CHƯƠNG 3 CHƯƠNG 3 Phân tích công việc Phân tích công việc (Job Analysis) (Job Analysis) Giảng viên: Dương Thị Hoài Nhung (MBA) Khoa Quản trị Kinh Doanh Đại học Ngoại Thương Email: nhungdth@ftu.edu.vn Mobile: 0985 867 488  Câu chuyện vui  4 người có tên: Tất cả, Ai đó, Bất kỳ ai và Không ai  Có một nhiệm vụ quan trọng cần phải làm và sếp đã đề nghị Tất cả phải hoàn thành. Tất cả thì nghĩ rằng Ai đó sẽ làm. Bất kỳ ai cũng có thể làm được việc này. Và Không ai đã không làm gì cả.  Ai đó đã tức giận vì cho rằng đó là công việc của Tất cả. Tất cả thì đã nghĩ rằng Bất kỳ ai cũng đã có thể làm được, nhưng Không ai chịu làm nên Tất cả không làm.  Cuối cùng Tất cả đổ lỗi cho Ai đó khi mà Không ai làm điều mà Bất kỳ ai cũng có thể làm. I. I. Một số khái niệm cơ bản Một số khái niệm cơ bản Nhiệm vụ (Tasks) Vị trí (Positions) Công việc (Jobs) Nghề (Occupation) Là một hoạt động riêng biệt với một mục đích cụ thể mà mỗi người lao động phải thực hiện. Tập hợp các nhiệm vụ mà một người lao động phải thực hiện Tất cả các vị trí giống nhau về mặt nhiệm vụ chính phải thực hiện Tập hợp những công việc tương tự về nội dung và có liên quan với nhau đòi hỏi người lao động phải có sự hiểu biết đồng bộ về chuyên môn nghiệp vụ, có những kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để thực hiện 1. Phân tích công việc 1. Phân tích công việc (Job Analysis) (Job Analysis)  Khái niệm Phân tích công việc Khái niệm Phân tích công việc Là quá trình xác định có hệ thống những Là quá trình xác định có hệ thống những công việc chính yếu công việc chính yếu có trong tổ chức và có trong tổ chức và những những năng lực, kỹ năng, kinh nghiệm và năng lực, kỹ năng, kinh nghiệm và phẩm chất phẩm chất cần thiết để hoàn thành những cần thiết để hoàn thành những công việc đó. công việc đó. 2. Mục đích 2. Mục đích  Lập kế hoạch nhân lực  Tuyển dụng  Đào tạo và phát triển  Đánh giá thành tích  Xây dựng hệ thống đãi ngộ 3. Ý nghĩa  Để người lao động hiểu được kỳ vọng của tổ chức, hiểu rõ nhiệm vụ, trách nhiệm trong công việc, từ đó cố gắng hoàn thành tốt công việc  Để người quản lý có tiêu chí rõ ràng khi đánh giá việc thực hiện cv của nhân viên và thực hành quản ý NNL.  Việc phân tích cv càng quan trọng và bắt buộc khi DN mới thành lập, khi xuất hiện cv mới và khi tổ chức cv thay đổi Phân tích yêu cầu Phân tích công việc Kết quả Suy diễn Phân tích công việc Nhận dạng công việc Các nhiệm vụ + Bối cảnh Bảng mô tả công việc KKKK Bảng mô tả tiêu chuẩn Định hướng nhiệm vụ Định hướng KKKK II. QUY TRÌNH PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC III. THỰC ĐƠN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC III. THỰC ĐƠN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC • NỘI DUNG CÔNG VIỆC • BỐI CẢNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC • CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC: KKKK 1. NỘI DUNG CÔNG VIỆC 1. NỘI DUNG CÔNG VIỆC • Cấp độ 1: Bao quát - Các chức năng/nhiệm vụ chung • Cấp độ 2: Cụ thể - Nhiệm vụ cụ thể - Hành vi • Cấp độ 3: Chi tiết - Các bước - Các sự kiện quan trọng 2. BỐI CẢNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2. BỐI CẢNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC  Quan hệ báo cáo  Quan hệ giám sát  Quan hệ phối hợp  Quyền hạn  Điều kiện làm việc  Yêu cầu về thể lực  Các yêu cầu khác [...]... • Ưu điểm: - Quan sát được thao tác thực tế của người thực hiện công việc • Nhược điểm: - Tốn thời gian Chỉ quan sát được hành vi của người thực hiện công việc - 2 Phương pháp phỏng vấn       Người phân tích công việc phải gặp gỡ và phỏng vấn trực tiếp với người thực hiện công việc tại hiện trường Ưu điểm: tìm hiểu sâu về công việc Hạn chế: tốn thời gian Không phải tất cả các công việc đều để... gian và chi phí thiết kế bảng hỏi  Các yêu cầu công việc có thể bị bỏ qua hoặc xem nhẹ do quá tập trung vào phân tích nhiệm vụ  Câu hỏi: Cách tốt nhất để thu thập thông tin???? B1: Sd bảng hỏi  những công việc rõ ràng  B2: Sd phỏng vấn  những công việc không rõ ràng  B3: Sd quan sát  những công việc liên quan đến kỹ thuật  Vì sao phải phân tích công