1 MỞ ðẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài nghiên cứu Sự phát triển của khoa học công nghệ, ñặc biệt là công nghệ thông tin (CNTT) cùng với xu thế toàn cầu hóa và sự bùng nổ của mạng Internet ñã hình thành nên một phương thức kinh doanh mới - thương mại ñiện tử (TMðT). ðể ứng dụng phương thức kinh doanh hiện ñại này có hiệu quả, ñối với doanh nghiệp, trong tất cả các ñiều kiện vi mô và vĩ mô, ñiều kiện về tổ chức quản trị ñược coi là ñiều kiện tiên quyết, là vấn ñề cốt yếu cần phải ñược xem xét ñầu tiên khi quyết ñịnh chuyển từ thương mại truyền thống sang TMðT. Bởi việc tổ chức quản trị hợp lý sẽ dẫn ñến sự thay ñổi lớn trong hoạt ñộng quản trị doanh nghiệp (QTDN) như: sự ra ñời mô hình văn phòng không giấy tờ, việc giảm thiểu sự cồng kềnh của bộ máy quản trị, những quyết ñịnh quản trị ñòi hỏi hàm lượng tri thức cao, tốc ñộ ra quyết ñịnh và truyền ñạt nhanh chóng, sự khẳng ñịnh bản sắc văn hóa quản trị, Chính vì vậy, tác giả ñã chọn ñề tài nghiên cứu: "ðổi mới tổ chức quản trị các doanh nghiệp có ứng dụng TMðT tại Việt Nam” làm ñề tài Luận án với mong muốn xây dựng những giải pháp khả thi trong việc ñổi mới tổ chức quản trị cho các doanh nghiệp có ứng dụng TMðT nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh kinh tế Internet và kinh tế tri thức như hiện nay. 2. Mục ñích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục ñích: Nghiên cứu nội dung và các giải pháp ñổi mới tổ chức quản trị trong ñiều kiện có ứng dụng TMðT. Nhiệm vụ: o Hệ thống hóa các quan ñiểm tiếp cận và lý thuyết về tổ chức quản trị, trong ñó tập trung chính vào vấn ñề tổ chức bộ máy quản trị trong ñiều kiện doanh nghiệp có ứng dụng TMðT; o Tổ chức khảo sát, thu thập số liệu thực tế nhằm ñánh giá sự tác ñộng của ứng dụng TMðT ñến tổ chức quản trị và những cản trở từ tổ chức quản trị ñến hiệu quả ứng dụng TMðT của doanh nghiệp; o Tập trung vào ñịnh hướng ñổi mới tổ chức quản trị của các doanh nghiệp và ñề xuất biện pháp thực hiện ñể bảo ñảm hiệu quả ứng dụng TMðT. Hệ thống biện pháp ñược xây dựng trên các căn cứ lý thuyết, thực tiễn, kết hợp với các ñiều kiện thực hiện biện pháp. 2 3. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu: Thuật ngữ “Tổ chức quản trị” gồm hai nội dung cơ bản: (1). Tổ chức bộ máy quản trị ñiều hành doanh nghiệp (chủ thể quản trị) và (2). Tổ chức các hoạt ñộng quản trị của doanh nghiệp. Giới hạn ñối tượng nghiên cứu của Luận án là tổ chức bộ máy quản trị ñiều hành doanh nghiệp (chủ thể quản trị) trong ñiều kiện có ứng dụng TMðT kiểu B2B (Business to Business - Doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (Business to Customer - Doanh nghiệp với người tiêu dùng). Phạm vi nghiên cứu: Các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghiệp và thương mại có ứng dụng TMðT kiểu B2B và B2C. Cụ thể: o Về quy mô: Chủ yếu nghiên cứu các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ (DNVVN) ở Việt Nam. o Về hình thức sở hữu và loại hình doanh nghiệp: Các