MỤC LỤC PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -VIETINBANK 1.1 Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam 1.2. Ngành nghề kinh doanh của Vietinbank 1.2.1 Hoạt động chính là dịch vụ tài chính 1.2.2 Dịch vụ phi tài chính 1.3. Các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU) của Vietinbank 1.3.1 Huy động vốn 1.3.2 Hoạt động tín dụng 1.3.3 Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ 1.3.4 Các hoạt động khác 1.4. Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh của Vietinbank 1.4.1 Tầm nhìn chiến lược 1.4.2 Sứ mạng kinh doanh của Vietinbank 1.5 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản PHẦN 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 2.1. Ngành kinh doanh của doanh nghiệp 2.1.1 Tăng trưởng của ngành 2.1.2 Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành 2.2. Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô 2.2.1 Nhân tố chính trị-pháp luật 2.2.2 Nhân tố văn hóa - xã hội 2.2.3 Nhân tố công nghệ 2.2.4 Nhân tố kinh tế 2.3. Đánh giá cường độ cạnh tranh 2.3.1 Tồn tại các rào cản ra nhập ngành 2.3.2 Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung cấp 2.3.3 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng 2.3.4 Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành 2.3.5 Đe dọa từ sản phẩm thay thế 2.3.6 Quyền lực thương lượng của các bên liên quan khác 2.4 Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành 2.4.1 Năng lực kiểm soát rủi ro 2.4.2 Uy tín của NH 2.4.3 Tỷ lệ lãi xuất tiền gửi và tiền vay 2.4.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.4.5 Sự thuận tiện trong giao dịch 2.4.6 Công nghệ 2.5 Xây dựng mô thức EFAS PHẦN 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 3.1. Sản phẩm và thị trường 3.1.1 Sản phẩm chủ yếu 3.1.2 Thị trường 3.2. Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp 3.2.1 Hoạt động cơ bản 3.2.2 Hoạt động bổ trợ 3.3. Xác định các năng lực cạnh tranh 3.3.1 Năng lực tài chính 3.3.2 Năng lực thị phần 3.3.3 Năng lực nhân lực 3.3.4 Năng lực công nghệ 3.3.5 Năng lực cạnh tranh về hệ thống kênh phân phối 3.3.6 Năng lực cạnh tranh về mở rộng và phát triển dịch vụ 3.3.7 Năng lực cạnh tranh về thương hiệu 3.4. Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp 3.5. Xây dựng môt thức IFAS 3.6. Thiết lập mô thức TOWS 3.6.1 Các điểm mạnh (Strengths) 3.6.2 Các điểm yếu (Weaknesses) 3.6.3 Các thách thức (Threats) 3.6.4 Các cơ hội (Opportunities) PHẦN 4 CHIẾN LƯỢC CỦA VIETINBANK 4.1. Chiến lược cạnh tranh và các chính sách triển khai 4.1.1 Chiến lược dẫn đầu về chi phí 4.1.2 Chiến lược khác biệt hóa 4.1.3 Chiến lược tập trung 4.2. Chiến lược tăng trưởng và các chính sách triển khai 4.2.1 Chiến lược chuyên môn hóa 4.2.2 Chiến lược đa dạng hóa 4.2.3 Chiến lược tích hợp 4.2.4 Chiến lược cường độ 4.2.5 Chiến lược liên minh, hợp tác 4.2.6 Chiến lược khác PHẦN 5 ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC CỦA VIETINBANK 5.1. Loại hình cấu trúc tổ chức 5.2. Phong cách lãnh đạo chiến lược 5.3. Nhận xét về văn hóa doanh nghiệp A. LỜI MỞ ĐẦU Với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay ngành ngân hàng là một trong những ngành chịu ảnh hưởng mạnh mẽ và rõ rệt nhất. Hội nhập có thể đem đến nhiều cơ hội phát triển nhưng cũng đem lại lại không ít những nguy cơ, đe dọa và thách thức cho ngành ngân hàng. Hiện nay hệ thông Ngân hàng trung ương Việt Nam có mạng lưới chi nhánh rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước. Hơn nữa ngày càng có nhiều ngân hàng ra đời làm cho cường độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng khốc liệt hơn bao giờ hết. Để vượt qua những thách thức và tận dụng tốt những cơ hội qua đó nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường, các ngân hang phải đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp cho từng thời kỳ, từng giai đoạn của sự phát triển ; phù hợp với xu thế toàn cầu trên nguyên tắc đảm bảo cân bằng lợi ích quốc gia và lợi ích của Ngân hàng. Với chiến lược kinh doanh sáng suốt của mình ngân hàng, Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Công thương Việt Nam đã giữ vững vị trí dẫn đầu của mình và được đánh giá là ngân hàng có vai trò đầu tầu và có tầm ảnh hưởng quan trọng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam với các lợi thế cạnh tranh, thị phần huy động vốn, các dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ…;được ghi nhận đã góp phần quan trọng cho sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước trong thời kỳ đổi mới. B. NỘI DUNG PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -VIETINBANK 1.1 Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Tên đầy đủ bằng Tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương VIệt Nam Tên viết tắt bằng Tiếng Việt: Ngân hàng Công thương Việt Nam Tên đầy đủ bằng Tiếng Anh: Vietnam Joint Stock Commercial Bank For Industry And Trade Tên viết tắt Tiếng Anh: Vietinbank Tên giao dịch: Vietinbank Logo : Trụ sở chính: 108 Trần Hưng Đạo, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm,thành phố Hà Nội Điện thoại: (84-4) 39421030 Fax: (84-4)39421032 Website: www.vietinbank.vn Slogan : Nâng giá trị cuộc sống Đăng ký kinh doanh: Giấy phép thành lập và hoạt động Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam số 142/GP-NHNN của NHNN cấp ngày 03 thánh 07 năm 2009 1.2 Ngành nghề kinh doanh của Vietinbank( Theo Giấy chứng nhận đăng ký Kinh doanh lần đầu số 0100111948 do Sở Kế hoạch và Đầu Tư TP Hà Nội cấp thay đổi lần 1 ngày 30/06/2010) 1.2.1 Hoạt động chính là dịch vụ tài chính • Hoạt động ngân hàng thương mại - Huy động vốn - Hoạt động tín dụng - Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ - Các hoạt động kinh doanh và dịch vụ ngân hàng khác - Các hoạt động theo quy định của pháp luật • Hoạt động ngân hàng đầu tư - Đầu tư tài chính - Các dịch vụ về chứng khoán - Quản lý quỹ đầu tư, quản lý danh mục đầu tư, ủy thác đầu tư, nhận ủy thác đầu tư - Tư vấn việc mua bán, sáp nhập, tái cơ cấu doanh nghiệp; mua bán nợ theo quy định của pháp luật - Các hoạt động ngân hàng đầu tư khác theo quy định của pháp luật • Hoạt động bảo hiểm - Bảo hiếm nhân thọ - Bảo hiểm phi nhân thọ - Tái bảo hiểm - Các dịch vụ bảo hiểm khác • Các hoạt động khác - Các sản phẩm dịch vụ tài chính phái sinh sau khi được NHNN chấp thuận - Các dịch vụ khác về tài chính, ngân hàng, đầu tư - Được cho thuê các tài sản thuộc quyền sở hữu, quản lý và sử dụng cảu Vietinbank theo quy định tại Nghị định số 146/2005/NĐ-CP ngày 23/11/2005 của Chính phủ eve chế độ tài chính đối với các tổ chức tín dụng và các quy định của pháp luật, bảo đảm có hiệu quả, an toàn và phát triển vốn - Vietinbank thực hiện các hoạt động khác phù hợp với quy định của pháp luật. 1.2.2 Hoạt động phi tài chính 1.3 Các hoạt động kinh doanh chiến lược( SBU) 1.3.1 Huy động vốn + Nhận tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của các tổ chức kinh tế và dân cư. + Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú và hấp dẫn: Tiết kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, Tiết kiệm dự thưởng,Tiết kiệm tích luỹ + Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu 1.3.2 Hoạt động tín dụng Tín dụng là một trong những hoạt động kinh doanh chính của Vietinbank. Các hoạt động tín dụng của Vietinbank bao gồm + Cho vay ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ + Cho vay trung, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ + Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất. + Đồng tài trợ và cho vay hợp vốn đối với những dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài + Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức (DEG, KFW) và các hiệp định tín dụng khung + Thấu chi, cho vay tiêu dùng. + Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước và quốc tế): Bảo lãnh dự thầu; Bảo lãnh thực hiện hợp đồng; Bảo lãnh thanh toán, chiết khấu, cho thuê tài chính, và các hình thức cấp tín dụng khác theo quy định của NHNN 1.3.3. Hoạt động đầu tư Các hoạt động đầu tư của Vietinbank được thực hiện thông qua việc tịch cực tham gia vào thị trường liên ngân hàng và thị trường vốn. + Tài sản đầu tư bao gồm Trái phiếu Chính phủ, Tín phiếu kho bạc, Tín phiếu NHNN,Công trái xây dựng Tổ quốc,Trái phiếu giáo dục,Trái phiếu Chính quyền địa phương, Trái phiếu ngân NHTM, Trái phiếu doanh nghiệp,… + Ngoài ra Vietinbank còn góp vốn mua cổ phẩn của các doanh nghiệp trong và ngoài nước và góp vốn liên doanh với các tổ chức nước ngoài. 1.3.4 Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ Vietinbank tập trung cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân quỹ cho khách hàng,bao gồm + Thanh toán trong nước và quốc tế Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…) + Mua, bán các chứng từ có giá (trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc, thương phiếu…) + Thu chi hộ khách hàng tiền mặt VNĐ và ngoại tệ , thu chi bằng tiến mặt và séc 1.3.5 Các hoạt động khác Bên cạnh các dịch vụ kinh doanh chính, Vietinbank cung cấp một số dịch vụ bổ sung cho khách hàng bao gồm các hoạt động trên thị trường tiền tệ, kinh doanh giấy tờ có giá bằng VND và ngoại tệ, chuyển tiền trong nước và quốc tế,chuyển tiền kiều hối, kinh doanh vàng và ngoại hối,các hoạt động đại lý và ủy thác, bảo hiểm, các hoạt động chứng khoán thông qua các công ty con, dịch vụ tư vấn tài chính, dịch vụ quản lý vốn, dịch vụ thẻ, gửi và giữ tài sản, cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, dịch vụ ngân hàng điện tử,… 1.4 Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh của ngân hàng Vietinbank Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. 1.4.1 Tầm nhìn chiến lược Trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong nước và Quốc tế. Vietinbank xác định chiến lược phát triển tập trung vào các nội dung: + Gia tăng giá trị cho cổ đông, người lao động + Mang lại lợi ích cho cộng đồng + Nâng giá trị cuộc sống 1.4.2 Sứ mạng kinh doanh Là Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống. 1.5 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản Năm 2010 của Vietinbank o Tổng doanh thu: 14.819.402 triệu đồng o Doanh thu thuần: 12.089.002 triệu đồng o Lợi nhuận trước thuế: 4.598.038 triệu đồng o Lợi nhuận sau thuế: 3.414.347 triệu đồng o Tổng tài sản: 367.712 tỷ đồng o Vốn điều lệ: 15.173 tỷ đồng o Vốn chủ sở hữu: 18.372 tỷ đồng o Tổng nguồn vốn huy động: 339.699 tỷ đồng o Tỷ suất sinh lời trên tài sản (ROA): 1,50% o Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE): 22,1% o Tăng trưởng dư nợ tín dụng: 43,5% o Tăng trưởng huy động vốn: 54% o Tỷ lệ nợ xấu: 0,66% o Mức chi trả cổ tức: 17% (Nguồn: Báo cáo thường niên 2010 của ngân hàng Vietinbank- http://www.vietinbank.vn) PHẦN 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 2.1 Ngành kinh doanh của doanh nghiệp Vietinbank hoạt động trong lĩnh vực tài chính ngân hàng 2.1.1 Tăng trưởng của ngành Tốc độ tăng trưởng của ngành ngân hàng liên tục tăng trong những năm gần đây Tăng trưởng tín dụng và huy động luôn ở mức cao trên 20%. Với đặc trưng của một nền kinh tế mới nổi, tốc độ tăng trưởng tín dụng và huy động cảu Việt Nam luôn ở mức cao trên 20% trong suốt giai đoạn 2000-2010. Mức tăng trung bình cho tín dụng và huy động trong giai đoạn này lần lượt là 31,55% và 28,91%, trong đó điển hình là năm 2007 với 53,89% và 47,64%. Tốc độ cung tiền trong giai đoạn 2005-2010 cũng đạt trung bình 29,19% So với các nước trong khu vực, tăng trưởng tín dụng và M2 của Việt Nam cao hơn nhiều so với Indonesia (14,5% và 12,4%) và Thái Lan (7% và 4%). Đây là một trong những nhân tố đóng góp vào sự phát triển nhanh của nền kinh tế Việt Nam trong giai đoạn này, thể hiện qua tốc độ tăng GDP trung bình là 7,15%, đạt đỉnh 8,5% vào năm 2007. Tuy nhiên, tăng trưởng tín dụng nóng cũng chính là một nguyên nhân dẫn đến tình trạng bong bóng tài sản mà nhiều nước mới nổi như Việt Nam mắc phải khi nguồn vốn chảy vào các lĩnh vực có rủi ro cao như bất động sản Tổng tài sản ngành ngân hàng tăng gấp đôi trong giai đoạn 2007 – 2010. Quy mô ngành ngân hàng Việt Nam đã mở rộng đáng kể trong những năm gần đây. Theo quy mô số liệu của IMF, tổng tài sản của ngành đã tăng gấp 2 lần trong giai đoạn 2007- 2010, từ 1.097 nghìn tỷ đồng (52,4 tỷ USD) lên 2.690 nghìn tỷ đồng (128,7 tỷ USD). Con số này được dự báo sẽ tăng lên 3.667 nghỉn tỷ đồng (175,4 tỷ USD) vào thời điểm cuối năm 2012. Việt Nam cũng nằm trong danh sách 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng tài sản ngành NH nhanh nhất trên thế giới theo thống kê của The Banker, đứng vị trí thứ 2 (chỉ sau Trung Quốc) 2.1.2 Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành  Về số lượng ngân hàng: Ngành ngân hàng đã có sự tăng trưởng nhanh chóng cả về số lượng và quy mô.Nếu như năm 1991 số lượng ngân hàng chỉ là 9 ngân hàng thì đến năm 2007 con số này đã tăng lên thành 80 ngân hàng. Số lượng ngân hàng tập trung vào 2 khối ngân hàng thương mại cổ phần và chi nhánh ngân hàng nước ngoài cho thấy mức hấp dẫn của ngành ngân hàng Việt Nam đối vớicác nhà đầu tư trong nước cũng như các tổ chức tài chính quốc tế. Bảng : Số lượng ngân hàng giai đoạn 1991 – 2009 Năm 199 1 1993 1995 1997 1999 2001 2005 2006 2007 2009 Ngân hàng TMQD 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 Ngân hàng TMCP 4 41 48 51 48 39 37 37 37 39 Chi nhánh NHNN 0 8 18 24 26 26 29 31 33 40 Ngân hàng liên doanh 1 3 4 4 4 4 4 5 5 5 Tổng số ngân hàng 9 56 74 84 83 74 75 78 80 89 (Nguồn: SBV) (Nguồn: Nhóm thực hiện vẽ dựa vào số liệu thu thập được)  Về quy mô hoạt động : với 2 mảng hoạt động chính là tín dụng và huy động vốn cũng tăng trưởng mạnh mẽ, thể hiện qua tốc độ tăng trưởng tín dụng và tiền gửi cao hơn nhiều so với tốc độ tăng GDP thực tế. Năm 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Tăng trưởng tín dụng 22 28 42 32 25 54 22 38 Tăng trưởng tiền gửi 19 26 32 32 37 50 26 29 Tăng trưởng GDP 7.08 7.34 7.79 8.44 8.23 8.46 6.23 5.2 (Nguồn: IMF, NHNN) (Nguồn: Nhóm thực hiện vẽ dựa vào số liệu thu thập được)  Dù quy mô hoạt động tăng trưởng mạnh mẽ nhưng theo một số kết quả thống kê, các chỉ tiêu tín dụng/GDP, huy động/GDP của Việt Nam vẫn thấp hơn các nước trong khu vực, điều này cho thấy khả năng còn tiếp tục tăng trưởng trong tương lai.  