Bài 1 Bài 1 ĐẠI CƯƠNG VỀ PR ĐẠI CƯƠNG VỀ PR 1. 1. Khái quát về công chúng Khái quát về công chúng 2. 2. Các định nghĩa về PR Các định nghĩa về PR 3. 3. Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR 4. 4. Những hoạt động chủ yếu của PR Những hoạt động chủ yếu của PR 5. 5. Câu hỏi nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu. 1. Khái quát về công chúng 1. Khái quát về công chúng 1.1. Công chúng - họ là ai? 1.1. Công chúng - họ là ai? 1.2. Công chúng nội bộ 1.2. Công chúng nội bộ 1.3. Công chúng bên ngoài 1.3. Công chúng bên ngoài 1.4. Công chúng mục tiêu 1.4. Công chúng mục tiêu 1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan hệ 1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan hệ công chúng công chúng 1.1. Công chúng - họ là ai? 1.1. Công chúng - họ là ai? Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là thoả mãn nhu cầu khách hàng - một loại công thoả mãn nhu cầu khách hàng - một loại công chúng, qua đó đạt được mục tiêu kinh doanh chúng, qua đó đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp của doanh nghiệp Công chúng - khách hàng là một trong những Công chúng - khách hàng là một trong những yếu tố sống còn của doanh nghiệp yếu tố sống còn của doanh nghiệp Nhưng công chúng không chỉ là những khách Nhưng công chúng không chỉ là những khách hàng, họ bao gồm các thành phần bên trong và hàng, họ bao gồm các thành phần bên trong và bên ngoài doanh nghiệp và đều có những ảnh bên ngoài doanh nghiệp và đều có những ảnh hưởng nhất định đến hoạt động của doanh hưởng nhất định đến hoạt động của doanh nghiệp. nghiệp. 1.2. Công chúng nội bộ 1.2. Công chúng nội bộ Bao gồm các thành phần bên trong doanh Bao gồm các thành phần bên trong doanh nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh, nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh, quản trị viên, v.v… quản trị viên, v.v… Các đối tượng công chúng này trực tiếp hoặc Các đối tượng công chúng này trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất, gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Họ cùng thụ kinh doanh của doanh nghiệp. Họ cùng thụ hưởng, gánh vác và chia sẻ mọi kết quả hoạt hưởng, gánh vác và chia sẻ mọi kết quả hoạt động của doanh nghiệp động của doanh nghiệp Các đối tượng công chúng này được xem như Các đối tượng công chúng này được xem như nguồn nhân lực của doanh nghiệp, là tài sản, là nguồn nhân lực của doanh nghiệp, là tài sản, là sức mạnh nội tại của doanh nghiệp. sức mạnh nội tại của doanh nghiệp. 1.3. Công chúng bên ngoài 1.3. Công chúng bên ngoài Bao gồm các thành phần bên ngoài doanh Bao gồm các thành phần bên ngoài doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, chính phủ, v.v… cạnh tranh, nhà đầu tư, chính phủ, v.v… Trong các thành phần bên ngoài có cả Trong các thành phần bên ngoài có cả công công chúng ủng hộ chúng ủng hộ doanh nghiệp; và doanh nghiệp; và công chúng công chúng chống đối chống đối doanh nghiệp doanh nghiệp Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và công chúng Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và công chúng bên ngoài thường thể hiện ở các hoạt động: họp bên ngoài thường thể hiện ở các hoạt động: họp báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; các báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; các hoạt động tài trợ; v.v… hoạt động tài trợ; v.v… 1.4. Công chúng mục tiêu 1.4. Công chúng mục tiêu 1.4.1. Phân nhóm công chúng 1.4.1. Phân nhóm công chúng 1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu. 