Đang tải... (xem toàn văn)
Các giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác giải quyết đơn thư của công dân tại Văn phòng Đoàn Đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh
LỜI NĨI ĐẦU Cơng tác giải khiếu nại, tố cáo nói chung cơng tác giải đơn thư khiếu nại, tố cáo nói riêng ngày Nhà nước quan tâm mức Hoạt động giải khiếu nại, tố cáo góp phần đảm bảo pháp chế xã hội chủ nghĩa hiệu lực, hiệu quản lý hành Nhà nước Do việc nâng cao hiệu giải khiếu nại, tố cáo trở thành đòi hỏi khách quan quan Nhà nước nhằm bảo vệ lợi ích Nhà nước, xã hội, lợi ích hợp pháp công dân Thực tốt công tác giải đơn thư khiếu nại tố cáo góp phần bảo đảm, trì kỷ luật Nhà nước, phương thức để bảo đảm quyền tự lợi ích hợp pháp cơng dân, quan, tổ chức Từ giữ vững lòng tin nhân dân quan Nhà nước, góp phần giữ vững trị- xã hội, ổn định kinh tế đất nước Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội quan giúp việc Đoàn đại biểu Quốc hội đại biểu Quốc hội; có chức tham mưu tổ chức phục vụ hoạt động Đoàn đại biểu Quốc hội, trưởng, phó đồn đại biểu Quốc hội đại biểu Quốc hội Đoàn đại biểu Quốc hội địa phương Trong đó, việc tổ chức phục vụ Đại biểu Quốc hội tiếp công dân; tiếp nhận, chuyển đơn, theo dõi, đôn đốc việc giải khiếu nại, tố cáo kiến nghị công dân mà Đại biểu Quốc hội, Đoàn Đại biểu Quốc hội chuyển đến quan, tổ chức có thẩm quyền để giải nhiệm vụ quan trọng, đảm bảo hiệu giải khiếu nại tố cáo Việc tin học hóa q trình giải đơn thư nói riêng việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động Văn phịng Đồn Đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh chủ trương đắn tiến hành từ năm 2002 Tuy nhiên, bên cạnh mặt tích cực đem lại, việc ứng dụng công nghệ thông tin giải đơn thư công dân Văn phịng Đồn Đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh cịn tồn nhiều bất cập Với yêu cầu đợt thực tập: tìm hiểu cấu tổ chức, hoạt động máy hành Nhà nước, chức năng, nhiệm vụ nhiệm vụ, quyền hạn cán bộ, cơng chức quan hành Nhà nước, vận dụng kiến thức học thực tế, bước đầu rèn luyện kỹ năng, nghiệp vụ quản lý hành Nhà nước thời gian hai CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH tháng (15/3 - 15/5/2009); Lựa chọn, tìm hiểu kỹ nội dung để thực báo cáo thực tập cuối khóa ứng dụng cơng nghệ thông tin công tác giải đơn thư công dân nhằm đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công việc, thực cải cách hành Nhà nước Văn phịng Đồn Đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh, sinh viên định chọn đề tài “Các giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin công tác giải đơn thư cơng dân Văn phịng Đồn Đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh” làm báo cáo thực tập cuối khóa Nội dung Báo cáo thực tập gồm hai phần: Phần I: Tình hình thực tập Văn phịng Đồn ĐBQH TP.HCM Phần II: Kết khảo sát Văn phịng Đồn ĐBQH TP.HCM Phần III: Nội dung đề tài báo cáo Do thân sinh viên cịn gặp nhiều khó khăn, hạn chế thời gian thực tập, chưa có nhiều kinh nghiệm xây dựng báo cáo nên tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đánh giá, đóng góp q báu q thầy cơ, chú, anh chị quan thực tập Xin chân thành cảm ơn Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xn Huy - KS6B.033 Trang CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH PHẦN I: TÌNH HÌNH THỰC TẬP TẠI VĂN PHỊNG ĐỒN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NƠI THỰC TẬP: 1.1 Tổng quan thành phố Hồ Chí Minh: Thành phố Hồ Chí Minh có diện tích 2.095,239 km2, dân số 6.239.938 người (2005), địa bàn cư trú dân tộc Việt , Hoa, Khơme , Chăm… với 24 quận huyện Thành phố Hồ Chí Minh có khí hậu hai mùa rõ rệt, mùa mưa từ tháng đến tháng 11, lượng mưa bình quân năm 1.979 mm Mùa khô từ tháng 12 đến tháng năm sau Nhiệt độ trung bình năm 27,55 0C, khơng có mùa đơng Thành phố Hồ Chí Minh nằm toạ độ địa lý khoảng 10 10’ – 10 38 vĩ độ bắc 106 22’ – 106 054 ’ kinh độ đơng Phía Bắc giáp tỉnh Bình Dương, Tây Bắc giáp tỉnh Tây Ninh , Đông Đông Bắc giáp tỉnh Đồng Nai, Đông Nam giáp tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu, Tây Tây Nam giáp tỉnh Long An Tiền Giang Thành phố Hồ Chí Minh cách thủ đô Hà Nội gần 1.730km đường bộ, nằm ngã tư quốc tế đường hàng hải từ Bắc xuống Nam, từ Ðông sang