doanh nghiệp thuộc mọi hình thức sở hữu và loại hình doanh nghiệp, ngoại trừ hình thức sở hữu 100% vốn nước ngoài (loại hình doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài). o Về giới hạn ñịa lý: Hà Nội, ðà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh (trọng tâm là các doanh nghiệp ở Hà Nội). ðây là 3 ñại diện của 3 miền Bắc, Trung, Nam có nhu cầu và khả năng ứng dụng TMðT nói riêng và CNTT nói chung cao nhất trong cả nước. o Về thời gian lấy số liệu: Trong vòng 3 năm trở lại ñây. 4. Phương pháp và số liệu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Luận án sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử; phương pháp nghiên cứu tại bàn, kế thừa; phương pháp ñiều tra xã hội học; phương pháp nghiên cứu trường hợp ñiển hình; phương pháp lấy ý kiến chuyên gia, phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, mô hình hóa Số liệu nghiên cứu: Luận án sử dụng số liệu sơ cấp do tác giả ñiều tra khảo sát xã hội học 114 doanh nghiệp trên cả nước và số liệu thứ cấp của Cục TMðT và CNTT (Bộ Công Thương) ñiều tra hàng năm; Sử dụng phần mềm Google Docs ñể xây dựng bảng hỏi (Survey online) và phần mềm Excel ñể xử lý số liệu nghiên cứu. 3 5. Tổng quan các nghiên cứu có liên quan ñến ñề tài Nhóm các nghiên cứu về ñổi mới tổ chức quản trị: ðược tổng hợp từ các lý thuyết về tổ chức quản trị từ năm 1960 trở lại ñây với các trường phái chính là: o Trường phái quản trị Nhật Bản với thuyết văn hóa quản trị; o Thuyết quản trị tổng hợp và thích nghi; o Một số trường phái quản trị hiện ñại: Quản trị tuyệt hảo, Quản trị theo quá trình, Quản trị sáng tạo. Có thể diễn tả ñặc trưng của nhóm các nghiên cứu về ñổi mới tổ chức quản trị qua hai bảng tổng kết sau: Bảng 4 - Mô hình quản trị ở thế kỷ 19, thế kỷ 20 và thế kỷ 21 [Nguồn: 60, trang 300] Các ñòi hỏi về tính linh hoạt cá nhân Các nhu cầu về tính linh hoạt của tổ chức Thấp Cao Thấp Quản trị ở thế kỷ 19 - Không ñáp ứng yêu cầu của khách hàng cũng như mọi người; - Mô hình tổ chức hướng tới việc chế tạo. Cao Quản trị ở thế kỷ 20 - ðáp ứng yêu cầu của khách hàng; - Mô hình tổ chức hướng tới thị trường. Quản trị ở thế kỷ 21 - ðáp ứng yêu cầu của khách hàng cũng như mọi người; - Môi trường làm việc theo yêu cầu của nhân viên. Bảng 5 - ðối chiếu các mô hình quản trị ở thế kỷ 19, 20 và 21 [Nguồn: 60, trang 308] Thế kỷ 19 Thế kỷ 20 Thế kỷ 21 Lý thuyết về vai trò con người Con người “cơ bắp và năng lượng có thể trao ñổi ñược” Con người là “cấp dưới phụ thuộc một hệ thống phân cấp nhu cầu” Con người là “cá nhân tự chủ và linh hoạt” Thông tin và kiến thức Thông tin và kiến thức là “lãnh ñịa riêng của quản trị” Thông tin và kiến thức bị nhà quản trị khống chế và hạn chế chia sẻ Thông tin và kiến thức ñược phổ biến rộng rãi Mục ñích của công Mục ñích của công Mục ñích của công Mục ñích của công 4 việc việc là ñể tồn tại việc là ñể tích lũy tài sản và ñịa vị xã hội việc là một phần kế hoạch cuộc sống mang tính chiến lược Xác ñịnh danh tính