BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỄN THỊ TUYẾT MỸ Đề tài: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG-KỸ THUẬT VIÊN LÀM VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI TRONG GIAI ĐOẠN TỪ 11 - 2009 ĐẾN 06 - 2010 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN Y KHOA Khóa: 2006-2010 HÀ NỘI – 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỄN THỊ TUYẾT MỸ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG-KỸ THUẬT VIÊN LÀM VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI TRONG GIAI ĐOẠN TỪ 11-2009 ĐẾN 06-2010 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN Y KHOA Chun ngành: Y tế cơng cộng Khóa: 2006 - 2010 Người hướng dẫn khoa học: TS Lưu Ngọc Hoạt HÀ NỘI – 2010 i LỜI CẢM ƠN Sau khóa luận tốt nghiệp cử nhân y tế cơng cộng hồn thành, tận đáy lịng mình, tơi chân thành tri ân đến: Các Thầy, Cô giáo trường Đại học Y Hà Nội tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập TS Lưu Ngọc Hoạt, người thầy với đầy nhiệt huyết hướng dẫn cho từ xác định vấn đề nghiên cứu, xây dựng đề cương, chia sẻ thông tin hồn thành khóa luận Ths Trương Quang Trung đóng góp nhiều ý tưởng cho nghiên cứu Ban Lãnh đạo tập thể Điều dưỡng - Kỹ thuật viên Bệnh viện Đại học Y Hà Nội, nơi tiến hành nghiên cứu, tạo điều kiện giúp đỡ tham gia vào nghiên cứu Các anh em, bạn bè thân hữu khuyến khích tơi đường học tập năm qua Đặc biệt, xin bày tỏ lòng cám ơn người mẹ Trần Thị Hồng Minh tồn thể gia đình phải chịu nhiều hy sinh, vất vả nguồn động viên cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2010 Sinh viên Nguyễn Thị Tuyết Mỹ ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Sinh viên Nguyễn Thị Tuyết Mỹ iii XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TS Lưu Ngọc Hoạt iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BV: Bệnh viện BVĐHYHN: Bệnh viện Đại Học Y Hà Nội ĐD-KTV: Điều dưỡng-Kỹ thuật viên v MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Giới thiệu Bệnh viện Đại học Y Hà Nội 1.2 Sự hài lòng công việc nhân viên y tế 1.3 Các lý thuyết động viên nhân viên 1.4 Các nghiên cứu Thế giới Việt Nam CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 2.1 Địa điểm thời gian nghiên cứu 14 2.2 Đối tượng nghiên cứu 14 2.3 Phương pháp nghiên cứu 14 2.4 Xác định số, biến số nghiên cứu 14 2.5 Phương pháp thu thập số liệu 17 2.6 Phân tích số liệu 17 2.7 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 18 2.8 Hạn chế nghiên cứu biện pháp khắc phục 19 CHƯƠNG KẾT QUẢ 20 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 20 3.2 Sự hài lòng công việc ĐD-KTV 21 3.2.1 Sự hài lòng ĐD-KTV bảy yếu tố 21 3.2.2 Sự hài lòng ĐD-KTV sáu yếu tố động viên 26 3.2.3 Sự hài lòng ĐD-KTV với yếu tố hài lịng chung với cơng việc phân cơng