao nhất cho công nghiệp du lịch. Du lịch vì những mục đích liên quan đến hoạt động kinh doanh như hội họp và hội nghị, hội chợ và triển lãm, cũng như là khen thưởng được phổ biến rộng rãi như là một trong những cách thức kinh doanh hữu hiệu, tìm kiếm thị trường mới, trao đổi ý tưởng, liên lạc với đồng nghiệp và khách hàng. Loại hình du lịch đó gọi tắt là MICE và nó đang trong phát triển mạnh ở Việt Nam. Sớm nhận thức được tiềm năng của MICE trên thế giới và mong muốn phát triển MICE tại Việt Nam đồng thời đã nhận thấy được nguồn lợi to lớn từ loại hình du lịch mới mẻ này, khách sạn HAGL Đà Nẵng đã bắt đầu đầu tư vào MICE. Với bề dày kinh nghiệm cũng như có đầy đủ thuận lợi về vị trí địa lý, nguồn nhân lực và cơ sở vật chất- hạ tầng hiện đại, khách sạn HAGL Đà Nẵng có khả năng cung ứng tốt cho các cuộc hội nghị, hội thảo. Nếu khai thác một cách có hiệu quả loại hình du lịch này thì chắc chắn rằng trong tương lai nó sẽ mang lại lợi ích và nguồn doanh thu không nhỏ cho khách sạn. Khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Plaza tại Đà Nẵng là một trong những đơn vị khai thác thị trường khách MICE từ lâu, và hiện nay, khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Plaza đang có nhiều kế hoạch để đẩy mạnh hoạt động khai thác khách MICE hơn nữa. Nắm bắt được điều đó, em quyết định chọn đề tài “THU HÚT KHẮCH DU LỊCH - 7 - MICE CHO KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAI PLAZA ĐÀ NẴNG” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng tình hình khai thác khách MICE và các chính sách Marketing nhằm thu hút khách MICE của khách sạn trong thơì gian vừa qua. Lấy ý kiến khách hàng về quá trình sử dụng dịch vụ du lịch MICE tại khách sạn để đánh giá một cách khách quan và chính xác về việc cung cấp dịch vụ MICE cho khách hàng. Đánh giá tiềm năng, điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức khi kinh doanh loại hình du lịch MICE nhằm định hướng phát triển, xúc tiến quảng bá và thu hút thị trường, xây dựng thương hiệu du lịch MICE cho khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Plaza Đà Nẵng. Đề xuất một số biện pháp nhằm thu hút khách MICE đến với khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Plaza Đà Nẵng. 1.3. Ý nghĩa nghiên cứu: Phân tích được thực trạng thu hút khách hàng mục tiêu, đánh giá kết quả hoạt động marketing trong thời gian qua cũng như đánh giá được tiềm năng phát triển loại hình du lịch MICE tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai. Những phân tích này giúp doanh nghiệp có một cái nhìn có chiều sâu và khái quát hơn khi kinh doanh loại hình du lịch này góp phần nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường, đa dạng hóa các loai sản phẩm dịch vụ cho khách sạn, lấy thị trường MICE làm thị trường mục tiêu của khách sạn. 1.4. Đối tượng và giới hạn nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là loại hình du lịch MICE. Giới hạn nghiên cứu là khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Plaza Đà Nẵng, Thời gian nghiên cứu là từ ngày 15/32011 đến ngày 30/5/2011. 1.5. Phương pháp nghiên cứu: Báo cáo được hoàn thành dựa trên sử dụng các phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau:  Sử dụng phương pháp thu thập và xử lý tài liệu  Phương pháp hệ thống - 8 -  Phương pháp so sánh  Phương pháp phân tích kinh tế xã hội  Phương pháp thống kê mô tả  Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu và khảo sát thực tế.  Phương pháp tổng hợp 1.6 Kết cấu luận văn: Bố cục của luận văn gồm 5 phần chính: Chương 1: Tổng quan. Chương 2: Cơ sở lý thuyết về loại hình du lịch MICE. Chương 3: Phương pháp thu hút khách hàng mục tiêu trong kinh doanh. Chương 4: Kết quả nghiên cứu. Chương 5: Giải pháp thu hút khách du lịch MICE cho khách sạn. - 9 - CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH MICE 2.1. Tổng quan về hoạt động kinh doanh khách sạn. 2.1.1. Khái niệm về kinh doanh khách sạn: Theo tiêu chuẩn của Tổng cục Du Lịch 2001 định nghĩa: “ Khách sạn là công trình kiến trúc được xây dựng độc lập, có quy mô từ 10 buồng ngủ trở lên, đảm bảo chất lượng về cơ sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ cần thiết phục vụ khách du lịch”. Theo khái niệm của ngành du lịch thì “kinh doanh khách sạn là một hình thức kinh doanh dịch vụ nhằm đáp ứng các nhu cầu về nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi giải trí và các nhu cầu khác của khách sạn trong thời gian lưu trú tạm thời”. Trong kinh doanh khách sạn, hai quá trình sản xuất và tiêu thụ các dịch vụ thường đi liền với nhau. Đa số các dịch vụ trong kinh doanh khách sạn phải trả tiền trực tiếp, nhưng một số dịch vụ không phải trả tiền trực tiếp nhằm tăng mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, làm vui lòng họ và từ đó tăng khả năng thu hút khách và khả năng cạnh tranh, ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ chăm sóc khách hàng Vị trí của ngành kinh doanh khách sạn: là điều kiện không thể không có để đảm bảo cho du lịch tồn tại và phát triển, khách sạn là nơi dừng chân của khách trong hành trình du lịch của họ. Khách sạn cung cấp cho khách những nhu cầu thiết yếu (ăn uống, nghỉ ngơi…) và những nhu cầu vui chơi giải trí khác. Kinh doanh khách sạn tạo ra sức mạnh tổng hợp, góp phần đưa ngành du lịch phát triển, tạo công ăn việc làm trong ngành, tạo nguồn thu ngoại tệ lớn cho ngành, là cầu nối giữa ngành du lịch với các ngành khác. 2.1.2. Đặc điểm về kinh doanh khách sạn. Kinh doanh khách sạn là ngành kinh doanh dịch vụ, sản phẩm tạo ra chủ yếu phải có sự tiếp xúc giữa con người với con người, nên nó có những đặc điểm riêng biệt. Kinh doanh khách sạn chịu tác động mạnh bởi tài nguyên du lịch. Vì khách sạn là nơi cư trú tạm thời, là điểm dừng chân của khách, số lượng khách khi họ tham gia hoạt động du lịch, tham quan, nghỉ ngơi giải trí tại nơi có tài nguyên du lịch. - 10 - Hoạt động kinh doanh khách sạn có lao động trực tiếp lớn, mà sản phẩm chủ yếu của khách sạn là dịch vụ, do đó nó cần phải có một khối lượng lao động lớn. Hoạt động kinh doanh khách sạn đòi hỏi lượng vốn đầu tư ban đầu và đầu tư cố định rất cao, hoạt động kinh doanh khách sạn có tính chu kỳ. Nó hoạt động tuỳ theo thời vụ du lịch, vì hoạt động kinh doanh khách sạn chỉ tồn tại và phát triển khi do nhu cầu khách đến, họ cần có tài nguyên đẹp, thời tiết, khí hậu ổn định. Chúng ta không thể thay đổi được quy luật thiên nhiên, quy luật sinh lý nên hệ thống này có mang tính chu kỳ. 2.1.3. Các loại hình dịch vụ trong khách sạn. Hầu hết các sản phẩm trong khách sạn đều là dịch vụ. Nó được phân chia làm 2 loại : dịch vụ chính và dịch vụ bổ sung. Dịch vụ chính: là những dịch vụ không thể thiếu được trong kinh doanh khách sạn và trong mỗi chuyến đi của du khách, nó bao gồm dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống. Đối với khách sạn thì nó đem lại nguồn doanh thu chính và giữ vị trí quan trọng nhất trong các loại hình kinh doanh của khách sạn. Song yếu tố để tạo nên sự độc đáo trong sản phẩm khách sạn lại là ở sự đa dạng và độc đáo của dịch vụ bổ sung. Dịch vụ bổ sung: là những dịch vụ đưa ra nhằm thoả mãn nhu cầu đặc trưng và bổ sung của khách, là những dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho việc kéo dài thời gian lưu trú của khách ở khách sạn cũng như làm phát triển mức độ phong phú và sức hấp dẫn của chương trình du lịch. Thông thường trong khách sạn có những thể loại: dịch vụ văn hoá, dịch vụ thể thao, dịch vụ thông tin và văn phòng, dịch vụ y tế, dịch vụ hàng lưu niệm … dịch vụ bổ sung tạo cho khách cảm giác không nhàm chán, thú vị khi lưu trú ở khách sạn, đây là một biện pháp nhằm kéo dài thời gian lưu trú của khách tại khách sạn. 2.1.4. Ý nghĩa của kinh doanh khách sạn. Đối với xã hội: Kinh doanh lưu trú góp phần gìn giữ và phục hồi khả năng lao động và sức sản xuất của người lao động. Đồng thời thoả mãn nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi cuối tuần một cách tích cực cho số đông người dân đã góp phần nâng cao mức sống về vật chất và tinh thần cho nhân dân. Điều đó càng làm tăng nhu cầu tìm hiểu di tích lịch sử văn hoá của đất nước và các thành tựu của công cuộc xây dựng và [...]