cá nhân Cá nhân ñược xác ñịnh với hãng và/hoặc với giai cấp lao ñộng Cá nhân ñược xác ñịnh với một nhóm xã hội và/hoặc với công ty Danh tính cá nhân bị xóa bỏ (cá nhân mang tính xã hội hơn) Xung ñột Xung ñột bị phá vỡ và né tránh Xung ñột bị phá vỡ nhưng ñược thỏa hiệp và có thể ñược giải quyết thông qua thỏa thuận của tập thể Xung ñột là một phần bình thường của cuộc sống Phân công lao ñộng Nhà quản trị quyết ñịnh, người làm công thực hiện Nhà quản trị quyết ñịnh, người làm công suy nghĩ và thực hiện Nhà quản trị và người làm công cùng quyết ñịnh và thực hiện Quyền lực Quyền lực tập trung ở cấp trên Quyền lực bị giới hạn, có sự chia sẻ chức năng/trao quyền cho cấp dưới Quyền lực ñược phân tán và chia sẻ Nhóm các nghiên cứu về ứng dụng TMðT trong hoạt ñộng kinh doanh: ðược tổng hợp từ các mô hình ứng dụng TMðT trong hoạt ñộng kinh doanh, bao gồm: o Mô hình giá trị của các cổ ñông với chín mô hình ñược chia thành hai nhóm chính: (1). Mô hình kết hợp công ty và người sử dụng; (2). Mô hình công ty tự tạo giá trị tăng thêm; o Mô hình của Sawhney và Kaplan tập trung vào việc phân loại các B2B e- Hub cho các công ty; o Mô hình kinh doanh TMðT của Timmer với: Cửa hàng ñiện tử (e-Shop); ñấu giá ñiện tử (e-Aution), Cộng ñồng ảo (Virtual communities). Tựu chung lại, các nghiên cứu trong nước và nước ngoài chủ yếu tập trung vào việc ñổi mới tổ chức quản trị trong doanh nghiệp và ứng dụng TMðT trong hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp một cách riêng biệt, chưa có nghiên cứu nào về ñổi mới tổ chức quản trị các doanh nghiệp có ứng dụng TMðT, nhất là tại Việt Nam. Do ñó, ñề tài nghiên cứu ñã lựa chọn không bị trùng lặp với các nghiên cứu trước ñó. 5 6. Những ñóng góp của Luận án Những ñóng góp mới về mặt học thuật, lý luận Từ những vấn ñề lý luận chung về tổ chức quản trị và thương mại ñiện tử (TMðT), Luận án tập trung làm rõ cơ sở lý luận về ñổi mới tổ chức quản trị các doanh nghiệp có ứng dụng TMðT. Trên cơ sở ñó, xây dựng Khung nghiên cứu và sử dụng ñể khảo sát thực tế 114 doanh nghiệp Việt Nam nhằm chứng minh rằng các doanh nghiệp ứng dụng TMðT cấp ñộ 3, 4, 5 (là các cấp ñộ ứng dụng cao, tương ứng với i-commerce, t-commerce và c-commerce) có những thay ñổi căn bản trong tổ chức quản trị so với các doanh nghiệp ứng dụng TMðT cấp ñộ 0, 1, 2 (là những cấp ñộ ứng dụng thấp) . Cụ thể gồm: (1). Sự thay ñổi về cấp quản trị, chức năng và lĩnh vực quản trị trong doanh nghiệp. Ứng dụng TMðT ở cấp ñộ cao làm thay ñổi vai trò và nhiệm vụ của các cấp quản trị trong doanh nghiệp, dẫn ñến sự ra ñời của các chức danh quản trị mới: CIO, CTO, CKO và CLO; Các chức năng quản trị ñược thực thi một cách có hiệu quả nhờ tính chất hỗ trợ, ñào tạo, ủy quyền trong quản lý; Các lĩnh vực quản trị ñược quản lý thống nhất bằng phần mềm: AMS, HRM, PMS, ERP,… (2). Biến chuyển trong việc phân cấp, phân quyền và ủy quyền trong doanh nghiệp. TMðT ñem lại ñiều kiện cho doanh nghiệp phân cấp theo tầm rộng, ñảm bảo khả năng