Ngoài 2 mảng hoạt động truyền thống là tín dụng và huy động vốn, mảng hoạt động dịch vụ cũng có sự phát triển mạnh mẽ. Cùng với việc đầu tư mạnh vào công nghệ, cơ sở vật chất và đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, những năm vừa qua thu nhập từ các mảng hoạt động này cũng tăng mạnh. 2.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô 2.2.1 Nhân tố chính trị - pháp luật Chính trị: Nền chính trị ở Việt Nam được đánh giá thuộc vào dạng ổn định trên thế giới. Đây là một yếu tố rất thuận lợi cho sự phát triển ngành ngân hàng và nền kinh tế Việt Nam nói chung • Khi các doanh nghiệp phát triển và các doanh nghiệp nước ngoài yên tâm đầu tư vốn vào các ngành kinh doanh trong nước sẽ thúc đẩy ngành ngân hàng phát triển • Các tập đoàn tài chính nước ngoài đầu tư vốn vào ngành ngân hàng tại Việt Nam dẫn đến cường độ cạnh tranh trong ngành ngân hàng tăng lên, tạo điều kiện thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển • Nền chính trị ổn định sẽ làm giảm các nguy cơ về khủng bố, đình công, bãi công,…Từ đó giúp cho quá trình hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp tránh được những rủi ro. Và thông qua đó,sẽ thu hút đầu tư vào các ngành nghề,trong đó có ngành Ngân hàng Pháp luật: Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng chịu sự tác động mạnh mẽ của pháp luật đặc biệt là đối với doanh nghiệp kinh doanh trong ngành ngân hàng, một ngành có tác động tới toàn bộ nền kinh tế. Các hoạt động của ngành Ngân hàng được điều chỉnh một cách chặt chẽ bởi các quy định cảu pháp luật, hơn nữa các ngân hàng thương mại còn chịu sự chi phối của Ngân hàng Nhà nước. Một số cơ chế chính sách của ngân hang nhà nước đưa ra: - Cơ chế thực thi chính sách lãi suất(1989-1992) - Cơ chế điều hành khung lãi suất(1992-1995) - Cơ chế điều hành lãi trần(1996-2000) - Cơ chế điều hành lãi suất cơ bản(2000-2002) - Cơ chế lãi suất thoả thuận(2002_2006) Việt Nam đang dần hoàn thiện Bộ luật doanh nghiệp, luật đầu tư và các chính sách kinh tế nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong nghành Ngân hàng được hướng dẫn cụ thể và có điều kiện kinh doanh minh bạch. 2.2.2 Nhân tố văn hóa - xã hội Cùng với việ phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao đời sống người dân ngày càng được cải thiện, nhu cầu người dân liên quan tới việc thanh toán qua ngân hàng, và các sản phẩm dịch vụ tiện ích đó do ngân hàng cung cấp ngày càng tăng. Tâm lý của người Việt Nam luôn biến động không ngừng do sự biến động trên thị trường mang lại. Ví dụ như khi tình hình kinh tế lạm phát thì người dân chuển gửi tiền mặt sang gửi tiết kiệm vàng… Tốc độ đô thị hóa cao ( sự gia tăng các khu công nghiệp, khu đô thị mới) cùng với cơ cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng các dịch vụ tiện ích do Ngân hàng mang lại gia tăng. Số lượng doanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn, tài chính tăng 2.2.3 Nhân tố công nghệ Việt Nam ngày càng phát triển dần bắt kịp với các nước phát triển trên thế giới do đó hệ thống kỹ thuật - công nghệ của ngành ngân hàng ngày càng được nâng cấp và trang bị hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngân hàng nào có công nghệ tốt hơn Ngân hàng đó sẽ dành được lợi thế cạnh tranh so với Ngân hàng khác. Với xu thế hội nhập thế giới, ngày càng có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam. Các Ngân hàng nước ngoài vẫn có nhiều ưu thế hơn các ngân hàng trong nước về công nghệ do đó để có thể cạnh trạnh các ngân hàng trong nước phải không ngừng cải tiến công nghệ của mình. Khoa học công nghệ ngày càng phát triển và hiện đại, đặt ra những cơ hội và thách