việc? Quy trình cho vay tín dụng tại IBM Đại.. .3 YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC KKKK IV Các sản phẩm của PTCV  Bản mô tả công việc (Job Description): Bản viết tóm tắt bản chất và các các yêu cầu của một công việc  Bản tiêu chuẩn công việc (Job specification): Bản mô tả năng lực, học vấn, kỹ năng, kinh nghiệm và các phẩm chất cần thiết, các yêu cầu khác để thực hiện công việc (KKKK) 1 Nội dung của bản Mô tả công việc (MTCV)... viên tự hỏi theo bảng hỏi đã được thiết kế 3 Sử dụng bảng hỏi/phiếu điều tra (Task Questionaires) Bảng hỏi: gồm danh sách câu hỏi được chuẩn bị sẵn, sử dụng cho hàng loạt các vị trí công việc khác nhau  Cách thực hiện:   Lập bảng câu hỏi cho các công việc  Người người thực hiện công việc trả lời  Người quản lý kiểm tra  Người phân tích công việc tổng hợp 3 Sử dụng bảng hỏi   Ưu điểm:  Có thể... education and experience) Công việc có thể được thăng tiến (Career mobility) Ví dụ BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1 Chức danh công việc: Cán bộ quản lý nhân sự 2 Báo cáo với: Phó GĐ Kinh tế 3 Ngạch lương: 6 4 Ngày: 4 /3/ 2008 Các nhiệm vụ - Thiết kế và thực hiện các ch/sách có liên quan tới tất cả các hđ quản lý con người - Tuyển mộ, PV và tuyển chọn LĐ cho tất cả các vị trí việc làm còn trống - Thiết kế và thực hiện... VIỆC-TCCV (Job Specification) Bản tiêu chuẩn công việc: là chỉ ra một hệ thống các chỉ tiêu/tiêu chí phản ánh các yêu cầu về số lượng và chất lượng của sự hoàn thành các nhiệm vụ được quy định trong bản mô tả công việc Bản TCCV gồm các thông tin:  Phòng ban/nhóm công việc    Chức danh Tóm tắt về công việc Các kiến thức, kỹ năng, khả năng và các đặc điểm khác (viết thành mục riêng) Tiêu chuẩn công. .. kiến thức, kỹ năng, khả năng và các đặc điểm khác (viết thành mục riêng) Tiêu chuẩn công việc (Job Specification) Chức danh: Bếp trưởng nhà hàng - Bộ phận: - Ngày: - Công việc phải được phân công, sắp xếp hợp lý để đưa ra đươc trình tự các đồ ăn theo đúng yêu cầu của khách hàng 2 Các món ăn phải được trình bày đẹp 3 Cùng một thời gian bếp trưởng phải đảm nhận được từ ba bếp trở lên 4 Không được quá 2%... để xd cho họ thái độ tích cực đối với mục tiêu của công ty - Theo dõi và quản lý các hđ như bảo hiểm, hưu trí, và các hđ về nhân sự như thuê mướn, thăng tiến, thuyên chuyển và cho thôi việc - Điều tra các vụ tai nạn và viết báo cáo trình lên ban thanh tra - Thực hiện NC về tiền lương trong thị trường LĐ để xác định mức trả lương hợp lý - Làm việc với các trưởng bộ phận và quản đốc phân xưởng để giải... đĩa, dĩa, … trong một tháng 6 Bếp trưởng và những người phụ việc phải đảm nhận được 200 khách hàng ăn trở lên trong một ngày 1 V Các phương pháp phân tích công việc 1 2 3 4 Quan sát (Observation) Phỏng vấn (Interviews) Bảng hỏi (Task Questionaires) Kết hợp các phương pháp 1 Phương pháp quan sát  Trực tiếp quan sát 1 hoặc nhóm người làm 1 công việc từ đầu đến cuối  Thông tin thu thập:  Cái gì? (What... quyết các bất bình - Vết các BCvề những người LĐ rời khỏi công ty và thực hiện các cuộc PV để xác định nguyên nhân, - Viết các báo cáo và kiến nghị nhằm giảm t/trạng vắng mặt và biến động sức LĐ Các yêu cầu công việc -Kiến thức: Có KT cơ bản về quản lý nhân sự, hiểu biết về ch/sách và các quy định của nhà nước về các hđ SXKD của Công ty, hiểu biết luật pháp và các quy định về LĐ -Kỹ năng: Sử dụng thành . TRÌNH PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC III. THỰC ĐƠN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC III. THỰC ĐƠN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC • NỘI DUNG CÔNG VIỆC • BỐI CẢNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC • CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC:. nghiệm cần thiết để thực hiện 1. Phân tích công việc 1. Phân tích công việc (Job Analysis) (Job Analysis)  Khái niệm Phân tích công việc Khái niệm Phân tích công việc Là quá trình xác định có. khi tổ chức cv thay đổi Phân tích yêu cầu Phân tích công việc Kết quả Suy diễn Phân tích công việc Nhận dạng công việc Các nhiệm vụ + Bối cảnh Bảng mô tả công việc KKKK Bảng mô tả tiêu