tự chủ của các bộ phận; Quyền lực trong bộ máy tổ chức ñược phân tán và chia sẻ hoàn toàn và xu hướng phá vỡ kiểu hạn chế ủy quyền sang ủy quyền triệt ñể. (3). Xử lý thông tin và ra quyết ñịnh trong doanh nghiệp. Xu hướng chuyển từ hệ thống thông tin ñơn giản (MIS) ñến các hệ thống thông tin tích hợp (OLAP, OLTP…); Ra quyết ñịnh dựa trên mô hình ra quyết ñịnh hợp lý. (4). Các mô hình tổ chức quản trị doanh nghiệp mới. TMðT ñược xây dựng trên nền tảng của CNTT và Internet nên khi ứng dụng ở cấp ñộ 3, 4, 5 mô hình tổ chức quản trị truyền thống có xu hướng phẳng hóa chuyển sang các mô hình như: Mô hình tổ, ñội, nhóm ảo; Mô hình kim tự tháp ngược và mô hình văn phòng không giấy tờ. Những ñề xuất mới rút ra từ kết quả nghiên cứu Từ kết quả nghiên cứu trên, Luận án ñưa ra năm giải pháp và ba ñề xuất nhằm ñổi mới tổ chức quản trị các doanh nghiệp có ứng dụng TMðT tại Việt Nam, trong ñó tập trung vào giải pháp chuyển ñổi mô hình tổ chức quản trị phù hợp với cấp ñộ ứng dụng TMðT với ba mô hình tổ chức quản trị mới: Mô hình phẳng, mô hình mạng và mô hình ảo. ðồng thời, tập trung khai thác ñề xuất ñổi mới tư duy lãnh ñạo quản trị sang tư duy hệ thống, chiến lược và toàn diện; tư duy dựa trên nền công nghệ và tri thức. 6 CHƯƠNG 1 - LÝ LUẬN VỀ ðỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ðIỆN TỬ 1.1. NHỮNG VẤN ðỀ CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ðề cập ñến nội hàm của công tác tổ chức trong doanh nghiệp gồm: o Cấp quản trị, chức năng và lĩnh vực quản trị trong doanh nghiệp; o Phân cấp, phân quyền và ủy quyền trong quản trị doanh nghiệp; o Thông tin và quyết ñịnh trong quản trị doanh nghiệp; o Sắp xếp phòng ban, bố trí nguồn lực, xây dựng cơ chế làm việc và các mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp. Tổ chức quản trị (còn gọi là tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp) là hoạt ñộng nhằm thiết lập một hệ thống các vị trí cho mỗi cá nhân, mỗi bộ phận sao cho các cá nhân và bộ phận có thể phối hợp với nhau một cách tốt nhất ñể thực hiện mục tiêu chiến lược của tổ chức [4, trang 28]. Tổ chức quản trị là một công tác quan trọng trong hoạt ñộng QTDN, có ý nghĩa quyết ñịnh tới sự vận hành hiệu quả của doanh nghiệp. 1.2. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ðIỆN TỬ TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP - XU THẾ TẤT YẾU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG THỜI ðẠI CNTT TMðT là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện ñiện tử như: trao ñổi dữ liệu ñiện tử, chuyển tiền ñiện tử và các hoạt ñộng như gửi/rút tiền bằng thẻ tín dụng 1 … Các loại hình TMðT chủ yếu gồm: Hình 1.12 - Các quan hệ giao dịch TMðT [Nguồn: 16, trang 7] 1 Nguồn: vi.wikipedia.org Ngư ời ti êu dùn g (C) Doanh nghi ệp (B) Chính phủ (G) Doanh nghi ệp (B) Chính phủ (G) Ngư ời ti êu dùng (C) B2C B2G B2G B2C B2G C2C G2G B2B C2G 7 Các cấp ñộ ứng dụng TMðT trong doanh nghiệp ñược mô tả như sau: Hình 1.13 - Các cấp ñộ ứng dụng TMðT