1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu. 1.4.1. Phân nhóm công chúng 1.4.1. Phân nhóm công chúng Doanh nghiệp không xem công chúng là một Doanh nghiệp không xem công chúng là một khối thuần nhất và đối xử với họ như một đám khối thuần nhất và đối xử với họ như một đám đông. Ngược lại, doanh nghiệp phân công đông. Ngược lại, doanh nghiệp phân công chúng thành từng nhóm mà những người làm chúng thành từng nhóm mà những người làm marketing thường gọi là marketing thường gọi là phân khúc thị trường phân khúc thị trường để để có các chiến lược khác nhau có các chiến lược khác nhau Những nhóm như vậy sẽ trở thành mục tiêu của Những nhóm như vậy sẽ trở thành mục tiêu của những hoạt động khác nhau, những khoản ngân những hoạt động khác nhau, những khoản ngân sách khác nhau và ngay cả được chú ý tới một sách khác nhau và ngay cả được chú ý tới một cách khác nhau trong từng hoạt động của doanh cách khác nhau trong từng hoạt động của doanh nghiệp. nghiệp. 1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu 1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu  Sau khi phân nhóm công chúng, doanh nghiệp Sau khi phân nhóm công chúng, doanh nghiệp sẽ chọn những nhóm công chúng phù hợp nhất sẽ chọn những nhóm công chúng phù hợp nhất với mục tiêu, khả năng và điều kiện của mình. với mục tiêu, khả năng và điều kiện của mình. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực, lựa chọn phương pháp và phương tiện lực, lựa chọn phương pháp và phương tiện truyền thông thích hợp tác động đến những truyền thông thích hợp tác động đến những nhóm công chúng này để có thể đạt được mục nhóm công chúng này để có thể đạt được mục tiêu của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất tiêu của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất  Những nhóm công chúng như vậy được gọi là Những nhóm công chúng như vậy được gọi là công chúng mục tiêu công chúng mục tiêu của doanh nghiệp. của doanh nghiệp. 1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan 1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan hệ công chúng hệ công chúng Các doanh nghiệp thường quan tâm nhiều hơn đến nhóm Các doanh nghiệp thường quan tâm nhiều hơn đến nhóm công chúng bên ngoài. Điều này là dễ hiểu, vì phần lớn công chúng bên ngoài. Điều này là dễ hiểu, vì phần lớn công chúng bên ngoài là khách hàng hoặc khách hàng công chúng bên ngoài là khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. tiềm năng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhóm công chúng nội bộ cũng đóng vai trò rất Tuy nhiên, nhóm công chúng nội bộ cũng đóng vai trò rất quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, họ là những người trực tiếp hoặc gián tiếp sản xuất ra sản họ là những người trực tiếp hoặc gián tiếp sản xuất ra sản phẩm và đảm đương các dịch vụ kinh doanh của doanh phẩm và đảm đương các dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp. Vì thế, cũng cần phải tranh thủ mối thiện cảm của nghiệp. Vì thế, cũng cần phải tranh thủ mối thiện cảm của họ để tạo ra một “hậu phương” thật vững chắc họ để tạo ra một “hậu phương” thật vững chắc Cả hai nhóm công chúng này cần phải được quan tâm như Cả hai nhóm công chúng này cần phải được quan tâm như nhau. Được như vậy, doanh nghiệp sẽ phát huy được sức nhau. Được như vậy, doanh nghiệp sẽ phát huy được sức mạnh tổng hợp cho tiến trình phát triển của mình. Còn nếu mạnh tổng hợp cho tiến trình phát triển của mình. Còn nếu không, chắc chắn sự phát triển của doanh nghiệp sẽ gặp không, chắc chắn sự phát triển của doanh nghiệp sẽ gặp nhiều hạn chế. nhiều hạn chế. 2. Các định nghĩa về PR 2. Các định nghĩa về PR 2.1. Từ điển Bách khoa toàn thư Thế giới 2.1. Từ điển Bách khoa toàn thư Thế giới 2.2. Định nghĩa của học giả Frank Jefkins 2.2. Định nghĩa của học giả Frank Jefkins 2.3. Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc 2.3. Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc 2.4. Tuyên bố Mexico, 1978 2.4. Tuyên bố Mexico, 1978 2.5. Những điểm mấu chốt từ các định nghĩa 2.5. Những điểm mấu chốt từ các định nghĩa về PR. về PR. [...]... tiện thông tin đại chúng; Quảng bá, kích thích sự quan tâm của công chúng vào một nhân vật, sự kiện, sản phẩm, tổ chức hoặc một vấn đề nào đó; Quan hệ và tạo thông tin trên các phương tiện truyền thông đại chúng, đặc biệt là báo chí, những câu chuyện, tin tức, thời sự, v.v… nhằm hướng dẫn dư luận vào một vấn đề nào đó; Phối hợp cùng với marketing trong các hoạt động quảng cáo, tiếp thị hoặc tuyên truyền... tổ chức 3.2 Vai trò của PR PR quảng bá sự hiểu biết về tổ chức cũng như sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của tổ chức Nhờ thế, PR khắc phục sự hiểu lầm hoặc định kiến của công chúng đối với tổ chức, thay đổi tình thế bất lợi Đối với công chúng nội bộ, PR thu hút và giữ chân được người tài qua việc quan hệ nội bộ tốt Đối với công chúng bên ngoài, PR tạo ra mối thiện cảm về trách nhiệm xã hội của tổ chức... giá trị trên các phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút sự chú ý đến một sản phẩm, dịch vụ, cá nhân hay tổ chức Tuyên truyền sản phẩm: là những nỗ lực khác nhau nhằm công bố về những sản phẩm cụ thể cũng như những lợi ích mà các sản phẩm đó đem lại Truyền thông của công ty: bao gồm truyền thông đối nội và đối ngoại nhằm làm cho mọi người hiểu biết sâu hơn về tổ chức Vận động hành lang: là làm việc... huỷ bỏ một đạo luật hay quy định nào đó Tham mưu: là đề xuất với ban lãnh đạo những kiến nghị về các vấn đề có liên quan đến công chúng và về vị trí, hình ảnh của công ty 4 Câu hỏi nghiên cứu Phân biệt công chúng nội bộ, công chúng bên ngoài và công chúng mục tiêu? Cho ví dụ minh hoạ 2 Từ các định nghĩa đã có về PR, hãy thử nêu định nghĩa PR của riêng bạn? 1 ...2.1 Từ điển Bách khoa toàn thư Thế giới “PR là hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả năng giao tiếp và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức hoặc cá nhân với một hoặc nhiều nhóm công chúng” [The World Book Encyclopedia] 2.2 Định nghĩa của học giả Frank Jefkins “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó, nhằm... 2.5 Những điểm mấu chốt từ các định nghĩa về PR PR là một chương trình hành động được hoạch định đầy đủ, duy trì liên tục và dài hạn với mục tiêu nhằm xây dựng và phát triển bền vững mối quan hệ giữa một tổ chức và công chúng mục tiêu của tổ chức đó Chương trình hành động PR dựa trên hệ thống truyền thông, và hệ thống này không chỉ chú trọng vào tuyên truyền, quảng bá đến công chúng bên ngoài mà cả công . Bài 1 Bài 1 ĐẠI CƯƠNG VỀ PR ĐẠI CƯƠNG VỀ PR 1. 1. Khái quát về công chúng Khái quát về công chúng 2. 2. Các định nghĩa về PR Các định nghĩa về PR 3. 3. Vị trí, vai trò và nhiệm. viên, v.v… Các đối tượng công chúng này trực tiếp hoặc Các đối tượng công chúng này trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất, gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất,. tại và phát triển của doanh nghiệp, họ là những người trực tiếp hoặc gián tiếp sản xuất ra sản họ là những người trực tiếp hoặc gián tiếp sản xuất ra sản phẩm và đảm đương các dịch vụ kinh doanh