chi trả, đãi ngộ quan tâm BV 30 3.3 Các yếu tố liên quan đến hài lịng cơng việc ĐD-KTV 31 3.3.1 Mối liên quan hài lòng với công việc phân công mức độ đãi ngộ với yếu tố xã hội nhân khẩu/nghề nghiệp thơng qua phân tích đơn biến 31 3.3.2 Mối liên quan hài lịng với cơng việc phân cơng mức độ đãi ngộ với yếu tố yếu tố động viên thông qua phân tích đơn biến 33 CHƯƠNG BÀN LUẬN 36 4.1 Sự hài lòng Điều dưỡng-Kỹ thuật viên yếu tố 36 4.1.1 Yếu tố điều kiện làm việc tốt 36 4.1.2 Yếu tố giám sát cấp mức 36 4.1.3 Yếu tố thu nhập đảm bảo sống 36 vi 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 An tồn, ổn định cơng việc 36 Chính sách thích hợp thuyết phục 37 Quan hệ tốt với cấp trên, cấp đồng nghiệp 37 Cuộc sống riêng tư thuận lợi 38 4.2 Sự hài lòng ĐD-KTV với yếu tố động viên 38 4.2.1 Yếu tố thành công công việc 38 4.2.2 Yếu tố đóng góp ghi nhận lãnh đạo đồng nghiệp 38 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 Yếu tố thích thú với việc giao 39 Yếu tố giao trách nhiệm 39 Yếu tố có hội giao cơng việc tốt 39 Yếu tố công việc tạo điều kiện cho cá nhân phát triển lên 40 4.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 40 4.4 Các yếu tố liên quan đến hài lòng chung công việc 41 4.4.1 Các yếu tố xã hội, nhân nghề nghiệp 41 4.4.2 Các yếu tố công việc ĐD-KTV 41 KẾT LUẬN 45 KIẾN NGHỊ VÀ PHỔ BIẾN KẾT QUẢ 47 Kiến nghị: 47 Kế hoạch phổ biến kết quả: 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 50 Bộ câu hỏi tự điền 68 vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, ĐỒ THỊ Danh mục bảng : Bảng 3-1 Sự hài lòng yếu tố điều kiện làm việc 22 Bảng 3-2 Sự hài lòng yếu tố giám sát cấp 22 Bảng 3-3 Sự hài lòng liên quan tới yếu tố thu nhập từ bệnh viện 22 Bảng 3-4 Sự hài lịng yếu tố an tồn ổn định công việc 23 Bảng 3-5 Sự hài lịng yếu tố sách thích hợp thuyết phục 23 Bảng 3-6 Sự hài lòng yếu tố quan hệ tốt với cấp trên, cấp 24 Bảng 3-7 Sự hài lòng yếu tố sống riêng tư thuận lợi 25 Bảng 3-8 Sự hài lịng yếu tố thành cơng cơng việc 26 Bảng 3-9 Sự hài lòng với yếu tố đóng góp ghi nhận lãnh đạo đồng nghiệp 27 Bảng 3-10 Sự hài lịng yếu tố thích thú với cơng việc giao 27 Bảng 3-11 Sự hài lòng yếu tố giao trách nhiệm 28 Bảng 3-12 Sự hài lòng yếu tố có hội giao cơng việc tốt 28 Bảng 3-13 Sự hài lòng yếu tố công việc tạo điều kiện cho cá nhân 28 Bảng 3-14 Sự hài lòng yếu tố hài lịng chung với cơng việc phân công làm chi trả-đãi ngộ quan tâm BVĐHYHN 30 Bảng 3-15: Mối liên quan hài lịng cơng việc phân công yếu tố xã hội nhân khẩu/nghề nghiệp 31 Bảng 3-16: Mối liên quan hài lòng việc chi trả, đãi ngộ quan tâm động viên Bệnh viện yếu tố xã hội, nhân khẩu, nghề nghiệp 32 Bảng 3-17 Mối liên quan hài lịng cơng việc phân công với yếu tố yếu tố động viên 33 Bảng 3-18 Mối liên quan hài lòng chi