trong doanh nghiệp [Nguồn: 36, trang 67] TMðT có vai trò quan trọng ñối với các chủ thể tham gia, bởi nhờ phương thức kinh doanh hiện ñại này vị thế quốc gia ñược cải thiện (G), hiệu quả kinh doanh tăng lên (B) và nhu cầu ñược thỏa mãn tối ña (C), do ñó ứng dụng TMðT là một xu thế khách quan, phù hợp với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế Internet và kinh tế tri thức như hiện nay. Trong hoạt ñộng QTDN, TMðT có các ứng dụng cơ bản, giúp cải tiến và nâng cao hiệu quả quản lý như: AMS, HRM, CRM, ERP… 1.3. ðỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN TRỊ - XU THẾ TẤT YẾU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ðIỆN TỬ Tác ñộng của việc ứng dụng TMðT ñến tổ chức quản trị ñược thể hiện qua bảng sau: Bảng 1.3 - Vai trò trợ lực của CNTT ñối với tổ chức quản trị [Nguồn: Tác giả tổng hợp] Quy tắc cũ Công nghệ phá vỡ Quy tắc mới Thông tin chỉ có thể xuất hiện tại một ñịa ñiểm vào một thời ñiểm nhất ñịnh Ngân hàng dữ liệu chia sẻ thông tin Thông tin có thể xuất hiện ñồng thời tại nhiều ñịa ñiểm theo nhu cầu Chỉ có chuyên gia mới có thể làm ñược những việc phức tạp Các hệ thống chuyên gia Nhân viên tổng hợp có thể làm ñược công việc của chuyên gia Không có bất kỳ một ứng dụng ICT nào Cấp ñộ 0 (Không quan tâm) Sử dụng máy tính cá nhân trong hoạt ñộng của DN Cấp ñộ I (Bắt ñầu ứng dụng) Sử dụng email ñể trao ñổi thông tin Cấp ñộ II (Ứng dụng TMðT căn bản) - Kết nối Internet - Sử dụng email ñể trao ñổi thông tin Cấp ñộ III (Có triển vọng ứng dụng TMðT) - Website tĩnh ñể cung cấp thông tin của doanh nghiệp - Catalogue ñiện tử - ðặt hàng qua mạng Cấp ñộ IV (Bước quyết ñịnh ñể ứng dụng TMðT) - Website ñộng ñể cung cấp thông tin của doanh nghiệp - Giỏ hàng - Giao hàng - Thanh toán qua mạng - Dịch vụ sau bán qua mạng Cấp ñộ V (Chuyển ñổi phương thức kinh doanh) 8 Việc kinh doanh phải lựa chọn giữa tập trung hóa và phi tập trung hóa Các mạng lưới viễn thông Việc kinh doanh có thể ñồng thời ñạt ñược cả hai cái lợi của tập trung hóa và phi tập trung hóa Cán bộ quản trị ra tất cả quyết ñịnh Các công cụ hỗ trợ ra quyết ñịnh (tiếp cận ngân hàng dữ liệu, phần mềm mô hình hóa) Ra quyết ñịnh là một phần công việc của tất cả mọi người Các nhân viên ở cơ sở cần phải có văn phòng ñể tiếp nhận, cất giữ, lấy ra và truyền thông tin Liên lạc dữ liệu vô tuyến và các máy tính xách tay Các nhân viên ở cơ sở có thể gửi ñi và tiếp nhận thông tin bất kỳ khi họ ñang ở ñâu Cách liên hệ tốt nhất với một khách hàng tiềm năng là tiếp xúc trực tiếp ðĩa video tương tác (interactive video disk) Cách liên hệ tốt nhất với một khách hàng tiềm năng là tiếp xúc có hiệu quả Bạn phải ñi tìm lấy thứ bạn cần Kỹ thuật xác ñịnh và tìm kiếm tự ñộng Thứ gì bạn cần sẽ tự nói cho bạn biết chúng ở ñâu Các kế hoạch cần phải ñịnh kỳ ñiều chỉnh lại ðiện toán tính năng cao Các kế hoạch ñược ñiều chỉnh ngay tức khắc Chính những tác ñộng của việc ứng dụng TMðT nói riêng và CNTT nói chung dẫn ñến những thay ñổi căn bản trong