... nhằm thu hút khách mice đến với khách san Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng Đối tượng điều tra: khách MICE lưu trú tại khách sạn HAGL Đà Nẵng Phạm vi điều tra: tại khách sạn HAGL Đà Nẵng Thờì gian điều tra : từ ngày 21/3/2011—19/5/2011 3.3 Phương pháp thu hút khách hàng mục tiêu 3.3.1 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng,... năng thu hút khách hàng mục tiêu ta có thể so sánh tỷ trọng khách MICE đến với khách sạn qua các năm; số ngày khách của khách MICE lưu trú so với các khách khác; so sánh tỷ trọng khách MICE được phân loại theo cơ cấu theo mục đích chuyến đi Nếu tỷ trọng khách MICE luôn tăng hay chiếm nhiều nhất trong tổng số lượng của khách đến với khách sạn thì đánh giả khả năng thu hút khách MICE của khách sạn là... doanh khách sạn HAGL Hotel Danang ) Nhận xét: Nhìn chung kết quả kinh doanh khách sạn là tốt và doanh thu lợi nhuận đều tăng qua các năm Ban lãnh đạo khách sạn luôn nổ lực tìm cách phục vụ khách tốt nhất, mang lại hình ảnh chất lượng dịch vụ tốt nhất đến mọi du khách đồng thời thỏa mãn yêu cầu đạt được doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn một cách tối đa mà lại tối thiểu chi phí - Về doanh thu: Doanh... phục vụ cho đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp mình hướng đến 3.3.4 Phương pháp thu hút khách hàng mục tiêu 3.3.4.1 Khái niệm Là những hoạt động của doanh nghiệp nhằm lôi kéo khách hàng mục tiêu về phía doanh nghiệp và làm tăng thị phần cho doanh nghiệp 3.3.4.2 Các chỉ tiêu phản ánh khả năng thu hút của doanh nghiệp khách sạn a Chỉ tiêu về quy mô + Số lượt khách: Số lượt khách du lịch là tổng số người... khách sạn, chỉ đạo, quản lý bộ phận lễ tân, quầy hàng lưu niệm, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận hành lý, tổng đài, Busines Center , lái xe Lễ tân: Đây là bộ phận cầu nối giữa khách sạn và các dịch vụ khác trong khách sạn, thay mặt khách sạn quản lý mối quan hệ giữa khách sạn với các du khách, với các cơ quan đơn vị nhà hàng, khách sạn bên ngoài Tổng đài: nhận tất cả các các cuộc gọi vào khách sạn. .. lượng dịch vụ: Đối tượng khách của khách sạn rất đa dạng, đi du lịch vì nhiều mục đích khác nhau, có khả năng thanh toán từ trung bình đến cao Tuỳ vào đối tượng khách thu hút mà có các loại khách sạn có mức chất lượng khác nhau Nhưng hầu như các khách sạn đều phải đảm bảo một mức chất lượng cao theo cam kết của mình Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ đối với khách sạn và khách du lịch có sự khác nhau... Dịch vụ tư vấn tour du lịch  Dịch vụ cho thu hệ thống âm thanh WIFI Business Center cung cấp máy tính, máy in… Với dịch vụ bổ sung này khách sạn ngày càng tăng chủng loại, tạo điều kiện phục vụ tốt nhất khi khách lưu trú tại khách sạn 4.2 Khái quát tình hình kinh doanh của khách sạn HAGL Để đánh giá chính xác hơn về hiệu quả hoạt động của khách sạn, chúng ta xem tình hình doanh thu, chi phí và lợi... lợi nhuận cao cho các doanh nghiệp du lịch Họ có yêu cầu chất lượng phục vụ cao nên là động lực thúc đẩy các công ty lữ hành, các cơ sở lưu trú, vận chuyển, các điểm tham quan….tích cực nâng cao sức hấp dẫn cũng như chất lượng phục vụ - 14 - Việc đi du lịch nhiều của khách MICE sẽ góp phần tạo nên thói quen du lịch trong xã hội, thúc đẩy ngành du lịch trong nước phát triển Khách MICE đi du lịch kết hợp... đặc biệt vì quy mô của nó thu hút rất nhiều báo, đài cũng như các phương tiện truyền thông khác và đây chính là các cuộc triển lãm 2.2.3 Đặc điểm khách MICE Khách MICE được coi như là khách du lịch vì họ đều có những chuyến đi rời khỏi nơi cư trú thường xuyên và họ cũng cần được đáp ứng những nhu cầu giống như các loại khách du lịch khác Tuy nhiên, nếu xét cụ thể, khách MICE lại có những yêu cầu khác... quốc gia Kinh doanh lưu trú phát triển sẽ góp phần thu hút vốn đầu tư trong nước và ngoài nước, huy động được vốn nhàn rỗi trong nhân dân Các khách sạn là bạn hàng lớn của nhiều ngành kinh doanh khác trong nền kinh tế Kinh doanh khách sạn giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm cho người lao động: vì ngành này đòi hỏi lượng lao động trực tiếp tương đối cao 2.2 Loại hình du lịch MICE: 2.2.1 Khách . thu hút thị trường, xây dựng thương hiệu du lịch MICE cho khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Plaza Đà Nẵng. Đề xuất một số biện pháp nhằm thu hút khách MICE đến với khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Plaza. thức cho sự phát triển loại hình du lịch MICE tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Plaza Đà Nẵng 81 5.3. Xây dựng ma trận SWOT cho việc kinh doanh loại hình du lịch MICE tại khách sạn HAGL Đà Nẵng. . marketing của khách sạn từ đó đề ra những biện pháp cần thiết nhằm thu hút khách mice đến với khách san Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng Đối tượng điều tra: khách MICE lưu trú tại khách sạn HAGL Đà Nẵng Phạm