trả, đãi ngộ quan tâm động viên bệnh viện với yếu tố yếu tố động viên 34 viii Danh mục biểu đồ: Biểu đồ 3-1 Tỷ lệ ĐD-KTV hài lòng yếu tố 25 Biểu đồ 3-2 Tỷ lệ ĐD-KTV hài lòng với yếu tố động viên 29 Biểu đồ 3-3 Tỷ lệ ĐD-KTV hài lòng với yếu tố hài lịng chung với cơng việc phân cơng làm chi trả-đãi ngộ quan tâm BVĐHYHN 31 Danh mục sơ đồ hình: Sơ đồ 1-1 Sơ đồ tổ chức Bệnh viện Đại học Y Hà Nội Sơ đồ 1-2 Thuyết nhu cầu theo thứ bậc Maslow Sơ đồ 1-3 Thuyết hai nhân tố (cơ động viên) Herzberg Sơ đồ 2-1 Mối liên quan biến số 16 58 2.11 Cường độ làm việc BV (thời gian làm việc số lượng bệnh 3.25±0.98 nhân) phù hợp với khả 2 4 2.12 Tơi có hứng thú làm việc với công việc giao 4.06±0.61 4 4 2.13 Tôi giao trách nhiệm quyền hạn với cơng việc khơng giao việc 3.90±0.51 3 4 2.14 Sự kiểm tra, giám sát lãnh đạo khoa, phịng với cơng việc hàng ngày tơi mức 4.03±0.45 4 4 2.15 Đóng góp đồng nghiệp, cấp ủng hộ ghi nhận 3.88±0.53 3 4 2.16 Quan hệ với cấp trên, cấp đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho công việc hàng ngày 4.05±0.52 4 4 2.17 Cuộc sống gia đình tơi ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho công việc Bệnh viện; 3.74±0.88 2 4 2.18 Tôi thông tin đầy đủ kế hoạch, định hướng chiến lược phát triển BV trước mắt lâu dài; 3.67±0.74 3 4 2.19 Tôi cho chủ trương hướng phát triển bệnh viện thích hợp; 3.76±0.73 3 4 2.20 Vị trí công tác phù hợp với nguyện vọng tạo điều kiện cho phát huy lực 3.96±0.66 4 4 2.21 Công việc tơi có tính ổn định tơi n tâm cơng tác lâu dài BV 3.94±0.68 4 2.22 Tôi phát huy lực có đóng góp đáng kể cho bệnh viện thời gian qua; 3.91±0.51 3 4 2.23 Công việc làm tạo điều kiện cho phát triển tốt tương lai 3.92±0.56 3 4 59 2.24 Xét tổng thể, tơi hài lịng công việc phân công làm Bệnh viện 3.95±0.53 3 4 2.25 Xét tổng thể, tơi hài lịng với việc chi trả, đãi ngộ quan tâm động viên Bệnh viện 3.45±0.85 2 4 60 Bảng 4: Mối liên quan hài lòng công việc phân công yếu tố xã hội nhân khẩu/nghề nghiệp Các yếu tố xã hội nhân khẩu/nghề nghiệp Tuổi - 20-25 - > 25 Giới - Nữ - Nam Quê quán - Thành thị - Nơng thơn Tình trạng nhân gia đình - Chưa có vợ,chồng - Đã có vợ,chồng Điều kiện sống - Phải thuê nhà riêng - Ở nhờ nhà họ hàng, người quen - Sống bố mẹ - Sống riêng biệt nhà riêng Thu nhập bình quân đầu người gia đình/tháng - < triệu - Từ 1-2 triệu - >2 triệu - triệu - >3 triệu Trình độ học vấn cao - ≤ Trung cấp - ≥ Cao đẳng Đại học Loại công chức - Hợp đồng thử việc - Hợp đồng ngắn hạn - Hợp đồng dài hạn - Cán biên chế Bệnh viện - Học việc Chức vụ công tác - Điều dưỡng thường - Điều dưỡng hành - Điều dưỡng trưởng OR (KTC 95%) χ2 P 0.56 (0.15-2.06) 0.78 0.38 0.70 (0.14-3.50) 0.19 0.66 1.46 (0.39-5.45) 0.32 0.57 0.68 (0.55- 0.19) 0.35 2.43 1.25 0.56 5.49 0.14 0.01 0.94 3.95 0.42 