tổ chức quản trị doanh nghiệp: - Sự thay ñổi về cấp quản trị, chức năng và lĩnh vực quản trị trong doanh nghiệp: Từ hình tháp truyền thống chuyển sang mô hình phẳng và sự ra ñời của các chức danh quản trị mới: CIO, CTO, CKO và CLO; Thêm chức năng quản trị mới - Chức năng ñổi mới (I - Innovating); Xuất hiện lĩnh vực quản trị mới - Quản trị tri thức (KM - Knowledge Management). - Biến chuyển trong việc phân cấp, phân quyền và ủy quyền trong doanh nghiệp: Phân cấp theo tầm rộng, ñảm bảo khả năng tự chủ của các bộ phận; Quyền lực trong bộ máy tổ chức ñược phân tán và chia sẻ hoàn toàn; Xu hướng phá vỡ kiểu hạn chế ủy quyền sang ủy quyền triệt ñể. - Xử lý thông tin và ra quyết ñịnh trong doanh nghiệp: Từ hệ thống thông tin ñơn giản (MIS) ñến các hệ thống thông tin tích hợp (OLAP, OLTP…); Nhà quản trị và công nhân cùng quyết ñịnh và thực hiện - Ra quyết ñịnh là một phần của công việc của mỗi người. - Các mô hình tổ chức quản trị doanh nghiệp mới: Mô hình tổ dự án; Mô hình tổ chức ảo; Mô hình mạng sáng tạo; Mô hình quản trị ñịnh hướng quá trình. 9 Hình 1.18 – Sự khác biệt giữa mô hình tổ chức cổ ñiển và hiện nay [Nguồn: 44, trang 20] Từ việc xác ñịnh rõ sự thay ñổi trong nội hàm công tác tổ chức quản trị doanh nghiệp, Luận án ñi ñến khẳng ñịnh xu thế tất yếu phải ñổi mới tổ chức quản trị khi các doanh nghiệp ứng dụng TMðT. 1.4. KINH NGHIỆM ðỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NƯỚC NGOÀI VÀ BÀI HỌC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ðề cập ñến các ý chính sau: o Sự chuyển biến của môi trường doanh nghiệp và yếu tố thành công trong tổ chức quản trị doanh nghiệp ngày nay; o Kinh nghiệm của các doanh nghiệp nước ngoài như: AT&T, Xerox, GE, Microsoft ; o Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam: - (1). Thay ñổi cách nghĩ; - (2). Thay ñổi cách làm; - (3). Thay ñổi quy trình làm việc; - (4). Chuyển ñổi trong hoàn cảnh Việt Nam. Kết luận chương 1: Tổng hợp 4 vấn ñề chính thuộc chương 1. Mô hình cổ ñiển Mô hình hiện nay - Ra l ệnh - Giám sát - Thưởng phạt - Hỗ trợ - ðào tạo - Ủy quyền QC SPC Nhóm trưởng Thành viên Thành viên Cố vấn Nhà tư vấn Ban Gð Phòng ban Chuyên gia ñánh giá C (QC: Quality Control) (SPC: Statistical Process Control) 10 CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ðIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ðIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Luận án sử dụng số liệu thứ cấp của Cục TMðT và CNTT ñể khái quát về các doanh nghiệp Việt Nam có ứng dụng TMðT trên các mặt sau: o Giới thiệu về quy mô, lĩnh vực kinh doanh, phạm vi ñịa lý ; o Tình hình sử dụng máy tính và kết nối Internet; o Về loại hình ứng dụng TMðT và các phần mềm tác nghiệp TMðT trong doanh nghiệp; o Tham gia sàn giao dịch TMðT; o Tác dụng và hiệu quả của việc ứng dụng TMðT. Trên cơ sở ñó ñưa ra những nhận ñịnh khả quan về triển vọng ứng dụng TMðT trong các doanh nghiệp Việt Nam. 2.