1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Tiểu luận Quản trị chất lượng: Tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Công Ty DSG Viet Nam

16 1.5K 6
Tiểu luận Quản trị chất lượng: Tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Công Ty DSG Viet Nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Tiểu luận Quản trị chất lượng: Tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Công Ty DSG Viet Nam nhằm giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, lý do áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty, thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2008 tại công ty.

B GIÁO DO I HC KINH T TP. HCM VIN I HC  Tiểu Luận Môn Quản Trị Chất Lượng Đề tài: Phân Tích Thc Trng Áp Dng Hê Thông Quan Ly Chât Lng ISO 9001:2008 Ti Công Ty DSG VIETNAM GVHD : TS. Tạ Thị Kiều An Nhóm Thực Hiện: Nhóm 1 – K20 – Đêm 1 1. Bùi Ngọc Lan Anh 2. Ngô Duy Hinh 3. Đinh Thị Thuý Lan 4. Đậu Cao Sang 5. Nguyễn Thanh Luận 6. Hồ Ngọc Thảo 7. Phan Trung Thái 8. Lê Huỳnh Quang Đức 9. Nguyễn Phúc Minh Thư 10. Lý Lệ Châu Tp Hồ Chí Minh, Tháng 6/2012 Tiểu Luận Quản trị chất lượng 1 Mc Lc 1) Gii thiu h thng qun lý chng ISO 9001:2008 2 2) Gii thiu Công ty 4 3) Lý do áp d        9001 : 2008 ti công ty 4 4)  5 5) Thực trạng áp dụng Hê ̣ thô ́ ng qua ̉ n ly ́ ch ́ t lươ ̣ ng ISO 9001 : 2008 tại công ty 5 Tiểu Luận Quản trị chất lượng 2 1) ISO 9001:2008 a) ISO là gì ?  International Organization for Standardization) b)  -  -  -  -   c) ISO 9000 là gì ? ISO 9000 là: -  -  -  -  -    1. ISO 9000: -  2. ISO 9001: -  3.  -  4.          ISO 9000:1994 ISO 9000: 2000 ISO 9000: 2005 HTQLCL    ISO 9001: 1994 ISO 9001: 2000  ISO 9001/ 9002/ 9003) ISO 9001: 2008  (HTQLCL)   ISO 9002: 1994 ISO 9003: 1994 ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000  HTQLCL -   ISO 10011: 1990/1 ISO 19011: 2002    d) 2008?           Tiểu Luận Quản trị chất lượng 3 e)  1-    2-  -  -  -  -  -  -  3-  -  -  -  -  -  4-  -  - Xá -  -  -  -  5-  -  -  - Theo d -  -  -  -  -   9001: 1.  2.  3.  4.  5.  6.  7.   8.   9.  Tiểu Luận Quản trị chất lượng 4 2) i tu Công ty a)      :     TC   : Digital Solutions Global Limited Company     : DSG VIETNAM      :   2, 37     , P1,       , Tp. HCM    : 20     1/2008,                                     .               c,          , Avision,             ,              . b)             , .                 ,          .                .  ,                     . c)  c 3)              1.  2.  3.  4.                5.        6.  Tiểu Luận Quản trị chất lượng 5 7.                  8.     