thức cho các ngân hàng về chiến lược phát triển và ững dụng các công nghệ một cách nhanh chóng, hiệu quả. Sự chuyển giao công nghệ và tự động hóa giữa các ngân hàng tăng dẫn đến sựu liên doanh, liên kết giữa các ngân hàng để bổ sung cho nhau những công nghệ mới Sự thay đổi công nghệ đã, đang và sẽ tiếp tục tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Khi công nghệ càng cao thì cho phép Ngân hàng đổi mới và hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ, các cách thức phân phối, và đặc biệt là phát triển sản phẩm dịch vụ mới. Điển hình khi Internet và Thương mại điện tử phát triển , nhu cầu sử dụng các dịch vụ trực tuyến ngày càng tăng , vì vậy việc áp dụng và phát triển công nghệ thông tin như chữu ký số, thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống thanh toán bù trừ điện tử… để đưa ra các dịch vụ mới như: hệ thống ATM, Home Banking, Mobile Banking, Internet Banking… sẽ giúp cho các ngân hàng giảm được chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng thêm sự trung thành ở các khách hàng của mình. Hiện nay ngân hàng này đang xây dựng cơ sở tai nhiều nhước trên thế giớingân hàng sẽ tiếp tục mở rộng chi nhánh tại Berlin (Đức), Nhật Bản, Trung Quốc và nhiều nước trên thế giới. 2.2.4 Nhân tố kinh tế Các nhân tố trong nhóm nhân tố kinh tế ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vịeinbank: • Tín dụng và vấn đề thanh khoản của hệ thống ngân hàng Trước những dấu hiệu gia tăng lạm phát xuất hiện từ cuối năm 2007,ngay đầu năm 2008, ngân hàng nhà nước đã theo đuổi chính sách tiền tệ thắt chặt nhằm hạnh chế ảnh hưởng tiêu cực của nó tới ngành ngân hàng cũng như nền kinh tế. Trong bối cảnh đó, chính sách tiền tệ luôn được sử dụng làm công cụ chủ yếu (và có thời kỳ được sử dụng quá độ) trong khi tài khóa lại chưa được chú trọng, phối hợp nhịp nhàng. Một ví dụ là tăng trưởng tín dụng và cung tiền 2011 chỉ là 12% và 12,5%, giảm mạnh so với mục tiêu 20% và 16%. Nhưng thâm hụt ngân sách chỉ giảm từ 5,3% mục tiêu xuống 4,9% Sự sụt giảm cảu thị trường chứng khoán cũng phản ứng khá tiêu cực của thị trường tín dụng Việt Nam như: khan hiếm nguồn tín dụng, lạm phát gia tăng cũng ảnh hưởng đến hoạt động của Vietinbank. Đồng thời là sự biến động eve tỷ giá giũa đồng Đô la Mỹ và Việt Nam đồng [...]... các ngân hàng là rất khốc liệt Bên cạnh đó Việt Nam có 85 triệu dân mà mới chỉ có dưới 10% dân số sử dụng các dịch vụ ngân hàng nên là một thị trường hứa hẹn đầy tiềm năng Đặc thù của ngành ngân hàng là quyền lực thương lượng của khách hàng là rất cao, sự sống còn của ngân hàng là phụ thuộc rất lớn vào khách hàng Do đó các ngân hàng luôn phải tìm mọi cách giữ chân khách hàng và lôi kéo thêm khách hàng. .. tiền kiều hối Bên cạnh đó là vị thế vững chắc trong lĩnh vực ngân hàng bán buôn với nhiều khách hàng truyền thống là các công ty và doanh nghiệp lớn, Vietinbank đã xây dựng thành công nền tẳng phân phối rộng và đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ và phục vụ ngân hàng vừa và nhỏ với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và chất lượng cao Ngân hàng còn đầu tư vào nhiều lĩnh... trọng của Vietinbank là 3.2 chứng tỏ trong quá trình hoạt động của mình Vietinbank đã có những chiến lược phù hợp để tận dụng và nắm bắt cơ hội kinh doanh và đồng thời cũng đưa ra những chính sách chiến lược để đương đầu với các thách thức một cách khéo léo, linh hoạt luôn ở thế chủ động chứ không bị động PHẦN 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 3.1 Sản phẩm và thị trường 3.1.1 Sản phẩm chủ yếu Vietinbank. .. Đây là bài toán khó của mỗi ngân hàng, làm sao vừa phải thu được lợi nhuận mà còn đáp ứng nhu cầu khách hàng hiện tại trong tương lai Đây là một điểm mạnh của Vietinbank, năm 2010 ngân hàng Vietinbank luôn đứng trong tốp những ngân hàng có mức lãi suất ưu đãi trong hệ thống ngân hàng Việt Nam Ngân hàng cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) là 1 trong 5 ngân hàng thuộc khối quốc doanh công bố lãi đầu... tư vào ngành ngân hàng Các bên liên quan khác Cổ đông Người cung ứng: Ngân hàng nhà nước Các tổ chức và dân cư gửi tiền ở ngân hàng Vietinbank Khách hàng mục tiêu: Cạnh tranh trực tiếp: ACB,HSCB,VCB Chính phủ Các đối thủ cạnh tranh trong ngành: Doanh nghệp xuất nhập khẩu Cạnh tranh gián tiếp: các ngân hàng không cùng một nhóm chiến lược với Vietinbank như Techcombank, Agribank, Các doanh nghiệp kinh. .. khi có sự xuất hiện của nhóm ngân hàng 100% vốn nước ngoài Ngân hàng nước ngoài thường có một phân khúc khách hàng riêng mà đa số doanh nghiệp từ nước họ Họ đã phục phụ những khách hàng này từ rất lâu ở thị trường khác và khi khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam thì ngân hàng cũng mở văn phòng đại diện theo Ngân hàng ngoại cũng không vướng phải những rào cản mà nhiều ngân hàng trong nước đang... các ngân hàng đã xây dựng được Đó đều là những ngân hàng có thâm niên và tiềm lực vốn tương đối lớn, lượng khách hàng truyền thống và thị phần nhất định nên không dễ cho các ngân hàng mới trong cuộc chiến dành thị phần.Những điều này là đặc biệt quan trọng bởi nó quyết định khả năng tồn tại của một ngân hàng đang muốn ra nhập thị trường Việt Nam Ngân hàng là một ngành khá nhạy cảm Một ngân hàng lớn... sụp đổ có thể kéo theo sự sụp đổ của toàn bộ hệ thống và nền kinh tế cũng chịu ảnh hưởng Do vậy ngân hàng Nhà Nước thường cân nhắc kỹ trước những yêu cầu xin thành lập ngân hàng Ví dụ: Yêu cầu về vốn điều lệ đối với các ngân hàng tương đối lớn: Theo quy định của ngân hàng Nhà Nước, vốn điều lệ tối thiểu của các ngân hàng thương mại tính đến 31/12/2008 là 1000 tỷ VNĐ và từ 01/01/2009 là 3000 tỷ VNĐ Tuy... hàng thì ngân hàng đó tồn tại Vì vậy mà các ngân hàng cần có các dịch vụ chăm sóc, dịch vị tư vấn, coi khách hàng là điều kiện để ngân hàng tồn tại, vầ phải gây được ấn tượng đối với khách hàng Sự kiện nổi bật gần đây nhất liên quan đến qquyền lực của khách hàng có lẽ là việc các ngân hàng thu phí sử dụng ATM trong khi người tiêu dùng không đồng thuận Trong vụ việc này ngân hàng và khách hàng ai cũng... khách hàng ai cũng có lý lẽ của mình nhưng rõ ràng nó đã ảnh hưởng không ít đến mức độ hài lòng và lòng tin của khách hàng Nhưng không vì thế mà ta có thể đánh giá thấp quyền lực của khách hàng trong ngành ngân hàng Việt Nam Điều quan trọng nhất là việc sống còn của ngân hàng dựa trên đồng vốn huy động được của khách hàng Nếu không còn thu hút được dòng vốn của khách thì ngân hàng tất nhiên sẽ bi đào . niên 2010 của ngân hàng Vietinbank- http://www .vietinbank. vn) PHẦN 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 2.1 Ngành kinh doanh của doanh nghiệp Vietinbank hoạt động trong lĩnh vực tài chính ngân hàng 2.1.1. doanh của Vietinbank 1.4.1 Tầm nhìn chiến lược 1.4.2 Sứ mạng kinh doanh của Vietinbank 1.5 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản PHẦN 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 2.1. Ngành kinh doanh của doanh nghiệp 2.1.1. 4 CHIẾN LƯỢC CỦA VIETINBANK 4.1. Chiến lược cạnh tranh và các chính sách triển khai 4.1.1 Chiến lược dẫn đầu về chi phí 4.1.2 Chiến lược khác biệt hóa 4.1.3 Chiến lược tập trung 4.2. Chiến lược