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ðIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM ðể phân tích tình hình tổ chức quản trị các doanh nghiệp có ứng dụng TMðT tại Việt Nam, tác giả xây dựng Khung nghiên cứu (hình 2.17) và sử dụng số liệu sơ cấp do tác giả ñiều tra xã hội học 114 doanh nghiệp (chủ yếu ở Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và ðà Nẵng - là ba ñịa phương dẫn ñầu cả nước về ứng dụng TMðT) và nghiên cứu toàn diện 10 doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghiệp và thương mại ứng dụng loại hình B2B và B2C. Sau ñó, tác giả chia ñối tượng nghiên cứu thành hai nhóm: o Nhóm 1: Các doanh nghiệp ứng dụng TMðT cấp ñộ 0, 1, 2 - Là những cấp ñộ ứng dụng TMðT căn bản; o Nhóm 2: Các doanh nghiệp ứng dụng TMðT cấp ñộ 3, 4, 5 - Là những cấp ñộ ứng dụng TMðT cao (i-commerce, t-commerce và c-commerce); Nội dung nghiên cứu ñề cập ñến nội hàm của công tác tổ chức quản trị trong doanh nghiệp, cụ thể trên bốn vấn ñề: o Cấp quản trị, chức năng và lĩnh vực quản trị trong doanh nghiệp; o Phân cấp, phân quyền và ủy quyền trong QTDN; o Thông tin và quyết ñịnh trong QTDN; o Các mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy QTDN. [...]... truy n th ng T ñó, các ho t ñ ng qu n tr doanh nghi p cũng bi n ñ i nhanh chóng, y u t t c ñ và ñ chính xác trong các quy t ñ nh qu n tr s tr thành tiêu chu n mang tính toàn c u Vì v y, v n ñ ñ i m i t ch c qu n tr ñ i v i các doanh nghi p có ng d ng TMðT t i Vi t Nam là v n ñ c t y u nh m nâng cao hi u qu qu n lý Và ch có như v y, các doanh nghi p Vi t Nam m i có th v n hành linh ho t, hi u qu , t ñó... tr các doanh nghi p có ng d ng TMðT t i Vi t Nam là: o Gi m thi u s c ng k nh c a b máy qu n tr và s ra ñ i c a mô hình văn phòng không gi y t ; o Quy t ñ nh qu n tr có hàm lư ng tri th c cao, do ñó nâng cao hi u qu và hi u l c c a công tác qu n tr doanh nghi p; o Vi c t ch c và truy n ñ t thông tin trong n i b doanh nghi p t t hơn; o Các thành viên có th sáng t o và c ng hi n nhi u hơn, làm cho doanh. .. pháp ñ y m nh ng d ng thương m i ñi n t cho các doanh nghi p Vi t Nam, T p chí Kinh t Châu Á Thái Bình Dương, s 48 (191) 9 Vũ Th Minh Hi n (10/2009), M - Commerce, Xu hư ng giao d ch m i trong th i ñ i công ngh thông tin, T p chí Thương gia và Th trư ng, B Công thương, s tháng 10/2009 10 Vũ Th Minh Hi n (04/2010), ð i m i t ch c qu n tr - Xu th t t y u c a các doanh nghi p có ng d ng thương m i ñi n t... trình Qu n tr doanh nghi p, Nhà xu t b n Khoa h c k thu t 12 Vũ Th Minh Hi n (01/2011), ð i m i t ch c qu n tr trong các doanh nghi p ng d ng thương m i ñi n t t i Vi t Nam, T p chí Khoa h c xã h i Vi t Nam, s 1(44) 13 Vũ Th Minh Hi n (05/2011), ðào t o ngu n nhân l c ñáp ng yêu c u phát tri n thương m i ñi n t t i Vi t Nam, K y u H i th o qu c t ðào t o thương m i ñi n t ñáp ng nhu c u doanh nghi p... trư ng làm vi c cũng như ñ ng cơ ph n ñ u cho nhân viên trong doanh nghi p K t lu n chương 2: T ng h p 3 v n ñ chính thu c chương 2 17 CHƯƠNG 3 - GI I PHÁP ð I M I T CH C QU N TR CÁC DOANH NGHI P CÓ NG D NG THƯƠNG M I ðI N T T I VI T NAM 3.1 CÁC QUAN ðI M XÂY D NG GI I PHÁP VÀ ð XU T o o o o ð c p ñ n s thay ñ i c a môi trư ng kinh doanh v i các nhân t m i: Quá trình toàn c u hóa di n ra nhanh và r ng... pháp lu t v thương m i ñi n t c a các nư c khu v c Châu Á Thái Bình Dương, T p chí Kinh t Châu Á Thái Bình Dương, s 11 (102) 7 Vũ Th Minh Hi n (01/2007), Thương m i ñi n t Vi t Nam h i nh p WTO Cơ h i và thách th c, Gi i nh t Cu c v n ñ ng ñóng góp ý ki n v các v n ñ TMðT Vi t Nam trong th i kỳ h i nh p và bình ch n 5 s ki n TMðT 2006, V Thương m i ñi n t - B Thương m i và ðài truy n hình Vi t Nam ph i... ðơn v giám sát d án - ð i 1 - MB: T (ñ i/nhóm) mi n B c - ð i 2 - MN: T (ñ i/nhóm) mi n Nam - ð i 3 - MT: T (ñ i/nhóm) mi n Trung Hình 3.10 - Mô hình t ch c o [Ngu n: Tác gi xây d ng] 3.3 CÁC ð XU T H TR TH C HI N GI I PHÁP ð I M I T CH C QU N TR CÁC DOANH NGHI P CÓ NG D NG THƯƠNG M I ðI N T T I VI T NAM ð th c hi n có hi u qu năm gi i pháp nêu trên, tác gi ñưa ra ba ñ xu t mang tính ch t ñi u ki n, g... hình c a doanh nghi p K t lu n chương 3: T ng h p 3 v n ñ chính thu c chương 3 K T LU N S tăng trư ng nhanh chóng c a phương th c kinh doanh m i - TMðT trên n n t ng s phát tri n c a CNTT và Internet, cùng v i ñó là s ra ñ i c a n n kinh t tri th c ñã tác ñ ng m nh m ñ n môi trư ng kinh doanh c a các doanh nghi p, làm thay ñ i căn b n cách th c ti n hành ho t ñ ng kinh doanh truy n th ng T ñó, các ho... ho t ñ ng kinh doanh c a doanh nghi p; - Các lĩnh v c qu n tr trong doanh nghi p ñư c t ch c, b trí tương ng v i ngành ngh và lĩnh v c kinh doanh; - Quy n l c thư ng t p trung vào lãnh ñ o doanh nghi p (t p quy n) nên v n ñ phân c p, phân quy n và y quy n thư ng r t h n ch - nh hư ng t i ñ ng l c ph n ñ u c a c p dư i; - Vi c x lý thông tin không có h th ng, manh mún và ch p vá, do ñó doanh nghi p hay... ng các tiêu chu n ñã S d ng các h th ng ki m soát b ng ñư c thi t l p và ñư c ti n hành b i ph n m m (ví d h th ng G-PRO con ngư i trong ngành d t may) - Lĩnh v c qu n tr thay ñ i khi ng d ng các ph n m m qu n lý (AMS, CRM, HRM, GMS ) ho c khi ng d ng các ti n ích m i (SEM, Blog, Viral ) trong lĩnh v c Marketing ð ng th i, các doanh nghi p cũng th ng nh t ý ki n cho r ng trong doanh nghi p c n ph i có . THỰC TRẠNG TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ðIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ðIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Luận án sử dụng số liệu. vọng ứng dụng TMðT trong các doanh nghiệp Việt Nam. 2.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ðIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM ðể phân tích tình hình tổ chức quản. ðỔI MỚI TỔ CHỨC QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP CÓ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ðIỆN TỬ 1.1. NHỮNG VẤN ðỀ CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP ðề cập ñến nội hàm của công tác tổ chức trong doanh nghiệp