4)    1: Phân tích tình hình và ho - ,          -   ,      ISO 9001:2008 cho nhân viên -          c 2: Xây dng H thng chng - o cho tng cp v ISO 9001 và cách xây dn. - Vit chính sách và mc tiêu chng da trên yêu cu ca ISO 9001 và mc tiêu hot ng ca t chc - Vit các th tc và ch dn công vic theo ISO 9001. - Vit s tay chng. - Công b chính sách chng và quynh ca t chc v vic thc hin các yu t ca H thng qun lý chng. Có th áp dm ri m rng. - Th nghim h thng mi trong mt thi gian nhnh. c 3: Hoàn chnh - T chi b  khnh s phù hp và hiu lc ca H thng qun lý chng. -  xut và thc hin các bin pháp khc phc sai sót. - Mi mt t ch. -  xut và thc hin các bin pháp khc ph hoàn chnh H thng cht ng. c 4: Xin chng nhn - Hoàn chnh các h ng nhn ca 1 t chc chng nhn ISO 9001:2008 5) Thc trng áp d      9001 : 2008 ti công ty  Gii thiu     1/2009      thng qun lý chng ISO 9001:2008,      ,             , ,                     4/2009              9001:2008   Phm vi áp dng -           ,     -              ,           -                Tiểu Luận Quản trị chất lượng 6  ng hp ngoi l - Công ty không 7.3  . -  7.6      ,   ,                   ,              , Avision,                    .         :                                                           :                 H thng tài liu ISO  ng Tiểu Luận Quản trị chất lượng 7                           ,        ,       ,     ,                ,       ,   ,   .  S T T   ban hành Ngày ban hành    g    TTBH TCKT DVBH  TP 1 STCL_DSG VIETNAM-2010 1 20/2/2009 x x x x x x 2  1 20/2/2009 x x x x x x 3  1 20/2/2009 x x x x x x 4 TT01_Kiem-soat-tai-lieu 1 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x 5 TT02_Kiem-soat-ho-so 1 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x 6 TT03_KSSP-khong-phu-hop 1 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x 7 TT04_Danh-gia-noi-bo 1 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x 8 TT05_Hanh-dong-khac-phuc- phong-ngua 1 20/2/2009 x x x x x x 9 TT06_Nhap-hang 1 20/2/2009 11/4/2011 x x x x 10 TT07_Thuc-hien-va-theo-doi- don-hang 1 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x 11 TT08_Bao-hanh 1 20/2/2009 11/4/2011 x x x x 12 TT09_Sua-chua-va-bao-tri 1 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x 13 TT10_Bo-nhiem-dai-ly-uy- quyen 1 20/2/2009  x x x x x 14 TT11_Hoat-dong-quang-ba- tiep-thi 1 20/2/2009 x x x 15 TT12_Xu-ly-cong-no 1 20/2/2009 x x x x 16 TT13_Xu-ly-khieu-nai-khach- hang 1 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x 17 QD_AL_Quy-dinh-quan-ly- kho 1 20/2/2009 x x x x 18 QD_FA_Quy-dinh-mua-sam- hang-hoa-dich-vu 1 20/2/2009 22/09/201 1 x x x x x x 19 BM01_SW_Phieu-kiem-thu- hang-hoa 1 20/2/2009 x x x 20 BM03_TT07_Phieu-kiem- soat-don-hang 1 20/2/2009 x x x x x x 21 BM01_TT01_phieu-yeu-cau- soan-thao-sua-doi-tai-lieu 1 20/2/2009 x x x x x x 22 BM01_TT04_CT-danh-gia- noi-bo 1 20/2/2009 x x x x x x 23 BM02_TT04_Phieu-ghi-chep- danh-gia-noi-bo 1 20/2/2009 x x x x x x 24 BM01_TT05_Phieu-KSHD- khac-phuc-phong-ngua 1 20/2/2009 x x x x x x 25 BM01_TT12_Van-ban-yeu- cau-tra-no 1 20/2/2009 x x x x 26 BM01_TT10_phieu-dang-ky- dai-ly 1 20/2/2009 