0.95 (0.26-3.51) 61 - khoa phòng - Điều dưỡng trưởng - Bệnh viện - Kỹ thuật viên trưởng - Kỹ thuật viên thường Nơi làm việc tại(khoa): - Chẩn đốn hình ảnh - Gây mê hồi sức chống đau - Khám cấp cứu - Nội tổng hợp - Ngoại - Thăm dò chức - Thân nhân tạo - Trung tâm Nội soi - Ung bướu - Xét nghiệm Thời gian làm việc Bệnh viện: - < năm - 1-2 năm - >2 năm Thời gian làm việc đơn vị khác trước làm BVĐHYHN: - năm - 2 năm Thu nhập trung bình hàng tháng từ BVĐHYHN: - 0-2 triệu - >2-3 triệu - 0.28 0.98 6.94 0.64 6.35 0.04 2.09 0.55 3.60 0.31 >3-4 triệu >4 triệu (*) Tỷ suất chênh (OR) khoảng tin cậy 95% tính tốn cho bảng 2x2 62 Bảng 5: Mối liên quan hài lòng việc chi trả, đãi ngộ quan tâm động viên từ phía Bệnh viện yếu tố xã hội nhân nghề nghiệp ĐD-KTV Các yếu tố xã hội nhân khẩu/nghề nghiệp Tuổi: - 20-25 - > 25 Giới: - Nữ - Nam Quê quán: - Thành thị - Nơng thơn Tình trạng nhân gia đình: - Chưa có vợ,chồng - Đã có vợ,chồng Điều kiện sống - Phải thuê nhà riêng - Ở nhờ nhà họ hàng, người quen - Sống bố mẹ - Sống riêng biệt nhà riêng Thu nhập bình quân đầu người gia đình/tháng - < triệu - từ 1-2 triệu - >2 triệu - triệu - >3 triệu Trình độ học vấn cao nhất: - ≤ Trung cấp - ≥ Cao đẳng Đại học Loại công chức: - Hợp đồng thử việc - Hợp đồng ngắn hạn - Hợp đồng dài hạn - Cán biên chế bệnh viện - Học việc Chức vụ công tác tại: - Điều dưỡng thường - Điều dưỡng hành OR (KTC 95%)* χ2 P 3.19 (0.35-29.08) 1.18 0.27 0.99 (0.38-2.57) 0.00 0.99 1.08 (0.47-2.48) 0.04 0.85 0.88 (0.38-2.03) 0.09 0.77 3.60 3.60 0.53 (0.23-1.25) 0.31 0.30 2.17 0.14 1.77 0.77 63 - Điều dưỡng trưởng - khoa phòng - Điều dưỡng trưởng - bệnh viện - Kỹ thuật viên trưởng - Kỹ thuật viên thường Nơi làm việc tại(khoa): - Chẩn đốn hình ảnh - Gây mê hồi sức chống đau - Khám cấp cứu - Nội tổng hợp - Ngoại Thăm dò chức Thân nhân tạo - 1.94 0.74 6.94 0.64 1.45 0.48 2.65 0.45 2.07 0.55 Trung tâm Nội soi Ung bướu - Xét nghiệm Thời gian làm việc Bệnh viện: - < năm - 1-2 năm - >2 năm Thời gian làm việc đơn vị khác trước làm BVĐHYHN: - năm - 2 năm Thu nhập trung bình hàng tháng từ BVĐHYHN: - 0-2 triệu - >2-3 triệu - >3-4 triệu >4 triệu (*) Tỷ suất chênh (OR) khoảng tin cậy 95% tính tốn cho bảng 2x2 64 Bảng 6: Mối liên quan hài lịng cơng việc phân công với yếu tố cơng việc Các yếu tố về hài lịng công việc Điều kiện làm việc tốt - Chưa hài lòng - Hài lòng Giám sát cấp mức - Chưa hài lòng - Hài lòng Thu nhập đảm bảo sống - Chưa hài lòng - Hài lịng An tồn,ổn định cơng việc - Chưa hài lịng - Hài lịng Chính sách thích hợp thuyết phục - Chưa hài lòng - Hài lòng Quan hệ tốt với cấp trên, cấp đồng nghiệp - Chưa hài lòng - Hài lòng Cuộc sống riêng tư thuận lợi - Chưa hài lòng - Hài lịng Thành cơng cơng việc - Chưa hài lịng - Hài lịng Đóng góp ghi nhận lãnh đạo đồng nghiệp - Chưa hài lòng - Hài lịng Thích thú với việc giao - Chưa hài lòng - Hài lòng Được giao trách nhiệm - Chưa hài lòng - Hài lòng Chưa Hài hài lòng lòng OR (95% CI) P 17 74 3.62 (0.95-13.75) 0.04 88 6.51 (0.90-46.79) 0.03 24 67 3.35 (0.90-12.36) 0.05 10 81 4.62 (1.09-19.49) 0.02 13 78 3.42 (0.85-13.79) 0.06 10 86 1.72 (0.18-16.45) 0.63 15 76 6.08 (1.53-24.07) 0.00 14 77 1.22 (0.23-6.32) 0.81 10 81 3.03 (0.67-13.68) 0.13 84 4.50 (0.93-21.74) 0.04 11 80 4.15 (1.00-17.19) 0.03 65 Có hội giao cơng việc tốt - Chưa hài lịng - Hài lịng Cơng việc tạo điều kiện cho cá nhân phát triển lên - Chưa hài lòng - Hài lòng 88 11.0 (1.71-70.68) 0.00 11 80 2.72 (0.62-10.04) 0.17 66 Bảng 7: Mối liên quan hài lòng việc chi trả, đãi ngộ quan tâm động viên bệnh viện với yếu tố công việc Các yếu tố về hài lịng cơng việc Điều kiện làm việc tốt - Chưa hài lòng - Hài lòng Giám sát cấp mức - Chưa hài lòng - Hài lòng Chưa Hài hài lòng lòng OR (95% CI)* P 29 13 50 1.19 (0.45-3.15) 0.72 35 61 2.61 (0.40-16.32) 0.29 20 18 10 53 5.89 (2.13-16.22) 0.0001 31 57 2.14 (0.65-7.05) 0.19 11 27 57 3.87 (1.24-12.06) 0.01 Quan hệ tốt với cấp trên, cấp đồng nghiệp - Chưa hài lòng - Hài lòng 35 60 1.71 (0.32-9.06) 0.52 Cuộc sống riêng tư thuận lợi - Chưa hài lòng - Hài lòng 14 24 56 4.67 (1.58-13.79) 0.002 30 55 1.83 (0.62-5.44) 0.27 30 58 3.09 (0.90-10.58) 0.06 34 57 1.11 (0.29-4.27) 0.87 1.55 0.44 Thu nhập đảm bảo sống - Chưa hài lòng - Hài lịng An tồn,ổn định cơng việc - Chưa hài lịng - Hài lịng Chính sách thích hợp thuyết phục - Chưa hài lịng - Hài lịng Thành cơng cơng việc - Chưa hài lịng - Hài lịng Đóng góp ghi nhận lãnh đạo đồng nghiệp - Chưa hài lịng - Hài lịng Thích thú với việc giao - Chưa hài lòng - Hài lòng Được giao trách nhiệm - Chưa hài lòng 67 - Hài lịng Có hội giao cơng việc tốt - Chưa hài lịng - Hài lịng Cơng việc tạo điều kiện cho cá nhân phát triển lên - Chưa hài lòng - Hài lòng 31 55 (0.51-4.73) 33 62 9.39 (0.98-90.35) 0.02 29 58 3.60 (1.06-12.15) 0.03 68 Bộ câu hỏi tự điền PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ LÀM VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI, 2010 Để giúp Ban Giám đốc Bệnh viện có thêm thơng tin, chứng phục vụ tốt công tác quản lý, điều hành bệnh viện, Ban Giám đốc Bệnh viện triển khai nghiên cứu thăm dò đội ngũ cán điều dưỡng, kỹ thuật viên công tác bệnh viện Đại học Y Hà Nội Kính đề nghị Anh/Chị/Em điều dưỡng, kỹ thuật viên vui lòng trả lời câu hỏi phiếu điều tra Các câu hỏi phiếu điều tra chủ yếu tập trung vào đánh giá mức độ hài lòng điều dưỡng, kỹ thuật viên với công việc chế độ đãi ngộ tại, khó khăn, thuận lợi hướng giải nhằm bước nâng cao chất lượng phục vụ, thương hiệu bệnh viện, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho đội ngũ điều dưỡng, kỹ thuật viên cơng tác bệnh viện, từ xây dựng mơ hình làm việc thích hợp Phiếu điều tra không cần ghi họ tên chữ ký Các thông tin thu phục vụ cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối TM Ban Giám đốc BV Phó Giám đốc Đã ký TS Lưu Ngọc Hoạt PHẦN 1: CÁC THÔNG TIN CHUNG: Xin anh/chị vui lòng điền đầy đủ (hoặc khoanh tròn vào số tương ứng) thông tin sau 1.1 Tuổi (theo năm dương lịch): 1.2 Giới: Nam Nữ 1.3 Quê quán Thành thị Nơng thơn 1.4 Tình trạng nhân, gia đình: Chưa có vợ/chồng Đã có vợ/chồng Khác (ghi rõ) 1.5 Điều kiện sống tại: Phải thuê nhà riêng Ở nhờ nhà họ hàng, người quen Sống bố mẹ Sông riêng biệt nhà riêng Khác (ghi rõ) 69 1.6 Thu nhập bình quân đầu người gia đình/tháng (từ tất nguồn thu) < triệu từ – triệu > triệu – triệu > triệu – triệu > triệu – triệu > triệu 1.7 Trình độ học vấn cao anh/chị nay: Sơ cấp Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Khác (ghi rõ) 1.8 Nơi tốt nghiệp (ghi rõ tên Trường đào tạo với cấp khác nhau) 1.9 Loại công chức: Hợp đồng thử việc Hợp đồng ngắn hạn Hợp đồng dài hạn Cán biên chế bệnh viện Cán bên Trường kiêm nhiệm Cán hưu mời kiêm nhiệm Khác (ghi rõ) 1.10 Chức vụ công tác tại: Điều dưỡng thường Điều dưỡng hành Điều dưỡng trưởng khoa/phịng Điều dưỡng trưởng bệnh viện Kỹ thuật viên trưởng Kỹ thuật viên thường 1.11 Nơi làm việc (tên khoa, phòng): 1.12 Thời gian làm việc bệnh viện (tháng): 1.13 Thời gian làm việc đơn vị khác trước làm BV ĐH Y Hà Nội 68 1.14 Thu nhập trung bình hàng tháng Anh/Chị từ BV ĐHY Hà Nội (tất nguồn) < triệu từ triệu – triệu > triệu – triệu > triệu – triệu > triệu – triệu > triệu – triệu > triệu – triệu > triệu – triệu > triệu – 10 triệu 10 > 10 triệu PHẦN 2: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG VỚI MỘT SỐ NỘI DUNG CỤ THỂ (Đề nghị Anh/Chị khoanh vào số tương ứng với cột lựa chọn cho ý cột nội dung ghi rõ lý định lựa chọn cột cuối cùng) Câu hỏi 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Nội dung 1* 2* 3* 4* 5* Điều kiện sở vật chất tại cho phép tơi hồn thành cơng việc giao Môi trường làm việc sẽ, trang thiết bị bảo hộ lao động đảm bảo an tồn giúp tơi n tâm làm việc Phân bố thu nhập cho đối tượng khác công bằng, xứng đáng với cơng sức đóng góp cho Bệnh viện Thu nhập điều dưỡng, kỹ thuật viên BV ĐH Y Hà Nội tương đương với mặt chung BV lớn HN Việc thưởng, phạt BV cơng có tác dụng khích lệ cá nhân đóng góp Mức thưởng động viên cán BV dịp lễ, tết thỏa đáng tương xứng với điều kiện Xin cho biết lý có lựa chọn * Ghi chú: 1: Rất khơng hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Ý kiến khơng rõ; 4: Hài lịng; 5: Rất hài lòng 69 Câu hỏi Nội dung 1* 2* 3* 4* 5* Xin cho biết lý có lựa chọn BV Tơi hài lịng với việc BV tổ chức hoạt động tham quan, nghỉ dưỡng cho cán nhân viên gia đình nhân viên Lãnh đạo khoa, phịng nơi tơi cơng tác có quan tâm mực đến sống gia đình, sống riêng tư tôi; Lãnh đạo phận công tác tạo điều kiện cho phát huy lực mình; 2.10 Các đóng góp thành tích tơi lãnh đạo khoa, phòng, bênh viện ghi nhận khích lệ; 2.11 Cường độ làm việc BV (thời gian làm việc số lượng bệnh nhân) phù hợp với khả tơi 2.12 Tơi có hứng thú làm việc với công việc giao 2.13 Tôi giao trách nhiệm quyền hạn với cơng việc không giao việc; 2.14 Sự kiểm tra, giám sát lãnh đạo khoa, phịng với cơng việc hàng ngày tơi mức; 2.15 Đóng góp đồng nghiệp, cấp ủng hộ ghi nhận; 2.16 Quan hệ với cấp trên, cấp đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho công việc hàng ngày; 2.17 Cuộc sống gia đình ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho công việc Bệnh viện; 2.18 Tôi thông tin đầy đủ kế hoạch, định hướng chiến lược phát triển BV trước mắt lâu dài; 2.19 Tôi cho chủ trương hướng phát triển bệnh viện thích hợp; 2.7 2.8 2.9 * Ghi chú: 1: Rất không hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Ý kiến khơng rõ; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng 70 Câu hỏi Nội dung 1* 2* 3* 4* 5* 2.20 Vị trí cơng tác phù hợp với nguyện vọng tạo điều kiện cho phát huy lực mình; 2.21 Cơng việc tơi có tính ổn định tơi n tâm cơng tác lâu dài BV; 2.22 Tôi phát huy lực có đóng góp đáng kể cho bệnh viện thời gian qua; 2.23 Công việc làm tạo điều kiện cho phát triển tốt tương lai 2.24 Xét tổng thể, tơi hài lịng công việc phân công làm Bệnh viện 2.25 Xét tổng thể, tơi hài lịng với việc chi trả, đãi ngộ quan tâm động viên Bệnh viện Xin cho biết lý có lựa chọn PHẦN 3: CÁC KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT Đề nghị Anh/Chị vui lòng cho biết số khó khăn, thuận lợi kiến nghị giải pháp để tăng cường hài lòng, tham gia, đóng góp điều dưỡng, kỹ thuật viên phát triển Khoa, Phòng Bệnh viện: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! * Ghi chú: 1: Rất không hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Ý kiến khơng rõ; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng ... ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỄN THỊ TUYẾT MỸ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA ĐIỀU DƯỠNG-KỸ THUẬT VIÊN LÀM VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI TRONG GIAI ĐOẠN TỪ 11-2009 ĐẾN 06-2010 KHÓA... đạo Bệnh viện, triển khai đề tài ? ?Khảo sát mức độ hài lòng Điều dưỡng - Kỹ thuật viên làm việc Bệnh viện Đại học Y Hà Nội giai đoạn từ 11-2009 đến 06-2010? ?? với hai mục tiêu sau: Mô tả mức độ hài. .. hài lòng mức độ động viên đội ngũ Điều dưỡng- Kỹ thuật viên công việc chế độ đãi ngộ Bệnh viện Đại học Y Hà Nội Phân tích số y? ??u tố liên quan tới mức độ hài lòng mức độ động viên đội ngũ Điều dưỡng- Kỹ