Tây, tâm điểm khu vực Đông Nam Á Trung tâm thành phố cách bờ biển Đông 50 km đường chim bay Đây đầu mối giao thông nối liền tỉnh vùng cửa ngõ quốc tế Với hệ thống cảng sân bay lớn nước, cảng Sài Gịn với lực hoạt Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH động 10 triệu /năm Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất với hàng chục đường bay cách trung tâm thành phố 7km Sài Gòn cổ xưa thành lập từ năm 1623, tới năm 1698, Chúa Nguyễn cử Thống soái Nguyễn Hữu Cảnh vào kinh lược đất Phương Nam, khai sinh thành phố Sài Gòn Năm 1911, Sài Gòn nơi Chủ tịch Hồ Chí Minh tìm đường cứu nước, đất nước thống nhất, Quốc Hội khoá VI họp ngày 2.7.1976 thức đổi tên Sài Gịn thành phố Hồ Chí Minh Sài Gịn - Thành phố Hồ Chí Minh thành phố trẻ, với 300 năm hình thành phát triển, thành phố có nhiều cơng trình kiến trúc cổ, nhiều di tích hệ thống bảo tàng phong phú Với vị trí địa lý thuận lợi, Sài Gòn – nơi thời mệnh danh "Hịn ngọc Viễn Đơng" trung tâm thương mại nơi hội tụ nhiều dân tộc anh em, dân tộc có tín ngưỡng, sắc thái văn hố riêng góp phần tạo nên văn hoá đa dạng Đặc trưng văn hoá vùng đất kết hợp hài hòa truyền thống dân tộc với nét văn hoá phương Bắc, phương Tây, góp phần hình thành lối sống, tính cách người Sài Gịn Đó người thẳng thắn, bộc trực, phóng khống, có lĩnh, động, dám nghĩ, dám làm Năng động sáng tạo, Thành phố Hồ Chí Minh ln đầu nước phong trào xã hội, nơi nước cơng nhận hồn thành phổ cập giáo dục trung học Với vai trò đầu tàu đa giác chiến lược phát triển kinh tế - xã hội, thành phố Hồ Chí Minh trở thành trung tâm kinh tế, văn hoá - du lịch, giáo dục - khoa học kỹ thuật - y tế lớn nước Trong tương lai, thành phố phát triển mạnh mẽ mặt, có cấu cơng nơng nghiệp đại, có văn hố khoa học tiên tiến, thành phố văn minh đại có tầm cỡ khu vực Đơng Nam Á 1.2 Vị trí, chức năng, quy chế làm việc đại biểu Quốc hội Đồn Đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH Đại biểu Quốc hội: đại biểu nhân dân, cử tri đơn vị bầu cử bầu ra, với nhiệm kì năm Là người đại diện cho ý chí, nguyện vọng nhân dân, không đại diện cho nhân dân đơn vị bầu cử bầu mà cịn đại diện cho nhân dân nước, người thay mặt nhân dân thực quyền lực nhà nước Quốc hội ĐBQH phải liên hệ chặt chẽ với cử tri, chịu giám sát cử tri; thu thập phản ánh trung thực ý chí nguyện vọng cử tri với Quốc hội quan nhà nước hữu quan; thực chế độ tiếp xúc báo cáo với cử tri hoạt động Quốc hội; trả lời yêu cầu kiến nghị cử tri; xem xét, đôn đốc, theo dõi việc giải khiếu nại, tố cáo công dân hướng dẫn, giúp đỡ công dân thực quyền ĐBQH phổ biến vận động nhân dân thực Hiến pháp, luật nghị Quốc hội Có quyền chất vấn chủ tịch nước, chủ tịch Quốc hội, chánh án Toà án Nhân dân Tối cao, viện trưởng Viện Kiểm sát Nhân dân Tối cao; người bị chất vấn phải trả lời trước Quốc hội kì họp; trường hợp cần điều tra Quốc hội định cho trả lời trước Uỷ ban Thường vụ Quốc hội kì họp sau Quốc hội trả lời văn Có quyền yêu cầu quan nhà nước, tổ chức xã hội, tổ chức kinh tế, đơn vị vũ trang trả lời vấn đề mà đại biểu Quốc hội quan tâm; người phụ trách quan, tổ chức, đơn vị có trách nhiệm trả lời vấn đề mà ĐBQH yêu cầu thời gian định Khơng có đồng ý Quốc hội thời gian Quốc hội khơng họp, khơng có đồng ý Uỷ ban Thường vụ Quốc hội khơng bắt giam, truy tố ĐBQH Nếu vi phạm tội tang mà ĐBQH bị tạm giữ, quan tạm giữ phải báo cáo để Quốc hội Uỷ ban Thường vụ Quốc hội xét định ĐBQH phải dành thời gian để làm nhiệm vụ đại biểu Uỷ ban Thường vụ Quốc hội, thủ tướng Chính phủ, trưởng, thành viên Chính phủ quan khác Nhà nước có trách nhiệm cung cấp tài liệu cần thiết mà ĐBQH yêu cầu tạo điều kiện để ĐBQH làm nhiệm vụ đại biểu Nhà nước bảo đảm kinh phí hoạt động ĐBQH Đoàn Đại biểu Quốc hội: Các đại biểu Quốc hội bầu tỉnh thành phố trực thuộc Trung ương hợp thành Đoàn đại biểu Quốc hội Đoàn đại biểu Quốc hội thực nhiệm vụ sau đây: Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH Phối hợp với Ban thường trực Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc, Thường trực Hội đồng nhân dân, Uỷ ban nhân dân địa phương tổ chức để đại biểu Quốc hội tiếp xúc cử tri; Tổ chức việc tiếp công dân đại biểu Quốc hội; tiếp nhận, chuyển đơn, theo dõi, đôn đốc việc giải khiếu nại, tố cáo kiến nghị công dân mà đại biểu Quốc hội, Đoàn đại biểu Quốc hội chuyển đến quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết; mời đại diện Hội đồng nhân dân, Uỷ ban nhân dân địa phương tham dự buổi tiếp công dân đại biểu Quốc hội; trường hợp cần thiết mời đại diện quan hữu quan địa phương tham dự để tiếp thu, xử lý vấn đề liên quan; Phối hợp với Thường trực Hội đồng nhân dân, Ban thường trực Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc địa phương tổ chức lấy ý kiến nhân dân dự án luật, dự án pháp lệnh dự án khác theo yêu cầu Uỷ ban thường vụ Quốc hội; Tổ chức để đại biểu Quốc hội thảo luận dự án luật, dự án pháp lệnh dự án khác, dự kiến chương trình kỳ họp Quốc hội; Tổ chức để đại biểu Quốc hội giám sát việc thi hành pháp luật, đấu tranh chống tham nhũng; giám sát văn quy phạm pháp luật địa phương; khảo sát tình hình thực tế địa phương; góp ý với địa phương việc thực nhiệm vụ kinh tế - xã hội, quốc phòng, an ninh; cần thiết, kết giám sát Đoàn đại biểu Quốc hội công bố phương tiện thông tin đại chúng; Phân công đại biểu Quốc hội Đồn tham gia Đồn cơng tác, Đồn giám sát Uỷ ban thường vụ Quốc hội, Hội đồng dân tộc, Uỷ ban Quốc hội; Tham gia ý kiến việc giới thiệu đại biểu Quốc hội Đồn ứng cử đại biểu Quốc hội khố sau; phân cơng đại biểu Quốc hội Đồn tham gia Đoàn giám sát việc bầu cử đại biểu Quốc hội khoá sau, bầu cử bổ sung đại biểu Quốc hội địa phương; Mỗi năm hai lần vào năm cuối năm, báo cáo với Uỷ ban thường vụ Quốc hội tình hình hoạt động Đoàn đại biểu Quốc hội đại biểu Quốc hội, đồng thời thông báo với Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương Baùo caùo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH Đồn đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh khóa XII gồm 22 đại biểu, gồm 03 đại biểu thường trực Đồn (Trưởng, Phó Đồn) 02 đại biểu làm việc theo chế độ chuyên trách, chia thành 06 tổ đại biểu phụ trách khu vực bầu cử Đại biểu Quốc hội Đoàn đại biểu Quốc hội thành phố Hồ Chí Minh hoạt động theo Quy chế ban hành kèm theo Nghị số 08/2002/QH11 Quốc hội khóa XI thơng qua ngày 16 tháng 12 năm 2002 Văn phịng Ðồn Ðại biểu Quốc hội thư ký Ðoàn Ðại biểu Quốc hội phận giúp việc cho Ðoàn Ðại biểu Quốc hội 1.3 Vị trí, chức cấu tổ chức Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh: Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh thành lập sở Nghị số 416/NQ-UBTVQH11 ngày 25 tháng năm 2003 Ủy ban Thường vụ Quốc hội khóa XI quy định chức nhiệm vụ, tổ chức biên chế Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội Theo Quy chế tổ chức hoạt động ban hành kèm theo Quyết định số 59/QĐ-UB ngày 16 tháng năm 2004 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, chức nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh sau: 1.3.1 Vị trí, chức năng: Văn phịng Đồn Đại biểu Quốc hội Thành phố quan giúp việc Đồn Đại biểu Quốc hội thành phố, có chức tham mưu tổ chức phục vụ hoạt động Đồn Đại biểu Quốc hội, Trưởng đồn, Phó trưởng Đoàn Đại biểu Quốc hội Đoàn Đại biểu Quốc hội thành phố Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội giữ mối quan hệ công tác với Văn phòng:Thành ủy; Hội đồng nhân dân, Uỷ ban nhân dân, Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam sở ban ngành, quận huyện, quan, tổ chức, đơn vị TP.Hồ Chí Minh Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH đồng thời giữ mối liên hệ thường xuyên, chặt chẽ với Văn phòng Quốc hội để phối hợp phục vụ hoạt động Đoàn ĐBQH đại biểu Quốc hội 1.3.2 Cơ cấu tổ chức: Văn phòng Đồn đại biểu Quốc hội Thành phố Hồ Chí Minh có Chánh Văn phịng, 01 Phó Văn phịng 06 cán bộ, công chức số nhân viên hợp đồng Từ tháng năm 2009, Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh tiếp nhận phận tham mưu Văn phòng Hội đồng nhân dân Thành phố, trở thành Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội Hội đồng nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, tổ chức hoạt động theo Nghị số 545/NQ-UBTVQH12 ngày 11 tháng 12 năm 2007 việc thành lập quy định vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu, tổ chức Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội Hội đồng nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Tuy nhiên, đến thời điểm xây dựng báo