x x x x 27 BM01_TT08_Phieu-tiep- nhan-bao-hanh-hoac-sua-chua 1 20/2/2009 x x x 28 BM01_TT07_don-hang 1 20/2/2009 x x x x 29 BM01_TT07_Hop-dong 1 15/3/2009 x x x x 30 BM01_TT03_Phieu-KSSP- khong-phu-hop 1 15/3/2009 x x x x x x 31  1 15/3/2009 x x x x x x Tiểu Luận Quản trị chất lượng 8  32  quan 1 15/3/2009 x x x 33  1 15/3/2009 x x x x 34   1 15/3/2009 x x x 35  1 15/3/2009 x x x 36   1 15/3/2009 x x x x x x 37 àng hóa 1 15/3/2009 x x x 38  1 15/3/2009 x x x 39  1 15/3/2009 x x x 40  1 15/3/2009 x x x x x x 41   1 15/3/2009 x x 43  (không có BM) 1 15/3/2009 x x x 44   1 15/3/2009 x x x 45 BM01_AL_Hop-dong-dai-ly 1 15/3/2009 x x x 46 BM01_AL_SM_Hop-dong- dai-ly 1 15/3/2009 x x x x 47  1 15/3/2009 x x x 48 BM01_FA_phieu-de-nghi- mua-sam 1 15/3/2009 x x x x x x 49 Bang-mo-ta-vai-tro 1 15/3/2009 x x x x x x Hê ̣ thô ́ ng qua ̉ n ly ́ ta ̀ o liê ̣ u cu ̉ a công ty bao gô ̀ m phâ ̀ n mê ̀ m Docuo va ̀ lưu trư ̉ ba ̉ n cư ́ ng Tiểu Luận Quản trị chất lượng 9                                  9001:2008,                        , :  .  .  .  .  .   .  .  ,     .  .  . [...]... sảy ra tình trạng thất lạc hàng hóa, do xuất mươn… - Sau khi áp dụng 12 Tiểu Luận Quản trị chất lượng Sơ đồ bố trí kho Thiết bị cách sàn, cách tường 10cm Quá trình kiểm soát tài liệu Trước khi áp dụng - Không chú trọng trong việc quản lý tài liệu dữ liệu công ty Thỉnh thoảng không tìm lại được dữ liệu của KH Nhân viên mới tiếp nhận công việc mất nhiều thời gian khoản 20 ngày Sau khi áp dụng - Nghiêm... trình hoạt động - Thông qua các cuô ̣c đánh giá nô ̣i bô ̣ giúp hệ thống của công ty ngày càng cải tiến hoạt động hiê ̣u quả Tồn tại: - Do số lượng nhân sự vừa đủ ở các bộ phận nhằm tối ưu hóa hoạt động của công ty nên đôi lúc xảy ra tình trạng không đủ nhân lực để thực hiê ̣n viê ̣c cải tiế n hệ thống 14 Tiểu Luận Quản trị chất lượng - Mô ̣t số cá nhân còn cảm thấ y phức ta ̣p trong vấ... việc quản lý tài liệu, dữ liệu của công ty Dễ dàng tìm lại được dữ liệu của KH Nhân viên mới tiếp nhận công việc mất ít thời gian khoản 10 ngày 13 Tiểu Luận Quản trị chất lượng Quá trình đánh giá nội bộ Trước khi áp dụng - - Không có quá trình đánh giá nội bộ Ít chú ý đến việc cải tiến hiệu quả hoạt động Các nhân viên ít có đóng góp cải tiến công việc phù hợp với điều kiện hoạt động của công ty. .. Khách hàng và nhà cung cấp Tiểu Luận Quản trị chất lượng  Những kế t quả đa ̣t đươ ̣c Quá trình theo dõi và thực hiện đơn hàng Trước khi áp dụng - - - - Thời gian thực hiện đơn hàng tối thiểu 2h Thường xuyên gặp lỗi trong quá trình thực hiện đơn hàng Không có sự kết hợp giữa phòng SM và phòng AL nên số lượng hàng tồn kho thường bị thiếu hụt Sau khi áp dụng - Thời gian thực hiện đơn hàng 30’ - Ít.. .Tiểu Luận Quản trị chất lượng  Quá trình theo dõi và thực hiện đơn hàng  Quá trình xử lý công nợ 10 Tiểu Luận Quản trị chất lượng Sơ đồ tương tác giữa các quá trình Giám đốc điều hành Yêu cầu củ a khách hàng Kinh doanh tiế p thi ̣ Dịch vụ bảo hành... xuất, nhập hàng hóa - Bảo quản hàng hóa không tốt trong quá trình lưu kho Xảy ra tình trạng hàng hóa giảm chất lượng 2 lần - Sắp xếp kho theo đúng quy trình nên việc xuất nhập hàng rất dễ dàng - Có các thủ tục quản lý kho chặt chẻ giảm thiểu thất lạc hàng hóa do xuất mượn… - Bảo quản hàng hóa tốt hơn trong quá trình lưu kho không xảy ra tình trạng giảm chất lượng hàng hóa Quản lý kho chưa có đầy đủ thủ... liệu kinh nghiệm để thực hiện các chương trình sau tốt hơn  Kết Luận Tích cực: - Sau khi thực hiện ISO phần lớn các công việc đều diễn ra theo các quy trình nên mất ít thời gian thực hiện - Thông tin giữa các phòng ban đươ ̣c thông suố t hơn - Viê ̣c đào tạo huấn luyện nhân viên mới dễ dang thích ứng công việc - Quản lý hệ thống tài liệu tốt hơn, Các dữ liệu khách hàng dễ dàng truy suất - Giảm... phù hợp với điều kiện hoạt động của công ty Sau khi áp dụng - - Quá trình hành động khắc phục phòng ngừa Trước khi áp dụng - Không có quy trình hành động khắc phục phòng ngừa Sau khi áp dụng - - Thường xuyên phát sinh các lỗi đã phát sinh trước đó ở nhân viên khác, hoặc các lỗi tìm ẩn Quá trình quản bá tiếp thị Trước khi áp dụng - Các chương trình quản bá tiếp thị không được ghi nhận hiệu quả lưu trữ... tiến công việc phù hợp với điều kiện hoạt động của công ty Có quy trình hành động khắc phục phòng ngừa lưu thành văn bản Hầu như không còn phát sinh các lỗi lặp lại ở tất cả các phòng ban và toàn thể nhân viên Ít phát sinh các lỗi tìm ẩn bởi có các phân tích phòng ngừa Sau khi áp dụng - Các chương trình quản bá tiếp thị luôn được đánh giá hiệu quả ghi nhận luu trữ làm dữ liệu kinh nghiệm để thực. .. sản phầ m không phù hợp Giao hàng, lắp đặt và Quản lý công nợ khách hàng nghiệm thu hàng Thực hiện bảo hành/ bảo trì/ xử lý khiếu nại KH (theo phân công, chỉ đạo của GĐĐH) Quá trình hành động khắc phục/ phòng ngừa, quá trì phân tích dữ liệu và quá trình xem xét của lãnh đạo 11 Quy định quản lý kho TT xử lý công nơ ̣ TT quảng bá tiế p thi ̣ ; TT bổ nhiê ̣m đa ̣i . Tiểu Luận Môn Quản Trị Chất Lượng Đề tài: Phân Tích Thc Trng Áp Dng Hê Thông Quan Ly Chât Lng ISO 9001:2008 Ti Công Ty DSG VIETNAM GVHD : TS. Tạ Thị Kiều An Nhóm Thực. Thực trạng áp dụng Hê ̣ thô ́ ng qua ̉ n ly ́ ch ́ t lươ ̣ ng ISO 9001 : 2008 tại công ty 5 Tiểu Luận Quản trị chất lượng 2 1)  ISO 9001:2008. . Tiểu Luận Quản trị chất lượng 10    Qu lý công n Tiểu Luận Quản trị chất lượng 11 S        

Ngày đăng: 25/07/2014, 16:14

Xem thêm: Tiểu luận Quản trị chất lượng: Tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Công Ty DSG Viet Nam, Tiểu luận Quản trị chất lượng: Tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Công Ty DSG Viet Nam

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan