Đang tải... (xem toàn văn)
Marketing và hành vi khách hàng
Marketing và hành vi khách hàng Lê Văn Nam Viện Quản trị Kinh doanh - ĐH KTQD Chúng ta cùng tìm câu trả lời • Marketing là gì và khách hàng là ai? • Ý nghĩa của một số chữ P trong Marketing ? • Khách hàng ? Marketing là gì ? Một hình thức . của con người nhằm thõa mãn . thông qua . Có bao nhiêu dạng Marketing ? Marketing trải nghiệm Marketing phá cách Marketing du kích Email Marketing SMS Marketing WOM Marketing Marketing công cộng Điều kiện cần để làm marketing ? Câu hỏi Trả lời Nhu cầu Mong muốn Thứ để trao đổi • Sản phẩm (dịch vụ) • Giá • Kênh phân phối • Khuyếch trương CON NGƯỜI Làm thế nào để trao đổi thành công ? Sản phẩm là gì? Sản phẩm là gì? Bất cứ thứ gì có thể cung ứng ra thị Bất cứ thứ gì có thể cung ứng ra thị trường để tạo sự chú ý, mua sắm, sử trường để tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn một nhu dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn một nhu cầu nào đó cầu nào đó [...]... kiện đủ để làm marketing ? Trả lời P5 KHÁCH HÀNG Bài tập thảo luận (thời gian 10 phút) • Nội dung • Khách hàng là gì? Vi t các định nghĩa về khách hàng • Yêu cầu • Các nhóm trình bầy trên giấy A1, xong thì dán lên bảng • Các nhóm cần trao đổi để có những định nghĩa, giải thích hay, hài hướng và đúng • • Thang điểm chấm • Mỗi ý đúng được cộng 1 điểm • Sai trừ điểm 2 điểm Phân loại khách hàng ? có cần... hạn để khuyến khích vi c dùng thử hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ Bản chất của khuyến mại • Truy ền tin • Kích thích mua • M ời chào Bán hàng cá nhân Là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá và dịch vụ của người bán hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng Bản chất của bán hàng cá nhân • Trao đ ổi l ợi ích đang tìm ki ếm gi ữa hai bên bán và mua • Vun đ ắp... tiêu về giá khác Các phương pháp và kỹ thuật định giá • Mô hình sản phẩm – thị trường và các kỹ thuật định giá • Phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh • Phương pháp định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng Kênh phân phối SX KH SX SX KH SX SX KH SX Số các mối liên hệ SX * KH = 3 * 3 = 9 SX Nhà sản xuất KH PP KH KH Số các mối liên hệ SX+KH = 3 + 3 = 6 KH Khách hàng PP nhà phân phối Kênh phân... SX Kênh 3 SX Kênh 4 SX Kênh 5 SX Kênh 6 SX SX: Nhà sản xuất BL BB ĐL BL BB Người tiêu dùng BL Khách hàng công ngiệp BB ĐL: Đại lý,môi giới BB: Bán buôn BL: Bán lẻ Khuyếch trương Quảng cáo Hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán chi phí Bản chất của quảng cáo • Gi ới thi ệu v ề s ản ph ẩm • S ử... ểu c ảm, sâu r ộng đ ể t ạo nên s ự chú ý Quan hệ công chúng (PR) Là vi c kích thích một cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu về hàng hoá dịch vụ hay tạo dựng uy tín hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp bằng cách đưa ra những tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các ấn phẩm, các phương tiện thông tin đại chúng một cách thuận lợi và miễn phí Bản chất của quan hệ công chúng • Gây d ựng ni ềm tin •...• • • • • • • • • • Hàng hóa v ật ch ất D ịch v ụ Kinh nghi ệm S ự ki ện Con ng ười Đ ịa đi ểm Tài s ản T ổ ch ức Thông tin Ý t ưởng Sản phẩm và lợi ích Liªn l¹c Liªn l¹c Bài tập thảo luận (thời gian 10 phút) • • • • • Nội dung • • • Thang điểm chấm Mỗi ý đúng được cộng 1 điểm Sai trừ điểm 2 điểm Liệt kê những lợi ích của sp …mà khách hàng tìm kiếm Yêu cầu Các nhóm trình bầy trên... cần trao đổi để có những định nghĩa, giải thích hay, hài hướng và đúng Các cấp độ của sản phẩm Sản phẩm bổ sung Sản phẩm mong đợi Tín dụng Th Lợi ích cốt lõi Đặ c điể m g ợn lư Lắp đặt ất ươ ng Ch hiệ u Bao bì Dịch vụ sau bán g dán u Kiể Bảo hành Sản phâm tiềm năng Sản phẩm cơ bản Giá • Là một trong bốn bộ phận quan trọng của marketing • Marketing hiện đại ngày càng sử dụng nhiều công cụ phi giá cả... cần trao đổi để có những định nghĩa, giải thích hay, hài hướng và đúng • • Thang điểm chấm • Mỗi ý đúng được cộng 1 điểm • Sai trừ điểm 2 điểm Phân loại khách hàng ? có cần thiết không Tại sao ? Mỗi khách hàng là một • Tính cách • Nhận thức •Nhu cầu •Mong đợi 3 4 cảm ơn! Lê Văn Nam 0917.632.637 vannamle@gmail.com . Marketing và hành vi khách hàng Lê Văn Nam Vi n Quản trị Kinh doanh - ĐH KTQD Chúng ta cùng tìm câu trả lời • Marketing là gì và khách hàng là. bao nhiêu dạng Marketing ? Marketing trải nghiệm Marketing phá cách Marketing du kích Email Marketing SMS Marketing WOM Marketing Marketing công