cáo, Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội Hội đồng nhân dân Thành phố trình xếp cấu tổ chức máy, chưa có Quy chế tổ chức hoạt động; đồng thời thời gian sinh viên thực tập, Văn phòng đại biểu Quốc hội Thành phố hoạt động độc lập Do báo cáo sinh viên sử dụng cụm từ “Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh” để quan sinh viên đến thực tập KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP: Thực Quy chế tổ chức thực tập cho sinh viên Đại học hành hệ quy ban hành kèm theo Quyết định số 1918/QĐ-HCQG ngày 30 tháng 12 năm 2005 Giám đốc Học viện Hành Quốc gia, Phịng Đào tạo Học viện Hành sở Thành phố Hồ Chí Minh triển khai đợt thực tập tốt nghiệp cho sinh viên lớp KS6A, KS6B, KS6C, KS6D (niên khóa 2005 - 2009), cụ thể sau: 2.1 Tổ chức Đoàn thực tập: Trưởng Đoàn: TS Hà Quang Thanh - Trưởng Bộ môn Khoa học HC Văn - Cơng nghệ Hành Giảng viên phụ trách: ThS Nguyễn Xuân Tiến - Giảng viên Bộ môn KH HC Văn - Công nghệ Hành Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xn Huy - KS6B.033 Trang CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú - Giảng viên Bộ môn Khoa học HC Văn - Cơng nghệ Hành 2.2 Thời gian thực tập: Thực theo Kế hoạch thực tập Học viện, thời gian thực tập 02 tháng (từ ngày 15 tháng đến ngày 15 tháng năm 2009) 2.3 Địa điểm thực tập: Được giới thiệu Học viện công văn số 582/HVHC-ĐT ngày 15 tháng 02 năm 2009, sinh viên liên hệ thực tập Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh theo thời gian Kế hoạch Học viện định Theo dự kiến nội dung báo cáo, sinh viên quan hướng dẫn phân công thực tập Tổ Tiếp công dân xử lý đơn thư thuộc Văn phịng Đồn ĐBQH TP.Hồ Chí Minh 2.4 Nội dung thực tập: - Tìm hiểu cấu tổ chức, hoạt động máy Văn phòng Đồn đại biểu Quốc hội TP.Hồ Chí Minh; - Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ Văn phòng nhiệm vụ, quyền hạn cán bộ, công chức Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội TP.HCM; - Vận dụng kiến thức học vào thực tế, bước đầu rèn luyện kỹ năng, nghiệp vụ quản lý hành Nhà nước; - Học hỏi kỹ thực tế để bổ sung nâng cao kiến thức học giúp đỡ cán bộ, công chức làm việc Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội TP Hồ Chí Minh; - Lựa chọn, tìm hiểu kỹ nội dung để thực báo cáo thực tập cuối khóa 2.5 Q trình thực tập: Lãnh đạo Văn phịng Đồn ĐBQH thành phố giới thiệu hướng dẫn sinh viên đến thực tập Tổ Tiếp công dân xử lý đơn thư thuộc Văn phịng Đồn ĐBQH Thành phố Sinh viên nghiêm túc chấp hành liên hệ, thực tập theo lịch trình sau: Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xn Huy - KS6B.033 Trang CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH TT Thời gian Tuần thứ (15/3 – 20/3) Nội dung tiến hành Phương pháp tiến hành - Gặp gỡ lãnh đạo Văn phòng; - Quan sát; - Tiếp cận công việc - Liên hệ tài liệu VP; địa phương - Hoàn thiện đề cương 2 3 Tuần thứ hai (23/3- 27/3) Tuần thứ ba (30/3 – 3/4) Ghi - Báo cáo tình hình ban đầu cho lãnh đạo Đồn thực tập, nơi thực tập - Tiếp cận nghiên cứu cấu tổ chức, nhiệm vụ, quyền hạn Văn phịng Tổ Tiếp cơng - Thu thập, dân xử lý đơn nghiên cứu tài - Thực công liệu việc giao: tiếp nhận xử lý đơn thư; hỗ trợ ĐBQH tiếp công dân - Nghiên cứu văn - Tham QLNN liên quan thêm đến giải khiếu Internet nại, tố cáo, việc ứng dụng CNTT quản lý HCNN khảo - Tiếp nhận xử lý đơn thư; hỗ trợ ĐBQH tiếp công dân 4 Tuần thứ tư (6/4 – 10/4) - Tìm hiểu thực trạng giải đơn thư Văn phòng năm 2007, 2008, 2009; - Quan sát; - Thực công - Tổng hợp, phân việc phân cơng tích số liệu (Tiếp nhận xử lý đơn thư; hỗ trợ ĐBQH tiếp công dân) Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xn Huy - KS6B.033 Trang 10 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH phịng UBND tỉnh, cơng văn đến 18.770 công văn 11.530 Khối lượng 147.780 văn năm tương đương khoảng gần 20GB XÂY DỰNG HỆ THỐNG TỔNG HỢP THÔNG TIN BÁO CÁO: Dự kiến kết quả: - Về mặt thời gian: Việc ứng dụng hệ thống tổng hợp thông tin báo cáo mạng WAN mang lại lợi ích trước tiên mặt thời gian Khi quy định mốc thời gian gửi báo cáo, báo cáo điện tử tập hợp nhanh chóng đầy đủ, hay hẳn phương pháp truyền thống vừa chậm, vừa rời rạc, kéo dài - Về mặt thơng tin: Với khả chuẩn hóa thông tin triển khai, báo cáo chuẩn hóa nội dung lẫn hình thức Về nội dung, phân định nội dung có cấu trúc khơng có cấu trúc tạo khả tự động tổng hợp nội dung có cấu trúc Việc khẳng định tính vượt trội phướng pháp - Về tính kinh tế: Với khả hệ thông thông tin tổng hợp báo cáo thay dần hệ thống báo cáo văn bản, tính kinh tế thấy rõ lượng giấy, mực cần để in báo cáo, cước phí chuyển báo cáo chi phí lao động có liên quan giảm thiểu - Về khả tích hợp: Sự hình thành hệ thống tổng hợp báo cáo CSDL báo cáo sở để thực tích hợp thơng tin với nguồn thông tin khác (các CSDL kinh tế xã hội, hạ tầng sở, cán công chức, khiếu nại, ) - Về hiệu quản lý: Qua tất điều nêu trên, hiệu hoạt động máy quản lý nhà nước chắn tăng lên HỆ THỐNG THƯ TÍN NỘI BỘ: Dự kiến kết quả: - Trao đổi thông tin điện tử phương thức phận lớn cán chuyên viên TP.Hồ Chí Minh Do đó, lúc đầu chưa quen, nhiều người tỏ lúng túng Tuy nhiên, việc sử dụng hệ thống dễ dàng khiến họ nhanh chóng làm quen sử dụng thường xuyên Đây cách giúp phổ cập kiến thức công nghệ thông tin vào toàn lực lượng cán quản lý toàn tỉnh cách nhanh - Thời gian tìm kiếm thơng tin giảm đi, cán chuyên viên làm việc hiệu hơn; Khối lượng trao đổi thông tin cao - Hệ thống hệ thống ứng dụng có chi phí thấp mà mang lại hiệu cao Nguyên tắc tiếp nhận ban hành văn bản: văn đi, văn đến phải tổ chức tiếp nhận gửi theo chế “một cửa”; tất văn đi, văn đến phải thực đầy đủ thủ tục theo quy định pháp luật công tác văn thư cập nhật lên mạng LAN ngành, huyện theo dõi, quản lý phục vụ cho việc khai thác, sử dụng thông tin thuận lợi, bao gồm thông tin sau: Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xn Huy - KS6B.033 Trang 53 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH - Đối với văn đến gửi qua mạng tin học diện rộng UBND tỉnh: nhập số văn đến, ngày nhận văn bản, tên người có trách nhiệm phân phối giải văn đến (thông tin số, ký hiệu, quan ban hành, trích yếu, ngày ký, người ký văn phần mềm theo dõi văn đi, văn đến tự động cập nhật) - Đối với văn gửi giấy: nhập thông tin số, ký hiệu, quan ban hành, trích yếu văn bản, ngày ký văn bản, người ký văn bản, số văn đến, ngày nhận tên người có trách nhiệm phân phối giải văn đến - Đối với loại hồ sơ trình giải cơng việc tổ chức, cơng dân chuyển thẳng cho cá nhân, phận chuyên môn xử lý cần nhập thêm thơng tin cá nhân, phận chuyên môn xử lý, ngày phải xử lý xong theo quyđịnh pháp luật Trình, chuyển giao văn đến mạng LAN: - Văn đđến phải đđược trình kịp thời (đối với văn gửi giấy) truyền đđến đđịa mạng (đối với văn gửi qua mạng) cho Lãnh đđạo ngành, huyện người đđược Lãnh đđạo ngành, huyện phân công phân phối giải văn đđến Văn đđến dấu mức đđộ khẩn phải đđược trình truyền sau hoàn thành thủ tục đđăng ký - Căn vào nội dung văn bản, người phân phối giải văn đến giao cho cá nhân, phận chuyên môn xử lý phải qua Phịng Hành – Tổ chức, khơng giao trực tiếp cho phận, cá nhân chun mơn Phịng Hành – Tổ chức có trách nhiệm nhập vào mạng LAN tên phận, cá nhân xử lý văn đđến, ngày phải xử lý xong theo thời hạn đđược pháp luật quy đđịnh theo quy đđịnh ngành, huyện truyền đđến đđịa mạng (đối với văn gửi qua mạng) chuyển (đối với văn giấy) cho cá nhân, phận chuyên mơn xử lý Soạn thảo, trình duyệt văn mạng LAN: Cán bộ, công chức giao xử lý có trách nhiệm soạn thảo văn giải quyết, chọn lựa hình thức, độ mật, độ khẩn phù hợp theo quy định Bản thảo phải gửi đến địa mạng cho người cần xin ý kiến; gửi cho Trưởng phịng Hành – Tổ chức thẩm tra nội dung, thể thức, kỹ thuật trình bày trước trình người có thẩm quyền ký văn duyệt Người hỏi ý kiến có trách nhiệm tham gia ý kiến điện tử (phần mềm tin học cung cấp công cụ cho việc này) gửi trả lại mạng cho người soạn thảo để hoàn chỉnh dự thảo Cán soạn thảo gửi thảo cuối đến địa mạng người có thẩm quyền ký văn Người có thẩm quyền ký văn bổ sung, sữa chữa trực tiếp vào dự thảo (nếu cần), sau in để ký Trường hợp bổ sung, sửa chữa nhiều làm lại yêu cầu cán soạn thảo thực (phần mềm tin học có cung cấp cơng cụ này) Ban hành gửi văn mạng tin học diện rộng UBND tỉnh: Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xn Huy - KS6B.033 Trang 54 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH Văn sau người có thẩm quyền ký gửi Phịng Hành – Tổ chức (cả giấy tệp (file) văn bản) để làm thủ tục văn thư Phòng Hành – Tổ chức kiểm tra thể thức văn lần cuối cùng; nhập thông tin quản lý văn (số, ký hiệu, trích yếu), người chủ trì soạn thảo, ngày ký, người ký văn bản, ten quan, tổ chức, cá nhân nhận văn Phịng Hành – Tổ chức lưu chuyển phát văn theo quy định pháp luật công tác văn thư; đồng thời gửi đến địa mạng cho quan, tổ chức, cá nhân nhận văn để thơng tin nhanh (nếu có địa mạng), sau gửi theo đường cơng văn Văn ngành, huyện phải gửi đến địa công quan nhận văn từ địa công quan Những văn gửi từ địa khác quan gửi văn đến địa khác quan nhận văn có giá trị tham khảo, đơn vị nhận văn khơng có trách nhiệm xử lý thực Người giao quản lý địa công quan phải chịu trách nhiệm việc gửi văn quan mạng Những văn gửi qua mạng máy tính: - Văn gửi nội quan: giấy mời họp, lịch công tác, loại báo cáo, công văn, thông báo, văn lục; - Văn cấp gửi cấp bao gồm: báo cáo tháng, báo cáo tuần, báo cáo nhanh, báo cáo đột xuất, lịch công tác; - Văn cấp gửi cho cấp bao gồm: văn lục, giấy mời họp, thông báo, công văn đôn đốc nhắc nhở; - Công văn đạo; - Những văn gửi cho quan khác để biết HỆ THỐNG WEBSITE TÁC NGHIỆP: Dự kiến kết quả: - Trang thông tin điện tử phục vụ điều hành tác nghiệp vừa môi trường giao dịch, tiếp nhận thông tin vừa “thư viện điện tử” phục vụ tra cứu thông tin cho cán chuyên viên hiệu công việc chắn nâng cao - Việc cập nhật kết xử lý công việc biện pháp nâng cao tinh thần trách nhiệm cán bộ, chuyên viên kết làm việc khâu thể rõ ràng Yếu tố làm thay đổi thói quen làm việc thủ cơng, hướng tới thói quen làm việc cơng nghiệp Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang 55 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH - Mơi trường thơng tin ngày hồn thiện giúp nhà quản lý thực cách làm mà trước khơng có khả thực “Giao ban mạng”, “Họp chun mơn qua mạng”, WEBSITE ĐỒN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI-ĐẠI BIỂU HĐND: - Bổ sung chức thông tin tình hình, tiến độ giải đơn thư cơng dân vào hệ thống website TP.HCM website ĐBQH TP 2.3 Nhóm giải pháp nguồn lực: 2.3.1 Về sở vật chất: Bến Tre tỉnh khó khăn việc huy động nguồn vốn lớn để đầu tư hoàn thiện cách hoàn chỉnh hệ thống máy móc phục vụ cho ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào cơng tác văn phịng hoạt động quan hành nhà nước tương đối khó khăn đó, giải pháp lựa chọn đầu tư nâng cấp phù hợp với phát triển Nhưng cần ý phát triển công việc naylà nhanh song song với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ, đầu tư khơng lựa chọn tính tốn kỹ nhanh chóng lạc hậu việc nâng cấp khó khăn để theo kịp với phát triển Các hệ thống sở vật chất cần lưu ý đầu tư: đường truyền tốc độ cao (công việc liên quan đến quy trình chuyển nhận mạng nhiều nên cần bảo đảm điều kiện này); dung lượng nhớ; tốc độ xử lý Để thực phủ điện tử, hành điện tử cần có thới gian dài để đầu tư đồng hệ thống sở vật chất từ trung ương đến địa phương đầy đủ toàn diện Cũng cần ý cán bộ, cơng chức Văn phịng phải trang bị đầy đủ cho cán bộ, công chức tham mưu xử lý người 01 máy vi tính thực 2.3.2 Về đội ngũ cán công chức: Phải nâng cao trình độ, khả ứng dụng tin học đội ngũ cán bộ, cơng chức Nhà nước nói chung lĩnh vực Văn phịng nói riêng Chú ý việc nâng cao nhận thức cho cán bộ, công chức hiệu ứng dụng tin học, công nghệ thơng tin giải cơng tác Văn phịng, hướng đến hành điện tử, Chính phủ điện tử Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xn Huy - KS6B.033 Trang 56 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH - Xác định rõ vị trí, cấu tiêu chuẩn chức danh, công chức phận chun mơn thuộc Văn phịng Đồn Đại biểu Quốc hội Thành phố để làm tuyển dụng bố trí sử dụng cán bộ, cơng chức - Làm tốt công tác quy hoạch thực quy hoạch cán bộ, công chức; thông qua việc đánh giá, phân loại cán bộ, công chức, xác định rõ người đủ khơng đủ tiêu chuẩn Có sách thích hợp người khơng đủ tiêu chuẩn phải đưa khỏi máy - Đổi chế độ tuyển dụng quản lý cán bộ, công chức Tuyển dụng cán bộ, công chức phải vào nhu cầu, vị trí, cấu tiêu chuẩn chức danh cán bộ, công chức Thông qua việc thi tuyển, sát hạch, kiểm tra để tuyển dụng cán bộ, công chức đủ phẩm chất lực vào làm việc máy Khắc phục tình trạng vào quan đưa đào tạo chủ yếu đào tạo chức - Việc đánh giá, phân loại cán bộ, công chức phải vào kết thực nhiệm vụ giao - Thực việc thi tuyển số chức danh lãnh đạo gắn với chuyên môn nghiệp vụ máy hành nhà nước đơn vị nghiệp - Đổi công tác quản lý biên chế Đối với Văn phòng: sở xây dựng chức danh, tiêu chuẩn, vị trí việc làm cấu cơng chức, phận chuyên môn cụ thể tổ cơng tác cần rà sốt lại đội ngũ cơng chức, đối chiếu với tiêu chuẩn để bố trí lại cho phù hợp Tiếp tục thực mạnh chế độ hợp đồng để thực số loại việc quan - Thực bào đảm hợp lý tiền lương chế độ, sách khác đội ngũ cán bộ, công chức Xây dựng chế độ phụ cấp cán bộ, công chức, bao gồm cán bộ, cơng chức đảng, đồn thể quan - Đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức Đổi phương thức nội dung chương trình đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức sát với thực tế, hướng vào vấn đề thiết thực đặt từ trình thực thi cơng vụ, kỹ hành Thơng qua đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ kỹ hành bảo đảm tính thống hoạt động quan, giải Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xn Huy - KS6B.033 Trang 57 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH u cầu dân, doanh nghiệp Thực chế đào tạo tiền công vụ đào tạo, bồi dưỡng công vụ định kỳ bắt buộc năm; thực chế độ đào tạo, bồi dưỡng trước bổ nhiệm Coi trọng công tác giáo dục đạo đức phẩm chất trị cho đội ngũ cán bộ, cơng chức để nâng cao lịng u nước tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân Đó tảng nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước chất lượng xử lý cơng việc đảm bảo hiệu nhanh chóng Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xn Huy - KS6B.033 Trang 58 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH KẾT LUẬN Thực ứng dụng tin học, cơng nghệ thơng tin quản lý hành nhà nước, có xử lý đơn thư khiếu nại tố cáo vấn đề khó, khó khăn sở vất chất, kỹ thuật, giải pháp ứng dụng trình độ cán bộ, quản lý, sử dụng việc triển khai chưa mạnh mẽ, thiếu kiên tính đồng việc triển khai cịn nhiều hạn chế khơng mang lại hiệu mong muốn Ứng dụng tin học, công nghệ thông tin quản lý, xử lý công việc xu hướng tất yếu phổ biến tin học, cơng nghệ thơng tin có ưu thời đại thông tin ngày Quản lý hành nhà nước với địi hỏi ngày cao tính chất ngày phức tạp quản lý lĩnh vực đời sống xã hội Mặc khác việc xử lý, giải cần nhanh chóng, xác, hiệu cho phù hợp với tốc độ phát triển mạnh mẽ kinh tế tất lĩnh vực khác Ứng dụng tin học, công nghệ thông tin giải pháp lựa chọn đắn Đảng Nhà nước ta cơng cải cách hành Vấn đề lại việc áp dụng, ứng dụng chọn lựa giải pháp cho phù hợp với u cầu, nhanh chóng tiến tới hành điện tử, quản lý Chính phủ điện tử cách hiệu cho cơng cơng nghiệp hóa, đại hố đất nước diễn nhanh chóng, bền vững Nâng cao hiệu giải đơn thư khiếu nại, tố cáo quan hành nhà nước đòi hỏi khách quan giai đoạn cải cách hành Vấn đề cịn lại vận dụng linh hoạt biện pháp cho phù hợp thời kỳ, thực tiễn hoạt động quan vấn đề then chốt nhằm nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước, hiệu xử lý quan, tăng cường lòng tin nhân dân Nhà nước tiến tới xây dựng Pháp chế xã hội chủ nghĩa vững hoạt động giải khiếu nại, tố cáo Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xn Huy - KS6B.033 Trang 59 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật khiếu nại, tố cáo năm 1998; Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật khiếu nại, tố cáo năm 2004; Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật khiếu nại, tố cáo số 58/2005QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2005 Quốc hội; Luật khiếu nại, tố cáo ( sửa đổi, bổ sung năm 2004, 2005); Luật Thanh tra; Luật Công nghệ thông tin, Luật Giao dịch điện tử; Nghị số 08/2002/QH11 Quốc hội ban hành quy chế hoạt động đại biểu Quốc hội Đoàn đại biểu Quốc hội; Nghị số 228-NQ/UBTVQH10 ngày 15 tháng 11 năm 1999 Uỷ ban Thường vụ Quốc hội việc đại biểu Quốc hội tiếp công dân, tiếp nhận, chuyển đơn, đôn đốc, theo dõi việc giải khiếu nại, tố cáo kiến nghị công dân; Nghị số 416/NQ-UBTVQH11 Uỷ ban Thường vụ Quốc hội ngày 25 tháng năm 2003 quy định chức nhiệm vụ, tổ chức biên chế Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội; 10.Nghị số 545/2007/NQ-UBTVQH12 Uỷ ban Thường vụ Quốc hội ngày 11 tháng 12 năm 2007 thành lập quy định vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu, tổ chức Văn phịng Đồn đại biểu Quốc hội Hội đồng nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; 11.Nghị định số 53/2005/NĐ-CP ngày 19 tháng năm 2005 quy định chi tiết hướng dẫn số điều Luật khiếu nại, tố cáo Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật khiếu nại, tố cáo; 12.Nghị định số 64/2007/NĐ – CP ngày 10 tháng năm 2007 Chính phủ ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan Nhà nước; Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang 60 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH 13.Quyết định số 43/2008/QĐ-TTG thủ tướng phủ ngày 24 tháng 03 năm 2008 phê duyệt kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước năm 2008 14.Quyết định số 48/2009/QĐ-TTG ngày 31 tháng 03 năm 2009 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước giai đoạn 2009 – 2010; 15.Quyết định số 20/2008/QĐ-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông ngày 09 tháng 04 năm 2008 ban hành danh mục tiêu chuẩn ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước; 16.Quy chế tổ chức hoạt động cuả Văn phịng Đồn Đại biểu Quốc hội Tp.Hồ Chí Minh ban hành kèm theo Quyết định số 59 /QĐ-UB ngày16 tháng 03 năm 2004 Ủy ban nhân dân TP.Hồ Chí Minh; 17.Quyết định số 132/2006/QĐ-UBND ngày 05 tháng 09 năm 2006 Ủy ban Nhân dân Thành phố ban hành Quy định tiếp công dân, xử lý đơn, giải tranh chấp, khiếu nại, tố cáo địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh; 18.Giáo trình Hành văn phịng quan Nhà nước-TS.Lưu Kiếm Thanh, Nhà xuất Giáo dục 19.Giáo trình Luật hành Học viện Hành Quốc gia 20.Giáo trình tra giải khiếu nại, tố cáo, NXb Công an Nhân dân năm 2007 21.Một số thuật ngữ hành chính, NXb giới, Hà Nội 22.TS Nguyễn Khắc Khoa - Học viện Hành Quốc gia: Tin học ứng dụng Quản lý hành chính, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội – 2004; 23.Tạ Hữu Ánh: Cơng tác hành – Văn phòng quan Nhà nước, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội – 2002; 24.PGS.TS Đinh Văn Mậu, PGS.TSKH Nguyễn Văn Thâm, PGS.TS Võ Kim Sơn – Học viện Hành Quốc gia: Tài liệu bồi dưỡng Quản lý Hành Nhà nước (Chương trình chuyên viên chính) – Phần II – Hành Nhà nước Cơng nghệ hành chính, Nhà xuất Giáo dục – 2005; 25.Thông tin, văn quy phạm pháp luật Website Đảng Cộng Sản Việt Nam: http://www.cpv.org.vn, Website Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xn Huy - KS6B.033 Trang 61 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH nghĩa Việt Nam: http://www.chinhphu.vn, website Ban đạo Cải cách hành chính: http://www.caicachhanhchinh.gov.vn, số Website khác Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang 62 CAÙC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH PHỤ LỤC HÌNH ẢNH MINH HỌA A Trụ sở Đồn-Văn phịng Đồn ĐBQH TP.Hồ Chí Minh (02 bis Lê Duẩn-Quận 1-TP.HCM) B Giao diện Website Đại biểu nhân dân TP.Hồ Chí Minh http://www.dbnd.hochiminhcity.gov.vn Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang 63 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH C PHÂN MỀM QUẢN LÝ ĐƠN THƯ KHIẾU NẠI TỐ CÁO Giao diện chương trình: Giao diện cập nhật liệu Giao diện truy vấn tình hình đơn thư Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang 64 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH Giao diện xuất biên nhận đơn công dân Giao diện xuất phiếu chuyển đơn Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang 65 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH Mẫu xuất giấy báo tình hình xử lý đơn cho cơng dân Giao diện cập nhật thông tin văn trả lời Báo cáo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xn Huy - KS6B.033 Trang 66 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH Giao diện cập nhật thơng tin văn chuyển quan chức Baùo caùo thực tập cuối khóa Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Ngọc Tú Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Xuân Huy - KS6B.033 Trang 67 ... Trang CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH Đại biểu Quốc hội: ... Trang CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH Đồn đại biểu Quốc. .. 34 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ CỦA CÔNG DÂN TẠI VĂN PHÒNG ĐOÀN ĐẠI BIỂU QUỐC HỘI TP.HỒ CHÍ MINH dụng cơng nghệ thông
